客戶管理系統(tǒng)方案說(shuō)明書(shū)

1、文件編號(hào)：分 冊(cè) 號(hào)：頁(yè) 碼：密 級(jí)： 中軟件版本：客戶管理系統(tǒng)方案說(shuō)明書(shū)（文檔版本）目 錄引言遇到的問(wèn)題軟件的目標(biāo)名詞解釋硬件支持軟件環(huán)境系統(tǒng)概述系統(tǒng)用戶系統(tǒng)總體功能客戶信息庫(kù)統(tǒng)一共享的客戶資料層次清晰的客戶資料嚴(yán)格權(quán)限的客戶資料智能預(yù)警的客戶資料客戶交往交往計(jì)劃計(jì)劃安排計(jì)劃提醒團(tuán)隊(duì)協(xié)作交往過(guò)程跟進(jìn)情況記錄客戶報(bào)名學(xué)員交費(fèi)記錄課前溝通上課培訓(xùn)記錄客戶關(guān)懷自定義客戶交往助教教練公告板常用術(shù)語(yǔ)集查詢統(tǒng)計(jì)客戶資料查詢工作結(jié)果查詢系統(tǒng)操作歷史查詢工作人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)學(xué)員七元素統(tǒng)計(jì)學(xué)員感召成績(jī)統(tǒng)計(jì)金牌統(tǒng)計(jì)金牌統(tǒng)計(jì)學(xué)員晉升情況統(tǒng)計(jì)一階段報(bào)告課程進(jìn)班數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)員海星晉升情況統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)信息設(shè)置課程設(shè)置班級(jí)

2、組建用戶管理及權(quán)限分配短信模板設(shè)置數(shù)據(jù)字典前瞻功能1 引言1.1 遇到的問(wèn)題同人國(guó)興公司的業(yè)務(wù)重點(diǎn)是維護(hù)和跟進(jìn)老客戶，開(kāi)發(fā)新客戶，在與成百上千的客戶溝通交流過(guò)程中，工作團(tuán)隊(duì)遇到了以下問(wèn)題，這些問(wèn)題阻礙了同人國(guó)興的快速發(fā)展：a) 沒(méi)有統(tǒng)一的客戶資料庫(kù)，客戶資料分散，查找困難，降低工作效率；b) 學(xué)員跟進(jìn)溝通歷史不清晰，過(guò)于分散，統(tǒng)籌人無(wú)法完整、及時(shí)地把握學(xué)員現(xiàn)狀，影響溝通效果；c) 重復(fù)采集學(xué)員信息，重復(fù)跟進(jìn)學(xué)員，造成重復(fù)性工作，降低工作效率，影響學(xué)員對(duì)公司的感受；d) 學(xué)員資料太開(kāi)放，容易泄密，泄了密都不知道是哪里出的問(wèn)題；e) “多個(gè)電話解決多個(gè)問(wèn)題”的情況時(shí)有發(fā)生；f) 管理層無(wú)法實(shí)時(shí)掌握

3、工作人員每天的工作計(jì)劃和結(jié)果；g) 工作團(tuán)隊(duì)無(wú)法給管理層迅速提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，花時(shí)間花精力，還可能不準(zhǔn)確。以上問(wèn)題導(dǎo)致工作人員“各自為政”，各自整理一套客戶資料，新客戶資料出現(xiàn)，還要重新整理一遍；在溝通過(guò)程中對(duì)學(xué)員頻繁的重復(fù) “騷擾”，最終導(dǎo)致客戶“忍無(wú)可忍”，造成公司的客戶（助教、教練）滿意率低及部分客戶資源的流失。1.2 軟件的目標(biāo)針對(duì)以上問(wèn)題，軟件需要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：a) 統(tǒng)一管理學(xué)員資料，自動(dòng)建立立體、分層、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的學(xué)員資料庫(kù)b) 統(tǒng)一管理課程資料，記錄每期課程詳細(xì)信息，如開(kāi)班和結(jié)束日期，首周尾周日期，會(huì)場(chǎng)地址等c) 統(tǒng)一管理助教、教練、嘉賓資料，對(duì)于金牌重點(diǎn)標(biāo)識(shí)d) 記錄學(xué)員跟進(jìn)溝通歷史

