珠寶店面流程管理規(guī)定

1、珠寶店面流程管理規(guī)定公司標）碼QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N珠寶流程和管理制度一.上班準備工作展廳營業(yè)時間早10:00-18:00；上班時間為周一至周五早8:50-18:00 o周一至周日8： 50后一律按照遲到處理并按公司相關考勤制度執(zhí)行。（開業(yè)后2-3天內全員上通班）2-每天早會會提前10分鐘召開，凡早班人員必須在早會 之前換好工裝等待（工裝為公司統一發(fā)放為準）沒有按時換好工裝到場的10元罰款。（衣服洗了沒干這種理由絕對得不到認可）3,開完早會關門、開燈、開金庫門。到店長處領取柜臺鑰匙，下班后交回。（鑰匙早晚班合用一套，早班下班 時將鑰匙交給晚班同事，晚班下班

2、后將鑰匙上交至店長處。）檢查柜臺上有無散落物品收拾好后前往金庫取貨，取完貨品后檢查庫內還有無遺落物品。二：營業(yè)前儀容儀表1 .穿著工裝、黑色工鞋（鞋面為亞光面、無任何花紋 3-5厘米鞋跟），鞋面干凈、無泥土。衣服整潔無污垢。穿著統一（統一褲裝或統一裙裝）2 .每天必須化淡妝上班（口紅、睫毛膏、眼線），吃完 飯后及時補妝。盤發(fā)，劉海不能遮住眼睛（固定盤發(fā)器，頭上不允許有過除鋼夾以外的裝飾品，有需要公司 會統一配備）3 .指甲不準過長，只能涂淡色指甲油（裸色、淺粉、亮甲油）無貼花、散粉。4,雙手佩戴不超過兩件飾品（不允許佩戴黃金飾品）。框以細邊為標準，不得夸張。5 .每天進柜銷售前需要柜長檢查儀容

3、儀表，檢查合格后方可進柜銷售。三.貨品擺放1,擺貨時貨品輕拿輕放，柜內貨品擺放統一。同類貨品擺放一起，并且數量均衡、整齊。6 .上完貨后清潔柜臺,檢查貨品是否整齊,有無變形損壞。3準備好看貨盤、計算器、手套等挑貨工具，各自保管自己的柜臺鑰匙。（拿貨那只手必須戴手套）7 .道具擺放整齊，錯落有致。貨品按套系、價位集中陳列。產品標識牌與貨品擺放整齊。8 .店內擺放物品需是公司制定物品，禁止出現過期宣傳物料等。柜臺干凈，無指紋無灰塵，做到一客一清，地面及柜臺保證無灰塵、雜土。（柜臺上只允許擺放鏡子、臺卡、4c牌，其余物料放到柜臺抽屜里）四.營業(yè)時的工作流程1 .身體直立，挺胸抬頭兩眼平視前方，面帶微

4、笑。雙手自然下垂放至小腹前，虎口相交，左手在前右手在后。雙腿并攏，腳尖微微張開為V字形。2 .接待顧客有三步驟：分別為3、2、1分別為3米微笑、2米點頭致意、1米鞠躬并致歡迎詞（鞠躬15-30 度即可幅度不能過大或者過小。過大會讓顧客覺得壓力 大、過小折會讓顧客覺得沒誠意）：“您好，歡迎光臨 愛戀珠寶”隨著時間節(jié)日的問候，如：“早上好，新年 快樂”很高興為您服務或有什么可以幫到您的嗎3 .在忙碌時：在服務當前客戶過程中發(fā)現有下位客戶 過來，應該要先跟當前的客戶說聲不好意思，然后招 迎下位客戶。請下位客戶稍等片刻，并招呼其它同事 幫忙接待（如：“來位同事幫忙，謝謝！ ”）。4 .顧客要挑選貨品時

