小企業(yè)管理最終排序版

1、一. 不定項選擇題l “我不是在銷售牛排，而是在銷售咝咝聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于（ C）C附加產(chǎn)品l “有限的商品和無限的市場需求之間永遠(yuǎn)存在著盲點”是（C）的主要觀點。C市場縫隙理論一般中小企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用，當(dāng)企業(yè)加入互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行上網(wǎng)宣傳。這屬于發(fā)展階段中的（C）階段。C初級應(yīng)用Al 按照創(chuàng)業(yè)動機(jī)的不同可以將創(chuàng)業(yè)者分為（CD） C生存型創(chuàng)業(yè)者D機(jī)會型創(chuàng)業(yè)者Bl 波士頓矩陣法，也就是（B），它是小企業(yè)用來確定不同經(jīng)營單位之間的經(jīng)營組合。BBCG法Cl 常見的創(chuàng)業(yè)計劃格式包括如下內(nèi)容（ABCDE） A封面B扉頁C內(nèi)容D目錄E.附錄l 創(chuàng)建新企業(yè)的必備條件有（ABDE） A擁有專利技術(shù)B

2、擁有工作經(jīng)驗D擁有一定量的客戶群E獲利充足的創(chuàng)業(yè)資金l 創(chuàng)業(yè)板與主板市場的根本區(qū)別在于（BDE） P103B上市標(biāo)準(zhǔn)不同D服務(wù)對象不則E交易制度不同l 創(chuàng)業(yè)計劃是創(chuàng)業(yè)者為了實現(xiàn)未來戰(zhàn)略所編制的詳細(xì)計劃，包括企業(yè)事項的方方面面。其中的精華部分是（C） C摘要l 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的組成模式有多種，其中，（D）的團(tuán)隊模式是最完美的組合。 D資本技術(shù)聯(lián)合型l 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊有（ABCE）等模式。 A資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊B技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊C平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊E資本技術(shù)聯(lián)合弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊l 促銷組合包括（ABCD）A廣告B人員推銷C銷售促進(jìn)D公共關(guān)系Dl 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ABD）A市場改

3、進(jìn)B產(chǎn)品改進(jìn)D營銷組合改進(jìn)l 當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成長期，企業(yè)可以采取的營銷策略是（ABDE） A進(jìn)入新的細(xì)分市場B進(jìn)入新的分銷渠道D適當(dāng)降低產(chǎn)品價格E改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、增加特色和式樣l 當(dāng)市場上同類產(chǎn)品減少，人也無競爭者時，小企業(yè)的定價策略可選擇的是（B）B撇脂定價l 當(dāng)小企業(yè)具有較強(qiáng)的研發(fā)能力，同時顧客的需求又是多樣化的，那么，該小企業(yè)適合選擇的戰(zhàn)略是（C） C差異化戰(zhàn)略l 對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程是（A）A運營管理小企業(yè)運營管理的關(guān)鍵目標(biāo)是（C） C降低成本，實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值l 對消費者購買行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的因素是（D）D文化因素Fl 服務(wù)型小企

4、業(yè)的地點選擇應(yīng)重點考慮（BCD）等因素。 B交通是否便利C顧客的數(shù)量和質(zhì)量D周邊的商業(yè)氛圍Gl 根據(jù)波特的競爭對手分析模型，對競爭對手的分析主要集中在以下哪些方面？（ABDE）A競爭對手的未來目標(biāo)B競爭對手的自我評價和產(chǎn)業(yè)的評價D競爭對手的現(xiàn)行戰(zhàn)略E競爭對手的潛在能力Hl 行業(yè)中，競爭者的威脅程度取決于進(jìn)行壁壘，這些障礙主要包括（ABD）等內(nèi)容。A難以獲利必要的原材料B較難開拓分銷渠道 D對專有技術(shù)的控制l 核心能力是居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力。從長期來看，企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)是（D） D企業(yè)資源l 衡量小企業(yè)短期償債的指標(biāo)包括（BDE）B流動比率D速運比率E現(xiàn)金比率Jl 家族企業(yè)

5、的優(yōu)勢之一就是創(chuàng)業(yè)成本較低，主要表現(xiàn)為（ACE） A經(jīng)營管理成本低C用人成本低E融資成本低Ml 美國學(xué)者威廉布里奇斯將創(chuàng)業(yè)者的資格要求歸納為（ABCE） A欲望B能力C資本E.氣質(zhì)l 某小企業(yè)圍繞一個特定的目標(biāo)市場進(jìn)行專一化的生產(chǎn)經(jīng)營活動，那么該小企業(yè)實行的戰(zhàn)略是（A） A集中化戰(zhàn)略l 目前，我國家族企業(yè)的管理尚不成熟，具有如下特征（ACD）A集權(quán)式的組織模式 C創(chuàng)業(yè)者憑借個人在家族中的威望進(jìn)行管理D具有家長的示范效應(yīng)Ql 企業(yè)市場營銷組合的內(nèi)容包括（ABCDE） A產(chǎn)品B價格C信用D分銷E促銷Sl 速動比較是速動資產(chǎn)與流動負(fù)債的比值，根據(jù)經(jīng)驗數(shù)據(jù)，這個比率值一般維持在（A）為宜。 A1Tl

6、通常，我們將創(chuàng)業(yè)動機(jī)是由環(huán)境被支驅(qū)動的創(chuàng)業(yè)者稱為（B） B生存型創(chuàng)業(yè)者l 通過對直接影響工作績效的關(guān)鍵性行為進(jìn)行記錄和考評的績效考核方法被稱為（C）C關(guān)鍵事件法Wl 為了快速增加現(xiàn)有市場份額，吸收大量的購買者，小企業(yè)故意將產(chǎn)品或服務(wù)的價格定得較低，這種定價策略是（B）B滲透定價Xl 下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（C ）。C生產(chǎn)產(chǎn)品的類型l 下列選項中，哪種方式是最有利于小企業(yè)進(jìn)行稅收籌劃？（B）B向金融機(jī)構(gòu)借款l 現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指（ABCD）A銀行存款B庫存現(xiàn)金C其他貨幣資金D現(xiàn)金等價物l 小企業(yè)財務(wù)狀況分析不包括（D）D運營能力l 小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一

