旅游交通運輸法規(guī)

1、1第四章第四章 旅游交通法規(guī)制度旅游交通法規(guī)制度2第一節(jié) 民航交通運輸法規(guī)3一、航班號一、航班號二、電子客票二、電子客票三、購票三、購票四、登機時間四、登機時間五、誤機、漏乘、錯乘五、誤機、漏乘、錯乘六、兒童票和嬰兒票六、兒童票和嬰兒票七、載運限制七、載運限制八、行李運輸八、行李運輸九九、客票遺失、客票遺失、機票變更及退票機票變更及退票十、小動物十、小動物十一、人身和財產(chǎn)損害賠償責任十一、人身和財產(chǎn)損害賠償責任十二、航空運輸人身傷亡保險十二、航空運輸人身傷亡保險十三、航班延誤十三、航班延誤4客票及行李票客票及行李票客票及行李票以下簡稱客票及行李票以下簡稱客票是民航和旅客訂立航空客票是民航和旅客

2、訂立航空運輸合同和旅客乘機的憑證。運輸合同和旅客乘機的憑證?？推睘橛浢剑幌蘅推笨推睘橛浢?，只限客票上填明姓名的旅客本人使用，上填明姓名的旅客本人使用，旅客不得轉(zhuǎn)讓和涂改客票，否旅客不得轉(zhuǎn)讓和涂改客票，否那么客票無效，票款不退。那么客票無效，票款不退。定妥座位的客票只適用于定妥座位的客票只適用于客票乘機聯(lián)上列明的航程、日客票乘機聯(lián)上列明的航程、日期、航班。期、航班?？推庇行跒橐荒?。定妥客票有效期為一年。定妥座位的客票自運輸開始之日次座位的客票自運輸開始之日次日零時起算；未定妥座位的客日零時起算；未定妥座位的客票自出票之日次日零時起算、票自出票之日次日零時起算、旅客必須在客票有效期內(nèi)完成旅

3、客必須在客票有效期內(nèi)完成客票上列明的全部航程?？推鄙狭忻鞯娜亢匠?。旅客使用客票時，應交驗旅客使用客票時，應交驗客票旅客聯(lián)和乘機聯(lián)。客票如客票旅客聯(lián)和乘機聯(lián)。客票如缺少上述任何一聯(lián)即為無效。缺少上述任何一聯(lián)即為無效。購票購票旅客可在民航市內(nèi)售票處或機旅客可在民航市內(nèi)售票處或機場購票，也可在民航委托代售客票場購票，也可在民航委托代售客票的單位購票。的單位購票。旅客購票應按規(guī)定提供有效的旅客購票應按規(guī)定提供有效的旅行證件和本人身份證件。旅行證件和本人身份證件。購置兒童票、嬰兒票，應提供購置兒童票、嬰兒票，應提供兒童及嬰兒出生年月的證明。八周兒童及嬰兒出生年月的證明。八周歲以下的兒童，應有成人陪伴同

4、行。歲以下的兒童，應有成人陪伴同行?；贾夭〉穆每?，須持有醫(yī)療單患重病的旅客，須持有醫(yī)療單位所出具適于乘機的證明，經(jīng)民航位所出具適于乘機的證明，經(jīng)民航同意后購票。同意后購票。旅客因特殊情況，需要多占座旅客因特殊情況，需要多占座位時，應在定座時提出，經(jīng)民航同位時，應在定座時提出，經(jīng)民航同意后，按實際占用的座位數(shù)購票。意后，按實際占用的座位數(shù)購票。5 乘坐國內(nèi)航班乘坐國內(nèi)航班的旅客應在班機起飛前的旅客應在班機起飛前9090分分鐘到達機場，乘國際航班鐘到達機場，乘國際航班120120分鐘前辦理登分鐘前辦理登機手續(xù)。班機起飛前機手續(xù)。班機起飛前3030分鐘機場停止辦理分鐘機場停止辦理登機手續(xù)。登機手續(xù)。

