辦公室主任年度工作總結(jié)

1、精品文檔 辦公室主任年度工作總結(jié) 蓮山課 件k 辦公室主任年度工作總結(jié)目錄第一章 xx 年工作回顧1 ：行政管理工作回顧1 ）辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀2 ）辦公室的日常工作管理A ：行政事務(wù)管理B ：后勤事務(wù)管理c ：制度建設(shè)D ：企業(yè)文化E ：費(fèi)用管理2 ：人力資源管理工作回顧1 ）人力資源構(gòu)成現(xiàn)狀2 ）人力資源構(gòu)成分析3 ）人事行政管理回顧A ：招聘管理B ：人事檔案管理c ：培訓(xùn)管理D ：薪酬與績(jī)效管理E ：社會(huì)保險(xiǎn)管理第二章 xx 年工作中的不足第三章 xxx 年工作思路第一章 xx 年工作回顧xx 年可以說(shuō)是非常不平凡的一年， 在這一年當(dāng)中， 中國(guó) 人經(jīng)歷了很多的事情，有雪災(zāi)、地震、有北京

2、奧運(yùn)會(huì)的成功 舉辦、有眼下正在肆虐的金融危機(jī)等等。作為一名普通 的中國(guó)人，我們的心伴隨著所發(fā)生或正在發(fā)生的事情一起躍 動(dòng)；作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)某某汽車(chē)集團(tuán)，我們 為國(guó)家經(jīng)歷的苦難，默默獻(xiàn)出我們的愛(ài)心，為祖國(guó)取得的輝 煌成就，我們一起喝彩，一起歡呼！回顧 xx，我們感慨萬(wàn)千；回顧 xx ，我們倍感驕傲和自 豪！我想，作為一名普通的員工， 我們個(gè)人的能力非常有限， 而回饋社會(huì)最好、最樸素的方式就是做好自己的本職工作。我現(xiàn)在代表辦公室就 xx 年辦公室的工作情況向各位領(lǐng) 導(dǎo)、各位同仁做一個(gè)書(shū)面匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)、指正。一：行政管理工作回顧我們知道，行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)的全部 運(yùn)作過(guò)

3、程；行政管理的深度，又涉及到許多局外人難以想象 的細(xì)微末節(jié)；行政管理的重要，是因?yàn)樗穷I(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)、 眾員工之間的橋梁；行政管理的敏感，是因?yàn)樗婕暗矫總€(gè) 人的切身利益。行政管理工作可以說(shuō)是千頭萬(wàn)緒、紛繁復(fù)雜。行政人員 每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務(wù)。概括起來(lái)說(shuō)，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調(diào)、服 務(wù)三大功能；其中管理是主干，協(xié)調(diào)是核心，服務(wù)是根本。 究而言之，行政管理的實(shí)質(zhì)就是服務(wù)，我們正是按照這一理 念推進(jìn) xx 年辦公室的各項(xiàng)工作的。1：辦公室人員結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀辦公室目前有 13 人，其中主任 1 人、文員 1 人、網(wǎng)管 員 1 人、司機(jī) 1人、保潔員 2 人、保安員 3 人、炊事

4、員 3人、 水電工 1 人。從辦公室人員的結(jié)構(gòu)來(lái)看，目前的人員編制相對(duì)合理， 基本能夠擔(dān)當(dāng)起辦公室的所有工作職能，而且能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。從辦公室員工的文化層次來(lái)看，辦公室大專(zhuān)（含）文化 程度僅有 3人，占 23%，初高中（含）以下文化程度有 10 人， 占 77%，其中還有 4 人是半文盲。從年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看，辦公室 40 歲以下有 2 人，占 15.3%，40 歲以上有 11 人，占 84.7%。通過(guò)以上人員文化層次、 年齡結(jié)構(gòu)來(lái)看， 我們可以看出， 辦公室人員結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出文化程度扁低、素質(zhì)不高、年齡老化 現(xiàn)象。要帶領(lǐng)好這樣的一支團(tuán)隊(duì)，而且要保證各項(xiàng)工作的正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，絕非一件容易的事情。這就需要我們把握

