物業(yè)管理各崗位職責說明

1、.（）25 萬份精華管理資料， 2 萬多集管理視頻講座.（ ）專業(yè)提供企管培訓資料 物業(yè)管理各崗位職責經(jīng)理崗位職責經(jīng)理在董事會領導下，負責董事會決定的貫徹落實，負責企業(yè)的全面領導管理工作。1、 貫徹執(zhí)行國家的方針、政策、法令和主管部門的各項規(guī)章制度，對董事會負責，努力經(jīng)營好物業(yè)管理公司。2、 制定企業(yè)經(jīng)營管理目標，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，規(guī)定各級人員的崗位責任制并監(jiān)督實施， 保證各項管理服務工作的質量， 使業(yè)主滿意。3、 建立健全企業(yè)組織機構，使之合理、精簡、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。4、 協(xié)調、指導部門經(jīng)理、各個管理處主任的工作，保證企業(yè)各方面的工作順利進行。

2、5、 有重點、定期或不定期地對所管項目進行巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。6、 定期、不定期地聽取員工意見和建議，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理。7、 與關聯(lián)單位建立和保持良好的公共關系，樹立企業(yè)良好形象。8、 以身作則，關心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度熱情和責任感完成本職工作。副經(jīng)理崗位職責1、 對經(jīng)理負責，協(xié)助經(jīng)理做好公司內(nèi)部的日常管理工作。2、 協(xié)助經(jīng)理協(xié)調各部門、各管理處之間的工作關系；負責監(jiān)督、檢查所管部門的工作完成情況。3、 負責公司員工的思想教育和隊伍建設，做好員工的培訓工作。4、 負責組織制定、修訂公司各項管理制度，提交董事會通過并實施。5、 根據(jù)分管部門和各管理處工作需要，提

3、出人員調整意見，提交經(jīng)理辦公會議或董事會決定。6、 協(xié)助經(jīng)理做好新物業(yè)項目的接管及管理處的籌辦工作。7、 受經(jīng)理委托，在經(jīng)理因事不在崗位時，代行經(jīng)理職權。8、 完成其他交辦的工作任務。管理處主任崗位職責管理處實行在公司領導下的主任負責制。管理處主任全權負責處理本 小區(qū)工作中的一切事務，帶領全體員工努力工作，實現(xiàn)公司所確定的各項 任務和目標。一、認真貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定等，堅持為業(yè) 主服務、為社會服務的經(jīng)營目標，努力搞好具有特色的物業(yè)管理工作，為 公司和社會做貢獻。二、定期向公司報告管理處工作情況，提交公司有關小區(qū)綜合開發(fā)物業(yè)管 理的計劃建議。認真完成公司交付的各項任務，

4、實現(xiàn)各項目標。三、制定管理處管理目標和經(jīng)營方向，包括制定一系列的規(guī)章制度和操作 規(guī)程，規(guī)定全體員工的職責，并監(jiān)督貫徹執(zhí)行。制定各項費用標準，保證 經(jīng)營管理工作的正常進行。四、建立健全管理處的組織系統(tǒng)，使之合理化、精簡化、效率化。五、主持每周一次的管理處例會，聽取工作匯報，布置工作任務，解決實 際問題，改進管理方法，促進工作發(fā)展。六、經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所及了解管理處各部門工作情況，檢查服務 質量，及時發(fā)現(xiàn)問題，積極解決問題。七、督促屬下管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正 確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。八、與社會各有關單位保持良好的公共關系，與管理區(qū)內(nèi)各住戶、各單

5、位保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪業(yè)主、群眾、團體、單位等。九、指導屬下各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理工作順利進行。十、以身作則，關心員工，獎罰分明，提高自身素質和修養(yǎng)，使管理處具有高度凝聚力，最大限度地發(fā)揮和調動全體員工的工作熱情和責任感。十一、嚴格執(zhí)行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收支交繳，于每年12 月份提請公司財務于次年1 月 31 日前做好財務核算和新年度財務預算及新的收費方案，準備遞交業(yè)主管理委員會審核通過。管理處副主任崗位職責在主任的領導下， 帶領管理處員工對本小區(qū)實施全面的管理， 保證小區(qū)的環(huán)境舒適優(yōu)美

