車間員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)

1、培訓(xùn)要求 一、課前問題討論：一、課前問題討論：為什么工作中經(jīng)常出錯(cuò)？為什么工作中經(jīng)常出錯(cuò)？1 1、差不多就行了何必那么精細(xì)（、差不多就行了何必那么精細(xì)（心態(tài)問題心態(tài)問題）2 2、當(dāng)一天和尚撞一天鐘（、當(dāng)一天和尚撞一天鐘（態(tài)度問題態(tài)度問題）3 3、我只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)是車間的事跟我無關(guān)（、我只負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)是車間的事跟我無關(guān)（意識(shí)問題意識(shí)問題） 我只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，品質(zhì)的事與我無關(guān)（我只負(fù)責(zé)生產(chǎn)，品質(zhì)的事與我無關(guān)（意識(shí)問題）意識(shí)問題）4 4、我以為應(yīng)該這么做（、我以為應(yīng)該這么做（溝通的問題溝通的問題）5 5、我對(duì)規(guī)定或流程不了解不知道怎么做（、我對(duì)規(guī)定或流程不了解不知道怎么做（培訓(xùn)的問題培訓(xùn)的問題）6

2、6、下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（、下次再出現(xiàn)類似的問題我就罰你（管理的問題管理的問題）7 7、你看早上在早會(huì)上我就少說一句話，結(jié)果就出錯(cuò)了（、你看早上在早會(huì)上我就少說一句話，結(jié)果就出錯(cuò)了（事后管理問題事后管理問題）8 8、你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥；（、你們做事太不認(rèn)真了，簡(jiǎn)直不可救藥；（推卸責(zé)任問題推卸責(zé)任問題） 我叫他們了，教他們了，他們就是不聽，我也沒辦法；（我叫他們了，教他們了，他們就是不聽，我也沒辦法；（推卸責(zé)任問題推卸責(zé)任問題）9 9、我已經(jīng)盡力了（、我已經(jīng)盡力了（方法問題方法問題）1010、這個(gè)問題不屬于我管（、這個(gè)問題不屬于我管（職責(zé)問題職責(zé)問題） 先我們一起回顧下近年

3、來發(fā)生的質(zhì)量安全事件. 房地產(chǎn)項(xiàng)目 行業(yè)的暴利驅(qū)使 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） 樁基竟然是空心水泥管樁基竟然是空心水泥管原料奶以次充好、弄虛作假以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ）生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相）食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會(huì)監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之）政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ） 油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈失靈 企業(yè)近年過快擴(kuò)張 過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范宣導(dǎo)不到位，員工粗心大意將異物異物帶入帶入值得思考：是

4、馬虎、粗心大意，還是無所謂，有意而為之?！半p匯瘦肉精”“”值得思考：是無所謂，還是有意而為之。最后的結(jié)果：搬著石頭砸自己的腳， 中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀中國(guó)的質(zhì)量現(xiàn)狀“傷不起傷不起” 吃吃-地溝油、蘇丹紅、瘦肉精地溝油、蘇丹紅、瘦肉精 住住-樓脆脆樓脆脆 喝喝-三聚氫氨三聚氫氨 中國(guó)制造中國(guó)制造=山寨山寨=低價(jià)低價(jià) 做為每一個(gè)中國(guó)人我們覺得做為每一個(gè)中國(guó)人我們覺得中國(guó)質(zhì)量之路任重而道遠(yuǎn)中國(guó)質(zhì)量之路任重而道遠(yuǎn) 近期因品質(zhì)異常導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)計(jì)近期因品質(zhì)異常導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)計(jì)1、2014年12月9日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的95臺(tái)9048煙機(jī)，抽 檢 2臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)煙機(jī)通電后LED燈閃爍、有余光；（為

5、2線生產(chǎn)）2、2014年12月9日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的117臺(tái)9026煙機(jī)，抽檢2臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)煙機(jī)低檔無功能；（為8線生產(chǎn)）3、2014年12月9日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的81臺(tái)859F煙機(jī)，抽檢2臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)煙機(jī)油網(wǎng)拉姆滑牙；（為7線生產(chǎn)）4、2014年12月11日客戶（皮阿諾）投訴，送貨給客戶的110臺(tái)9029煙機(jī)，抽檢2臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)煙機(jī)漏放出風(fēng)口和木條；（為5線生產(chǎn)） 近期因品質(zhì)異常導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)計(jì)近期因品質(zhì)異常導(dǎo)致的客戶投訴統(tǒng)計(jì)5、2014年12月11日客戶（歐派）投訴，送貨給客戶的160臺(tái)629C煙機(jī)，抽檢5臺(tái)，發(fā)現(xiàn)3臺(tái)煙機(jī)整機(jī)振動(dòng)；（為7線生產(chǎn)）6、2014年

