養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書

1、養(yǎng)老服務(wù)項目策劃書營銷策劃（課程設(shè)計）報告項目： 院系：專業(yè)：班級：學(xué)號：學(xué)生姓名:導(dǎo)師姓名：完成日期：一、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明居家養(yǎng)老是老人通過一個電話或絡(luò)的一個指令就可以在家享受到便捷的上門服務(wù)，實際上可以說是一個虛擬養(yǎng)老院。老人不必住在養(yǎng)老院中被動接受服務(wù)，在家就可以挑選、享受專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù)。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)提供日常生活照料服務(wù)為主，分為家政便民、醫(yī)療保健、物業(yè)維修、人文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、應(yīng)急求等六大類涵蓋日常生活照料的服務(wù)項目。服務(wù)完畢，按約定向老人收取用。響應(yīng)政府號召，弘揚孝文化，壯大養(yǎng)老事業(yè)，促進(jìn)社會和諧，普及養(yǎng)老新概念；促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展，探索、總結(jié)社區(qū)助老、養(yǎng)老經(jīng)驗和新模式；

2、為政府分憂，替兒女行孝；使老人擁有一個美好、快樂、幸福的 晚年與生活環(huán)境。二、市場調(diào)查和分析20世紀(jì)90年代以來，中國的老齡化進(jìn)程加快。65歲及以上老年人口從 1990年的6299萬增加到20XX年的億，占 總?cè)丝?的比例由上升為目前中國人口已經(jīng)進(jìn)入老年型。性別間的死亡差異使女性老年人成為老年人口中的絕大多 數(shù)。預(yù)計到 2040 年， 65歲及以上老年人口占總?cè)丝诘谋壤?將超過 20%同 時，老年人口高齡化趨勢日益明顯： 80 歲及 以上高齡老人正以每年 5%的速度增加，到 2040 年將增加到 7400 多萬人。迅速發(fā)展的人口老齡化趨勢， 與人口生育率和 出生率下降，以及死亡率下降、預(yù)期壽命

3、提高密切相關(guān)。目 前中 國的生育率已經(jīng)降到更替水平以下，人口預(yù)期壽命和死 亡率也接 近發(fā)達(dá)國家水平。隨著20 世紀(jì)中期出生高峰的人口陸續(xù)進(jìn)入老年，可以預(yù)見， 21 世紀(jì)前期將是中國人口老齡 化發(fā) 展最快的時期。三、市場細(xì)分與定位和發(fā)展戰(zhàn)略（一）、養(yǎng)老服務(wù)市場細(xì)分與定位1、圍繞老年人健康護(hù)理方面的服務(wù)市場（1）老年公寓：目標(biāo)群體是空巢家庭中的老年人和孤 寡老人，為身邊無子女、 或子女工作特別忙的老年人，提 供日常照料服務(wù)。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：目標(biāo)群體是所有老年人，內(nèi)容包 括定期體檢、家庭病床、 緊急救護(hù)和康復(fù)醫(yī)療等。2、老年人日常生活困難方面的家政服務(wù)市場 （1）日常生活照料服務(wù)：目標(biāo)群體是所有

4、困難的老年人，包括家庭飯桌，做家務(wù)，代購物品，幫助出行，協(xié)助聯(lián) 系老年人的親屬等（2）有償家務(wù)勞動服務(wù)：由老年人或老年人的家庭成員為老年人購買所需的服務(wù)，如鐘點工，家庭保姆等3、繞老年人社會交往和社會參與方面的服務(wù)市場（1） 文化娛樂：目標(biāo)群體是所有老年人，提供活動場 所和必要的活動經(jīng)費，如 老年活動中心、老干部活動中心 等。（2） 老 年大學(xué)：老年大學(xué)的課程，基本上圍繞豐富老年人晚年生活而設(shè)置，包 括健身舞、書法、繪畫、計算機(jī)、 烹調(diào)、吹 拉彈唱等內(nèi)容。（3）老 年再就業(yè)服務(wù)中心：目標(biāo)群體是低齡老年人，為他們發(fā)揮自己的經(jīng)驗和 知識提供就業(yè)咨詢。4、護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)老年人群體理應(yīng)受到社會

