內(nèi)審員審核技巧培訓(xùn)教材

1、內(nèi)審員審核技巧培訓(xùn)教材內(nèi)審員審核技巧培訓(xùn)教材 目錄第一章 審核組及其成員的任務(wù)審核組及其成員的任務(wù) 第二章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的基本原則內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的基本原則 第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 第五章 內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì) 第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 2021-12-102第一章第一章 審核組及其成員的任務(wù)審核組及其成員的任務(wù) 一、審核組長(zhǎng)的任務(wù)一、審核組長(zhǎng)的任務(wù)1、決定審核準(zhǔn)則和審核范圍； 2、檢查組成審核組的人員有無(wú)利害關(guān)系；3、編制審核計(jì)劃；4、解決審核期間可

2、能出現(xiàn)的問(wèn)題；5、及時(shí)向受審核方通報(bào)已確定的不合格的審核發(fā)現(xiàn)； 6、通報(bào)審核計(jì)劃中規(guī)定的期限內(nèi)應(yīng)明確及應(yīng)有結(jié)論事項(xiàng)；7、促使質(zhì)量管理體系的改進(jìn)； 8、追蹤驗(yàn)證糾正措施的實(shí)施情況。2021-12-103第一章第一章 審核組及其成員的任務(wù)審核組及其成員的任務(wù) 二、審核員的任務(wù)二、審核員的任務(wù)1、聽(tīng)從審核組長(zhǎng)的指示，支持審核組長(zhǎng)的工作； 2、在審核范圍內(nèi)按計(jì)劃有效、高效、客觀地實(shí)施所承擔(dān)任務(wù)；3、就質(zhì)量管理體系判明審核發(fā)現(xiàn)，為達(dá)成審核結(jié)論收集、分析相關(guān)的、充分的審核證據(jù)； 4、按照審核組長(zhǎng)的指示編寫(xiě)檢查表；5、協(xié)助審核報(bào)告的編寫(xiě)。 2021-12-104第一章第一章 審核組及其成員的任務(wù)審核組及其成

3、員的任務(wù) 三、審核組三、審核組 在選用審核組成員時(shí)，在考慮經(jīng)驗(yàn)專(zhuān)門(mén)知識(shí)的同時(shí)，應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：1、審核組成員和受審核方之間的可能利害沖突；2、審核員應(yīng)客觀、公正；3、審核員具有判斷能力。 返回目錄返回目錄2021-12-105第二章第二章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的基本原則內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的基本原則 一、客觀性、獨(dú)立性與能力一、客觀性、獨(dú)立性與能力 1、 為了確保審核過(guò)程及其發(fā)現(xiàn)與結(jié)論的客觀性，審核組成員應(yīng)獨(dú)立于他們所審核的活動(dòng)。他們?cè)趯徍巳^(guò)程中，應(yīng)當(dāng)保持客觀，不存偏見(jiàn)，無(wú)利害關(guān)系。2、 從組織內(nèi)部選擇的審核組成員不應(yīng)與受審核主題事項(xiàng)的直接責(zé)任人員有責(zé)任關(guān)系。3、 審核組成員應(yīng)具備從事審

4、核工作所需的知識(shí)、技能與經(jīng)驗(yàn)。2021-12-106第二章第二章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的基本原則內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的基本原則 二、職業(yè)誡律二、職業(yè)誡律 審核員在從事質(zhì)量審核的過(guò)程中，應(yīng)恪守“認(rèn)真、勤勉、嫻熟、明斷”的誡律。 返回目錄返回目錄2021-12-107第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 1、 向受審核方說(shuō)明內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的宗旨向受審核方說(shuō)明內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的宗旨l 個(gè)別基層受審核者對(duì)內(nèi)審員的到來(lái)往往會(huì)緊張，難以保持正常心理狀態(tài)。因此，要向他們說(shuō)明，內(nèi)審以改進(jìn)為目的，即使發(fā)現(xiàn)不合格也不是針對(duì)個(gè)人。l 內(nèi)審員提問(wèn)時(shí)要留意對(duì)方是否已明確理解，例如

5、，以下面邏輯順序來(lái)提問(wèn)可能會(huì)容易理解：a) 按重要程度；b) 按業(yè)務(wù)流程；c) 按場(chǎng)所順序；d) 按時(shí)間順序。2021-12-108第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 2、 根據(jù)抽樣結(jié)果，進(jìn)行審核根據(jù)抽樣結(jié)果，進(jìn)行審核 內(nèi)審應(yīng)在一定時(shí)間內(nèi)實(shí)施，一般應(yīng)盡量選擇組織的有代表性的對(duì)象進(jìn)行審核，當(dāng)然，這并不排除一次內(nèi)審覆蓋整個(gè)體系。但無(wú)論何種方式，都應(yīng)保證每年對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的所有條款、組織的所有部門(mén)至少審核一次。2021-12-109第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 3、 收集審核證據(jù)收集審核證據(jù)A） 觀察在做什么；B） 提問(wèn)要適當(dāng)，多使用啟發(fā)

