某數(shù)碼公司如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理

1、如何做好如何做好現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 課程大綱課程大綱12345 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品品質(zhì)基本概論質(zhì)基本概論現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題探討與改善對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題探討與改善對(duì)策如何有效執(zhí)行制程管制如何有效執(zhí)行制程管制如何運(yùn)用品質(zhì)手法發(fā)掘品質(zhì)問(wèn)題如何運(yùn)用品質(zhì)手法發(fā)掘品質(zhì)問(wèn)題制程改善的技巧制程改善的技巧品品質(zhì)基本概論質(zhì)基本概論 1. 1. 何謂品質(zhì)何謂品質(zhì) 2. 2. 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品品質(zhì)不良，對(duì)企業(yè)的影響質(zhì)不良，對(duì)企業(yè)的影響 3. 3. 品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo)品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo) 4. 4. 品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì) 5. 5. 現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)的看法現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)的看法 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品質(zhì)

2、的迷思品質(zhì)的迷思 何謂品質(zhì)何謂品質(zhì)？ 滿足顧客要求的滿足顧客要求的品品質(zhì)質(zhì)狹義的品質(zhì)狹義的品質(zhì) vs vs 廣義的品質(zhì)廣義的品質(zhì) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品質(zhì)的三要素品質(zhì)的三要素品質(zhì)品質(zhì)QualityQuality交期交期DeliveryDelivery成本成本CostCost 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 部門品質(zhì)的要素部門品質(zhì)的要素部部 門門業(yè)業(yè) 務(wù)務(wù)研研 發(fā)發(fā)采采 購(gòu)購(gòu)倉(cāng)倉(cāng) 儲(chǔ)儲(chǔ)生生 產(chǎn)產(chǎn)品品 管管品品 質(zhì)質(zhì)成成 本本交交 期期 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良，現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)不良， 對(duì)企業(yè)的影響對(duì)企業(yè)的影響o 客戶下單變成遲緩，也影響付款態(tài)度?？蛻粝聠巫兂蛇t緩，也影響付款態(tài)度。o 工廠內(nèi)部損失多、績(jī)

3、效差，侵蝕掉微薄的工廠內(nèi)部損失多、績(jī)效差，侵蝕掉微薄的利潤(rùn)。利潤(rùn)。o 內(nèi)部滋生蔓延很多的管理困擾，使管理者內(nèi)部滋生蔓延很多的管理困擾，使管理者疲于奔命，也造成管理上的間接損失。疲于奔命，也造成管理上的間接損失。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 產(chǎn)品品質(zhì)良好的條件產(chǎn)品品質(zhì)良好的條件o 功能符合需求功能符合需求o 使用性與操作性便利使用性與操作性便利o 產(chǎn)要有特色產(chǎn)要有特色o 品質(zhì)穩(wěn)定品質(zhì)穩(wěn)定 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理的衡量指針 體系的評(píng)價(jià) 質(zhì)量體系審核不符合項(xiàng)的多少(審核報(bào)告) 產(chǎn)品的評(píng)價(jià) 產(chǎn)品審核產(chǎn)品符合要求的程度（PPM） 過(guò)程的評(píng)價(jià) 過(guò)程審核過(guò)程符合要求的程度（過(guò)程審核結(jié)果）

4、 客戶的評(píng)價(jià) 客戶滿意客戶滿意度 金錢的評(píng)價(jià) 質(zhì)量成本質(zhì)量成本占銷售額的比率等 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo)品質(zhì)的六個(gè)指標(biāo) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)品質(zhì)發(fā)展的趨勢(shì)品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的歷史面品質(zhì)的概念面品質(zhì)的概念面品質(zhì)的制度面品質(zhì)的制度面品檢（品檢（QI）品管（品管（QC）品保（品保（QA）全面品管（全面品管（TQC）全面品保（全面品保（TQA）品質(zhì)是品質(zhì)是“檢驗(yàn)檢驗(yàn)”出來(lái)的出來(lái)的品質(zhì)是品質(zhì)是“檢驗(yàn)檢驗(yàn)”出來(lái)的出來(lái)的品質(zhì)是品質(zhì)是“設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)”出來(lái)的出來(lái)的品質(zhì)是品質(zhì)是“管理管理”出來(lái)的出來(lái)的品質(zhì)是品質(zhì)是“習(xí)慣習(xí)慣”出來(lái)的出來(lái)的全面品質(zhì)保證全面品質(zhì)保證全面品質(zhì)管制全面品質(zhì)管制

5、品質(zhì)保證品質(zhì)保證統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制統(tǒng)計(jì)的品質(zhì)管制檢驗(yàn)員領(lǐng) 班作業(yè)員的品質(zhì)管制的品質(zhì)管制19801960194019201900品質(zhì)管制品質(zhì)管制與與品質(zhì)保證品質(zhì)保證 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 QA： QC： Do the thing right Do the right thing 保組織保組織 進(jìn)料檢驗(yàn)進(jìn)料檢驗(yàn) IQC Incoming Quality ControlIQC Incoming Quality Control 品質(zhì)檢驗(yàn)品質(zhì)檢驗(yàn) 制程檢驗(yàn)制程檢驗(yàn) PQC Process Quality ControlPQC Process Quality Control 最終檢驗(yàn)最終檢驗(yàn) FQC Fina

6、l Quality ControlFQC Final Quality Control 出貨檢驗(yàn)出貨檢驗(yàn) OQC Outgoing Quality ControlOQC Outgoing Quality Control品質(zhì)品質(zhì)保證保證 品質(zhì)工程品質(zhì)工程 QE Quality EngineeringQE Quality Engineering 品質(zhì)管理品質(zhì)管理 品質(zhì)保證品質(zhì)保證 QA Quality AssuranceQA Quality Assurance ( (品質(zhì)稽核品質(zhì)稽核) (Quality Audit) (Quality Audit) 檢驗(yàn)檢驗(yàn): :發(fā)現(xiàn)問(wèn)題發(fā)現(xiàn)問(wèn)題, ,消除不良流動(dòng)消

7、除不良流動(dòng) 管理管理: :預(yù)防問(wèn)題預(yù)防問(wèn)題, ,解決問(wèn)題解決問(wèn)題 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)的看法現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)品質(zhì)的看法o強(qiáng)化公司的體質(zhì)強(qiáng)化公司的體質(zhì)依依TQCTQC活動(dòng)來(lái)繁榮、發(fā)展。活動(dòng)來(lái)繁榮、發(fā)展。o全員參加的活動(dòng)全員參加的活動(dòng)QCQC活動(dòng)全員都要參加，無(wú)一人例外?；顒?dòng)全員都要參加，無(wú)一人例外。o品質(zhì)第一品質(zhì)第一無(wú)論如何要無(wú)論如何要 工作的質(zhì)工作的質(zhì) 第一。第一。o管理循環(huán)管理循環(huán)作工作時(shí)作工作時(shí)PDCAPDCA循環(huán)。循環(huán)。o重點(diǎn)指向重點(diǎn)指向解決特別重要的問(wèn)題。解決特別重要的問(wèn)題。o用數(shù)據(jù)做根據(jù)用數(shù)據(jù)做根據(jù)于現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物。于現(xiàn)場(chǎng)去發(fā)現(xiàn)、現(xiàn)實(shí)、現(xiàn)物。o過(guò)程很重要過(guò)程很重要不

