VIP客戶關(guān)懷活動PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1VIP客戶關(guān)懷活動客戶關(guān)懷活動目錄一、活動背景一、活動背景二、活動目的二、活動目的三、活動概況三、活動概況四、活動整體構(gòu)思四、活動整體構(gòu)思五、活動執(zhí)行說明五、活動執(zhí)行說明第1頁/共19頁一、活動背景1、春天來臨，為長安汽車車主推出了老客戶關(guān)愛的售后特色服務(wù)，讓客戶感受到長安汽車的絲絲暖意、春天來臨，為長安汽車車主推出了老客戶關(guān)愛的售后特色服務(wù)，讓客戶感受到長安汽車的絲絲暖意2、眾多、眾多4S店促銷活動也開始，競爭比較激烈店促銷活動也開始，競爭比較激烈3、三月進店量少，購車意向客戶少、三月進店量少，購車意向客戶少4、維持好老客戶關(guān)系促進老客戶轉(zhuǎn)介紹，是發(fā)展品牌影響力及提升銷量的重要途徑。

2、、維持好老客戶關(guān)系促進老客戶轉(zhuǎn)介紹，是發(fā)展品牌影響力及提升銷量的重要途徑。第2頁/共19頁二、活動目的第3頁/共19頁三、活動概況活動主題：長安汽車活動主題：長安汽車VIP客戶關(guān)懷活動客戶關(guān)懷活動活動時間：活動時間：2017年年3月月25日日活動地點：德州茂達長安活動地點：德州茂達長安4S店展廳店展廳參與人員：已購車老用戶參與人員：已購車老用戶邀約目標：邀約目標：20-30批批活動內(nèi)容：活動內(nèi)容：邀約老客戶進店，享受邀約老客戶進店，享受VIP關(guān)懷活動，讓客戶高高興興的離店，從而提升老客戶的忠誠度與滿意度，更主要的是建立關(guān)懷活動，讓客戶高高興興的離店，從而提升老客戶的忠誠度與滿意度，更主要的是建

3、立“口碑口碑”營銷，讓老客戶帶動新客戶。營銷，讓老客戶帶動新客戶?；顒臃绞剑旱觐^類活動方式：店頭類第4頁/共19頁四、活動整體構(gòu)思1、通過電話與短信，邀請老客戶進店，進行VIP專屬關(guān)懷活動：免費檢測、免費精洗車輛、免費除甲醛、免費充氣，體驗有禮，推薦有禮。2、開展愛車講堂，講解春季用車注意事項。3、新車長安CS95品鑒，試乘試駕第5頁/共19頁五、活動執(zhí)行說明（活動邀約周期規(guī)劃活動邀約周期規(guī)劃）3月月22日日-3月月24日日預(yù)熱期（物料預(yù)熱期（物料準備期）準備期）邀約期邀約期3月月22日日-3月月24活動期活動期3月月25日日活動籌劃執(zhí)行期活動籌劃執(zhí)行期第6頁/共19頁活動執(zhí)行說明（活動前期預(yù)

4、熱活動前期預(yù)熱）易車網(wǎng)、汽車之家網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)帖網(wǎng)站每日發(fā)帖一次，要求內(nèi)容清晰易車網(wǎng)、汽車之家網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)帖網(wǎng)站每日發(fā)帖一次，要求內(nèi)容清晰責(zé)任人：劉秀月責(zé)任人：劉秀月媒體推送：媒體推送：2、自媒體傳播、自媒體傳播微信每天集體刷屏一次、百度貼發(fā)發(fā)稿，58、趕集等網(wǎng)站發(fā)貼等責(zé)任人：曹靜第7頁/共19頁活動執(zhí)行說明（活動前期預(yù)熱活動前期預(yù)熱）老客戶電話邀約：老客戶電話邀約：邀約人：客服部 責(zé)任人：李智慧第8頁/共19頁活動執(zhí)行說明（活動前期預(yù)熱活動前期預(yù)熱） 針對意向客戶從24號上午分批開始發(fā)送短信，每隔一天發(fā)送一條短信，發(fā)送內(nèi)容以下列模板為藍本進行編輯：1、您好XX先生、女士我是德州茂達長安的銷售顧問X