7、定風(fēng)險的，表現(xiàn)在（ABCD）A成本過高B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色C競爭對手的模仿D購買者對差異的敏感度降低l 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略參與市場競爭的方式有多種，其中最好的方法是（D）D更好的質(zhì)量，較低的價格l 小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的優(yōu)勢表現(xiàn)在（ACDE）方向。A有助于小企業(yè)形成進(jìn)入障礙C有助于小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢D有助于增強(qiáng)小企業(yè)的討價還價能力E有助于小上企業(yè)降低替代品的威脅l 小企業(yè)常常用的風(fēng)險防范策略主要有（ABCDE）A風(fēng)險回避B風(fēng)險轉(zhuǎn)移C風(fēng)險降低D風(fēng)險分散E風(fēng)險承擔(dān)l 小企業(yè)常用的財務(wù)報表是指（BCD） B利潤表C現(xiàn)金流量表D資產(chǎn)負(fù)債表l 小企業(yè)創(chuàng)業(yè)資源的配置應(yīng)遵循（ADE）等原則。 A績

8、效性原則D長期發(fā)展原則E社會效益原則l 小企業(yè)從成長角度可分為（ABCDE）A創(chuàng)立期 B成長期C成熟期D規(guī)范期E重建期l 小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有（BCDE）B籌資風(fēng)險C投資風(fēng)險D資金回收風(fēng)險E利益分配風(fēng)險l 小企業(yè)的財務(wù)活動主要包括（ABC）A籌資活動B投資活動C利益 分配活動l 小企業(yè)人員激勵的基本原則包括（ABD） A激勵要根據(jù)員工個人的實際需要來進(jìn)行B物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合D避免平均主義l 小企業(yè)人員培訓(xùn)的實施流程包括（ABCDE） A確定培訓(xùn)需求B制訂培訓(xùn)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃C選擇培訓(xùn)方法D實施培訓(xùn)計劃E評估培訓(xùn)效果l 小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容包括（ABCDE） A保障員工權(quán)益的責(zé)任B自然環(huán)境

9、和社會生態(tài)保護(hù)的責(zé)任C保護(hù)社會利益的責(zé)任D保護(hù)債權(quán)人的責(zé)任E保護(hù)消費者權(quán)益的責(zé)任l 小企業(yè)適宜采用的定價策略主要有（ACE）A撇脂定價C跟蹤定價E.滲透定價l 小企業(yè)退出市場的策略有（ACD） A企業(yè)上市C企業(yè)出售 D企業(yè)移交l 小企業(yè)要提高員工的工作積極性，從根本上解決和緩解人才流失的問題，可以采用以下哪些措施？（ABCD）A建立科學(xué)的人才選拔任用的人才內(nèi)部流動制度B建立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配制度C使員工覺得有良好的發(fā)展空間和成就感D注重與員工的情感交流和心理溝通l 小企業(yè)運營系統(tǒng)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（ABC） A產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計B設(shè)施選址和布置C生產(chǎn)計劃和工作設(shè)計l 小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)

10、展所需要的資金時，要全面考慮、綜合衡量資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險，這一融資原則是（A）A最佳資本結(jié)構(gòu)l 小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯人的概率，這些原則包括 （ACDE） A德才兼?zhèn)銫不拘一格，能力至上D內(nèi)部優(yōu)先E量才適用l 小企業(yè)在面試的過程中根據(jù)預(yù)先設(shè)定的問題、評價方法和評價標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循特定程序，通過測評人員與應(yīng)聘者面對面的交流，對應(yīng)聘者進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化評價的面試過程被稱為（B）B結(jié)構(gòu)化面試C半結(jié)構(gòu)化面試D小組面試l 小企業(yè)在市場中不需要承擔(dān)的風(fēng)險有（C） C反壟斷風(fēng)險l 小企業(yè)主在負(fù)債融資和權(quán)益融資之間進(jìn)行抉擇，其

11、主要影響因素有（BDE） B企業(yè)的潛在獲利能力D融資風(fēng)險E表決控制權(quán)l(xiāng) 新辦一家企業(yè)，預(yù)測所需要籌措的資產(chǎn)需求的起點是（C） C銷售預(yù)測l 需要小企業(yè)提供一定的抵押擔(dān)保作為還款的保證而從銀行取得的貸款形式是（B）B抵押貸款Yl 衍生企業(yè)與母體組織之間在資源或能力上具有密切的聯(lián)系，衍生企業(yè)可以從母體組織獲利以下哪些資源？（ABD）A管理資源B技術(shù)資源D顧客資源l 一個企業(yè)的規(guī)模大小只有在與其他企業(yè)的規(guī)模相比較時，才可能確定其真實含義。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的（B）。B相對性原則l 一些富有的個人出資協(xié)助具有專門技術(shù)或獨特概念的原創(chuàng)項目或小型初創(chuàng)企業(yè)，進(jìn)行一次性的前期投資，這種資金籌措的方式是（

12、B） B天使投資l 以下表述中，不構(gòu)成于小企業(yè)退出障礙的是（B ）B組織障礙l 以下不屬于特許人向受許人提供的支持是（D） D經(jīng)營自主權(quán)l(xiāng) 影響小企業(yè)設(shè)施選址的主要因素有（ABCD） A成本因素B市場位置因素C人力資源因素D基礎(chǔ)設(shè)施因素l 有關(guān)創(chuàng)業(yè)計劃的保密須知或守密協(xié)議通常附在（B）中。 B扉頁Zl 在稅率不變的情況下，如果物價持續(xù)下降，可以采用以下哪種方法，使企業(yè)期末存貨成本降低，本期銷售成本提高，從而降低應(yīng)納稅所得稅，達(dá)到減少所得稅的目的？（ A ）A先進(jìn)先出法l 在以下營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（D） D定價l 準(zhǔn)時制生產(chǎn)對小企業(yè)的生存和發(fā)展意義重大，主要表現(xiàn)在（ADE）

