江陰市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)考核辦法(共9頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上江陰市住宅區(qū)物業(yè)服務(wù)考核辦法（試行）為建立住宅區(qū)物業(yè)管理長效管理機(jī)制，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升物業(yè)服務(wù)水平，建設(shè)“清爽、寧靜、綠色、和諧”的物業(yè)小區(qū)，根據(jù)市政府關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范住宅物業(yè)管理的若干意見（澄政發(fā)200977號）、 關(guān)于促進(jìn)物業(yè)管理健康發(fā)展若干意見 （澄政發(fā)【2012】140號）文件，制訂本考核暫行辦法。 一、考核對象本市范圍內(nèi)的所有由物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行市場化管理的住宅小區(qū)（含改造的老小區(qū)，拆遷安置房小區(qū)和住房保障性小區(qū)）。二、考核原則依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定和服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持實(shí)事求是,公平、公開、公正的原則。三、考核的組織領(lǐng)導(dǎo)各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)對所屬區(qū)域內(nèi)住宅區(qū)物業(yè)

2、管理工作情況的日?？己恕Ｊ凶”７抗芫重?fù)責(zé)年終考核。四、考核標(biāo)準(zhǔn)詳見商品房住宅區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、江陰市改造的老小區(qū)項(xiàng)目考核表、拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核評分表。五、考核內(nèi)容及辦法考核實(shí)行量化打分制，住宅區(qū)物業(yè)管理工作情況實(shí)施百分制。（一）日常考核各鎮(zhèn)（街道）負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的日常考核。1、各鎮(zhèn)（街道）依照商品房住宅區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、江陰市改造的老小區(qū)項(xiàng)目考核表、拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核評分表，牽頭組織社區(qū)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人，采取定期和不定期相結(jié)合、抽查和普查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式對物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)狀況每月進(jìn)行檢查考核，不斷加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理考核力度，全年考核平均分權(quán)重占總分

3、60%。要建立物業(yè)服務(wù)投訴辦理機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)行為實(shí)行動(dòng)態(tài)監(jiān)管。2、考核內(nèi)容：一是基礎(chǔ)管理情況，主要考核小區(qū)項(xiàng)目管理處內(nèi)部管理情況。二是履行合同情況，對照物業(yè)服務(wù)合同約定的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，從房屋共用部位維護(hù)保養(yǎng)、共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、綠化管理、車輛停放管理、公共秩序安全防范管理、裝飾裝修管理、物業(yè)檔案管理等8個(gè)方面考核物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行合同約定情況。三是社會信譽(yù)和誠信經(jīng)營情況。主要考核物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率、按合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收支或物業(yè)經(jīng)營性收支情況、居民滿意度測評等情況?？己藰I(yè)主和相關(guān)單位對小區(qū)物業(yè)服務(wù)狀況的評價(jià)，項(xiàng)目依法經(jīng)營情況等。3、考核資料由鎮(zhèn)（街道）存檔，資料匯總后應(yīng)于

4、每季度末月20日前將結(jié)果報(bào)市住保房管局。（二）年終考核市房管局會同市物協(xié)負(fù)責(zé)組織物業(yè)服務(wù)行業(yè)的年終考核。1、考核小組年終考核。成立市房管局、市物協(xié)、屬地街道、物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)人組成的年終考核小組，每年的12月份依照商品房住宅區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、江陰市改造的老小區(qū)項(xiàng)目考核表、拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核評分表，采取實(shí)地檢查和滿意度調(diào)查相結(jié)合的方式對小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行量化考核。2.對住宅小區(qū)物業(yè)管理情況進(jìn)行抽查考核（抽查量不少于住宅小區(qū)10%），考核平均分占年終考核總分的40%，并對住宅小區(qū)物業(yè)管理的考核在年終進(jìn)行分類匯總與排名。（三）考核結(jié)果。采取綜合評分辦法。考核成績由年度考評和日常檢查兩部

