浴場管理制度

1、鍛燧管理鈿度前臺1、前臺值班員如發(fā)現(xiàn)進(jìn)店客人有形跡可疑的舉動，應(yīng)及時通知各班主管 和值班經(jīng)理，加以預(yù)防；2、前臺現(xiàn)金必須專人負(fù)責(zé)，專人管理，完善主收款制度；3、每日營業(yè)款及時上交財務(wù)，中班營業(yè)由前臺收銀員領(lǐng)班與營業(yè)部經(jīng)理 核實無誤后存入保險柜內(nèi)；4、存放客人包裹時，必須與客人當(dāng)面點清包裹內(nèi)的物品數(shù)量，并封存。如客人存放現(xiàn)金，應(yīng)將現(xiàn)金裝入檔案袋內(nèi)封存，在封 存處蓋前臺章、客人簽字、 封存人員簽字，妥善保管；顧客也可在密碼柜中存放貴重物品， 前臺人員注意提 示顧客。5、如需要男、女浴備用鑰匙為丟失手牌的客人開柜，必須由經(jīng)營部值班 經(jīng)理（向上級請示得到批準(zhǔn)后可在辦公室領(lǐng)取備用鑰匙）值班員2人同時在場

2、方可開鎖，否則不可以出示備用鑰匙。男、女浴1、夜班服務(wù)員每晚2: 00留宿客人的手牌號登記在冊，以便詢問客人；2、更衣服務(wù)員在為單獨的某位客人開鎖時必須主動詢問“客人幾位”并 與登記在冊的手牌號核對，如正確方可開鎖，不正確應(yīng)繼續(xù)詢問其隨身衣物特征， 如衣物與其說說相符，方可允許其更換衣物，否則及時沒收手牌，并通知值班經(jīng) 理；3、更衣服務(wù)員在更衣值班時必須保證 2人以上，嚴(yán)禁更衣室內(nèi)1人或無 人值班。4、男更衣服務(wù)員，固定在2個入口處站位，嚴(yán)禁在更衣后排站位或逗留；5、男更衣碰鎖：在客人鎖好后幫助客人檢查是否鎖好，主動幫助客人檢 查鎖芯與鎖邊的標(biāo)識是否對齊，提醒客人鎖好更衣柜，如發(fā)現(xiàn)有未鎖好的更

3、衣柜 應(yīng)及時通知領(lǐng)班找到客人鎖好更衣柜。6、嚴(yán)禁服務(wù)員私自用客用手牌開啟賓客更衣柜。7、男更衣、二次更衣服務(wù)員在本崗位拾到的物品，如：香煙、手表、手 機(jī)、手包等物品，應(yīng)主動上交吧臺，嚴(yán)禁私自保存。8、垃圾每天必須固定由組長和一名服務(wù)員傾倒，嚴(yán)禁由2名以上服務(wù)員傾倒。9、嚴(yán)禁將個人衣物裝如紙袋、塑料袋內(nèi)帶入公司，大件衣物可存在指定 位置，只允許穿著工裝進(jìn)入營業(yè)區(qū)。10、嚴(yán)禁顧客帶包上樓休息。11、各組組應(yīng)做好對班后服務(wù)員攜帶物品的檢查，并自查后集體下班。男、女浴1、干蒸房應(yīng)合理控制溫度，以防溫度過高引起自燃；2、干蒸房每天在凌晨3: 00到上午7點關(guān)閉，套間內(nèi)干蒸房上午7點- 凌晨3點開放，大房

4、下午1點-晚1點開放。關(guān)閉后檢查干蒸房內(nèi)是否有異味，如發(fā)現(xiàn)異味及時與維修人員聯(lián)系進(jìn)行處理；3、每周一定期對桑拿爐線路進(jìn)行檢修；4 、干蒸房內(nèi)電器設(shè)備較多，打掃衛(wèi)生時不要將水灑在插座設(shè)備上，以免 短路發(fā)生火災(zāi)。5、男更衣室內(nèi)杜絕客人吸煙，發(fā)現(xiàn)客人吸煙應(yīng)及時提醒客人熄滅，以免 發(fā)生火災(zāi)。洗衣房1 、每次用餐時必須關(guān)閉熨斗；2、每月月底定期對洗衣房所有設(shè)備進(jìn)行檢修，以防線路損壞引發(fā)火災(zāi)；3、洗衣房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。吧臺庫房1 、嚴(yán)禁攜帶明火進(jìn)入庫房；2、將同類商品歸類堆放，嚴(yán)禁將非同類商品碼放在一起，定期對庫房內(nèi)的物品進(jìn)行清庫并倒庫；3、嚴(yán)禁庫房內(nèi)長明燈。休息廳、包房1 、大廳內(nèi)注意煙頭，對于較隱蔽的地方