5、6 革命殘廢軍人票、兒童票、嬰兒票革命殘廢軍人票、兒童票、嬰兒票 革命殘廢軍人憑革命殘廢軍人憑“革命殘廢軍人撫恤證革命殘廢軍人撫恤證按折扣票價的百分之八十購置革命殘廢按折扣票價的百分之八十購置革命殘廢軍人優(yōu)待票。軍人優(yōu)待票。 年齡滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童，年齡滿兩周歲、未滿十二周歲的兒童，按成人票價的百分之五十購置兒童票。按成人票價的百分之五十購置兒童票。 年齡未滿兩周歲的嬰兒，按成人票價年齡未滿兩周歲的嬰兒，按成人票價的百分之十購置嬰兒票，不提供座位；如的百分之十購置嬰兒票，不提供座位；如需要單獨占用座位時，應購置兒童票。需要單獨占用座位時，應購置兒童票。 每一成年旅客，攜帶未滿兩周歲的

6、嬰每一成年旅客，攜帶未滿兩周歲的嬰兒超過一名時，超過的人數(shù)，應購兒童票兒超過一名時，超過的人數(shù)，應購兒童票并提供座位。并提供座位。7不能乘坐飛機：不能乘坐飛機：1. 1.無成人陪伴兒童、殘疾旅無成人陪伴兒童、殘疾旅客、孕婦、盲人、聾人或客、孕婦、盲人、聾人或犯人等特殊旅客，只有在犯人等特殊旅客，只有在符合承運人規(guī)定的條件下，符合承運人規(guī)定的條件下，經(jīng)承運人預先同意并在必經(jīng)承運人預先同意并在必要時做出安排前方可載運。要時做出安排前方可載運。2. 2.傳染病患者、精神病患者傳染病患者、精神病患者或健康情況可能危及自身或健康情況可能危及自身或影響其他旅客平安的旅或影響其他旅客平安的旅客，承運人不予承

7、運。根客，承運人不予承運。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，不能乘據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，不能乘機的旅客，承運人有權(quán)拒機的旅客，承運人有權(quán)拒絕其乘機。已購客票按自絕其乘機。已購客票按自愿退票處理。愿退票處理。 所謂所謂“無人陪伴兒童系指年齡無人陪伴兒童系指年齡在在5 5周歲到周歲到1212周歲的無成人陪伴，周歲的無成人陪伴，單獨乘機的兒童。單獨乘機的兒童。 通常規(guī)定懷孕通常規(guī)定懷孕8 8個月以內(nèi)的健康個月以內(nèi)的健康孕婦乘機沒有限制，只是在購票孕婦乘機沒有限制，只是在購票時驗查預產(chǎn)證明。懷孕超過時驗查預產(chǎn)證明。懷孕超過8 8個個月的孕婦一般情況下不要乘機，月的孕婦一般情況下不要乘機，如有特殊情況，應在乘機前如有特殊情況

8、，應在乘機前7272小小時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位時內(nèi)交驗由醫(yī)生簽字、醫(yī)療單位蓋章的蓋章的“診斷證明書一式二份，診斷證明書一式二份，內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕內(nèi)容包括旅客姓名、年齡、懷孕日期、預產(chǎn)期、旅行航程和日期，日期、預產(chǎn)期、旅行航程和日期，適宜于乘機及在機上需要特殊照適宜于乘機及在機上需要特殊照顧等，同時填寫顧等，同時填寫? ?特殊旅客乘機特殊旅客乘機申請書申請書? ?一式二份，經(jīng)承運人同一式二份，經(jīng)承運人同意后可以購票乘機。意后可以購票乘機。 8托運行李的重量每件不能超過托運行李的重量每件不能超過5050公斤，公斤，體積不能超體積不能超40( 60(10040( 60(100厘米。