8、不僅僅追求事情結(jié)果，更要注重過(guò)程。追求事情結(jié)果，更要注重過(guò)程。o從工程是我的顧客從工程是我的顧客自己以外都是顧客。自己以外都是顧客。o顧客第一顧客第一站在顧客立場(chǎng)來(lái)作事。站在顧客立場(chǎng)來(lái)作事。o標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化遵守並活用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。遵守並活用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。o變異管理變異管理比較數(shù)據(jù)的變異，並管理之。比較數(shù)據(jù)的變異，並管理之。o源流管理源流管理不僅下游管理，更需要上游管理。不僅下游管理，更需要上游管理。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的心態(tài)現(xiàn)場(chǎng)主管應(yīng)有的心態(tài)o 依照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作依照既定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作o 善于觀察現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)并發(fā)現(xiàn)異常善于觀察現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)并發(fā)現(xiàn)異常o 積極尋求改善與解決對(duì)策積極尋求改善與解決

9、對(duì)策o 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境創(chuàng)造良好的工作環(huán)境 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)人員現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)對(duì)品品質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念質(zhì)的一般錯(cuò)誤觀念o 品管做的愈徹底，生產(chǎn)效率就會(huì)愈低。品管做的愈徹底，生產(chǎn)效率就會(huì)愈低。o 質(zhì)量管理是品管檢驗(yàn)人員的責(zé)任，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人質(zhì)量管理是品管檢驗(yàn)人員的責(zé)任，生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)人員只要埋頭做出產(chǎn)量就好，反正品管會(huì)剔除不員只要埋頭做出產(chǎn)量就好，反正品管會(huì)剔除不良品。良品。o 品管人員是老板請(qǐng)來(lái)管生產(chǎn)員工的，是與品管人員是老板請(qǐng)來(lái)管生產(chǎn)員工的，是與現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)立的。現(xiàn)場(chǎng)員工對(duì)立的。o 品管工作會(huì)產(chǎn)生成本，但對(duì)生產(chǎn)工作沒有直接品管工作會(huì)產(chǎn)生成本，但對(duì)生產(chǎn)工作沒有直接幫助。幫助。o 好的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的

10、。好的質(zhì)量是檢驗(yàn)出來(lái)的。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題探討與改善對(duì)策探討與改善對(duì)策 1. 1. 現(xiàn)場(chǎng)常見的品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)常見的品質(zhì)問(wèn)題 2. 2. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的原因分析現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的原因分析 3. 3. 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的改善對(duì)策現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的改善對(duì)策 4. 4. 實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 人力人力 Man 員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。員工是企業(yè)所有品質(zhì)作業(yè)、活動(dòng)的執(zhí)行者。 設(shè)備設(shè)備 Machine 機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。機(jī)器設(shè)備、工模夾具是生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的利刃。 材料材料 Material 巧婦難為無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常巧婦難為

11、無(wú)米之炊，材料品質(zhì)問(wèn)題往往是現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)異常的的 主要原因。主要原因。 方法方法 Method 企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企企業(yè)文化、行事原則、技術(shù)手段、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等等構(gòu)成企業(yè)業(yè) 的的Know-How，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。，也是同行競(jìng)爭(zhēng)中致勝的法寶。 環(huán)境環(huán)境 Environment 外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。外部競(jìng)爭(zhēng)、生存環(huán)境；內(nèi)部工作環(huán)境、工作現(xiàn)場(chǎng)及氛圍。 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的基本要素 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品品質(zhì)質(zhì)變變異異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)免檢代用

12、技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式掌握品質(zhì)變異的要掌握品質(zhì)變異的要因因資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“人人”的品質(zhì)的品質(zhì)o 工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)：人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)o 問(wèn)題溝通問(wèn)題溝通：品質(zhì)歷史品質(zhì)歷史、突發(fā)事件突發(fā)事件、 專案改善專案改善。o 培養(yǎng)自主管理培養(yǎng)自主管理的精神的精神 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何培養(yǎng)自主管理如何培養(yǎng)自主管理o操作者的操作者的“三按三按”、“三自三自”、“一控一控”要求：要求：n三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)n三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格

13、的產(chǎn)品、三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、 自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）n一控：控制自檢合格率一控：控制自檢合格率o開展開展“三不三不”、“三分析三分析”活動(dòng)：活動(dòng)：n三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；n三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開品質(zhì)分析 會(huì)會(huì)議議，分析，分析內(nèi)容內(nèi)容：品質(zhì)問(wèn)題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的：品質(zhì)問(wèn)題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的 原因、應(yīng)采取的措施。原因、應(yīng)采取的措施。 獻(xiàn)給每一位

14、著睡覺的人 如何提升如何提升“機(jī)機(jī)”的品質(zhì)的品質(zhì)?適用性評(píng)估：適用性評(píng)估： 加工能力、參數(shù)設(shè)置、規(guī)格、精密度加工能力、參數(shù)設(shè)置、規(guī)格、精密度 。 1.1.月月/ /周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超出出設(shè)備加工能力。是否設(shè)備加工能力。是否 已考慮應(yīng)急停機(jī)的生產(chǎn)方法。已考慮應(yīng)急停機(jī)的生產(chǎn)方法。 2.2.參數(shù)設(shè)置是否標(biāo)準(zhǔn)化和被操作人員熟知和執(zhí)行。參數(shù)設(shè)置是否標(biāo)準(zhǔn)化和被操作人員熟知和執(zhí)行。 3.3.加工產(chǎn)品時(shí)設(shè)備負(fù)荷是否超過(guò)額定負(fù)荷，有生產(chǎn)加工產(chǎn)品時(shí)設(shè)備負(fù)荷是否超過(guò)額定負(fù)荷，有生產(chǎn) 次品的隱患。對(duì)策是什么？次品的隱患。對(duì)策是什么？ 4.4.設(shè)備額定精度是否滿足生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用設(shè)備額定精度是否滿足

15、生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用SPCSPC 控制精密度和準(zhǔn)確度，如無(wú)，是采用何種方法，控制精密度和準(zhǔn)確度，如無(wú)，是采用何種方法， 有驗(yàn)證過(guò)嗎？有驗(yàn)證過(guò)嗎？ 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“機(jī)機(jī)”的品質(zhì)的品質(zhì)? 保養(yǎng)與維修保養(yǎng)與維修 1. 將保養(yǎng)與維修標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。將保養(yǎng)與維修標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。 2. 堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主）堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主） 3. 監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級(jí)保養(yǎng)。監(jiān)督設(shè)備管理部門做好二、三級(jí)保養(yǎng)。 4. 遏制機(jī)器異常時(shí)，維修部門和生產(chǎn)部門相互推諉遏制機(jī)器異常時(shí)，維修部門和生產(chǎn)部門相互推諉 不予處理而繼續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)象，應(yīng)責(zé)任制度化。不予

16、處理而繼續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)象，應(yīng)責(zé)任制度化。 5. 堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。 （重視慢性損（重視慢性損耗耗。）。） 6. 做好備品做好備品/ /備件的驗(yàn)收，保管，使用工作。備件的驗(yàn)收，保管，使用工作。 7. 推行推行/ /落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“機(jī)機(jī)”的品質(zhì)的品質(zhì)? 設(shè)備的操作和檢測(cè)設(shè)備的操作和檢測(cè) 1. 編制確實(shí)可行的設(shè)備操作規(guī)程。編制確實(shí)可行的設(shè)備操作規(guī)程。2. 巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力。 3. 按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢。 4. 首檢制度首檢制度： 含故障修復(fù)后