5、如：垃圾筒周圍、床邊、地毯等及時檢查是否有煙頭；2、休息廳內(nèi)的電視及射燈在無客人時隨時關(guān)閉，主動提醒客人在休息廳和包房吸煙小心。同時不間斷的對休息廳進(jìn)行巡視；3、按摩間技師在給客人做完按摩后應(yīng)檢查茶幾、床位上、地毯上是否有煙頭，如有及時處理；4 、技師休息區(qū)的高溫蒸車每天在凌晨3： 00 以后關(guān)閉電源；5、包房服務(wù)員應(yīng)勤換煙缸；6、每周一定時對插座、插頭進(jìn)行檢查，以防插座損壞引以意外；7、包房內(nèi)應(yīng)注意電視溫度，對于長時間開著的電視且溫度較高的電視，應(yīng)與音控聯(lián)系，及時檢查，包房無人時及時關(guān)閉電視。茶藝部考核辦法實施細(xì)則為進(jìn)一步規(guī)范部門管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本考核辦法，進(jìn)行量化考核。1 、本辦

6、法實行100 分制，違反本辦法條例按相對應(yīng)條款進(jìn)行扣分，全月累計得分98 分以上為優(yōu)秀，作為評選優(yōu)秀員工依據(jù)，90-97 分為良好，80-90分為合格，80 分以下為不合格，全年累計三次不合格者，予以辭退。"2、本辦法由部門經(jīng)理、副經(jīng)理、領(lǐng)班以上管理人員負(fù)責(zé)考核實施，被總經(jīng)辦、質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)小組、總值班查實除按質(zhì)檢條例處罰處，仍按本辦法扣考核分。3、考核得分與當(dāng)月效益工資嚴(yán)格掛鉤，按得分多少，分配效益工資。4 、本辦法適用于本部門全體管理人員及員工。5、本考核辦法從頒布之日起實施。一、規(guī)范服務(wù)類（一）語言考核1 、見到客人必須問候“你好”，沒做到扣 1 分。2、來客必須詢問“請問哪個房間？

7、”，沒做到扣 1 分。3、帶客領(lǐng)路必須稱“請跟我來”或者“這邊請”，沒做到扣 1 分。4 、領(lǐng)客人入房內(nèi)，必須稱“請進(jìn)”，沒做到扣 1 分。5、客人到房內(nèi)，必須稱“請坐”，沒做到扣 1 分。6、詢問客人喝茶，必須稱“請問你們喝什么茶”，沒做到扣 1 分。7、送茶（物）進(jìn)房，必須報“茶房服務(wù)”，沒做到扣 1 分。8、茶（物）送到房內(nèi)，必須稱“先生（女士），你點的茶”，沒做到扣1 分。9、退出時，必須稱“打擾了”，沒做到扣 1 分。10、客人從房間出來，要詢問“你好，你（們）要離開嗎”，沒做到扣 2 分。11 、如客人退房，須告知客人“請到吧臺結(jié)帳”，沒做到扣 2 分。12、如客人留房，須告知客人

