公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)

1、1第一章第一章 公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系與公共關(guān)系學(xué)本章要點本章要點：兩個問題，一是公共關(guān)系；二是公共關(guān)系學(xué)。主要是介紹公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)的含義，分析與公共關(guān)系相關(guān)聯(lián)的幾個概念，從而從宏觀上理解公共關(guān)系學(xué)。一、公共關(guān)系 （PR） 1、公共關(guān)系定義 美國、英國、國際、學(xué)者、中國2、公共關(guān)系定義的五個要點（1）公共關(guān)系的行為主體是社會組織 （2）公共關(guān)系的對象是公眾（3）公共關(guān)系的手段是 傳播媒介 （3） 公共關(guān)系的本質(zhì)是信息交流（5）公共關(guān)系的目標(biāo)是樹立良好形象 3、公共關(guān)系的幾層涵義（1）公共關(guān)系是一種狀態(tài) （2）公共關(guān)系是一種活動 （3）公共關(guān)系是一種意識或思想 （4）公共關(guān)系是一門學(xué)

2、科 接下來完整的定義2PR就是公共關(guān)系的英文（public realtions）的縮寫,譯為公眾關(guān)系更加確切. 返回 這個名詞實質(zhì)上是指的就是組織機構(gòu)與公眾環(huán)境之間的溝通與傳播關(guān)系。其中, realtions一詞是復(fù)數(shù),可見不是一種關(guān)系,而是眾多的關(guān)系. 這種關(guān)系是相當(dāng)復(fù)雜和特殊的，其中許多關(guān)系因組織而異，很難具有“公共的”性質(zhì)。但是，“公共關(guān)系”一詞已廣泛使用流傳，已成為一個約定俗成的特定概念，并且已被人們所廣泛接受和使用，因此沿用譯作“公共關(guān)系”。3返回美國公共關(guān)系協(xié)會（Public Realtions Society of America） 1、公共關(guān)系是企業(yè)管理機構(gòu)經(jīng)過自我檢討與改進后

3、，將其態(tài)度公諸社會，借以獲得顧客、員工及社會的好感和了解這樣一種經(jīng)常不斷的工作。 2、首先，公共關(guān)系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合大眾興趣而調(diào)整其政策與服務(wù)方針的一種經(jīng)常不斷的工作。其次，公共關(guān)系是將此種以調(diào)整的政策與服務(wù)方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的一種工作。 3、公共關(guān)系是一種技術(shù)，此種技術(shù)在于激發(fā)大眾對于任何一個人或一個組織的了解而對之產(chǎn)生信任。 4、公共關(guān)系是工商管理機構(gòu)用以檢驗大眾態(tài)度，檢查本企業(yè)的政策與服務(wù)方針是否得到大眾的了解與歡迎的一種職能。4返回英國公共關(guān)系學(xué)會英國公共關(guān)系學(xué)會（British Institute of Public Relation

4、s) 公共關(guān)系的實施是一種積極的，有計劃的以及持久的努公共關(guān)系的實施是一種積極的，有計劃的以及持久的努力，以建立及維護一個機構(gòu)與其公眾之間的相互了解力，以建立及維護一個機構(gòu)與其公眾之間的相互了解。國際公共關(guān)系協(xié)會國際公共關(guān)系協(xié)會（International Public Relations Association) 公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理的職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃公共關(guān)系是一項經(jīng)營管理的職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)的性的工作，不論公私機構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)的公眾之了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機構(gòu)的公眾之了解、同情和支

5、持，亦即審度公眾的意見，使本機構(gòu)的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設(shè)性合作，而獲致共同利益。設(shè)性合作，而獲致共同利益。5學(xué)者定義：學(xué)者定義： 1、美國著名公關(guān)權(quán)威卡特利普和森特（Scoot M Cutlip & Allen H Center）：公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它確定、建立和維持一個組織與決定其成敗的各類公眾之間互益關(guān)系。2、英國著名公共關(guān)系學(xué)者弗蘭克?杰夫金斯（Frank Jefkins） 公共關(guān)系就是一個組織為了達到與它的公眾之間相互了解的確定目標(biāo)，而有計劃地采用一切向內(nèi)和向外的傳播溝通方式的總和