6、式提問(wèn)，提問(wèn)應(yīng)使用5W1H，即： What什么 When時(shí)間 Where哪里 Who誰(shuí) Why為何 How怎樣2021-12-1010第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 3、 收集審核證據(jù)收集審核證據(jù)C） 驗(yàn)證受審核者的回答（收集審核證據(jù)）l 有些提問(wèn)可以馬上看到證據(jù)，但也有一些不能馬上看到，往往約定“過(guò)一會(huì)兒看”，這種情況下必須做好記錄，以免忘卻。l 收集審核證據(jù)必須進(jìn)行記錄，包括審核中的作業(yè)的名稱(chēng)、文件編號(hào)、產(chǎn)品部件編號(hào)、設(shè)備、設(shè)施編號(hào)等。l 證據(jù)只能是現(xiàn)場(chǎng)觀察到的客觀事實(shí)、記錄和主管人員或主管負(fù)責(zé)人的回答，其他人員或者是陪同人員的回答不能直接作為證據(jù)，需進(jìn)

7、行驗(yàn)證是事實(shí)才能作為證據(jù)。同時(shí)，應(yīng)從正面收集證據(jù)，即盡可能地尋找符合標(biāo)準(zhǔn)的證據(jù)。2021-12-1011第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 4、根據(jù)檢查表審核內(nèi)部質(zhì)量管理體系，以保持、根據(jù)檢查表審核內(nèi)部質(zhì)量管理體系，以保持審核目標(biāo)的明確。審核目標(biāo)的明確。2021-12-1012第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 5、不合格判定應(yīng)慎重；判定不合格時(shí)，經(jīng)受審核部門(mén)負(fù)不合格判定應(yīng)慎重；判定不合格時(shí)，經(jīng)受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)。責(zé)人確認(rèn)。不合格報(bào)告中不合格報(bào)告中“該寫(xiě)該寫(xiě)”與與“不該寫(xiě)不該寫(xiě)”該寫(xiě)該寫(xiě)不該寫(xiě)不該寫(xiě)1、與時(shí)間有關(guān)的要寫(xiě)1、涉及人

8、名不要寫(xiě)2、與數(shù)量有關(guān)的要寫(xiě)2、自己的習(xí)慣用語(yǔ)不要寫(xiě)3、與記錄有關(guān)的要寫(xiě)3、省略語(yǔ)不要寫(xiě)4、與文件有關(guān)的要寫(xiě)4、不明確的字眼不要寫(xiě)5、與參數(shù)有關(guān)的要寫(xiě)5、涉及機(jī)密內(nèi)容的不要寫(xiě)6、與接口有關(guān)的要寫(xiě)7、與重要質(zhì)量管理體系要求有關(guān)的要寫(xiě)8、與法律、法規(guī)的條款有關(guān)的要寫(xiě)9、要寫(xiě)被審方使用的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)10、與地點(diǎn)有關(guān)的要寫(xiě)2021-12-1013第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 6、 嚴(yán)重不合格的判定原則嚴(yán)重不合格的判定原則（1） 體系運(yùn)行出現(xiàn)系統(tǒng)性失效。例如某一標(biāo)準(zhǔn)條款、某一關(guān)鍵過(guò)程重復(fù)出現(xiàn)的失效現(xiàn)象，即多次重復(fù)發(fā)生，而又未能采取有效的糾正措施加以糾正，因而形成系統(tǒng)性失

9、效的不合格現(xiàn)象。（2） 體系運(yùn)行出現(xiàn)區(qū)域性失效。例如某一部門(mén)中有關(guān)要素的全面失效。（3） 體系運(yùn)行后仍然造成了嚴(yán)重的質(zhì)量危害，這說(shuō)明體系并未能對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行有效控制。2021-12-1014第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 7、 嚴(yán)重不合格的種類(lèi)嚴(yán)重不合格的種類(lèi)a) 直接對(duì)質(zhì)量造成重大影響的；b) 嚴(yán)重不滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的；c) 重復(fù)出現(xiàn)同一不合格或顧客投訴又沒(méi)采取任何糾正（預(yù)防）措施的；d) 沒(méi)有判斷或分析內(nèi)部所發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重不合格的原因并采取糾正（預(yù)防）措施的。2021-12-1015第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 8、

10、 一般不合格的判定原則一般不合格的判定原則 對(duì)滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系要素或體系文件的要求而言，是個(gè)別的、偶然的、孤立的、性質(zhì)輕微的問(wèn)題。 2021-12-1016第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 9、 審核經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題審核經(jīng)常發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題a) 寫(xiě)一套、做一套，做的與文件所寫(xiě)的不一致；b) 數(shù)據(jù)/證據(jù)不足；c) 追溯性差；d) 標(biāo)識(shí)失效；e) 文件過(guò)時(shí)；f）文件的接口不一致 。 2021-12-1017第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 10、 審核判斷原則審核判斷原則a) 就近不就遠(yuǎn)；b) 能細(xì)則細(xì)；c) 就事論事；d) 就地解決。2

