做事方法-拜訪客戶(hù)(5W2H,PDCA)

1、5W2H5W2H法則篇法則篇5W5W2H2HWHATWHATWHYWHYWHOWHOWHENWHENWHEREWHEREHOWHOWHOWHOWMUCHMUCH5W2H5W2H法則法則篇篇 5W2H5W2H1 1、WHATWHAT是什么？做什么工作？2 2、WHYWHY為什么？為什么要這么做？目的是什么？為什么？為什么要這么做？目的是什么？ 3 3、WHOWHO誰(shuí)？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)完成？誰(shuí)？誰(shuí)負(fù)責(zé)？誰(shuí)完成？4 4、WHENWHEN什么時(shí)間？什么時(shí)間開(kāi)始？什么時(shí)間完成？什么時(shí)間？什么時(shí)間開(kāi)始？什么時(shí)間完成？5 5、WHEREWHERE什么地方？在什么地方做？什么地方？在什么地方做？6 6、HOWHOW

2、怎么做？怎么實(shí)施？方法怎樣？如何提高效率？怎么做？怎么實(shí)施？方法怎樣？如何提高效率？7 7、HOW MUCHHOW MUCH多少？做到什么程度？結(jié)果和效果如何？多少？做到什么程度？結(jié)果和效果如何？拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-WHAT-WHAT1、WHAT（做什么）（做什么）-將要去做什么事2、WHY（為什么為什么）-為什么拜訪客戶(hù)，目的是什么拜訪拜訪客戶(hù)客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-WHY-WHY1、了解客戶(hù)需求2、解決客戶(hù)問(wèn)題3、提高工作效率客戶(hù)滿意3、WHO（誰(shuí)）（誰(shuí)）-選擇誰(shuí)去做選擇誰(shuí)的前提條件 對(duì)客戶(hù)了解的人拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-WHO-WHO 能處理

3、解決客戶(hù)問(wèn)題的人4、WHEN（什么時(shí)間）（什么時(shí)間）-約定最佳時(shí)間開(kāi)始和完成拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-WHEN-WHEN5、WHERE（什么（什么地方地方）-約定最佳地點(diǎn)拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-WHERE-WHERE6、HOW（怎么做）（怎么做）-最佳的實(shí)施方案使效率到達(dá)最高！拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-HOW-HOW7、HOW MUCH（多少多少）-最終要達(dá)到多少效果拜訪客戶(hù)拜訪客戶(hù)5H2W5H2W法則法則-HOW MUCH-HOW MUCHHOWHOW-怎么做？怎么實(shí)施？方法怎樣？如何提高效率？客戶(hù)客戶(hù)拜訪拜訪-HOW-HOWHOWHOW客戶(hù)

4、拜訪后客戶(hù)拜訪時(shí)客戶(hù)拜訪前HOW-HOW-客戶(hù)拜訪前客戶(hù)拜訪前客戶(hù)拜訪前預(yù)約客戶(hù)預(yù)約客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹自己和公司，明確預(yù)約時(shí)間、地 點(diǎn)、拜訪客戶(hù)的目的資料資料準(zhǔn)備準(zhǔn)備客戶(hù)和客戶(hù)公司的信息資料、對(duì)方的習(xí) 慣，頂呱呱公司的相關(guān)文件資料、工具 （筆、筆記本、計(jì)算器等等個(gè)人形象個(gè)人形象精神飽滿，儀表端正、大方，儀容整潔 自然時(shí)間路線時(shí)間路線規(guī)劃路線按時(shí)到達(dá)預(yù)約地點(diǎn)HOW-HOW-客戶(hù)拜訪時(shí)客戶(hù)拜訪時(shí)客戶(hù)拜訪時(shí)形象形象禮貌微笑面對(duì)客戶(hù)、語(yǔ)言行為得體，給客戶(hù)留下 深刻的外在形象目的目的開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、直述來(lái)意，用最短的時(shí)間表明自己來(lái) 的意義和目的，節(jié)約客戶(hù)的時(shí)間尋找尋找尋找話題通過(guò)談話是拜訪變得輕松愉快了解了解通過(guò)談

5、話了解客戶(hù)的需求，對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題并立 即給客戶(hù)一個(gè)解決方案或答復(fù)；了解客戶(hù)動(dòng)向， 推薦公司其他業(yè)務(wù)心理心理心理自信、尊重真誠(chéng)對(duì)待客戶(hù)取得客戶(hù)的信賴(lài)， 愉快輕松的面對(duì)，控制自己的情緒留取留取禮貌告別（成與敗），留下資料，取得客戶(hù)的聯(lián) 系方式HOW-HOW-客戶(hù)拜訪時(shí)客戶(hù)拜訪時(shí)客戶(hù)拜訪后整理總結(jié)整理總結(jié)整理對(duì)于本次的客戶(hù)拜訪記錄，總結(jié)做得好 的地方，做得不足的地方分享提高分享提高和團(tuán)隊(duì)分享本次拜訪的過(guò)程和效果，提高以 后工作效率 分析調(diào)整分析調(diào)整分析本次的客戶(hù)拜訪內(nèi)容，并調(diào)整客戶(hù)拜訪 策略總結(jié)分享總結(jié)分享-PDCA-PDCAA A P PD DC C策劃策劃 P Planlan執(zhí)行執(zhí)行DoDo檢查檢查C Checkheck處理處理Action總結(jié)分享總結(jié)分享-PDCA-PDCA總結(jié)分享總結(jié)分享-PDCA-PDCA 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)，促進(jìn)事件發(fā)展，提高工作效率總結(jié)分享總結(jié)分享-PDCA-PD