10第十章 人力資源外包

1、人力資源管理人力資源管理Human Resource Management課件制作：喬課件制作：喬 瑞瑞 樊智勇樊智勇 趙趙 航航 李付彩李付彩 呂曉軍呂曉軍Human Resource Management版權(quán)所有 c 2010第十章第十章 人力資源外包人力資源外包人力資源管理人力資源管理Human Resource Management人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理理解并掌握人力資源外包的含義；理解并掌握人力資源外包的含義；掌握人力資源外包的原因、人力資源外包的掌握人力資源外包的原因、人力資源外包的優(yōu)缺點、人力資源外包的內(nèi)容及形式；優(yōu)缺點、人力資源外包的內(nèi)容及形式；了解人力資

2、源外包的理論基礎(chǔ)；了解人力資源外包的理論基礎(chǔ)；掌握人力資源外包的基本工作內(nèi)容；掌握人力資源外包的基本工作內(nèi)容；掌握人力資源外包的風(fēng)險來源及風(fēng)險防范措掌握人力資源外包的風(fēng)險來源及風(fēng)險防范措施。施。 本本 章章 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 目目 標(biāo)標(biāo)人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理本章主要內(nèi)容本章主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢人力資源外包的發(fā)展趨勢第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述人 力 資 源 管 理人 力

3、 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述一、人力資源外包的含義一、人力資源外包的含義 人力資源外包也叫人事外包，作為人力資源外包也叫人事外包，作為管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)管理外包的一種，其含義是：企業(yè)根據(jù)需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及需要將一些重復(fù)的、事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機密的人力資源管理工作，交由從企業(yè)機密的人力資源管理工作，交由從事該項業(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)進行管理并向?qū)κ略擁棙I(yè)務(wù)的專業(yè)機構(gòu)進行管理并向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)服務(wù)報酬的一種活動。方支付相應(yīng)服務(wù)報酬的一種活動。核心概念核心概念人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外

4、包概述二、人力資源外包的原因二、人力資源外包的原因（一）企業(yè)人力資源部門職能轉(zhuǎn)變的需要（一）企業(yè)人力資源部門職能轉(zhuǎn)變的需要（二）降低企業(yè)成本的需要（二）降低企業(yè)成本的需要（三）對專家服務(wù)的需求（三）對專家服務(wù)的需求（四）人力資源信息技術(shù)的影響（四）人力資源信息技術(shù)的影響（五）減少企業(yè)管理風(fēng)險與增強系統(tǒng)穩(wěn)定能力的需要（五）減少企業(yè)管理風(fēng)險與增強系統(tǒng)穩(wěn)定能力的需要人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述三、人力資源外包的理論基礎(chǔ)三、人力資源外包的理論基礎(chǔ)（一）交易成本理論（一）交易成本理論（二）委托代理理論（二）委托代理理論（三）核心競爭力理論（三

5、）核心競爭力理論（四）專業(yè)分工理論（四）專業(yè)分工理論（五）價值鏈理論（五）價值鏈理論人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述四、人力資源外包的優(yōu)點和缺點四、人力資源外包的優(yōu)點和缺點優(yōu)優(yōu) 點點缺缺 點點 在某些情況下，人力資源服務(wù)商可以提供企業(yè)所在某些情況下，人力資源服務(wù)商可以提供企業(yè)所需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源需要的服務(wù)，而且成本低于目前企業(yè)付給其人力資源部門及工作人員的總成本。部門及工作人員的總成本。 很多企業(yè)沒有資金或者不愿花很多錢去購買用于很多企業(yè)沒有資金或者不愿花很多錢去購買用于某些人力資源職能管理所需要的計算機硬件

6、和軟件，某些人力資源職能管理所需要的計算機硬件和軟件，而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。而將外包作為一種替代大量技術(shù)投資的積極方案。 為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)為很多企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)的服務(wù)商已經(jīng)培養(yǎng)出能夠為各種組織管理好各種人力資源職能的人培養(yǎng)出能夠為各種組織管理好各種人力資源職能的人員。而這類人員往往是勞動力市場上短缺的。員。而這類人員往往是勞動力市場上短缺的。 人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡和兼并的結(jié)果人力資源職能外包通常是企業(yè)精簡和兼并的結(jié)果。這種精簡和兼并活動還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作。這種精簡和兼并活動還在繼續(xù)。不少企業(yè)將外包作為企業(yè)重組后進行人力資

7、源管理的首選方法。為企業(yè)重組后進行人力資源管理的首選方法。 能較快縮小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤。能較快縮小職能人員預(yù)算，迅速影響利潤。 在外包過程中，企業(yè)即使還必須對人力活動的合在外包過程中，企業(yè)即使還必須對人力活動的合法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風(fēng)法性加以監(jiān)控，但還是能減少人員、成本以及法律風(fēng)險。險。 如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙如果規(guī)劃和分析不充分，合同條款不全，外包雙方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護不力，服務(wù)商能力不足，方合作關(guān)系基礎(chǔ)不好或維護不力，服務(wù)商能力不足，可能導(dǎo)致外包達不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大可能導(dǎo)致外包達不到預(yù)期目標(biāo)，甚至給企業(yè)造成重大損失。損