11、021-12-1018第三章第三章 內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核的實(shí)施 11、 成功審核的成功審核的10個(gè)要點(diǎn)個(gè)要點(diǎn)a) 面談時(shí)不僅僅拘泥于質(zhì)量管理體系，要用其他話(huà)題引起受審核方興趣；b) 要積極應(yīng)對(duì)，在符合體系要求時(shí)要表?yè)P(yáng)受審核方；c) 以激勵(lì)的方式交談，讓受審核方明白你已注意到受審核方的工作和作用；d) 提問(wèn)時(shí)要求受審核方回答具體化；e) 不能為達(dá)到審核目的而對(duì)受審核方發(fā)出指示、命令；f) 回避爭(zhēng)論，語(yǔ)氣應(yīng)溫和，努力創(chuàng)造良好的交流氛圍；g) 不能批評(píng)所得到的信息；h) 其間發(fā)現(xiàn)不合格，則迅速記錄，并且不要發(fā)表過(guò)多的評(píng)論，避免引起被審核方反感；i) 不能在說(shuō)明審核情況時(shí)議論

12、當(dāng)事人；j) 要牢記：發(fā)現(xiàn)不合格的目的不是為了審核者和受審核者雙方利益，目的是解決質(zhì)量問(wèn)題。返回目錄返回目錄2021-12-1019第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 一、內(nèi)部審核的基本流程一、內(nèi)部審核的基本流程 編寫(xiě)年度審核計(jì)劃編寫(xiě)具體審核計(jì)劃（日程計(jì)劃和檢查表） 審核通知首次會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)審核審核組會(huì)議末次會(huì)議編寫(xiě)審核報(bào)告審核跟蹤 2021-12-1020第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 二、年度審核計(jì)劃二、年度審核計(jì)劃1、可按集中式或分散式編寫(xiě)。l 集中式：同時(shí)審核多個(gè)部門(mén)和多個(gè)條款。l 分散式：每次只審核一個(gè)部門(mén)或一個(gè)條款。2、按標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)保證每年所有部門(mén)

13、、全部條款至少審核一次。3、每年底制訂下年計(jì)劃或每年頭制訂當(dāng)年計(jì)劃。4、應(yīng)由組織的管理者代表或最高管理者審批，并及時(shí)發(fā)至各被審核部門(mén)。 2021-12-1021第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 三、具體審核計(jì)劃三、具體審核計(jì)劃1、日程計(jì)劃l 內(nèi)容要素：時(shí)間、活動(dòng)或被審核部門(mén)、涉及條款、審核分工，必要時(shí)，給予審核活動(dòng)簡(jiǎn)要的指引。l 要避免審核員與被審核部門(mén)的工作有直接責(zé)任，但又要注意盡量安排對(duì)被審核部門(mén)工作較熟悉、專(zhuān)業(yè)相同（或相近）的審核員參與審核。l 安排要有適當(dāng)?shù)撵`活性，避免時(shí)間過(guò)分緊湊，要留有一定的不可預(yù)見(jiàn)情況處理時(shí)間。l 日程計(jì)劃應(yīng)在實(shí)施審核前適時(shí)通知所有被審核部門(mén)和審

14、核員。2、檢查表l 內(nèi)容要素：被審核部門(mén)、審核員、依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)（文件）及條文、審核具體內(nèi)容或問(wèn)題、審核方式、審核發(fā)現(xiàn)的客觀證據(jù)記錄（欄）、對(duì)所發(fā)現(xiàn)客觀證據(jù)的判別評(píng)價(jià)（欄）。l 審核具體內(nèi)容或問(wèn)題應(yīng)具體明確，避免過(guò)于籠統(tǒng)而使被審核部門(mén)無(wú)法很好理解或回答；最好按被審核部門(mén)的職能分配提出問(wèn)題。 2021-12-1022第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 四、首次會(huì)議四、首次會(huì)議1、參加人員：組織的最高管理者或管理者代表+被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人或其代表+審核組全體成員2、內(nèi)容：l 向被審核部門(mén)明確審核組；l 提請(qǐng)被審核部門(mén)按日程計(jì)劃配合審核工作。3、目的：確保審核得到有效支持配合，能夠順利、高效

15、地進(jìn)行。2021-12-1023第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 五、現(xiàn)場(chǎng)審核五、現(xiàn)場(chǎng)審核1、依照日程計(jì)劃和檢查表開(kāi)展審核，注意掌握好時(shí)間。2、遵守審核員應(yīng)有的職業(yè)道德和誡律。3、做好詳細(xì)的審核記錄，取得審核發(fā)現(xiàn)的客觀證據(jù)。4、作為內(nèi)部審核，以改進(jìn)內(nèi)部管理為目的，發(fā)現(xiàn)不合格時(shí)，可向責(zé)任者提供改進(jìn)建議。5、其它注意事項(xiàng)（見(jiàn)第三章）。2021-12-1024第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 六、審核組會(huì)議六、審核組會(huì)議1、參加人員：審核組全體成員。2、內(nèi)容：l 匯總審核發(fā)現(xiàn)的客觀證據(jù)；l 討論所發(fā)現(xiàn)的客觀證據(jù)，確認(rèn)不合格項(xiàng)和觀察意見(jiàn)；l 填寫(xiě)簽發(fā)不合格項(xiàng)報(bào)告；l