13、A節(jié)約資源、降低生產(chǎn)成本D降低庫存成本和資金占用率E幫助小企業(yè)與供應(yīng)商建立良好的合作關(guān)系l 資產(chǎn)負(fù)債表的三大要素是（ABD）A資產(chǎn)B負(fù)債D所有者權(quán)益l 最直接影響消費者購買行為的因素是（C）C心理因素判斷正誤題Bl 保護(hù)社會利益及社會的發(fā)展是國有大企業(yè)義不容辭的社會責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)的義務(wù)。（錯P 316）Cl 財務(wù)風(fēng)險是企業(yè)由于負(fù)債而產(chǎn)生的籌資風(fēng)險，所以財務(wù)風(fēng)險在狹義上也被稱為籌資風(fēng)險。小企業(yè)的財務(wù)風(fēng)險主要有以下四方面：籌資風(fēng)險、投資風(fēng)險、資金回收風(fēng)險和成本風(fēng)險。（錯P 254）l 創(chuàng)業(yè)計劃對項目的認(rèn)證比項目可行性報告更加全方位、多視角。（對P 70 ）l 創(chuàng)業(yè)計劃一定要由專業(yè)

14、人士來編寫，但是需要創(chuàng)業(yè)者提供資料。（錯P81）l 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊在組建時不僅要考慮團(tuán)隊成員在經(jīng)營管理職能上的多樣性和完備性，還要考慮團(tuán)隊成員在每一職能上的專業(yè)水平。（對P 42 ）l 創(chuàng)業(yè)者的動機(jī)可能是由環(huán)境被動驅(qū)動的，一些創(chuàng)業(yè)者由于受到市場中某個新機(jī)會的驅(qū)動開展創(chuàng)業(yè)，這屬于生存型創(chuàng)業(yè)者。（錯P38 ）l 從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的，也就是說不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實際規(guī)模是不同的。（對P 12 ）Dl 從時間上看，一個國家范圍小，小型企業(yè)的劃分標(biāo)準(zhǔn)是隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會變化而不斷變動的。（對P ）l 當(dāng)小企業(yè)難以實現(xiàn)有形產(chǎn)品的差異化的時候，可以推出服務(wù)差異化的戰(zhàn)略。（對P

15、158）l 對分銷渠道方案的評估，通?？梢詮倪m應(yīng)性、經(jīng)濟(jì)性和可控制性三方面進(jìn)行考察。（對P 222）l 對于資金主導(dǎo)弄的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊來說，有了足夠的資金，一定能創(chuàng)業(yè)成功。（錯P40 ）l 對債權(quán)人來說，企業(yè)的流動比率越高，說明企業(yè)償還流動負(fù)債的能力越強(qiáng)，債權(quán)人的權(quán)益就越有保障。而對企業(yè)經(jīng)營者和所有者來說，流動比較也是越高越好。（錯P242）Gl 個人獨資企業(yè)是最早產(chǎn)生的也是最簡單的企業(yè)形態(tài)，一直以來，它都是我國小企業(yè)采用的唯一一種組織形式。（錯P 120）l 供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計劃、采購、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。（對P190）Hl 合伙企業(yè)是指由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議

16、，共同出資，合伙經(jīng)營，共享收益，共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的營利性組織。（錯P121）l 核心能力是指居于核心地位并能產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的要素作用力，也就是企業(yè)內(nèi)部人、財、物的簡單加總。（錯P34 ）Jl 集中化戰(zhàn)略就是指集中優(yōu)勢資源專門生產(chǎn)一種產(chǎn)品。（錯P 159）l 家族企業(yè)都屬于小企業(yè)。（錯P ）l 價格戰(zhàn)是競爭中最有威力的一種策略，往往會有出奇制勝的效果。（ 錯 ）l 近年來，我國中小型企業(yè)發(fā)展飛速，截至2010年末，注冊登記的（中）小企業(yè)已經(jīng)超過1100萬戶。（對P 3 ）Ll 利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利潤保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤與利息費用的比率，用以反映企業(yè)利潤償付借款利息的能

17、力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長期償債能力越強(qiáng)。（錯P 247）Ml 目前，我國中小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)包括從業(yè)人數(shù)、產(chǎn)業(yè)性質(zhì)、資產(chǎn)總額等指標(biāo)。（錯P12 ）Pl 評級量表法是依據(jù)某一考評維度，如工作質(zhì)量、工作態(tài)度、或者依據(jù)員工的總體績效，將被考評者從最好到最差依次進(jìn)行排序。（錯P 280）Ql 企業(yè)可將高級管理人員、高級技術(shù)人員等對企業(yè)貢獻(xiàn)度大的員工的薪酬水平定位在市場薪酬水平之上，以保證其具有市場競爭力；而對于一般崗位的員工，因為市場上供過于求，替代成本較低，企業(yè)可將薪酬水平定位在等于或低于市場薪酬水平，以約束企業(yè)的薪酬成本。（對P 283）Sl 所謂顧客忠誠，是指一個人通過對某一產(chǎn)品價值在使用中

18、的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價值比較后，所形成的愉快或失望的感覺狀態(tài)。（錯P209）l 所謂薪酬，就是指員工因為雇傭關(guān)系而從雇主那里獲利的所有各種形式的經(jīng)濟(jì)收入和服務(wù)、福利。薪酬可以劃分為基本薪酬和可變薪酬。（錯P282）l 所有的企業(yè)家在創(chuàng)辦企業(yè)的時候都不會想到退出策略，只是迫不得已時才考慮退出問題。（錯 P306）Tl 逃稅是違法的，也是不道德的；避稅雖然不違法，但與政府的稅法精神相違背，有悖于道德的要求；稅收籌劃既與稅法不相違背，也符合道德規(guī)范，甚至是稅收予以引導(dǎo)和鼓勵的。（對P 336）Wl 我國公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公民和股份有限公司兩種。（對P124）l 我們通常所說的

19、管理團(tuán)隊主要是指經(jīng)理人員，并不包括專業(yè)技術(shù)人員。（錯P 58 ）Xl 小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識水平和操作技能。（錯P 270）l 小企業(yè)風(fēng)險管理的方法包括風(fēng)險預(yù)測和識別、規(guī)避風(fēng)險、轉(zhuǎn)移風(fēng)險、分散風(fēng)險和控制風(fēng)險。（對P 300）l 形式產(chǎn)品是產(chǎn)品的最基本的層次，是滿足顧客需要的產(chǎn)品的核心功能。在旅館，顧客要購買的基本服務(wù)是“休息與睡眠”。對于洗衣機(jī)，顧客要得到的基本利益是“洗干凈衣服”。 （錯P 211）Yl 一般來說，小企業(yè)的財務(wù)活動就是指籌資活動和投資活動。（錯P 231）l 一旦發(fā)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)機(jī)會，就應(yīng)該快速采取行動來把握機(jī)會，進(jìn)行創(chuàng)業(yè)。（錯）l 影響消費者購買行為的主要因素由廣