6、12月12日客戶（好太太）投訴，送貨給客戶的140臺(tái)9029煙機(jī)，抽檢3臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)煙機(jī)漏打電機(jī)安裝螺釘；（為5線生產(chǎn)）7、2014年12月12日客戶（萬家樂）來我司驗(yàn)貨，抽檢9026A（80）3臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)漏打電器盒螺絲，9026J（80）抽檢8臺(tái)，發(fā)現(xiàn)1臺(tái)整流板固定螺絲斷裂，1臺(tái)表面刮花，1臺(tái)整流板鎖扣對(duì)不上；（分別為2線、4線生產(chǎn)）；反思反思：作為公司的一員，質(zhì)量跟我們息息相關(guān)，當(dāng)：作為公司的一員，質(zhì)量跟我們息息相關(guān)，當(dāng)我們面對(duì)客戶頻繁的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷下滑，我們面對(duì)客戶頻繁的投訴，產(chǎn)品質(zhì)量的不斷下滑，我們是否有危機(jī)意識(shí)？后續(xù)要怎么去做？我們是否有危機(jī)意識(shí)？后續(xù)要怎么去做？ 1、什么

7、是質(zhì)量？ 2、質(zhì)量意識(shí)的建立 3、怎么樣做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 4、常見缺乏質(zhì)量意識(shí)為什么QC天天找我麻煩？什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎么來的？為什么呢？為什么呢？我們到底應(yīng)該怎么做??？ 1、什么是質(zhì)量？不斷改進(jìn)觀念預(yù)防觀念標(biāo)準(zhǔn)化的觀念用戶觀念零缺陷零缺陷（一次做好）（一次做好）用戶滿意用戶滿意 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用；再先進(jìn)也沒用；以下以下幾幾個(gè)故事耐人尋味，有助于個(gè)故事耐人尋味

8、，有助于你改變觀念你改變觀念于是，兔子便坐在樹下，開始休息。一只烏鴉坐在樹上，整天無所事事。一只小兔子看見烏鴉，就問：“我能象你一樣整天坐在那里，什么事也不干嗎？”烏鴉答道：“當(dāng)然啦，為什么不呢？”突然，一只狐貍出現(xiàn)了。 狐貍跳向兔子并把它給吃了。這個(gè)故事的寓意是要想坐在那里什么也不干，你必須坐（做）得非常非常高?！拔曳浅Ｏ氲侥强脴漤斏先ィ被痣u嘆口氣道，“但是我沒有那份力氣?！币恢换痣u和一頭公牛在聊天?！斑@樣啊，那你為什么不吃點(diǎn)我的糞便呢？”公牛答道，“那里面充滿了營(yíng)養(yǎng)?！被痣u吃了一團(tuán)牛糞，發(fā)現(xiàn)它真的使自己有力氣到達(dá)樹的第一個(gè)分叉處。 第二天，在吃了更多的牛糞以后，火雞到達(dá)了樹的第二個(gè)分叉處

9、。最終，兩星期后，火雞非常驕傲地站在了樹的頂端。但不幸的是，沒多久，它就被一個(gè)農(nóng)夫盯上了，并且農(nóng)夫非常利索地就將火雞射了下來。這個(gè)故事的寓意是牛糞（狗屎運(yùn)）也許能使你抵達(dá)頂峰，但它不能使你永遠(yuǎn)呆在那兒。一只小鳥正在飛往南方過冬的途中。天氣太冷了，小鳥凍僵了，從天上掉下來，跌在一大片農(nóng)田里。它躺在田里的時(shí)候，一只母牛走了過來，而且拉了一泡屎在它身上。 凍僵的小鳥躺在牛屎堆里，發(fā)掘牛糞真是太溫暖了。牛糞讓它慢慢緩過勁兒來了！它躺在那兒，又暖和又開心，不久就開始高興地唱起歌來了。一只路過的貓聽到了小鳥的歌聲，走過來查個(gè)究竟。順著聲音，貓發(fā)現(xiàn)了躲在牛糞中的小鳥，非常敏捷地將它刨了出來，并將它給吃了！P

10、URR.這個(gè)故事的寓意是1) 不是每個(gè)在你身上拉屎的都是你的敵人。2) 不是每個(gè)把你從屎堆中拉出來的都是你的朋友。3) 而且，當(dāng)你陷入深深的屎堆當(dāng)中（身陷困境）的時(shí)候，閉上你的鳥嘴！ 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？您需不需要割草？” 陳太太回答說：陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工?！?男孩又說：男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！?陳太太回答：陳太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了?！?男孩又說：男孩又說：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。我會(huì)幫您