5、好員工的心 理需求，真正了解員工所思、所想，真誠(chéng)坦率，良好溝通， 和他們交朋友。我想，要真正扮演好辦公室主任這樣一個(gè)角色，這就需 要辦公室主任首先要具備“敏于行而慎于言”的素質(zhì)。“敏 于行”即要手勤、腿勤、事事勤快，思維敏捷、考慮周全； “慎于言”即要以高度的責(zé)任感管好自己的言語(yǔ)，做好保密 工作，盡量做到該講的話要講，不該講的話不講，切忌夸夸 其談，言過(guò)其實(shí)。其次，要具備先做人，后做事的素質(zhì)。要 想成為一名稱(chēng)職的辦公室主任，必須具備“做人”的優(yōu)秀品 質(zhì)。在做好人的基礎(chǔ)上再去認(rèn)真的做事。由于辦公室主任工作接觸面較廣，對(duì)外代表著單位的形 象，因此，妥善的處理一些事務(wù)顯得非常重要?！白鋈恕狈?映了一

6、個(gè)人的品質(zhì)，在工作和生活的方方面面，不僅要吃苦 耐勞、愛(ài)崗敬業(yè)、待人和藹、與人為善，還要在細(xì)節(jié)上、小 事上注意自身的言行。2 ：辦公室的日常工作管理精品文檔 辦公室的日常辦公事務(wù)管理包括日常事務(wù)的計(jì)劃安排、 組織實(shí)施、信息溝通、協(xié)調(diào)控制、檢查總結(jié)和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰等方 面的管理工作。 具體表現(xiàn)在： 行政事務(wù)管理、 后勤事務(wù)管理、 費(fèi)用管理、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)五大方面。1 ）行政事務(wù)管理A ：印鑒管理 辦公室充分認(rèn)識(shí)到印章管理的重要性和嚴(yán)肅性，按照集 團(tuán)辦公室的要求，加強(qiáng)了印鑒管理。每位印章的管理者都學(xué) 習(xí)了集團(tuán)印章管理制度 ，簽定了印章責(zé)任書(shū) 。每枚印 章都有專(zhuān)人管理，專(zhuān)人負(fù)責(zé)。印章管理人員用印前

7、，要求認(rèn) 真審核， 明確了解用印的內(nèi)容和目的， 確認(rèn)符合用印手續(xù)后， 在用印本上逐項(xiàng)登記，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可用印。在 xx 年沒(méi)有發(fā)生因?yàn)橛糜〔划?dāng)引發(fā)的責(zé)任事故。B ：資產(chǎn)管理在 xx 年辦公室會(huì)同財(cái)務(wù)部一道先后兩次對(duì)公司的固定 資產(chǎn)進(jìn)行了盤(pán)店。 通過(guò)盤(pán)店， 建立起了 固定資產(chǎn)臺(tái)帳 、低 值易耗品臺(tái)帳 ，真正了解了自己的家底到底有多少。對(duì)新 購(gòu)置的固定資產(chǎn)，及時(shí)辦理入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)，并明確了資產(chǎn) 的維護(hù)責(zé)任人。在目前，公司的固定資產(chǎn)做到了領(lǐng)用到人， 責(zé)任到人。c ：檔案管理 檔案是公司內(nèi)部機(jī)構(gòu)在工作活動(dòng)中形成的各種有保存價(jià)值并歸檔集中保存起來(lái)的文件材料。 它包括收 （發(fā)）文件、 會(huì)議文件、內(nèi)部