8、“請到吧臺交押金”，沒做到扣 2 分。13、客人呼叫服務(wù)員，必須立即回應(yīng)“你好，什么事”，沒做到扣 2分。14、對客人的吩咐，要回應(yīng)“行”“好的”“可以”“馬上就來”等，未作回答扣2 分。15、顧客結(jié)帳，應(yīng)唱付唱收，未做到扣2 分。16、結(jié)帳找錢，應(yīng)報“先生（女士），你給的XX元應(yīng)找你XX元，請收好”，未報扣 2 分。17、結(jié)帳完畢，稱呼客人“請慢走，歡迎下次光臨”，沒做到扣1 分。.18、語言服務(wù)時，須語氣輕柔、語言流暢、語聲清晰。沒達(dá)到扣1 分。19、語言服務(wù)時，應(yīng)配合手勢一起進(jìn)行，沒做到扣1 分。20 、要面帶微笑的使用上述語言，態(tài)度要熱情，沒做到扣1 分。宿舍食堂管理制度一、宿舍管理辦

9、法第一條為使員工宿舍保持良好的清潔衛(wèi)生，整齊的環(huán)境及公共秩序，使員工獲得充分的休息，以提高工作效率，特訂本辦法。第二條員工申請住宿條件（ 一 ）營業(yè)所人冤獄轄區(qū)內(nèi)無適當(dāng)住所或交通不便者，可以申請住宿。（二 ）凡有以下情況之一者，不得住宿1 患有傳染病者。2 有不良嗜好者。（ 三 ）不得攜眷住宿。（ 四 ）需遵守本公約。第三條 本公司提供員工宿舍系現(xiàn)住人尚在本公司服務(wù)為條件，倘若員工離職， （ 包括自動辭職，受免職、解職、退休、資遣等） 時，對房屋的使用權(quán)當(dāng)然終止， 屆時該員工應(yīng)于離職日起三天內(nèi)，遷離宿舍，不得借故拖延或要求任何補(bǔ)償費或搬家費用。第四條 宿舍統(tǒng)由所長（ 或職位最高者。職位相當(dāng)以年

10、資長者） 擔(dān)任宿舍舍監(jiān)，其工作任務(wù)如下：（ 一 ） 總理一切內(nèi)務(wù)，分配清掃，保持整潔，維持秩序，負(fù)責(zé)管理水電，煤氣，門戶。（ 二 ） 監(jiān)督輪值人員維護(hù)環(huán)境清潔及門窗的關(guān)閉。（三）備置員工資料（如血型、緊急聯(lián)絡(luò)人）（ 四 ）有下列情況之一者，應(yīng)通知主管及管理部門：（ 違反宿舍管理規(guī)則，情節(jié)重大者。（ 留宿親友者。（ 宿舍內(nèi)有不法行為或外來災(zāi)害時。（ 員工身體不適應(yīng)負(fù)責(zé)照顧，病情重大者應(yīng)通知其親友及主管并送醫(yī)院。第五條員工對所居住宿舍，應(yīng)盡管理人責(zé)任，不得隨意改造或變更房舍。第六條員工不得將宿舍之一部或全部轉(zhuǎn)租或借予他人使用，若經(jīng)發(fā)覺，即停止其居住權(quán)利。第七條營業(yè)所所長或總公司得經(jīng)常視察宿舍，員工

11、不得拒絕，并聽從有關(guān)指示。第八條有關(guān)宿舍現(xiàn)有的器具設(shè)備（ 如電視、煤氣爐、玻璃、衛(wèi)浴設(shè)備、門窗、床鋪等） 本公司以完好狀態(tài)交與員工使用，如有疏于管理或惡意破壞，酌情由現(xiàn)住人員負(fù)擔(dān)該項修理費或賠償費，并視情節(jié)輕重論處。第九條 住宿員工 （ 含出差員工） 應(yīng)遵守下列規(guī)則：（ 一 ）服從舍監(jiān)管理、派遣與監(jiān)督。（ 二 ）室內(nèi)禁止燒煮、烹飪或私自接配電線及裝接電器。（ 三 ）室內(nèi)不得使用或存放危險及違禁物品。（ 四 ）個人棉被、墊被起床后須疊齊。（ 五 ）煙灰、煙蒂不得丟棄地上，煙灰缸及其易燃物品不得放置寢室。（ 六 ）換洗衣物不得堆積室內(nèi)，其余衣、鞋必須收入柜內(nèi)。（ 七 ）洗曬衣物需按指定位置晾曬。（