5、 更多的關(guān)心。但是，社會上老年人的合法權(quán)益受到 害的現(xiàn) 象時有發(fā)生。因此，維護(hù)老年人合法權(quán)益的服務(wù)必將成為養(yǎng) 老服 務(wù)產(chǎn)業(yè)的 重要內(nèi)容之一。5、特色服務(wù)最具代表性的是“臨終關(guān)懷”服務(wù)。為生命垂危的老年人提供病危前后的護(hù)理服務(wù)，讓老年人能夠在 生命的最后階段，體驗人間的關(guān)愛。養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容眾多，市 場開 發(fā)潛力巨大，必須正確定位市場，提供有效服務(wù)，才能 促進(jìn)養(yǎng)老 服務(wù) 產(chǎn)業(yè)的順利發(fā)展。（二）發(fā)展戰(zhàn)略1、依托科技、優(yōu)化流程，實現(xiàn)管理信息化。家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的技術(shù)核心是“居家樂 221 養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)”。該 系統(tǒng)包 括呼叫中心客戶端、老人居家客戶端、平臺服務(wù)組件 平臺、通信及信息傳輸四部分，形成了由工單

6、生成、工單流 轉(zhuǎn)、監(jiān)控考評、 收費查詢、統(tǒng)計分析、服務(wù)預(yù)測六大功能模 塊，通過語音程控交 換系統(tǒng)、 數(shù)字化信息傳輸系統(tǒng)和數(shù)據(jù) 庫終端處理系統(tǒng)對居家養(yǎng)老服務(wù)對象實行會員制老人準(zhǔn)入 管理。 系統(tǒng)通過對老人生活需求分析，將自動生成老人所需服務(wù)項目，經(jīng)老人確認(rèn)后，養(yǎng)老服務(wù)中心指派服務(wù)商為老人 提供上門服務(wù)。 按照服務(wù)項目，系統(tǒng)每個月形成1 份收費清單，養(yǎng)老服務(wù)中心按約定向老人收取服務(wù)費用。系統(tǒng)從老人 確認(rèn) 服務(wù)開始便對服務(wù)過程進(jìn)行全程跟蹤、 回訪、征求意見， 并以老人滿意 度來考核服務(wù)質(zhì)量。信息系統(tǒng)通過主動獲取 老人需 求，快速編制計劃，及時組織服務(wù)，進(jìn)行有效監(jiān)控， 實施規(guī)范管 理。2、分類施養(yǎng)、個性

7、選擇，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。養(yǎng)老服務(wù) 機(jī)構(gòu) 帶給社區(qū)老 人服務(wù)內(nèi)容涉及家政便民、醫(yī)療保健、物 業(yè)維修、人 文關(guān)懷、娛樂學(xué)習(xí)、生活配送6 大類 53 項，幾乎涵蓋了日常生活照料的所有服務(wù)項目。在服務(wù)對象選擇 上， 凡年滿60周歲的社區(qū)老人都將納入服務(wù)范圍，并分A B、C三個層面為老年人提供援助、體驗、自費服務(wù)。這 種分類服務(wù)方式，豐 富了養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品，滿足了不同層次老 年人服務(wù)需求。3、進(jìn)一步建立養(yǎng)老資金投入長效機(jī)制。把居家養(yǎng)老服勵企務(wù)列入財政的經(jīng)常性預(yù)算項目，建立居家養(yǎng)老服務(wù)基金，鼓業(yè)、社會賢達(dá)捐資支助養(yǎng)老事業(yè)，形 成“政府資金 + 社會資本 +慈善捐助資金”的養(yǎng)老資金籌措機(jī)制，制定扶持優(yōu)惠政策，根

8、據(jù)家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)容量給予一定 的財政 補(bǔ)貼，在用地、用電、用水、貸款和稅收等方面傾斜， 提高政策 吸引力，以調(diào)動社會力量和民間資本參 與養(yǎng)老事 業(yè)的積極性。4、建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)絡(luò)。整合資源，建立 和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)絡(luò)。要按照當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)建設(shè)規(guī)劃和老 年人 實際需要，協(xié)同各個部門，整合 資源，在城市社區(qū)和 大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設(shè)綜合性居家養(yǎng)老服務(wù)中心、居家養(yǎng)老服 務(wù)站 點等基礎(chǔ)性服務(wù)設(shè)施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi) 生、康復(fù)護(hù)理、文體娛 樂、信息咨詢、老年教育等服務(wù)項 目的開 展，構(gòu)建社區(qū)為老服務(wù)絡(luò)，為老年人提供就近就便的 多種服務(wù)。 吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務(wù)設(shè) 施