20、泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會因素、個人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對消費者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。（錯P208）l 優(yōu)先任用企業(yè)內(nèi)部人才是小企業(yè)選聘人才的首要原則。（錯P 266）l 與大企業(yè)相比較而言，小企業(yè)中“人”的因素具有更為重要的地位。（ 對 ）l 與權(quán)益融資相比，負(fù)債融資的預(yù)期回報率較高，同時風(fēng)險也較大。（ 對 ）Zl 債務(wù)資金是企業(yè)供稿的需要還本付息的資金，比如民間借貸。（ 對 ）l 轉(zhuǎn)移風(fēng)險是對預(yù)測可能發(fā)生的風(fēng)險在出現(xiàn)之前或已有出現(xiàn)苗頭，時，采取其他應(yīng)急措施來回避，使其減少東消除風(fēng)險侵害和避免損失。（錯 P300）l 資產(chǎn)負(fù)債表是一種動態(tài)報表，報表使用

21、者通過它能夠簡要地了解企業(yè)在報表日的財務(wù)狀況，長期和短期償債能力，資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益結(jié)構(gòu)情況，以及企業(yè)資本結(jié)構(gòu)狀況。（錯P234）三、配伍題C5、創(chuàng)業(yè)資源：是指在創(chuàng)業(yè)活動中替企業(yè)創(chuàng)造價值的特定的資產(chǎn)，包括有形與無形的資產(chǎn)。人們可以通過對不同資源的整合和利用，使其發(fā)揮最大的效益。C11、差異化戰(zhàn)略：小企業(yè)對其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競爭，創(chuàng)造市場差別優(yōu)勢。也有學(xué)者把該競爭戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略D10、低成本戰(zhàn)略：企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降到最低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。F27、風(fēng)險管理：企業(yè)面對風(fēng)險時采用科學(xué)有效的方法

22、，以使用最小的成本獲得最大安全保障利益的管理活動。G6、個人獨資企業(yè)：也稱個人業(yè)主制（單一業(yè)主制）企業(yè)，是指由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實體。G17、供應(yīng)鏈管理：對從采購原材料、制成半成品和最終產(chǎn)品，再把最終產(chǎn)品經(jīng)由銷售網(wǎng)絡(luò)送達(dá)用戶手中的這一系列過程，進(jìn)行戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，對供應(yīng)鏈中的物流、信息流和資金流進(jìn)行規(guī)劃、設(shè)計和控制，整合生產(chǎn)的供應(yīng)和需求管理。H7、合伙企業(yè)：由兩個以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。J3、價值鏈法：一個企業(yè)的價值鏈和它所從事的單個活動的方

23、式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動本身的經(jīng)濟(jì)效益。J9、家族企業(yè)：在企業(yè)的發(fā)展過程中，由一個家族控制該公司的部分股權(quán)，擁有公司的所有權(quán)并且參與管理。J12、集中化戰(zhàn)略：小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的區(qū)域或特定的購買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競爭優(yōu)勢及市場地位。J15、精益生產(chǎn)：它是從準(zhǔn)時制生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場需求為依據(jù)，杜絕一切浪費，追求零庫存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。L22、利潤表：用來反映企業(yè)在某一特定期間內(nèi)的利潤（或虧損）總額。M20、目標(biāo)市場：小企業(yè)在市場細(xì)分的基礎(chǔ)上，確定用產(chǎn)品或

24、服務(wù)以及相應(yīng)的一整套市場營銷組合為之服務(wù)的特定市場。Q28、企業(yè)社會責(zé)任：企業(yè)在創(chuàng)造利潤，對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)的對員工、消費者、社會、環(huán)境等其他利益相關(guān)者的責(zé)任。R24、人力資源：一國或地區(qū)已經(jīng)開發(fā)的、具有勞動能力的總?cè)丝跀?shù)，對于企業(yè)來說，就是指那些有正常智力、能夠從事生產(chǎn)活動的體力或腦力勞動者。R25、人力資源管理：企業(yè)在人本思想指導(dǎo)下，通過工作分析、人力資源規(guī)劃、員工損招聘選撥、績效考評、薪酬管理、員工激勵、人才培訓(xùn)和開發(fā)等一系列手段來提高勞動生產(chǎn)率，最終達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的一種管理行為。S4、SWOT分析法：一種企業(yè)內(nèi)部 分析方法，既根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的

25、優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在。因此，又稱為態(tài)勢分析法。T8、特許經(jīng)營：特許經(jīng)營人將自已所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營人使用。被特許經(jīng)營人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許經(jīng)營人支付相應(yīng)的費用。X1、小企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)價值：小企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，它促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量，這旨保持經(jīng)濟(jì)增長及穩(wěn)定的重要來源。X2、小企業(yè)經(jīng)營的社會價值：小企業(yè)是增加就業(yè)的主要渠道，是培育企業(yè)家的搖籃，是引發(fā)技術(shù)創(chuàng)新的動力。X18、小企業(yè)市場營銷：小企業(yè)選擇目標(biāo)市場，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價值，以

26、滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身的利益的一種社會管理過程。X19、小企業(yè)市場細(xì)分：小企業(yè)根據(jù)購買者的特性差異把整個市場劃分為若干有相似需求和欲的消費者群體，從而選擇適合自已的產(chǎn)品的目標(biāo)市場的方法。X23、現(xiàn)金流量表：以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的財務(wù)狀況變動表，用來反映企業(yè)在年度內(nèi)資金的來源和運用情況以及各項流動資金的增減變動情況的報表。X26、小企業(yè)勞動關(guān)系：小企業(yè)的所有者、經(jīng)營管理者、企業(yè)員工以及工會之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中所形成的各種責(zé)任、權(quán)利與義務(wù)關(guān)系。Y13、運營管理：對產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)過程和生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制。Z14、準(zhǔn)時制生產(chǎn)：一種零庫存的生產(chǎn)方式，它以降