8、失。 將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對日將人力資源職能外包出去后，企業(yè)可能失去對日常人力資源管理活動的控制，以及與員工溝通、互動常人力資源管理活動的控制，以及與員工溝通、互動的某些途徑。的某些途徑。 建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的建立外包合作關(guān)系的最初階段可能是成本高昂的。初期成本往往會高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開。初期成本往往會高于目前由企業(yè)內(nèi)部人力資源部開展同類活動的成本。展同類活動的成本。 在將人力資源職能外包出去，尤其是長期外包的在將人力資源職能外包出去，尤其是長期外包的情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會被裁減，情況下，現(xiàn)有部分人力資源工作人員可能會被裁減，失

9、去工作。失去工作。 如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對內(nèi)部員工如果所選擇的服務(wù)商不好的話，可能對內(nèi)部員工的士氣造成不良影響。的士氣造成不良影響。 在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包在將嚴(yán)格受法律、法規(guī)控制的人力資源職能外包的時候，如果不對服務(wù)商在開展人力資源活動過程中的時候，如果不對服務(wù)商在開展人力資源活動過程中的守法狀況進行嚴(yán)格控制，企業(yè)難以避免有關(guān)人力資的守法狀況進行嚴(yán)格控制，企業(yè)難以避免有關(guān)人力資源活動的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險。源活動的訴訟甚至巨額賠償風(fēng)險。 企業(yè)必須聘請有經(jīng)驗的人，如法律人員等，作為企業(yè)必須聘請有經(jīng)驗的人，如法律人員等，作為外包顧問。這也會導(dǎo)致費用增加。外包顧問。

10、這也會導(dǎo)致費用增加。 外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。外包可能導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人力資源部喪失能力。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述五、人力資源外包的內(nèi)容五、人力資源外包的內(nèi)容1.薪酬管理方面。薪酬管理方面。2.人力資源信息系統(tǒng)方面。人力資源信息系統(tǒng)方面。3.國際外派人員管理方面。國際外派人員管理方面。4.組織發(fā)展方面。組織發(fā)展方面。5.遵守勞動法規(guī)方面。遵守勞動法規(guī)方面。6.人員配置方面。人員配置方面。7.培訓(xùn)方面。培訓(xùn)方面。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第一節(jié)第一節(jié) 人力資源外包概述人力資源外包概述六、人力資源外包的

11、方式六、人力資源外包的方式（一）全面人力資源職能外包（一）全面人力資源職能外包（二）部分人力資源職能外包（二）部分人力資源職能外包（三）人力資源職能人員外包（三）人力資源職能人員外包（四）分時外包（四）分時外包第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作一、成立人力資源外包的決策機構(gòu)一、成立人力資源外包的決策機構(gòu)成功的人力資源外包方案始于清晰的短期和長期目標(biāo)。為成功的人力資源外包方案始于清晰的短期和長期目標(biāo)。為了保證決策的正確性，企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個人力資源外包決了保證決策的正確性，

12、企業(yè)應(yīng)當(dāng)成立一個人力資源外包決策機構(gòu)，負責(zé)審議所有的外包決定。人力資源外包決策機策機構(gòu)，負責(zé)審議所有的外包決定。人力資源外包決策機構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門（如人力資源部門、財務(wù)部門構(gòu)可以由企業(yè)內(nèi)部不同部門（如人力資源部門、財務(wù)部門等）的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務(wù)大等）的人員組成，人數(shù)不一，要看公司規(guī)模及外包業(yè)務(wù)大小，一般為小，一般為45人。一般由高級人力資源經(jīng)理來擔(dān)任該機人。一般由高級人力資源經(jīng)理來擔(dān)任該機構(gòu)的負責(zé)人，負責(zé)主持有關(guān)外包問題的研究，尋找有關(guān)信構(gòu)的負責(zé)人，負責(zé)主持有關(guān)外包問題的研究，尋找有關(guān)信息，起草外包項目計劃書等。息，起草外包項目計劃書等。人 力 資 源 管 理

13、人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作二、企業(yè)人力資源外包的基本條件分析二、企業(yè)人力資源外包的基本條件分析企業(yè)進行人力資源外包應(yīng)具備的外部條件：一種是來自技企業(yè)進行人力資源外包應(yīng)具備的外部條件：一種是來自技術(shù)方面的，因為只有信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，外包企業(yè)和外術(shù)方面的，因為只有信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，外包企業(yè)和外包服務(wù)商之間才能進行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省包服務(wù)商之間才能進行信息的充分溝通與交流，才能節(jié)省交易費用和代理成本，從而提高效率。另一種是來自經(jīng)濟交易費用和代理成本，從而提高效率。另一種是來自經(jīng)濟方面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技方