5、分組成。綜合得分=屬地政府月考核平均得分×60%+考核小組年終考核得分×40%。未抽查到的住宅小區(qū)綜合得分為屬地政府月考核平均得分。六、考評結(jié)果運(yùn)用1.實(shí)施物業(yè)補(bǔ)貼。根據(jù)考核結(jié)果，對相關(guān)物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為：補(bǔ)貼額=小區(qū)建筑面積×綜合得分×補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)×12個(gè)月/1002. 在全年考核中，改造的老小區(qū)、拆遷安置小區(qū)分類綜合排名最后3位的，取消該物業(yè)企業(yè)在該小區(qū)的物業(yè)管理資格。3.對綜合排名后3名項(xiàng)目和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人在物管行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)批評。項(xiàng)目已到期的，建議業(yè)主委員會不再續(xù)聘。七、相關(guān)工作要求1.各鎮(zhèn)（街道）及物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須高度重視物業(yè)管

6、理考核工作,要對照考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn),完善管理措施，規(guī)范管理行為,全面提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量和管理水平。2.各鎮(zhèn)（街道）及物業(yè)服務(wù)企業(yè)要認(rèn)真組織學(xué)習(xí)本辦法,并結(jié)合轄區(qū)實(shí)際,結(jié)合有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī),認(rèn)真貫徹落實(shí),在落實(shí)中抓規(guī)范,在規(guī)范中促發(fā)展。3.本辦法自2013年1月1日起執(zhí)行。商品房住宅區(qū)物業(yè)管理考核指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)管理10分按照規(guī)定進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收，驗(yàn)收手續(xù)齊全。1未接管驗(yàn)收不得分，手續(xù)不全扣0.5分。有有效的物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1不符合不得分。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)

7、制度、崗位考核制度等發(fā)現(xiàn)一處不完整扣0.2分；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5分，未制定考核辦法扣0.5分。建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時(shí)收集、處理業(yè)主和使用人的報(bào)修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄2值班制度不符合扣0.5分，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分，沒有回訪記錄每次扣0.2分。在各個(gè)樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報(bào)修電話，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話等1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾；物業(yè)收費(fèi)按規(guī)定收取，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，亂收費(fèi)扣2分。提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營，實(shí)

8、行明碼標(biāo)價(jià)。1未提供便民服務(wù)的扣0.2分，未明碼標(biāo)價(jià)扣0.5分。履行合同情況75分房屋共用部位維護(hù)保養(yǎng)12分道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。對房屋公共部位進(jìn)行定期維護(hù)檢查，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。保證房屋外觀完好、整潔，外立面面磚、涂料等裝飾材料無明顯脫落、無大面積污跡。2公共部位嚴(yán)重破損每處扣0.5分。每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分，無記錄扣2分。對違反規(guī)劃亂搭亂建，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)用途的行為及時(shí)勸阻,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途且未及時(shí)上報(bào)的扣0.5分。對有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置安全防

9、范措施和警示標(biāo)識。2無安全防范措施和警示標(biāo)識每處扣0.5分。封閉陽臺、安裝防盜網(wǎng)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分。主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標(biāo)記消防通道、幢、單元號標(biāo)志明顯，維護(hù)完好2無示意圖扣0.5，未標(biāo)注消防通道扣0.5，無路標(biāo)扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣0.2共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)5分各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理，各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)志清晰、明確。1設(shè)施設(shè)備標(biāo)志不清每處扣0.2分。各種設(shè)備基本完好無損、運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢測制度完備，運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，

10、保養(yǎng)不到位扣1分。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。2無明顯警示標(biāo)志和防范措施每處扣0.5分。清潔衛(wèi)生15分清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍。2未實(shí)行責(zé)任制的扣1分，無專職清潔人員和責(zé)任制的扣0.5分。保持公共區(qū)域整潔，樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔，無明顯灰塵或垃圾堆積，無衛(wèi)生死角。3發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。垃圾房、桶清潔，周圍無大面積污漬物，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，有記錄。2發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。無衛(wèi)生消毒滅殺記錄扣0.5分。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾集中投放，保持堆放有序、不凌亂、無異味。2未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清扣0.5分，裝修垃圾亂

