關(guān)于生產(chǎn)管理的技巧分享

1、華天謀咨詢網(wǎng)（http:/）一、 生產(chǎn)主管的素養(yǎng)（一）生產(chǎn)主管的技能要求1 1、管理技能、管理技能 完成上級交辦任務(wù) 完成個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新2 2、溝通技能、溝通技能與上司相處之道 理解上司的立場 有事情要先向上司報(bào)告 工作到了一個(gè)段落，需向上司報(bào)告 向上司提出自己的意見 向上司提供情報(bào) 依上司的指示行事 不要在背地說上層主管的閑話 與同事相處之道 真誠合作 同甘共苦 公平競爭 寬容待人與下屬相處之道 以身作則 平等待人 禮遇下屬 關(guān)心下屬 信任下屬 接近下屬 3、技術(shù)技能、技術(shù)技能 操作技能 維修技能 創(chuàng)新技能（二）生產(chǎn)主管的威信樹立1、威信的來源（1）權(quán)力性影

2、響力（2）非權(quán)力性影響力2、威信的性質(zhì)（1）威信的兩個(gè)特點(diǎn)（2）主管威信的三大支柱3、如何提高威信（1）提高權(quán)力性影響力（2）提高非權(quán)力性影響力（三）現(xiàn)場管理執(zhí)行力確保 不要官逼民反，但是也不能不逼 要巧妙地逼，剛好不會(huì)反 具體方法：結(jié)果負(fù)責(zé)，過程指導(dǎo) 關(guān)于事前、事中、事后關(guān)于事前、事中、事后 二、工作計(jì)劃二、工作計(jì)劃 （一）工作計(jì)劃的制定（一）工作計(jì)劃的制定 1、擬定計(jì)劃 好目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)具體可衡量可達(dá)成以結(jié)果為導(dǎo)向時(shí)間 2、擬定計(jì)劃 好目標(biāo)的公式 于（時(shí)間）前， 在 XXXXX 原則下， （動(dòng)詞） XXXXX。3、擬定計(jì)劃計(jì)劃的步驟 描繪結(jié)果 任務(wù)展開 統(tǒng)計(jì)資源 排列進(jìn)度 重點(diǎn)管理（二）計(jì)劃有

3、效執(zhí)行的方法1、體察民情，打消員工消極情緒，鼓舞 士氣2、培訓(xùn)與演練3、明確分工，責(zé)任到人；用獎(jiǎng)罰制度保駕護(hù)航4、過程指導(dǎo)、監(jiān)控與推動(dòng)（三）面對變化的處理原則與技巧 新：新人、新客戶、新機(jī)具、新市場 異：例外、異常（與標(biāo)準(zhǔn)不符） 變：內(nèi)在變化、外在變化（設(shè)訂條件差異） 難：老問題、尚未穩(wěn)定的技 術(shù)。三、工作調(diào)派及跟催（一）確立工作量標(biāo)準(zhǔn)1、常規(guī)做法2、非常規(guī)做法3、實(shí)際應(yīng)用（二）派工與調(diào)度1、派工的意義及運(yùn)用2、工作協(xié)調(diào)與調(diào)度（三）工作跟催的基本掌握要件1、了解現(xiàn)場，掌握實(shí)情2、發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題3、宰相肚量，容天下難容之事（四）主辦權(quán)責(zé)與績效管理 目標(biāo)管理與績效考核四、教導(dǎo)下屬（一

4、）教導(dǎo)技能 1、言傳身教2、協(xié)助學(xué)習(xí)3、協(xié)助解決特定問題4、直接運(yùn)用在工作上5、了解下屬的需求6、不一視同仁7、精力用在挑選人員上8、了解下屬的愿景（二）教導(dǎo)意識(shí)1、效率、品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)2、安全、商譽(yù)3、公司目標(biāo)與企業(yè)文化（三）教導(dǎo)的技巧與方法 設(shè)身處地 由淺入深：一個(gè)動(dòng)作學(xué)會(huì)才教下一個(gè)動(dòng)作 正確示范：我做你看、我做你做、你做我看 錯(cuò)誤糾正 激發(fā)上進(jìn)心及榮譽(yù)感 正確而密集的演練 多專長訓(xùn)練 實(shí)質(zhì)代理與輪調(diào) 升職晉級考試 五、現(xiàn)場工作改善（一）改善與改惡 （二）工作改善八字訣 沒有絕對的不可能 凡事皆有更好方法 同中求異、異中求同 剔除、合并、重組、簡化（三）工作改善的法寶 5S管理與實(shí)