4、e) 記錄學(xué)員資料查看、打印、編輯、統(tǒng)計(jì)的操作歷史f) 制定溝通計(jì)劃，共享，每個(gè)人打電話前先參考溝通計(jì)劃和溝通記錄g) 管理層能在任何地方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)查看所有工作人員的工作計(jì)劃和情況h) 豐富實(shí)用的統(tǒng)計(jì)分析模塊，為管理決策提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)i) 工作事情由軟件及時(shí)提醒，若不在工作臺(tái)自動(dòng)短信提醒j) 客戶特殊日期關(guān)懷，客戶群發(fā)短信k) 建立標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)集，新人知道如何介紹每個(gè)課程l) 建立統(tǒng)一共享文件庫(kù)，標(biāo)準(zhǔn)文件隨時(shí)取用1.3 名詞解釋a) 感召：學(xué)員（或工作人員）在參加學(xué)習(xí)或培訓(xùn)過(guò)程中，因自己較好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)效果而影響或號(hào)召一些自己身邊的人來(lái)報(bào)名參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，這種行為被稱之為感召（即介紹其他人來(lái)課程培訓(xùn)）b

5、) ：即學(xué)員的介紹人。c) 海星：被感召進(jìn)來(lái)參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的一階段新學(xué)員d) 代報(bào)名表：學(xué)員或工作人員代替自己感召的學(xué)員填寫(xiě)的報(bào)名表e) 七元素：學(xué)員的姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、工作狀況等等基本信息資料f) 下車：在階段學(xué)習(xí)過(guò)程中，因各種原因未能學(xué)習(xí)到畢業(yè)的行為g) 上車：中途下車的學(xué)員，繼續(xù)參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的一種行為h) 課程：包括領(lǐng)袖素質(zhì)管理課程（、）、專業(yè)教練（一講、二講）、九型人格（初級(jí)班、中級(jí)班）、企業(yè)精英內(nèi)訓(xùn)（）、總裁班等。1.4 硬件支持a) 普通辦公：互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、安裝和軟件。b) 服務(wù)器具有公網(wǎng)地址、 、 數(shù)據(jù)庫(kù) 大于 、獨(dú)立網(wǎng)頁(yè)空間大于、電信網(wǎng)通多線路機(jī)房、安裝框架、*在線（人工）

6、支持。）加密鎖為保障客戶關(guān)鍵信息安全，強(qiáng)烈建議使用軟件加密鎖（），工作人員人手一只，加密鎖中封裝人員權(quán)限，使用密碼和加密鎖雙重登錄技術(shù)，充分保障安全軟件環(huán)境1.5 軟件環(huán)境a) 以上瀏覽器b) 框架包c(diǎn)) 服務(wù)器d) 數(shù)據(jù)庫(kù)e) 服務(wù)器 或 f) 短信模塊g) 統(tǒng)計(jì)報(bào)表模塊2 系統(tǒng)概述2.1 系統(tǒng)用戶Ø 系統(tǒng)管理員：完成系統(tǒng)基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置、系統(tǒng)賬戶的管理與權(quán)限分配等工作Ø 行政人員：客戶信息庫(kù)的管理維護(hù)Ø 統(tǒng)籌人：負(fù)責(zé)客戶的跟進(jìn)、溝通Ø 財(cái)務(wù)人員：相關(guān)收費(fèi)信息的錄入、查詢Ø 管理人員：管理監(jiān)控、相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析2.2 系統(tǒng)總體功能系統(tǒng)總體功能