14、面的，在從事某一專業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)的領(lǐng)域內(nèi)，只有當(dāng)技術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競爭時，才可術(shù)成熟或比較成熟，并形成行業(yè)規(guī)模，互相競爭時，才可能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)能使生產(chǎn)或服務(wù)成本降低，也只有當(dāng)交易成本降低到企業(yè)可接受的范圍內(nèi)時，交易才可能形成。可接受的范圍內(nèi)時，交易才可能形成。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作三、成本三、成本效益分析效益分析在人力資源活動外包方面，比較常見的一種成本效益衡量在人力資源活動外包方面，比較常見的一種成本效益衡量方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動的成本，再將

15、方式是，核算現(xiàn)有工作人員完成某特定活動的成本，再將此成本與該活動外包的成本進行比較。但是，這種分析可此成本與該活動外包的成本進行比較。但是，這種分析可能是很不準(zhǔn)確的。而且，成本只是一個因素，還有很多需能是很不準(zhǔn)確的。而且，成本只是一個因素，還有很多需要考慮的問題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對以外包方要考慮的問題。企業(yè)必須考慮員工和管理人員對以外包方式完成此項工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企式完成此項工作的滿意度、現(xiàn)有職能人員的能力發(fā)展、企業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么業(yè)技術(shù)現(xiàn)狀等。人力資源外包決策者必須考慮，究竟什么會帶來最高的回報率和最小的組織混亂。會帶來最高的回

16、報率和最小的組織混亂。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作四、人力資源外包內(nèi)容的選擇四、人力資源外包內(nèi)容的選擇前面已經(jīng)提到，在實踐中比較適合外包的人力資源活動與前面已經(jīng)提到，在實踐中比較適合外包的人力資源活動與不適合外包的人力資源活動。根據(jù)美國印第安納大學(xué)的管不適合外包的人力資源活動。根據(jù)美國印第安納大學(xué)的管理系教授斯考特理系教授斯考特萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不萊沃的調(diào)查，最后發(fā)現(xiàn)人力資源管理的不同職能對企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)同職能對企業(yè)的意義不同，外包程度也不同，其中工資發(fā)放、福利、培訓(xùn)是三種常見

17、的外包職能，而人力資源信息放、福利、培訓(xùn)是三種常見的外包職能，而人力資源信息系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，系統(tǒng)與薪酬則較少外包。同時調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，小企業(yè)中，把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。把工資發(fā)放和福利職能外包的比例較高。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作五、外包方式的選擇五、外包方式的選擇前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能前面已經(jīng)提到了全面人力資源職能外包、部分人力資源職能外包、人外包、部分人力資源職能外包、人力資源職能人員外包、分時外包等力資源職能人員外包、分時外包等幾種常見的外包方式。人力資源外幾種

18、常見的外包方式。人力資源外包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自包方式的選擇，首先要考慮企業(yè)自身的實際，同時要考慮企業(yè)所面臨身的實際，同時要考慮企業(yè)所面臨的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢。的內(nèi)外環(huán)境等因素及其變化趨勢。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇六、外包服務(wù)商的選擇（一）外包服務(wù)商選擇流程（一）外包服務(wù)商選擇流程外包服務(wù)商的選擇流程如下圖所示。外包服務(wù)商的選擇流程如下圖所示。尋找外包服務(wù)商尋找外包服務(wù)商收集外包服務(wù)商的信息收集外包服務(wù)商的信息進行信息匯總分析和比較進行信息匯總分析和比較對外包服務(wù)商進行綜合評價對外

19、包服務(wù)商進行綜合評價選擇外包服務(wù)商簽訂合同選擇外包服務(wù)商簽訂合同人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）（二）選擇外包服務(wù)商需要考慮主要因素（二）選擇外包服務(wù)商需要考慮主要因素v1資質(zhì)資質(zhì)v2行業(yè)知名度行業(yè)知名度v3經(jīng)驗經(jīng)驗v4水平水平v5價格價格人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）六、外包服務(wù)商的選擇（續(xù)）（三）外包服務(wù)商選擇的途徑（三）外包服務(wù)商選擇的途徑v1普通的中介咨詢機構(gòu)普通的中介

20、咨詢機構(gòu)v2專業(yè)的人才或人力資源專業(yè)的人才或人力資源服務(wù)機構(gòu)服務(wù)機構(gòu)v3高等院校、科研院所的高等院校、科研院所的人力資源專家或研究機構(gòu)人力資源專家或研究機構(gòu)人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作七、起草項目計劃書要求七、起草項目計劃書要求項目計劃書要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對象充分了解自己項目計劃書要求是企業(yè)讓潛在的外包合作對象充分了解自己的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，的需求的手段，它在很大程度上能夠決定投標(biāo)服務(wù)商的范圍，以及進行服務(wù)商篩選和分析的工作量。起草項目計劃書要求以及進行服務(wù)商篩選和分析的工作量。