8、文件、會(huì)議紀(jì)要、以及員工個(gè)人資料等等。辦公室對(duì)公司的所有檔案進(jìn)行了分類(lèi)整理，并建立起檔 案目錄，且由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。隨著檔案數(shù)量增多，有些檔案 失去保存價(jià)值，也會(huì)對(duì)檔案按相關(guān)規(guī)定和流程及時(shí)進(jìn)行處 理。D ：公文管理 對(duì)于集團(tuán)下發(fā)的各類(lèi)文件、通知、精神、制度等等各類(lèi) 公文，辦公室均能做到一文一案，及時(shí)傳遞。每個(gè)文件都建 立起紙制檔案和電子版本檔案，歸檔存放，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保 管。收文能做到先簽閱，后督辦完成。發(fā)文能做到按權(quán)限簽 批后按流程傳遞。我們?cè)诠墓芾碇袊?yán)格把握以下幾點(diǎn)：1 ：各部門(mén)要有專(zhuān)人負(fù)責(zé)文書(shū)處理工作。2 ：加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人員的保密紀(jì)律教育。3 ：文書(shū)傳遞過(guò)程中必須辦理登記、簽收、注銷(xiāo)等手續(xù)

9、， 及時(shí)歸檔，以防流失。4 ：簡(jiǎn)化審批程序，減少傳遞環(huán)節(jié)，縮短文件流程。E ：車(chē)輛管理 在車(chē)輛管理上，按照集團(tuán)公司的要求，做到了出車(chē)有出 車(chē)記錄，加油有加油記錄。車(chē)輛費(fèi)用臺(tái)帳在 xx 年也建立起 來(lái)。車(chē)輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作也比較及時(shí)，車(chē)輛的調(diào)度使用基本正常根據(jù)集團(tuán)公司 xx 年 7 月下發(fā)的 << 車(chē)輛移動(dòng)管理 辦法 >>, 我們嚴(yán)格審核了準(zhǔn)駕人員資格 , 并張貼在保 安崗?fù)?嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行，并在 xx 年 11 月再次組織準(zhǔn)駕人 員，學(xué)習(xí)相關(guān)制度，讓安全警鐘長(zhǎng)鳴！F ：會(huì)議管理 會(huì)議管理是行政管理的一個(gè)重要方面，為了保證各類(lèi)會(huì) 議的順利進(jìn)

10、行， 辦公室積極按照“會(huì)前準(zhǔn)備、 會(huì)中事務(wù)處理、 會(huì)后工作管理”三個(gè)步驟進(jìn)行?？偨?jīng)理辦公會(huì)議在每周一下午準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)（特殊情況另行 通知），每次會(huì)議都有會(huì)議紀(jì)要，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的各類(lèi)事項(xiàng)， 辦公室一一記錄下來(lái)，并督辦完成。各部門(mén)也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，開(kāi)展專(zhuān)題會(huì)議，討論 當(dāng)前工作中存在的問(wèn)題，大家一起協(xié)商應(yīng)對(duì)問(wèn)題的策略及解 決辦法。會(huì)議制度的落實(shí)執(zhí)行，不但解決了工作中的實(shí)際困難， 增加了透明度，而且提高了工作效率，大家的凝聚力也增強(qiáng) 了。G ：安全管理 安全管理的主要目的是為了維護(hù)公司的正常工作秩序， 它不僅是公司自身安全的需要，而且是保障公司每一位員工 有一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境的基本條件。精品文檔

11、 安全管理包括治安管理、勞動(dòng)安全管理、消防管理三方 面。辦公室在 xx 年 3 月編寫(xiě)了突發(fā)安全事故應(yīng)急預(yù)案實(shí) 施細(xì)則。根據(jù)集團(tuán)公司 xx 年 7 月下發(fā)的關(guān)于加強(qiáng)夏季安 全生產(chǎn)工作的通知精神，又重新修訂了突發(fā)安全事故應(yīng) 急預(yù)案實(shí)施細(xì)則 ，并再次下發(fā)給各個(gè)部門(mén)，組織學(xué)習(xí)，貫 徹落實(shí)。在 xx 年上半年巡檢結(jié)束后，對(duì)集團(tuán)辦公室提出的安全 隱患，例如停車(chē)場(chǎng)所雜草較多、消防設(shè)施不夠等等，都及時(shí) 的進(jìn)行了整改。辦公室還不定期的會(huì)同銷(xiāo)售部、售后部一道檢查庫(kù)存車(chē) 輛停放、生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程中可能存在的安全隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)， 及時(shí)糾正。H ：綜合管理 在員工的著裝管理上，有些員工因?yàn)樯眢w素質(zhì)不好，冬 季著裝不夠規(guī)范