27、低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時間及時生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。Z16、質(zhì)量管理：企業(yè)通過控制和協(xié)調(diào)與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的生產(chǎn)活動，以達(dá)到提高質(zhì)量產(chǎn)的目的。Z21、資產(chǎn)負(fù)債表：用來總括發(fā)反映會計主體（如企業(yè)）在一定日期財務(wù)狀況的財務(wù)報表。簡答題：J1.經(jīng)營小企業(yè)對于創(chuàng)業(yè)者的價值回報 ？P7 （經(jīng)營小企業(yè)的個人價值）答：獨立自主地經(jīng)營小企業(yè)對于個人人生價值實現(xiàn)的意義表現(xiàn)在以下幾方面：（1）收入回報。創(chuàng)業(yè)的主要目的是獲得利潤，自主創(chuàng)業(yè)可以控制自已的收入。（2）自我滿足感：自我滿足感是指能夠做自已想做的事情。小企業(yè)經(jīng)營方式上的靈活性能夠最大程度地滿足經(jīng)營者個人興趣的偏好，也就意味

28、著他可以每天做自已喜歡的工作。（3）工作安全感：自主創(chuàng)業(yè)的人不會下崗，也不會在達(dá)到一定年齡時被強(qiáng)制退休。（4）靈活性：自主創(chuàng)業(yè)可以獲得獨立，不受別人控制，能夠自由發(fā)揮自已的知識、技能和才干。（5）社會地位：自主創(chuàng)業(yè)的人通過成功經(jīng)營和參加社會活動能哆吸引公從的注意，獲得一定的社會地位，這使他們享受到其他人無法得到地快樂和自豪。Y2.影響創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊組建的關(guān)鍵因素 ？P41答：一支良好的核心創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊?wèi)?yīng)該關(guān)注以下幾個因素：（1）團(tuán)隊異質(zhì)性。團(tuán)隊異質(zhì)性包括團(tuán)隊成員人口特征異質(zhì)性及功能的異質(zhì)性。前者主要研究創(chuàng)業(yè)者在年齡教育、出生次序、先前的工作經(jīng)歷，以及是否有創(chuàng)業(yè)清神的父母等人口特征方面的差異。后者主要是指

29、成員是否在管理、營銷、財務(wù)、生產(chǎn)運作及工程技術(shù)等功能方面存在差異。（2）團(tuán)隊完整性。團(tuán)隊完整性是指團(tuán)隊成員在職能上的多樣性（功能異質(zhì)性），以及在每一職能上，成員的專業(yè)水平如何。如果一個團(tuán)隊它在管理、營銷、生產(chǎn)運作、工程技術(shù)及財務(wù)等經(jīng)營功能上是完備的，并且在每一職能上專業(yè)水平又很高，那它就是完整的團(tuán)隊。（3）團(tuán)隊友誼。首先，建立在友誼基礎(chǔ)上的團(tuán)隊，有利于快速實現(xiàn)團(tuán)隊完整性。其次，友誼導(dǎo)致創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊成員更多的依賴心理契約。最后，更高水平的友誼帶來了團(tuán)隊成員的更多初始投資。X3.小企業(yè)組建管理團(tuán)隊的注意事項？P58答：小企業(yè)組建管理團(tuán)隊時，選擇團(tuán)隊成員應(yīng)考慮以下問題：（1）所選配的人才一定要具有一定的

30、專業(yè)知識或基本素質(zhì)，在技術(shù)性問題上應(yīng)能充分勝任他們的工作。（2）選配人員一定要考慮到公司的創(chuàng)意特點，考慮到自已的整體策略以及團(tuán)隊成員對公司發(fā)展前景和使命的認(rèn)同度。（3）應(yīng)注意選用人員的團(tuán)隊精神，小企業(yè)的風(fēng)險大、不穩(wěn)定，更需要整體的團(tuán)結(jié)一致，把團(tuán)隊的利益與企業(yè)的命運緊密結(jié)合在一起。（4）所選用的人才尤其是關(guān)鍵崗位上的人才還需要具有創(chuàng)造精神，能夠在總體策略的指導(dǎo)下，開創(chuàng)出一套工作方法和工作程序。X4.選擇創(chuàng)業(yè)項目應(yīng)注意的問題？P60（小企業(yè)創(chuàng)業(yè)的項目選擇著眼點）答：創(chuàng)業(yè)者在選擇項目時可以著重考慮和注意以下幾條路徑：（1）把握生活方式、環(huán)境變化產(chǎn)生的需求。（2）重視日常生活用品和服務(wù)項目的開發(fā)。（3

31、）滿足不同顧客的需求特點。（4）從“問題”中尋找機(jī)會。（5）把握市場上熱銷商品背后隱藏的機(jī)會。X5.小企業(yè)融資的特點 P89答：與大型企業(yè)相比，小企業(yè)融資的特點在于：（1）小企業(yè)融資比較困難。當(dāng)前中型企業(yè)的金融服務(wù)需求已經(jīng)明顯地得到滿足，但小企業(yè)融資難的問題卻沒有根本性地解決，而微型企業(yè)的金融服務(wù)更是處于空白狀態(tài)。（2）開展小企業(yè)金融服務(wù)需要投入更高成本，因此金融機(jī)構(gòu)更注重發(fā)展大型金融服務(wù)。（3）小企業(yè)的特性一般比較強(qiáng)，每個企業(yè)都有不同的特點，難以使金融機(jī)構(gòu)提供一個標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。（4）小企業(yè)融資存在顯著的地區(qū)經(jīng)濟(jì)差異。各地小企業(yè)融資差異很大，一般來講經(jīng)濟(jì)發(fā)在地區(qū)社會資金充裕，經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)眾多，市場

32、化程度高，政策環(huán)境優(yōu)越，小企業(yè)能夠通過多種渠道獲得多樣化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，而經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)的小企業(yè)在融資渠道、金融產(chǎn)品等方面的選擇就較小。X6.小企業(yè)融資應(yīng)遵循的原則 P97（小企業(yè)融資的原則）答：必須遵循下列原則：（1）最佳資本結(jié)構(gòu)原則：最佳資本結(jié)構(gòu)原則就是指小企業(yè)在籌集生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展所需要的資金時，要全面考慮、綜合權(quán)衡資金成本和融資風(fēng)險之間的關(guān)系，在資本成本最低或效益最大的前提下適當(dāng)控制融資的風(fēng)險。企業(yè)應(yīng)根據(jù)不同的資金需要量與融資政策，結(jié)合各種渠道和約束條件、風(fēng)險程度，力求以最小資本成本獲取最大的投資收益。（2）合理性原則：合理性原則是指籌集資金要以企業(yè)的實際需要為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)該有個限度，而不

