自來水行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)解決方案

1、自來水行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)解決方案 自來水行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)解決方案 自來水行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)解決方案 1.產(chǎn)品簡介 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘制定、出圖會審、預(yù)決算、施工完工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。 2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的核心是工作流引擎平臺，通過工作流引擎平臺實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動流轉(zhuǎn)和流程的自定義，用戶界面使用基于ie瀏覽器的bs用戶界面，通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合

2、；其中系統(tǒng)的前臺受理界面與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合，通過單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)。 3.功能特點(diǎn) 總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷，多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實(shí)現(xiàn)；另外系統(tǒng)制定不靈活，關(guān)于實(shí)際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤，信息流動不 武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司暢，反饋不及時(shí)。新的報(bào)裝信息管理系統(tǒng)將為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。具備以下特點(diǎn)： 3.1.基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 為用戶提供了一個基于web的解決方案，使系統(tǒng)易于管理和擴(kuò)大 3.2報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控 通過報(bào)裝信息管理系

3、統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的 狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長3.3報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制 出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù)，樹立合格的行風(fēng)，報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，要求各工作崗位都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報(bào)裝管理系統(tǒng)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段，可以有效地預(yù)警，提醒馬上超時(shí)的任務(wù)，并能對超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。3.4報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn) 報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提升工作效率。3.5報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理 在報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中，如果

4、信息全部采納書面材料的形式進(jìn)行流 轉(zhuǎn)，勢必?zé)o法做到實(shí)時(shí)處理，只能按時(shí)流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采納報(bào)裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后，可以做到實(shí)時(shí)處理，即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單，本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理。3.6對用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝服務(wù) 武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司依靠聯(lián)網(wǎng)的報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，各分公司之間可以跨區(qū)域受理用 戶報(bào)裝請求，為用戶提供便利，提升服務(wù)質(zhì)量。3.7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用 目前的報(bào)裝流程中，許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺帳、報(bào) 表中，在手工操作的狀況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，而且容易出現(xiàn)錯誤。在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使

5、用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。 3.8實(shí)現(xiàn)水表立戶的準(zhǔn)確管理 目前由于水表出庫、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享，存在水表安 裝后由于立戶不及時(shí)，導(dǎo)致日后遺忘，水表長期未立戶的狀況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來，有效杜絕此種狀況發(fā)生。 3.9前臺受理一站式服務(wù) 為了給用戶提供更好的服務(wù)，也為了提升營業(yè)大廳前臺的工作效 率，系統(tǒng)前臺功能界面要求與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)集成在一起，前臺工作人員在一個程序界面上就可以辦理營業(yè)收費(fèi)和報(bào)裝受理的業(yè)務(wù)。3.10業(yè)務(wù)兼容靈活性-可自定義的流程設(shè)置 工程報(bào)裝管理是一個流程化的業(yè)務(wù)過程，隨著社會的發(fā)展和與政 策的改變，管理流程必定會有優(yōu)化和相應(yīng)的變化，業(yè)務(wù)流程的變

6、化而引起的系統(tǒng)程序的修改應(yīng)減到最小，因此報(bào)裝系統(tǒng)必須是一個可自定義流程的軟件系統(tǒng)，只需修改流程配置就能實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程的管 武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司理。 3.11管理架構(gòu)靈活性-與部門無關(guān)的流程設(shè)置 合計(jì)到部門可能的常常性變更，在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè) 置與現(xiàn)有具體部門無關(guān)，而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。這樣，當(dāng)部門設(shè)置變更時(shí)，只要業(yè)務(wù)流程沒有變更，則不需要對系統(tǒng)進(jìn)行改動。 3.12人員配置靈活性-功能角色的靈活設(shè)置 現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中，具體業(yè)務(wù)都是與具體崗位相關(guān)，相應(yīng)崗位上的人員 做相應(yīng)的業(yè)務(wù)，人員發(fā)生變動，但其崗位職責(zé)還是堅(jiān)持不變，因此系統(tǒng)的工作權(quán)限是基于崗位設(shè)置，