21、起草項目計劃書要求的過程受到高度重視，并且形成了一些原則和技巧。一般而的過程受到高度重視，并且形成了一些原則和技巧。一般而言，項目計劃書要求應(yīng)當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過程以言，項目計劃書要求應(yīng)當(dāng)由熟悉和理解人力資源外包過程以及打算外包的職能的人來起草。否則，難以準(zhǔn)確表達真正的及打算外包的職能的人來起草。否則，難以準(zhǔn)確表達真正的要求。所提出的問題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的要求。所提出的問題和要求提供的信息應(yīng)當(dāng)是與所要外包的職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。職能相關(guān)的，并且要求非常明確具體。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要

22、工作八、簽訂外包合同八、簽訂外包合同外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系外包合同是雙方以后合作的基礎(chǔ)，也是維持這種合作關(guān)系的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過談判所形成的可靠憑證，它直接關(guān)系到外包的成敗。通過談判所形成的詳細周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價的詳細周密的外包合同應(yīng)該包括：外包的業(yè)務(wù)、外包的價格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進度、各期所格、雙方的職責(zé)范圍、合作的期限、工作的進度、各期所要達到的目標(biāo)、評估指標(biāo)、服務(wù)的級別、違規(guī)的處罰條款要達到的目標(biāo)、評估指標(biāo)、服務(wù)的級別、違規(guī)的處罰條款等。在協(xié)議中，最重要的內(nèi)容之一就是費用的構(gòu)成。等。在協(xié)議中，最重

23、要的內(nèi)容之一就是費用的構(gòu)成。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作九、企業(yè)內(nèi)部進行充分的溝通九、企業(yè)內(nèi)部進行充分的溝通溝通是使外包項目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開溝通是使外包項目取得成功的至關(guān)重要的因素之一。在開始設(shè)計外包方案的時候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)始設(shè)計外包方案的時候，內(nèi)部人力資源職能人員知道企業(yè)在考慮將某些人力資源職能外包出去的問題，他們自然會在考慮將某些人力資源職能外包出去的問題，他們自然會為自己的工作而擔(dān)心。從這時起就要開始溝通。因為如果為自己的工作而擔(dān)心。從這時起就要開始溝通。因為如果只打算將某些職能外

24、包出去，同時還要保留其他職能的話，只打算將某些職能外包出去，同時還要保留其他職能的話，企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一企業(yè)還需要保留相當(dāng)部分的現(xiàn)有人力資源職能人員。另一方面，由于人力資源活動往往會涉及企業(yè)全體員工，因此，方面，由于人力資源活動往往會涉及企業(yè)全體員工，因此，外包的成功需要全體員工的理解和配合。外包的成功需要全體員工的理解和配合。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作十、管理和維護外包合作關(guān)系十、管理和維護外包合作關(guān)系在與服務(wù)商建立關(guān)系的過程中，企業(yè)應(yīng)當(dāng)經(jīng)常舉行會議，在與服務(wù)商建立關(guān)系的過程中，企業(yè)應(yīng)

25、當(dāng)經(jīng)常舉行會議，與服務(wù)商代表共同討論項目執(zhí)行層面的問題，闡明外包工與服務(wù)商代表共同討論項目執(zhí)行層面的問題，闡明外包工作的各種細節(jié)問題。通過這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)作的各種細節(jié)問題。通過這種溝通和討論，外包雙方應(yīng)當(dāng)完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。完全明白各自應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)。在人力資源活動外包方面，任何時候也不應(yīng)當(dāng)有無限期合在人力資源活動外包方面，任何時候也不應(yīng)當(dāng)有無限期合同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商。同。企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇以合理的價格提供合適的服務(wù)的服務(wù)商。即使對需要保持長期關(guān)系的人力資源活動，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考即使對需要保持長期關(guān)系的人力資源活動，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)考慮周期性，比如每隔幾

26、年，進行一次外包競標(biāo)活動。慮周期性，比如每隔幾年，進行一次外包競標(biāo)活動。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第二節(jié)第二節(jié) 人力資源外包的主要工作人力資源外包的主要工作十一、監(jiān)控和評價服務(wù)商的工作績效十一、監(jiān)控和評價服務(wù)商的工作績效監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報告制監(jiān)控服務(wù)的方式之一是建立一種雙方同意的定期報告制度。此外，還可以確立對不合格績效的處罰手段。企業(yè)度。此外，還可以確立對不合格績效的處罰手段。企業(yè)出于得到更好服務(wù)的動機而實行人力資源職能外包，因出于得到更好服務(wù)的動機而實行人力資源職能外包，因此，要堅持對服務(wù)商的工作成果進行嚴(yán)格管理和評價，此，要堅持對服務(wù)商的工作成

27、果進行嚴(yán)格管理和評價，在評價時可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來進行，充分重視員工的在評價時可利用內(nèi)部客戶調(diào)查來進行，充分重視員工的反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)反饋。服務(wù)商只有在提供了合同所約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)之后才能得到報酬。之后才能得到報酬。第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險（一）企業(yè)自身能力的約束（一）企業(yè)自身能力的約束v企業(yè)自身的能力包括進行外包的決策能力、適應(yīng)外包帶企業(yè)自身的能力包括進行外包的決策