12、，但在夏秋季節(jié)，員工基本能按規(guī)定著裝。高管離司能?chē)?yán)格按集團(tuán)頒發(fā)的集團(tuán)公司高管離司外出 管理規(guī)定執(zhí)行。2 ）后勤事務(wù)管理A ：食堂管理目前，食堂供應(yīng)著本店員工、某店員工及客戶(hù)的用餐， 每天用餐人數(shù)在 160 人到 200 人之間。在食堂管理方面 , 辦公室本著服務(wù)于員工 , 讓員工滿(mǎn)意 的宗旨 ,努力做好食堂的后勤保障工作。在 08年各項(xiàng)食品費(fèi) 用上漲的情況下 , 盡力做好費(fèi)用的控制， 08 年食堂費(fèi)用沒(méi)有 超標(biāo)。由于員工來(lái)自各地，飲食習(xí)慣不同，加上員工對(duì)伙食質(zhì) 量期望較高，而伙食費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)有限，很難滿(mǎn)足方方面面的要 求。因此， 08 年員工對(duì)食堂的滿(mǎn)意度不高 , 在 09 年辦公室將 會(huì)圍繞“端

13、正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，來(lái) 提高員工對(duì)食堂管理方面的滿(mǎn)意度。B ：?jiǎn)T工宿舍管理 目前我店的宿舍是本店員工、某店員工一起居住的，共 有大小 6個(gè)寢室， 26名員工居住。 需要安排住宿的員工都按 流程填寫(xiě)了員工住宿申請(qǐng)單 ，由辦公室統(tǒng)一安排住宿房 間。在宿舍門(mén)禁管理、會(huì)客規(guī)定、宿舍安全管理方面，員工 都比較配合辦公室的工作。但在宿舍衛(wèi)生管理上，是一個(gè)老 大難問(wèn)題。由于各住宿員工公司只配備了一張床，沒(méi)有其他配套的 生活設(shè)施， 再加上住宿員工大部分來(lái)自農(nóng)村， 生活習(xí)慣不好， 因此各寢室顯得雜亂無(wú)章，環(huán)境較差。在 xxx 年要進(jìn)行重點(diǎn) 改善。c ： 5S 管理車(chē)間 5S 管理在售后部及辦

14、公室的共同督促管理下，較以前有很大的改善。員工在作業(yè)過(guò)程中，大多數(shù)能按作業(yè)流程規(guī)范作業(yè)，有效的維護(hù)了車(chē)間的環(huán)境衛(wèi)生，臟、亂、差現(xiàn)象杜絕了。銷(xiāo)售部在展廳管理方面均能按照主機(jī)廠的要求進(jìn)行布置、陳列。辦公場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生的清潔方面，辦公室的兩名保潔員也做了很多工作，有效的保證了公司的整體形象和 舒適度。D ：網(wǎng)絡(luò)管理 為保證公司業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，辦公室網(wǎng)管員能做到在第 一時(shí)間出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)故障現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問(wèn)題，及 時(shí)維護(hù)修理，并建立起維修記錄。對(duì)公司 xx 年的經(jīng)營(yíng)管理 數(shù)據(jù)也及時(shí)的刻錄光盤(pán)，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。3 ）制度建設(shè)任何一個(gè)企業(yè)都是把提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益視為最 終奮斗目標(biāo)，為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)