33、是越多越好，這也是廣大初創(chuàng)企業(yè)的小企業(yè)家容易陷入的一個誤區(qū)。資金不足，固然會限制企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和發(fā)展，資金過剩也會帶來負(fù)面影響，因為資金過剩會導(dǎo)致資金使用的效率偏低，這也會助長資金使用的浪費風(fēng)氣。因此，企業(yè)在籌集資金之前必須首先確定自已的資金需要量，然后再確定資金的籌集量，這也是小企業(yè)在融資前需要進(jìn)行內(nèi)部財務(wù)分析的主要原因之一。X7.小企業(yè)怎樣選擇適宜的特許經(jīng)營項目？ P132（特許經(jīng)營項目的選擇策略）答：（1）了解特許經(jīng)營連鎖系統(tǒng)的品牌形象和背景，也就是考察特許企業(yè)的品牌吸引力和從事該行業(yè)的時間、財力、本土化以及規(guī)劃等。（2）應(yīng)當(dāng)了解特許方對受許方的服務(wù)有哪些。成功的特許經(jīng)營總店對加盟店的服

34、務(wù)措施可以概括為三方面：提供培訓(xùn)服務(wù)、統(tǒng)一進(jìn)貨渠道、管理 標(biāo)準(zhǔn)化。（3）實地調(diào)研，選理想的店址。在進(jìn)行各種相關(guān)資料的收集之后，加盟者還應(yīng)當(dāng)進(jìn)行商圈的考察和店鋪地址的選擇。（4）認(rèn)真閱讀和推敲加盟條款。很多加盟者在簽訂合同時不注意，導(dǎo)致在以后的經(jīng)營中發(fā)生糾紛。避免這種現(xiàn)象發(fā)生的方法，就是要在簽訂合同前，咨詢業(yè)內(nèi)的專門人員，尤其要爭取得到律師的幫助，以完全了解合同條款的引申含義。X8.中國小型家族企業(yè)的管理原則 P141（結(jié)合中國實際，小型家族企業(yè)的管理原則）答：（1）明確家族成員的股權(quán)占有狀況。家族企業(yè)往往只重視家族整體占有企業(yè)的股權(quán)、忽視了各家族成員獨立的股權(quán)占有狀況。（2）建立事理的董事會議

35、決策制度。家族企業(yè)明確了家族成員各自的股權(quán)份額以后，在議事過程中就應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照一般企業(yè)董事會議事的通行做法，各成員以股東身份參與議事，逐步減少以血緣關(guān)系論資排輩的現(xiàn)象。（3）聘用專業(yè)化的管理隊伍。人事安排上要避免任人唯親。一方面，要大膽聘用職業(yè)經(jīng)理人。另一方面，要不斷提高家族成員的管理水平。同時，對有能力的非家族成員特別是職業(yè)經(jīng)理人，給予股份激勵，以此拉近他們與家族企業(yè)的距離。（4）逐步實現(xiàn)決策的民主化。創(chuàng)業(yè)者獨立決策具有很大的風(fēng)險，特別是一些有關(guān)一發(fā)展全局的問題，一旦決策失誤，會帶來難以預(yù)料的損失。因此，必須提倡民主決策。X9.小企業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件 P150（低成本戰(zhàn)略的含義，小企

36、業(yè)采用低成本戰(zhàn)略的適用條件）答：含義：低成本戰(zhàn)略的也稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過在內(nèi)部加強(qiáng)成本控制，在研究開發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等領(lǐng)域把成本降低限度，成為產(chǎn)業(yè)中的成本領(lǐng)先者的戰(zhàn)略。（1）小企業(yè)實施低成本戰(zhàn)略的外部條件：現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)中競爭企業(yè)之間價格競爭非常激烈，若小企業(yè)降低價格，相對利潤就會增加。小企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)中相關(guān)競爭者的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的，在這種條件下，由于產(chǎn)品在性能、功能等方面幾乎沒有差異，消費者購買決策的主要影響因素就是價格的高低，因此價格是競爭對手之間競爭的唯一籌碼。小企業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少。只能通過降低產(chǎn)品的成本來保持競爭優(yōu)勢。消費者的轉(zhuǎn)換成本很低。（2）小企業(yè)實施低

37、成本戰(zhàn)略應(yīng)具備的內(nèi)部資源和技術(shù)條件：持久的資本投資和具有獲得資本的途徑。合格的生產(chǎn)加工工藝技能。認(rèn)真的勞動監(jiān)督。X10.小企業(yè)運營管理的特征 P174答：（1）小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模相對較小，產(chǎn)品品種相對較多。（2）小企業(yè)運營管理的靈活性比較強(qiáng)。產(chǎn)品或服務(wù)的品種比較多，規(guī)模比較小，轉(zhuǎn)產(chǎn)快速、靈活。（3）小企業(yè)運營秋理的關(guān)鍵目標(biāo)是降低成本、實現(xiàn)產(chǎn)出的價值增值。（4）小企業(yè)的運營管理難度相對較低。小企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模比較小，人員數(shù)量比較少，生產(chǎn)要素比較少，生產(chǎn)流程相對簡單，因而運營管理的難度相對較低。X11.小企業(yè)的質(zhì)量控制方法P189（小企業(yè)如何進(jìn)行質(zhì)量控制）答：（1）增強(qiáng)和培養(yǎng)質(zhì)量意識。小企業(yè)要加強(qiáng)對員