6、、機電設備完好、運轉正常、水電供應正常、文化娛樂活動豐富多彩。具體職責如下：一、 堅決執(zhí)行國家的各項方針政策、 法律法令、 省市有關物業(yè)管理的規(guī)定、政策以及公司的有關規(guī)章制度。二、通曉有關物業(yè)管理、市容衛(wèi)生、消防管理等法規(guī)，以及創(chuàng)建模范文明住宅區(qū)的標準和條件，組織全處人員學習政治時事、業(yè)務知識，堅持管理與主動服務相結合的原則，搞好住宅區(qū)管理各項工作。三、 根據(jù)統(tǒng)一管理與專業(yè)分工負責的原則， 領導全處人員對樓宇的驗收交接、環(huán)境衛(wèi)生、庭園綠化、安全防范、公共設施、供水供電、治安保衛(wèi)、交通管理、費用收支及行政事務等各項工作實施全面的管理，完成公司的各項任務指標。 -四、熟悉本區(qū)的樓宇分布、樓宇結構、

7、單元戶數(shù)、公共設施、機電設備和住戶的基本情況，做到理論聯(lián)系實際，制訂切實可行的管理措施。五、制訂本處工作計劃并組織實施，定期檢查、監(jiān)督，查處違章，提出改正措施。六、負責處理住戶對本處工作和管理人員的投訴，不拖延，不推諉，搞好與住戶的友好關系七、加強本處員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員 工，關心員工的生活福利，調動員工積極性。八、重視業(yè)主委員會建議，自覺接受業(yè)主委員會和住戶的監(jiān)督。 搞好與 居委會、派出所等有關部門的友好關系，爭取各方面的理解和支持，共同 搞好住宅區(qū)的各項工作。九、完成公司交給的其他工作。管理員崗位職責對管理處主任負責， 協(xié)助完成管理處和業(yè)主委員會的目標任務。

8、負責管理處財產(chǎn)用品等的保管和收發(fā)，收繳各種款項，負責收集信息。一、每日工作1 熱情接待業(yè)主， 把業(yè)主的要求和報修項目作好登記， 迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作被動。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應該解決，如無法解決，需向上級匯報，并向業(yè)主及時作出解釋。2根據(jù)業(yè)主的要求，盡量為業(yè)主提供便民服務。3做好管理處各種財產(chǎn)、用品、工具、領用材料的登記、保管和發(fā)放工作。4熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好現(xiàn)金收繳工作，及時登賬，日結日清。5 負責各類證件的辦理登記工作（如臨時出入證、裝修許可證等）。6對業(yè)主的求訴或投訴如無法處理，及時向上一級報告，并做好處理記錄。7收集

9、整理來文、報告、通知、業(yè)主檔案、收費存根、裝修申請表、水電費交款等文書資料，分門別類歸檔保存。8 對所管轄區(qū)每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、 文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對小區(qū)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進行管理。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時制止。9完成主管領導臨時交辦的任務。二、每周工作1 參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調的事項。2 對小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時進行整改。三、每月工作1 參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內(nèi)的問題。2 統(tǒng)計水、電、煤氣表讀數(shù)，計算管

10、理費，發(fā)出收費通知，并按時收繳。3 每月25 日前提交管理處購物計劃。管理處檔案資料員崗位職責一、認真學習國家保密法和有關檔案管理規(guī)定， 嚴格執(zhí)行住宅區(qū)檔案管 理制度，具有良好的職業(yè)道德和較高的業(yè)務素質。二、制定科學的分類編碼方法，對住宅區(qū)全部檔案詳細、系統(tǒng)分類，分 類目錄輸入電腦系統(tǒng)，并拷貝備用。三、按標準格式裝訂，按類別儲藏放置，對破損檔案、破損頁碼及時正 確修補或復制。四、根據(jù)照片、圖像、圖紙、圖表等不同類型檔案資料的特點，科學保 存。五、嚴格執(zhí)行住宅區(qū)檔案使用、查詢制度，規(guī)定不能外借的檔案資料， 未經(jīng)主任批準不得外借，借閱檔案必須詳細登記，對造成破損、缺少、不 按時歸還者嚴格按規(guī)定處罰

