QCC對企業(yè)的好處實用教案

1、一、什么是QCC：QCC英文全稱是Quality Control Circle，中文譯成“品管圈”。QCC品管圈是同一個工作現(xiàn)場或工作相互關聯(lián)區(qū)域的人員自動自發(fā)地進行品質(zhì)管理活動所組成的小組。上述定義可以從以下幾個方面來解釋：1、 活動小組：同一工作現(xiàn)場或工作相關聯(lián)的人員組成圈，人員上至公司高層、中層管理人員、技術人員、基層管理人員，下至普通的員工。QCC小組一般由310人組成，人數(shù)太少，方案對策不全面，人數(shù)太多，意見難統(tǒng)一，效率好效果反而不明顯。2、 自動自發(fā)：QCC小組活動由各級員工自發(fā)組成，通常公司高層領導不會強迫(qing p)員工實施QCC活動，只提供實施QCC活動條件和獎勵機制。3

2、、 活動主題：每次QCC活動都會有一個明顯的主題，圍繞產(chǎn)品生產(chǎn)、技術攻關、工藝改良、質(zhì)量改進、工序改造等方面提出，主題范圍廣泛多樣。4、 活動目的：每次活動都是為了改進企業(yè)或部門工作的某個方面，目的是提高效率、效果和效益。活動方法：解決問題的方法多應用現(xiàn)代企業(yè)管理科學的統(tǒng)計技術和工具的一種或幾種相結合。 QCCQCC小組小組(xioz)(xioz)的定義：的定義：第1頁/共29頁第一頁，共30頁。 1、 普遍性。企業(yè)的員工人人都可以參加QCC活動。2、 自愿性。員工以自愿參加為前提，自我管理，不受行政命令的制約。3、 目的性。以解決企業(yè)管理實際問題為目的。4、 科學性。QCC活動遵循規(guī)定的工作

3、程序，采用科學的統(tǒng)計技術和工具來分析和解決問題。5、 民主性。參加QCC活動的員工可以各抒己見、暢所欲言，發(fā)揮民主精神實現(xiàn)既定(j dn)的目標。6、 改進性。實施QCC活動是要確保某項工作或活動的改進，否則毫無意義。7、 經(jīng)濟性。QCC活動涉及的人員和范圍不大，在日常工作中隨時組織和進行，投入小，見效快，日積月累，經(jīng)濟效益明顯。8、 發(fā)展性。QCC活動遵循PDCA循環(huán)，持續(xù)改進，在原有目標上不斷發(fā)展。激勵性。通過QCC活動的實施，員工的自主性和能動性得以充分發(fā)揮，而且通過QCC成果的肯定和發(fā)布，以及獲得獎勵，員工的工作積極性不斷提高，增強企業(yè)凝聚力。 QCCQCC的特點的特點(tdin)(t

4、din)：第2頁/共29頁第二頁，共30頁。 1、 提高工作現(xiàn)場管理水平2、 提高工作現(xiàn)場員工(yungng)團隊士氣3、 提高員工(yungng)品質(zhì)意識4、 提高員工(yungng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的意識5、 提高改善工作質(zhì)量的意識6、 提高節(jié)約和降低成本的意識7、 增強自我提高和自我培養(yǎng)的意識8、 有利于培訓學習型組織QCCQCC的目標的目標(mbio)(mbio)宗旨：宗旨：第3頁/共29頁第三頁，共30頁。 1、 尊重人性和民主2、 培育快樂工作(gngzu)的環(huán)境3、 充分發(fā)揮人的創(chuàng)造能力4、 開發(fā)無限的腦力資源5、 提升企業(yè)活力6、 改善企業(yè)機制7、促進企業(yè)的繁榮發(fā)展 QCCQ

5、CC的精神的精神(jngshn)(jngshn)：第4頁/共29頁第四頁，共30頁。QCCQCC與產(chǎn)品(chnpn)(chnpn)和技術開發(fā)管理產(chǎn)品和技術開發(fā)活動可分為幾個階段：開發(fā)策劃、開發(fā)輸入、開發(fā)輸出、開發(fā)評審、開發(fā)驗證、開發(fā)確認、開發(fā)更改等，對每個階段存在的問題(wnt)(wnt)都可以利用QCCQCC活動加以解決。 第5頁/共29頁第五頁，共30頁。QCCQCC與生產(chǎn)(shngchn)(shngchn)管理生產(chǎn)策劃生產(chǎn)組織生產(chǎn)過程實施過程控制存在問題材料問題環(huán)境問題方法問題機器問題人員問題QCC活動生產(chǎn)過程改善生產(chǎn)結果驗證生產(chǎn)輸出存在問題環(huán) 境 問題材 料 問題方 法 問題QCC活動