17、的首檢、每日首檢、批量首檢含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢。 5. 超負(fù)荷和病態(tài)生產(chǎn)的控制方法超負(fù)荷和病態(tài)生產(chǎn)的控制方法： 改變參數(shù)改變參數(shù)/ /降低效率降低效率/ /加油和清潔頻次增多加油和清潔頻次增多/ /更換更換 關(guān)鍵部件關(guān)鍵部件/ /抽檢頻次和數(shù)量增多抽檢頻次和數(shù)量增多/SPC/SPC管制管制等等。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“機(jī)機(jī)”的品質(zhì)的品質(zhì)量測(cè)設(shè)備的管理量測(cè)設(shè)備的管理 1.1.編制量測(cè)設(shè)備清單。（名稱，編號(hào)，測(cè)量范圍，編制量測(cè)設(shè)備清單。（名稱，編號(hào)，測(cè)量范圍， 精度，校正周期，校正方法，使用部門精度，校正周期，校正方法，使用部門等）等） 2. 2.指定部門指定部

18、門/ /人專門管理。人專門管理。 3. 3.編制校正編制校正/ /操作操作/ /保養(yǎng)說(shuō)明書。保養(yǎng)說(shuō)明書。 4.4.標(biāo)識(shí)量測(cè)設(shè)備標(biāo)識(shí)量測(cè)設(shè)備/ /工具工具 5.5.建立使用人責(zé)任和使用方法培訓(xùn)。建立使用人責(zé)任和使用方法培訓(xùn)。 6.6.遵守精密儀器的使用環(huán)境規(guī)定。遵守精密儀器的使用環(huán)境規(guī)定。 7.7.嚴(yán)禁將量測(cè)設(shè)備當(dāng)生產(chǎn)工具使用。嚴(yán)禁將量測(cè)設(shè)備當(dāng)生產(chǎn)工具使用。 8.8.最好建立最好建立GRGRR R。（量測(cè)系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性）。（量測(cè)系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性） 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“料料”的品質(zhì)的品質(zhì)X 原材料分類的管理原材料分類的管理 1.BOM1.BOM要細(xì)致，正確。要細(xì)致，正

19、確。( (料號(hào)料號(hào)/ /名稱名稱/ /機(jī)種機(jī)種/ /用量用量 等）等） 2.2.及時(shí)變更，統(tǒng)一版本，注明生效日期或訂單批號(hào)。及時(shí)變更，統(tǒng)一版本，注明生效日期或訂單批號(hào)。 3.3.易于層別和區(qū)分易于層別和區(qū)分X領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)。領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)。 1.1.防止其他型號(hào)的良品被誤用。防止其他型號(hào)的良品被誤用。 2.2.防止設(shè)計(jì)變更，代用品的誤用。防止設(shè)計(jì)變更，代用品的誤用。 3.3.防止不良品的誤用。防止不良品的誤用。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“料料”的品質(zhì)的品質(zhì)X 材料擺放和使用材料擺放和使用1.“1.“三定三定”（定位、定量，定人。）（定位、定量，定人。） 2.“2.“三比三比”

20、（比樣品，比圖紙，比上次生產(chǎn)品）（比樣品，比圖紙，比上次生產(chǎn)品） 3.3.對(duì)不良品要挑出、標(biāo)識(shí)、集中、保護(hù)、隔離和及時(shí)對(duì)不良品要挑出、標(biāo)識(shí)、集中、保護(hù)、隔離和及時(shí)處理。處理。 4.4.批清批結(jié)，及時(shí)清線，禁止小倉(cāng)庫(kù)和帳外物品。批清批結(jié)，及時(shí)清線，禁止小倉(cāng)庫(kù)和帳外物品。 5.5.設(shè)置防呆措施和防呆治設(shè)置防呆措施和防呆治/ /工具。工具。 6.6.制作限度樣品，顯眼地標(biāo)示出區(qū)分部位。制作限度樣品，顯眼地標(biāo)示出區(qū)分部位。 7.7.要求供應(yīng)商將料號(hào)盡量標(biāo)示在零部件上。要求供應(yīng)商將料號(hào)盡量標(biāo)示在零部件上。 8.8.將供應(yīng)商包裝規(guī)范列入進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目。將供應(yīng)商包裝規(guī)范列入進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目。 9.9.退庫(kù)品要標(biāo)識(shí)

21、好，盡量按原包裝，特殊情況要隔離。退庫(kù)品要標(biāo)識(shí)好，盡量按原包裝，特殊情況要隔離。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“料料”的品質(zhì)的品質(zhì)X 設(shè)計(jì)變更、代用品、特采品常見的預(yù)防設(shè)計(jì)變更、代用品、特采品常見的預(yù)防 用錯(cuò)料的方法用錯(cuò)料的方法 1.1.核對(duì)核對(duì)ECNECN（工程變更申請(qǐng)單）（工程變更申請(qǐng)單） 2. 2.寫入生產(chǎn)指令單并用寫入生產(chǎn)指令單并用重點(diǎn)提示重點(diǎn)提示 3.3.變更相關(guān)的規(guī)范（檢驗(yàn)規(guī)范，作業(yè)規(guī)范，樣品變更相關(guān)的規(guī)范（檢驗(yàn)規(guī)范，作業(yè)規(guī)范，樣品） 4.4.生產(chǎn)部門人員參加工程變更的發(fā)布會(huì)議。生產(chǎn)部門人員參加工程變更的發(fā)布會(huì)議。 5.5.將設(shè)計(jì)變更、代用品、特采品的通知單或樣品貼將設(shè)計(jì)

22、變更、代用品、特采品的通知單或樣品貼/ / 掛到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（特別注意：結(jié)束后一定要專人掛到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（特別注意：結(jié)束后一定要專人 將代用品、特采品通知單或樣品取下。）將代用品、特采品通知單或樣品取下。） 6.6.生產(chǎn)早會(huì)宣導(dǎo)和專門人員跟蹤。生產(chǎn)早會(huì)宣導(dǎo)和專門人員跟蹤。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“法法”的品質(zhì)的品質(zhì)o 沒有不好的方法，只有不適用的方法。沒有不好的方法，只有不適用的方法。o 好方法是好方法是“實(shí)用、簡(jiǎn)單實(shí)用、簡(jiǎn)單”而不是而不是“漂亮、復(fù)雜漂亮、復(fù)雜”。o 好方法是好方法是“實(shí)踐實(shí)踐+ +分析分析”而不是而不是“理論理論+ +扯皮扯皮”。o 好方法是綜合運(yùn)用，而不是死搬

23、硬套。好方法是綜合運(yùn)用，而不是死搬硬套。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“法法”的品質(zhì)的品質(zhì)“四化四化”建設(shè)：建設(shè)：n流程制度化流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；排，事中得到控制，事后便于追查；n工作標(biāo)準(zhǔn)化工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；用；n作業(yè)簡(jiǎn)單