5、，拿上看貨盤，戴好手套拿貨。耳鉤、耳釘不允許試戴（要跟顧客說明原因，耳釘耳 鉤較細比較容易變形而且是往肉里佩戴的每個人都希 望買的東西是全新的所以耳釘、耳鉤不允許試戴，如 果確定購買可試戴），其它飾品可以鼓勵顧客試戴, 但須由接待人員幫忙配戴，不允許顧客自己試戴。顧 客試戴貨品一般情況下不允許超過兩件，要隨時注意 鎖上柜臺，被負責人發(fā)現未鎖柜臺1次10塊。（推拉 手鐲盡可能不要試戴并且不允許用力推拉，準備上一條絲巾和護手霜洗手液（黃金手鐲只能用絲巾；玉器 類可用護手霜、洗手液等）。5 .貨品必須放在看貨盤上不允許隨意擱放在柜臺上,一次性拿出貨品最好不要超過兩件。隨時注意拿出貨 品的安全，顧客不

6、滿意及時放進柜臺在幫其挑選其他 貨品。在工作中要注意到眼不離貨、貨不離手。6 .若柜臺暫無顧客，立即清理柜臺，保持柜面的整潔，無手印。（必須做到一客一清，柜臺下隱蔽處存 放清潔用品）五.業(yè)結束工作流程1.下午18： 00如店里無顧客情況下結束營業(yè)時，展廳可提前17： 30開始當日貨品盤點、并且提前10分鐘整理收貨。2.柜臺盤點須每天清點件數。根據昨日上存、當日入庫及出庫數量核對計算當天應存數，并做好柜臺的每日盤存表。3.盤點完畢確認無誤后。將柜臺存的質量保證單紅聯交由店長處做賬，盤點數量經展廳負責人核對當天系統賬目一致后，方可收貨。若有誤差重新盤點。如盤點結果與實際庫存不符，且確認貨品丟失則由

7、柜臺按成本承擔丟失貨品損失。4 .展廳負責人確認所有庫存相符后通知柜臺收貨。（收貨時店內工作人員可留在店內其余人員在店外等候：包括店內工作人員的朋友、親戚等）5 .各自負責收自己所負責柜臺。貨品全部收齊后一起放進金庫，把各自鑰匙交給展廳負責人處，次日再領取。全部貨品入庫完成后，展廳負責人鎖好金庫門。收貨全部結束后，再次檢查有無貨品遺漏，關好柜臺燈及結算臺電腦。6 .所有工作結束后聽通知下班，不準私自下班。六、展廳制度L當天未打卡，必須次日填寫打卡異常表展廳負責人簽名方可補卡。月底發(fā)現未打卡者，將不予補卡，按缺勤計算。（一個月超過未打卡3次的按每次20元計算費用）2調休表制定后不允許私自調休。調

8、休與請假手續(xù)未完成，私自不上班的作曠工處理，曠工3天直接開除。3 .認真做早操，不準互相打鬧。4開早會時，私下不準議論，嬉笑打鬧。5 .早會結束后，門關好，燈全部打開，做好上貨準備。6 .上貨時注意貨品安全，非展廳人員不準進入柜臺 內。7 .上完貨后，擦拭玻璃，檢查貨品整齊、擺放位置正確。根據自查表檢查好每一項均符合要求。8 .上班自我檢查儀容儀表，盤發(fā)整潔，必須著工裝,化淡妝。形象不符合標準的不被允許進入柜臺。9 .無客戶或其它部門人員投訴。10 .上班時嚴禁做與工作無關的事情，不準長時間打私 人電話玩手機；不準吃零食、長時間瀏覽其它無關網 站或者看視頻。11柜臺組員非工作需要不允許離開本崗

9、位。鑰匙必須 不離身，不可隨意放在柜臺上，換班時早班將鑰匙交 到晚班人員手中方可下班。晚班下班時將鑰匙交給負 責人方可下班。（鑰匙一旦丟失相關人員需要進行賠償和處罰）13 .有顧客看貨應立即停止手中其它工作，接待為主。（除開單出貨外，但必須先跟顧客打招呼“不好意思, 請稍等一下，您先看看，我稍后為您服務”“不好意思，請稍等一下，我馬上讓同事為您服務，XXX這邊有顧客請過來接待下吧”）14 .貨品不允許隨意放置?？蛻舸_定購買，應先開好單 裝好盒子，放在柜臺抽屜里，客戶取貨時再打開與客戶確認。（一定要核對顧客所拿的票據跟產品仔細核對，無誤后再將貨品交給顧客，切記讓顧客仔細檢查貨品有無問題，顧客確認