9、厘米。自理行李的重量不能超過自理行李的重量不能超過1010公斤，體公斤，體積每件不超過積每件不超過20(40(5520(40(55厘米。厘米。隨身攜帶物品的重量，每位旅客以隨身攜帶物品的重量，每位旅客以5 5公公斤為限。斤為限。持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜持頭等艙客票的旅客，每人可隨身攜帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體帶兩件物品。每件隨身攜帶物品的體積均不得超過積均不得超過20(40(5520(40(55厘米。厘米。每位旅客的免費行李額包括托運和每位旅客的免費行李額包括托運和自理行李：持成人或兒童票的頭等自理行李：持成人或兒童票的頭等艙旅客為艙旅客為4040公斤，公務艙旅客為公斤，公務艙旅

10、客為3030公公斤，經(jīng)濟艙旅客為斤，經(jīng)濟艙旅客為2020公斤。持嬰兒票公斤。持嬰兒票的旅客無免費行李額的旅客無免費行李額 9 南航客機南航客機3737險案險案 中國民航總局中國民航總局3 3月月1414日發(fā)布日發(fā)布? ?中國民用航空總局關(guān)中國民用航空總局關(guān)于禁止隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告于禁止隨身攜帶液態(tài)物品乘坐國內(nèi)航班的公告? ?，從從3 3月月1414日起正式實施。公告規(guī)定：乘坐國內(nèi)航班日起正式實施。公告規(guī)定：乘坐國內(nèi)航班的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交的旅客一律禁止隨身攜帶液態(tài)物品，但可辦理交運，其包裝應符合民航運輸有關(guān)規(guī)定。運，其包裝應符合民航運輸有關(guān)規(guī)定。 旅客攜帶

11、少量旅行自用的化裝品，每種化裝旅客攜帶少量旅行自用的化裝品，每種化裝品限帶一件，其容器容積不得超過品限帶一件，其容器容積不得超過100100毫升，并應毫升，并應置于獨立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。置于獨立袋內(nèi)，接受開瓶檢查。 從國外買的化裝品怎么辦？來自境外需在中從國外買的化裝品怎么辦？來自境外需在中國境內(nèi)機場轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班的旅客，其攜帶入境的國境內(nèi)機場轉(zhuǎn)乘國內(nèi)航班的旅客，其攜帶入境的免稅液態(tài)物品應置于袋體完好無損且封口的透明免稅液態(tài)物品應置于袋體完好無損且封口的透明塑料袋內(nèi)，并需出示購物憑證，經(jīng)平安檢查確認塑料袋內(nèi)，并需出示購物憑證，經(jīng)平安檢查確認無疑前方可攜帶。無疑前方可攜帶。 10 國際民航組織國

12、際民航組織ICAOICAO理事會于理事會于20062006年年1212月月1111日，向日，向189189個締約國發(fā)布了個締約國發(fā)布了 “臨時保安臨時保安管制指導原那么以下簡稱管制指導原那么以下簡稱“ICAOICAO指導指導原那么，要求對在航空器上可能被用原那么，要求對在航空器上可能被用作制造簡易爆炸裝置的液體、凝膠、氣溶作制造簡易爆炸裝置的液體、凝膠、氣溶膠執(zhí)行新的航空平安措施，并建議各締約膠執(zhí)行新的航空平安措施，并建議各締約國于國于20072007年年3 3月月1 1日開始執(zhí)行。日開始執(zhí)行。 11 “ICAO“ICAO指導原那么規(guī)定指導原那么規(guī)定: : 旅客要將隨身攜旅客要將隨身攜帶的液態(tài)

13、物品包括液體、凝膠、氣溶膠帶的液態(tài)物品包括液體、凝膠、氣溶膠盛放在容積不超過盛放在容積不超過100100毫升的容器內(nèi)攜帶，毫升的容器內(nèi)攜帶，容器應置于最大容積不超過容器應置于最大容積不超過1 1升的可重新封升的可重新封口的透明塑料袋中，每名旅客只允許攜帶口的透明塑料袋中，每名旅客只允許攜帶一個透明塑料袋；液態(tài)物品應在安檢點單一個透明塑料袋；液態(tài)物品應在安檢點單獨接受平安檢查，不得與其他物品混合；獨接受平安檢查，不得與其他物品混合；對嬰兒食品和藥品予以豁免，但要求有驗對嬰兒食品和藥品予以豁免，但要求有驗證液體性質(zhì)的適當手段；并提請各成員國證液體性質(zhì)的適當手段；并提請各成員國考慮對機場免稅店和航空