6、。3、美國貝遜企業(yè)管理學(xué)院公共關(guān)系學(xué)系主任康菲爾德： 公共關(guān)系是一種管理哲學(xué)，即在所有決策和行動上，都以公眾利益為前提。此項原則應(yīng)厘定于政策中，向社會大眾闡揚，以獲得諒解與信任。返回6返回1、王樂夫在公共關(guān)系學(xué)中的定義：“它運用合理的原則和方法，通過有計劃和持久努力，協(xié)調(diào)和改善組織機構(gòu)的對內(nèi)外關(guān)系，使本組織機構(gòu)的各項政策和活動符合廣大公眾的需求，在公眾中樹立良好形象、以謀求公眾對本組織機構(gòu)的了解、信任、好感和合作，并獲得共同利益?！?、居延安在公共關(guān)系學(xué)導(dǎo)論中的定義：“公共關(guān)系是一個社會組織用傳播的手段使自己與公眾相互了解和相互適應(yīng)的一種活動或職能?！闭f出了公共關(guān)系本質(zhì)特征。一是一種公眾關(guān)系；

7、二是一種傳播活動；三是具有管理職能。但用“職能”一詞來定義“關(guān)系”不一定恰當(dāng)。3、方宏進在公共關(guān)系原理中的定義：認為沒有必要下定義，只要定義式的理解?！澳康模籂幦」姷睦斫馀c支持；作用：發(fā)揮管理的職能；工作方式：有計劃的主動行動；具體工作：對話與交流等雙向溝通?！?返回 1、公共關(guān)系是一種組織的關(guān)系、組織的活動、組織的職能。任何組織在其生存、發(fā)展過程中必然會與各類公眾形成一定的關(guān)系；處理和協(xié)調(diào)這種關(guān)系的行為便是組織的公共關(guān)系活動；將這種活動納入管理的軌道，有計劃、有組織地去進行便構(gòu)成組織的一種經(jīng)營管理職能。 2、公共關(guān)系指的是一個組織機構(gòu)與它的公眾之間的相互關(guān)系。因此組織公共關(guān)系對象便是與組織

8、相關(guān)的公眾，即影響和制約著組織的生存和發(fā)展、組織必須與之保持良好溝通的個人、群體和組織的總和。 3、公共關(guān)系作為組織的經(jīng)營管理方法。主要運用各種信息傳播媒介去建立和維持組織與公眾之間的有效溝通。 4、公共關(guān)系有別于政治關(guān)系、經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系、家庭倫理關(guān)系等。特指組織與公眾之間的信息交流關(guān)系。是通過雙向信息傳播與溝通，去達成組織與具體關(guān)系對象之間的相互了解、理解、信任與合作，以促成具體關(guān)系的順利發(fā)展。 5、公共關(guān)系與具體的人、財、事、物的管理不同，它的經(jīng)營管理的內(nèi)容是組織的聲譽和形象，可以視為一種形象管理的職能或藝術(shù)。8返回 是一種客觀的社會狀態(tài)，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的：不管人們認識還是不認識

9、、承認還是不承認、喜歡還是不喜歡，公共關(guān)系作為一種社會狀態(tài)總是客觀存在的。公共關(guān)系狀態(tài)社會關(guān)系狀態(tài) 公眾輿論狀態(tài) 組織機構(gòu)與其相關(guān)的公眾對象之間相互交往和共處的情形與狀況。如：“親密還是疏遠”，“融洽還是緊張”、“合作還是競爭”、“友好還是敵對等。 公眾輿論對組織機構(gòu)的反映和評價的情形與狀況。如：對組織的評價和態(tài)度是“熱烈還是冷淡”、“贊揚還是批評”、“喜歡還是討厭”等。9返回 即運用信息媒介和傳播溝通藝術(shù)，協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的公眾環(huán)境的一系列公共關(guān)系實務(wù)工作。 “公共關(guān)系活動”也可以指自發(fā)的、日常的溝通與傳播行為，但，現(xiàn)代公共關(guān)系活動已經(jīng)形成

10、為一系列比較規(guī)范和專業(yè)化的管理實務(wù)，包括公關(guān)調(diào)查、咨詢、策劃、宣傳、交際等。應(yīng)該說，公共關(guān)系特性的自古就有，但是，將公共關(guān)系上升為一種經(jīng)營管理職能和方法，形成為專業(yè)化或職業(yè)化的實務(wù)工作，則是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物。這標(biāo)志著人們的公共關(guān)系行為從自發(fā)到自覺、從無意識到有意識、從經(jīng)驗到科學(xué)。10返回公共關(guān)系意識客觀的公共關(guān)系狀態(tài)和能動的公共關(guān)系活動在人們思維中的反映，并以觀念和文化的形式，構(gòu)成經(jīng)營管理中的一種價值觀念、行為準則和道德規(guī)范。它影響和指導(dǎo)個人或組織決策與行為的選擇取向，從而反作用于人們的公關(guān)活動，并間接影響著實際的公關(guān)狀態(tài)。 當(dāng)人們自覺地意識到公共關(guān)系狀態(tài)的客觀性和公共關(guān)系活動的重要性時，便會形