10、無問題的情況下我們手寫確認貨品確認無誤，讓顧客簽字，也可提前刻好章在顧客的監(jiān)督下蓋上）15 .如果因為自身的操作不當造成貨品的丟失損壞當事人付全責，要提醒顧客愛護貨品，如果已經提醒顧客仍然弄壞貨品理應由顧客承擔。但如果未提醒顧客照成的損失將有店員自行承擔。16 .每天盤點，確認好盤點數目填寫盤點表并簽名。如有錯誤須當事人負責。17 .下班收貨檢查有無遺漏。如有發(fā)現未收貨品或導致貨品丟失，當事人與柜組人員須承擔責任。七：日常行為規(guī)范及辦公制度1、禁止員工落座店內沙發(fā)、旋轉椅和使用毛巾，禁止員工使用、食用店內的糖果、紙巾、瓶裝水。2、禁止在工作時間內吃東西，或在上班時間外出吃東 西。不允許在柜臺上

11、吃飯，自己的包、衣服等私人物品放在更衣室或者指定位置。不允許拿進柜臺。3.禁止利用公司資源在工作期間內辦理個人事務，如利用電腦玩游戲、看視頻、聽音樂、登錄無關網頁。（店員不允許私自進入收銀臺）4、禁止在工作時間內脫崗、串崗、聊天、看報、玩手機等與工作無關的事。5、員工不允許在公司內吸煙。6、禁止用公司電話撥打私人電話。說話、打電話要放低聲音，不可大聲喧嘩干擾他人工作。如有緊急的私人電話或與他人有事務需要溝通，請到其它無人的房間內接打電話或溝通，以免打擾其它同事的工作。（接、撥打私人電話最長不得超過5分鐘接打電話應在所有顧客都有人接待的情況下，匯報組長或店長到店外或店內房間接、打電話）7、原則上

12、不允許上班期間外出，如果有特殊情況需要填寫外出申請單，由店長批準后外出，但外出時間必須在1小時之內。（超過1小時-3小時按請假1天計算：超過半天按曠工1天計算：曠工1天是扣除3天基本工資）8、禁止在會議、學習時帶手機和會中外出接打電話， 如有重要事項須經主持人同意后方可辦理事務，如 會前已約見重要客戶的，須提前報主持人，經主持 人同意后可帶手機并調制成震動，經支持人同意 后，方可離席。9、準編參加公司就織的各種會議、學習、活動，任何 遲到者罰站直至會議、學習結束。凡會議、學習時各 自準備好工作筆記本和筆。10、同事發(fā)完言后，大家要鼓掌以示回應和尊敬，拒絕 當“木頭人”。10、禮儀、稱呼要規(guī)范，

13、在公司對領導必須要稱呼其的 職位名比如：x店長、x組長。見到老板必須問好。11、禁止負面性質的議論集團的其它公司及本公司內的 同事、客戶的隱私。對挑撥離間、惡意中傷，破壞組織凝聚力，影響公司形象和健康發(fā)展的人，一經發(fā)現堅決辭退。12、禁止他人代替本人請假，或在周一、月會時請事假，請假必須提前一天進行申請批準，不允許臨時請 假。如有特殊情況須在上班一小時之前電話匯報。請病 假必須補交醫(yī)院相關個人姓名的憑證，（醫(yī)院的處方單， 或者繳費憑據）違者均按曠工處理。（如果有憑證可只扣 除當日基本工資的30%）13、柜臺內不允許放置板凳，上班時間各歸各位，站好隨時準備好迎接顧客。在空閑時間可實時整理貨品， 貨品絕對不能雜亂。門口迎賓不能少，由員工輪流站 崗。