9、接 受服務(wù)和參 加活動；對生活不能自理的老人則采取派 專人上門包護(hù)，滿足老 年人 生活照料、醫(yī)療護(hù)理、文化娛 樂、心理慰藉等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū) 普遍 建立為老服務(wù)熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字絡(luò)系統(tǒng)等多種 求助和服 務(wù)形式，建設(shè)便捷有效的為老服務(wù)信息系統(tǒng)。5、積極培育和發(fā)展居家養(yǎng)老服務(wù)組織。按照政府職能轉(zhuǎn)變以及與企業(yè)、事業(yè)、社團(tuán)分離的原則，對居家養(yǎng)老服務(wù) 中能夠與 政府剝離的服務(wù)職能都要盡可能交給社會組織和 非營利機(jī)構(gòu)去 辦，交給市場和企業(yè)去辦。各級政府應(yīng)積極培 育、規(guī)范管理各類 居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)，鼓勵居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī) 構(gòu)發(fā)展連片輻射、連鎖 經(jīng)營、統(tǒng)一管理的服務(wù)模式。6、建立居家養(yǎng)

10、老服務(wù)管理體制。各地政府應(yīng)加強(qiáng)對居 家養(yǎng)老服務(wù)工作的 管理和監(jiān)督，建立相應(yīng)工作機(jī)制。在區(qū)、 街道 （鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)（村）建立 居家養(yǎng)老服務(wù)中心、站點， 受政府委托負(fù)責(zé)本轄區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)的實施和管理，其主要 職責(zé) 是：建立老年人信息庫，發(fā)布老年人服務(wù)需求信息和社 會服務(wù)供給信息，對享受政府補(bǔ)貼的居家老人進(jìn)行資格評 估；對 居家養(yǎng)老 服務(wù)人員相關(guān)資格進(jìn)行審查，接受服務(wù)對 象的服務(wù)信息 反饋，檢查監(jiān)督服 務(wù)質(zhì)量。承擔(dān)政府委托的 其他養(yǎng)老服務(wù)事項。四、服務(wù)策略與價格策略1、通過示范帶動，結(jié)合民政部倡導(dǎo)的全國乃至國際城市間的養(yǎng)老互動，把廣大老年人的家建設(shè)成一個真正的既具 有安全保 障和發(fā)揮余熱又能快樂、幸

11、福生活的家，與機(jī)構(gòu)養(yǎng) 老、社區(qū)養(yǎng) 老、互動養(yǎng)老、自助養(yǎng)老、社工服務(wù)、救助等有 機(jī)結(jié)合為一體， 建立健全一個真正的為老、敬老、養(yǎng)老服務(wù) 體系。2、堅持社會效益優(yōu)先并通過慈善捐助保本運營，以及社會參與者多贏、可 持續(xù)發(fā)展的原則，堅持公益性、規(guī)范 性、系統(tǒng)性、 示范性、引導(dǎo)性、孵化性、倉 U性的方向，聯(lián)合國際組織、政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、社會組織、業(yè)團(tuán)體、個人等社 會各界的力量。通過不斷探索、創(chuàng)造、 改進(jìn)、 總結(jié)居家養(yǎng)老新模式，使居家老人的“六個老有”（老 有所為、 老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所養(yǎng)、老有 所樂。）真正 落到實處，促進(jìn)社會化養(yǎng)老事業(yè)健康發(fā)展，替 政府分憂，幫社會 解難、為人民服務(wù)，為社

12、區(qū)增光。五、促銷、市場拓展策略與設(shè)計促銷（一） 活動營銷 根據(jù)地區(qū)特色可以與當(dāng)?shù)氐睦夏陞f(xié)會或老年大學(xué)合作 舉辦麻 將、書法賽、個人選秀賽、老年時裝展、歌詠賽老年 戲曲卡拉 0K 大賽、廚藝大賽，一則會非常 吸引老年人參 加；二則會引起媒體的報道。三則會提高貴家馨在老百姓心 中的 形象，樹立一個良好品牌形象。（二） 公益營銷 組織機(jī)構(gòu)的護(hù)理醫(yī)療人員，免費為當(dāng)?shù)乩先藴y血壓、拍 背、 翻身或者教他們 如何做晨練等。（三）會所營銷 利用養(yǎng)老機(jī)構(gòu)自身會所區(qū)域，聘請專業(yè)養(yǎng)生老師及技能 老 師，向周圍居住的老人傳授養(yǎng)生常識和各種娛樂活動項目 等，既提高了養(yǎng)老院的榮譽，同時可以吸 引當(dāng)?shù)氐睦先俗?意，還可以近

13、距離的了解周邊老人的生活情況。（四）線上營銷1、添加友情鏈接與關(guān)于老年人站建立養(yǎng)老院主站鏈接或者有一些知名站建立友情鏈接。 現(xiàn)今很多老年人懂上， 可在相關(guān)的老年人站申請鏈接，讓更多的人鏈接到家 馨養(yǎng) 老服務(wù)機(jī)構(gòu)的站瀏覽。2、發(fā)帖子推廣 到當(dāng)?shù)丶爸苓叺貐^(qū)的人氣站和論壇做廣 告。畢竟老人住養(yǎng)老院的費用是由子女負(fù)擔(dān)， 絡(luò)信息傳遞 非?？欤?子女一般會使用搜索引擎搜索養(yǎng)老服務(wù)的站。3、登陸各大搜索引擎登陸搜索引擎，可以說是站對外 發(fā)布的標(biāo)志，目前在國內(nèi)運營的各大搜索引擎，包括Google、百度、北大天、一搜、中搜、搜狗、3721、MSN等等。且由于搜索引擎收錄新站有一定的工作周期，一般為1周至 2 月