15、，企業(yè)都必須建立一套完善 的管理方式和方法，這項(xiàng)管理工作主要依靠建立、健全各項(xiàng) 規(guī)章制度來(lái)實(shí)現(xiàn)。通過(guò)制度建設(shè)，規(guī)范員工的行為，為員工 的行為選擇提供依據(jù)。xx 年是集團(tuán)公司的制度年， 先后制定、 下發(fā)了一系列的 規(guī)章制度。辦公室為了培訓(xùn)方便，制作了制度PPT版本，還先后多次組織員工學(xué)習(xí)各項(xiàng)制度，管理人員還進(jìn)行了制度考 試。辦公室在集團(tuán)公司制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度上，逐步完善了實(shí)施細(xì)則，先后修訂了辦公用品管理實(shí)施細(xì)則 、服務(wù)明 星管理辦法 、食堂管理辦法 、員工臨時(shí)外出登記實(shí)施辦 法、員工宿舍管理實(shí)施辦法 、個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則 等。辦公室不但狠抓制度的學(xué)習(xí)，也狠抓制度的落實(shí)執(zhí)行。 在執(zhí)行過(guò)程中有什么

16、疑問(wèn)，及時(shí)向集團(tuán)辦公室、人力資源部 請(qǐng)教、反饋。4 ）企業(yè)文化建設(shè)u 積極參加了集團(tuán)公司舉辦的員工聯(lián)歡晚會(huì)。u 舉辦了我店三周年慶祝活動(dòng)。u 組織員工參加了野外拓展訓(xùn)練活動(dòng)。u 積極參加了首屆崗位技能大賽，取得不錯(cuò)的成績(jī)u 參加了集團(tuán)組織的第二屆 NGL活動(dòng)。 通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，不但豐富了職工的文化生活，也增 強(qiáng)了集體榮譽(yù)感，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。5 ）費(fèi)用管理 辦公室本著開(kāi)源節(jié)流，杜絕浪費(fèi)的原則，嚴(yán)格控制各項(xiàng) 行政費(fèi)用的開(kāi)支。對(duì)于開(kāi)支的各項(xiàng)費(fèi)用，都按項(xiàng)目建立起相 應(yīng)臺(tái)帳，費(fèi)用的開(kāi)支也嚴(yán)格按審批權(quán)限、審批流程執(zhí)行。在 xx 年，各項(xiàng)行政費(fèi)用均在預(yù)算范圍以?xún)?nèi)，沒(méi)有超出 預(yù)算。辦公室采購(gòu)的各類(lèi)物

17、資均在集團(tuán)公司指定的供應(yīng)商處 采購(gòu)，有些物資采取招標(biāo)方式比價(jià)采購(gòu)。詳細(xì)費(fèi)用使用情況見(jiàn)附件。二：人力資源管理工作回顧1 ：人力資源現(xiàn)狀截止到 xx 年 12 月 31 日，我司共有員工 68 人。其中總 經(jīng)理 1 人，占 1%；辦公室 13 人，占 19%；財(cái)務(wù)部 5 人，占 7%；銷(xiāo)售部 11 人，占 16%；售后部 29 人，占 44%；客服部 4 人，占 6%；配件部 5 人，占 7%。性別構(gòu)成狀況：男性員工 43 人，占 63%；女性員工 25 人，占 37%。年齡構(gòu)成狀況： 20 歲以下 1 人，占 1%；21-30 歲之間 37 人，占 55%；31 歲-40 歲之間 14 人，占

18、21%； 41-50 歲之間 11 人，占 16%； 50 歲以上 5人，占 7%。平均年齡 32 歲。文化程度狀況：本科 5人，占 8%；大專(zhuān) 27 人，占 43%； 中專(zhuān) 15 人，占 20%；高中 11 人，占 11%；初中（含）以下 10 人，占 18%。工齡構(gòu)成狀況： 1 年工齡（含）以下 25 人，占 37%；1-2 年之間工齡 15 人，占 22%；2-3 年之間工齡 10 人，占 15%； 3-4 年之間工齡 11 人，占 16%。4 年以上工齡 7 人，占 10%。中層干部狀況： 副經(jīng)理以上員工 6 人，占 9%；主管 6 人， 占 9%；員工 56 人，占 82%。售后車(chē)間