5、施一、工廠不良狀況分析 儀容或穿著不整的工作人員（圖一）機(jī)器設(shè)備擺放不合理 （圖二）機(jī)器設(shè)備保養(yǎng)不良（圖三）原料、半成品、成品、整修品、報(bào)廢品 隨意擺放 （圖四）工具擺放混亂（圖五） 運(yùn)料通道不暢（圖六）工作人員的座位或坐姿不當(dāng)二、工廠不良現(xiàn)象造成的浪費(fèi) 三、5S的定義和特色5S最早起源于日本，指的是在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機(jī)器、材料、方法等生產(chǎn)要素進(jìn)行有效管理。5S是日式企業(yè)獨(dú)特的一種管理辦法。由于5S對塑造企業(yè)形象、降低成本、準(zhǔn)時(shí)交貨、安全生產(chǎn)、高度標(biāo)準(zhǔn)化、創(chuàng)造令人心怡的工作場所等現(xiàn)場改善方面的巨大作用，逐漸被各國管理界所認(rèn)同。隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，5S現(xiàn)已成為工廠管理的一股潮流。 5S，是指對

6、生產(chǎn)現(xiàn)場各生產(chǎn)要素（主要是物的要素）所處狀態(tài)不斷進(jìn)行整理、整頓、清潔、清掃和提高素養(yǎng)的活動(dòng)。如圖所示。 整理整理是徹底把需要與不需要的人、事、物分 開，再將不需要的人、事、物加以處理。 整理是改善生產(chǎn)現(xiàn)場的第一步。1、對生產(chǎn)現(xiàn)場擺放和停滯的各種物品進(jìn)行分類；2、對于現(xiàn)場不需要的物品，諸如用剩的材料、多余的半成品、切下的料頭、切屑、垃圾、廢品、多余的工具、報(bào)廢的設(shè)備、工人個(gè)人生活用品等，要堅(jiān)決清理出現(xiàn)場。整理的目的是：改善和增加作業(yè)面積：現(xiàn)場無雜物，行道通暢，提高工作效率；消除管理上的混放、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫存，節(jié)約資金。 整頓 整頓是把需要的人、事、物加以定量和定位，對生產(chǎn)現(xiàn)場需要留

7、下的物品進(jìn)行科學(xué)合理地布置和擺放，以便在最快速的情況下取得所要之物，在最簡潔有效的規(guī)章、制度、流程下完成事務(wù)。 整頓就是人和物放置方法的標(biāo)準(zhǔn)化。整頓的關(guān)鍵是要做到定位、定品、定量。抓住了上述三個(gè)要點(diǎn)，就可以制作看板，做到目視管理，從而提煉出適合本企業(yè)的物品的放置方法，進(jìn)而使該方法標(biāo)準(zhǔn)化。 生產(chǎn)現(xiàn)場物品的合理擺放使得工作場所一目了然，創(chuàng)造整齊的工作環(huán)境有利于提高工作效率，提高產(chǎn)品質(zhì)量，保障生產(chǎn)安全。清掃 清掃是把工作場所打掃干凈，對出現(xiàn)異常的設(shè)備立刻進(jìn)行修理，使之恢復(fù)正常。清掃過程是根據(jù)整理、整頓的結(jié)果，將不需要的部分清除掉，或者標(biāo)示出來放在倉庫之中。清掃活動(dòng)的重點(diǎn)是必須按照企業(yè)具體情況決定清掃

8、對象，清掃人員，清掃方法，準(zhǔn)備清掃器具，實(shí)施清掃的步驟，方能真正起到效果。 現(xiàn)場在生產(chǎn)過程中會(huì)產(chǎn)生灰塵、油污、鐵屑、垃圾等，從而使現(xiàn)場變得臟亂。臟亂會(huì)使設(shè)備精度喪失，故障多發(fā)，從而影響產(chǎn)品質(zhì)量，使安全事故防不勝防；臟亂的現(xiàn)場更會(huì)影響人們的工作情緒。因此，必須通過清掃活動(dòng)來清除那些雜物，創(chuàng)建一個(gè)明快、舒暢的工作環(huán)境，以保證安全、優(yōu)質(zhì)、高效率地工作。 清掃活動(dòng)應(yīng)遵循下列原則：清掃活動(dòng)應(yīng)遵循下列原則：自己使用的物品，如設(shè)備、工具等，要自己清掃，而不要依賴他人，不增加專門的清掃工；對設(shè)備的清掃要著眼于對設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，清掃設(shè)備要同設(shè)備的點(diǎn)檢和保養(yǎng)結(jié)合起來；清掃的目的是為了改善，當(dāng)清掃過程中發(fā)現(xiàn)有油水泄