11、堆放發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。無亂拉線，亂接管現(xiàn)象。 2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。道路、綠化帶無紙屑、煙頭、果皮、枯枝等雜物。2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完為止。景觀池內(nèi)無雜物,景觀水系水面無漂浮雜物。1雜物嚴(yán)重影響水質(zhì)扣1分。按合同滅鼠、滅蚊，有記錄。1不符合不得分。綠化管理5分對小區(qū)綠化定期進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)，有記錄。1無記錄不得分。草坪、樹木生長良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，基本無雜草、雜物。2發(fā)現(xiàn)一處枯死扣0.5。對業(yè)主在綠化帶亂種植、占用、毀綠等行為及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門，有記錄2占用、毀綠不報(bào)告扣1分，造成小區(qū)大面積占用、毀綠扣2分。車輛停放管理5分

12、機(jī)動(dòng)車管理制度完善，管理責(zé)任明確，外來車輛進(jìn)出有登記記錄。2無制度或制度不完善扣1分，無車輛出入記錄扣0.5分，記錄不規(guī)范扣0.5分。車輛行駛、停放管理有序，無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象，消防通道暢通無阻礙。2亂停亂放一處扣0.2分；嚴(yán)重阻塞消防通道扣2分。車庫（棚）場地整潔、有照明。1有一處不符合扣0.2分。公共秩序安全防范管理20分秩序維護(hù)人員，佩戴明顯標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分履行合同約定和等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)出入口、監(jiān)控室有專人值班，并有詳細(xì)的交接班記錄。5缺崗、擅自脫崗扣5分；睡崗扣3分；無交接班記錄扣3分，記錄不規(guī)范扣2 分

13、。履行合同約定，按等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定小區(qū)巡查線路，對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，有巡查記錄。2無記錄2分，每少巡查1次扣0.5分。制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案。1無預(yù)案扣1分；預(yù)案不完善扣0.5分。安全護(hù)衛(wèi)設(shè)施運(yùn)行良好，消防設(shè)施標(biāo)志明顯，設(shè)備完好無損，可隨時(shí)啟用。2不符合不得分小區(qū)內(nèi)無亂搭建、亂設(shè)攤、無廢品回收站。無拾荒人員。1發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。加強(qiáng)對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等人員管理，大型物件搬出小區(qū)實(shí)行登記。1不符合不得分。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志。1無安全標(biāo)志一處扣1分一個(gè)月內(nèi)小區(qū)內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上同類型，可預(yù)防性事件。6發(fā)生3起，未落實(shí)有效整改措施放任不管的，超出一起扣3分。裝飾裝修管理5分告

14、知裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)，對住戶裝修進(jìn)行日常檢查，發(fā)現(xiàn)業(yè)主違法搭建、違章裝修等行為及時(shí)勸阻、制止；勸阻、制止無效的，及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門，有記錄。3發(fā)現(xiàn)一例不符合扣0.5分。按照管理規(guī)定和業(yè)主公約要求，建立完善裝修管理制度并落實(shí)，對住戶裝修登記造冊。2無住宅裝修管理制度扣1分，無住戶裝修登記臺帳的扣2分物業(yè)檔案管理8分業(yè)主檔案資料建立健全（住戶基本情況、房屋維修檔案等），進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。3每少一項(xiàng)扣0.5分，直至扣完。未建立檔案扣2分；建立檔案但不齊全的扣0.5分。房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2看資料，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.5分。查閱

15、不方便扣1 分建立小區(qū)承接查驗(yàn)臺帳（接管驗(yàn)收憑據(jù)、會議記錄、各項(xiàng)工程移交資料及檔案）等。2未建立臺賬，扣1分，臺賬不齊全或不完善扣0.5分。建立利用物業(yè)交接費(fèi)購置的物品臺賬。1未建立臺賬，扣1分；發(fā)現(xiàn)不齊全或不完善扣0.5分。其他15分每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對合理的建議及時(shí)整改。2 未征求意見的不得分，對合理的建議無正當(dāng)理由不整改的一項(xiàng)扣0.5分。配合、支持和參與社區(qū)建設(shè)，每年至少開展1次社區(qū)文化活動(dòng)。1未開展活動(dòng)不得分，多開展1次加0.5分，加分不超過1分。通過各種載體開展物業(yè)管理宣傳活動(dòng)。1不開展宣傳活動(dòng)的扣2分。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率5收費(fèi)率為85以上，得5分，每減少5個(gè)百分點(diǎn)