6、改善對策及實施生產(chǎn)問題解決PDCA方法對策PDCAPDCAPDCA第6頁/共29頁第六頁，共30頁。QCCQCC與采購(cigu)(cigu)管理合格供應商采購實施采購結果驗證材料問題環(huán)境問題方法問題機器問題人員問題QCC活動生產(chǎn)輸出存在問題下次采購輸出驗證采購輸出問題解決采購改善下次QCC主題：降低采購成本PDCAPDCAPDCA說明：采購QCC品管圈應與供商相關人員共同組成，雙方互動，充分協(xié)商，才能保證改善措施的有效實施，最終(zu zhn)實現(xiàn)互利雙贏。第7頁/共29頁第七頁，共30頁。QCCQCC與物料(w (w lio)lio)管理領發(fā)問題生產(chǎn)計劃物料管理策劃物料采購QCC活動物料管

7、理存在問題物料管理驗證物料管理問題解決方法與對策確定下次QCC主題物料預算及需求計劃倉儲管理倉儲管理檢查物料預算驗證預算偏差經(jīng)常缺料庫存積壓標識問題搬運問題包裝問題防護問題盤點問題PDCAPDCA第8頁/共29頁第八頁，共30頁。QCCQCC與品質(zhì)(pnzh)(pnzh)管理品質(zhì)管理策劃品質(zhì)計劃QCC活動品質(zhì)控制存在問題對策實施及效果品質(zhì)再提升問題解決/目標達成品質(zhì)計劃實施品質(zhì)培訓產(chǎn)品質(zhì)量檢驗方法品質(zhì)成本計量管理投訴處理改進措施PDCA品質(zhì)控制問題解決人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題人員素質(zhì)問題QCC活動品質(zhì)效果PDCA第9頁/共29頁第九頁，共30頁。QCCQCC與設備(shbi)(shbi)管理設

8、備安裝驗收投入使用QCC活動設備管理存在問題對策及實施設備管理效果提升問題解決/達成效果設備管理維修問題保養(yǎng)問題管理問題安全問題折舊問題P D CA問題解決利用率問題投放產(chǎn)出問題更新技改問題QCC活動P D CAP D CA第10頁/共29頁第十頁，共30頁。QCCQCC與人力(rnl)(rnl)資源管理人力資源管理戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃QCC活動存在問題對策與實施人力資源管理創(chuàng)新問題解決/達成效果人力資源計劃招聘問題培訓問題考核問題薪酬問題員工激勵PDCA人力資源管理問題解決職業(yè)規(guī)劃問題人力資本問題人力危機問題QCC活動PDCAPDCA人力資源管理和開發(fā)實施職務分析問題勞動關系問題人才全球化問題價

9、值取向問題第11頁/共29頁第十一頁，共30頁。營銷策略及計劃客戶訂單QCC活動存在問題對策實施與效果銷售績效再提升問題解決/達成效果評審及合同執(zhí)行客戶關系管理客戶投訴通路管理信息管理售后服務P D CA銷售管理問題解決整合營銷問題網(wǎng)絡營銷問題直銷連鎖問題QCC活動P D CAP D CA銷售管理銷售員管理銷售計劃管理P D CAQ QC CC C與銷售(xi(xiooshshu)u)管理第12頁/共29頁第十二頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)QCC活動對現(xiàn)場管理的改善，也稱現(xiàn)場管理五要素改善，即人、物料、設備、環(huán)境、方法。 （一） QCC活動對人的改善作用1、 提