7、當(dāng)人員的崗位工作權(quán)限發(fā)生變化或崗位上的人員發(fā)生變化時(shí)，都可以通過對功能角色的設(shè)置，完成崗位工作權(quán)限的靈活定義。3.13豐富的應(yīng)用系統(tǒng)的接口 與水司目前已有的其他信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信息共享和服務(wù)整合， 提供一站式整體的信息服務(wù)平臺。主要實(shí)現(xiàn)的接口有：與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面集成營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的用戶資料接口營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的表務(wù)接口營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的欠費(fèi)數(shù)據(jù)接口觸摸屏查詢系統(tǒng)的接口網(wǎng)上查詢接口 武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司rtx即時(shí)通訊系統(tǒng)接口短信平臺系統(tǒng)接口電子簽名接口單據(jù)掃描拍照接口 武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司 擴(kuò)大閱讀：自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng), 自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng) 第一章產(chǎn)品簡介: 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司

8、營業(yè)管理系統(tǒng)的一部分，實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘制定、出圖會審、預(yù)決算、施工完工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制，短信到期預(yù)警，超期提醒，數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，信息共享，電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。 總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷，多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息，各流程間的信息共享未能充分實(shí)現(xiàn)；另外系統(tǒng)制定不靈活，關(guān)于實(shí)際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配，造成系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié)，導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤，信息流動不暢，反饋不及時(shí)。新的報(bào)裝信息管理系統(tǒng)將為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。具備以下特點(diǎn)：

9、基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 為用戶提供了一個基于web的解決方案，使系統(tǒng)易于管理和擴(kuò)大。 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控 通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài)，了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，避免報(bào)裝周期的延長。報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù)，樹立合格的行風(fēng)，報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制，要求各工作崗位都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作，使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報(bào)裝管理系統(tǒng)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段，可以有效地預(yù)警，提醒馬上超時(shí)的任務(wù)，并能對超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢，為各部門工作效率考核提供依據(jù)。報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn) 報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后，

10、將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn)，減少了各個環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作，提升工作效率。報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理 在報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中，如果信息全部采納書面材料的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn)，勢必?zé)o法做到實(shí)時(shí)處理，只能按時(shí)流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采納報(bào)裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后，可以做到實(shí)時(shí)處理，即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單，本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理。對用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝服務(wù) 依靠聯(lián)網(wǎng)的報(bào)裝信息管理系統(tǒng)，各分公司之間可以跨區(qū)域受理用戶報(bào)裝請求，為用戶提供便利，提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用 目前的報(bào)裝流程中，許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺帳、報(bào)表中，在手工操作的狀況下，這些信息需要多次重復(fù)抄寫，不僅降低了工作效率，增大了業(yè)務(wù)人員的工作量，

11、而且容易出現(xiàn)錯誤。在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用，避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。實(shí)現(xiàn)水表立戶的準(zhǔn)確管理 目前由于水表出庫、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享，存在水表安裝后由于立戶不及時(shí)，導(dǎo)致日后遺忘，水表長期未立戶的狀況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來，有效杜絕此種狀況發(fā)生。 前臺受理一站式服務(wù) 為了給用戶提供更好的服務(wù)，也為了提升營業(yè)大廳前臺的工作效率，系統(tǒng)前臺功能界面要求與營業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)集成在一起，前臺工作人員在一個程序界面上就可以辦理營業(yè)收費(fèi)和報(bào)裝受理的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)兼容靈活性-可自定義的流程設(shè)置 1.1創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn)1.1.1創(chuàng)作目的 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是為報(bào)

12、裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺。通過此平臺可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)，不僅提升了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo)：1、2、3、 報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理；報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn)；對用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù)；4、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入，多點(diǎn)使用。 1.1.2主要功能 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘制定、資格審核、預(yù)決算、施工完工等流程的動態(tài)管理，對每個單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3技術(shù)特點(diǎn) 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是一個基于j2ee三層架構(gòu)的b/s應(yīng)用系統(tǒng)。采有j2ee的三層架構(gòu)體系，