7、圖例系統(tǒng)以網(wǎng)絡(luò)為依托，由系統(tǒng)管理員預(yù)先為各種角色用戶分配賬號(hào)及密碼。每種角色用戶根據(jù)分配給自己的權(quán)限完成相關(guān)系統(tǒng)操作。統(tǒng)籌人負(fù)責(zé)客戶（含學(xué)員、嘉賓）的跟進(jìn)、溝通；財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)各項(xiàng)收款退款信息的記錄；管理層人員可以通過(guò)系統(tǒng)的查詢統(tǒng)計(jì)功能查看各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。3 客戶信息庫(kù)3.1 統(tǒng)一共享的客戶資料客戶信息庫(kù)是整個(gè)系統(tǒng)的核心，也是公司資源的重中之重。針對(duì)同人國(guó)興的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，該信息庫(kù)對(duì)于每個(gè)統(tǒng)籌人而言，應(yīng)當(dāng)是一個(gè)統(tǒng)一共享的信息庫(kù)。假設(shè)甲、乙、丙、丁四位統(tǒng)籌人分別負(fù)責(zé)一階段、二階段、三階段、工具課程。對(duì)于甲而言，必須能夠了解所有潛在客戶信息，并且所有學(xué)員信息也均應(yīng)經(jīng)手過(guò)甲；對(duì)于乙而言，必須需要了解所有學(xué)員

8、信息，同時(shí)，如果需要協(xié)助甲工作，也需要了解甲所掌握的客戶信息；丙的情況同乙類似；而丁作為工具課程的負(fù)責(zé)人，需要了解整個(gè)客戶信息庫(kù)中的資料。只有當(dāng)客戶資源信息在各個(gè)統(tǒng)籌人之間統(tǒng)一管理并共享，才會(huì)避免統(tǒng)籌人各類重復(fù)性的工作問(wèn)題，使得公司的客戶信息完整而豐富。3.2 層次清晰的客戶資料為了便于統(tǒng)籌人快速清晰地安排工作，客戶信息庫(kù)按照如上圖所示層次結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分。統(tǒng)籌人在安排跟進(jìn)工作計(jì)劃時(shí)，系統(tǒng)也可以幫助統(tǒng)籌人快速的定位跟進(jìn)對(duì)象。3.3 嚴(yán)格權(quán)限的客戶資料如上圖所示，不同角色的操作人員對(duì)客戶資料信息庫(kù)具有不同的訪問(wèn)權(quán)限。管理層對(duì)客戶資料信息庫(kù)擁有完全訪問(wèn)權(quán)限，而統(tǒng)籌人和行政管理人員只能夠查看和維護(hù)客戶資

9、料信息庫(kù)，不能監(jiān)控客戶資料庫(kù)的變動(dòng)和導(dǎo)出客戶資料信息。3.4 智能預(yù)警的客戶資料正常工作過(guò)程當(dāng)中，統(tǒng)籌人一般訪問(wèn)客戶資料信息庫(kù)的次數(shù)是有限的。系統(tǒng)管理員可以根據(jù)實(shí)際工作情況，設(shè)置客戶資料信息庫(kù)的每日訪問(wèn)次數(shù)上限。如果統(tǒng)籌人訪問(wèn)客戶資源庫(kù)的頻繁程度超過(guò)上限之后，系統(tǒng)將暫時(shí)將系統(tǒng)賬戶凍結(jié)，不再允許該統(tǒng)籌人訪問(wèn)客戶資源信息庫(kù)，系統(tǒng)同時(shí)將給行政人員和管理層人員發(fā)送預(yù)警信息。行政管理人員或管理層人員可以給已凍結(jié)賬戶解凍，解凍后統(tǒng)籌人可以繼續(xù)訪問(wèn)客戶信息庫(kù)。通過(guò)這種手段，可以在一定程度上避免惡意的信息盜取。 4 客戶交往工作人員同客戶發(fā)生的任何交往事件信息需要存放到交往歷史信息庫(kù)。同客戶的交往事件種類主要