14、器上購置的液態(tài)考慮對機場免稅店和航空器上購置的液態(tài)物品在保證平安控制的情況下給予豁免。物品在保證平安控制的情況下給予豁免。 12 中國民用航空總局于中國民用航空總局于3 3月月1717日發(fā)布日發(fā)布? ?中國民用中國民用航空總局關(guān)于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航航空總局關(guān)于限制攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機的公告飛機的公告? ?以下簡稱以下簡稱? ?公告公告? ?，對乘坐，對乘坐國際、地區(qū)航班旅客執(zhí)行國際、地區(qū)航班旅客執(zhí)行“ICAOICAO指導原那指導原那么的措施進行了規(guī)定，同時理順國內(nèi)航么的措施進行了規(guī)定，同時理順國內(nèi)航班旅客攜帶液態(tài)物品乘機的規(guī)定。班旅客攜帶液態(tài)物品乘機的規(guī)定。? ?公告公告? ?自自2

15、0072007年年5 5月月1 1日起實施，日起實施，20032003年年2 2月月5 5日發(fā)布的日發(fā)布的? ?中國民用航空總局關(guān)于對旅客隨身攜帶液中國民用航空總局關(guān)于對旅客隨身攜帶液態(tài)物品乘坐民航飛機加強管理的公告態(tài)物品乘坐民航飛機加強管理的公告? ?同時同時廢止。廢止。 13 1 1旅客應將攜帶的液態(tài)物品液體、凝膠、氣溶膠旅客應將攜帶的液態(tài)物品液體、凝膠、氣溶膠盛放在容積不超過盛放在容積不超過100100毫升毫升mlml的容器內(nèi)攜帶。對于容的容器內(nèi)攜帶。對于容積超過積超過100100毫升毫升mlml的容器，即使該容器未裝滿液體，的容器，即使該容器未裝滿液體，亦不允許隨身攜帶，應辦理交運。亦

16、不允許隨身攜帶，應辦理交運。 2 2盛放液態(tài)物品的容器應寬松地放置于最大容積不超盛放液態(tài)物品的容器應寬松地放置于最大容積不超過過1 1升升(L)(L)、可重新封口的透明塑料袋中，塑料袋應完全封、可重新封口的透明塑料袋中，塑料袋應完全封好。每名旅客每次只允許攜帶一個透明塑料袋。超出局部好。每名旅客每次只允許攜帶一個透明塑料袋。超出局部應辦理交運。應辦理交運。 3 3盛裝液態(tài)物品的塑料袋應在安檢點單獨接受平安檢盛裝液態(tài)物品的塑料袋應在安檢點單獨接受平安檢查。查。 4 4攜帶的嬰兒奶粉攜帶的嬰兒奶粉/ /牛奶牛奶/ /母乳需有嬰兒隨行，糖母乳需有嬰兒隨行，糖尿病或其它疾病患者必需的液態(tài)藥品憑醫(yī)生處方

17、或者醫(yī)尿病或其它疾病患者必需的液態(tài)藥品憑醫(yī)生處方或者醫(yī)院證明，在藥店購置的除外，經(jīng)平安檢查確認無疑后，院證明，在藥店購置的除外，經(jīng)平安檢查確認無疑后，可適量隨身攜帶；容器及塑料袋包裝要求不執(zhí)行第一至三可適量隨身攜帶；容器及塑料袋包裝要求不執(zhí)行第一至三款的規(guī)定?？畹囊?guī)定。14 5 5在候機隔離區(qū)內(nèi)購置的液態(tài)物品可以帶上飛在候機隔離區(qū)內(nèi)購置的液態(tài)物品可以帶上飛機。候機隔離區(qū)免稅店、機上免稅店工作人員對機。候機隔離區(qū)免稅店、機上免稅店工作人員對在國外、境外轉(zhuǎn)機旅客購置免稅液態(tài)物品負有提在國外、境外轉(zhuǎn)機旅客購置免稅液態(tài)物品負有提醒義務，并應提供符合要求的包裝。候機隔離區(qū)醒義務，并應提供符合要求的包裝。