13、用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上，可以方便地移植到其它平臺上，而無須重新開發(fā)，有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采納osworkflow工作流引擎，能夠依據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單，因而能夠快速開發(fā)，提升系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。 第二章功能概述 1.2報(bào)裝申請 概述：包括：工程申請、已處理任務(wù)、個人任務(wù)、我的工作臺、單據(jù)修改。 【工程申請】營業(yè)廳前臺工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后，能夠 及時(shí)完成對客戶信息的登記處理工作，保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請類型包括：1.用戶工程2.一戶一表工程3.公司工程。【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作

14、任務(wù)后，在此功能里面可 以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄，管理員可以查看所有已完成任務(wù)。 【個人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁面，在此功能中業(yè)務(wù)人員可以 查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù)，并對任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未完工的工程任務(wù)，并對其進(jìn)行處理。 【我的工作臺】工程任務(wù)可以被掛起，作廢等，當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程 需要掛起或者作廢時(shí)候，會將工程指定給對應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核，讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后，他們將在我的工作臺中報(bào)裝標(biāo)簽頁查看到屬于自己的審核任務(wù)。 【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中，流程在不同步驟可能會有不 同的單據(jù)需要填寫提交，此功能就是對不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行

15、一個修改操作。管理人員可以對所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。 1.3報(bào)裝綜合查詢 概述：包括：歸檔編號查詢、綜合查詢 【歸檔編號查詢】業(yè)務(wù)人員對相應(yīng)工程的歸檔編號進(jìn)行查詢和修改， 管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號。 【綜合查詢】查詢所有未處理，正在處理，已完成，掛起，作廢，超 期的工程任務(wù)，查看工程進(jìn)度，處理狀況，并對能對工程進(jìn)行相應(yīng)的處理，如掛起，作廢， 恢復(fù)等 操作。1.4系統(tǒng)管理 概述：包括：下拉菜單、預(yù)警設(shè)置，流程維護(hù)，步驟環(huán)節(jié)維護(hù)， 步驟到期設(shè)置，申請單附件設(shè)置，申請單附件設(shè)置，用戶補(bǔ)錄接口，單據(jù)設(shè)置，環(huán)節(jié)維護(hù)。 【下拉菜單】頁面中參數(shù)的維護(hù)，如：工程性質(zhì)下有子類別：用戶工 程、

16、公司工程、一戶一表工程，可以對工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加，刪除，修改等操作。 【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(rtx)消息的管理平臺，依據(jù)不同業(yè) 務(wù)類別設(shè)置短消息和騰 訊通提示消息的消息提示內(nèi)容，提前天數(shù)，以及是否有效等?！玖鞒叹S護(hù)】對用戶工程，對公司工程，一戶一表工程流程文件的初 始化工作。通常流程文件有所改動，就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。面向開發(fā)人員 【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組： 一組人員的組合)，以及其屬于哪個環(huán)節(jié)一個環(huán)節(jié)通常擁有幾個步驟。 【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間，如 果超過規(guī)按時(shí)間則算超期，將會有短信或rtx信息提示通知?！旧暾垎胃郊O(shè)置】依據(jù)申請單類別，用戶類別，工程類別及上傳選 項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請單，一戶一表工程申請單，公司工程申請單的附件上傳類型。 【用戶補(bǔ)錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁 有全部權(quán)限。 【單據(jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填，非必填。 1.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù) 概述：包括：節(jié)假日管理、群組維護(hù)。 【節(jié)假日管理】對國家法定節(jié)假日的管理，影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間 和超期時(shí)間的計(jì)算。 【群組維護(hù)】對群組以及群組人員的設(shè)置，包括群組的增加以及群組 人員的配置。 1.6系統(tǒng)功能維護(hù) 概述：包括：功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