11、成一定的公關(guān)意識或公關(guān)觀念。 公共關(guān)系 意識形象意識公眾意識傳播意識協(xié)調(diào)意識互惠意識還包括：團隊意識、整體意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識等。 全員公關(guān)管理全員公關(guān)管理（全員PR）通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn)，增強全員的公關(guān)意識，提高全員公關(guān)行為的自覺性，加強整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào)，全面發(fā)動全員的公關(guān)努力，形成濃厚的組織公關(guān)文化氣氛。11返回 “公共關(guān)系”概念也可以指公共關(guān)系學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀對象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科。結(jié)論結(jié)論公共關(guān)系的涵義：狀態(tài)、活動、觀念、學(xué)科。是相互聯(lián)系的：任何機構(gòu)和個人都處在一定的公共關(guān)系狀態(tài)之中；公共關(guān)系狀態(tài)的改善有賴于公共關(guān)系活動成功；公共關(guān)

12、系活動的成敗相當(dāng)程度上又取決于公共關(guān)系意識的確立和公共關(guān)系科學(xué)理論的指導(dǎo)狀態(tài)活動觀念學(xué)科12二、公共關(guān)系學(xué)公共關(guān)系學(xué)是以公共關(guān)系的客觀對象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性應(yīng)用學(xué)科?；蛘哒f，公共關(guān)系學(xué)是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。公共關(guān)系學(xué)傳播學(xué)管理學(xué)營銷學(xué)13三、劃清幾個界限三、劃清幾個界限（1）兩者產(chǎn)生的歷史條件和社會基礎(chǔ)不同（2）兩者所采取的手段和達到的目的不同（3）兩者產(chǎn)生的社會效果不同（1）兩者之間有聯(lián)系：都是現(xiàn)代社會商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，都負有傳遞信息的職能，傳播渠道是相同的。（2）兩者大的區(qū)別：A、兩者在組織中所處的地位不同；B、兩者傳播的原則、方式和周

13、期不同；C、產(chǎn)生的效果不同1、搞公關(guān)與搞庸俗關(guān)系2、搞公關(guān)和做公告143、搞公關(guān)和搞宣傳1、兩者的聯(lián)系兩者的聯(lián)系：（1）二者都是依靠傳播媒介，使信息為更多的人所共享。（2）二者密切配合、相輔相成。（3）搞公關(guān)包含搞宣傳的內(nèi)容，搞公關(guān)要以信息傳播的宣傳為前提。2、兩者的區(qū)別兩者的區(qū)別：（1）內(nèi)容不同，前者是發(fā)最新信息，后者是提供一種思想（2）目的不同，前者是取得公眾理解，后者是要求公眾接受（3）方式不同，前者是雙向溝通，后者是單向灌輸（4）要求不同，前者是定量，后者是定性完15 比較完整的定義可以這樣表述：組織在經(jīng)營管理中運用信息傳播溝通媒介，促使組織與相關(guān)公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，

14、為組織機構(gòu)樹立良好的公眾形象。 具體直觀的定義：（1）公共關(guān)系是百分之九十靠自己做得對，百分之十靠宣傳。（2）公共關(guān)系即通過良好的人際關(guān)系來輔助事業(yè)成功。（3）公共關(guān)系就是促進善意。（4）公共關(guān)系是信與愛的運動。（5）PR（公共關(guān)系）P（自己行動） R（被人認識）回16公共關(guān)系與交際應(yīng)酬n公共關(guān)系不是“半斤八兩不醉，三步四步都會” 。n從事公共關(guān)系的專業(yè)人員，在國外有優(yōu)越社會地位。n A表示公共關(guān)系工作，B表示公共關(guān)系工作方式或活動方式，C表示應(yīng)酬交際活動，D表示公共關(guān)系工作中的應(yīng)酬交際 ABCD17公共關(guān)系與廣告n廣告就是一種“付費的宣傳”，公共關(guān)系為“免費廣告”。n廣告讓公眾買我，公共關(guān)系要公眾愛我。 n廣告的表現(xiàn)方式可采取文學(xué)、藝術(shù)甚至是戲劇的，乃至于神話般的夸張手法