沖突管理課程大綱

1、有效沖突管理課程說明：根據(jù)美國管理協(xié)會的一項(xiàng)調(diào)研，管理者至少會有24%的工作花在沖突管理上的，這是對時(shí)間巨大的浪費(fèi)。沖突管理是一門學(xué)問， 無論是企業(yè)管理者， 還是家庭成員都必須掌握， 否則組織在內(nèi)耗， 家庭在折磨。出現(xiàn)沖突不可怕，關(guān)鍵是如何化解。本課程通過對沖突的深度認(rèn)知，以“如何用正確管理手段，激發(fā)建設(shè)性沖突，保持企 業(yè)發(fā)展活力”為主線，建設(shè)“情緒管理”和“有效溝通”實(shí)戰(zhàn)能力來展開課程，以學(xué)員能 夠在工作中進(jìn)行良好運(yùn)用為目標(biāo)，是實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用性很強(qiáng)課程。課程目標(biāo)：1、對沖突有良性認(rèn)知2、了解沖突管理的核心3、掌握沖突管理的原則和方法4、實(shí)際操作沖突管理步驟5、掌握“情緒管理”和“有效溝通兩項(xiàng)技能

2、 授課方式： 講授 +案例分析 +演練 課程時(shí)間： 2 天（12 課時(shí)） 課程大綱 第一部分：正視沖突一、沖突的概念、1、什么是沖突2、傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念沖突的認(rèn)識比較 結(jié)論：沖突可以轉(zhuǎn)化為推動力量 案例：化妝品的市場定位沖突3、對沖突的重新認(rèn)識沖突工消滅沖突工不合作沖突工災(zāi)禍沖突工“壞蛋”4、沖突是管理缺陷的示警 案例分析 ; 中國 30 年改革之路（沖突中前進(jìn)）二、沖突的種類1、部門與部門之間的沖突2、干部與干部之間的沖突3、干部與員工之間的沖突4、員工與員工之間的沖突三、沖突的類型1、建設(shè)性沖突2、破壞性沖突3、情緒性沖突四、沖突的形成1、第一階段：沖突產(chǎn)生的條件2、第二階段：認(rèn)知的差異

3、3、第三階段：行為取向4、第四階段：行為5、第五階段：最終結(jié)果 案例分析：優(yōu)秀員工與主管的沖突五、沖突產(chǎn)生的原因1、認(rèn)知差異2、人格差異3 、 目標(biāo)差異4、價(jià)值觀差異5、溝通不力6、資源分配不均7、權(quán)與利的爭奪8、組織風(fēng)氣不正9、組織變革六、沖突對企業(yè)的影響1、適當(dāng)?shù)臎_突有利于工作績效的提升2、太多或太少的沖突會績效水平的下降3、沖突對團(tuán)隊(duì)的利與弊消極影響積極影響七、沖突管理失當(dāng)帶來的損失1、沖突是必然的2、建設(shè)或破壞在于管理案例分析：李經(jīng)理的努力測試：你的沖突管理能力 第二部分：沖突處理一、 沖突管理的核心二、 激發(fā)建設(shè)性沖突1、合適激發(fā)建設(shè)性沖突2、如何激發(fā)建設(shè)性沖突A、建立認(rèn)可適度沖突的

4、組織文化B、借助外腦C、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)D、重新建設(shè)組織結(jié)構(gòu)E、獎(jiǎng)勵(lì)不同意見F、設(shè)立特聘顧問三、沖突管理要素1、目標(biāo)2、時(shí)機(jī)3、手段四、沖突管理五大策略1、托馬斯模型2、不同策略的應(yīng)用時(shí)機(jī)五、沖突管理的原則1、目標(biāo)原則2、雙贏原則3、公平原則4、信任原則5、同理原則6、堅(jiān)持原則7、控制情緒六、 沖突管理的方法1、 做大餡餅法2、 滾木法3、交易法4、減輕代價(jià)法5、目標(biāo)升級法6、搭橋法7、調(diào)解法8、權(quán)威法七、 沖突管理的步驟1、 發(fā)現(xiàn)問題（沖突的前兆）2、 控制情緒3、冷靜分析4、制作管理表5 、 關(guān)注目標(biāo)6、表達(dá)情感7、折中調(diào)和8、分析現(xiàn)狀9、達(dá)成共識10、落實(shí)行動視頻分析：生產(chǎn)進(jìn)度的追蹤 第三部分：實(shí)務(wù)學(xué)習(xí)一、 情緒管理1、 埃斯利情緒 ABC2、 管理情緒的方法與步驟二、 有效溝通1、 有效溝通目標(biāo)2、 有效溝通的基礎(chǔ)3、有效溝通三注