16、扣1分，直至扣完。按合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收支或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。1不符合不得分居民滿意度測評（由考核小組測評）5滿意率低于60%不得分，60%（含60%）1，每提升1%加0.1分，90%以上全分江陰市改造的老小區(qū)項(xiàng)目考核表基礎(chǔ)管理（10分）有有效的物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1不符合不得分。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等發(fā)現(xiàn)一處不完整扣0.2分；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5分，未制定考核辦法扣0.5分。建立值班制度，及時(shí)收集、處理業(yè)主和使用人的報(bào)修、求

17、助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄2值班制度不符合扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分，沒有回訪記錄每次扣0.2分。在各個(gè)樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報(bào)修電話，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話等2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾；物業(yè)收費(fèi)按規(guī)定收取，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，亂收費(fèi)扣2分。提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。1未提供便民服務(wù)的扣0.2分，未明碼標(biāo)價(jià)扣0.5分。履行合同情況70分房屋共用部位維護(hù)保養(yǎng)（10分）道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0

18、.5分。對房屋公共部位進(jìn)行定期維護(hù)檢查，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。保證房屋外觀完好、整潔，外立面面磚、涂料等裝飾材料無明顯脫落、無大面積污跡。3公共部位嚴(yán)重破損每處扣0.5分。每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分，無記錄扣2分。對有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置安全防范措施和警示標(biāo)識。2無安全防范措施和警示標(biāo)識每處扣0.5分。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分。主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標(biāo)記消防通道、幢、單元號標(biāo)志明顯，維護(hù)完好3無示意圖扣0.5，未標(biāo)注消防通道扣0.5，無路標(biāo)扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣0.2共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)（5分）各種設(shè)備基本完好

19、無損、運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢測制度完備，運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，保養(yǎng)不到位扣1分。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。3無明顯警示標(biāo)志和防范措施每處扣0.5分。清潔衛(wèi)生（15分）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍。2未實(shí)行責(zé)任制的扣1分，無專職清潔人員和責(zé)任制的扣0.5分。按三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持公共區(qū)域整潔，樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔，無明顯灰塵或垃圾堆積，無衛(wèi)生死角。3發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。垃圾房、桶清潔，周圍無大面積污漬物，生活垃圾日產(chǎn)日清。3發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清

20、扣0.5分。無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。無亂拉線，亂接管現(xiàn)象。 3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。道路、綠化帶無紙屑、煙頭、果皮、枯枝等雜物。3發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完為止。滅鼠、滅蚊等每年不少于2次，有記錄。1不符合不得分。綠化管理（5分）督促綠化養(yǎng)護(hù)單位加強(qiáng)對綠化的管理，對小區(qū)綠化定期進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)，有記錄。2無督促記錄不得分。對業(yè)主在綠化帶亂種植、占用、毀綠等行為及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門，有記錄3占用、毀綠不制止一處扣1分，不報(bào)告一處扣1分，造成小區(qū)大面積占用、毀綠不得分。車輛停放管理（6分）機(jī)動(dòng)車管理制度完善，管理責(zé)任明確，外來車輛進(jìn)出有登記記錄。2無制度或制度不完善扣1

21、分，無車輛出入記錄扣0.5分，記錄不規(guī)范扣0.5分。車輛行駛、停放管理有序，無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象，消防通道暢通無阻礙。4亂停亂放一處扣0.2分；嚴(yán)重阻塞消防通道扣4分。公共秩序安全防范管理（24分）秩序維護(hù)人員，佩戴明顯標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分履行合同約定，按不低于三級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，小區(qū)出入口、監(jiān)控室有專人值班，并有詳細(xì)的交接班記錄。5缺崗、擅自脫崗扣5分；睡崗扣3分；無交接班記錄扣3分，記錄不規(guī)范扣2 分。制定小區(qū)巡查線路，對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，白天巡查不少于4次，夜間巡查不少于6次，有巡查記錄。5無記錄扣5分，每少巡查1次扣

