如何成為卓有成效的管理者

1、公司治理與管理公司治理與管理 公司治理是公司治理是領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)和和管理管理企業(yè)的一種企業(yè)的一種方法方法。 我認(rèn)為公司治理的核心問題是企業(yè)行政部我認(rèn)為公司治理的核心問題是企業(yè)行政部門，即門，即股東大會股東大會、監(jiān)事會監(jiān)事會和和董事會董事會之間的之間的任務(wù)分?jǐn)側(cè)蝿?wù)分?jǐn)偂?特別強調(diào)，廣泛的特別強調(diào)，廣泛的股東民主股東民主是是無法有效無法有效的的管理管理公司的。公司的。1 2008 2008年年1010月的一串?dāng)?shù)字：月的一串?dāng)?shù)字：美國：次貸危機、貝爾斯登和雷曼兄弟相繼倒閉；美國：次貸危機、貝爾斯登和雷曼兄弟相繼倒閉；冰島：人均負(fù)債冰島：人均負(fù)債20萬美元；萬美元；俄羅斯：股市跌俄羅斯：股市跌70%；中國：

2、股市跌中國：股市跌67%；印度：股市跌印度：股市跌60%；巴西：貨幣貶值巴西：貨幣貶值28%；韓國：貨幣貶值韓國：貨幣貶值34%；澳大利亞：貨幣貶值澳大利亞：貨幣貶值25%；巴基斯坦：貨幣貶值巴基斯坦：貨幣貶值25%，股指下跌，股指下跌35%；匈牙利：下一個冰島？匈牙利：下一個冰島？2溫家寶溫家寶 在危機中，信心比黃金和貨幣還重要在危機中，信心比黃金和貨幣還重要 堅信增長才是最重要的，增長不受環(huán)堅信增長才是最重要的，增長不受環(huán)境的影響，增長是一種理念，并以這境的影響，增長是一種理念，并以這樣的理念來指導(dǎo)他們的行動。樣的理念來指導(dǎo)他們的行動。3一個飯館老板的四個最大限度一個飯館老板的四個最大限度

3、 多做營業(yè)額多做營業(yè)額 調(diào)動廣大員工積極性調(diào)動廣大員工積極性 勤儉節(jié)約降低成本勤儉節(jié)約降低成本 發(fā)揮好每一個管理人員的帶頭作用發(fā)揮好每一個管理人員的帶頭作用4 公司治理很多時候就是靠改進(jìn)這些東西而公司治理很多時候就是靠改進(jìn)這些東西而取得公司持續(xù)發(fā)展，而我們首先要做的就取得公司持續(xù)發(fā)展，而我們首先要做的就是通過公司治理來改善現(xiàn)金流。是通過公司治理來改善現(xiàn)金流。 一流的戰(zhàn)略和團隊，早晚能成就一流的企一流的戰(zhàn)略和團隊，早晚能成就一流的企業(yè)，一流的業(yè)績，無一流的戰(zhàn)略和團隊，業(yè)，一流的業(yè)績，無一流的戰(zhàn)略和團隊，早晚淪落為三四流的企業(yè)。早晚淪落為三四流的企業(yè)。5三件事只能贏不能輸一、做世界冠軍一、做世界冠

4、軍二、戰(zhàn)爭中的將軍二、戰(zhàn)爭中的將軍三、做長期盈利的好公司三、做長期盈利的好公司6事實的真相 83%的網(wǎng)民對工作不滿意 86%的網(wǎng)民想離開現(xiàn)在的公司 人才一定會是最終的競爭戰(zhàn)略與核心人才一定會是最終的競爭戰(zhàn)略與核心競爭力，管理者現(xiàn)在要做的是提升管競爭力，管理者現(xiàn)在要做的是提升管理的危機意識。理的危機意識。 數(shù)據(jù)來源：新浪網(wǎng)2009年5月數(shù)據(jù)7盲人摸象的啟示： 企業(yè)就像是大象，我們就像盲人，因企業(yè)就像是大象，我們就像盲人，因此我們的認(rèn)知都會有偏差。如果以系此我們的認(rèn)知都會有偏差。如果以系統(tǒng)的觀點看待企業(yè)，那么所有的事情統(tǒng)的觀點看待企業(yè)，那么所有的事情都是相互聯(lián)系的。都是相互聯(lián)系的。學(xué)習(xí)的方法論學(xué)習(xí)

