XX銀行行風建設(shè)評議匯報

1、XX 銀行行風建設(shè)評議匯報今年以來，我們 xx 建行把進一步加強行風建設(shè)作為樹 立良好形象、提高建行聲譽、擴大公眾影響、增強凝聚力， 推進主要業(yè)務(wù)指標實現(xiàn)“三個突破”的著力點，采取多種形 式，積極開展行風建設(shè)。一、 強化組織領(lǐng)導。我行把行風評議工作作為一把手工 程來抓。充分認識到加強行風建設(shè)對提高我行核心競爭力的 重要意義，針對 XX 年行風評議的實際情況，進行了周密的 部屬。首先成立了由一把手任組長，全體班子成員參加的行 風評議領(lǐng)導小組。經(jīng)常組織召開部門負責人匯報會和交流會，互相交流經(jīng)驗，狠抓工作落實。其次是增強工作計劃性，制 定周密的實施意見。根據(jù)縣糾風辦和上級行的要求，結(jié)合我 行實際，制

2、定了 XX 年民主評議行風工作實施方案 ，明確 了評議工作總體目標、階段任務(wù)、工作步驟、具體要求，以 及評議重點和標準。 形成了一把手親自抓、 相關(guān)部門具體抓，一級抓一級、 層層抓落實的責任體系， 使全體員工牢固樹立 了從我做起、從自身做起的責任意識。二、 提高服務(wù)水平。 今年以來我們 xx 建行以轉(zhuǎn)變作風、 樹立行業(yè)新風、提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量、密切與客戶的關(guān) 系、維護建行企業(yè)形象、 更好地服務(wù)于 xx 經(jīng)濟建設(shè)為目標， 采取了多種措施。一是轉(zhuǎn)變職能，為以服務(wù)客戶、服務(wù)經(jīng)濟 建設(shè)為己任。今年來，xx 建行堅持以強化“服務(wù)客戶促進經(jīng) 濟建設(shè)”來加強服務(wù) xx 經(jīng)濟建設(shè)。全年現(xiàn)金凈投放 7800

3、 余 萬元；累計發(fā)放個人小額質(zhì)押貸款600 余筆，金額 800 余萬 元；同時還多次深入企業(yè)了解情況，積極向上級申報項目 5 個。二是強化“以客戶為中心”的理念。加強了市場調(diào)研， 全年共走訪客戶 60 余次，組織課題調(diào)研 3 次，柜臺發(fā)放咨 詢卡 300 余份，進一步了解了客戶的需求和市場的需求，及 時地調(diào)整各項業(yè)務(wù)，改進服務(wù)。同時加強了網(wǎng)點建設(shè)和對前 臺服務(wù)設(shè)施的維護，設(shè)置了大堂經(jīng)理，安放了高腳吧椅，劃 定了一米線，配置了沙發(fā)、花鏡等設(shè)備，使服務(wù)環(huán)境得到進 一步美化，服務(wù)水平進一步得到提高。三是內(nèi)強素質(zhì)，進一 步改善工作作風。今年以來我行加大了員工崗位培訓力度， 全年參加上級行和本行培訓班

4、230 余人次，累計課時 340 余 天，平均每人 23 天，較大的提高了員工的業(yè)務(wù)操作技能和 服務(wù)水平，以適應(yīng)服務(wù)品種不斷創(chuàng)新和客戶需求不斷增加的 新形勢，努力創(chuàng)建“學習型”團隊和“開拓型”團隊。同時 在系統(tǒng)內(nèi)部，逐步構(gòu)建并形成“后臺為前臺、二線為一線、 一線為客戶、全行為客戶”的大服務(wù)格局，使“以客戶為中 心”的服務(wù)理念變?yōu)槊恳晃粏T工的自覺行為。三、吸納群眾意見。 xx 建行始終堅持開門整風，把行風 評議工作的落腳點放在虛心接受社會評議和監(jiān)督，深入查找 在行風建設(shè)方面存在的突出問題上，采取請進來、走出去、 發(fā)放社會問卷調(diào)查表、召開座談會等多種形式，廣泛聽取群 眾意見。行風評議過程中共向社會

5、各界發(fā)放公開信和社會問 卷調(diào)查表 100 份，產(chǎn)生了一定的反響，并受到積極響應(yīng)，共 收到反饋表 100 份，滿意率為 92%，為搞好整改打下了堅實 的基礎(chǔ)。對反饋的意見，我們及時進行梳理分析，切實解決 行風建設(shè)上存在的突出問題，針對對客戶提出的服務(wù)窗口少， 等候時間長；代理服務(wù)業(yè)務(wù)品種較少；匯劃款到帳通知滯后 等問題，一方面在全行上下進行了深入的反思，正視問題、 自加壓力，使員工進一步增強整改的責任感和自覺性，另一 方面堅持以讓客戶滿意為宗旨，努力完善整改方案，強化整 改責任，狠抓落實。截止到 10 月份各項問題全部得到落實。 積極申購設(shè)備，在人員緊張的情況下，進行科學調(diào)配，增設(shè) 了兩個營業(yè)窗口； 開發(fā)新代理業(yè)務(wù)品種 2 個，共發(fā)生業(yè)務(wù) XX 余