24、化作業(yè)簡(jiǎn)單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；n設(shè)計(jì)愚巧化設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱防呆。俗稱防呆。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“法法”的品質(zhì)的品質(zhì)、品質(zhì)歷史檔案品質(zhì)歷史檔案建立；建立；、運(yùn)用、運(yùn)用PDCAPDCA管理循環(huán)管理循環(huán)來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題；來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題；、運(yùn)用運(yùn)用QCQC- -STORYSTORY來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題；來(lái)解決品質(zhì)問(wèn)題；、QCCQCC活動(dòng)活動(dòng)開展；開展；、改善提案活動(dòng)改善提案活動(dòng)推行

25、；推行；、5S5S活動(dòng)推行；活動(dòng)推行；、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用、編制、編制QCQC工程圖工程圖 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“環(huán)環(huán)”的品質(zhì)的品質(zhì)1、軟環(huán)境：、軟環(huán)境：n 團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)氛圍；n 團(tuán)隊(duì)文化；團(tuán)隊(duì)文化；n 成長(zhǎng)可能性。成長(zhǎng)可能性。 2、硬環(huán)境：、硬環(huán)境：n 工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；n 溫度、濕度；溫度、濕度；n 空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；n 輔助設(shè)施、用品可能的危害。輔助設(shè)施、用品可能的危害。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何提升如何提升“環(huán)環(huán)”的品質(zhì)的品質(zhì)3 3、環(huán)境的改變、環(huán)境的改變o 推行推行5S5S活

26、動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能 生產(chǎn)出好產(chǎn)品生產(chǎn)出好產(chǎn)品o 從企業(yè)從企業(yè)“環(huán)境環(huán)境”面貌改變面貌改變“人人” 的工作面貌的工作面貌o 形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的秘訣現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的秘訣1.1.一個(gè)中心一個(gè)中心 （品質(zhì)第一）（品質(zhì)第一）2.2.兩個(gè)兼顧兩個(gè)兼顧 （兼顧成本和效率）（兼顧成本和效率）3.3.三現(xiàn)主義三現(xiàn)主義 （現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)象。）（現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)物，現(xiàn)象。）4.4.四確思路四確思路 （明確，正確，確實(shí)，確認(rèn)。）（明確，正確，確實(shí)，確認(rèn)。）5.5W1H5.5W1H （誰(shuí)做，何時(shí)做，何地做，為何做，（誰(shuí)做，何時(shí)做，何地

27、做，為何做， 如何做，結(jié)果怎樣。）如何做，結(jié)果怎樣。）6.6.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)6 6藝術(shù)藝術(shù) （相談，連絡(luò)，傾聽，說(shuō)明，（相談，連絡(luò)，傾聽，說(shuō)明，協(xié)助，執(zhí)行。）協(xié)助，執(zhí)行。）7.QC77.QC7大手法大手法 （新（新/ /舊）舊）8.8.質(zhì)量體系的八大原則質(zhì)量體系的八大原則/ /解決問(wèn)題的解決問(wèn)題的8D8D方法方法 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題種類現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題種類o 工作效率不佳工作效率不佳o 產(chǎn)品品質(zhì)不良產(chǎn)品品質(zhì)不良o(jì) 交期延誤交期延誤o 成本高又不能控制成本高又不能控制o 設(shè)備保養(yǎng)不落實(shí)設(shè)備保養(yǎng)不落實(shí)o 員工士氣低落員工士氣低落 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)常見的常見的品質(zhì)品質(zhì)問(wèn)題問(wèn)題o 設(shè)計(jì)

28、品質(zhì)不良設(shè)計(jì)品質(zhì)不良o(jì) 生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良生產(chǎn)技術(shù)品質(zhì)不良o(jì) 制程品質(zhì)不良制程品質(zhì)不良o(jì) 管理品質(zhì)不良管理品質(zhì)不良 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良錯(cuò)誤不良的設(shè)計(jì)，不可能有質(zhì)良易銷的制品。易銷的制品。o 復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與復(fù)雜的設(shè)計(jì)，導(dǎo)致更多的成本與不良機(jī)率。不良機(jī)率。o 經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂，經(jīng)常的設(shè)計(jì)變更，使制程紊亂，易造成混料。易造成混料。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 生產(chǎn)技術(shù)生產(chǎn)技術(shù)品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不正確或不適合的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)o 缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致缺乏作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以致品品質(zhì)不一質(zhì)不一o 缺乏

29、正確可信賴的生產(chǎn)工具缺乏正確可信賴的生產(chǎn)工具o 缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)缺乏正確的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程制程品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 不不 會(huì)會(huì) 做做 ：新進(jìn)員工不適任、教導(dǎo)不良。新進(jìn)員工不適任、教導(dǎo)不良。o 疏忽做錯(cuò)：疏忽做錯(cuò)：缺乏正確的工具、用錯(cuò)了作業(yè)缺乏正確的工具、用錯(cuò)了作業(yè) 標(biāo)準(zhǔn)、純粹的疏忽不注意。標(biāo)準(zhǔn)、純粹的疏忽不注意。o 冤枉做錯(cuò)：冤枉做錯(cuò)：進(jìn)料不良、前制程不良、機(jī)臺(tái)進(jìn)料不良、前制程不良、機(jī)臺(tái) 精度的偏差、錯(cuò)誤的工作指令精度的偏差、錯(cuò)誤的工作指令 與標(biāo)準(zhǔn)。與標(biāo)準(zhǔn)。o 不愿做好：不愿做好：領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的問(wèn)題、組織的問(wèn)題、領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御的問(wèn)題、組織的問(wèn)題、 缺乏激勵(lì)或壓力。缺乏激勵(lì)

30、或壓力。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 管理管理品品質(zhì)不良的原因質(zhì)不良的原因o 進(jìn)料檢驗(yàn)不落實(shí)進(jìn)料檢驗(yàn)不落實(shí)o 生產(chǎn)計(jì)劃粗糙生產(chǎn)計(jì)劃粗糙o 物料需求計(jì)劃疏忽物料需求計(jì)劃疏忽o 倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)倉(cāng)儲(chǔ)管理不當(dāng)o 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式不佳領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御方式不佳 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品品 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 品保部門的角色品保部門的角色現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題的改善對(duì)策改善對(duì)策o 不不 會(huì)會(huì) 做做 ：派工予適任人選、給予作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、派工予適任人選、給予作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、 做好工作教導(dǎo)。做好工作教導(dǎo)。o 疏忽做錯(cuò)：疏忽做錯(cuò)：工作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用防呆式的工具。工作標(biāo)準(zhǔn)化、運(yùn)用防呆式的工具。o 冤枉做錯(cuò)：冤枉做錯(cuò)：防止不良品進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、及

31、早防止不良品進(jìn)入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、及早 檢出機(jī)臺(tái)偏差予以修護(hù)或干脆不檢出機(jī)臺(tái)偏差予以修護(hù)或干脆不 派工、使前制程不良不會(huì)流入次派工、使前制程不良不會(huì)流入次 制程。制程。o 不愿做好：不愿做好：執(zhí)行執(zhí)行品品質(zhì)績(jī)效質(zhì)績(jī)效考核考核制度、運(yùn)用制度、運(yùn)用QCCQCC 活動(dòng)、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧活動(dòng)、針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管的領(lǐng)導(dǎo)技巧 予以訓(xùn)練、有效運(yùn)用獎(jiǎng)金制度。予以訓(xùn)練、有效運(yùn)用獎(jiǎng)金制度。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 項(xiàng)次現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題原 因 分 析改 善 對(duì) 策1 12 23 34 45 56 6如何有效執(zhí)行制程管制如何有效執(zhí)行制程管制 1. 1. 制程管制的步驟制程管制的步驟 2. 2