9、露等異常狀況發(fā)生時(shí)，必須查明原因，并采取措施加以排除，不能聽之任之。清潔 清潔是在整理、整頓、清掃之后，認(rèn)真維護(hù)、保持完善和最佳狀態(tài)。 清潔并不是單純從字面上進(jìn)行理解，它是對前三項(xiàng)活動(dòng)的堅(jiān)持和深入，從而消除產(chǎn)生安全事故的根源，創(chuàng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，使員工能愉快地工作。這對企業(yè)提高生產(chǎn)效率，改善整體的績效有很大幫助。清潔活動(dòng)實(shí)施時(shí)，需要秉持三個(gè)觀念：只有在“清潔的工作場所才能生產(chǎn)出高效率、高品質(zhì)的產(chǎn)品”；清潔是一種用心的行動(dòng)，千萬不要只在表面上下功夫；清潔是一種隨時(shí)隨地的工作，而不是上下班前后的工作。清潔活動(dòng)的要點(diǎn)則是：堅(jiān)持“3不要”的原則即不要放置不用的東西，不要弄亂，不要弄臟；不僅物品需要

10、清潔，現(xiàn)場工人同樣需要清潔，工人不僅要做到形體上的清潔，而且要做到精神上的清潔。 教養(yǎng) 教養(yǎng)是指養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，遵守紀(jì)律，努力提高人員的素質(zhì)，養(yǎng)成嚴(yán)格遵守規(guī)章制度的習(xí)慣和作風(fēng)，營造團(tuán)隊(duì)精神。教養(yǎng)是5S活動(dòng)的核心。沒有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開展，也不能持續(xù)下去。 四、5S含義表 項(xiàng)目典型例子整理倒掉垃圾，將長期不用的物品放入倉庫整頓30秒內(nèi)就可找到要使用的物品清掃誰使用誰負(fù)責(zé)清潔（管理）清潔管理的公開化、透明化修養(yǎng)嚴(yán)守標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)精神五、5S的效能提升企業(yè)形象 增加員工歸屬感和組織的活力 減少浪費(fèi) 安全有保障效率提升 品質(zhì)有保障 六、5S與其他活動(dòng)的關(guān)系 營造整體氛圍 體現(xiàn)效果，增

11、強(qiáng)信心 5S為相關(guān)活動(dòng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 就是將企業(yè)各種就是將企業(yè)各種信息信息利用形利用形象直觀、色彩適宜的各種象直觀、色彩適宜的各種視覺視覺感知信息展示感知信息展示在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依在眼前，讓人們一目了然，一看就明白，依托準(zhǔn)確的信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提托準(zhǔn)確的信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動(dòng)，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。高勞動(dòng)生產(chǎn)率目的的一種管理方式。也稱：也稱：看得見管理看得見管理一目了然管理一目了然管理用眼睛來管理的方法用眼睛來管理的方法為什么要實(shí)行目視管理？為什么要實(shí)行目視管理？v 識(shí)別錯(cuò)誤識(shí)別錯(cuò)誤v 是定置管理的必要條件是定置管理的必要條件v 有助溝通信息有助溝

12、通信息v 保證員工安全保證員工安全v 促進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)促進(jìn)員工的責(zé)任意識(shí)v 減少浪費(fèi)、減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度減少浪費(fèi)、減輕員工的勞動(dòng)強(qiáng)度 以視覺信號(hào)顯示為基本手段，讓以視覺信號(hào)顯示為基本手段，讓大家都能看得見大家都能看得見 以公開化為基本原則，盡可能地以公開化為基本原則，盡可能地將管理者的要求和意圖讓大家都看將管理者的要求和意圖讓大家都看得見借以得見借以推動(dòng)自主管理、自我控制。推動(dòng)自主管理、自我控制。簡約簡約統(tǒng)一統(tǒng)一嚴(yán)格嚴(yán)格鮮明鮮明實(shí)用實(shí)用目視管理的要點(diǎn)：1、無論是誰都能判明是好是壞（異常）。、無論是誰都能判明是好是壞（異常）。2、能迅速判斷，精度高。、能迅速判斷，精度高。3、判斷結(jié)果不會(huì)因人而