18、候機隔離區(qū)免稅店、機上免稅店工作人員出售免稅液態(tài)物品免稅店、機上免稅店工作人員出售免稅液態(tài)物品時，應主動詢問旅客是否需要在國外、境外轉(zhuǎn)機，時，應主動詢問旅客是否需要在國外、境外轉(zhuǎn)機，對于需要轉(zhuǎn)機的旅客購置的液態(tài)物品應提供符合對于需要轉(zhuǎn)機的旅客購置的液態(tài)物品應提供符合要求的塑料包裝袋，密封后交給旅客，并盡可能要求的塑料包裝袋，密封后交給旅客，并盡可能用英文打印或者手寫購置憑證；并提醒旅客用英文打印或者手寫購置憑證；并提醒旅客在旅行中，塑料袋需明顯完好無損，不得自行拆在旅行中，塑料袋需明顯完好無損，不得自行拆封，并保存登機牌和液態(tài)物品購置憑證，以備轉(zhuǎn)封，并保存登機牌和液態(tài)物品購置憑證，以備轉(zhuǎn)機地有

19、關(guān)人員查驗。機地有關(guān)人員查驗。 15 塑料包裝袋應符合以下要求：塑料包裝袋應符合以下要求： 1 1透明的塑料袋；透明的塑料袋； 2 2可承載內(nèi)裝物品重量；可承載內(nèi)裝物品重量； 3 3提交旅客時已經(jīng)密封熱封或者膠封；提交旅客時已經(jīng)密封熱封或者膠封； 4 4密封后不能重復翻開，整體任何部位一旦翻開密封后不能重復翻開，整體任何部位一旦翻開即不可復原；即不可復原； 5 5袋體應用中文明顯標注袋體應用中文明顯標注“在旅行中，袋體不得在旅行中，袋體不得翻開，否那么可能導致袋內(nèi)物品不準攜帶乘機翻開，否那么可能導致袋內(nèi)物品不準攜帶乘機的內(nèi)容。的內(nèi)容。 6 6對國際中轉(zhuǎn)國際航班旅客也執(zhí)行對國際中轉(zhuǎn)國際航班旅客也

20、執(zhí)行? ?公告公告? ?要求。要求。其攜帶入境的免稅液態(tài)物品的包裝應符合上述第其攜帶入境的免稅液態(tài)物品的包裝應符合上述第五項之要求，并須出示機場機上免稅店五項之要求，并須出示機場機上免稅店的購物憑證，方可予以放行。的購物憑證，方可予以放行。16 有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公有嬰兒隨行的旅客，購票時可向航空公司申請，由航空公司在機上免費提供液態(tài)司申請，由航空公司在機上免費提供液態(tài)乳制品；乳制品； 病人要攜帶藥品怎么辦？新規(guī)定要求：病人要攜帶藥品怎么辦？新規(guī)定要求：糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥糖尿病患者或其他患者攜帶必需的液態(tài)藥品，經(jīng)平安檢查確認無疑后，交由機組保品，經(jīng)平安檢查確認無

21、疑后，交由機組保管。管。17 旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其旅客遺失客票，應以書面形式向承運人或其銷售代理人申請掛失。銷售代理人申請掛失。在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，在旅客申請掛失前，客票如已被冒用或冒退，承運人不承擔責任。承運人不承擔責任。定期客票遺失，旅客應在所乘航班規(guī)定離站定期客票遺失，旅客應在所乘航班規(guī)定離站時間一小時前向承運人提供證明后，承運人可以時間一小時前向承運人提供證明后，承運人可以補發(fā)原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退補發(fā)原定航班的新客票。補開的客票不能辦理退票。票。不定期客票遺失，旅客應及時向原購票的售不定期客票遺失，旅客應及時向原購票的售票地點提供