14、不等，故而此項工作要早動手越好。這里要特別強(qiáng) 調(diào)一 點，不要使用那些所謂的自動添加工具。所以如果家馨養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的站被哪個搜索引擎給收入，這么說如果哪家子女要在站搜索養(yǎng)老服務(wù)的站，很容易搜索到家馨的 站。4、建立站用戶QQ群怎樣留住站用戶，怎樣發(fā)展站用 戶，人氣很重要！建立相關(guān)的QQ群有 利于口碑推廣于宣傳！讓你的用戶都免費為你推廣吧！篇二：養(yǎng)老服務(wù)項目策劃養(yǎng)老服務(wù)項目策劃、F前言隨著我國經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展和人民生活水平的提高，我國人 均預(yù) 期壽命大大延長。我國人口老齡化已經(jīng)表現(xiàn)出明顯的高 齡化趨 勢，解決養(yǎng)老問題迫在眉睫，備受政府關(guān)注。但我國 做為發(fā)展中 國家，各項養(yǎng)老設(shè)施不健全，傳統(tǒng)養(yǎng)老以國家政

15、 府福利為主，以 經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向的養(yǎng)老機(jī)制目前在我國非常少且 盈利能力通產(chǎn)不高。 因此在我國發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)時機(jī)成熟，市 場巨大，前景廣闊。二、養(yǎng)老服務(wù)項目概念及說明（一）項目概念本項目以提高老年群體生活質(zhì)量，注重老年人的精神生 活， 提高老年人的生活質(zhì)量和生活追求，讓老年人享受一個 溫馨、健 康、快樂的老年生活，同時，幫助成人家庭減輕照 料老人的負(fù) 擔(dān)，讓他們“放心”工作，創(chuàng)造社會財富。本項 目采取傳統(tǒng)養(yǎng)老 翻新，配以現(xiàn)代化信息路技術(shù)，換句話說就 是實體與絡(luò)虛擬相結(jié) 合的模式。1. 首先我們會重點創(chuàng)建滿足各層級老年消費群體需求 的老年 公寓，該地位于城郊，交通便捷地段，周邊風(fēng)景秀麗， 水質(zhì)清 潔，有

16、良好的生態(tài)環(huán)境，是休閑、養(yǎng)老的好地方。定 位為“夕陽 之家”，公司內(nèi)部各種硬件設(shè)施齊全，包括聊天 室，棋牌室、書 畫間、健身室、老年餐廳、接待室、閱覽室、 多功能活動室，醫(yī) 療中心等，實施開放型養(yǎng)老，方便老人與 子女常聯(lián)系。2. 虛擬絡(luò)模式是指與上述養(yǎng)老公寓型相區(qū)別的形式，這 只是 個居家養(yǎng)老的信息交流中心，也就是我們公司會整合社 會優(yōu)質(zhì)資 源，如家政公司、物業(yè)公司、醫(yī)療服務(wù)中心、餐廳 等，從而達(dá)到 上門服務(wù)的效果。顧客可以通過我們建立絡(luò)和 呼叫服務(wù)中心平 臺，預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)將會在預(yù)約的時間和地 點派專員上門服務(wù)。（二）項目優(yōu)點1. 這里的老年公寓不同于國家集體辦的社會福利設(shè)施， 它是 一個服

17、務(wù)產(chǎn)品，宗旨必須是滿足客戶需求。因此入住的 老年人可 以根據(jù)自己現(xiàn)有的經(jīng)濟(jì)條件和他們本身的身體健 康狀況選擇住房 的等級和服務(wù)項目。2. 老年公寓設(shè)施齊全，兼顧老人各方面需求，方便、舒 適、 安全。3. 虛擬平臺方便快捷，適合現(xiàn)代社會發(fā)展方式，也給養(yǎng) 老賦 予了新形勢。4. 老年公寓配以路服務(wù)平臺，靈活度高，服務(wù)面廣。5. 本項目兩種模式相結(jié)合很好的迎合了中國的養(yǎng)老觀， 給了 消費者很好的選擇余地。三、市場調(diào)查與分析中國自 1999 年以來就已進(jìn)入了老年型國家，新世紀(jì)“銀發(fā)浪潮”也滾滾而來，并且中國的老年人口基數(shù)大、發(fā)展速 度 快、來勢勁頭足。因此解決老年人的養(yǎng)老問題是擺在我們 眼前得 重大社