32、. 制程管制的依據(jù)制程管制的依據(jù) 3. 3. 制程管制的方法制程管制的方法 4. 4. 制程異常的處理制程異常的處理 5. 5. 在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制 6. 6. 制程品質(zhì)分析制程品質(zhì)分析 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程管制的步驟制程管制的步驟1.1.確定制造流程確定制造流程制造流程圖制造流程圖 2.2.制造流程解析制造流程解析5W5W2 2H H 3.3.決定管制項(xiàng)目決定管制項(xiàng)目品質(zhì)工程表品質(zhì)工程表 4.4.實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施教育與訓(xùn)練實(shí)施教育與訓(xùn)練 5.5.管制圖表的運(yùn)用管制圖表的運(yùn)用依據(jù)檢驗(yàn)記錄依據(jù)檢驗(yàn)記錄 6.6.制程能力解析制程能力解析是否符合規(guī)格或

33、顧客的要求是否符合規(guī)格或顧客的要求 7.7.問(wèn)題分析解決問(wèn)題分析解決尋找異常原因，采取改善措施尋找異常原因，采取改善措施 8.8.制程之繼續(xù)管制制程之繼續(xù)管制延長(zhǎng)管制界限延長(zhǎng)管制界限 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程管制的依據(jù)制程管制的依據(jù)o 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書o 制程檢驗(yàn)規(guī)范制程檢驗(yàn)規(guī)范o 制造通知單制造通知單 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程管制的方法制程管制的方法o 首件檢查首件檢查o 自主檢查自主檢查 o 檢驗(yàn)站檢查檢驗(yàn)站檢查 o 制程巡回檢查制程巡回檢查 o 重點(diǎn)制程管制重點(diǎn)制程管制 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 首件檢查首件檢查o 每制造批第一件產(chǎn)品須經(jīng)制造及品每制造批第一件產(chǎn)品須經(jīng)制造及品保部門檢

34、驗(yàn)認(rèn)可后始可繼續(xù)生產(chǎn)，保部門檢驗(yàn)認(rèn)可后始可繼續(xù)生產(chǎn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果填入首件產(chǎn)品檢驗(yàn)并將檢驗(yàn)結(jié)果填入首件產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄。記錄。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 自主檢查自主檢查o 亦即作業(yè)人員本身應(yīng)實(shí)施之檢驗(yàn)，亦即作業(yè)人員本身應(yīng)實(shí)施之檢驗(yàn)，作業(yè)人員應(yīng)依據(jù)作業(yè)人員應(yīng)依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書，查核其本身工作，如發(fā)現(xiàn)不良品無(wú)查核其本身工作，如發(fā)現(xiàn)不良品無(wú)法立即修復(fù)或無(wú)法自行排除者，需法立即修復(fù)或無(wú)法自行排除者，需將該物品放置于紅色將該物品放置于紅色【不良品盒不良品盒】中或標(biāo)示不良。若連續(xù)發(fā)生不良，中或標(biāo)示不良。若連續(xù)發(fā)生不良，應(yīng)立即向主管報(bào)告，經(jīng)改正后始可應(yīng)立即向主管報(bào)告，經(jīng)改正后始可繼續(xù)生產(chǎn)。繼續(xù)生產(chǎn)。 獻(xiàn)給每一

35、位著睡覺的人 檢驗(yàn)站檢查檢驗(yàn)站檢查o 在制程中設(shè)置重要檢驗(yàn)站，由作業(yè)在制程中設(shè)置重要檢驗(yàn)站，由作業(yè)人員依據(jù)人員依據(jù)制程檢驗(yàn)規(guī)范制程檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢進(jìn)行檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果填入制程檢驗(yàn)驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果填入制程檢驗(yàn)記錄。記錄。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程巡回檢查制程巡回檢查o 制程品管人員每天至少一次到各工作制程品管人員每天至少一次到各工作站、檢驗(yàn)站稽核作業(yè)人員之使用材料、站、檢驗(yàn)站稽核作業(yè)人員之使用材料、作業(yè)方式及儀器設(shè)定是否正確，同時(shí)作業(yè)方式及儀器設(shè)定是否正確，同時(shí)抽查產(chǎn)品以隨時(shí)了解制程質(zhì)量狀況，抽查產(chǎn)品以隨時(shí)了解制程質(zhì)量狀況，適時(shí)發(fā)掘問(wèn)題，做好防治不良作業(yè)，適時(shí)發(fā)掘問(wèn)題，做好防治不良作業(yè)，并且將

36、檢查結(jié)果填入制程巡回檢查并且將檢查結(jié)果填入制程巡回檢查記錄記錄。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 重點(diǎn)制程管制重點(diǎn)制程管制o 對(duì)于影響質(zhì)量之重點(diǎn)應(yīng)設(shè)置管制圖表，對(duì)于影響質(zhì)量之重點(diǎn)應(yīng)設(shè)置管制圖表，并懸掛于適當(dāng)位置，以使作業(yè)人員及制并懸掛于適當(dāng)位置，以使作業(yè)人員及制程品管人員易于判定制程之變異情形，程品管人員易于判定制程之變異情形，以達(dá)到預(yù)防之功效，并作為改正措施之以達(dá)到預(yù)防之功效，并作為改正措施之參考。參考。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程異常的處理制程異常的處理o 作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)異常（連續(xù)發(fā)生不良）作業(yè)人員發(fā)現(xiàn)異常（連續(xù)發(fā)生不良）時(shí)，應(yīng)立即向其主管反應(yīng)，經(jīng)改正始時(shí)，應(yīng)立即向其主管反應(yīng)，經(jīng)改正始可繼續(xù)生產(chǎn)。可繼

37、續(xù)生產(chǎn)。o 制程品管人員發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)將異常制程品管人員發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)將異常情形填入異常處理單，依據(jù)情形填入異常處理單，依據(jù)異異常矯正與預(yù)防措施作業(yè)程序常矯正與預(yù)防措施作業(yè)程序辦理，辦理，必要時(shí)得請(qǐng)制造部門主管下達(dá)停止生必要時(shí)得請(qǐng)制造部門主管下達(dá)停止生產(chǎn)指令，待改善后再行生產(chǎn)。產(chǎn)指令，待改善后再行生產(chǎn)。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 在制品在制品(WIP)(WIP)的管制的管制o 備用材料、在制品必須放置于定位，備用材料、在制品必須放置于定位，標(biāo)識(shí)其情況、數(shù)量，并加以適當(dāng)?shù)姆罉?biāo)識(shí)其情況、數(shù)量，并加以適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)。護(hù)。o 待驗(yàn)批、合格批與不良品應(yīng)分開存放待驗(yàn)批、合格批與不良品應(yīng)分開存放并清楚標(biāo)識(shí)。并清楚標(biāo)