16、 確認(rèn)審核結(jié)論；l 必要時(shí)，提出存在問(wèn)題的改進(jìn)建議。3、目的：形成權(quán)威、有效的審核結(jié)論，推動(dòng)組織的質(zhì)量改進(jìn)。2021-12-1025第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 七、末次會(huì)議七、末次會(huì)議1、參加人員：（同首次會(huì)議）2、內(nèi)容：l 宣讀審核結(jié)論；l 發(fā)出不合格報(bào)告；l 必要時(shí)，提出改進(jìn)建議。3、目的：公布審核結(jié)果，提出改進(jìn)項(xiàng)。2021-12-1026第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 八、審核報(bào)告八、審核報(bào)告1、內(nèi)容要素：審核時(shí)間、被審核部門(mén)、審核組組成、審核依據(jù)（包括涉及標(biāo)準(zhǔn)的條款）、審核方式、審核發(fā)現(xiàn)及其改進(jìn)建議、不合格項(xiàng)、審核結(jié)論等。2、要求：客觀公正，

17、以所發(fā)現(xiàn)的事實(shí)為依據(jù)，避免主觀臆想、無(wú)根據(jù)的推斷；文字表達(dá)，特別是審核結(jié)論應(yīng)明確，避免含糊其辭。3、一般由審核組長(zhǎng)編寫(xiě)，也可由其委托審核組其他成員編寫(xiě)。4、審核報(bào)告應(yīng)發(fā)至各被審核部門(mén)，并報(bào)告管理者代表和最高管理者。2021-12-1027第四章第四章 內(nèi)部審核的基本流程內(nèi)部審核的基本流程 九、審核跟蹤九、審核跟蹤1、跟蹤審核所發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)和存在問(wèn)題的改進(jìn)；2、跟蹤結(jié)果應(yīng)作為下次審核的事實(shí)依據(jù)；3、必要時(shí)，形成跟蹤報(bào)告。返回目錄返回目錄2021-12-1028第五章第五章 內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì) 1、 個(gè)人素質(zhì)個(gè)人素質(zhì) 審核員的個(gè)人素質(zhì)對(duì)審核員的工作效果至關(guān)重要。作為審核員

18、，應(yīng)思路開(kāi)闊、成熟，具有很強(qiáng)的判斷和分析能力，堅(jiān)韌，能夠客觀地觀察情況，全面地理解復(fù)雜的形勢(shì)及各部門(mén)在組織中的作用。這些個(gè)人素質(zhì)包括：l 良好的個(gè)人形象：行為舉止應(yīng)得體大方。l 思路敏捷：機(jī)警、較強(qiáng)的理解力和推斷力。l 情緒穩(wěn)定：鎮(zhèn)定、自信、堅(jiān)韌。l 良好的品德：正直、坦誠(chéng)、積極、善于外交。l 良好的心態(tài)：要有健康的價(jià)值觀、興趣和習(xí)慣。2021-12-1029第五章第五章 內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì) 2、 個(gè)人能力個(gè)人能力l 交流能力：聽(tīng)、理解、反應(yīng)能力及書(shū)寫(xiě)能力。l 計(jì)劃和控制能力：組織、發(fā)起、觀察、分析。l 與他人合作的能力。l 領(lǐng)導(dǎo)能力：管理和調(diào)配人員。（指審核組長(zhǎng)）l

19、 決策能力：能區(qū)分事實(shí)與意見(jiàn)。l 行政管理能力：報(bào)告、決算及保管文件。l 獨(dú)立工作能力。l 適應(yīng)能力：能較好地適應(yīng)工作任務(wù)或條件的變化。l 獲得并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的能力。l 文字表達(dá)能力。2021-12-1030第五章第五章 內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì) 3、 教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷教育、培訓(xùn)和經(jīng)歷l l 教育：至少已完成國(guó)家教育體制的中等教育。l 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)必要的培訓(xùn)，熟悉并理解標(biāo)準(zhǔn)，掌握審核技巧，具備主持審核所需要的有關(guān)技能。l 經(jīng)歷：至少參加過(guò)一次以上的見(jiàn)習(xí)審核。2021-12-1031第五章第五章 內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì) 4、 審核組長(zhǎng)的素質(zhì)要求審核組