11、，并盡力彌補。六、每月底對檔案室所存檔案集中系統(tǒng)整理、 盤存一次，發(fā)現(xiàn)丟失檔案, 及時報告。七、每周檔案儲藏室吸塵一次，日常保持室內(nèi)潔凈，溫度、濕度恒定，通風、衛(wèi)生消殺良好，防盜設施安全可靠。十、完成領導交辦的其它任務。會計人員崗位職責一、 會計人員必須按照國家統(tǒng)一的會計制度設置和使用會計科目。 除會 計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。二、會計人員對規(guī)定的會計科目名稱、編號、核算內(nèi)容和對應關系，不得任意改變。3、 會計人員對發(fā)生的每一項經(jīng)濟業(yè)務必須取得或填制原始憑證， 并根 據(jù)審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。4、 會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管。 對偽造、 涂改或經(jīng)濟業(yè)

12、務不合法的憑證，應拒絕受理，并及時報告領導處理。5、 會計人員要根據(jù)審核無誤的會計憑證登記賬簿。 賬簿記錄發(fā)生錯誤時，不準涂改、刮擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數(shù)字劃線注銷 （必須使原有字跡仍可辨認） ，然后在劃線上方填寫正確的文字或數(shù)字，并由記賬人員在更正處蓋章。六、會計人員應按照規(guī)定，定期 （月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表。并做到報表數(shù)字真實，計算準確，內(nèi)容完整，說明清楚。任何人都不得篡改或授意指使他人篡改會計報表數(shù)字。七、 會計人員要按照規(guī)定對各種會計資料定期收集， 審查核對， 整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。九、 協(xié)助管理處完成其它日常工

13、作。管理處出納員職責一、負責管理服務費銀行托收、管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結算工作。二、 熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶和面積， 以及管理費等收費標準計算辦法。 收繳各種管理費并開具收據(jù)，做好收費的統(tǒng)計、核算。三、負責于每月 25 日前提供各小區(qū)區(qū)各項管理費用收繳情況，統(tǒng)計收繳率，分析原因，并報會計、主任各一份備案。四、負責于1 月 25 日、 7 月 25 日前提供住宅區(qū)各項管理服務費用收繳匯總表，并統(tǒng)計收繳率，報會計、主任各一份備案。5、 熟悉掌握出納帳的記帳原則和方法， 建立健全現(xiàn)金、 銀行存款日記 帳和其它帳目，定期核對，做到帳目清晰、手續(xù)完備、帳帳相符、帳表相符、日清月結、準確無誤

14、。6、 嚴格執(zhí)行財務制度， 收付款項均須與會計填制的記帳憑證相符并經(jīng)領導批準，不得挪用公款或私自借支。七、負責發(fā)放員工工資和獎金。八、完成管理處主任交辦的其他任務。客戶服務中心職責服務中心具有協(xié)調、 溝通、 公關和服務等職能， 是物業(yè)管理公司對業(yè)主服務的執(zhí)行與反饋并提供多種形式服務的部門。物業(yè)管理公司的任務主要是通過服務中心業(yè)務程序和服務環(huán)節(jié)來完成的。它是物業(yè)管理公司與業(yè)主之間溝通的橋梁，是物業(yè)管理公司對外展示服務水平的窗口。服務中心的管理體系、工作程序、應變技巧，乃至員工的儀表、言談、舉止等，對物業(yè)管理公司的形象和聲譽都會產(chǎn)生直接影響。服務中心主要有以下服務內(nèi)容。 、(1)提供所轄物業(yè)的管理

15、咨詢服務。(2)受理業(yè)主的投訴和回訪。(3)受理業(yè)主室內(nèi)設施報修。(4)辦理業(yè)主的入伙手續(xù)和各種費用的托收和水電、燃氣、有線電視等開戶手續(xù)。(5)辦理業(yè)主的搬離手續(xù)。(6)辦理業(yè)主的室內(nèi)裝修及裝修驗收的申請手續(xù)。(7)辦理業(yè)主大件物品放行手續(xù)。(8)辦理各種證件，如施工人員出入證 、 車輛出入證等。(9)辦理業(yè)主使用會所娛樂的手續(xù)。(10)為業(yè)主提供物業(yè)的各種中介服務。行政人事部職責行政人事部是經(jīng)理領導下的綜合管理部門， 負責協(xié)調和監(jiān)督檢查公司各部門的工作，處理日常行政事務，管理公司后勤業(yè)務，完成公司的文書處理、檔案文件管理、人事勞資、員工招聘、培訓、調配、使用、對外接待以及接待和受理投訴等工