38、工的培訓(xùn)，提高他們的文化素養(yǎng)和技術(shù)水平以及質(zhì)量意識；還要建立一套有效的質(zhì)理監(jiān)控和評價體系，明確告知員工質(zhì)量管理的目標(biāo)，定期或不定期地進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)檢查。（2）建立完善健全的質(zhì)量管理體系。首先，要確定質(zhì)量管理體系的核心領(lǐng)導(dǎo)者；其次，確定合適的質(zhì)量目標(biāo)和權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制；再次，加強(qiáng)質(zhì)量管理控制；最后，建立一個質(zhì)量管理信息平臺。（3）推倒行全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理就是企業(yè)組織所有員工，運用科學(xué)方法，在經(jīng)營管理的全過程，全面預(yù)防和控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素。小企業(yè)實施全面質(zhì)量管理，要鼓勵全員參與，促使員工的個人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相一致，有助于小企業(yè)更加廣泛、更加全面地發(fā)控團(tuán)隊精神，堅持用戶需求至上的觀念

39、，持續(xù)不斷地改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。X12.小企業(yè)是如何為其產(chǎn)品定位？ P207（小企業(yè)的產(chǎn)品定位方法）答：（1）根據(jù)產(chǎn)品的屬性和效用性定位。即根據(jù)產(chǎn)品本身可以讓消費者體會到的不同效果來定位。（2）根據(jù)產(chǎn)品的用途定位，這是小企業(yè)為產(chǎn)品定位最實用的方法。（3）根據(jù)產(chǎn)品的加工水平和質(zhì)量定位，不同的做工與質(zhì)量要制定不同的價格，提供給不同的消費者。（4）根據(jù)使用者定位，即根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)顧客的需求定位。（5）根據(jù)產(chǎn)品獨特性定位。這種定位可以區(qū)別于同類產(chǎn)品中其他產(chǎn)品的特點。L13.利潤表及其作用 P236答：（1）利潤表，又叫損益表，是企業(yè)的又一張重要的財務(wù)報表，用來反映企業(yè)在某一特定時期內(nèi)的利潤（或虧損）

40、總額。利潤表也具有三大要素，它們是收入、費用和利潤，這三者的關(guān)系如下：收入-費用利潤（2）利潤表的作用具體表現(xiàn)在以下幾個方面：利潤表能夠表明企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果。利潤表是考核企業(yè)計劃完成情況的重要依據(jù)。利潤表是分析和預(yù)測企業(yè)收益能力的重要資料。X14.小企業(yè)財務(wù)風(fēng)險控制的方法 P255答：（1）對籌資風(fēng)險的控制。首先進(jìn)行籌資分析，確定籌資規(guī)模、預(yù)測企業(yè)的盈利能力，然后確定籌資方式，最后再決定最佳的資本結(jié)構(gòu)。（2）對投資風(fēng)險的控制。一是建立規(guī)范的投資管理制度來保證企業(yè)投資活動的合理性和可行性；二是合理確定投資數(shù)額，企業(yè)可以采用科學(xué)的方法來確定企業(yè)的投資額。（3）對資金回收風(fēng)險的控制。一是在成品資金

41、轉(zhuǎn)化為結(jié)算資金的過程中進(jìn)行控制，二是在結(jié)算資金轉(zhuǎn)化為貨幣資金的過程中進(jìn)行控制。（4）對利益分配風(fēng)險的控制。利益分配風(fēng)險前面已經(jīng)提到過，企業(yè)要對利益分配風(fēng)險進(jìn)行控制，要把重點放在企業(yè)會計核算、利益分配政策和新的投資機(jī)會上。X15.小企業(yè)人員招聘方面的優(yōu)勢與劣勢 P265答：一、小企業(yè)人員招聘的優(yōu)勢：（1）小企業(yè)一般屬于私營企業(yè)，在管理和制度上層次少、決策快，在用人方面也比較靈活，不受學(xué)歷、資格、年齡等條件的約束和限制，比較重視人的實際能力和工作實效。（2）小企業(yè)用人主要看能力，報酬方面也比較靈活，沒有率資排輩的限制，對于作出實際貢獻(xiàn)的人在薪金和獎金方面也比較靈活也慷慨。二、小企業(yè)人員招聘的劣勢。

42、（1）小企業(yè)知名度低。大多數(shù)小企業(yè)的歷史較短，在社會上沒有什么知名度。（2）小企業(yè)條件差。在工作條件、薪酬和福利待遇方面，小企業(yè)一般要比大企業(yè)差一些。（3）小企業(yè)沒有安全感。小企業(yè)抵御風(fēng)險的能力較差，破產(chǎn)和倒閉的比例就比較高，工作穩(wěn)定性差。（4）應(yīng)聘者對小企業(yè)的認(rèn)識存在誤區(qū)。初出茅廬的年輕人認(rèn)為小企業(yè)的資金不足，技術(shù)水平低，難發(fā)揮自已的才干。X16.小企業(yè)怎樣留住人才？ P275（小企業(yè)保留人才的方法）答：（1）制度留人。首先要建立科學(xué)的人才選撥、任用制度。其次要建立科學(xué)靈活的用工制度，為企業(yè)人才提供廣闊的發(fā)展空間和鍛煉機(jī)會，吸引和留住人才。建立內(nèi)部流動制度，讓員工在企業(yè)內(nèi)找到適合自已的崗位。

43、（2）待遇留人。小企業(yè)立以業(yè)績和效益為基礎(chǔ)的分配機(jī)制，向關(guān)鍵崗位和特殊人才傾斜，真實、客觀地反映人才的價值，保證各類人才得到與他們的勞動和貢獻(xiàn)相適應(yīng)的報酬。股票期權(quán)制是被企業(yè)廣為采用的一種吸引和留住人才的長期機(jī)制。（3）事業(yè)留人。要真正抓住人才的心，必須讓他感到在企業(yè)里有自已的事業(yè)，有成就感。讓他感到自已所在企業(yè)有發(fā)展前途，自已在企業(yè)里有良好的發(fā)展空間。（4）情感留人。通過情感交流和心理溝通留住人才，善于用感情紐帶把各類人才的心連接在一起，讓他們充分感受到組織的溫馨。X17.小企業(yè)改善勞動關(guān)系的措施？P277（小企業(yè)勞動關(guān)系的改善）答：（1）簽訂勞動合同。小企業(yè)要嚴(yán)格貫徹實施我國勞動合同法，保