20、長(zhǎng)的素質(zhì)要求l 綜合素質(zhì)相對(duì)較強(qiáng)；l 領(lǐng)導(dǎo)能力較突出，即有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織管理能力 。2021-12-1032第五章第五章 內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì)內(nèi)部審核員應(yīng)具備的素質(zhì) 5、 審核員素質(zhì)的保持和提高審核員素質(zhì)的保持和提高l l 管理部門(mén)應(yīng)定期評(píng)價(jià)審核員業(yè)績(jī)；l 審核員應(yīng)通過(guò)持續(xù)不懈的接受培訓(xùn)和自覺(jué)學(xué)習(xí)，不斷深入理解標(biāo)準(zhǔn)，提高審核技巧和能力；管理部門(mén)應(yīng)持續(xù)不懈地不定期組織審核員培訓(xùn)，使審核員的素質(zhì)能夠隨時(shí)適應(yīng)被審核對(duì)象的發(fā)展變化。l 管理部門(mén)應(yīng)根據(jù)對(duì)審核員進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)、書(shū)面考核等方式促使審核員保持和提高自身素質(zhì)；l 管理部門(mén)應(yīng)組織經(jīng)常性的審核員道德規(guī)范教育；l 管理部門(mén)可建立系統(tǒng)的審核監(jiān)督機(jī)制，

21、評(píng)審并確認(rèn)審核員的資格，確保審核員保持和提高自身素質(zhì)。返回目錄返回目錄2021-12-1033第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分 1、審核員在檔案室審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，在文件發(fā)放記錄中，同一份程序文件，有的部門(mén)發(fā)的是B版，有的部門(mén)發(fā)的是C版，審核員問(wèn)檔案管理員是什么原因，檔案管理員解釋說(shuō)，由于這份文件的C版涉及一些敏感內(nèi)容，普通部門(mén)只發(fā)B版，重要部門(mén)才發(fā)C版。不符合：不符合：4.2.3文件控制 d)確保在使用處獲得有關(guān)版本的適用文件性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1034第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部

22、分標(biāo)準(zhǔn)理解部分2、審核員在檔案室發(fā)現(xiàn)，部分檔案沒(méi)有放進(jìn)文件柜而直接堆放在墻角，當(dāng)中一些已明顯有蟲(chóng)蛀的現(xiàn)象。檔案管理員解釋說(shuō)，這部分檔案已經(jīng)放在檔案室十幾二十年了，已基本沒(méi)什么用了，前幾天領(lǐng)導(dǎo)來(lái)檢查發(fā)現(xiàn)了，讓我把這部分檔案清理掉，這不，還沒(méi)有來(lái)得及叫搞清潔的阿姨來(lái)搬走呢。審核員又問(wèn)，你們公司對(duì)檔案的保存年限是怎樣規(guī)定的？檔案管理員說(shuō)，沒(méi)有具體的規(guī)定，由我們領(lǐng)導(dǎo)決定，他們說(shuō)保存到什么時(shí)候就什么時(shí)候。不符合：不符合：4.2.4 記錄控制 性質(zhì)性質(zhì)：一般2021-12-1035第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分3、審核某公司，在與公司領(lǐng)導(dǎo)層談話(huà)過(guò)

23、程中，審核員問(wèn)總經(jīng)理，胡總，您能不能簡(jiǎn)單介紹一下您們公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的建立過(guò)程？胡總回答，質(zhì)量管理方面的事情，由我們的戚副總經(jīng)理負(fù)責(zé)，我們董事會(huì)已任命他為管理者代表，我只負(fù)責(zé)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的事情，質(zhì)量方面的事情我不熟悉，這個(gè)問(wèn)題由戚副總來(lái)回答。不符合不符合：5.1 管理職責(zé)性質(zhì)性質(zhì)：一般2021-12-1036第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分4、審核某公司供應(yīng)課，審核員問(wèn)供應(yīng)課課長(zhǎng)，按您們公司的組織機(jī)構(gòu)圖，倉(cāng)庫(kù)隸屬供應(yīng)課，我想請(qǐng)您帶我們到倉(cāng)庫(kù)參觀一下。供應(yīng)課長(zhǎng)回答，你所拿的我們公司組織機(jī)構(gòu)圖是過(guò)時(shí)了的，在去年的公司年會(huì)上，我們

24、總經(jīng)理指示已將倉(cāng)庫(kù)劃歸生產(chǎn)課管，你去找生產(chǎn)課長(zhǎng)帶你去吧。審核員去找到生產(chǎn)課長(zhǎng)，生產(chǎn)課長(zhǎng)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)一直都是供應(yīng)課在管，還是讓供應(yīng)課長(zhǎng)帶你去吧。陪同審核員的工長(zhǎng)最后告訴審核員，我們公司沒(méi)有固定的倉(cāng)庫(kù)，所有物資進(jìn)來(lái)了就直接放在車(chē)間里，進(jìn)來(lái)后全部由材料員云負(fù)責(zé)簽收，班組要用多少就拿多少，云的工資一直都是供應(yīng)課發(fā)的。不符合：不符合：5.5.1 職責(zé)和權(quán)限性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1037第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)的理解部分標(biāo)準(zhǔn)的理解部分5、審查某公司管理評(píng)審報(bào)告，在“評(píng)審輸出”一節(jié)中，有諸如“房總經(jīng)理決定今年9月份公司出資安排27名先進(jìn)工作者到海南旅游”、