10、包括：跟進(jìn)溝通（未報(bào)名客戶）、報(bào)名情況、課前定向、上課培訓(xùn)記錄、繳費(fèi)記錄等。4.1 交往計(jì)劃4.1.1 計(jì)劃安排考慮到方便統(tǒng)籌人的工作計(jì)劃安排，系統(tǒng)允許用戶對(duì)客戶進(jìn)行“狀態(tài)自定義”（也可以理解為統(tǒng)籌人給自己跟蹤的客戶“貼標(biāo)簽”，以標(biāo)識(shí)客戶目前狀況下的重要程度），比如根據(jù)客戶參加課程的傾向性程度定義若干等級(jí)。在客戶信息實(shí)際使用過(guò)程當(dāng)中，一方面可以根據(jù)客戶的狀態(tài)屬性，很容易的查找自己的目標(biāo)客戶；另一方面，可以針對(duì)不同狀態(tài)的客戶安排不同的跟進(jìn)計(jì)劃?？蛻舻臓顟B(tài)根據(jù)統(tǒng)籌人的跟進(jìn)情況會(huì)發(fā)生變動(dòng)，這需要每個(gè)統(tǒng)籌人在同客戶交流完畢后，除了要對(duì)交流的具體情況進(jìn)行記錄之外，還要根據(jù)交流的結(jié)果及時(shí)人為調(diào)整客戶的狀態(tài)

11、，以方便后期工作的安排。4.1.2 計(jì)劃提醒系統(tǒng)為每一個(gè)工作人員開(kāi)辟“待辦工作區(qū)”，待辦工作區(qū)用于存放工作人員當(dāng)天需要完成的工作計(jì)劃信息。如統(tǒng)籌人根據(jù)自己負(fù)責(zé)的工作制定跟進(jìn)工作計(jì)劃，計(jì)劃到期后，自動(dòng)轉(zhuǎn)入到該統(tǒng)籌人的待辦工作區(qū)。統(tǒng)籌人登陸系統(tǒng)后，系統(tǒng)對(duì)統(tǒng)籌人自動(dòng)進(jìn)行提醒。同時(shí)，系統(tǒng)管理員可以設(shè)置統(tǒng)籌人是否有使用手機(jī)短信提醒的功能。如果統(tǒng)籌人具有使用手機(jī)短信提醒功能，系統(tǒng)在統(tǒng)籌人某項(xiàng)工作計(jì)劃臨到期時(shí)，主動(dòng)發(fā)送短消息，以提示統(tǒng)籌人完成既定工作計(jì)劃。為了避免出現(xiàn)“多個(gè)電話解決多個(gè)問(wèn)題”的情況，工作人員針對(duì)同一個(gè)客戶制定的各種跟進(jìn)計(jì)劃及跟進(jìn)結(jié)果是完全共享的。某個(gè)工作人員在對(duì)某一客戶制定跟進(jìn)計(jì)劃前，可以參

12、考其他人員針對(duì)該客戶的工作跟進(jìn)計(jì)劃或跟進(jìn)結(jié)果。4.1.3 團(tuán)隊(duì)協(xié)作在實(shí)際工作過(guò)程當(dāng)中，統(tǒng)籌人因?yàn)楣ぷ靼才艣_突等原因，可能會(huì)需要團(tuán)隊(duì)中的其他隊(duì)員協(xié)助自己完成某項(xiàng)工作計(jì)劃。當(dāng)發(fā)生這種情況時(shí)，統(tǒng)籌人需要將自己的工作計(jì)劃做一下“協(xié)助”，交由其他統(tǒng)籌人幫助自己完成。無(wú)論是交由哪個(gè)統(tǒng)籌人協(xié)助，協(xié)助人在完成囑托的工作計(jì)劃后，系統(tǒng)均會(huì)將工作結(jié)果自動(dòng)抄送給工作計(jì)劃原始制定人。4.2 交往過(guò)程交往計(jì)劃實(shí)施后，統(tǒng)籌人需要將交往結(jié)果記錄到系統(tǒng)當(dāng)中。同時(shí)，沒(méi)有預(yù)先制定計(jì)劃的交往信息也必須記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，形成與一個(gè)客戶的交往歷史檔案，便于其他人員后續(xù)工作的開(kāi)展。4.2.1 跟進(jìn)情況記錄統(tǒng)籌人完成待辦工作區(qū)的計(jì)劃后，需要及