5、的方法論 大視野 大局觀 大思路9組織模型 管理層次管理層次高層管理中層管理初級管理 管理重點管理重點集中點、戰(zhàn)略過程行動管理的最高目標(biāo)管理的最高目標(biāo)管理的最高目標(biāo)是解決組織成效管理的最高目標(biāo)是解決組織成效( (管理績效而不是管理人管理績效而不是管理人) )(顧客要什么?希望怎么交換)(員工要什么?希望怎么交換)競爭與交換競爭與交換企業(yè)如何競爭企業(yè)如何競爭: :兩種基本的交換方式兩種基本的交換方式(通過提高交換效率競爭增值性)(通過競爭成本效率來提高交換效率)不同階段的管理者特征 英雄：英雄： 勇氣比理性重要勇氣比理性重要 斗志比韌勁重要斗志比韌勁重要 風(fēng)險精神比責(zé)任心風(fēng)險精神比責(zé)任心重要重要

6、 自信比民主重要自信比民主重要 制度：制度： 理性比勇氣重要理性比勇氣重要 韌勁比斗志重要韌勁比斗志重要 責(zé)任心比風(fēng)險精神責(zé)任心比風(fēng)險精神重要重要 民主比自信重要民主比自信重要1314管理決定財富生產(chǎn)效率管理決定財富生產(chǎn)效率管理的目的是為了建立管理的目的是為了建立秩序秩序管理的系統(tǒng)永遠(yuǎn)比人重要；系統(tǒng)關(guān)管理的系統(tǒng)永遠(yuǎn)比人重要；系統(tǒng)關(guān)乎乎分工、流程、標(biāo)準(zhǔn)化。分工、流程、標(biāo)準(zhǔn)化。記住，記住，人員的努力取決于制度的效人員的努力取決于制度的效率率 練習(xí)：流程重組練習(xí)：流程重組 某天深夜，四個游客準(zhǔn)備過一座橋。橋很窄，一次最多通某天深夜，四個游客準(zhǔn)備過一座橋。橋很窄，一次最多通過兩個人。這四個人只有一個手

7、電筒，而沒有手電筒是無過兩個人。這四個人只有一個手電筒，而沒有手電筒是無法過橋的。法過橋的。 旅客甲過橋的時間是一分鐘。旅客甲過橋的時間是一分鐘。 旅客乙過橋的時間是兩分鐘。旅客乙過橋的時間是兩分鐘。 旅客丙過橋的時間是五分鐘。旅客丙過橋的時間是五分鐘。 旅客丁過橋的時間是十分鐘。旅客丁過橋的時間是十分鐘。 如果兩個人一起過橋，則過橋時間以較慢的人為準(zhǔn)。如果兩個人一起過橋，則過橋時間以較慢的人為準(zhǔn)。 如何才能使總的過橋時間不超過如何才能使總的過橋時間不超過17分鐘分鐘？高效管理的四個關(guān)鍵管理的四個關(guān)鍵始終強調(diào)要在動機上解決問題始終強調(diào)要在動機上解決問題始終強調(diào)努力減少組織對人的依賴性始終強調(diào)努

8、力減少組織對人的依賴性始終強調(diào)對增值過程的管理始終強調(diào)對增值過程的管理始終強調(diào)圍繞組織戰(zhàn)略實施來進(jìn)行管理始終強調(diào)圍繞組織戰(zhàn)略實施來進(jìn)行管理管理的真相17高效管理的結(jié)果只有兩種可能，一高效管理的結(jié)果只有兩種可能，一是是制度制度，二是，二是觀念觀念。而在管理尚不。而在管理尚不成熟的內(nèi)地，我個人強調(diào)的是觀念，成熟的內(nèi)地，我個人強調(diào)的是觀念，觀念觀念，改變改變了，管理無論是行為還了，管理無論是行為還是效果都會有所改善！是效果都會有所改善！ 管理變革的三個層次 一是改善（裝修隔斷是改善）一是改善（裝修隔斷是改善） 二是改革（改變結(jié)構(gòu)，三層變四層）二是改革（改變結(jié)構(gòu)，三層變四層） 三是革命（推倒重建）三是