25、“工會(huì)劉主席宣布，將于今年5月份組織公司內(nèi)部籃球賽”、“彭書(shū)記指示，從今年起，凡無(wú)故缺席黨的組織生活三次及以上的黨員，不得參加先進(jìn)工作者評(píng)選”等內(nèi)容，而僅有幾條涉及質(zhì)量管理的決議。不符合：不符合：5.6 管理評(píng)審性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1038第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分6、審核某公司人力資源部，審核員要求人力資源總監(jiān)提供員工培訓(xùn)記錄，所提供的記錄有：（1）各崗位能力規(guī)定及崗位能力判定表；（2）年度培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到記錄表；（3）專(zhuān)題培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告、年度培訓(xùn)評(píng)價(jià)報(bào)告；（4）員工質(zhì)量考試卷、員工質(zhì)量考核報(bào)告；（5）員工資格證明；

26、（6）培訓(xùn)需求報(bào)告。符合符合：6.2.2 能力、意識(shí)、培訓(xùn)2021-12-1039第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分7、公司質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定動(dòng)力車(chē)間負(fù)責(zé)全廠設(shè)備的管理，審核員要求動(dòng)力車(chē)間主任提供全廠的設(shè)備清單，車(chē)間主任說(shuō)，只有生產(chǎn)科才有設(shè)備清單，車(chē)間只負(fù)責(zé)保養(yǎng)、維修工作，文件資料記錄全部放在生產(chǎn)科長(zhǎng)那里，我這里無(wú)法提供。不符合：不符合：6.3 基礎(chǔ)設(shè)施性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1040第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分8、審核集團(tuán)公司下屬一分廠，審核員要求廠長(zhǎng)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、作業(yè)

27、指導(dǎo)文件和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)記錄，廠長(zhǎng)答，我們這里只負(fù)責(zé)來(lái)了訂單就生產(chǎn)，我們的工人都是熟練工人，不用看質(zhì)量計(jì)劃和作業(yè)指導(dǎo)文件，產(chǎn)品做好了，質(zhì)檢員檢查說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，我們就發(fā)貨，也不用做檢驗(yàn)記錄。審核員又說(shuō)，您們集團(tuán)公司的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)管理程序規(guī)定，各分廠負(fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃和檢驗(yàn)記錄，這些文件和記錄都應(yīng)該由分廠負(fù)責(zé)。廠長(zhǎng)說(shuō)，總廠（指集團(tuán)公司總部）的程序可能不是我們廠的人寫(xiě)的，我不知道有這樣的規(guī)定。不符合不符合：7.1 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃 中“組織應(yīng)策劃和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)所需的過(guò)程”性質(zhì)性質(zhì)：嚴(yán)重2021-12-1041第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分9、廣州水產(chǎn)

28、品公司與武漢酒家簽訂了一批海鮮的供貨合同。合同規(guī)定，水產(chǎn)品公司只負(fù)責(zé)在廣州送貨至火車(chē)站并裝上火車(chē)，廣州至武漢間的運(yùn)輸由酒家負(fù)責(zé)。由于水產(chǎn)品公司沒(méi)有將海鮮從廣州運(yùn)至武漢間需要17個(gè)小時(shí)運(yùn)輸?shù)臅r(shí)間的情況向包裝人員交代，包裝人員只按在廣州市區(qū)內(nèi)運(yùn)輸?shù)囊笞髁税b。海鮮運(yùn)至武漢后開(kāi)包發(fā)現(xiàn)，由于包裝不能滿(mǎn)足17個(gè)小時(shí)長(zhǎng)途火車(chē)運(yùn)輸?shù)男枰?，大部分海鮮已死亡，給酒家造成極大的損失。酒家為此向水產(chǎn)品公司提出索賠，水產(chǎn)品公司以運(yùn)輸過(guò)程不是由其負(fù)責(zé)和合同沒(méi)有約定包裝的要求駁回。審核員在審核水產(chǎn)品公司時(shí)，對(duì)此提出了不合格項(xiàng)。不符合不符合：7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 b)性質(zhì)性質(zhì)：一般2021-12-1042第

29、六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分10、審核株式會(huì)社廣州分社銷(xiāo)售課，查一客戶(hù)投訴：貴社未能按約定工期交貨，遲緩十五天，按協(xié)定貴社應(yīng)賠償我公司美元。再查與該客戶(hù)的合同評(píng)審記錄產(chǎn)品協(xié)定審議記載表中，日方生產(chǎn)課長(zhǎng)提出：“本分社生產(chǎn)力不能符合本協(xié)定工期要求，若接受本協(xié)定，工廠應(yīng)增加機(jī)器一臺(tái)，操作工6名?！碑?dāng)時(shí)代行分社社長(zhǎng)職務(wù)的中方副社長(zhǎng)決定：“先行與客戶(hù)簽訂本協(xié)定，視生產(chǎn)進(jìn)度情況增加資源?！弊詈螅诠て谕涎拥那闆r下直至合同完成，都沒(méi)有增加任何資源。不符合：不符合：7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 c）性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1043第六章第