13、異。、判斷結(jié)果不會(huì)因人而異。目視管理的內(nèi)容：目視管理的內(nèi)容：1、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化、規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化2、生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化、生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化3、與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化、與定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化4、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化、生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化5、物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化、物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化6、現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度、現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度7、色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理、色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理目視管理的分類目視管理的分類目視物品管理目視作業(yè)管理目視設(shè)備管理目視質(zhì)量管理目

14、視安全管理對工夾具、計(jì)量儀器、設(shè)備的備用零對工夾具、計(jì)量儀器、設(shè)備的備用零件、消耗品、材料、在制品、完成品等各件、消耗品、材料、在制品、完成品等各種各樣的物品進(jìn)行管理。種各樣的物品進(jìn)行管理?！笆裁次锲?、在哪里、有多少什么物品、在哪里、有多少”及必要的時(shí)候、必要的物品、無論及必要的時(shí)候、必要的物品、無論何時(shí)能快速地取出放入何時(shí)能快速地取出放入”。l l 是否按要求的那樣正確地實(shí)施著。是否按要求的那樣正確地實(shí)施著。l l 是否按計(jì)劃在進(jìn)行著。是否按計(jì)劃在進(jìn)行著。l l 是否有異常發(fā)生。是否有異常發(fā)生。l l 如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對應(yīng)簡單明了如果有異常發(fā)生，應(yīng)如何對應(yīng)簡單明了地表示出來。地表示出來

15、。 管理內(nèi)容管理內(nèi)容管理目標(biāo)有效防止許多有效防止許多“人的失誤人的失誤”的產(chǎn)生，從的產(chǎn)生，從而減少質(zhì)量問題的發(fā)生。而減少質(zhì)量問題的發(fā)生。管理方向管理方向 要點(diǎn)要點(diǎn)1：防止因：防止因“人的失誤人的失誤”導(dǎo)致的品質(zhì)問題。導(dǎo)致的品質(zhì)問題。 方法：合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分方法：合格品與不合格品分開放置，用顏色加以區(qū)分管理方向管理方向工夾具模具計(jì)量具搬運(yùn)工具貨架通道場所服務(wù)產(chǎn)品半成品原材料零配件設(shè)備票據(jù)標(biāo)準(zhǔn)公告物人心情方法目視管理的目視管理的對象對象警報(bào)燈警報(bào)燈顯示燈顯示燈圖表圖表班組目視板班組目視板管理板管理板樣本樣本標(biāo)貼標(biāo)貼工作服工作服標(biāo)示牌標(biāo)示牌彩色紙彩色紙彩色油漆彩色油漆上限報(bào)警

16、器下限報(bào)警器初級水準(zhǔn)中級水準(zhǔn)高級水準(zhǔn)初級水準(zhǔn)初級水準(zhǔn)：顯示當(dāng)前狀況，使用一種所有工人 都能容易理解的形式；中級水準(zhǔn)中級水準(zhǔn)：誰都能判斷良否 （管理范圍）。高級水準(zhǔn)高級水準(zhǔn)：管理方法（異常處置等）都列明。 舉例舉例1. 提高生產(chǎn)效率2. 使每個(gè)人都有相同的信息基礎(chǔ)。3. 加強(qiáng)本廠內(nèi)部的信息交流4. 提高作業(yè)效率5. 提高事務(wù)處理的效率6. 提高管理、監(jiān)督者的能力7. 進(jìn)行預(yù)防性管理8. 提高質(zhì)量9. 鼓舞士氣10. 改善人際關(guān)系第2食堂由此去這個(gè)企業(yè)真是好，一切都是這么清楚明了！PDCAPDCA管理與應(yīng)用管理與應(yīng)用 六、現(xiàn)場問題管理（一）假象與真因（二）解決問題的步驟（5F） Find、Filt

17、er、Figure、Face & Follow1、發(fā)現(xiàn)問題2、分析過濾3、查出真因4、著手解決5、跟蹤改善（三）解決問題的方法1、找出真因2、標(biāo)本兼治3、防止再發(fā)4、標(biāo)準(zhǔn)化納入5、日常管理體系七、現(xiàn)場團(tuán)隊(duì)管理（一）團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1、明確的共同目標(biāo)2、共享3、不同的角色4、良好的溝通5、共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范6、歸屬感7、有效授權(quán)（二）正確使用不同性格的員工1、性格的分類2、不同性格在團(tuán)隊(duì)中的作用3、如何正確使用不同性格的員工（三）打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)1、以身作則2、激勵(lì)人心3、追求變革4、聯(lián)合眾人5、共同愿景八、八、 現(xiàn)場沖突管理現(xiàn)場沖突管理 （一）沖突原因 沖突是個(gè)人和個(gè)人之間、個(gè)人和團(tuán)體之間或