13、時(shí)的將工作結(jié)果記錄到系統(tǒng)當(dāng)中。根據(jù)工作結(jié)果實(shí)際情況，統(tǒng)籌人可以繼續(xù)安排相關(guān)后續(xù)跟進(jìn)計(jì)劃，以便形成連續(xù)的、有計(jì)劃的工作跟進(jìn)。同時(shí)，根據(jù)跟進(jìn)的結(jié)果，統(tǒng)籌人需要及時(shí)的更新客戶狀態(tài)。4.2.2 客戶報(bào)名客戶報(bào)名后，相關(guān)統(tǒng)籌人負(fù)責(zé)將客戶的報(bào)名表信息記錄到系統(tǒng)當(dāng)中（如果是代報(bào)名，還要記錄代報(bào)名人相關(guān)信息）。一旦用戶報(bào)名，報(bào)名信息將自動(dòng)提交給財(cái)務(wù)人員，形成應(yīng)收款信息，直到財(cái)務(wù)人員完成實(shí)收費(fèi)。4.2.3 學(xué)員交費(fèi)記錄學(xué)員報(bào)名之后自動(dòng)形成應(yīng)收款，當(dāng)學(xué)員到財(cái)務(wù)進(jìn)行交款時(shí)，由財(cái)務(wù)人員（或行政人員）完成實(shí)收費(fèi)信息的錄入。學(xué)員在報(bào)名后并且繳費(fèi)后，如果退費(fèi)，則必須提交書(shū)面退費(fèi)申請(qǐng)。財(cái)務(wù)人員退費(fèi)后，記錄退費(fèi)信息。該學(xué)員信息

14、自動(dòng)從所報(bào)名信息庫(kù)中刪除。4.2.4 課前溝通課前溝通針對(duì)已報(bào)名并且已經(jīng)交費(fèi)學(xué)員。學(xué)員向財(cái)務(wù)交費(fèi)后，財(cái)務(wù)人員完成實(shí)收費(fèi)。同時(shí)該信息將傳達(dá)給統(tǒng)籌人，統(tǒng)籌人根據(jù)學(xué)員的交費(fèi)情況，安排后續(xù)的課前溝通工作。并將定向溝通結(jié)果記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，作為該學(xué)員溝通交流檔案的一部分資料存檔。4.2.5 上課培訓(xùn)記錄該模塊用于記錄每個(gè)學(xué)員從參加課程報(bào)名后到學(xué)業(yè)結(jié)束（或中途下車）過(guò)程中發(fā)生的所有信息數(shù)據(jù)（包含每個(gè)學(xué)員的助教、教練信息、前瞻助教、面談教練、感召承諾等）。如果學(xué)員中途下車，需要詳細(xì)記錄學(xué)員下車時(shí)間、原因等信息，以便后續(xù)跟進(jìn)，促成學(xué)員的再次上車。4.2.6 客戶關(guān)懷系統(tǒng)根據(jù)資料庫(kù)中客戶的生日、各種紀(jì)念日等信息，

15、自動(dòng)查找生日或紀(jì)念日將要到臨的客戶，并以短信方式對(duì)客戶進(jìn)行生日或節(jié)日祝福。同時(shí)考慮到不同的客戶的家庭背景，在各種節(jié)假日上，可以針對(duì)具體的客戶設(shè)定不同的節(jié)假日祝福設(shè)置。比如家庭中沒(méi)有母親的客戶，母親節(jié)不應(yīng)當(dāng)給該客戶發(fā)短信。4.2.7 自定義客戶交往除了客戶跟進(jìn)、客戶報(bào)名、課前跟蹤溝通等交往方式外，考慮到系統(tǒng)的易用性與可擴(kuò)展性。系統(tǒng)還將允許用戶自定義同客戶的交往事件。無(wú)論是否自定義交往事件，其流程基本類似，均需要每個(gè)工作人員提前制定同客戶的溝通交往計(jì)劃，計(jì)劃到期后自動(dòng)轉(zhuǎn)到系統(tǒng)用戶待辦工作區(qū)。5 助教教練助教教練來(lái)源有中，分別是內(nèi)部系統(tǒng)學(xué)員畢業(yè)后轉(zhuǎn)化為助教教練，另一部分來(lái)自于外部系統(tǒng)。為了在統(tǒng)籌人安