38、識(shí)。o 機(jī)種結(jié)束生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將余料退回倉(cāng)庫(kù)，機(jī)種結(jié)束生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將余料退回倉(cāng)庫(kù)，并定時(shí)做呆廢料之處理。并定時(shí)做呆廢料之處理。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 制程品質(zhì)分析制程品質(zhì)分析o 制程品管人員每月應(yīng)將制程檢驗(yàn)記錄制程品管人員每月應(yīng)將制程檢驗(yàn)記錄匯總統(tǒng)計(jì)后，填入不良原因分析匯總統(tǒng)計(jì)后，填入不良原因分析圖，計(jì)算出月不良率，并繪制柏拉圖，計(jì)算出月不良率，并繪制柏拉圖，同時(shí)將主要不良項(xiàng)目作要因分析，圖，同時(shí)將主要不良項(xiàng)目作要因分析，研擬改善對(duì)策。研擬改善對(duì)策。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 如何運(yùn)用品質(zhì)手法如何運(yùn)用品質(zhì)手法發(fā)掘品質(zhì)問(wèn)題發(fā)掘品質(zhì)問(wèn)題 1. 1. 查檢表：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù)查檢表：搜集品質(zhì)的數(shù)據(jù) 2. 2.

39、柏拉圖：找出問(wèn)題的重點(diǎn)柏拉圖：找出問(wèn)題的重點(diǎn) 3. 3. 要因圖：掌握異常的原因要因圖：掌握異常的原因 4. 4. 管制圖：發(fā)掘潛在的問(wèn)題管制圖：發(fā)掘潛在的問(wèn)題 5. 5. 直方圖：找出變異的所在直方圖：找出變異的所在 6. 6. 其它品質(zhì)手法的運(yùn)用其它品質(zhì)手法的運(yùn)用 7. 7. 實(shí)務(wù)演練實(shí)務(wù)演練 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 使使用品質(zhì)手法用品質(zhì)手法的目的的目的有效地將有效地將數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)（DataData）經(jīng)過(guò)整理與歸納，經(jīng)過(guò)整理與歸納，轉(zhuǎn)變?yōu)檗D(zhuǎn)變?yōu)橘Y訊（資訊（InformationInformation），以作為決策參考的以作為決策參考的知識(shí)（知識(shí)（KnowledgeKnowledge）。 獻(xiàn)給每

40、一位著睡覺的人 查檢表查檢表(Check sheet)(Check sheet)o 為了確認(rèn)工作事項(xiàng)是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的為了確認(rèn)工作事項(xiàng)是否有遺漏，或者記錄日常作業(yè)的活動(dòng)，可利用圖或表的方式來(lái)檢查。查檢表是將數(shù)據(jù)活動(dòng)，可利用圖或表的方式來(lái)檢查。查檢表是將數(shù)據(jù)或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)記錄，整理之後，就能或工作的結(jié)果以簡(jiǎn)單的符號(hào)來(lái)記錄，整理之後，就能清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。清楚的判斷工作是否有異?；蜻z漏。o 查檢表的功用：查檢表的功用：n 做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。做為日常管理：設(shè)備安全檢查、日常工作的檢查。n 做為特別調(diào)查：盤點(diǎn)流程確認(rèn)。做為特別調(diào)查：盤點(diǎn)流

41、程確認(rèn)。n 記錄保存：將作業(yè)內(nèi)容或不良紀(jì)錄加以保存。記錄保存：將作業(yè)內(nèi)容或不良紀(jì)錄加以保存。o 分為記錄用、檢核用的查檢表。分為記錄用、檢核用的查檢表。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 記錄用的查檢表記錄用的查檢表產(chǎn)品不良情況查檢表產(chǎn)品不良情況查檢表日期：日期：3/33/3 3/83/8檢查者：陳小明檢查者：陳小明不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目3/33/33/43/43/53/53/63/63/73/73/83/8合計(jì)合計(jì)刮傷刮傷1 12 2- -4 42 21 11010尺寸不合尺寸不合2 23 34 45 54 45 52323顏色不均顏色不均3 36 67 74 45 52 22727沒有標(biāo)簽沒有標(biāo)簽2 2-

42、- - -1 1- -3 3氣泡氣泡4 45 56 64 42 24 42525其它其它5 52 2- - -3 31 11111 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 檢核用的查檢表檢核用的查檢表 油壓機(jī)操作查檢表 日期：設(shè)備編號(hào)： 負(fù)責(zé)人： 檢查人：項(xiàng)目查檢項(xiàng)目判定基準(zhǔn)檢查方法結(jié)果說(shuō)明1油位表油位在1/2以上目視2空氣濾清器保持清潔目視3空氣閥位置要正確目視4壓力表維持在57 kg/cm2目視5皮帶否有裂痕、鬆脫目視6馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)正常、雜音耳聽預(yù)計(jì)要維修7外觀各部位擦拭乾淨(jìng)目視：正常 ：異常 ：其他 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 查檢表種類查檢表種類o 記錄用查檢表記錄用查檢表 o 檢點(diǎn)用查檢表檢點(diǎn)用查檢表客訴內(nèi)容發(fā)

43、 生 次 數(shù)一月二月三月合計(jì)213112432272132114112小計(jì)96823點(diǎn)檢項(xiàng)目點(diǎn) 檢 結(jié) 果4/244/254/264/27G 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖柏拉圖(Pareto diagram)(Pareto diagram)o 柏拉圖（柏拉圖（Pareto DiagramPareto Diagram）在）在19871987由義大利人由義大利人Vilfredo ParetoVilfredo Pareto所創(chuàng)。所創(chuàng)。o 應(yīng)用於應(yīng)用於所得曲線所得曲線的繪製，認(rèn)為少數(shù)人擁有社會(huì)的繪製，認(rèn)為少數(shù)人擁有社會(huì)上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)主，上大部分的財(cái)富，故只要控制那些少數(shù)的大財(cái)

44、主，即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱為即可控制社會(huì)的財(cái)富，稱為柏拉圖原則柏拉圖原則。o 應(yīng)用範(fàn)圍：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)生不良品原因、應(yīng)用範(fàn)圍：根據(jù)收集的數(shù)據(jù)，以發(fā)生不良品原因、客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項(xiàng)客戶抱怨的種類、配送遲到的原因、安全事故等項(xiàng)目來(lái)分類，並計(jì)算出各類所佔(zhàn)之比例而按照大小順目來(lái)分類，並計(jì)算出各類所佔(zhàn)之比例而按照大小順序排列，再加上累積值的圖形，來(lái)分析發(fā)生問(wèn)題的序排列，再加上累積值的圖形，來(lái)分析發(fā)生問(wèn)題的主要原因。主要原因。o 以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)以柏拉圖分析出幾個(gè)影響較大的關(guān)鍵因素，作為優(yōu)先解決的對(duì)象。先解決的對(duì)象。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖

45、的作法柏拉圖的作法o步驟步驟1 1：決定資料的分類項(xiàng)目與期間：決定資料的分類項(xiàng)目與期間n決定資料蒐集的期間、方法、分類方式。決定資料蒐集的期間、方法、分類方式。n將資料予以分類。將資料予以分類。o步驟步驟2 2：整理數(shù)據(jù)：整理數(shù)據(jù)n將各不良的數(shù)目由高至低排序。將各不良的數(shù)目由高至低排序。n計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值、比率及累積比率。計(jì)算各類別的次數(shù)、累積值、比率及累積比率。o步驟步驟3 3：繪製註狀圖：繪製註狀圖o步驟步驟4 4：繪製累積曲線：繪製累積曲線o步驟步驟5 5：結(jié)果分析：結(jié)果分析 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖的作法查檢表柏拉圖的作法查檢表支出項(xiàng)目支出項(xiàng)目支出金額支出金額累計(jì)金額累計(jì)金

