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文檔簡介

1、崗位說明書系列分銷客服崗位職責（標準、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第6頁/共5頁編號:FS-QG-89842分銷客服崗位職責Distribution customer service position duties說明：為規(guī)劃化、統(tǒng)一化進行崗位管理，使崗位管理人員有章可循， 提高工作效率與明確責任制，特此編寫。崗位職責：電商網(wǎng)絡分銷員：1. 進行全網(wǎng)渠道的分銷商招募、店鋪授權管理、產(chǎn)品分銷、價格管控2. 負責分銷活動的策劃與執(zhí)行跟蹤，維護分銷商，確保業(yè)績完成3. 對分銷商進行產(chǎn)品和電商銷售技巧的培訓，提升分銷店鋪的銷售4. 合理管控相關分銷渠道業(yè)績電

2、商店鋪客服/電商管理專員：1. 負責客服團隊的日常管理、 監(jiān)督、指導、培訓和評估； 制定客戶服務規(guī)范、流程和制度 ；提供并優(yōu)化銷售工具；完善 客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質(zhì)量2. 制定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客 服人員的業(yè)務技能3. 負責店鋪日常操作的維護和管理，關注店鋪交流區(qū)、店鋪郵件以及店鋪留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問 題處理4. 協(xié)助運營處理店鋪其它事務，參與推廣活動的制定和 執(zhí)行電商店鋪運營專員：1. 制定店鋪月度活動節(jié)點和方案 （含營銷和促銷）2. 負責天貓旗艦店運營和推廣，結(jié)合天貓資源進行

3、有效 的活動申報（官方類目活動、聚劃算等）和促銷推廣，提高店 鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率，并定期針對推廣效果進行跟蹤、評估和統(tǒng)計分析，及時提出營銷改進方案3. 熟悉天貓運營中各種推廣促銷手段，掌握運用鉆展、 直通車等推廣工具4. 精通天貓規(guī)則，并結(jié)合店鋪產(chǎn)品特征，制定有效的營銷策略，提升銷量進口助理：1. 整理部門進口文件，歸檔負責制作進口單證.（清關所需要的資料）任職要求：電商網(wǎng)絡分銷員：1. 大專及以上學歷2. 有相關電商分銷經(jīng)驗者優(yōu)先3. 喜歡銷售工作，有激情4. 熟悉電子商務及分銷平臺操作電商店鋪客服/電商管理專員：1. 該崗位為做五休二2. 大專及以上學歷3. 有客服及售后工作經(jīng)驗者優(yōu)先4. 責任心強，善于團隊管理5. 熟悉平臺相關軟件操作電商店鋪運營專員：1. 大專及以上學歷2. 邏輯能力強，思維條理清晰，

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