16、排助教教練工作的展開(kāi)，系統(tǒng)根據(jù)教練的能力以及經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行等級(jí)劃分，方便統(tǒng)籌人在工作當(dāng)中迅速的找到最佳人選。同時(shí)，在統(tǒng)籌人安排助教教練工作當(dāng)中，為了避免“撞車”情況，系統(tǒng)自動(dòng)提示某個(gè)助教教練的“空閑狀態(tài)”。6 公告板為了便于所有工作人員能夠了解掌握公司的課程安排、公告信息，行政工作人員可以通過(guò)公告板功能將上述信息維護(hù)到系統(tǒng)當(dāng)中。每一個(gè)系統(tǒng)用戶登陸系統(tǒng)之后均可以查閱公司的課程安排以及其他各項(xiàng)公告信息。便于個(gè)人工作計(jì)劃的統(tǒng)籌安排。7 常用術(shù)語(yǔ)集在有人員變動(dòng)時(shí)，比如新員工進(jìn)入公司，為了保證公司對(duì)外辭令口徑一致，往往公司需要對(duì)員工進(jìn)行專門(mén)的入職培訓(xùn)；同時(shí)，對(duì)于部分老員工而言，在同不同客戶溝通之前，往往需要翻

17、閱以往資料，以準(zhǔn)備溝通交流的所需的素材?？紤]到上述問(wèn)題，有必要在系統(tǒng)中開(kāi)辟專用術(shù)語(yǔ)集模塊，方便員工能夠快速掌握公司各種對(duì)外辭令內(nèi)容。具體實(shí)現(xiàn)方式可以參考上圖。8 查詢統(tǒng)計(jì)8.1 客戶資料查詢一個(gè)客戶的資料由多方面信息組成，包括基本信息（含通訊方式）、信息、上課培訓(xùn)記錄、溝通交流記錄、感召的海星資料等。用戶通過(guò)系統(tǒng)的查詢功能，在對(duì)一個(gè)客戶定位后，能夠牽引出其各項(xiàng)相關(guān)信息。8.2 工作結(jié)果查詢工作人員同客戶的各項(xiàng)跟進(jìn)溝通信息均要進(jìn)行記錄，一方面作為個(gè)人的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行記錄，另一方面，如果其他工作人員在安排客戶跟進(jìn)溝通計(jì)劃時(shí)，可以參考其他工作人員的跟進(jìn)溝通記錄歷史。作為領(lǐng)導(dǎo)層，可以隨時(shí)調(diào)閱每個(gè)工作人員

18、任意時(shí)間段內(nèi)的一切工作記錄，如某一個(gè)統(tǒng)籌人某一天的所有跟進(jìn)歷史情況。8.3 系統(tǒng)操作歷史查詢系統(tǒng)用戶對(duì)系統(tǒng)的任何操作（包括系統(tǒng)登錄、數(shù)據(jù)添加、修改、刪除、導(dǎo)出等操作）均要進(jìn)行記錄，形成用戶系統(tǒng)操作歷史數(shù)據(jù)庫(kù)。領(lǐng)導(dǎo)層人員可以隨時(shí)調(diào)閱系統(tǒng)操作歷史信息庫(kù)中的記錄。并可以定位指定系統(tǒng)用戶在指定時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)操作歷史記錄。8.4 工作人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)工作人員成交的客戶記錄，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)指定時(shí)間段內(nèi)每個(gè)工作人員的業(yè)績(jī)情況，以圖形報(bào)表的直觀方式進(jìn)行展示。8.5 財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)根據(jù)每次課程的報(bào)名情況及實(shí)際交款情況，系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每次課程詳細(xì)的交款記錄。包括應(yīng)收款、實(shí)收款。8.6 學(xué)員七元素統(tǒng)計(jì)該項(xiàng)統(tǒng)計(jì)功能根據(jù)學(xué)員的