12、 八 ）電視、收音機(jī)的使用，聲音不得放大，以免妨礙他人安寧。（ 九 ）就寢后不得有影響他人睡眠行為。（ 十 ）宿舍不得留宿外人或親友，如外人拜訪應(yīng)登記姓名、關(guān)系及進(jìn)出時間。（ 十一） 夜間最遲應(yīng)于23時前返回宿舍（注意關(guān)閉門窗），否則應(yīng)向舍監(jiān)報備。（ 十二） 貴重物品應(yīng)避免攜入，遺失由各自負(fù)責(zé)。（ 十三） 不得于墻壁、櫥柜上隨意張貼字畫或釘物品。（ 十四） 污穢、廢物、垃圾等應(yīng)集中于指定場所傾倒。（ 十五） 各房間的清潔由住宿人輪流清潔整理。（ 十六） 對水、電、煤氣的使用，應(yīng)遵照下列規(guī)定：（ 水、電不得浪費，隨手關(guān)燈及水龍頭。（ 煤氣使用后務(wù)必關(guān)閉，輪值人員于睡前應(yīng)巡視一遍。（ 沐浴的水、電

13、、煤氣用畢即關(guān)閉，浴畢應(yīng)清理浴池。（ 沐浴以 20 分鐘為限。（ 十七） 不得于床上抽煙，不得于宿舍內(nèi)吃檳榔或其他不良物品。（ 十八） 員工不得于宿舍或辦公室內(nèi)聚餐、喝酒、 賭博、 打麻將或其他不良或不當(dāng)行為。第十條 住宿人員需排輪值人員，負(fù)責(zé)公共地區(qū)的清潔，物品的修繕，水、電、煤氣、門窗等的巡視，管及其他聯(lián)絡(luò)事項。第十一條住宿員工有下列情況之一者，除取消其住宿權(quán)利（ 退宿 ） 并呈報管理部議處：（ 一 ）不服從舍監(jiān)或所長的監(jiān)督、指揮者。（ 二 ）在宿舍賭博（打麻將 ）斗毆、及酗酒。（ 三 ）蓄意破壞公用物品或設(shè)施等。（ 四 ）擅自于宿舍內(nèi)接待異性客人或留宿外人者。（ 五 ）經(jīng)常妨礙宿舍安寧、

14、屢戒不改者。（ 六 ）違反宿舍安全規(guī)定者。（ 七 ）無正當(dāng)理由經(jīng)常外宿者。（ 八 ）有偷竊行為者。第十二條遷出員工應(yīng)將使用的床位、物品、抽屜等清理干凈，所攜出的物品，應(yīng)先經(jīng)舍監(jiān)或主管人員.浴區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查制度（一）人員配備與提供服務(wù)時間（二）設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)1 、小浴池分隔配備合理性2 、設(shè)備用品安全3 、計量用具齊全4 、配套設(shè)備符合要求。5、配套設(shè)備配備符合要求6 、飲水符合衛(wèi)生要求（三）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1 、木板清潔程度2 、墻壁衛(wèi)生3 、地面衛(wèi)生4 、其它設(shè)施衛(wèi)生程度5 、服務(wù)用品質(zhì)量與清潔度。（四）服務(wù)人員1 、掌握工作內(nèi)容2 、預(yù)訂服務(wù)準(zhǔn)確3 、對?？秃突仡^客招呼。（五）準(zhǔn)備工作1 、浴池與水溫、

15、氣溫準(zhǔn)備2 、服務(wù)用品準(zhǔn)備齊全程度3 、衛(wèi)生與環(huán)境準(zhǔn)備程度（六）接待服務(wù)1 、浴室安排與服務(wù)記錄準(zhǔn)確2 、服務(wù)用品供應(yīng)及時性。（七）安全服務(wù)1 、通告病客謝絕入內(nèi)2 、注意觀察客人動態(tài)3 、意外情況及時處理及時性與效果4 、客人衣物安全程度。洗浴主管，領(lǐng)班，班前例會制度日例會制度:主管、領(lǐng)班日例會：時間：每日交班前20 分鐘。地點：前廳參加人員：本班次所有領(lǐng)班以上管理人員主持人：值班經(jīng)理或值班主管例會內(nèi)容：回顧昨日工作不足，并強(qiáng)調(diào)加以杜絕和改正。安排今日工作重點，完成上班次未完成事宜。目的效果：通過昨日例會，達(dá)到基層管理者在紀(jì)律上嚴(yán)明，經(jīng)營意識與質(zhì)量意識牢固和不斷的去完成。領(lǐng)班、員工日例會：時