16、作。具體包括以下內(nèi)容。(1)負責物業(yè)公司人事招聘、考核錄用及培訓工作。(2)負責員工的考勤、勞動紀律和獎懲等。(3)負責后勤保障與生活福利的辦理及發(fā)放。(4)負責公司食堂和宿舍的管理。(5)負責辦理公司員工的勞動保險和對外聯(lián)絡。(6)負責各種會議的組織、會議內(nèi)容的整理和文件的下發(fā)。(7)負責各種活動的組織及板報的制作。(8)負責公司各種管理規(guī)定的制定、發(fā)出和監(jiān)督執(zhí)行。(9)負責公司各種物品的采購管理。(10) 負責公司倉庫管理。(11)負責公司經(jīng)營業(yè)務的開拓。(12) 負責公司文件檔案管理和“創(chuàng)優(yōu)”資料的管理。財務部職責財務部負責制定公司財務收支計劃、會計出納、經(jīng)濟核算，租金、統(tǒng)管費、有償服務

17、費和其他經(jīng)費的管理，做好公司財務報表及費用分析報告，接受工商、稅務部門及業(yè)主的監(jiān)督檢查，以及完成員工的工資獎金計算發(fā)放等工作，具體包括以下內(nèi)容。(1)建立和健全各項財務管理制度，遵守財經(jīng)紀律。(2)組織實施會計核算工作，做好與本部門業(yè)務相關的合同評審工作。(3)根據(jù)公司簽訂的合同、協(xié)議的有關經(jīng)濟條款，組織辦理經(jīng)費收支款項的結算。(4)組織公司年、季、月財務收支計劃的編制與實施，控制費用支出， 合理使用資金，完成公司各項經(jīng)濟指標。(5)擬訂各項財務計劃，提供財務分析報告，為公司經(jīng)理提供會計信 息。(6)正確、及時計算應繳納的各種稅款。(7)組織實施公司會計報表、統(tǒng)計報表的統(tǒng)一編制工作。(8)執(zhí)行

18、審批制度，按規(guī)定開支范圍和標準核報所有費用，并負責發(fā) 放員工工資、獎金。(9)配合辦公室做好庫存物品、設備的盤點及登記入賬工作。工程維修部職責工程維修部負責全公司的房屋管理、 工程維修、 道路維修、 機電設備的檢查保養(yǎng)工作，保證各管理處的日常運轉。具體職責如下：(1) 負責所轄物業(yè)機電設備的維修和保養(yǎng)。(2)負責對所轄物業(yè)的正常供水和供電。(3)負責業(yè)主的特約上門維修服務。(4)負責新建物業(yè)的接管驗收等技術工作。(5)負責較大工程的質量監(jiān)督和驗收。(6)負責房屋及配套設施的日常維護、修繕和施工管理。(7)負責與政府供水和供電部門的業(yè)務接洽和相關事務的處理。(8)負責維修、施工外包合同的起草等。

19、保安隊工作職責保安隊負責小區(qū)的安全、 防火、 防盜以及保安人員的審查、 培訓、 調配、使用并與公安部門的聯(lián)系溝通等。保安隊的主要任務是落實各項治安、消防制度，維護管轄區(qū)內(nèi)公共秩序和安全防范工作，履行以下職責：(1)負責本物業(yè)所轄范圍的安全防范工作。(2)負責本物業(yè)的消防管理和設備監(jiān)控。(3)負責本物業(yè)的火災事故的應急疏散和滅火。(4)負責本轄區(qū)車輛的管理。(5)負責所轄物業(yè)出租房屋的登記和管理。(6)嚴格治安管理。做好人員來訪及出入登記、閉路電視監(jiān)控、全天 24 小時巡查、出入貨物檢查等治安防范工作。(7)嚴格消防管理，落實消防責任制，及時消除火災隱患。(8)積極配合公安部門做好管轄區(qū)違法犯罪

20、活動防范工作。(9)負責對業(yè)主進行治安與消防工作的宣傳、指導和監(jiān)督。(10)抓好保安隊伍的業(yè)務培訓。(11)協(xié)助公司其他部門的日常管理。保安隊長崗位職責保安隊長在管理處主任的直接領導下，對管轄區(qū)治安、交通車輛管理負有全面的責任，其職責如下：一、協(xié)助招聘保安員。對保安員堅持以 35 歲以下、高中文化以上、思想品德好、身體健康和身高在 1 70 米以上，退伍軍人優(yōu)先，作為選聘標準。不徇私情，擇優(yōu)錄用。對保安隊伍的發(fā)展和建設負有全面責任。二、負責保安員的上崗培訓和思想教育工作,對保安員要堅持進行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓練計劃，并接受管理處和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導。三、負責與派出所的工作聯(lián)