28、能力、適應(yīng)外包帶來變化的能力、與外包服務(wù)商進行談判的能力、關(guān)系管來變化的能力、與外包服務(wù)商進行談判的能力、關(guān)系管理能力、外包過程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的理能力、外包過程的監(jiān)控能力等。由于企業(yè)自身能力的局限性，在企業(yè)的外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)局限性，在企業(yè)的外包活動中往往會面臨能力不足、監(jiān)督失控的風(fēng)險，因此造成一些外包項目的失敗。督失控的風(fēng)險，因此造成一些外包項目的失敗。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險(續(xù)續(xù))（二）外包成本的錯誤估計（二）外包成本的錯誤估計v

29、降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動機，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模降低成本是業(yè)務(wù)外包最原始的動機，利用服務(wù)商的專業(yè)化和規(guī)模化效應(yīng)確實可以降低成本，但是簽訂合同之前應(yīng)該對成本進行準(zhǔn)化效應(yīng)確實可以降低成本，但是簽訂合同之前應(yīng)該對成本進行準(zhǔn)確的預(yù)測。一般情況下，企業(yè)都能對顯性的成本進行全面的分解確的預(yù)測。一般情況下，企業(yè)都能對顯性的成本進行全面的分解和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場地租賃等；但是對于一些和剖析，比如薪酬福利、辦公設(shè)備、場地租賃等；但是對于一些隱性成本，比如維護與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對完成的外隱性成本，比如維護與服務(wù)商的良好關(guān)系、企業(yè)員工對完成的外包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因

30、此造成企業(yè)在進行包工作的滿意度等，很多企業(yè)卻重視不夠，因此造成企業(yè)在進行外包決策時做出錯誤的決定。外包決策時做出錯誤的決定。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險(續(xù)續(xù))（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險（三）外包服務(wù)商選擇方面的風(fēng)險v由于行業(yè)進入門檻低，目前，國內(nèi)市場上人力資源外包服由于行業(yè)進入門檻低，目前，國內(nèi)市場上人力資源外包服務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如務(wù)商的數(shù)目眾多，人力資源管理咨詢公司、獵頭公司等如雨后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機構(gòu)的水平參差不齊，既有雨

31、后春筍般涌現(xiàn)。但是，這些機構(gòu)的水平參差不齊，既有世界頂級服務(wù)提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。世界頂級服務(wù)提供商，也有一個人一臺電腦的獨立顧問。由于信息的不對稱，有時企業(yè)無法真正了解外包商的真實由于信息的不對稱，有時企業(yè)無法真正了解外包商的真實技術(shù)實力、人員實力。技術(shù)實力、人員實力。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險(續(xù)續(xù))（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險（四）企業(yè)文化沖突的風(fēng)險v企業(yè)將人力資源外包，使得企業(yè)失去了許多向員工傳播企業(yè)文化企業(yè)將人力資源外包，使得企業(yè)失去了許多向員工

32、傳播企業(yè)文化的機會。另外，將某項與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動外包，必的機會。另外，將某項與企業(yè)文化有關(guān)的人力資源活動外包，必然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實情況卻是外包商對企業(yè)文然要求外包商了解企業(yè)的文化。但現(xiàn)實情況卻是外包商對企業(yè)文化態(tài)度冷漠或認(rèn)識不足，從而導(dǎo)致溝通障礙，嚴(yán)重的會導(dǎo)致外包化態(tài)度冷漠或認(rèn)識不足，從而導(dǎo)致溝通障礙，嚴(yán)重的會導(dǎo)致外包的失敗。而且，由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙的失敗。而且，由于人力資源外包涉及外包企業(yè)與外包服務(wù)商雙方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的方的人力資源整合，會面臨由于企業(yè)之間價值觀的差異所帶來的摩擦和沖突，即使合作雙方在目

33、的性方面一致，也可能存在摩擦和沖突，即使合作雙方在目的性方面一致，也可能存在“文文化化”障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源外包的障礙，從而弱化了企業(yè)文化的凝聚功能，給人力資源外包的順利實施帶來困難。順利實施帶來困難。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險(續(xù)續(xù))（五）信息安全及經(jīng)營安全的風(fēng)險（五）信息安全及經(jīng)營安全的風(fēng)險v企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在一企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在一些項目中，往往會涉及人力資源以外（如

34、市場、技術(shù)等方面）的些項目中，往往會涉及人力資源以外（如市場、技術(shù)等方面）的信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會陷入非常危險的境地。雖然目信息。如果這些信息泄露，企業(yè)會陷入非常危險的境地。雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一前國內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，提供了一定程度的信息安全保障，但是在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)定程度的信息安全保障，但是在我國，目前尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范外包行業(yè)的運作，一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企去規(guī)范外包行業(yè)的運作，一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的信息，特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，業(yè)經(jīng)營管理方面的信息