22、證明后申請掛失，該售票點應及時通票地點提供證明后申請掛失，該售票點應及時通告各有關(guān)承運人。經(jīng)查證客票未被冒用、冒退、告各有關(guān)承運人。經(jīng)查證客票未被冒用、冒退、待客票有效期滿后的待客票有效期滿后的3030天內(nèi)，辦理退款手續(xù)。天內(nèi)，辦理退款手續(xù)。 18退票只限在出票地退票只限在出票地、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票、航班始發(fā)地、終止旅行地的承運人或其銷售代理人售票處辦理。處辦理。 旅客自愿退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件：旅客自愿退票，除憑有效旅客票外，還應提供旅客本人的有效身份證件：旅客在航班規(guī)定離站時間旅客在航班規(guī)定離站時間2424小時以內(nèi)、兩小時以前要

23、求退票：小時以內(nèi)、兩小時以前要求退票：1010；在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票：在航班規(guī)定離站時間前兩小時以內(nèi)要求退票：2 2。在航班規(guī)定離站時間后要求退票：按誤機處理。在航班規(guī)定離站時間后要求退票：按誤機處理。革命殘廢軍人要求退票：免收退票費。革命殘廢軍人要求退票：免收退票費。持嬰兒客票的旅客退票：免收退票費。持嬰兒客票的旅客退票：免收退票費。 持不定期客票的旅客要求退票：應在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票。持不定期客票的旅客要求退票：應在客票的有效期內(nèi)到原購票地點辦理退票。旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行：該航班未使用航段的票款不退。旅客在航班的經(jīng)停地自動終止旅行：該航班未使用航

24、段的票款不退。航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時：始發(fā)站應航班取消、提前、延誤、航程改變或承運人不能提供原定座位時：始發(fā)站應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。旅客因病要求退票：需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應退還全部票款，經(jīng)停旅客因病要求退票：需提供醫(yī)療單位的證明，始發(fā)地應退還全部票款，經(jīng)停地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。地應退還未使用航段的全部票款，均不收取退票費。團體旅客在航班規(guī)定離站時間團體旅客在航班規(guī)定離站時間7272小時以前要求退票：小時以前要求退票：101

25、0。團體旅客在航班規(guī)定離站時間團體旅客在航班規(guī)定離站時間7272小時以內(nèi)至規(guī)定離站前一天中午小時以內(nèi)至規(guī)定離站前一天中午1212點前要求點前要求退票：退票：3030。 團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午團體旅客在航班規(guī)定離站時間前一天中午1212點至航班離站前要求退票，點至航班離站前要求退票，5050。 團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。團體旅客誤機，客票作廢，票款不退。 19 小動物運輸?shù)南拗菩游镞\輸?shù)南拗疲?1 1、小動物：旅客攜帶小動物、小動物：旅客攜帶小動物必須在定座時向民航提出，將必須在定座時向民航提出，將小動物裝入符合要求的小動物裝入符合要求的容器內(nèi)容器內(nèi)，其其裝載容器、動物食品均按逾裝載容器、動物食品均按逾重行李重行李交付運費。交付運費。 2 2、導盲犬、助聽犬：可帶入、導盲犬、助聽犬：可帶入客艙。客艙。20 逾重行李：逾重行李： 計件、計重：每千克經(jīng)濟計件、計重：每千克經(jīng)濟艙票價為單位的艙票價為單位的1.5%1.5%計算，計算，以人民幣為單位，尾數(shù)四以人民幣為單位，尾數(shù)四舍五入舍五入 行李聲明價值：行李聲明價值： 國內(nèi)國內(nèi)80008000元，國際元，國際25002500美美元；元； 按旅客聲明價值的千分之按旅客聲明價值的千分之零點五計算收取。零點五計算收取。 20062006年年3 3月月2828日日? ?國內(nèi)航空國內(nèi)航空