21、系，做好安全防范工作。業(yè)務上接受派出所的 指導，參加有關維護治安、預防罪案發(fā)生等統(tǒng)一行動。 四、負責保安隊的日常工作安排，合理調配人員。保證流動崗和固定崗 小時無缺崗、無治安死角。 五、負責隊員的出勤考核，堅持白天和夜晚查崗制度。 六、協(xié)助主任每月進行一次崗位考核。公正地評價隊員的工作情況，不得 故意隱藏或歪曲事實，否則將視作失職。 七、督促隊員遵守員工宿舍管理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛現(xiàn)象。 安排值日，負責每日的宿舍衛(wèi)生和隊容糾察，保持隊伍有良好的風氣。 八、負責隊員的政治思想教育工作。對態(tài)度不好和工作不認真的隊員，要 耐心細致地做好思想教育工作。對屢教不改者和情況嚴重者，書面提出處 理

22、意見報主任裁決。 九、定期組織隊員進行常規(guī)訓練、思想文化學習和學習火警、匪警以及突 發(fā)事件的應急措施、救生知識，定期組織隊員參加管理處消防訓練，幫助 每個隊員都能按管理處的要求達標。 十、定期回訪住戶對小區(qū)治安狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級匯 報好的建議使其付諸實施。24卜一、完成主任交待的其他任務保安班長職責保安班長在隊長的領導下，負責轄區(qū)的治安保衛(wèi)、消防、車管工作。 職責如下：一、熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結構、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共 設施、設備的分布位置，各類公共場所的使用性質和服務對象，系統(tǒng)掌握 住宅區(qū)整體情況。二、嚴格按照公司的有關制度、工作紀律和崗位職責按月定期考核各保

23、安 員的工作成績，上報有關領導，對不合格人員，應建議領導予以辭退、開 除處理。三、組織召開治安工作會議，負責上傳下達，及時將轄區(qū)內(nèi)的治安問題及 處理情況綜合整理，向有關領導匯報，并向保安員傳達。負責轄區(qū)治安的 每月小結、季結、年終總結工作。四、負責對保安員的考勤、安排值班和休假等。五、巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時、不定時通過對講機或跟蹤檢查當班保安員履行 崗位職責的情況，督導其工作，協(xié)助處理有關情況，加強復雜地段和事故 多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。六、加強與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，抓好群防群治建設，建立廣泛的群眾基礎。七、處理和制止管轄區(qū)內(nèi)各種違章行為，配合派出所開展專項嚴打戰(zhàn)役。八、組織定期檢查防盜系統(tǒng)、報警系

24、統(tǒng)和自動監(jiān)視系統(tǒng)，確保其隨時處于 完好狀態(tài)。檢查治安保衛(wèi)有關制度的落實情況。保安隊員職責保安員在保安班長的領導下，負責落實轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防治安事 故等工作，維護管轄區(qū)正常的公共秩序。職責如下：一、熟悉管轄區(qū)樓宇結構、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設施、設備的 分布、位置，各類公共場所的使用性質和服務對象；管轄區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路 走向、車輛和人員流動規(guī)律。掌握管轄區(qū)全面情況，具備治安執(zhí)勤巡邏必 要的治安防范知識和技能。二、保安員必須統(tǒng)一著裝上崗，儀容嚴整，精神飽滿，服務客戶，使用“請 問”、“您好”、“謝謝”等文明用語，處理情況時做到先立正敬禮，遵守文 明執(zhí)勤的工作制度。三、熟悉有關戶口管理、外來

