對(duì)待顧客的倫理分析報(bào)告

1、 涉及的主要個(gè)體：顧客、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、國(guó)家和社會(huì)。 直接涉及的企業(yè)活動(dòng)：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)與生產(chǎn)；營(yíng)銷(xiāo)（銷(xiāo)售、服務(wù)）。 分析以營(yíng)銷(xiāo)為主線。 全國(guó)近1/4的家庭消費(fèi)者受到企業(yè)的侵害，涉及5000萬(wàn)的城市消費(fèi)者； 4成以上受到人身和心理傷害； 98.5%的受傷害的消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，共計(jì)68億元； 假冒偽劣產(chǎn)品成為當(dāng)前的一大公害。1996年對(duì)我國(guó)的300家企業(yè)負(fù)責(zé)人的調(diào)查 多數(shù)認(rèn)識(shí)到了企業(yè)倫理的重要性， 但對(duì)不道德的企業(yè)行為表現(xiàn)出了很高的容忍。 “缺斤短兩”行為正?；蚩梢岳斫?5.4%； 廣告一般總有些不符合實(shí)際38.7%； 廣告是一種宣傳，可以適當(dāng)允許夸張、標(biāo)新立異 16.3%s 相關(guān)法律：消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

2、法、產(chǎn)品質(zhì)量法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法等。s 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的立法思想：向消費(fèi)者傾斜（針對(duì)企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者和產(chǎn)業(yè)）。s 消費(fèi)者：為生活消費(fèi)需要而購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)的公民個(gè)人和單位。消費(fèi)者權(quán)利1）安全權(quán)。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受傷害的權(quán)利。2）知情權(quán)、獲知權(quán)、監(jiān)督權(quán)。知情權(quán)：有權(quán)要求企業(yè)提供產(chǎn)品的真實(shí)性。如生產(chǎn)日期、產(chǎn)品質(zhì)量、保質(zhì)期、使用說(shuō)明、服務(wù)等等。s 獲知權(quán)：有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)。s 監(jiān)督權(quán)：對(duì)商品、服務(wù)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。3）選擇權(quán)。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法也作了相應(yīng)規(guī)定。公平交易權(quán)。包括拒絕強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、強(qiáng)制搭售等。4）受尊重權(quán)。人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣。5）

3、求償權(quán)。6）結(jié)社權(quán)。責(zé)任s 維護(hù)社會(huì)、國(guó)家；自然環(huán)境；產(chǎn)業(yè)環(huán)境。1）履行有關(guān)法律法規(guī)。2）滿足消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)、受尊重權(quán)等各項(xiàng)義務(wù)。3）標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記。4）保證商品與服務(wù)質(zhì)量。5）履約。包括：國(guó)家法規(guī)要求；與消費(fèi)者的約定。包修、包換、包退等。6）禁止對(duì)消費(fèi)者不公正、不合理的規(guī)定，或減輕其民事責(zé)任的行為方式。這些方式：格式合同（其中包括通知、聲明、店堂告示等）。對(duì)待顧客的越利潤(rùn)目標(biāo)創(chuàng)造真實(shí)價(jià)值。倫理序列分析：顧客合理需求s “顧客是上帝”、“顧客永遠(yuǎn)正確”的觀念存在偏頗。s “純粹的市場(chǎng)機(jī)遇與發(fā)展”和“社會(huì)健康發(fā)展”之間的沖突。 是非決策；是是決策。（1）對(duì)顧客有利、對(duì)他人和社

4、會(huì)無(wú)害或有利，是合理需求；（2）對(duì)他人和社會(huì)無(wú)害，但對(duì)顧客有已知的潛在危害（如高脂肪食品）；（3）對(duì)顧客有利，對(duì)他人和社會(huì)有害（如一次性消費(fèi)品導(dǎo)致的資源浪費(fèi)、環(huán)境污染；過(guò)度消耗資源）；（4）對(duì)顧客和他人、社會(huì)均有害的不合法的需求（如對(duì)毒品、走私等）和不盡合理需求（如香煙）。出售甲午海戰(zhàn)的日本戰(zhàn)艦對(duì)他人和社會(huì)有利對(duì)他人和社會(huì)不利對(duì)顧客有利對(duì)顧客不利（有限、已知、認(rèn)可）對(duì)產(chǎn)業(yè)有利對(duì)產(chǎn)業(yè)不利對(duì)顧客有利1（合理）3（有限合理）對(duì)顧客不利2（基本不合理）4顧客和產(chǎn)業(yè)序列分析顧客和產(chǎn)業(yè)序列分析顧客合理需求與企業(yè)業(yè)績(jī)顧客合理需求顧客急需（成為社問(wèn)題）顧客一般需要顧客可有可無(wú)企業(yè)高業(yè)績(jī)企業(yè)中業(yè)績(jī)企業(yè)低或無(wú)業(yè)績(jī)