22、0.5分。制定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范應(yīng)急預(yù)案。1無預(yù)案扣1分；預(yù)案不完善扣0.5分。小區(qū)內(nèi)無亂搭建、亂設(shè)攤、無廢品回收站。無拾荒人員。3發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分。危及住戶安全處有明顯標(biāo)志。2無安全標(biāo)志一處扣1分一個(gè)月內(nèi)小區(qū)內(nèi)連續(xù)發(fā)生3起以上同類型，可預(yù)防性事件。6發(fā)生3起，未落實(shí)有效整改措施放任不管的，超出一起扣3分。物業(yè)檔案管理（5分）業(yè)主檔案資料建立健全（住戶基本情況、房屋維修檔案等），進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。3每少一項(xiàng)扣0.5分，直至扣完。未建立檔案扣2分；建立檔案但不齊全的扣0.5分。房屋及其公用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。2看資料，每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0.5分。查閱不方

23、便扣1 分其他（20分）每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，對合理的建議及時(shí)整改。2 未征求意見的不得分，對合理的建議無正當(dāng)理由不整改的一項(xiàng)扣0.5分。配合、支持和參與社區(qū)建設(shè)，每年至少開展1次社區(qū)文化活動(dòng)。1未開展活動(dòng)不得分，多開展1次加0.5分，加分不超過1分。通過各種載體開展物業(yè)管理宣傳活動(dòng)。1不開展宣傳活動(dòng)的扣2分。物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)率5收費(fèi)率為85以上，得5分，每減少5個(gè)百分點(diǎn)扣1分，直至扣完。按合同約定公布物業(yè)服務(wù)收費(fèi)收支或物業(yè)經(jīng)營性收支情況。1不符合不得分有計(jì)劃并組織對小區(qū)共用部位共用設(shè)施進(jìn)行改造5未實(shí)施改造不得分居民滿意度測評（由考核小組測評）5滿意率低于60%不得分，60%（含

24、60%）1，每提升1%加0.1分，90%以上全分拆遷安置小區(qū)物業(yè)管理考核評分表基礎(chǔ)管理（10分）按照規(guī)定進(jìn)行物業(yè)接管驗(yàn)收，驗(yàn)收手續(xù)齊全。1未接管驗(yàn)收不得分，手續(xù)不全扣0.5分。有有效的物業(yè)服務(wù)合同，合同雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。1不符合不得分。小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法2物業(yè)管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等發(fā)現(xiàn)一處不完整扣0.2分；未制定具體的落實(shí)措施扣0.5分，未制定考核辦法扣0.5分。建立值班制度、設(shè)立客服接待中心，及時(shí)收集、處理業(yè)主和使用人的報(bào)修、求助、建議和投訴等各類信息，并有處理、回訪記錄2值班制

25、度不符合扣0.5分，未設(shè)服務(wù)電話扣0.5分，發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2分，沒有回訪記錄每次扣0.2分。在各個(gè)樓道內(nèi)設(shè)置便民服務(wù)電話，主要包括物業(yè)公司咨詢、投訴、報(bào)修電話，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人電話等1發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分。在小區(qū)醒目位置公示物業(yè)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾；物業(yè)收費(fèi)按規(guī)定收取，無亂收費(fèi)現(xiàn)象。2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，亂收費(fèi)扣2分。提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。1未提供便民服務(wù)的扣0.2分，未明碼標(biāo)價(jià)扣0.5分。履行合同情況75分房屋共用部位維護(hù)保養(yǎng)（12分）道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。對房屋公共部位進(jìn)行定

26、期維護(hù)檢查，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。保證房屋外觀完好、整潔，外立面面磚、涂料等裝飾材料無明顯脫落、無大面積污跡。2公共部位嚴(yán)重破損每處扣0.5分。每發(fā)現(xiàn)一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2分，無記錄扣2分。對違反規(guī)劃亂搭亂建，擅自改變房屋結(jié)構(gòu)用途的行為及時(shí)勸阻,并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。2 每發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋用途且未及時(shí)上報(bào)的扣0.5分。對有危險(xiǎn)、隱患的部位設(shè)置安全防范措施和警示標(biāo)識。2無安全防范措施和警示標(biāo)識每處扣0.5分。封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1發(fā)現(xiàn)一處堵塞或外溢扣0.5分。主出入口設(shè)有小區(qū)平面圖，平面圖標(biāo)記