19、技術(shù)骨干狀況：售后車(chē)間共有 23 人，其中車(chē) 間主管 1 人，占 4%；技術(shù)主管 1 人，占 4%；質(zhì)檢 1 人，占 4%；洗車(chē)工 3 人，占 13%；學(xué)徒工 6 人（含實(shí)習(xí)學(xué)生） ，占 26%；技工 2人，占 9%；技師 9 人，占 40%。員工流失情況： xx 年，我司員工流失率為 25.14%。詳 細(xì)流失人員情況見(jiàn)表格，流失原因以前也做了一個(gè)詳細(xì)的分 析，上報(bào)給了審計(jì)部，下面只做一個(gè)簡(jiǎn)述。員工流失匯總表序號(hào)1 月2 月4 月5 月6 月7 月8 月9 月合計(jì)1合計(jì)31152311172 ：人力資源構(gòu)成分析 通過(guò)以上數(shù)據(jù)我們可以看出：1 ）我司的人員構(gòu)成相對(duì)合理，能夠滿(mǎn)足產(chǎn)品銷(xiāo)售、生 產(chǎn)經(jīng)

20、營(yíng)的需要2 ）從年齡構(gòu)成來(lái)看，平均年齡 32 歲， 40 歲以下的占 77%。這說(shuō)明我司是一支年輕的團(tuán)隊(duì)，年輕人接受能力較強(qiáng)， 愿意接受新鮮事物，思維比較活躍，富有朝氣和活力。3 ）從文化程度的構(gòu)成情況來(lái)看，專(zhuān)科以上人員占 69.12%，公司員工文化程度較高，整體素質(zhì)良好。4 ）從工齡情況來(lái)看，兩年以上的員工占41%，三年以上的占 26%，這說(shuō)明我們的員工流失率（ 25.14%）相對(duì)較大。 員工流失主要原因在于有些員工好高騖遠(yuǎn)，希望在短時(shí)間內(nèi) 獲得成就； < 蓮山 課件 /Article/List/List_24.htm> 有的希望通過(guò)個(gè)人創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的人生夢(mèng)想；有

21、的員工職位 滿(mǎn)足程度得不到實(shí)現(xiàn)，例如對(duì)加工資、晉升、上司同事的關(guān) 系不和諧，當(dāng)這些自認(rèn)為合理但不切合實(shí)際的需求得不到滿(mǎn) 足時(shí)，員工流失了；有的員工因?yàn)椴荒苓m應(yīng)集團(tuán)的管理制度 而離職。5 ）從中層干部的比例來(lái)看，主管以上人員占18%，員工占 82%，說(shuō)明我們的管理構(gòu)架比較合理，屬扁平式結(jié)構(gòu)，沒(méi) 有出現(xiàn)“管的人多，干的人少”現(xiàn)象。6 ）從售后車(chē)間技術(shù)骨干狀況來(lái)看，技術(shù)骨干占52%，這就有效的保證了整體的技術(shù)水平和維修質(zhì)量。3 ：人事行政管理回顧1 ）招聘管理 辦公室能按照集團(tuán)招聘管理制度要求認(rèn)真履行招聘義務(wù)，對(duì)公司各部門(mén)提出的用人需求，按照招聘流程逐級(jí)上 報(bào)審批，且能在最短的時(shí)間里能滿(mǎn)足各用人部門(mén)

22、需求。在此 感謝集團(tuán)人力資源部給予的大力支持。2 ）人事檔案管理在 xx 年辦公室與全體員工都簽定了勞動(dòng)合同，全體員 工在入職時(shí)都建立了人事檔案，檔案資料按規(guī)定填寫(xiě)，并對(duì) 重要崗位進(jìn)行了從業(yè)背景調(diào)查。3 ）培訓(xùn)管理 盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每 位員工的終極目標(biāo)。 因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)， 是員工夢(mèng)寐以求的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé) 任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng) 的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘員工潛力，滿(mǎn)足員工需求 的重要表現(xiàn)。辦公室根據(jù)各部門(mén)的培訓(xùn)需求及企業(yè)的整體需要建立 了企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃，從基礎(chǔ)的安全培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、