5、XX昨天給您打過電話了，我已經(jīng)給您報名參加了本周的CS5廠家直銷會，我的電話是*，希望隨時保持聯(lián)系。2、您好XX您好XX先生、女士我是德州茂達長安的銷售顧問XXX明天我們的CS35廠家直銷會活動將要開始了，我將期待您的到來，我的電話是*，希望隨時保持聯(lián)系。話術(shù)以客服部制定為準：話術(shù)以客服部制定為準：第9頁/共19頁邀約話術(shù)：邀約話術(shù)：第一次電話邀約話術(shù)第一次電話邀約話術(shù)：XX先生、女士您好，我是德州茂達長安汽車4S店的銷售顧問XXX，耽誤您一分鐘時間，（語氣很激動，很興奮）告訴您一個您關(guān)心的好消息，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？方便：方便：(語氣很激動，很興奮)廠家現(xiàn)在為打造SUV市場，特給德州地區(qū)下

6、放出20輛SUV特價車名額，優(yōu)惠特別大，您可以錯過任何一次活動，但這次活動的優(yōu)惠是之前沒法比的，我第一時間想到您，就趕緊給您打電話了。您幾點過來？我在店里等您。沒時間：好的，您盡量安排下，這次機會真的很難得，我先給您報上名，周五我再給您打電話確認一下。不方便：不方便：您今天什么時候有時間，我再聯(lián)系您，我這有個很大的驚喜要告訴您。僅供參考，最終以客服部話術(shù)為準僅供參考，最終以客服部話術(shù)為準第10頁/共19頁第二次邀約話術(shù)：周五 XXX您好，我是德州長安汽車4S店的XXX，之前給您打過電話，您現(xiàn)在方便嗎？方便：方便：我們活動時間是明天舉行，因為現(xiàn)在報名的客戶已經(jīng)很多了，并且?guī)湍暾垈€名額不容易，特

7、意現(xiàn)在打電話給您，您可千萬得早些來，別遲到啊。對不起，我明天沒時間：對不起，我明天沒時間：您不來太可惜了!申請出來一個名額是真不容易，并且還正好是您看的這個XX（車型）的專屬活動，以后真沒這么好的機會了，要不您在考慮考慮，這名額我還給您留著，我明天上午再給您打個電話確定。第11頁/共19頁第三次邀約，針對臨時確定不來的客戶。 周六XX，我是長安XX，您到哪了？啊太可惜了這么好的機會您怎么沒時間來了，我這申請出來一個名額真不容易，實在不行這樣吧哥，您給我微信轉(zhuǎn)賬上XX錢，我跟領(lǐng)導(dǎo)申請下給您做成訂單，還能保證您一周內(nèi)提車都能享受這個活動價格，兄弟真替您只能想到這份上了，您感覺可以就打這個錢，我去跟

8、經(jīng)理申請！第12頁/共19頁短信邀約：來的：XX先生、女士您好，我是德州茂達長安4S店的銷售顧問XXX，感謝您對長安品牌的信任，我將會在X號xx時間給您再次打電話確認，希望沒有打擾到您，謝謝！不來：XX先生、女士您好，我是德州茂達銷售顧問XXX，我們這次的活動優(yōu)惠幅度確實很大，到目前為止已經(jīng)都有XX波客戶報名了，咱們的確不能錯過這么好的機會，我相信您能光臨的話，肯定不會后悔。期待您的到來。第13頁/共19頁正門入口背景墻前臺活動現(xiàn)場布置（活動場地規(guī)劃活動場地規(guī)劃）睿騁逸動CS75展車XTCS95擺放桌椅，客戶座談區(qū)客戶停車區(qū)第14頁/共19頁人員分工項目部門負責(zé)人監(jiān)督人備注客戶邀約客服服活動當天車輛登記售后部免費檢測、充氣售后部除甲醛售后部保養(yǎng)、維修車輛售后部精洗車輛車輛講解銷售部車輛試駕銷售部活動結(jié)束跟蹤回訪客服部第15頁/共19頁活動流程環(huán)節(jié)時間內(nèi)容車輛登記9:00-9:30活動準備，工作人員到位，進行車輛的預(yù)檢登記車輛售后項目進行9:30-11:30檢測、沖氣、除甲醛、維修保養(yǎng)、車輛精洗等展廳自行觀看車輛9:30-9:40展廳自行觀看車輛CS95車型介紹9:40-10:00銷售顧問進行CS95車型的介紹車輛試駕10:00-10:30簽定試駕協(xié)議，輪流進行試駕客戶座談會的召開1