27、消防通道，各種標(biāo)識及幢、單元號清晰完整，維護(hù)完好2無示意圖扣0.5，未標(biāo)注消防通道扣0.5，無路標(biāo)扣0.5，幢、單元、戶號每缺一個(gè)扣0.2共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)（5分）各類設(shè)施設(shè)備配有專人管理，各類設(shè)施設(shè)備標(biāo)志清晰、明確。1設(shè)施設(shè)備標(biāo)志不清每處扣0.2分。各種設(shè)備基本完好無損、運(yùn)行正常，無事故隱患，保養(yǎng)、檢測制度完備，運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，保養(yǎng)不到位扣1分。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施。2無明顯警示標(biāo)志和防范措施每處扣0.5分。清潔衛(wèi)生（15分）清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍。2未實(shí)行責(zé)任制的扣1分，無專職清潔人

28、員和責(zé)任制的扣0.5分。保持公共區(qū)域整潔，樓道、停車場、道路、綠地等公共部位的清潔，無明顯灰塵或垃圾堆積，無衛(wèi)生死角。3發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。垃圾房、桶清潔，周圍無大面積污漬物，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺，有記錄。2發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分，扣完為止。無衛(wèi)生消毒滅殺記錄扣0.5分。生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾集中投放，保持堆放有序、不凌亂、無異味。2未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清扣0.5分，裝修垃圾亂堆放發(fā)現(xiàn)一處扣0.2分。無亂設(shè)攤點(diǎn)、亂設(shè)廣告和亂貼、亂畫、亂堆放現(xiàn)象。無亂拉線，亂接管現(xiàn)象。 2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分。道路、綠化帶無紙屑、煙頭、果皮、枯枝等雜物。2發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分，扣完為止。景觀池內(nèi)無

29、雜物,景觀水系水面無漂浮雜物。1雜物嚴(yán)重影響水質(zhì)扣1分。滅鼠、滅蚊等每年不少于3次，有記錄。1不符合不得分。綠化管理（5分）督促綠化養(yǎng)護(hù)單位加強(qiáng)對綠化的管理，對小區(qū)綠化定期進(jìn)行修剪養(yǎng)護(hù)，有記錄。2無督促記錄不得分。對業(yè)主在綠化帶亂種植、占用、毀綠等行為及時(shí)制止，上報(bào)執(zhí)法部門，有記錄3占用、毀綠不制止一處扣1分，不報(bào)告一處扣1分，造成小區(qū)大面積占用、毀綠不得分。車輛停放管理（5分）機(jī)動(dòng)車管理制度完善，管理責(zé)任明確，外來車輛進(jìn)出有登記記錄。2無制度或制度不完善扣1分，無車輛出入記錄扣0.5分，記錄不規(guī)范扣0.5分。車輛行駛、停放管理有序，無亂停放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車現(xiàn)象，消防通道暢通無阻礙。2亂停亂放一處扣0.2分；嚴(yán)重阻塞消防通道扣2分。車庫（棚）場地整潔、有照明。1有一處不符合扣0.2分。公共秩序安全防范管理（20分）秩序維護(hù)人員，佩戴明顯標(biāo)志和執(zhí)勤工號，穿戴統(tǒng)一制服，佩戴規(guī)范，儀容儀表規(guī)范整齊。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分按不低于四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，小區(qū)出入口、監(jiān)控室有專人值班，并有詳細(xì)的交接班記錄。5缺崗、擅自脫崗扣5分；睡崗扣3分；無交接班記錄扣3分，記錄不規(guī)范扣2 分。按不低于四級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，制定小區(qū)巡查線路，對小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，白天巡查不少于6次，夜間巡查不少于8次，有巡查記錄。2無記錄2分，每少