護士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范

1、護士職業(yè)禮儀護士職業(yè)禮儀 與行為規(guī)范與行為規(guī)范 “ “f“nursenurse”護士護士f從事護理專業(yè)的人從事護理專業(yè)的人是具有學識的人，是具有學識的人，“學而優(yōu)則仕學而優(yōu)則仕”。英文英文“nursenurse”的創(chuàng)譯的創(chuàng)譯我們的比喻我們的比喻f 容貌服飾容貌服飾f 姿態(tài)舉止姿態(tài)舉止f 語言交流語言交流要要 求求端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通內內 容容一、容貌與服飾（一）容貌（一）容貌f淡妝上崗淡妝上崗f佩飾適宜佩飾適宜f適時微笑適時微笑（二）服飾特點特點 原原 則則 符合護士專業(yè)特點符合護士專業(yè)特點 款式簡潔，便于操作款式簡潔，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩

2、符合病人心理需求 具有職務、職稱標志具有職務、職稱標志 領口不能低于胸骨上緣下一橫指處領口不能低于胸骨上緣下一橫指處 面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于面料挺括、透氣、不縮水、不透明，便于清潔消毒清潔消毒 1. 護士帽燕燕 帽帽f頭發(fā)頭發(fā)：f佩戴：佩戴： 圓圓 帽帽f 前達眉睫前達眉睫f 后遮發(fā)際后遮發(fā)際f 側不掩耳側不掩耳f 縫口置后縫口置后f 邊沿平整邊沿平整圓帽的佩戴燕帽的由來f 燕尾帽燕尾帽是護士的工作帽，也是護理職業(yè)的象征。它潔白、堅挺，兩翼如飛燕狀，所以稱之燕尾帽，它象一道圣潔的光環(huán)，襯托著白衣天使崇高的使命。 只有正式護士才能戴護士帽，才有資格為病人做護理工作。 燕尾帽佩戴方法

3、f規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)，規(guī)范：戴正、戴穩(wěn)， 距發(fā)際距發(fā)際4545厘米厘米 用白色發(fā)卡固定于帽后用白色發(fā)卡固定于帽后燕帽的佩戴工作中佩戴燕帽2. 護士服f內衣不外露f裙長剛過膝f袖長至腕部f褲長蓋鞋面 要要 求求f上班前著裝切忌：過露、過透、過緊f清潔、平整、合體f長短適宜f肉色筒襪，口不外露f冬季內穿白色褲子f白色低幫坡跟軟底鞋護士的風采她的著裝錯在哪里？她的著裝錯在哪里？f護士服衣領過低f內衣外露f護士服不合體f護士服衣袖過長f口袋內物品過多二、姿勢與舉止基本姿態(tài)姿態(tài) f 站f 坐f 蹲f 走工作姿態(tài)端治療盤持資料夾推治療車傳遞物品基本站姿“V”字步站立側位“丁”字步側位“丁”字步站立站姿站姿基

4、本站姿頭頸：頭頸：抬頭、頸直，下頜微收，兩眼平視， 嘴唇自然閉合，微笑身體：肩自然舒展，挺胸收腹，兩臂垂于身 體兩側，手指自然彎曲，虎口向前。下肢：兩腿直立，兩膝和腳跟并攏應用：正式場合“V”字步站立 基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開基本站姿基礎上，腳跟并攏，腳尖分開10CM10CM，張角，張角45，呈，呈“V V”字狀，雙手相握腹字狀，雙手相握腹前。前?！岸《　弊植秸玖⒆植秸玖?移動任意一只腳，使一腳跟與另一腳弓呈9090側位側位“丁丁”字步站立字步站立 身體向側方旋轉，4545基本坐姿雙腿疊放（平行）式雙腿斜放式腳尖點放式坐姿坐姿正位腳尖點放式正位腳尖點放式側位腳尖點放式側位腳尖點放式f

5、入座得法f落座無聲f左進左出f離座謹慎f落座：落座： 女士：雙手疊放一側大腿上； 男士：雙腳分開與肩等寬，雙手 分別置于兩腿上?；咀嘶咀巳胱喝胱禾ь^頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3處。離座：離座：不突然站起，不出聲響， 慢慢起身離位，左側離開。雙腿疊放式坐姿 基本坐姿基礎上，兩腿基本坐姿基礎上，兩腿交叉疊放垂地，懸空的腳交叉疊放垂地，懸空的腳尖向下尖向下雙腿疊放平行式坐姿雙腿疊放平行式坐姿 兩腿疊放呈一直線，雙腳與地面呈45斜放。雙腿斜放式坐姿雙腿斜放式坐姿 雙腿斜放式坐立姿態(tài)雙腿

6、斜放式坐立姿態(tài)雙腿并攏，兩腳同時雙腿并攏，兩腳同時向左側或右側斜放，與地面呈向左側或右側斜放，與地面呈4040夾角，兩手重疊夾角，兩手重疊置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的置于左腿或右腿上，形成優(yōu)美的“S S”形。形。f正位腳尖點放式正位腳尖點放式 正 面 入座，雙腳自然下垂于地面，腳尖面對正前方，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。f側位腳尖點放式側位腳尖點放式 側 方 入座，雙腳一前一后，后腳腳尖落地，雙手疊放一側大腿上。腳尖點放式蹲姿蹲姿蹲時：左腳前，右腳后，蹲時：左腳前，右腳后， 兩腿靠攏，臀部朝下兩腿靠攏，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與