30、六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分11、按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，禁止繼續(xù)生產(chǎn)無(wú)強(qiáng)排的燃?xì)鉄崴?。但在審核燃?xì)鉅t具有限公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，在該公司的新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)策劃書(shū)中，一款新設(shè)計(jì)的燃?xì)鉄崴鞑⑽纯紤]加強(qiáng)排裝置。不符合：不符合：7.3.2 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 b)性質(zhì)：性質(zhì)：嚴(yán)重2021-12-1044第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分12、在審核公司時(shí)，物資供應(yīng)科長(zhǎng)告訴審核員，該公司評(píng)定物資供方的“合格”標(biāo)準(zhǔn)是年供貨合格率大于95%， 由倉(cāng)管員統(tǒng)計(jì)提供合格率數(shù)據(jù)。在審核倉(cāng)庫(kù)時(shí)，審核員問(wèn)倉(cāng)管員，在進(jìn)貨檢驗(yàn)的同時(shí)

31、是否統(tǒng)計(jì)了物資供方的供貨合格率，倉(cāng)管員說(shuō)，沒(méi)有，審核員又問(wèn)，那你們?cè)趺磁袛喙┓降暮脡哪?？倉(cāng)管員答，憑平時(shí)供方供貨質(zhì)量印象。不符合：不符合：7.4.1 采購(gòu)過(guò)程性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1045第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分13、某制冷工程公司的中央空調(diào)安裝作業(yè)指導(dǎo)書(shū)規(guī)定，輸送冷氣的管道法蘭連接的螺絲緊固必須采用對(duì)稱(chēng)緊固方式，以確保均勻緊固而不泄漏，但審核員在安裝現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)，大部分施工人員都是用順次緊固的方式。審核員問(wèn)安裝負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)施工人員手上有沒(méi)有作業(yè)指導(dǎo)書(shū)？負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們的工人都不知道安裝過(guò)多少中央空調(diào)了，經(jīng)驗(yàn)很豐富，閉著

32、眼睛都會(huì)裝了，用不著作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，作業(yè)指導(dǎo)書(shū)我都沒(méi)有給他們看過(guò)。不符合不符合：7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 b）性質(zhì)性質(zhì)：一般2021-12-1046第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)的理解部分標(biāo)準(zhǔn)的理解部分14、某集裝箱車(chē)架廠的制造管理規(guī)定中確認(rèn)焊接為制造的特殊過(guò)程，審核員問(wèn)廠長(zhǎng)，有沒(méi)有焊接方面的管理規(guī)定，如焊材如何管理、焊工資格如何管理、焊接過(guò)程如何管理和焊縫NDE如何管理。廠長(zhǎng)說(shuō)，我們經(jīng)常在班前會(huì)對(duì)焊工強(qiáng)調(diào)有關(guān)管理規(guī)定，只是未形成書(shū)面文件而已。審核員又問(wèn)，有沒(méi)有焊接檢驗(yàn)的記錄，廠長(zhǎng)回答，我們質(zhì)檢員和NDE檢驗(yàn)合格就放行，不合格就叫直接焊工返修，不用作

33、檢驗(yàn)記錄。不符合：不符合：7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) a）性質(zhì)：性質(zhì)：嚴(yán)重2021-12-1047第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分15、審核某裝飾工程公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，在施工現(xiàn)場(chǎng)，建設(shè)單位采購(gòu)的地面磚和該公司采購(gòu)的同一款式地面磚混放在一起，審核員問(wèn)施工負(fù)責(zé)人，為什么不把建設(shè)單位采購(gòu)的磚和公司自己采購(gòu)的磚分開(kāi)放呢？萬(wàn)一建設(shè)單位采購(gòu)的有問(wèn)題，如何區(qū)分責(zé)任呢？負(fù)責(zé)人說(shuō)，都是同一款式的，混在一起沒(méi)問(wèn)題的，而對(duì)方提供的磚有問(wèn)題，我們也要無(wú)奈地負(fù)責(zé)。審核員又發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場(chǎng)有大量因搬運(yùn)保護(hù)不當(dāng)而被打碎的地面磚，就問(wèn)負(fù)責(zé)人，您們有無(wú)要求搬運(yùn)工注意搬運(yùn)過(guò)

34、程的保護(hù)？負(fù)責(zé)人說(shuō)，我們也很無(wú)奈，跟他們說(shuō)了很多次了，還是這樣，正是沒(méi)辦法，我們才不得不貼錢(qián)多買(mǎi)一些磚，以防磚損耗過(guò)大、數(shù)量不足而影響施工進(jìn)度。不符合：不符合：7.5.4 顧客財(cái)產(chǎn)性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1048第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分16、在審核某機(jī)床廠倉(cāng)庫(kù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，在計(jì)量庫(kù)有一把游標(biāo)卡尺，直接暴露在潮濕空氣中，已嚴(yán)重銹蝕，不能再使用，合格證標(biāo)簽顯示該尺已過(guò)有效期。審核員就問(wèn)倉(cāng)管員，為什么不處理掉該尺呢？倉(cāng)管員說(shuō)，看到這把尺已銹成這樣，我肯定不會(huì)把它發(fā)出去給工人用，但又舍不得扔掉，才暫時(shí)放在這里的。不符合：不符合：7.6