46、額支出比率支出比率累計(jì)比率累計(jì)比率伙食費(fèi)伙食費(fèi)10,25010,25010,25010,25041%41%41%41%零用錢零用錢5,0005,00015,25015,25020%20%61%61%水電瓦斯費(fèi)水電瓦斯費(fèi)3,7503,75019,00019,00015%15%76%76%教育費(fèi)教育費(fèi)2,0002,00021,00021,0008%8%84%84%交際費(fèi)交際費(fèi)1,0001,00022,00022,0004%4%88%88%其他其他3,0003,00025,00025,00012%12%100%100%合計(jì)合計(jì)25,00025,000100%100% 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖的作

47、法繪製柏拉圖的作法繪製(1)(1) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖的作法繪製柏拉圖的作法繪製(2)(2) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖實(shí)作演練柏拉圖實(shí)作演練(1)(1)不良項(xiàng)目不良項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)(1(1月月) )不良數(shù)不良數(shù)(2(2月月) )每一個(gè)的損失金額每一個(gè)的損失金額焊錯(cuò)焊錯(cuò)22222020400400元元尺寸尺寸3333292910001000元元粗糙度粗糙度1131134343150150元元材料材料54549 9250250元元油污油污11111515100100元元其他其他17171212120120元元 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖實(shí)作演練柏拉圖實(shí)作演練(2)(2)不良項(xiàng)目不良

48、項(xiàng)目不良數(shù)不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率不良率累計(jì)不良率累計(jì)不良率合計(jì)合計(jì) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖實(shí)作演練柏拉圖實(shí)作演練(3)(3)不良項(xiàng)目不良數(shù)累計(jì)不良數(shù)不良率累計(jì)不良率粗糙度11311345%45%材料5416722%67%尺寸3320013%80%焊錯(cuò)222229%89%油污112334%93%其他172507%100%合計(jì)250100% 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 柏拉圖實(shí)作演練柏拉圖實(shí)作演練(4)(4) 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 特性要因圖的作法特性要因圖的作法o步驟1：決定品質(zhì)的特性（即欲解決的問(wèn)題）。o步驟2：透過(guò)腦力激盪法，依4M1E(Men、Material、Machine、

49、Method、Environment)來(lái)劃大要因。 o步驟3：劃中要因o步驟4：劃小要因o步驟5：檢查是否有遺漏了要因 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 問(wèn)問(wèn)題題人人 料料 法法 環(huán)環(huán) 機(jī)機(jī) 特性要因圖的功用特性要因圖的功用o 改善分析改善分析對(duì)造成現(xiàn)狀問(wèn)題的要因進(jìn)行分析，可配合柏拉圖對(duì)造成現(xiàn)狀問(wèn)題的要因進(jìn)行分析，可配合柏拉圖以以找出問(wèn)題真因，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善。找出問(wèn)題真因，針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行改善。o 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的默契透過(guò)腦力激盪的過(guò)程，非但激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)意，更透過(guò)腦力激盪的過(guò)程，非但激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)意，更可可訓(xùn)練團(tuán)對(duì)思考的默契、能力。訓(xùn)練團(tuán)對(duì)思考的默契、能力。o 制訂標(biāo)準(zhǔn)用制訂標(biāo)準(zhǔn)用當(dāng)對(duì)問(wèn)題或流程分

50、析的很徹底時(shí)，表示對(duì)問(wèn)題或當(dāng)對(duì)問(wèn)題或流程分析的很徹底時(shí)，表示對(duì)問(wèn)題或流程的變異相當(dāng)瞭解，可重新修定作業(yè)的標(biāo)流程的變異相當(dāng)瞭解，可重新修定作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。準(zhǔn)。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 管制圖管制圖（Control ChartControl Chart）o在自然界中任何事情皆會(huì)有變異性（在自然界中任何事情皆會(huì)有變異性（VariationVariation）的存在。）的存在。o導(dǎo)致變異的原因有：機(jī)遇原因和非機(jī)遇原因?qū)е伦儺惖脑蛴校簷C(jī)遇原因和非機(jī)遇原因1.1.機(jī)遇原因機(jī)遇原因(Common cause)(Common cause) 來(lái)自於製程（流程）中的正常原因，因物料、機(jī)器、人員、來(lái)自於製程（流程）中的

51、正常原因，因物料、機(jī)器、人員、 方法在正常範(fàn)圍內(nèi)的變化。如新手與熟手的作業(yè)員，屬於方法在正常範(fàn)圍內(nèi)的變化。如新手與熟手的作業(yè)員，屬於 正常的變化。正常的變化。2.2.非機(jī)遇原因非機(jī)遇原因(Assignable cause)(Assignable cause) 來(lái)自於製程（流程）中例行操作以外的力量，又稱為異常來(lái)自於製程（流程）中例行操作以外的力量，又稱為異常 原因，可能由下列引起：原因，可能由下列引起： 機(jī)器故障或工具損壞機(jī)器故障或工具損壞 使用不合格的物料使用不合格的物料 員工生病或心不在焉員工生病或心不在焉 未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序未按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 管制圖管制圖（Contro

52、l ChartControl Chart）o通常以非機(jī)遇的原因所引起的製程（流程）變異較大，往往通常以非機(jī)遇的原因所引起的製程（流程）變異較大，往往會(huì)造成大量不合格品，須積極予以消除。會(huì)造成大量不合格品，須積極予以消除。o管制圖的目的即是在發(fā)現(xiàn)製程（流程）是否有引起非機(jī)遇原管制圖的目的即是在發(fā)現(xiàn)製程（流程）是否有引起非機(jī)遇原因存在，進(jìn)而及時(shí)提出警訊，應(yīng)針對(duì)原因予以改善，防止異因存在，進(jìn)而及時(shí)提出警訊，應(yīng)針對(duì)原因予以改善，防止異常原因再次發(fā)生。常原因再次發(fā)生。原原 因因變異情形變異情形影響影響是否值得追查原因是否值得追查原因 機(jī)遇原因機(jī)遇原因一定有，且很多，一定有，且很多，但無(wú)法避免但無(wú)法避免微

53、小，不明顯微小，不明顯不值得不值得非機(jī)遇原因非機(jī)遇原因很少，但很關(guān)鍵很少，但很關(guān)鍵且不允許存在且不允許存在很大，明顯很大，明顯值得且應(yīng)該要追查值得且應(yīng)該要追查 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 管制圖由來(lái)與意義管制圖由來(lái)與意義o管制圖由1924年美國(guó)品管大師修華特博士(W.A. Shewhart)所發(fā)明，圖上有表示管制界線的一對(duì)平行線，橫的實(shí)線表示中心線（Center line），中心線的上下對(duì)稱處為管制界線，上方為上管制界線（Upper control limit, UCL），下方為下管制界線（Lower control limit, LCL）。o管制界線在管制圖中是用來(lái)區(qū)別機(jī)遇及非機(jī)遇原因的變動(dòng)，其意