5、 1. 顧客：顧客的安全需要顧客：顧客的安全需要 1）產(chǎn)品的全程使用過(guò)程（例如，燃?xì)鉄崴鳌⒖照{(diào)的許多毛病出在安裝過(guò)程中的問(wèn)題）； 2）合格率、不合格處的安全危害性； 3）消費(fèi)者的需求序列（包括安全）與自覺(jué)程度； 4）消費(fèi)者的防范措施與其成本、能力。 2. 企業(yè)企業(yè) 1）提供產(chǎn)品 / 服務(wù)的全過(guò)程：采購(gòu)、生產(chǎn)、技術(shù)、營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售 2）為顧客安全和便利防范的企業(yè)措施。分析表單：產(chǎn)品安全顧客的安全需要：安全使用、便利防范生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)人力資源財(cái)務(wù)組織管理s 快件遲到一刻鐘，民航道歉由退款。（今晚報(bào)2000年3月16日 第四版）s 海爾集團(tuán)的“國(guó)際星級(jí)一條龍服務(wù)”：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、制造、售前、售中、售后、回訪個(gè)環(huán)

6、節(jié)的服務(wù)制度化、規(guī)范化。甚至包括了了解顧客的潛在需求，請(qǐng)用戶參與制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃。s 海爾的理念：“技術(shù)檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品不一定時(shí)合格產(chǎn)品，用戶滿意的產(chǎn)品才是合格產(chǎn)品?！眘 合理價(jià)格的權(quán)益均衡序列： 國(guó)家和社會(huì)顧客產(chǎn)業(yè)企業(yè)。s 價(jià)格公平： 價(jià)格與價(jià)值的一致； 過(guò)高的感知價(jià)格 與企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的平衡 暴利s 溢價(jià)與暴利的界限： 是否明顯傷害到顧客、社會(huì)、國(guó)家發(fā)展和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。問(wèn)題s 聯(lián)合壟斷、價(jià)格同盟 均有損消費(fèi)者和其他類(lèi)顧客的利益。例如協(xié)議高價(jià)或協(xié)議拒絕銷(xiāo)售等，均是危害顧客的。 但國(guó)家利益高于顧客利益，例如OPEC組織存在的合理性。通常，只有國(guó)家和國(guó)家間才有權(quán)制定限價(jià)或協(xié)議限價(jià)。s 價(jià)格欺詐 對(duì)顧客不

7、忠實(shí)，使信息進(jìn)一步不對(duì)稱；損害企業(yè)信譽(yù)。s 虛假打折： 虛標(biāo)原價(jià) 東折西補(bǔ)：婚紗攝影。倫理序列倫理序列符合精神文明和國(guó)家、社會(huì)利益。例如，讓扮演領(lǐng)袖的演員以領(lǐng)袖形象而不是演員本人的形象出現(xiàn)在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)慶典上。倫理準(zhǔn)則倫理準(zhǔn)則 廣告信息 顧客由此產(chǎn)生的實(shí)際理解“沉重的廣告”。殼牌石油公司在廣告中宣稱，它生產(chǎn)的加入某中添加劑的超級(jí)殼牌汽油，能跑更多的里程。這是事實(shí)。 但事實(shí)上幾乎所有的其他汽車(chē)用汽油都添加了這種添加劑，但顧客可能回產(chǎn)生誤解。彩電“買(mǎi)一送二”，但“二”是兩節(jié)電池；鞋“買(mǎi)一送一”是送一雙襪子。 與產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容無(wú)關(guān)的聯(lián)想 文化品位聯(lián)想：柯達(dá)彩卷廣告； “腳上沒(méi)有鞋，窮上一半截”

8、“思念”水餃。 不可能的夸張 “走進(jìn)某某商場(chǎng)，讓你擁有世界” 特點(diǎn)：靠合理夸張本身增加品牌價(jià)值。 與產(chǎn)品實(shí)體功能與產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)想。服務(wù)內(nèi)容相關(guān)的聯(lián)想。 產(chǎn)品實(shí)體功能產(chǎn)品實(shí)體功能/服務(wù)內(nèi)容的夸大。服務(wù)內(nèi)容的夸大。 方便面包裝袋上標(biāo)有熱氣騰騰的面、肉、蔥； 使用醫(yī)生形象向顧客推薦藥物牙膏，顧客以為是“醫(yī)生推薦”，但事實(shí)上僅僅是企業(yè)的廣告創(chuàng)意。 法國(guó)的“幸運(yùn)戒指”風(fēng)波。格式合同（定型化合同、標(biāo)準(zhǔn)化合同）格式合同（定型化合同、標(biāo)準(zhǔn)化合同）公平、誠(chéng)信互利，不以此弱化自身責(zé)任。提前充分說(shuō)明。格式合同還包括通知、聲明、店堂告示等。調(diào)查：不公正、不合理格式合同最嚴(yán)重的行業(yè)：供水和餐飲；住房；