7、地左腿：全腳著地，小腿與地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，右腿：腳跟提起，腳掌著地， 支撐身體，左高右低，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放蹲下后：雙手掌心向下疊放 左側的大腿上。左側的大腿上。走姿走姿基本走姿端治療盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)f頭部：抬頭、下頜微收、目視頭部：抬頭、下頜微收、目視前方，面帶微笑，前方，面帶微笑，f身體：上身正直，挺胸收腹，身體：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前傾，兩臂自立腰，重心稍向前傾，兩臂自然擺動然擺動 。f步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)：腳尖向前、步幅適中、步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、勻速前進。f兩腿靠攏兩腿

8、靠攏f沿直線小步邁進沿直線小步邁進f步履勻稱、輕盈步履勻稱、輕盈f端莊、文雅、溫柔端莊、文雅、溫柔基本走姿護士走姿護士走姿禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顧后瞻前顧后 速度多變速度多變 聲響過大聲響過大 內外八字內外八字 邊走邊吃邊走邊吃 勾肩搭背勾肩搭背f取站立或行走姿態(tài)取站立或行走姿態(tài)f雙手托盤底邊緣中部雙手托盤底邊緣中部f雙肘靠近腰部雙肘靠近腰部f上臂與前臂呈上臂與前臂呈9090f盤內邊距身體盤內邊距身體5-10cm5-10cmf取放平穩(wěn)取放平穩(wěn)端治療盤姿態(tài)端治療盤姿態(tài)f取站立或行走姿態(tài)f左手握病歷夾邊緣中部，使前緣上翹，置前臂內側，靠緊腰部。f右手下垂，行走時自然擺動。f打開病歷

9、夾：左手托病歷夾，右手扶持，身體挺直，協(xié)調、自然。持病歷夾姿態(tài)f位于車后f手扶車把，均勻用力f重心于前臂f上身平直，略前傾f入室：先手推開門 后推車入室 入室后先關門 后推車至床旁推車姿態(tài)護理工作禮儀 基本要求：基本要求： 尊重服務對象尊重服務對象 誠實守信誠實守信 舉止文雅舉止文雅 雷厲風行雷厲風行 共情幫助共情幫助護理操作中的禮儀規(guī)范f操作前的禮儀操作前的禮儀 1 1、充分準備、充分準備 2 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋護理操作中的禮儀規(guī)范f操作中禮儀操作中禮儀 1 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2 2、嫻

10、熟的操作技術、嫻熟的操作技術護理操作中的禮儀規(guī)范f操作后的禮儀操作后的禮儀 1 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2 2、誠懇的致謝、誠懇的致謝交接班禮儀f完成當班護理工作完成當班護理工作f患者護理到位患者護理到位f治療室、病區(qū)環(huán)境整潔治療室、病區(qū)環(huán)境整潔f各項記錄清楚各項記錄清楚日常禮儀f1、問茶禮：應考慮自己有那樣飲品，避免客人說出你沒有的而尷尬；雙手遞上；同時給兩個以上顧客端水時應用托盤f2、引路禮：一般在走廊等空間引路應走在顧客左前方2-3步處，與顧客步調一致；上樓梯時應讓顧客先行，下樓梯時相反；拐彎或有臺階時應使用手勢提醒。日常禮儀f3、電話禮儀要點：f 打電話： 接電話：f

11、時間 響鈴f 響鈴 單位、科室、姓名 f 自報家門 是否可轉達f 對方先掛 記錄日常禮儀f電梯禮儀：f 1、入電梯時，自己先進，右手扶住廳門，請客人進入，幫助選定樓層；f 2、出電梯時，請客人先出，自己后出日常禮儀服務接待禮儀服務接待禮儀主動服務主動服務服務在病人開口之前服務在病人開口之前熱情服務熱情服務向病人提供良好的服務向病人提供良好的服務周到服務周到服務細致入微細致入微 排憂解難排憂解難個性服務個性服務因人而異因人而異 超常靈活超常靈活日常禮儀交往距離：交往距離： 親密區(qū)（親密區(qū)（ 0 045CM45CM）用于有血緣關系、同性好友、戀人、夫妻用于有血緣關系、同性好友、戀人、夫妻 個人區(qū)（

12、個人區(qū)（4545120CM120CM）用于關系較好的朋友用于關系較好的朋友 社交區(qū)（社交區(qū)（120120360CM360CM）用于工作和社交聚會用于工作和社交聚會 公眾區(qū)（公眾區(qū)（360CM360CM以上）以上）用于當眾演講用于當眾演講日常禮儀眼睛眼睛是人體傳遞信息最有效的器官是人體傳遞信息最有效的器官f目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：目光正視對方的兩眼與嘴部的三角區(qū)：表示對對表示對對方的尊重方的尊重（凝視時間不能超過（凝視時間不能超過4-54-5秒秒 給給人緊張、難堪的感覺）人緊張、難堪的感覺）f如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來如果面對熟人朋友、同事：可以用從容的目光來表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些表達問候，征求意見，這時目光可以多停留一些時間時間f切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象切忌迅速移開，不要給人留下冷漠、傲慢的印象一張過失單的思考？f【案例】某飯店客房區(qū)域8樓走廊，服務員小劉腳步匆匆與一人擦肩而過，由于腦子里正在盤算著一上午緊張的工作任務，她沒有抬頭，也沒有注意到對面的人?！靶ⅲ　彼粊砣私凶×?，一怔，才突然醒悟過來，是客房部張經(jīng)理，小劉心想“壞了”！“去客房部辦公室，