9、革命（推倒重建） “ 改善”針對的是產(chǎn)品 用6西格瑪、8S等方法來提升產(chǎn)品品質(zhì) 提高生產(chǎn)效率，降低成本 產(chǎn)品是物，改善目標(biāo)是提升10%-30%。 “改革”的對象通常以事為主 改變組織做事的方法及系統(tǒng) 改革的目標(biāo)就是要進(jìn)行大躍進(jìn)、大的突破 集中力量逐個解決問題，以倍量改善。 “革命”的主要對象是人 改變思想 統(tǒng)一思想 人要有理想、但不能理想化，在執(zhí)行的時候不能理想化，要腳踏實地，點點滴滴。22 管理是不能受二分法限制的管理是不能受二分法限制的檢驗一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，檢驗一流智力的標(biāo)準(zhǔn)，就是在頭腦中同時存在兩種相反的想法仍能保持行動能力就是在頭腦中同時存在兩種相反的想法仍能保持行動能力。銷售行銷23一

10、種拉力一種拉力由外而內(nèi)的思考由外而內(nèi)的思考以消費者眼光以消費者眼光如何滿足需求如何滿足需求成功標(biāo)準(zhǔn)為消費者滿意成功標(biāo)準(zhǔn)為消費者滿意一種推力一種推力由內(nèi)而外的思考由內(nèi)而外的思考以公司眼光以公司眼光如何賣出產(chǎn)品如何賣出產(chǎn)品成功標(biāo)準(zhǔn)為營業(yè)額成功標(biāo)準(zhǔn)為營業(yè)額案例分享：案例分享：銷售行銷24賣消費者需要的東西賣消費者需要的東西賣消費者不想要的東西賣消費者不想要的東西小小 結(jié)：結(jié)： 我們的問題不是缺乏管理我們的問題不是缺乏管理“創(chuàng)意創(chuàng)意”，所缺，所缺乏的只是對管理創(chuàng)意的乏的只是對管理創(chuàng)意的執(zhí)行執(zhí)行。執(zhí)行取決于。執(zhí)行取決于制度制度與與勤奮勤奮。 永遠(yuǎn)不要在碰到困難時，實施所謂永遠(yuǎn)不要在碰到困難時，實施所謂“

11、暫行暫行緩辦緩辦”，因為在中國這往往，因為在中國這往往100%100%意味著意味著“永遠(yuǎn)不辦永遠(yuǎn)不辦”。25 管理失敗的統(tǒng)計結(jié)果 20%20%來自不正確的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括管理理來自不正確的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，包括管理理念和管理技巧培訓(xùn)念和管理技巧培訓(xùn) 20%20%來自差勁的口頭和書面交流能力來自差勁的口頭和書面交流能力 37%37%來自不好的老板和有問題的管理來自不好的老板和有問題的管理 23%23%來自不正確的態(tài)度。來自不正確的態(tài)度。 （數(shù)據(jù)來源：陽光正東（上海）公司研究部）（數(shù)據(jù)來源：陽光正東（上海）公司研究部）10231023家企業(yè)成功管理的分解家企業(yè)成功管理的分解 20%靠模式 30%靠機遇 50

12、%執(zhí)行力 數(shù)據(jù)來源：陽光正東（上海）管理咨詢公司研究部2728管理不只是管理不只是 When, Where, How管理更是管理更是 Who管理不只是管理不只是 What, Which, When291.1.專業(yè)專業(yè)3 3. .控制控制2.2.目標(biāo)目標(biāo)管理者首先必須是專業(yè)主義者管理者首先必須是專業(yè)主義者 觀念與原則、方法與技能觀念與原則、方法與技能 用人所長用人所長 用人來做事，而不是投主管之所好用人來做事，而不是投主管之所好 重視長處，就是要對其工作提出要求重視長處，就是要對其工作提出要求30特別強調(diào)特別強調(diào) 兩個船長會導(dǎo)致船的沉沒。企業(yè)需要的是兩個船長會導(dǎo)致船的沉沒。企業(yè)需要的是有領(lǐng)導(dǎo)的團