9、維修；燃?xì)?；供電?在干洗過(guò)程中，將價(jià)值3000元的服裝弄壞，洗染店認(rèn)為，按照該店規(guī)定，只賠洗衣費(fèi)； 將顧客照的風(fēng)景旅游照片沖洗壞了，按照彩擴(kuò)店的規(guī)定，只賠彩卷錢(qián)?！按蛘凵唐?，恕不退換”。餐館不明碼標(biāo)價(jià)，“時(shí)菜”隨時(shí)定價(jià)，漫天定價(jià)。 目的： 最充分的溝通； 喚醒潛在需求； 提高購(gòu)買(mǎi)欲望； 合理提升感知價(jià)值。 倫理標(biāo)準(zhǔn)： 提供真實(shí)價(jià)值和真實(shí)信息誠(chéng)信； 感知價(jià)值（感知價(jià)格的基礎(chǔ)）與真實(shí)價(jià)值的合理一致（公平）。 基本標(biāo)準(zhǔn)：二者一致。 允許合理的感知價(jià)值高于真實(shí)價(jià)值（橫向、縱向），沒(méi)有暴利； 途徑/方式：不夸大真實(shí)價(jià)值，只提高感知價(jià)值本身例如： 靠廣告的合理夸張本身增加品牌價(jià)值。 社會(huì)權(quán)威或名人帶來(lái)的

10、感知價(jià)值提升。相關(guān)國(guó)家法規(guī)：反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷標(biāo)準(zhǔn)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和反壟斷是市場(chǎng)管理的重要方面。二者的目的和標(biāo)準(zhǔn)不同。 反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的目的和標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)市場(chǎng)主體（企業(yè)）公平，有效競(jìng)爭(zhēng)； 反壟斷的目的和標(biāo)準(zhǔn)：維護(hù)顧客和社會(huì)公共利益，有效競(jìng)爭(zhēng)。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中提出的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為1）以不正當(dāng)手段損害對(duì)手：采取不正當(dāng)手段從事市場(chǎng)交易損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；2）限制購(gòu)買(mǎi)：具有獨(dú)占地位的經(jīng)營(yíng)者限定他人購(gòu)買(mǎi)其制定的經(jīng)營(yíng)者的商品；反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中提出的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為3）賄賂：經(jīng)營(yíng)者用賄賂的方法銷(xiāo)售或購(gòu)買(mǎi)商品； 4）虛假宣傳：經(jīng)營(yíng)者利用廣告對(duì)其商品作虛假宣傳；5）經(jīng)營(yíng)者侵犯他人商業(yè)秘密；6）傾銷(xiāo)：以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品；

11、7）搭售商品或附加不合理?xiàng)l件；8）非法有獎(jiǎng)銷(xiāo)售；9）損害對(duì)手：損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商譽(yù)和商品信譽(yù)，等。本質(zhì)與依據(jù) 反壟斷法規(guī)的本質(zhì)是，禁止壟斷和其他限制競(jìng)爭(zhēng)的行為（產(chǎn)業(yè)的有效竟?fàn)帲?，從而維護(hù)顧客和社會(huì)公眾的利益。 反壟斷法規(guī)產(chǎn)生于19世紀(jì)末。發(fā)達(dá)國(guó)家和許多發(fā)展中國(guó)家大都有反壟斷法。我國(guó)也正在制定反壟斷法。 現(xiàn)在，反壟斷正在由反對(duì)“壟斷地位”轉(zhuǎn)向反對(duì)“壟斷行為”。 反對(duì)壟斷地位是一種結(jié)構(gòu)主義的觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)達(dá)到了壟斷的結(jié)構(gòu)性地位，如市場(chǎng)分額超過(guò)了某一限定等，就構(gòu)成壟斷，就應(yīng)當(dāng)予以限制和制裁。本質(zhì)與依據(jù) 反對(duì)壟斷行為是一種行為主義的觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)認(rèn)為，企業(yè)達(dá)到壟斷的結(jié)構(gòu)性地位并不構(gòu)成壟斷，只有