23、管理制度培訓(xùn)，到銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量管理培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì) 合作培訓(xùn)等等來(lái)滿(mǎn)足企業(yè)的需要。內(nèi)訓(xùn)：辦公室要求各部門(mén)在每月底上報(bào)次月的培訓(xùn)計(jì) 劃，并負(fù)責(zé)督促檢查各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。各培訓(xùn)部 門(mén)對(duì)培訓(xùn)效果均按實(shí)際情況給予考核、評(píng)分，作為績(jī)效考核 依據(jù)，考試試卷留辦公室存檔。精品文檔 外訓(xùn)：對(duì)于主機(jī)廠或培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)，辦公室按流 程操作，先審核培訓(xùn)通知，與被培訓(xùn)員工簽定培訓(xùn)協(xié)議，員 工接受培訓(xùn)后進(jìn)行轉(zhuǎn)訓(xùn)，最后方可報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用。4 ）薪酬與績(jī)效管理 以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，也是人力資源管 理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對(duì)股 東而言，要的是利潤(rùn)；對(duì)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，要的是業(yè)績(jī)；對(duì)

24、員工 來(lái)說(shuō)，要的是個(gè)人成就和個(gè)人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決 于公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。因此，公司對(duì)業(yè)績(jī)的考核，對(duì)考核目標(biāo) 的設(shè)定，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對(duì)考核內(nèi)容的要求均嚴(yán)格按集 團(tuán)下發(fā)的 績(jī)效考核管理制度 以及 考核辦法 嚴(yán)格執(zhí)行。我們?cè)诳?jī)效考核中把握以下幾點(diǎn)原則：A ：制定切合實(shí)際的考核方案。B ：建立完善的績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則。c ：盡量量化考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化考核內(nèi)容。D ：增加考核工作的透明度。E ：將績(jī)效考核結(jié)果反饋給員工。早在 xx 年年初，各部門(mén)負(fù)責(zé)人均和公司簽定了 xx 年 經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任書(shū) ，明確了各部門(mén)的 kPI 指標(biāo)，各部門(mén)也將 kPI 指標(biāo)層層分解、落實(shí)。大家目標(biāo)明確，責(zé)任到人，按設(shè) 定的目

25、標(biāo)前進(jìn)。在實(shí)踐中，我們通過(guò)對(duì)崗位業(yè)績(jī)、員工素質(zhì)、工作態(tài)度和工作能力多方面的量化考核，取得了較好的效果。辦公室 為每位員工都建立了績(jī)效檔案，每月公布了績(jī)效考評(píng)結(jié)果， 并將績(jī)效作為獎(jiǎng)勵(lì)、晉升、提拔的重要依據(jù)。5 ）社會(huì)保險(xiǎn)管理截止到 xx 年低，我司 68 名員工，有 41 人參加了養(yǎng)老 保險(xiǎn)，全員參加了工傷保險(xiǎn)。之所以全員參加工傷保險(xiǎn)，是 我們有很強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，員工一旦出現(xiàn)意外傷害，我們將風(fēng) 險(xiǎn)就合法的轉(zhuǎn)嫁給了保險(xiǎn)公司。第二章： xx 年工作中的不足 行政工作瑣碎、繁雜、工作量大、有些指標(biāo)不好量化的 特性，決定了我們的工作很難達(dá)到完美。在 08 年實(shí)際的工 作中，我們也留下了很多不足和遺憾，主要