10、高工作主動性和積極性2、 增強責任心和敬業(yè)精神3、 增強團隊合作精神4、 提高組織和溝通能力5、 提高分析和解決問題能力6、 提高工作技能和素質(zhì)7、 提高工作熱情(rqng)和互相幫助精神8、 增強改善意識9、 增強企業(yè)的凝聚力10、 增強創(chuàng)新精神11、 提高成本意識12、 增強時間效率意識和節(jié)約意識13、 增強品質(zhì)意識14、 增強服務意識15、 提高執(zhí)行能力第13頁/共29頁第十三頁，共30頁。QCC活動執(zhí)行力凝聚力敬業(yè)精神責任心主動性自發(fā)性效率意識成本意識時間意識節(jié)約意識解決能力分析能力工作技能工作熱情服務意識品質(zhì)意識合作精神工作態(tài)度改善意識綜合素質(zhì)創(chuàng)新精神品德言行進取心人QCCQCC的作

11、用(zuyng)(zuyng)第14頁/共29頁第十四頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（二） QCC活動對物料管理(gunl)的改善作用1、 降低物料損耗率2、 提高物料合格率3、 提高物料利用率4、 保持合理庫存量5、 提高物料標志完整率和準確率6、 提高物料預算的準確率7、 降低缺料率8、 提高物料盤點準確率9、 降低物料損壞率10、 提高物料臺賬準確率11、 提高領發(fā)料的及時性和準確率12、 提高庫存產(chǎn)品完好率13、 降低搬運損壞率14、 提高倉管員安全意識提高倉庫5S管理(gunl)水平 第15頁/共29頁第十五頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)

12、(zuyng)QCC活動物料管理利用率敬業(yè)精神物料預算物料標志領發(fā)料合格率合理庫存5S管理庫存產(chǎn)品不缺料不呆料安全意識現(xiàn)場管理損耗率完好率損壞率準確率準確率準確率準確率完整率及時性臺賬管理第16頁/共29頁第十六頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（三） QCC活動對設備管理的改善作用1、 提高設備正常運行率（使用率）2、 降低設備故障率和修理(xil)率3、 提高使用壽命4、 降低折舊率5、 降低設備和配件的損耗率和損壞率6、 提高設備和配件利用率7、 降低設備成本8、 減少設備安全隱患9、 降低設備事故率10、 提高設備檔案完整率11、 提高設備臺賬的準確率和符合性

13、12、 提高維修員的維修技能13、 增強員工安全意識14、 提高計量器具的準確性15、 提高員工對設備的操作技能16、 降低設備報廢率第17頁/共29頁第十七頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)設備管理QCC活動使用壽命故障率檔案臺賬器具管理報廢率維修操作設備故障設備利用折舊率修理率完整率符合率準確率準確率完好率損壞率利用率損耗率安全意識事故率操作技能維修技能第18頁/共29頁第十八頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（四） QCC活動對環(huán)境管理的改善作用1、 增強員工對水電及物品的節(jié)約意識2、 提高辦公和車間場地整潔度3、 有用物品堆放整齊，雜

14、物堆放合理4、 報廢物及垃圾及時清理5、 空間(kngjin)灰塵減少6、 場所定置清晰，標志分明7、 污水、污物排放減少8、 員工清潔衛(wèi)生意識加強9、 車間物流暢通10、 辦公物品擺放整齊有序11、 員工素養(yǎng)提高第19頁/共29頁第十九頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)減少浪費QCC活動員工素養(yǎng)廢物處理定置清晰場地整潔環(huán)境管理節(jié)約意識物品擺放空間管理自覺維護堆放整齊整然有序堆放合理符合安全物流暢通損壞率及時清理排放減少區(qū)域合理標志分明灰塵減少衛(wèi)生意識第20頁/共29頁第二十頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng) （五） QCC活動對作業(yè)方法的改

15、善作用1、 責權限清晰明確2、 工藝流程簡化有效3、 工序設計(shj)合理4、 導入IE工程5、 作業(yè)指導文件簡潔明了6、 統(tǒng)計技術熟練應用7、 工作有記錄8、 QCC操作實施能力提高9、 檢驗方法科學有效10、 檢驗標準完整規(guī)范11、 各項工作均有適宜可行的質(zhì)量標準12、 建立工作績效考核和獎懲方法第21頁/共29頁第二十一頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)簡化有效設計合理IE工程QCC實施QCC活動方法管理作業(yè)指導文件見解明了工藝流程物品擺放工作獎懲質(zhì)量標準檢驗作業(yè)文件適宜可行統(tǒng)計應用目標考核量化管理適宜可行完整規(guī)范記錄安全標準規(guī)范方法科學完整規(guī)范可操作性第22