12、企業(yè)利用這種壟斷地位采取了減緩新技術(shù)的采用、主導(dǎo)并制定高市場(chǎng)價(jià)格等損害產(chǎn)業(yè)和社會(huì)發(fā)展、損害顧客的利益的行為時(shí)，才構(gòu)成壟斷。 相對(duì)而言，結(jié)構(gòu)主義的觀點(diǎn)比較容易找到客觀的依據(jù)，反壟斷的力度大，但容易限制企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，由于各國(guó)對(duì)壟斷地位的標(biāo)準(zhǔn)不一，在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中容易造成劣勢(shì)。行為主義的觀點(diǎn)有利于企業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，同時(shí)又能保障顧客、產(chǎn)業(yè)和社會(huì)的利益，但有時(shí)判據(jù)不容易識(shí)別。主要內(nèi)容（原理）1）禁止限制競(jìng)爭(zhēng)的行為）禁止限制競(jìng)爭(zhēng)的行為。導(dǎo)致限制競(jìng)爭(zhēng)行為的種類(lèi)主要包括： 企業(yè)之間的合同、協(xié)議（例如聯(lián)合限制定價(jià)）； 并購(gòu)； 市場(chǎng)份額超出法定標(biāo)準(zhǔn)； 不公正交易； 政府干預(yù)，等。2）限制競(jìng)爭(zhēng)行為的允許）限制競(jìng)

13、爭(zhēng)行為的允許。又稱“適用除外”或“豁免”，主要是依法賦予的獨(dú)占權(quán)、專賣(mài)權(quán)（如煙草）和國(guó)家對(duì)某些行業(yè)的壟斷經(jīng)營(yíng)（如鐵路）。戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)一般都是雙贏的競(jìng)爭(zhēng)，但也需要注意一些倫理問(wèn)題。事項(xiàng)事項(xiàng)1. 建立進(jìn)入障礙規(guī)模經(jīng)濟(jì)、差異化、轉(zhuǎn)換成本、技術(shù)障礙、銷(xiāo)售渠道等。例如，彩電和汽車(chē)產(chǎn)業(yè)利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)建立的進(jìn)入障礙是有利的，因?yàn)橘|(zhì)量更好、價(jià)格更便宜的產(chǎn)品：對(duì)顧客有利；對(duì)應(yīng)該集中的產(chǎn)業(yè)可以實(shí)現(xiàn)集中。2. 提高議價(jià)能力倫理序列倫理序列創(chuàng)造真實(shí)和更好、更多的價(jià)值；有效競(jìng)爭(zhēng)，有利產(chǎn)業(yè)發(fā)展。創(chuàng)造性破壞（Creative Destroy）。（一）合謀(Collusion)1. 明顯或公開(kāi)的合謀價(jià)格協(xié)議。協(xié)議低價(jià)可以。協(xié)議高價(jià)

14、不可以。國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策可以有最低限價(jià)（即政策性高價(jià)）。目的：保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。例如，對(duì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)品收購(gòu)的最低限價(jià)。劃分市場(chǎng)。專利授權(quán)（Licensing to Rivals，特許競(jìng)爭(zhēng)） ，把自己的專利授權(quán)給對(duì)手，避免激烈的技術(shù)或價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。交互授權(quán)實(shí)際上可以形成聯(lián)盟通過(guò)行業(yè)公會(huì)，編制投標(biāo)用的成本核算指南。2. 潛在或隱秘的合謀 轉(zhuǎn)包合同，Most Favorable Nation Clause，最優(yōu)國(guó)家條款、最惠國(guó)條款。 價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)?？汀?觸發(fā)性策略（Triggering Strategies），在一觸即發(fā)的狀態(tài)中形成事實(shí)上的合謀。序列分析 通過(guò)合謀來(lái)弱化領(lǐng)域內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)，保護(hù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。 不能傷害顧客。（二）

15、競(jìng)爭(zhēng)1.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) 限制性定價(jià)利用價(jià)格構(gòu)筑進(jìn)入障礙：價(jià)格傘。 傾銷(xiāo)：以低于其自身成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品；傾銷(xiāo)與價(jià)格傘之間的關(guān)系 兩者都以低于成本的價(jià)格銷(xiāo)售商品 后者在所設(shè)定的較長(zhǎng)的時(shí)期內(nèi)價(jià)格高于成本。2. 超越競(jìng)爭(zhēng)與詆毀競(jìng)爭(zhēng) 超越競(jìng)爭(zhēng)：優(yōu)勝劣汰，不以不正當(dāng)手段損害對(duì)手 詆毀競(jìng)爭(zhēng)：以不正當(dāng)手段損害對(duì)手。例如，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌銷(xiāo)售低劣商品，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌（“燕山瓜子”）。自行組織的商品評(píng)審會(huì)（“黃山”第一蚌埠卷煙廠、“中華”第二、“紅塔山”第三的廣告）。 2）正當(dāng)御敵 有限度地對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者實(shí)施謀彼謀略。防止過(guò)度謀略化。 使用正當(dāng)手段。 柯達(dá)與富士的較量讓利與回扣讓利與回扣/賄賂賄賂 給組織還是個(gè)人。 是否