11、把草與走道的四周割齊?！?陳太太說：陳太太說：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。要新的割草工人?！?男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問他說：“你不是你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這通電話？” 男孩說：男孩說：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”那他還有什么沒做好的那他還有什么沒做好的,你還希望得到什么樣的服你還希望得到什么樣的服務(wù)呢務(wù)呢?1. 這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是這個(gè)故事反映的第一個(gè)思想是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”

12、，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。牢的抓住顧客。2. 我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？持續(xù)改進(jìn)呢？3. 所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說能部門員工來說,只有時(shí)刻關(guān)注我們的只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客顧客”,工作工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)質(zhì)量才可以不斷改進(jìn).2005-6luhl26 下道工序是我們的

13、客戶 下級(jí)是我們的客戶 協(xié)作部門是我們的客戶 消費(fèi)者是我們的客戶 與我們工作有關(guān)的人是我們的客戶 與我們生活有關(guān)的人是我們的客戶2005-6luhl27下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 100%保證為什么為什么我不早改變自己改變自己的觀念觀念呢? ?全因?yàn)楫?dāng)為當(dāng)初我改變變了自己自己的觀念觀念! !觀念改變觀念改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)才會(huì)改變行動(dòng)改變行動(dòng)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜?huì)改變?nèi)松艜?huì)改變 熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的”的思想。 嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策(不接受不良品；不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品

14、不制造不良品；不流出不良品)和三不放過過原則(事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過未受到教育不放過；事件沒有防范措施不放過）1.1.零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）。品，同時(shí)保證質(zhì)量和效率及降低成本）?！癆lmost(幾乎幾乎)”零缺點(diǎn)零缺點(diǎn)當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功

15、?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上上?質(zhì)量沒有折扣質(zhì)量沒有折扣“質(zhì)量沒有折扣質(zhì)量沒有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說這個(gè)良

16、，應(yīng)該說這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說No,他們要他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)閭€(gè)程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前質(zhì)量沒有

17、折扣。后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的里的人都翹首盼望著日方能帶來讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么管理辦法。出人意料的是，日本人來了，卻什么都沒有變。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。都沒有變。制度沒變，

18、人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。執(zhí)下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本人的絕招是什么？日本人的絕招是什么？執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。執(zhí)行，全體無條件地執(zhí)行。日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針日本人的聰明在于，他們排除了所有羈絆，一針見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。見血地抓住了企業(yè)的本質(zhì)。 美國(guó)人的死心眼美國(guó)人的死心眼 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的美國(guó)人的：最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的美國(guó)人的：“中國(guó)的留美中國(guó)的留美大學(xué)生見美國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄

19、他們一番。大學(xué)大學(xué)生見美國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男男”“”“女女”的字樣，然后的字樣，然后躲到暗處，看躲到暗處，看“死心眼死心眼”的美國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，的美國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭女亭”閑置，閑置，“男亭男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極

20、了，這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以不曉得何以“呆呆”到這份上。到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問，美國(guó)人平靜地聳聳肩說：面對(duì)大學(xué)生的疑問，美國(guó)人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？不就是讓人來遵守的嗎？”美國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑美國(guó)人的刻板可以讓我們開心地一連笑上上3 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視笑掉大牙。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人規(guī)則已經(jīng)多久了

21、？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是不僅是“死心眼死心眼”，簡(jiǎn)直是，簡(jiǎn)直是“缺心眼缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家活人為什么要被死規(guī)則套住呢？正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。好多年。 制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)制度就是讓人來遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！ 世界品牌世界品牌100強(qiáng)排行榜強(qiáng)排行榜 美國(guó)美國(guó)53家家 德國(guó)德國(guó)9家家 日本日本7家家法國(guó)法國(guó)6家，家， 瑞士瑞士6家家英國(guó)英國(guó)4家，家， 意大利意大利4家家 荷蘭荷蘭4家家韓國(guó)韓國(guó)3家家芬蘭芬蘭1瑞典瑞典2西班牙西班牙1執(zhí)行方法：

22、執(zhí)行方法：2.2.三不原則：三不原則： 不接收不合格品不接收不合格品 不生產(chǎn)不合格品不生產(chǎn)不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品不轉(zhuǎn)交不合格品3.3.生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作生產(chǎn)作業(yè)時(shí)依據(jù)工藝標(biāo)準(zhǔn)及崗位作業(yè)指導(dǎo)書操作業(yè)指導(dǎo)書操作 作業(yè)指導(dǎo)書： 設(shè)備使用維護(hù)規(guī)定； 工藝標(biāo)準(zhǔn)； 4.4.嚴(yán)格執(zhí)行自互檢制度嚴(yán)格執(zhí)行自互檢制度 自互檢的好處：自互檢的好處： 于公通過自自互檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)于公通過自自互檢及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，在第一時(shí)間進(jìn)行調(diào)整，可以減少不良品在制程中流動(dòng)，從而避免浪費(fèi)各工整，可以減少不良品在制程中流動(dòng)，從而避免浪費(fèi)各工序的人力、材料、物力、時(shí)間等成本。也就免除了因不序的人力、材料、物力

