收費(fèi)站業(yè)務(wù)考核總結(jié)

1、收費(fèi)站業(yè)務(wù)考核總結(jié) 收費(fèi)工作是一項(xiàng)“窗口行業(yè)”，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，是我們收費(fèi)站工作人員追求的宗旨。以下是為你的收費(fèi)站業(yè)務(wù)總結(jié)，希望能幫到你。 20xx年上半年度的工作全面貫徹落實(shí)公司及處年度工作會議要求和目標(biāo)任務(wù)，緊緊圍繞“四保”及“七無一優(yōu)于”平安生產(chǎn)目標(biāo)，通過完善建設(shè)，深入推進(jìn)精細(xì)化，全面開展節(jié)能降耗活動，加強(qiáng)職工隊(duì)伍建設(shè)，深化黨建和精神文明建設(shè)工作，全面建設(shè)和-諧站區(qū)。 一、上半年主要目標(biāo)完成情況(1-6月份，下同) 。 1、上半年全站進(jìn)口流量為輛;出口流量為*輛，同比分別上升*%、上升*%。通行費(fèi)收入*元，其中寧滬*(拆賬比例*%)，占年度*萬元的*%，與去年同期*元相比增長*%。

2、2、內(nèi)部運(yùn)營方面包括入口發(fā)卡、出口收費(fèi)速度、出口誤判率、收費(fèi)過失率、有理投訴率均符合內(nèi)控要求，、平安健康目標(biāo)符合貫標(biāo)要求，平安生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“七無一控制” 3、預(yù)算費(fèi)用支出元，占年度方案的%，總體控制在預(yù)算范圍內(nèi)。 二、完成的主要工作(一)完善標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)管理制度和考核細(xì)那么，加強(qiáng)考核管理，推進(jìn)精細(xì)化管理水平 1、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)了收費(fèi)、值機(jī)及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核工程，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。充分表達(dá)了“獎優(yōu)罰劣” 促進(jìn)了業(yè)務(wù)技能和效勞水平提高 。為了適應(yīng)各界對高速公路收費(fèi)效勞要求的不斷提高，符合公司嚴(yán)格收費(fèi)管理的要求，切實(shí)提高全員的業(yè)務(wù)技能和文明效勞水平，樹立良好的

3、收費(fèi)窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關(guān)規(guī)定，結(jié)合我站實(shí)際情況，將進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核工程，補(bǔ)充考核內(nèi)容，明確考核獎勵要求。 一、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實(shí)行的按月考核周期，修改為按周考核。 二、考核方法實(shí)行值機(jī)員與班長當(dāng)班考核制 值機(jī)員加強(qiáng)當(dāng)班期間對收費(fèi)人員及收費(fèi)道口的實(shí)時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核;當(dāng)班班長加強(qiáng)對收費(fèi)現(xiàn)場的管理，對當(dāng)班期間特殊情況及時處理，防止發(fā)生糾紛，對班組成員違紀(jì)違規(guī)行為及時制止并納入考核;站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。 三、考核內(nèi)容主要分為業(yè)務(wù)考核和綜合考核?？己艘酝晟菩薷募s6

4、0個具體內(nèi)容后的各崗位百分考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，同時根據(jù)實(shí)際情況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報(bào)道、參加集體活動取得名次等特殊工程給予適當(dāng)?shù)莫剟罨蛱幏帧υ露瓤己丝偡值陀谧畹蜆?biāo)準(zhǔn)(92分)的將給予站內(nèi)部待崗處理，并扣除當(dāng)月綜合局部獎金 。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求(低于93分內(nèi)部待崗)。 四、考核堅(jiān)持及時、公平、公正、公開的原那么。對于當(dāng)班考核情況下班后實(shí)行即時反應(yīng)本人確認(rèn)制。每周值機(jī)班長匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領(lǐng)導(dǎo)小組討論研究，并將結(jié)果予以公示。同時建立考核反應(yīng)制度 對考核內(nèi)容有疑問的，可在規(guī)定的時間內(nèi)(一般為公示3天內(nèi))，及時向考核小組反映?？己艘粋€

5、季度以來，收費(fèi)質(zhì)量明顯提高，主動適應(yīng)工作要求，文明效勞水平有了一定的提高，如今年一季度入口公務(wù)車誤刷正常車7次，與去年4季度30次相比下降了76.7%;出口誤判次數(shù)從38次下降到30次(其中1月份15次)，下降了21.1%。違紀(jì)情況明顯下降，違規(guī)10次(單次扣分20分的)與四季度相比下降了50%;去年因文明效勞不標(biāo)準(zhǔn)而考核有8次，今年是12次 去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。 2、加強(qiáng)和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費(fèi)現(xiàn)場頂崗;晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生;值班干部必須巡查全站一次確保

6、重點(diǎn)部位的平安;值班干部在夜間必須對當(dāng)班情況做一次稽查;必須查看前一日1小時錄像;通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài)，對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進(jìn)行一次談話，及時溝通，引導(dǎo)和幫助員工正確處理;必須堅(jiān)守崗位不得擅自離崗或脫崗;值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內(nèi) 指令時，原那么上應(yīng)服從站內(nèi)工作安排。必須按值班必做內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)記錄好站值班記錄，如實(shí)反映值班期間的各種情況。值班期間需要的事項(xiàng)應(yīng)在值班記錄中反映并應(yīng)與接-班人口頭說明。經(jīng)過進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)的值班工作，明確了值班干部職責(zé)，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項(xiàng)措

7、施落實(shí)到位，促進(jìn)站部各項(xiàng)生產(chǎn)管理工作有序進(jìn)行。 3、制定了我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。上級單位相關(guān)要求，為加強(qiáng)對警衛(wèi)車隊(duì)通過我站時的管理，保證警衛(wèi)車隊(duì)平安、快速、順利通過，防止因延誤警衛(wèi)車隊(duì)通行給公司造成不良影響,保持正常的收費(fèi)工作秩序，對外樹立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務(wù)內(nèi)部運(yùn)作程序。該程序明確了職責(zé)分工、具體操作流程，指定道口和收費(fèi)人員。并提出一些具體的考前須知。4、今年4月份，我站專門召開信息工作會議，通過廣泛征求員工的意見和建議，修訂完善了我站信息管理方法，優(yōu)化信息員隊(duì)伍，調(diào)整獎勵機(jī)制，調(diào)動了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質(zhì)量。 (二)深入開展節(jié)能降耗工作節(jié)能降耗工作作為今年一項(xiàng)重點(diǎn)工作，我站在認(rèn)真學(xué)習(xí)上級相關(guān)文件精神的根底上，結(jié)合實(shí)際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)上級文件的根底上，根據(jù)文件精神，結(jié)合實(shí)際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標(biāo)，制定具體控制措施，通過開展形式