16、為賬外暗中收入/支出（行賄）。 可口可樂(lè)公司在法國(guó)被指控采取賠本傾銷(xiāo)、高額回扣等方法打入法國(guó)市場(chǎng)。給批發(fā)商、中間商和銷(xiāo)售商以及餐館、酒吧等4%的補(bǔ)充回扣。向軍隊(duì)、醫(yī)院、餐館等各種集體單位免費(fèi)提供應(yīng)由顧客自己租用或購(gòu)買(mǎi)的飲料沉淀處理儀器，等。被罰款1000萬(wàn)法郎。仿冒 假冒：不合法。 合法不盡合理：仿冒、商標(biāo)槍注?！笆紫茸?cè)”原則和“首先使用”原則。社會(huì)階段的需要序列：樹(shù)立哪種觀念、完成哪種任務(wù)？“惡意搶注”。 不同產(chǎn)業(yè)的仿冒：對(duì)各方是否有利、是否有害。是否及時(shí)澄清誤解。原因：法規(guī)要求的企業(yè)名稱注冊(cè)四要素：所在地、字號(hào)、行業(yè)、企業(yè)制度。地方保護(hù)主義。高低壓電器制造業(yè)的兩家企業(yè)高低壓電器制造業(yè)的兩

17、家企業(yè) 一家是“上海德力西集團(tuán)股份有限公司（1998年11月27日在上海注冊(cè)，是浙江的企業(yè)）”，是經(jīng)國(guó)家工商局批準(zhǔn)德無(wú)區(qū)域企業(yè)，經(jīng)過(guò)16年創(chuàng)建品牌，在低壓電器中是全國(guó)馳名商標(biāo)。 另一家是“上海德力西企業(yè)（集團(tuán)）有限公司”（1999年3月注冊(cè)，是上海企業(yè)， 1999年9月10日經(jīng)前者交涉，后者更名為“上海德力西實(shí)業(yè)發(fā)展（集團(tuán)）有限公司”。 有關(guān)人士呼吁完善法規(guī)和執(zhí)法程度。s 天津一家洗滌劑公司仿冒另一家橙汁產(chǎn)品包裝。s 購(gòu)買(mǎi)影碟機(jī)謹(jǐn)防花都造”（今晚報(bào)2000年3月16日第五版） “廣東先科電子有限公司”； “廣東萬(wàn)利達(dá)電子有限公司”； “花都新科電子廠”； “花都步步高電子廠”； “花都夏星電子

18、有限公司”； “花都市金正電子有限公司”，等。侵犯商業(yè)秘密侵犯商業(yè)秘密商業(yè)秘密：不為公眾所熟知的、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益、具有實(shí)用性，并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。如生產(chǎn)配方、工藝流程、技術(shù)訣竅、管理方法、經(jīng)營(yíng)策略、客戶名單、貨源情況等?！靶路f性”、“價(jià)值性”、“秘密性”。侵犯商業(yè)秘密：不正當(dāng)?shù)孬@取、披露、使用或允許他人使用權(quán)利人商業(yè)秘密的行為。反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法中“侵犯商業(yè)秘密”行為的主要表現(xiàn)形式有以下四種。以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段獲取權(quán)利人的商業(yè)秘密；披露、使用或允許他人使用上述手段獲取的權(quán)利人商業(yè)秘密；違反約定或者違反權(quán)利人有關(guān)保守商業(yè)秘密的要求，披露、使用或允許他人使用其所掌握的商業(yè)秘密；第三人明知或應(yīng)知前三種侵犯商業(yè)秘密的違法行為，但仍然從違法行為人那里獲得違法得來(lái)的商業(yè)秘密，使用或披露這些商業(yè)秘密。散布虛假信息與合理虛示散布虛假信息與合理虛示散布虛假信息：散布競(jìng)爭(zhēng)者和競(jìng)爭(zhēng)者使用的信息；對(duì)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)無(wú)益、有害，沒(méi)有新增價(jià)值。