18、團(tuán)體和團(tuán)體之間由于對同一事物持有不同的態(tài)度與處理方法，而產(chǎn)生矛盾，這種矛盾的激化就稱為沖突。1、沖突之原因分析：q溝通o 溝通的可能障礙o 溝通的形態(tài)差異q結(jié)構(gòu)o 團(tuán)隊(duì)大小及專業(yè)化程度o 成員目標(biāo)一致性及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格o 團(tuán)隊(duì)間相互依賴程度q個(gè)人o 價(jià)值觀o 個(gè)人特質(zhì)及個(gè)性2、沖突的來源價(jià)值觀和利益的沖突目標(biāo)需求的差異為有限資源而競爭認(rèn)知差距職責(zé)不清信息誤差角色混淆處事不公，領(lǐng)導(dǎo)偏差個(gè)人的素質(zhì)和經(jīng)歷，行為風(fēng)格不同工作本身所具有之沖突性3、兩種不同性質(zhì)沖突的比較建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)的關(guān)心雙方對贏得自己觀點(diǎn)勝利十分關(guān)心樂于了解對方的觀點(diǎn)、意見不愿聽對方的觀點(diǎn)、意見大家以爭論問題為中心

19、由問題的爭論轉(zhuǎn)為人身攻擊互相交換情報(bào)不斷增加互相交換情報(bào)不斷減少（二）沖突管理的意義與共識(shí) 兩個(gè)以上的動(dòng)機(jī)、需求或目標(biāo)同時(shí)存在，且相互產(chǎn)生不一致或?qū)αF(xiàn)象時(shí)的一種狀況。 如何將競爭和沖突，調(diào)理到對組織整體最有利的方向，以產(chǎn)生最高業(yè)績。 對彼此觀點(diǎn)與做法，產(chǎn)生一致的看法，此包含同意彼此同意的事項(xiàng)，以及了解彼此不同意的事項(xiàng)。1、現(xiàn)代沖突觀 在任何組織中，沖突是無法避免的； 管理者無能顯然不利于有效沖突管理，但并不是沖突發(fā)生的唯一原因； 沖突可能阻礙組織運(yùn)做，但也可能提升績效； 最佳沖突的產(chǎn)生，有賴于適度沖突的存在； 管理者的任務(wù)是將沖突維持在適當(dāng)?shù)乃疁?zhǔn)。沖突并不可怕，可怕的是問題存在卻沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)

20、、及時(shí)解決，就象病人得了癌癥一樣，等到了晚期，即使發(fā)現(xiàn)了也無力挽回。2、沖突對團(tuán)隊(duì)的影響1、適量的沖突有利于工作績效的提高；2、太多或太少的沖突會(huì)造成績效水平的下降沖突水平 沖突類型部門特征績效水平低或無功能失調(diào)冷漠、遲鈍對變化反應(yīng)慢缺乏新觀念低中等功能正常生命力強(qiáng)自我批評不斷革新高高功能失調(diào)分裂、混亂、無次序、不合作低（三）解決沖突的基本步驟與方法1、沖突的前兆$不安$偶發(fā)事件$誤解$緊張$危機(jī)2、沖突解決的原則C雙贏策略 * 我需要的是什么？ * 他需要的是什么？C同理心C適度的堅(jiān)持C妥善處理負(fù)面情緒C拿出誠意3、組織沖突的處理要點(diǎn)： 建立規(guī)范以防不必要的沖突發(fā)生； 確立公平處理的原則； 工作職權(quán)劃分清楚； 成立處理沖突的調(diào)解委員會(huì)； 加強(qiáng)主管人員的沖突處理技巧； 提供員工人際關(guān)系技巧訓(xùn)練； 委由顧問處理與仲裁。4、沖突解決的方法J利用好沖突管理表J找出更多答案J溝通J談判J調(diào)解J權(quán)威解決法J目標(biāo)升級法沖突管理表己方對方共同點(diǎn)有什么問題和沖突需要（利益、期望等）恐懼與意愿（焦慮、關(guān)心）如何處理找出更多的答案1、有哪些