19、行業(yè)分布、地域分布、職位分布、公司規(guī)模、教育程度等情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。并以圖形報(bào)表的方式進(jìn)行直觀展示。8.7 學(xué)員感召成績(jī)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)學(xué)員在上課過(guò)程中承諾的感召學(xué)員數(shù)、被感召學(xué)員的實(shí)際上課情況自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)學(xué)員的感召成績(jī)，并以圖形報(bào)表方式進(jìn)行展示。8.8 金牌統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)學(xué)員海星的進(jìn)班數(shù)量進(jìn)行排序，并統(tǒng)計(jì)出名列前茅的學(xué)員信息。具體方式如上圖所示。8.9 金牌統(tǒng)計(jì)該統(tǒng)計(jì)功能用于對(duì)每個(gè)學(xué)員海星進(jìn)入數(shù)量進(jìn)行排序，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)排名靠前的信息。具體展現(xiàn)方式如上圖所示。8.10 各地學(xué)員晉升情況統(tǒng)計(jì)該統(tǒng)計(jì)功能用以分析某個(gè)一階段班級(jí)中各地學(xué)員的晉升情況。通過(guò)報(bào)表展示的數(shù)據(jù)，使管理層人員能夠很容易的掌握各個(gè)

20、地區(qū)學(xué)員的晉升情況，以便針對(duì)不同地區(qū)的晉升率采取有效的管理措施。8.11 一階段報(bào)告現(xiàn)行一階段報(bào)告需要人工統(tǒng)計(jì)，既費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又容易在統(tǒng)計(jì)過(guò)程中出現(xiàn)失誤。鑒于以上原因，一階段報(bào)告由系統(tǒng)自動(dòng)生成。為了達(dá)到一階段報(bào)告自動(dòng)生成的目的，統(tǒng)籌人需要針對(duì)每個(gè)學(xué)員登記完整的報(bào)名信息、在課程當(dāng)中記錄下助教教練信息，并記錄下下車學(xué)員情況。8.12 一二三階段進(jìn)班數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)班級(jí)學(xué)員的晉升情況，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)各個(gè)班級(jí)三階段進(jìn)班系列表，并使用柱狀圖形式進(jìn)行展現(xiàn)，如上圖所示。8.13 學(xué)員海星晉升情況統(tǒng)計(jì)該統(tǒng)計(jì)功能用以統(tǒng)計(jì)某個(gè)學(xué)員感召海星的晉升情況。按照時(shí)間順序，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算該學(xué)員所感召海星的總數(shù)、進(jìn)一階段數(shù)量、進(jìn)二階段數(shù)量、進(jìn)三階段數(shù)量。9 基礎(chǔ)信息設(shè)置9.1 課程設(shè)置目前課程包括一階段、二階段、三階段及各項(xiàng)工具課程（九型人格、總裁班）。系統(tǒng)允許用戶對(duì)上述課程進(jìn)行局部調(diào)整。整個(gè)系統(tǒng)以三階段課程為主線，工具課程為輔。三階段課程主線不允許客戶進(jìn)行調(diào)整，只允許客戶對(duì)工具課程進(jìn)行調(diào)整。9.2 班級(jí)組建每次一個(gè)新的班級(jí)招生之前，統(tǒng)籌人開(kāi)始著手組建班級(jí)。在組建班級(jí)的過(guò)程當(dāng)中，除了確定開(kāi)辦日期和地點(diǎn)之