13、隊，而不是以團隊作為領(lǐng)導(dǎo)。有領(lǐng)導(dǎo)的團隊，而不是以團隊作為領(lǐng)導(dǎo)。 事實的真相是，事實的真相是，99%以上的重大成績，尤以上的重大成績，尤其是人們所說的突破性的成績，都是個人其是人們所說的突破性的成績，都是個人成績成績。（數(shù)據(jù)及事實提供：陽光正東（上海）公司）31案例分享案例分享： 銷售管理應(yīng)包括廣告與促銷，應(yīng)隸屬于同一位營銷售管理應(yīng)包括廣告與促銷，應(yīng)隸屬于同一位營銷主管，可是實踐證明，這樣的天才世間無從尋銷主管，可是實踐證明，這樣的天才世間無從尋找。找。 跨國公司設(shè)國際業(yè)務(wù)常務(wù)副總裁，主管多個國家跨國公司設(shè)國際業(yè)務(wù)常務(wù)副總裁，主管多個國家的事務(wù)，而不同國家的社會和經(jīng)濟背景不同即可的事務(wù)，而不同國

14、家的社會和經(jīng)濟背景不同即可造成此職位是坑人的職位，無從勝任造成此職位是坑人的職位，無從勝任。32因 此： 有效管理者第一任務(wù)就是將自己管轄下的職位都有效管理者第一任務(wù)就是將自己管轄下的職位都設(shè)置得合情合理，記住，組織的好壞不是由天才設(shè)置得合情合理，記住，組織的好壞不是由天才來驗證的。來驗證的。 用人所長的原則是職位要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，用人所長的原則是職位要求要嚴(yán)格，涵蓋要廣，并極富挑戰(zhàn)性。并極富挑戰(zhàn)性。 用人時一定要考慮某人能做什么，而不是職位的用人時一定要考慮某人能做什么，而不是職位的有求是什么。有求是什么。 單純的考評是無效的，如果上級總是習(xí)慣挑下屬單純的考評是無效的，如果上級總是習(xí)慣挑

15、下屬缺點，那怎么辦？因此，必須也只有回到績效缺點，那怎么辦？因此，必須也只有回到績效。33管理就是控制制度設(shè)計優(yōu)勢34 使事情按計劃進(jìn)行！使事情按計劃進(jìn)行！ 如何知道事情是否正在按計劃進(jìn)行？如何知道事情是否正在按計劃進(jìn)行？ 通過通過 “測量、衡量測量、衡量 ” ” 來把握事情是否來把握事情是否正在按計劃進(jìn)行！正在按計劃進(jìn)行！ 你你衡量衡量什么，你就會什么，你就會得到得到什么什么 你你衡量衡量什么，人們就會什么，人們就會重視重視什么什么35控制的含義控制的含義“我們相信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)我們相信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話說話”。 戴明戴明控制的含義控制的含義三部曲：三部曲：制定控制標(biāo)準(zhǔn)制

16、定控制標(biāo)準(zhǔn)測量績效測量績效，找出偏差找出偏差分析原因，消除造成偏差的原因分析原因，消除造成偏差的原因制定控制標(biāo)準(zhǔn)時制定控制標(biāo)準(zhǔn)時“表里不一表里不一”我們希望：我們希望：但我們卻鼓勵但我們卻鼓勵長期增長長期增長季度收益季度收益 團隊合作團隊合作 獨行其事獨行其事 設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo)設(shè)定挑戰(zhàn)性的長期目標(biāo) 實現(xiàn)短期目標(biāo)、計較數(shù)字實現(xiàn)短期目標(biāo)、計較數(shù)字 縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重縮減規(guī)模；優(yōu)化規(guī)模；減少層次；重組組 增加人員；增加預(yù)算；增加報酬增加人員；增加預(yù)算；增加報酬 對全面質(zhì)量的承諾對全面質(zhì)量的承諾 按時交貨，即使有缺陷按時交貨，即使有缺陷 直率；盡早暴露壞消息直率；盡早暴露壞消息 報告

17、好消息，不管真假；贊同上報告好消息，不管真假；贊同上司，不問對錯司，不問對錯 目標(biāo)的“SMART”特性： 具體具體 可度量可度量 可實現(xiàn)可實現(xiàn) 相關(guān)相關(guān) 有時限有時限 MotorolaMotorola公司公司：我們的根本目標(biāo)：我們的根本目標(biāo)： 顧客完全滿意顧客完全滿意根本的信念根本的信念關(guān)鍵的目標(biāo)關(guān)鍵的目標(biāo)關(guān)鍵的舉措關(guān)鍵的舉措411.1.計劃計劃2 2. .組織組織3.3.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)4.4.控制控制溝通溝通企業(yè)管理 通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制來做好組織的商業(yè)、技術(shù)、會計和財務(wù)活動。的商業(yè)、技術(shù)、會計和財務(wù)活動。 通過管理的職能來做好企業(yè)的職能通過管理的職能來做