18、會問題。一） 中國人口的老齡化成加速之勢 據(jù)調(diào)查我國20XX年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和 65 歲及以上老年人口占總?cè)丝诒?例為 10. 46°% 7. 10%, 20XX年這兩個比例分別達(dá)到了13. 01°% 9. 07%從20XX年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加800 萬至 900 萬人；到 2020年，老年人口將達(dá)到 2. 48 億人。老齡化水平將達(dá)到17%。預(yù)計到 2050 年進(jìn)入重度老齡化階段，老年人口將達(dá) 4. 37 億人， 約占總?cè)丝?30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問題越來越重。（二） 家庭

19、結(jié)構(gòu)小型化、空巢化隨著社會的發(fā)展，家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化 的趨 勢。我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員構(gòu)成，即一對 年輕夫婦 撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人（ 父母、岳父母） 。另外，由于工作流動性的增強(qiáng) （特別是大量的農(nóng)民進(jìn) 城） ，致使很多子女家庭無法與父母在一起，空巢家庭增多， 子 女難以照顧年老的父母，家庭可以為老年人提供照料的資 源越來 越少。相對農(nóng)村而言城市家庭由于子女異地工作甚至 出國等原因也導(dǎo)致“空巢”明顯。目前北京市60 歲以上 180多萬的老齡人口中“空巢家庭”已近 30%,未來 10 年，“空 巢家 庭”將成為老人家庭的主要形式，目前天津市內(nèi)六區(qū)的 空巢老年 人

20、家庭，占總老年戶的，可見，隨著經(jīng)濟(jì)和人口 老齡化的發(fā) 展，空巢家庭將不斷增長。（ 三 ） 養(yǎng)老需求家加大化 由上面的家庭結(jié)構(gòu)、空巢現(xiàn)象和我國人口老年化趨勢我 們可以推測養(yǎng)老需求會日益加大。而目前我國養(yǎng)老服務(wù)服務(wù) 行業(yè) 還出在新生期，因此發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)既能滿足社會需求， 也能抓住 商機(jī)獲取經(jīng)濟(jì)效益。四、市場細(xì)分、定位及發(fā)展戰(zhàn)略（ 一 ） 市場細(xì)分1. 老年公寓這塊應(yīng)該根據(jù)老年消費群體的特點和經(jīng)濟(jì) 狀況劃分不同類型，分不同的檔次以滿足不同收入人的需 求。（1）獨立式老年住宅：主要針對生活可以自理，身體 健康的老人，有獨門獨棟，子女可以過來看望同住。（2）集合式老年住宅：針對生活可以自理，身體健康 的

21、老 人，一室一廳一廚衛(wèi)，子女可以來看望。（3）護(hù)理型老年人住宅：主要專為體力和智力衰退并 患有 疾病、受傷等的老人入住，有專業(yè)的服務(wù)人員和護(hù)理人 員。2. 路平臺服務(wù)可根據(jù)消費家庭經(jīng)濟(jì)狀況和消費需求分 星級服 務(wù)建立會員制度。（1）五星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下各項最優(yōu)服務(wù)，使用頻率達(dá)到一定數(shù)量將享受會員優(yōu)惠，同時機(jī)構(gòu) 會為老人 辦慶生會。（2）三星級服務(wù)：客戶可以享受本機(jī)構(gòu)條件下的一般性服務(wù)，同時也配以相應(yīng)的會員制度優(yōu)惠。3） 星級服務(wù)：為經(jīng)濟(jì)條件欠佳的客戶聯(lián)系提供普通的養(yǎng)老服務(wù)，包括低保人群。（二） 市場定位 本公司主要進(jìn)駐高端養(yǎng)老市場，即獨立式老年住宅，高 級老 年護(hù)理，五星級或三

22、級級養(yǎng)老服務(wù)。同時兼顧社會大眾 養(yǎng)老需 求，為無經(jīng)濟(jì)能力、或經(jīng)濟(jì)能力不夠需要幫助的特殊 人群提供養(yǎng) 老幫助。（三）市場發(fā)展戰(zhàn)略1. 生活照料服務(wù) 主要包括起居服務(wù)、助餐服務(wù)、代辦服務(wù)等。2. 醫(yī)療保健服務(wù) 主要包括預(yù)防保健服務(wù)、醫(yī)療協(xié)助服務(wù)、康復(fù)護(hù)理和康 復(fù)咨 詢服務(wù)、老年人健康檔管理服務(wù)等。3. 家政服務(wù) 主要有安裝維修家具和家電、清洗服務(wù)、疏通服務(wù)等其 他家 政類服務(wù)。 4? 精神慰藉服務(wù) 主要是通過陪聊形式對老人進(jìn)行 精神疏導(dǎo)從而提供精 神支持；老年人心里疏導(dǎo)服務(wù)；老年人隱私保護(hù)服務(wù)。5. 緊急救助服務(wù) 如呼叫器、求助門鈴、安全防護(hù)器材、特殊呼叫號碼等。6. 其他 如提供文化體育服務(wù)、法