23、、時(shí)間等成本。也就免除了因不良品流入到客戶手中良品流入到客戶手中,而影響公司聲譽(yù)或造成更大損失。而影響公司聲譽(yù)或造成更大損失。 于私不良品被及時(shí)挑出來于私不良品被及時(shí)挑出來,制程中的不良品自然會(huì)很制程中的不良品自然會(huì)很少存在少存在,就不會(huì)產(chǎn)生因品質(zhì)異常導(dǎo)致的批量返工，提升就不會(huì)產(chǎn)生因品質(zhì)異常導(dǎo)致的批量返工，提升整條生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度整條生產(chǎn)線的生產(chǎn)速度,提高了生產(chǎn)量，從而收益也相提高了生產(chǎn)量，從而收益也相對(duì)提高；對(duì)提高； 項(xiàng)目 日期操作操作技術(shù)技術(shù)來料來料業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)驗(yàn)貨驗(yàn)貨/退貨退貨合計(jì)合計(jì) 1月月170010000270 2月月820001496 3月月217000651868 4月月52500

24、00525 5月月362019312090765 6月月2950020380695 7月月305000346651 8月月402721631250762 9月月 297 0 941001238 10月月6940005281222 11月月337011100448 總計(jì)總計(jì)386672150826520097540不良率不良率51.27%0.95%20%3.51%26.64%100% 2014年年1月至月至8月總裝車間返工統(tǒng)計(jì)月總裝車間返工統(tǒng)計(jì)反思：到目前為止，返工數(shù)將近是反思：到目前為止，返工數(shù)將近是1條線條線1.5個(gè)個(gè)月的生產(chǎn)量，月的生產(chǎn)量，后續(xù)我們要怎么去做，從那些方面去善？是否我們已經(jīng)習(xí)

25、后續(xù)我們要怎么去做，從那些方面去善？是否我們已經(jīng)習(xí)慣！已經(jīng)麻木！慣！已經(jīng)麻木！四、四、 常見缺乏質(zhì)量意識(shí)常見缺乏質(zhì)量意識(shí)1.1.超差產(chǎn)差產(chǎn)品僥幸僥幸使用. .2.2.工序突變工序突變, ,在公差公差內(nèi)突變視為突變視為正常. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果1.1.包裝工序包裝工序不合格合格上升. .2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)面餅偏輕面餅偏輕2g2g從從上限跑下限! !公差公差 變異變異上次都沒問題問題, ,這這次肯定不會(huì)會(huì)有問題問題的! !反正在公差公差內(nèi), ,管他呢! !習(xí)慣習(xí)慣成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品導(dǎo)致導(dǎo)致后果客戶客戶抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良一直都是這樣這樣, ,應(yīng)

26、該沒問題應(yīng)該沒問題舊觀念舊觀念 常識(shí)常識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)自主檢檢查不落實(shí)實(shí)導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患弄虛虛作假哎呀哎呀, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, ,不會(huì)會(huì)有問題問題啦! !放心的使用使用吧! !瞧他, ,可真笨, ,這這臺(tái)設(shè)備設(shè)備已有1 1個(gè)個(gè)月沒沒有問題問題, ,還還要確認(rèn)確認(rèn)!缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)物料物料標(biāo)標(biāo)示不清示不清. .導(dǎo)致導(dǎo)致后果不合格合格品與合格與合格品混在一塊混在一塊混雜產(chǎn)雜產(chǎn)品流出廠廠外, ,客訴訴抱怨整理整頓頓就放在這這好了, ,等等會(huì)我馬馬上來拿.咦! !這這是什么產(chǎn)品產(chǎn)品? ?干脆報(bào)廢報(bào)廢咦咦! !這這是什么產(chǎn)產(chǎn)品? ?看起來是合格合格品, ,直接使用直接使用. .缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)小事變變大事小小錯(cuò)誤嘛錯(cuò)誤嘛這個(gè)錯(cuò)誤這個(gè)錯(cuò)誤, ,為為何屢屢屢屢再犯缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患忽視影響產(chǎn)品質(zhì)量隱患客戶報(bào)戶報(bào)怨那邊那邊在施工灰塵灰塵好大呀！小小灰塵灰塵, ,不用管它缺乏質(zhì)量意識(shí)缺乏質(zhì)量意識(shí)標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清導(dǎo)致導(dǎo)致