16、間：每日每班前10 分鐘。地點：在不影響正常營業(yè)的情況下，自行安排。參加人員：本班次所有員工及領(lǐng)班主持人：領(lǐng)班內(nèi)容：傳達(dá)基層管理例會會議精神，合理分配工作，明確當(dāng)日工作重點。結(jié)合本區(qū)域工作不足，并提出相應(yīng)解決方案。合理安排工作崗位，完成上班次未完成事宜。目的與效果：通過日例會，加強(qiáng)員工的時間性和紀(jì)律性，明顯工作目標(biāo)，使洗浴部上下步調(diào)一致化，高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作。浴場加班管理制度第一條 目的：為明確加班審批程序及有關(guān)費用的第二條適用：適用于本店全體員工第三條責(zé)任：各部門主管、經(jīng)理第四條程序內(nèi)容：本店提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時間內(nèi)完成工作任務(wù)，但對于因工作需要的加班，本店支付相應(yīng)（工

17、作日）加班補(bǔ)貼或者（假日）加班費。第五條 加班申請及記錄1. 工作日加班者, 員工需在實際加班的前一天下午六點鐘前, 把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。2. 周末加班者, 員工需在實際加班前的最后一個星期五的下午六點鐘前把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。3. 假日加班者, 員工需在實際加班前的最后一個工作日的下午六點鐘前把經(jīng)過批準(zhǔn)的加班申請交到人事部，收到加班申請表的負(fù)責(zé)人需要在上面簽收時間，包括日期和鐘點。4. 嚴(yán)格執(zhí)行：為了更好地培養(yǎng)大家做計劃的好習(xí)慣，本店將強(qiáng)制執(zhí)行加班需要提前

18、申請的做法，因此， 如果不能在規(guī)定時間交出加班申請的員工，其實際加班時間將視為無效。5. 加班時數(shù)：周末和假日的加班申請表上需要注明預(yù)計需要工作的小時數(shù)， 實際加班時數(shù)與計劃不能相差太遠(yuǎn)，部門主管和領(lǐng)導(dǎo)需要對加班時間進(jìn)行監(jiān)控和評估。6. 緊急任務(wù)：特殊情況需要臨時計劃加班者, 相關(guān)部門主管或經(jīng)理要加以額外的說明.7. 領(lǐng)導(dǎo)出差: 如果員工提出申請時, 需要簽名的領(lǐng)導(dǎo)適逢外出, 員工首先要在按照規(guī)定時間把未曾簽名的加班申請表交到相應(yīng)的人事管理部門, 同時相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)把批準(zhǔn)意見email 致相應(yīng)的人事管理人員.8. 加班打卡: 無論是工作日、周末或是假日加班，員工均應(yīng)如實打卡，記錄加班時間。浴場機(jī)房鑰匙管理制度1、凡24小時值班的機(jī)房，除配電值班人員掌握一套鑰匙外， 其余鑰匙交 服務(wù)處總服務(wù)臺統(tǒng)一保管。2、凡不是24小時值班的機(jī)房，鑰匙應(yīng)有一套在 24小時值班的配電機(jī)房 保存，以防萬一有特殊情況需使用時須嚴(yán)格登記。3、不允許私配機(jī)房鑰匙。4、無關(guān)人員不得借用機(jī)房鑰匙。5、機(jī)房鑰匙一旦遺失必須立即申報。6、無人值班的機(jī)房，借用鑰匙時間需進(jìn)行登記。洗浴備品管理制度一、所有備品均應(yīng)以部門為單分門別類地進(jìn)行登記造冊，要符合財務(wù)要求， 同時落實備品責(zé)任制。二、每月以部門為單位對備品進(jìn)行盤點，對于損壞或丟失要按責(zé)任制落實 賠償制度。三、每季以部門為單位，由財