23、律咨詢服務(wù)以及其他老年人需求的服務(wù)五、服務(wù)策略與設(shè)計（一）對在老年公寓居住的老人，公司統(tǒng)一發(fā)放各種絡(luò) 的 手機(jī)卡，每人一張，絡(luò)類型由老人或其家人選擇。同時公 司配備 輕巧型可懸掛式的老人專用機(jī)，原則上每人配用一臺，但不實施強(qiáng)制措施，采取自愿領(lǐng)用原則。這張電話卡將成為老人在本機(jī)構(gòu)所有場所消費、娛樂休閑的憑證（如醫(yī)療保健、健身室、棋牌室、餐廳等等），同時老人也可以享受集團(tuán)優(yōu)惠，本機(jī)構(gòu)將會對這種老年用戶的手機(jī)卡并入集團(tuán)，在集團(tuán)內(nèi)打其他老人的電話將免費。當(dāng)然為老年人陪手機(jī)還 有一個方面很重要，方便工作人員 聯(lián)系老人，也方便老年人 之間的聯(lián)系，有利于加強(qiáng)雙方的聯(lián)系， 相互幫助，增進(jìn)感情，避免老年生活的孤

24、苦感。當(dāng)然對于不喜歡使用手機(jī)的老年朋 友我們將發(fā)放信息類型的白卡。（二）對于選擇居家型的養(yǎng)老服務(wù)的對象，由于其動態(tài)性，我們也將靈活的建立其信息檔。首先是發(fā)放會員卡，了 解服務(wù)對象的 需求情況；同時建立專業(yè)化的呼叫中心，這個中心既可以是預(yù)約服務(wù)的熱線，也可以是回饋會員的服務(wù)中心，換句話說是這個專業(yè)中心會派專業(yè)從業(yè)人員定期給會員打電話，調(diào)查其對服務(wù)的滿意度，同時挖掘其新的需求，從 而提供更好的服務(wù)。六、價格策略與設(shè)計我們將根據(jù)市場細(xì)分、定位、發(fā)展戰(zhàn)略以及參考我們機(jī)構(gòu)所在地的物價水平，乃至行業(yè)水平來設(shè)計和制定價格策略。我們主要按養(yǎng)老公寓養(yǎng)老服務(wù)和居家型養(yǎng)老服務(wù)實施差異化定價：（一）在本機(jī)構(gòu)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)

25、老型服務(wù)定價在機(jī)構(gòu)長住型養(yǎng)老主要根據(jù)住房類型、居住時間和入住者健康狀況彈性的設(shè)計價位：1. 獨立式老年住宅：起住繳費 5000 元，以后每月 2500 元， 可享免費享受機(jī)構(gòu)內(nèi)市場發(fā)展戰(zhàn)略中所提供的各項服務(wù) 以及其它娛樂設(shè)施，但突發(fā)事件，突發(fā)危機(jī)機(jī)構(gòu)視情況給予 幫 助。2. 集合式老年住宅：起住費 3000 元，以后每月 1000元， 同 樣可免費享受機(jī)構(gòu)內(nèi)的各項娛樂設(shè)施。3. 護(hù)理型老年人住宅：起住費用根據(jù)老人的身體狀況而 定，不低于 5000 元，以后每月費用可分以下幾種 :（1） 智力癡呆，身患老年重?。好吭戮幼≠M用加專人護(hù)理費用 5000 元，包含普通醫(yī)療費用。（2） 智力一般，體力一

26、般者：每月居住費用加看護(hù)費用20XX元，提供普通醫(yī)療。（3）智力體力正常，但患有一般老年疾病者：每月居住費用加普通醫(yī)療費用 1500 元。（二）享受上門服務(wù)養(yǎng)老型服務(wù)定價上門服務(wù)型定價本質(zhì)上不在本機(jī)構(gòu)完成，我們機(jī)構(gòu)只是 提供 一個中介平臺。但我們通過整合各項資源，調(diào)查各項行 情，我們 會根據(jù)顧客需要推薦合理星級價位的服務(wù)。一般來 說對于居家型 養(yǎng)老服務(wù)我們主要根據(jù)顧客的消費層級、項目 和時間來計價，價 格公開，公正，以客戶滿意度為核心，努 力做好服務(wù)！七、促銷、市場拓展策略與設(shè)計（一）促銷策略設(shè)計市場推廣策略我們可以采用保齡球戰(zhàn)略，保齡球運動具 有這 樣的特點：各保齡球之間存在一定的內(nèi)在聯(lián)系，