25、人員和暫住人員管理的政策、法規(guī)以及國家 和省市有關治安條例、法令等，轄區(qū)內(nèi)按章查驗可疑人員的物證，預防違 法犯罪分子竄入?yún)^(qū)內(nèi)作案。四、嚴格遵守紀律，按規(guī)定時間交接班，不遲到早退，更不能誤班、漏班。 五、有效制止轄區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為, 有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞 討、揀破爛人員進區(qū)流竄。六、督導轄區(qū)道路泊車和行車的管理，保持區(qū)內(nèi)設置的各類消防、安全、 交通等標志齊全、醒目。七、積極協(xié)助派出所搞好本區(qū)的治安管理和必要時的調查、取證。八、懂得火警、匪警發(fā)生時的應急措施，懂得一些救護常識。發(fā)生緊急事 態(tài)，能及時采取正確措施，萬一發(fā)生

26、火警或匪警等治安情況，必須首先以 最快速度投入警情戰(zhàn)斗中去，不允許以任何借口推脫。九、學習治安法規(guī)，刻苦訓練，有一定搏擊、對抗素質，對違反治安條例 的人和事能及時、有效地制止。十、嚴格執(zhí)行交接班制度，對當班中各種異常情況在認真處理前提下，做 好書面交接記錄，以備查考。十一、完成領導交辦的其它任務。保安員工作要求沒有安全，就談不上安居樂業(yè)，安全為了服務，服務必須安全。保安服務 工作是物業(yè)管理工作不可缺少的一個重要部分，保安工作任何時候只能加 強，不能削弱。具體要求如下：一、仔細查問外來人員情況，登記其姓名、身份證件、工作單位或住址、 被訪人姓名、出入時間等。二、對裝修及施工工人要憑證出入，無臨時

27、出入證者不得放行，禁止各類 修補、買賣、收舊等流動閑雜人員出入，不準裝修隊擅自進入?yún)^(qū)內(nèi)尋找生三、對業(yè)主及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與業(yè)主吵嘴，發(fā)生糾紛時到管理處處理。四、嚴格遵守上下班時間及值班紀律，做到警容嚴整、文明執(zhí)勤。上班時間不得與他人閑談，不準看書報、寫信及做與值班無關的事情。五、值班保安要堅守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊友團結協(xié)作，密切配合、相互照應，共同完成值班任務。六、當班時要認真記錄班上情況，認真登記來往人員、車輛情況，交班時要主動介紹本班情況，所配警器、登記本、坐椅、水壺、門匙等要點驗清楚，如數(shù)交與下班隊友。七、固定崗時刻不能離開崗位，樹立

28、一個良好威嚴的保安形象，作好登記及升降欄桿，業(yè)主/住戶搬家或搬貴重、大件物品離開本轄區(qū)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。保安巡邏員崗位職責巡邏保安員擔負著管轄區(qū)治安防范工作，并協(xié)助管理處進行管理工作。在巡邏中檢查發(fā)現(xiàn)各種問題應及時處理，并隨時報告管理處。一、巡邏保安員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人。二、巡邏保安員必須沿巡邏路線認真地檢查巡視，到指定地點“打卡”計時，不得乘坐電梯，如有乘電梯或不按巡邏路線巡邏者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按獎懲細節(jié)扣分并嚴肅處理。三、在巡邏中應認真檢查天棚、地面、水渠及平常人不易到達的角落，查看有無垃圾或不清潔的地方，有無公共設施、設備被損壞如消防栓、管道房的門、防火通道門

29、是否損壞，燈管、燈泡是否不亮等等，立即填寫 整改通知單，交有關部門處理。四、在巡邏中注意發(fā)現(xiàn)有無不正常的氣味，嗅到異味時，速尋找異味來源在何處，如屬液化石油氣泄漏，則立即進行處理，如不能處理時，立即報管理處，并請煤氣公司速來解決，如有“火警”則立即撲滅。五、發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關屋門時，立即提醒他們將門關好，防止壞人混入，注意發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)是否有響動聲音立即查看， 是否有人撬門、 撬鎖， 是否有 “呼叫” 、 “呼喊”聲音，如果有緊急情況迅速用對講機呼叫請求支援。六、在巡邏中發(fā)現(xiàn)有形跡可疑的人在樓上走動，又沒有配戴出入證時，則應立即進行查詢，如遇無禮時，則扭送派出所。七、熱情地聽取業(yè)主（住戶 ）投訴，能解決的問題立即解決，不能解決的速報管理處處理。小區(qū)義務消防隊長職責一、小區(qū)義務消防隊長由各小區(qū)保安隊長或班長擔任。二、義務消防隊長在管理處防火責任人和消防機關的業(yè)務指導下進行工作。三、開