44、障企業(yè)和員工雙方的合法權(quán)益；建立健全各項規(guī)章制度，照章辦事。（2）提供個人發(fā)展平臺與機(jī)會。小企業(yè)應(yīng)盡量做到晉升機(jī)會多而不濫，并且不受年齡資格的限制，具有真才實學(xué)的人能夠破格晉升，這樣做就可以起到引才、留才、用才的預(yù)期效果。（3）建立和諧的企業(yè)文化。小企業(yè)應(yīng)該努力創(chuàng)造出尊重知識、尊重人才的環(huán)境，避免人才為處理一些人際關(guān)系而分心，把精力集中到自已的工作上。（4）推行員工持股計劃。小企業(yè)可以根據(jù)實際情況給各類技術(shù)及管理人員一定份額的股票期權(quán)，并設(shè)定一個目標(biāo)，只要達(dá)到目標(biāo)，股票期權(quán)就可以況現(xiàn)，使擁有者成為企業(yè)的股東并參與分紅，把企業(yè)的發(fā)展與個人的發(fā)展結(jié)合在一起，吸引和留住企業(yè)發(fā)展需要的人才。（5）關(guān)注

45、員工工作壓力。在生活方面應(yīng)該給人才優(yōu)待，盡量多給他們提供方便，提供必要的場所，使他們能夠單獨工作和學(xué)心，并且在身體健康等方面要多關(guān)心和照顧。X18.小企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的社會責(zé)任？P316（小企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)容）答：（1）保障員工權(quán)益的責(zé)任。員工為企業(yè)的生存、發(fā)展和獲得利潤提供勞動和管理，企業(yè)必須保障員工的合法權(quán)益，包括支付合理的工資報酬，對本企業(yè)員工的福利、安全、教育等方面承擔(dān)義務(wù)。（2）保障消費者權(quán)益的責(zé)任。保護(hù)消費者權(quán)益是企業(yè)最基本的社會責(zé)任。企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為廣大消費者提供花色品種繁多的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，履行對消費者的承諾。消費者有權(quán)要求企業(yè)提供所城的合格消費品和良好的后續(xù)服務(wù)，

46、企業(yè)必須承擔(dān)保障消費者權(quán)益的責(zé)任。（3）保障債權(quán)人權(quán)益的責(zé)任。小企業(yè)的債權(quán)人，尤其是銀行等貸款機(jī)構(gòu)是小企業(yè)所需資本的最主要提供者。債權(quán)人要求小企業(yè)保障其合法權(quán)益，小企業(yè)必須履行其債務(wù)責(zé)任，按期償付債務(wù)本息，保障債權(quán)人的合法權(quán)益。（4）保護(hù)自然環(huán)境和社會生態(tài)平衡的責(zé)任。企業(yè)在履行這方面責(zé)任時應(yīng)該做到：在選擇產(chǎn)品品種和技術(shù)時，必須盡量減少對環(huán)境的不利影響；產(chǎn)品在生產(chǎn)、消費過程中都要考慮降低對環(huán)境的負(fù)面影響。（5）保護(hù)社會利益和社會發(fā)展的責(zé)任。小企業(yè)的這種社會責(zé)任要求企業(yè)為社會創(chuàng)造日益豐富的物質(zhì)財富，同時，要遵紀(jì)守法、誠實守信、公平競爭；合理納稅；還應(yīng)當(dāng)熱衷于社會公益事業(yè)。X19、小企業(yè)的基本特點？

47、答：（1）小企業(yè)數(shù)量眾多，分布面廣。截至2010年年末，我國在工商局注冊登記的中小企業(yè)已超過1100萬家，其中絕大部分是小型 企業(yè)。（2）體制靈活，組織精干。小型企業(yè)大都采取個人獨資或合伙式組織形式，組織結(jié)構(gòu)簡單，管理層次少，管理人員也相對較少，適應(yīng)性強(qiáng)，經(jīng)營手段靈活多變，可以較快地適應(yīng)市場的新需要。（3）“家族”色采濃。小型企業(yè)大部分為家族企業(yè)，企業(yè)投資者、所有者與經(jīng)營者、管理者有一定的“親緣”關(guān)系，父子、兄弟、朋友、同學(xué)等成員擔(dān)任著企業(yè)關(guān)鍵部門的職位。企業(yè)所有者或經(jīng)理人的素質(zhì)和能力對企業(yè)影響很大，基至決定著企業(yè)的興衰與成敗。Y20、一份好的創(chuàng)業(yè)計劃應(yīng)符合哪些要求？答：（1）有一套完整的格式

48、。創(chuàng)業(yè)計劃中各個章節(jié)都嚴(yán)格按照順序排列。（2）創(chuàng)業(yè)計劃有明確的針對性。創(chuàng)業(yè)計劃要針對具體的投資者寫出具體的創(chuàng)業(yè)計劃。（3）整個創(chuàng)業(yè)計劃的書寫和編排既要言簡意賅，又要內(nèi)容豐富。（4）整篇計劃書長度要適宜。既要把該說的情況全部說清楚，又不能啰唆。（5）寫作風(fēng)格要適中，恰到好處，不溫不火，應(yīng)該是一篇實實在在的說明書。（6）有嚴(yán)密的邏輯性和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)證據(jù)。（7）凡是涉及數(shù)字的地方一定要定量表示，提供必要的定量分析。同時，必要的圖表是最有說服力的證據(jù)。（8）按照以上原則全面地分析和預(yù)測企業(yè)將來可能遇到的所有問題，包括經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品或服務(wù)計劃、市場營銷計劃、企業(yè)生產(chǎn)和運營計劃、財務(wù)計劃等。（9）創(chuàng)業(yè)計劃中應(yīng)特別清楚地闡述風(fēng)險投資者最關(guān)心的幾方面：獨特性、管理團(tuán)隊、財務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險和退出。C21、創(chuàng)建新企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢。答：優(yōu)勢：（1）在小企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營范圍、人員設(shè)置等諸多方面，創(chuàng)業(yè)者可以根據(jù)實際需要進(jìn)行構(gòu)建。（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)或者提供服務(wù)方面，企業(yè)可以突出自已的特色，樹立自已的品牌。（3）在經(jīng)營場所的選擇方面，創(chuàng)業(yè)者擁有主動權(quán)。（4）在產(chǎn)品銷售方面，企業(yè)可以開辟廣闊的市場。劣勢：（1）新企業(yè)、新技術(shù)、新產(chǎn)品，一切都是未知數(shù)，經(jīng)營風(fēng)險較大。（