16、頁/共29頁第二十二頁，共30頁。QCCQCC的作用(zuyng)(zuyng)（六） QCC活動(hu dng)對其他管理的改善作用1、 提高股東和投資方對公司的信心2、 增強客戶和員工的滿意度3、 降低客戶的投訴4、 實現(xiàn)全員參加管理5、 降低企業(yè)經(jīng)營和產(chǎn)品成本6、 增強企業(yè)綜合競爭力7、 增強企業(yè)融資能力8、 其他 第23頁/共29頁第二十三頁，共30頁。QCCQCC的種類(zhngli)(zhngli)一、QCC的種類(zhngli)QCC品管圈可分為：現(xiàn)場型、攻關型、管理型、服務型、創(chuàng)新型五種幾種QCC品管圈對比如下表序號Q CC類型特點活動周期難度主題內(nèi)容舉例適用場所1現(xiàn)場型以現(xiàn)場

17、管理改善為核心，改進現(xiàn)場管理人、機、料、法環(huán)等要素中的一個或幾個方面；課題小，問題集中，解決速度快，容易出成果活動周期短一般提高產(chǎn)品和工序質(zhì)量；降低損耗和報廢；生產(chǎn)環(huán)境改善；設備改善等生產(chǎn)、品質(zhì)、設備、倉庫等部門工作場所2攻關型以技術或工藝課題攻關為核心，進行某一方面的工藝或技術的突破改進活動周期較長較大產(chǎn)品技術改良；工藝改進；改進產(chǎn)品缺陷；模具設計改進，設備技改等生產(chǎn)、技術、開發(fā)、設備等部門工作場所3服務型以改善服務質(zhì)量為核心，推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務經(jīng)濟效益和社會效益為目的活動周期有長有短一般提高為顧客服務意識；提高員工對工作的滿意度；提高員工滿意度；提高服務水平；降低

18、客戶抱怨率等銷售、人力資源管理、行政等部門工作場所4管理型以改善管理質(zhì)量和水平為核心，提高管理效能為目的，涉及企業(yè)管理的各方面活動周期有長有短較大提高溝通效率和效果；增強培訓效果；降低管理費用；減少安全事故；提高管理人員的領導能力生產(chǎn)、采購、物料、設備、行政、人力資源等部門工作場所5創(chuàng)新型以工作創(chuàng)新為核心，涉及技術、管理、服務等工作?；顒咏Y果從無到有，不需要對歷史狀況進行調(diào)查，關鍵點在于突破口的選定活動周期長較大新技術開發(fā)；產(chǎn)品創(chuàng)新；服務創(chuàng)新；管理創(chuàng)新；營銷創(chuàng)新技術開發(fā)、營銷、人力資源管理等部門工作場所第24頁/共29頁第二十四頁，共30頁。QCCQCC組建(z (z jin)jin)程序 員

19、工自動自發(fā)部門內(nèi)部策劃任務公司領導要求部門班組接受任務組建QCC品管圈確定圈長和成員選定課題初步調(diào)查選擇課題確定目標注冊登記申報備案確認確定活動目標和計劃完成日期填寫“注冊登記表”和“課題登記表”QCC推行委員會部門第25頁/共29頁第二十五頁，共30頁。QCCQCC的組成(z chn)(z chn) 1、 選定圈長圈長是推行有效品管圈活動的靈魂人物，所以圈長的選定很重要， 一般圈長選定可依據(jù)下列原則：（1） 剛開始推行品管圈時，最好是以基層班組長為圈長。（2） 當品管圈活動穩(wěn)定下來時，互相推選有組織和領導能力且具有工作經(jīng) 驗和技能的實力者。（3） 當品管圈活動趨于成熟時，圈員水平也較高時，可以采用每期輪流擔任圈長。2、 確定圈名 圈名由全體圈員共同討論命名，選取富有象征意義且與品管圈活動內(nèi)容相近的名字。如：奮進號、彩虹號、前進號、奔騰號等。3、 品管圈的注冊登記品管圈活動與其他管理活動的一大區(qū)別是必須經(jīng)過注冊登 記，只