26、表現(xiàn)在以下幾個(gè) 方面：1 ：培訓(xùn)方面：A ：副經(jīng)理以上員工管理觀念的更新、管理技能的提高 等方面的培訓(xùn)不夠 , 成為公司整體培訓(xùn)工作的軟肋。B ：各部門(mén)在組織內(nèi)部員工的培訓(xùn)，記錄不完整或沒(méi)有 記錄。改進(jìn)方法：A ：建議集團(tuán)公司加強(qiáng)對(duì)副經(jīng)理以上人員的培訓(xùn)力度， 尤其是加強(qiáng)管理技能方面的培訓(xùn)。B ：完善各部門(mén)培訓(xùn)記錄。2 ：招聘方面： 由于各子公司沒(méi)有設(shè)立人力資源專(zhuān)員這一崗位，現(xiàn)有工 作人員也沒(méi)有進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，導(dǎo)致在人力資源管理上不夠 專(zhuān)業(yè)。改進(jìn)建議：建議在各子公司設(shè)立人力資源專(zhuān)員，專(zhuān)業(yè)的 人做專(zhuān)業(yè)的事情。3 ：企業(yè)文化建設(shè)辦公室出于經(jīng)費(fèi)的考慮，在 xx 年組織員工文化、體育 活動(dòng)不夠，員工業(yè)余

27、生活比較單調(diào)。改善措施： 采取自費(fèi)方式組織員工開(kāi)展文化、 體育活動(dòng)， 豐富員工業(yè)余文化生活， 提高員工的凝聚力和向心力。 例如： 組織球賽、掰手腕比賽、 k 歌、郊游、拔河賽等等。4 ：后勤管理方面A ：食堂管理存在一定問(wèn)題，員工滿(mǎn)意度不高，意見(jiàn)較 大，需要改進(jìn)和提高。B ：?jiǎn)T工宿舍的環(huán)境衛(wèi)生時(shí)好時(shí)壞，不能有效、持續(xù)的 保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，管理沒(méi)有到位。改善措施：A ：在 09 年辦公室將會(huì)圍繞“端正服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù) 質(zhì)量”這一指導(dǎo)思想，來(lái)提高員工對(duì)食堂管理方面的滿(mǎn)意 度。B ：持續(xù)關(guān)注宿舍環(huán)境衛(wèi)生保持狀況，適當(dāng)改善員工居 住條件，加大管理力度和處罰措施。5 ：安全管理方面存在隱患 我司目前

28、的監(jiān)控系統(tǒng)由于老化等原因，有些監(jiān)控?cái)z像頭 已經(jīng)沒(méi)有維修價(jià)值，失去效用，存在安全隱患。改善措施：本著節(jié)約費(fèi)用的原則，能維修的設(shè)備以維修 為主，對(duì)的確沒(méi)有維修價(jià)值的設(shè)備，采取比較采購(gòu)方式，更 換新的設(shè)備。第三章 xxx 年工作思路 一： xxx 年行政管理工作思路 辦公室不象業(yè)務(wù)部門(mén)一樣能給企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效 益，但它擔(dān)負(fù)著企業(yè)行政管理的組織實(shí)施、具體操作，是行 政管理工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所以，辦公室為達(dá)成 09 年 工作目標(biāo)將遵循以下原則： 1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真細(xì)致地做好種種行政事務(wù) 工作，把領(lǐng)導(dǎo)和員工從繁重、瑣碎的行政事務(wù)和生活瑣事中 解脫出來(lái)。這樣他們就可以集中精力、輕裝上陣，研究市場(chǎng) 形勢(shì)，考慮公司的發(fā)展，實(shí)施公司的經(jīng)營(yíng)方針，解決公司所 面臨的重大問(wèn)題，以及專(zhuān)心做好每一筆重要業(yè)務(wù)等等。2 ：建立健全和認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)管理制度、崗 位責(zé)任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。3 ：努力培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、高效率的行政人員隊(duì)伍。4 ：辦公室還必須在”管理”、”協(xié)調(diào)”和”服務(wù)”三 方面再上一個(gè)檔次。從”管理”方面來(lái)說(shuō)，辦公室不能僅僅滿(mǎn)足于在日常事 務(wù)的層次上做好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，還必須在公司的經(jīng)營(yíng)理 念、管理策略、企業(yè)文化、用人政策等重大問(wèn)題上有自己的