27、只要恰 當(dāng)?shù)負(fù)糁?關(guān)鍵的第一個球瓶，這個球瓶就會把其他球瓶撞倒 一大片。 企業(yè) 在拓展市場時同樣可以運用這樣的方法。要 占領(lǐng)整個目標(biāo)區(qū)域市 場，首先攻占整個目標(biāo)市場中的某個“關(guān)鍵市場”一一第一個“球瓶”，然后，利用這個“關(guān)鍵 市 場”的巨大輻射力來影響周邊廣大的市場，以達(dá)中小專業(yè)型家政服務(wù)企業(yè)項目建設(shè)與經(jīng)營方案 名稱 : 中小專業(yè)型家政服務(wù)建設(shè)性質(zhì)：新建建設(shè)地址：會寧縣會師鎮(zhèn)桃花山新區(qū) 項目單位：會寧現(xiàn)代科技職業(yè)學(xué)校 單位性質(zhì)：民辦一、 服務(wù)項目概述及說明二、現(xiàn)狀與分析三、細(xì)分與策略四、策略與設(shè)計五、拓展策略與設(shè)計六、制與管理七、估算八、業(yè)型家政服務(wù)業(yè)風(fēng)險分析九、性研究結(jié)論十、家政服務(wù)部規(guī)章制

28、度一養(yǎng)老服務(wù)項目概述及說明（一）鄰里情”居家養(yǎng)老概念說明 居家養(yǎng)老是指政府和社會力量依托社區(qū)，為居 家的老年人提供生活照料、家政服務(wù)、復(fù)護(hù)理、應(yīng)急救 助、 娛樂學(xué)習(xí)和精神慰藉等方面服務(wù)的一種服務(wù)形式。它是 對傳統(tǒng)家庭養(yǎng)老模式的補(bǔ)充與更新，是我國發(fā)展社區(qū)服務(wù)，建立養(yǎng)老服務(wù)體系的一項重要內(nèi)容?！皼]有圍墻的 養(yǎng)老 院”是指整個公司里面沒有住一個來人，是區(qū)別于傳統(tǒng) 養(yǎng)老院的 新型服務(wù)模式，僅是一個居家樂養(yǎng)老服務(wù)中心和信 息交流中心。 具體是以一套虛擬的絡(luò)管理系統(tǒng)為載體，整合 社會上的優(yōu)秀服務(wù) 資源，并設(shè)置電話預(yù)約接聽作為服務(wù)平 臺，顧客可以隨時撥打服 務(wù)電話預(yù)約服務(wù)，機(jī)構(gòu)會派服務(wù)人 員在指定的時間和地

29、點上門服 務(wù)的一種家居養(yǎng)老服務(wù)模式。二 . 居家養(yǎng)老的優(yōu)點非常明顯 ：（ 1）是有利于充分利用社區(qū)資源。在社區(qū)利用閑置的房屋略加改造或在自己的家庭設(shè)立 養(yǎng)老護(hù) 理服務(wù)中心 ， 節(jié)約政府大量投資。據(jù)有關(guān)部門測算，政府投資建設(shè)社會養(yǎng)老機(jī)構(gòu) ，每增加一個床位就要多投資 10 萬到 15 萬元。同時 ，可以提供就業(yè)崗位 ，使下崗待業(yè) 者能夠找到服務(wù) 的機(jī)會，調(diào)動了社區(qū)的閑置資源。目前 ，在 城市社區(qū)中 ，有不少 剛從工作崗位上退下來的低齡老人和 下崗工人 ， 他們是開展社區(qū) 老年工作的重要資源。（2） 是有利于老年人的身心健康。住在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中的老人由于遠(yuǎn)離自己生活過的街區(qū) ， 平時難以與親人見面 ，