35、 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制化e）性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1049第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分17、某膠合板廠，由于質(zhì)量室隸屬生產(chǎn)部，內(nèi)審基本上是由生產(chǎn)部的人員參加，其內(nèi)部審核記錄中顯示，審核生產(chǎn)部的審核員大部分是生產(chǎn)部的人員。不符合：不符合：8.2.2 內(nèi)部審核性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1050第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分18、審核某槽車(chē)罐生產(chǎn)廠，發(fā)現(xiàn)有一份顧客投訴：一個(gè)槽車(chē)罐未裝安全閥就移交顧客使用。經(jīng)了解，當(dāng)時(shí)因?yàn)轭櫩痛呓惠^緊，來(lái)不及裝安全閥就交貨。有關(guān)人員

36、認(rèn)為，該廠已交貨使用的罐已有幾百個(gè)，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)爆、漏問(wèn)題，設(shè)計(jì)安全系數(shù)很高，有一個(gè)不裝安全閥問(wèn)題不大。審核員又問(wèn)陪同的質(zhì)檢員，該罐是否經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)才出廠？該罐出廠是否經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)？質(zhì)檢員說(shuō)，當(dāng)時(shí)正好他請(qǐng)假，也來(lái)不及等到他回來(lái)檢驗(yàn)就交了貨，廠長(zhǎng)當(dāng)時(shí)正好也不在，也就沒(méi)人批準(zhǔn)出廠，顧客的車(chē)來(lái)了，裝上就運(yùn)走了，也沒(méi)人跟客戶(hù)說(shuō)少裝了安全閥。不符合：不符合：8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量性質(zhì)：性質(zhì)：一般2021-12-1051第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)的理解部分標(biāo)準(zhǔn)的理解部分19、審核某摩托發(fā)動(dòng)機(jī)廠發(fā)現(xiàn)，當(dāng)月曲軸因?yàn)椤氨砻嫔翱住倍敌拚挤敌蘅偞螖?shù)的87.5%，且以前每個(gè)

37、月該數(shù)值都在80%以上。審核員問(wèn)廠長(zhǎng)，是否為減少“表面砂孔”而制訂實(shí)施過(guò)控制措施，以防止這一現(xiàn)象居高不下？廠長(zhǎng)說(shuō)，我們現(xiàn)在做曲軸的工藝是同行中最先進(jìn)的，最先進(jìn)的工藝都解決不了這一問(wèn)題，我們已沒(méi)辦法。做到0返修不是不行，但如果那樣，我們就肯定會(huì)滿(mǎn)足不了客戶(hù)的交貨期要求。所以，我們也只能口頭跟車(chē)間強(qiáng)調(diào)要注意這一問(wèn)題，沒(méi)有成文的控制措施。不符合：不符合：8.5.2 糾正措施 “組織應(yīng)采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止其再發(fā)生?！毙再|(zhì)：性質(zhì)：嚴(yán)重2021-12-1052第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 一、一、 標(biāo)準(zhǔn)理解部分標(biāo)準(zhǔn)理解部分20、審核某建筑工程總公司，發(fā)現(xiàn)其大部分

38、工程是分包給其它建筑公司或建筑隊(duì)伍完成。審核員問(wèn)合同部經(jīng)理，在選擇發(fā)包的建筑公司或建筑隊(duì)時(shí)，是否有一些定量的標(biāo)準(zhǔn)？如，工程達(dá)標(biāo)率、優(yōu)良率、按期交工率等。答，沒(méi)有統(tǒng)計(jì)過(guò)這些指標(biāo)，但我們憑對(duì)他們以往完成的工程業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)來(lái)?yè)駜?yōu)選用。審核員又問(wèn)，有沒(méi)有對(duì)他們其它方面的統(tǒng)計(jì)？答，也沒(méi)有。不符合：不符合：8.4 數(shù)據(jù)分析 d) 供方性質(zhì)：性質(zhì)：嚴(yán)重2021-12-1053第六章第六章 內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析內(nèi)部質(zhì)量審核案例分析 二、審核技巧部分二、審核技巧部分 1、某審核員審核某公司倉(cāng)庫(kù)，一進(jìn)門(mén)，就說(shuō)：“哎呀，你們這里怎么這么亂呀！”建議：建議：1）處之泰然；2）“你們這段時(shí)間是不是很忙呀？” 2、某審核員要求被審核單位提供一份記錄，陪同審核人員馬上到另外一辦公室，約十幾分鐘后，拿來(lái)了記錄，但該記錄墨跡明顯未干，是剛剛補(bǔ)做的。審核員馬上感覺(jué)到被對(duì)方欺騙了：“你這份記錄明顯是剛做的，你們做假，憑這我就要開(kāi)你們不合格項(xiàng)！”建議：建議：心平氣靜地：“好，你們已經(jīng)明白了標(biāo)準(zhǔn)在這方面的要