35、，特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保障。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險(續(xù)續(xù))（六）員工流失與抵制的風(fēng)險（六）員工流失與抵制的風(fēng)險v人力資源外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而人力資源外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險加大。造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險加大。v此外，外包過程中溝通不良也會引起員工對變革的抵制。在企此外，外包過程中溝通不良

36、也會引起員工對變革的抵制。在企業(yè)決定將一個或多個人力資源職能外包時，若不加強溝通，流業(yè)決定將一個或多個人力資源職能外包時，若不加強溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，言的傳播，將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包項目會造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利外包項目會造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對其最終盈利結(jié)益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時，他們將會對外包變革產(chǎn)生抵制，從而果有利的方針和政策時，他們將會對外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。影響

37、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范一、人力資源外包的風(fēng)險一、人力資源外包的風(fēng)險(續(xù)續(xù))（七）對外包服務(wù)商的服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控（七）對外包服務(wù)商的服務(wù)過程缺乏有效監(jiān)控v人力資源外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而人力資源外包活動可能給員工帶來某種心理的不穩(wěn)定性，從而造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險加大。造成企業(yè)員工的外流，使得企業(yè)員工流失的風(fēng)險加大。v此外，外包過程中溝通不良也會引起員工對變革的抵制。在企此外，外包過程中溝通不良也會引起員工對變革的抵制。在企業(yè)決定將一個或多個人力資

38、源職能外包時，若不加強溝通，流業(yè)決定將一個或多個人力資源職能外包時，若不加強溝通，流言的傳播，將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，言的傳播，將可能使全體員工和各級管理人員產(chǎn)生悲觀的想法，外包項目會造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利外包項目會造成一種焦慮的環(huán)境。員工在無法清晰了解自身利益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對其最終盈利結(jié)益，或者是將外包決策看作組織奉行的僅僅是對其最終盈利結(jié)果有利的方針和政策時，他們將會對外包變革產(chǎn)生抵制，從而果有利的方針和政策時，他們將會對外包變革產(chǎn)生抵制，從而影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。影響企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。人 力 資 源 管 理人 力 資 源

39、 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（一）明確外包的內(nèi)容以及所要達到的目標(biāo)（一）明確外包的內(nèi)容以及所要達到的目標(biāo)v確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進行成功外確定企業(yè)的哪些人力資源管理內(nèi)容適合外包，這是進行成功外包的前提。對于一些屬于企業(yè)商業(yè)機密或外包服務(wù)商難以提供包的前提。對于一些屬于企業(yè)商業(yè)機密或外包服務(wù)商難以提供有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對于一些常規(guī)性有效支持的特殊職能，是不適合外包的；但是對于一些常規(guī)性的職能，比如員工招聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以的職能，比如員工招

40、聘、員工培訓(xùn)、薪酬福利發(fā)放等工作可以考慮進行外包。在進行人力資源管理外包的工作之前，企業(yè)還考慮進行外包。在進行人力資源管理外包的工作之前，企業(yè)還應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，不能只重視短期的應(yīng)該明確考慮所要取得的短期及長期目標(biāo)，不能只重視短期的利益，而忽視企業(yè)長期的發(fā)展，有了明確的目標(biāo)，企業(yè)就有了利益，而忽視企業(yè)長期的發(fā)展，有了明確的目標(biāo)，企業(yè)就有了清晰的發(fā)展方向。清晰的發(fā)展方向。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（二）對外包進行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃（

41、二）對外包進行系統(tǒng)的研究與規(guī)劃v由于人力資源管理的各個職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險，在進由于人力資源管理的各個職能領(lǐng)域都存在著不同的風(fēng)險，在進行外包之前，應(yīng)該對企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性行外包之前，應(yīng)該對企業(yè)的內(nèi)部能力、外包服務(wù)商的可獲得性以及成本效益進行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細調(diào)查以及成本效益進行研究和分析。在外包之前，企業(yè)應(yīng)仔細調(diào)查外包服務(wù)商所在的市場，因為在服務(wù)過程中，服務(wù)商的問題就外包服務(wù)商所在的市場，因為在服務(wù)過程中，服務(wù)商的問題就是企業(yè)的問題。只有通過全面的分析和研究，企業(yè)和外包服務(wù)是企業(yè)的問題。只有通過全面的分析和研究，企業(yè)和外包服務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，彌補相

42、互的不足，最終把外包的任務(wù)商才能發(fā)揮各自的優(yōu)勢，彌補相互的不足，最終把外包的任務(wù)完成好。完成好。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（三）審慎選擇外包服務(wù)商（三）審慎選擇外包服務(wù)商v一般而言，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時候，要遵循一定的考察評一般而言，企業(yè)在選擇外包服務(wù)商的時候，要遵循一定的考察評估流程，不能僅僅著眼于成本，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外估流程，不能僅僅著眼于成本，要根據(jù)本企業(yè)的規(guī)模、文化、外包項目的具體要求去選擇。企業(yè)要對外包商實力、客戶群體、專