54、義為：n記錄製程過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的數(shù)據(jù)，找出其因機(jī)遇原因而變動(dòng)的程度。n機(jī)遇原因的數(shù)據(jù)分配以（平均值）3（標(biāo)準(zhǔn)差）來(lái)決定其範(fàn)圍。一般以3的寬度為其管制界線就以足夠。n所標(biāo)示的點(diǎn)若是在管制界線之內(nèi)時(shí)，可判定是因?yàn)闄C(jī)遇原因所引起的變動(dòng)，屬於正常的情況；若是在管制界線之外時(shí)，可判定為非機(jī)遇原因所產(chǎn)生的異常。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 Sigma=Deviation(Square root of variance)-7-6-5-4-3-2-101234567Between+/-1Between+/-2Between+/-3Between+/-4Between+/-5Between+/-668.27%95.4

55、5%99.73%99.9937%99.9994%99.9997% 317300 ppm 45500 ppm2700 ppm63 ppm5.7 ppm3.4 ppm1)(2nxxiAxis grach in Sigma過(guò)程變異與過(guò)程能力管管制圖的原理制圖的原理管制圖的種類管制圖的種類數(shù) 據(jù) 類 型管 制 圖計(jì)量值計(jì)量值（連續(xù)性數(shù)據(jù)）（連續(xù)性數(shù)據(jù)）尺寸、重量、長(zhǎng)度等尺寸、重量、長(zhǎng)度等平均值與全距管制圖平均值與全距管制圖平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖平均值與標(biāo)準(zhǔn)差管制圖個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖個(gè)別值與移動(dòng)全距管制圖計(jì)數(shù)值計(jì)數(shù)值（間斷性數(shù)據(jù)）（間斷性數(shù)據(jù)）製程的不良率製程的不良率不良率管制圖不良率管制圖在某些個(gè)數(shù)

56、的產(chǎn)品（零件）中所在某些個(gè)數(shù)的產(chǎn)品（零件）中所包含的不良個(gè)數(shù)包含的不良個(gè)數(shù)不良個(gè)數(shù)管制圖不良個(gè)數(shù)管制圖長(zhǎng)度、面積、體積等不一定時(shí)，長(zhǎng)度、面積、體積等不一定時(shí)，其中所含的瑕疵數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)其中所含的瑕疵數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖單位缺點(diǎn)數(shù)管制圖在一定的長(zhǎng)度、面積、體積等之在一定的長(zhǎng)度、面積、體積等之內(nèi)，所含的瑕疵數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)內(nèi)，所含的瑕疵數(shù)或缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)數(shù)管制圖缺點(diǎn)數(shù)管制圖 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 管制圖的判斷管制圖的判斷 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 管制圖的功用管制圖的功用o 維持製程（流程）穩(wěn)定，防止異常的原因維持製程（流程）穩(wěn)定，防止異常的原因再次發(fā)生。再次發(fā)生。o 配合直方圖，可判斷出製程（流程）數(shù)據(jù)配

57、合直方圖，可判斷出製程（流程）數(shù)據(jù)分佈的情形與製程能力。分佈的情形與製程能力。o 標(biāo)示於現(xiàn)場(chǎng)，可隨時(shí)瞭解目前的品質(zhì)狀況，標(biāo)示於現(xiàn)場(chǎng)，可隨時(shí)瞭解目前的品質(zhì)狀況，或可提前發(fā)現(xiàn)製程（流程）中所潛伏的異或可提前發(fā)現(xiàn)製程（流程）中所潛伏的異常情形。常情形。o 管制圖是品質(zhì)管理最基本亦是最重要的管管制圖是品質(zhì)管理最基本亦是最重要的管理工具。理工具。 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 直方圖（直方圖（HistogramHistogram）o由抽檢、觀察或試驗(yàn)而得的數(shù)據(jù)資料，通常是非?；靵y的，須加以整理，以使數(shù)據(jù)簡(jiǎn)單化，以顯現(xiàn)出實(shí)際的情況，作為分析、檢討或改善之用。o直方圖就是在某條件下，收集眾多的數(shù)據(jù)，劃分?jǐn)?shù)據(jù)、組界，

58、計(jì)算各組間出現(xiàn)的次數(shù)，並製成次數(shù)分配表，繪製直方圖，藉以瞭解數(shù)據(jù)的中心值、變異情形及群體分配的狀況。o直方圖將單位數(shù)量的大部分資料位於圖中央，落於兩側(cè)的數(shù)量差不多均等。但有時(shí)數(shù)據(jù)資料分佈的情況會(huì)有下列的例外： 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 直方圖（直方圖（HistogramHistogram） 數(shù)據(jù)是否落在規(guī)格之內(nèi)數(shù)據(jù)是否落在規(guī)格之內(nèi)-變異性變異性 中心點(diǎn)是否在正確位置中心點(diǎn)是否在正確位置-偏斜程度偏斜程度變異性小變異性小變異性大變異性大 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 直方圖的作法直方圖的作法o 步驟1：收集數(shù)據(jù)，計(jì)算數(shù)據(jù)總數(shù)，以N表示o 步驟2：定組數(shù)（下列三種方法）n史特吉斯公式：K1+3.322logN

59、n經(jīng)驗(yàn)值查表NK ；即組數(shù)（數(shù)據(jù)數(shù)）1/2數(shù)據(jù)數(shù)適當(dāng)組數(shù)50約 5750100 約 610100250 約 712250以上 約1020 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 直方圖的作法直方圖的作法o步驟3：算最大值(L)、最小值(S)和全距(R)全距最大值最小值o步驟4：定組距(h)組距全距/組數(shù)o步驟5：定組界（區(qū)間的界值定在測(cè)定單位的二分之一）第1組下限最小值(測(cè)定單位/2)第1組上限第1組下限組距第2組下限第1組上限第2組上限第2組下限組距 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 o 步驟步驟6 6：算組中點(diǎn)算組中點(diǎn) 組中點(diǎn)（組下限組上限）組中點(diǎn)（組下限組上限）/2/2o 步驟步驟7 7：作次數(shù)分配表作次數(shù)分配表o

60、步驟步驟8 8：繪製直方圖繪製直方圖o 步驟步驟9 9：算平均值與標(biāo)準(zhǔn)差算平均值與標(biāo)準(zhǔn)差繪製直方圖後，要計(jì)算其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差，表格如下繪製直方圖後，要計(jì)算其平均值與標(biāo)準(zhǔn)差，表格如下組距組距組界組界組中點(diǎn)組中點(diǎn)次數(shù)次數(shù)fXfXfX2MABCABDBC 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 計(jì)算程序如下：o根據(jù)次數(shù)表製作計(jì)算表o決定X值（次數(shù)f值最大者，X為0。組中點(diǎn)值往漸小的組時(shí)將X 值欄依序填入-1,-2,；組中點(diǎn)值往漸大的組時(shí)將X 值欄依序填入1,2,）o計(jì)算平均值、標(biāo)準(zhǔn)差 平均值 （Xo=X欄中為0時(shí)的組中點(diǎn)） 標(biāo)準(zhǔn)差 hnfXxx01)(22nnfXfXhs 獻(xiàn)給每一位著睡覺的人 例題例題某一飲料裝填規(guī)