18、好企業(yè)的職能管理具有普遍性 不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)不同層次的管理者都是在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，但側(cè)重點有所不同。導(dǎo)和控制，但側(cè)重點有所不同。 不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、不同類型的組織的管理仍然是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。領(lǐng)導(dǎo)和控制。 不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。 不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的不同的國家中，管理的內(nèi)容仍然是類似的。全球著名的管理學(xué)大師彼得全球著名的管理學(xué)大師彼得. .德魯先生在他的著作德魯先生在他的著作2121世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)（Management Challenges of the 21Centu

19、ry)Management Challenges of the 21Century)中寫到：中寫到：“在上個世紀(jì)，管理在上個世紀(jì)，管理所做的最大的貢獻(xiàn)是讓從事體力勞動的工人們勞動生產(chǎn)率提高了所做的最大的貢獻(xiàn)是讓從事體力勞動的工人們勞動生產(chǎn)率提高了5050倍。倍。而在而在2121世紀(jì)。管理所要做的也是唯一要做的事如何讓知識員工的勞動生世紀(jì)。管理所要做的也是唯一要做的事如何讓知識員工的勞動生產(chǎn)率也提高到同樣的倍數(shù)。產(chǎn)率也提高到同樣的倍數(shù)。” 對于今天的管理者而言，最大的挑戰(zhàn)是如何讓管理創(chuàng)造更大的價值。對于今天的管理者而言，最大的挑戰(zhàn)是如何讓管理創(chuàng)造更大的價值。教練感言：教練感言： 我們認(rèn)為，把教練

20、能力根植到企業(yè)的每一道工序及工作交流中是能我們認(rèn)為，把教練能力根植到企業(yè)的每一道工序及工作交流中是能夠不斷創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)的好方法。夠不斷創(chuàng)新企業(yè)目標(biāo)的好方法。 德魯克說德魯克說管理溝通的準(zhǔn)則管理溝通的準(zhǔn)則解決組織解決組織成效成效，達(dá)成，達(dá)成共識共識流利的流利的語言語言表達(dá)表達(dá)站在站在他人他人角度考慮問題的角度考慮問題的技巧技巧學(xué)會積極的學(xué)會積極的表揚表揚和和批評批評別人別人導(dǎo)入導(dǎo)入與與收結(jié)收結(jié)以及以及點評點評的技巧的技巧4546有效溝通的技巧有效溝通的技巧演講能力與演講要點演講能力與演講要點希望讓人記住什么？希望讓人記住什么？ 不多于三個重點！不多于三個重點！ 復(fù)雜的問題簡單化！復(fù)雜的問題簡單化

21、！ 枯燥的文字圖像化！枯燥的文字圖像化！溝通的效率溝通的效率進(jìn)入長期記憶進(jìn)入長期記憶文字文字表格表格圖形圖形模型模型溝通效率溝通效率案例分析： 管理者工作的定義 溝通是一種態(tài)度48491.1.數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)vsvs經(jīng)驗經(jīng)驗2 2. .管理復(fù)雜、決策無效管理復(fù)雜、決策無效3.3.決策目標(biāo)決策目標(biāo)4.4.因果圖因果圖練習(xí)題：練習(xí)題： 如果給你兩個師的兵力，由你來當(dāng)司令，任務(wù)是如果給你兩個師的兵力，由你來當(dāng)司令，任務(wù)是攻克敵人占據(jù)的一座城市，通往城市的道路只有攻克敵人占據(jù)的一座城市，通往城市的道路只有兩條路，而敵軍的守備力量是三個師。規(guī)定：雙兩條路，而敵軍的守備力量是三個師。規(guī)定：雙方的兵力只能整師調(diào)動；當(dāng)你發(fā)起進(jìn)攻的時候，方的兵力只能整師調(diào)動；當(dāng)你發(fā)起進(jìn)攻的時候，你的兵力超過敵人，你就獲勝。你的兵力比敵人你的兵力超過敵人，你就獲勝。你的兵力比敵人守備兵力少或者相等，你就失敗。那么你如何制守備兵力少或者相等，你就失敗。那么你如何制定攻城方案？定攻城方案？50 如果航天飛