43、包項目的具體要求去選擇。企業(yè)要對外包商實力、客戶群體、專業(yè)背景、財務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、業(yè)背景、財務(wù)狀況、專業(yè)水平、行業(yè)知名度、企業(yè)文化的兼容性、服務(wù)質(zhì)量、管理成本等方面進行綜合了解。最好選擇企業(yè)所熟悉服務(wù)質(zhì)量、管理成本等方面進行綜合了解。最好選擇企業(yè)所熟悉的或者曾經(jīng)合作過的服務(wù)商，若從未用過服務(wù)商，可以選擇在行的或者曾經(jīng)合作過的服務(wù)商，若從未用過服務(wù)商，可以選擇在行業(yè)中實力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進行人力資源業(yè)中實力雄厚、信用記錄好的公司，或者通過正在進行人力資源管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信譽。管理外包的企業(yè)了解相關(guān)服務(wù)商的信譽。人 力 資 源 管

44、理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（四）在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)機構(gòu)（四）在人力資源外包合同中設(shè)置保密條款或者與服務(wù)機構(gòu)簽訂獨立的保密合同簽訂獨立的保密合同v外包企業(yè)在實施人力資源外包策略時，既可以單獨簽訂保外包企業(yè)在實施人力資源外包策略時，既可以單獨簽訂保密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通密合同，也可以在人力資源外包合同中附加保密條款，通過在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)對外包過在保密條款或保密合同中限制人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)對外包企業(yè)

45、商業(yè)機密信息的使用，并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)企業(yè)商業(yè)機密信息的使用，并嚴(yán)格限制人才服務(wù)專業(yè)機構(gòu)使用這個人力資源服務(wù)案例的范圍，就可以在一定程度上使用這個人力資源服務(wù)案例的范圍，就可以在一定程度上降低人力資源外包時企業(yè)商業(yè)機密泄露的可能性。降低人力資源外包時企業(yè)商業(yè)機密泄露的可能性。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（五）建立外包風(fēng)險的預(yù)警機制（五）建立外包風(fēng)險的預(yù)警機制v準(zhǔn)備實施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機構(gòu)來對外包進行全面策準(zhǔn)備實施外包的企業(yè)需成立相應(yīng)機構(gòu)來

46、對外包進行全面策劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險源，估測風(fēng)險的發(fā)生概劃，管理者應(yīng)著重分析外包的風(fēng)險源，估測風(fēng)險的發(fā)生概率，估測其可能產(chǎn)生的后果，界定責(zé)任的承擔(dān)者等。通過率，估測其可能產(chǎn)生的后果，界定責(zé)任的承擔(dān)者等。通過這種預(yù)警機制來預(yù)測和分析外包實施中的風(fēng)險，加強前饋這種預(yù)警機制來預(yù)測和分析外包實施中的風(fēng)險，加強前饋控制工作，從而使可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險損失降到最低?？刂乒ぷ?，從而使可能出現(xiàn)的外包風(fēng)險損失降到最低。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（六）建立外包

47、風(fēng)險的激勵約束機制（六）建立外包風(fēng)險的激勵約束機制v企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險主要是道德企業(yè)和外包服務(wù)商在簽訂合作協(xié)議后，存在的風(fēng)險主要是道德風(fēng)險。風(fēng)險。v針對這種風(fēng)險，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降針對這種風(fēng)險，企業(yè)可以采取的有效措施除了監(jiān)督之外，為降低道德風(fēng)險，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一低道德風(fēng)險，企業(yè)可以在契約中提供適當(dāng)誘因，給予外包商一定激勵措施。當(dāng)企業(yè)對外包服務(wù)商進行激勵報酬設(shè)計時，要考定激勵措施。當(dāng)企業(yè)對外包服務(wù)商進行激勵報酬設(shè)計時，要考慮該報酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險的成本相平衡，由此建立起符合雙慮該報酬必須與其承擔(dān)風(fēng)險的成本相平衡，由此建立起

48、符合雙方利益及風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機制。方利益及風(fēng)險共擔(dān)的激勵約束機制。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（七）與企業(yè)相關(guān)員工進行有效溝通（七）與企業(yè)相關(guān)員工進行有效溝通v企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注，積極溝通協(xié)調(diào)，贏得員工的支持，做好外包的思想準(zhǔn)備。通過溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，做好外包的思想準(zhǔn)備。通過溝通獲得企業(yè)執(zhí)行層的全力支持，這是人力資源外包成功的基礎(chǔ)。其中最重要的是做好人力持，這是人力資源外包

49、成功的基礎(chǔ)。其中最重要的是做好人力資源部門員工的思想工作。在有效溝通的基礎(chǔ)上，一方面，加資源部門員工的思想工作。在有效溝通的基礎(chǔ)上，一方面，加快人力資源部門角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色應(yīng)定快人力資源部門角色轉(zhuǎn)變，明確外包后人力資源部門角色應(yīng)定位于推動組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動人力位于推動組織變革、規(guī)劃員工職業(yè)生涯；另一方面，推動人力資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力資源管理人員的角色應(yīng)由某領(lǐng)資源管理人員的角色轉(zhuǎn)變，人力資源管理人員的角色應(yīng)由某領(lǐng)域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊視野的通才，逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策域的專家轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂虚_闊視野的通才，逐漸充當(dāng)企業(yè)戰(zhàn)略決策伙伴、企業(yè)變革的推動力以及

