5A景區(qū)年度培訓工作總結

1、2019 年景區(qū)培訓工作總結建立學習型企業(yè)、推進學習型組織、培養(yǎng)學習型人才回顧 2019年景區(qū)培訓工作， 我們持之以恒貫徹落實科學發(fā)展觀，以建立學習型景區(qū)、推進學習型組織、培育學習型員工為宗旨，以提高崗位本領為基礎， 以提升能力建設為重點， 全面貫徹落實年度教育培訓工作計劃，并根據(jù)本單位的實際情況，以人為本，突出重點，積極穩(wěn)妥地開展各類培訓工作， 著力于培養(yǎng)高素質、 高能力的中高層管理干部隊伍，高效率、高水平的技術工人隊伍，為企業(yè)各項生產任務的順利完成、 員工個人素質的整體提高提供強大的支持與保障。 現(xiàn)將2019 年度的教育培訓工作總結如下：一、培訓工作整體情況截止至 2019 年 12 月

2、1 日， 本年度共配合組織實施內外部培訓共百余次，培訓員工超過1000余人次。本年度培訓工作總體上完成了景區(qū)年初制定的培訓計劃， 較好的滿足了景區(qū)經營服務需要，有效地保證了景區(qū)年度方針目標的實施。二、培訓工作分析1、擴大受訓教育群體，開展全方位員工培訓景區(qū)領導關心和重視員工的教育培訓工作， 注重對于景區(qū)所有員工個人素質和技術能力的培養(yǎng)，在制度和經費上都給予了很大的支持， 2019 年度的培訓工作與2017 年度相比，受訓人數(shù)上有了顯著提升，尤其在一線工作人員培訓方面，在安全教育、崗位技能教育、質量安全保證教育等培訓上一視同仁， 提升了景區(qū)職工的各方面素質與能力。人力資源部也經常向各部門推薦比較

3、合適的課程， 支持員工參加與本職崗位相關的培訓， 例如內部管理、 一線員工培訓等實用性較強的課程，使員工能夠學以致用，服務崗位。2、確立培訓主體項目，打造企業(yè)內訓品牌2019 年度，景區(qū)開展了的企業(yè)新入職員工培訓，幫助員工進一步了解企業(yè)，感受企業(yè)文化，盡快融入企業(yè)氛圍。新員工通過入職培訓對企業(yè)的發(fā)展情況、質量體系、管理制度、消防安全、崗位規(guī)范等有了一個比較全面的了解， 增強了員工對企業(yè)的歸屬感和主人翁責任感，幫助員工提高自身綜合素質，規(guī)范自身行為，提高生產效率和生產服務水平，保證崗位服務質量，推進企業(yè)經濟發(fā)展，樹立企業(yè)良好形象。除此之外， 企業(yè)內部培訓延續(xù)往年的各項基礎培訓項目， 在各部門崗位

4、常規(guī)性培訓上， 由各部門主管對部門人員進行定期性培訓， 結合了景區(qū)內部崗位要求， 加強員工崗位培訓管理工作， 不斷提高一線服務者的服務技能水平，適應崗位生產的需要，保證服務質量，提高服務滿意率。3 、不斷改進培訓方式，調動員工培訓積極性2019 年，景區(qū)培訓工作更注重培訓課程中員工積極性的調動，比如在入職教育培訓過程中， 以景區(qū)內部實際案例幫助員工了解安全消防安全意義； 在部門的培訓中， 以劣質服務帶來的影響和后果來警示崗位操作人員注意事項。 將知識和理念通過生動、 活躍的課堂進行傳遞，提高課堂教學質量，使知識員工能夠更加深刻，更加牢固的掌握要點，并能快速運用于實際操作。在外訓過程中， 我們也

5、與培訓機構溝通， 要求培訓機構的老師能夠帶動課堂氣氛，經常與學員互動，并且能在課后繼續(xù)與學員交流，幫助他們解決工作中的困惑。4、及時跟蹤培訓效果，促進培訓效果轉化培訓工作的意義就是在于它結束以后能夠轉化為實際的工作效益，在 2019 年度的培訓工作中，在每次培訓結束后對員工的培訓情況進行實際考察時發(fā)現(xiàn)， 這些培訓效果不僅體現(xiàn)了課堂的授課情況和員工學習質量， 而且更多的體現(xiàn)了今后員工個人的工作學習態(tài)度以及能力的不足之處，使得景區(qū)、部門對于該員工能有更全面的了解，幫助員工改善工作績效、提升員工綜合能力。( 二 ) 、存在的不足1 ) 、部門培訓工作有待進一步規(guī)范部門培訓工作基本能夠有序開展，但各類

6、表格，包括簽到表、培訓記錄等還不是非常規(guī)范， 人力資源部需要對此加強指導， 幫助各部門更好地開展培訓工作。2 ) 、培訓流程管理有待進一步完善很多部門需要人力資源部協(xié)助組織內訓前， 沒有及時做好溝通工作，在培訓過程中，容易導致培訓信息缺失，人力資源部在制度的規(guī)范上應當更加明確， 并在培訓過程中對培訓情況及時了解， 協(xié)調和解決培訓中產生的問題。三、培訓工作改進思考1 、 進一步做好培訓的跟蹤評估教育培訓工作應當轉變意識觀念， 不能流于形式， 要綜合評估培訓效果， 對于培訓結果進行跟蹤反饋， 將培訓與企業(yè)的整體規(guī)劃有機結合，特別注重對于崗位技能、產品責任、生產安全等方面知識的鞏固和效果評估，并及時反饋給部門領導。2 、 不斷發(fā)展和完善培訓工作針對企業(yè)的實際情況， 結合各部門的人員培訓需求， 做好企業(yè)的年度計劃工作， 做好培訓的申請管理和證書管理工作， 做好培訓的策劃協(xié)調工作， 使企業(yè)的培訓工作真正落于實處， 保證培訓工作的有序開展。縱觀 2019年度， 我景區(qū)的培訓工作較2017年度有了很大的突破，除了開辦了日志教育培訓課程之外， 更加注重了服責任意識、 崗位技能定期培訓安全生產培訓、 應急預案演練等等。 隨著培訓工作的不斷深入開展，景區(qū)的干部隊伍、員工隊伍的綜合素質、崗位技能和業(yè)務水平均有所提高，