30、心理易產(chǎn)生一種被家人和社會冷落 的孤獨 感和憂傷感。居家養(yǎng)老則使老人不離開自己熟悉的社 區(qū)，家庭熟 悉的環(huán)境能幫助他們保持原來的生活習(xí)慣 ，親 朋好友、熟人也能使老年人精神愉悅（ 3）是有利于解決困難家庭養(yǎng)老的后顧之憂。相對來說 ，居家養(yǎng)老所需費用較低。這樣 ，可以讓一部 分 家庭經(jīng)濟(jì)有困難但又有養(yǎng)老服務(wù)需求的老年人得到精心照料 ，從而對穩(wěn)固家庭、 穩(wěn)定社會起到良好的支撐作用。（4）是有利于推動社區(qū)建設(shè)。居家養(yǎng)老的基礎(chǔ)是社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)社區(qū)老人照顧 ，有針對性開展老人服務(wù) ， 真正使 社區(qū)資 源和設(shè)施得到充分利用 ，在滿足老人需求的同時 , 也促進(jìn)了社區(qū) 文化的建設(shè)。（5）是改善了生活質(zhì)量。虛擬

31、養(yǎng)老院更低的成本、更高的效率讓老年人足不出戶 就能 享受到機(jī)構(gòu)養(yǎng)老院同等的人性化關(guān)愛與社會化服務(wù)，較 好地解決 了高齡、空巢、特困老人生活困難和缺乏精神慰藉 等難題，滿足 了老年人多樣化、個性化、多層次需求，改善 了老年人的生活質(zhì) 量。（ 6）是推動了產(chǎn)業(yè)發(fā)展。居家養(yǎng)老服務(wù)市場空間很大，具有廣闊的產(chǎn)業(yè)發(fā)展前 景。虛 擬養(yǎng)老院作為養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的孵化器，借助絡(luò)信息平 臺，將個性 化的養(yǎng)老服務(wù)需求和分散的養(yǎng)老服務(wù)資源有機(jī)結(jié) 合起來，通過企 業(yè)化員工制管理、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化培訓(xùn)、制度 化管理考核等工作機(jī) 制，有效克服了目前社會上的家政企業(yè) 小型化、零散化，沒有形 成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)，產(chǎn)業(yè)化程 度不高的問

32、題，形成了規(guī)模和 品牌效應(yīng)，帶動養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè) 化發(fā)展。（二）市場現(xiàn)狀與分析一 . 人口老齡化呈加速之勢 我國老齡人口具有數(shù)量大、增長快的特點。中國已于 1999年進(jìn)入老齡社會 . 是較早進(jìn)入老齡社會的發(fā)展中國家之一。20XX年全國第五次人口普查數(shù)據(jù)顯示.我國60歲及以上老年人口和 65歲及以上老年人口占總?cè)丝诒壤秊?0.46 %和7 . 10 %, 20XX年這兩個比例分別達(dá)到了13 . 01呀口9. 07%從20XX年開始我國老齡化進(jìn)入快速發(fā)展階段，老年人口將年均增加 800 萬至 900 萬人；到 2020 年，老年人 口將達(dá)到 2. 48億人。老齡化水平將達(dá)到 17%。預(yù)計到 2050

33、年進(jìn)入重度老齡化 階段。老年人口將達(dá)4. 37億人。約占總?cè)丝?30%。老年人口的劇增，尤其是高齡老人的增多，使養(yǎng)老問 題越來越重。二 . 家庭結(jié)構(gòu)小型化、空巢化隨著社會的發(fā)展。家庭規(guī)模呈現(xiàn)出小型化、結(jié)構(gòu)核心化 的趨 勢。要不了多久，我國將普遍出現(xiàn)“四二一”家庭成員 構(gòu)成，即 一對年輕夫婦撫育一個孩子而贍養(yǎng)四位或六位老人 （父母、岳父 母）。上世紀(jì) 90年代初，我國每 10個年輕人贍 養(yǎng) 1 個老年人， 如今這一比例已經(jīng)達(dá)到3 比 1。與此同時，人口高齡化、失能趨勢也愈益明顯，目前我國 80 歲及以上高齡人口快速增加。另外，由于工作流動性的增強(qiáng) （特別是大量的農(nóng)民進(jìn)城 ） ，致使很多子女家庭無法與父母在 一 起?？粘布彝ピ龆啵优y以照顧年老的父母，家庭可以 為老年 人提供照料的資源越來越少。三 . 老年人生活改善，市場購買力增強(qiáng)隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷快速發(fā)展，人民生活水平不斷提 高，國 家在老年人福利和養(yǎng)老問題方面的關(guān)注度提高，老年 人的生活和 消費水平也隨著有了很大的提高，購買力增強(qiáng)， 需求空間也增 大，在經(jīng)濟(jì)條件允許的前提下，老年人越來越 希望自己的晚年生 活得更加舒適和豐富多彩，但是又不愿意 離開家庭住到養(yǎng)老院， 這就給居家養(yǎng)老服務(wù)提供很大的市 場，比起自己手腳不靈活的做 各種家務(wù)，打個電話叫專門的 服