50、員工代言人等多重角色。伙伴、企業(yè)變革的推動力以及員工代言人等多重角色。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第三節(jié)第三節(jié) 人力資源外包的風(fēng)險及其防范人力資源外包的風(fēng)險及其防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范二、人力資源外包的風(fēng)險防范（續(xù)）（續(xù)）（八）對外包服務(wù)商實施有效的溝通與監(jiān)控（八）對外包服務(wù)商實施有效的溝通與監(jiān)控v在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)商派來的服務(wù)人員進行驗證，保在合同執(zhí)行前，企業(yè)應(yīng)該對服務(wù)商派來的服務(wù)人員進行驗證，保證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)證這些服務(wù)人員有足夠的能力為企業(yè)提供服務(wù)，而且在外包服務(wù)的過程中，針對派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進行及時

51、有的過程中，針對派來的服務(wù)人員的工作效果與服務(wù)商進行及時有效的溝通。與服務(wù)商建立一種積極的關(guān)系，這對于雙方建立長期效的溝通。與服務(wù)商建立一種積極的關(guān)系，這對于雙方建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系至關(guān)重要，避免企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)大波動。同時，穩(wěn)定的合作關(guān)系至關(guān)重要，避免企業(yè)的經(jīng)營出現(xiàn)大波動。同時，企業(yè)在簽訂外包合同時應(yīng)該在合同中對服務(wù)商提出明確的要求，企業(yè)在簽訂外包合同時應(yīng)該在合同中對服務(wù)商提出明確的要求，規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機制。在合規(guī)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和所應(yīng)該取得的成果，建立相應(yīng)的監(jiān)控機制。在合同的執(zhí)行過程中，必須加強對合同執(zhí)行的監(jiān)控，時刻關(guān)注外包過同的執(zhí)行過程中，必須加強對合同執(zhí)行的監(jiān)

52、控，時刻關(guān)注外包過程中的變化，及時糾正出現(xiàn)的偏差。程中的變化，及時糾正出現(xiàn)的偏差。第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢人力資源外包的發(fā)展趨勢人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢人力資源外包的發(fā)展趨勢一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴展一、人力資源外包領(lǐng)域逐漸擴展人力資源外包從最初的單項培訓(xùn)活動、人力資源外包從最初的單項培訓(xùn)活動、福利管理活動外包，發(fā)展到今天的人福利管理活動外包，發(fā)展到今天的人員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、員招聘、工資發(fā)放、薪酬方案設(shè)計、國際外派人員服務(wù)、人員重置、人才國際外派人員服務(wù)、人員重置、人才租賃、保險福利管理、員工培訓(xùn)與開租賃、保險

53、福利管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、繼任計劃、員工援助計劃等更多發(fā)、繼任計劃、員工援助計劃等更多方面的人力資源活動外包。方面的人力資源活動外包。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢人力資源外包的發(fā)展趨勢二、企業(yè)利用外包顧問進行外包工作二、企業(yè)利用外包顧問進行外包工作人力資源外包的市場需求看好，越來越多的服務(wù)商也應(yīng)運而人力資源外包的市場需求看好，越來越多的服務(wù)商也應(yīng)運而生；而且大多數(shù)服務(wù)商都能以合理的價格來提供相應(yīng)的服務(wù)。生；而且大多數(shù)服務(wù)商都能以合理的價格來提供相應(yīng)的服務(wù)。面對廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷和抉擇。很少企業(yè)面對廣泛的選擇，企業(yè)常常感到難以判斷

54、和抉擇。很少企業(yè)內(nèi)部有人力資源外包方面的專家，而這種專家對于有效處理內(nèi)部有人力資源外包方面的專家，而這種專家對于有效處理外包項目又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具外包項目又是必需的。企業(yè)再一次向外部尋求幫助，利用具有特定職能外包專業(yè)知識的外部專家來進行外包項目的分析、有特定職能外包專業(yè)知識的外部專家來進行外包項目的分析、談判和決策，以及部分外包過程的管理。這可謂外包之外包。談判和決策，以及部分外包過程的管理。這可謂外包之外包。于是，許多著名的人力資源外包服務(wù)商又有了新的人力資源于是，許多著名的人力資源外包服務(wù)商又有了新的人力資源外包業(yè)務(wù)方向。外包業(yè)務(wù)方向。人 力 資 源 管 理人 力 資 源 管 理第四節(jié)第四節(jié) 人力資源外包的發(fā)展趨勢人力資源外包的發(fā)展趨勢三、外包服務(wù)商在結(jié)成聯(lián)盟三、外包服務(wù)商在結(jié)成聯(lián)盟