我們享有“上帝”的權(quán)利和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

1、我們享有我們享有“ “上上帝帝” ”的權(quán)利的權(quán)利第八課 消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益1 1、消費(fèi)的種類？、消費(fèi)的種類？2 2、經(jīng)營者和消費(fèi)者的關(guān)系？、經(jīng)營者和消費(fèi)者的關(guān)系？3 3、消費(fèi)者享有的權(quán)利？、消費(fèi)者享有的權(quán)利？4 4、怎樣成為一名合格的消費(fèi)者？、怎樣成為一名合格的消費(fèi)者？5 5、消費(fèi)者的維權(quán)途徑？、消費(fèi)者的維權(quán)途徑？自學(xué)提綱一、我們都是消費(fèi)者【生活小調(diào)查生活小調(diào)查】 我們每個人，一出生就是我們每個人，一出生就是消費(fèi)者消費(fèi)者，為了生活，為了生活，都需要消費(fèi)。今天或昨天，同學(xué)們都買過什么東都需要消費(fèi)。今天或昨天，同學(xué)們都買過什么東西？有過什么消費(fèi)？西？有過什么消費(fèi)？物質(zhì)方面消費(fèi)精神方面消費(fèi)生

2、產(chǎn)生產(chǎn)批發(fā)批發(fā)零售零售 在消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系中，消費(fèi)者在消費(fèi)者與經(jīng)營者的關(guān)系中，消費(fèi)者在選購中處于被動地位，在選購中處于被動地位，經(jīng)營者處于有經(jīng)營者處于有利地位。利地位。 購買并消費(fèi)購買并消費(fèi) 對于經(jīng)營者來說，對于經(jīng)營者來說，顧客就是顧客就是“上帝上帝”，消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)消費(fèi)者決定著商品及其經(jīng)營者能否被認(rèn)可。可。消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時有權(quán)知道商品消費(fèi)者在購買商品和服務(wù)時有權(quán)知道商品或服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)了解商品的或服務(wù)的真實(shí)情況，有權(quán)了解商品的價格、價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、成份、生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、成份、生產(chǎn)日期、使用方法使用方法等情況。等情況?！翱凑l說得多看

3、誰說得多”:說說我們可以知道商說說我們可以知道商品和服務(wù)的哪些真實(shí)情況？品和服務(wù)的哪些真實(shí)情況？二、消費(fèi)者享有的權(quán)利市場交易原則的內(nèi)容：市場交易原則的內(nèi)容：自愿自愿（基本原則）（基本原則）平等平等（一般特征，（一般特征，重要原則）重要原則）公平公平（重要內(nèi)容，（重要內(nèi)容，靈魂、試金石）靈魂、試金石）誠實(shí)信用誠實(shí)信用（基本精神）（基本精神）安全權(quán)安全權(quán)知情權(quán)知情權(quán)自主選擇權(quán)自主選擇權(quán)公平交易權(quán)公平交易權(quán)依法求償權(quán)依法求償權(quán)結(jié)社權(quán)結(jié)社權(quán)獲得教育權(quán)獲得教育權(quán)受尊重權(quán)受尊重權(quán)監(jiān)督權(quán)監(jiān)督權(quán) 商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接商品和服務(wù)的安全、衛(wèi)生，直接關(guān)系到消費(fèi)者的關(guān)系到消費(fèi)者的生命、健康和財產(chǎn)生命、健康和財

4、產(chǎn)安全安全。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先。消費(fèi)者消費(fèi)商品和服務(wù)首先必須有安全感和安全保障。安全權(quán)必須有安全感和安全保障。安全權(quán)包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個包括人身安全權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)兩個方面，這是消費(fèi)者方面，這是消費(fèi)者最主要最主要的權(quán)利。的權(quán)利。安安全全權(quán)權(quán)消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。如商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、主要成份、生產(chǎn)日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。日期、使用方法說明書等有關(guān)情況。知知情情權(quán)權(quán) 自自主主選選擇擇權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有自主選擇商品或者

5、服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；包括有權(quán)自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營者；有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購有權(quán)自主選擇商品品種或服務(wù)方式；決定購買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。買或不購買；有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。公公平平交交易易權(quán)權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、消費(fèi)者有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。的強(qiáng)制交易行為。依依法法求求償償權(quán)權(quán) 消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲

6、務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利得賠償?shù)臋?quán)利結(jié)結(jié)社社權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自己合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利。購物購物也要也要懂法懂法獲獲得得教教育育權(quán)權(quán) 消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利。受受尊尊重重權(quán)權(quán) 消費(fèi)者在購買，消費(fèi)者在購買，使用商品和接使用商品和接受服務(wù)時，享受服務(wù)時，享有其有其人格尊嚴(yán)、人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)得到尊重的權(quán)利。利。老板，進(jìn)去嘗一老板，進(jìn)去嘗一嘗啦！嘗啦！監(jiān)監(jiān)督督權(quán)權(quán) 消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者消費(fèi)

7、者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、有權(quán)對保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。建議。 消費(fèi)者運(yùn)動消費(fèi)者運(yùn)動 此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)此標(biāo)志包含兩方面的含義：一是對優(yōu)質(zhì)商品或服務(wù)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)的一種認(rèn)可和證明，二是使企業(yè)履行做出的承諾：即發(fā)生小額消費(fèi)者權(quán)益爭議時，消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不生小額消費(fèi)者權(quán)益爭議時，消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方協(xié)商不成，經(jīng)營者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解意見，以避免小成

8、，經(jīng)營者自愿接受消費(fèi)者協(xié)會的調(diào)解意見，以避免小額爭議久拖不決。額爭議久拖不決。 中國消費(fèi)者協(xié)會推出中國消費(fèi)者協(xié)會推出“315315標(biāo)志標(biāo)志”的目的有四：一是的目的有四：一是便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭議，從而使消費(fèi)者便于更有效地解決小額消費(fèi)者權(quán)益爭議，從而使消費(fèi)者協(xié)會能更好地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能；二是對協(xié)會能更好地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的職能；二是對優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購買；三優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)的一種證明，便于消費(fèi)者擇優(yōu)購買；三是通過使用便于識別的統(tǒng)一標(biāo)識，幫助廣大消費(fèi)者正確是通過使用便于識別的統(tǒng)一標(biāo)識，幫助廣大消費(fèi)者正確選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合

9、理、選擇商品和服務(wù)，行之有效地引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理、安全、健康消費(fèi)；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競爭安全、健康消費(fèi)；四是有利于扶優(yōu)限劣，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。力。我國從我國從1983年開始，消費(fèi)者組織發(fā)展迅速，不僅于年開始，消費(fèi)者組織發(fā)展迅速，不僅于1985年建立了消費(fèi)者組年建立了消費(fèi)者組織織中國中國消費(fèi)者協(xié)會消費(fèi)者協(xié)會，而且全國各地普遍建立了消費(fèi)者組織，而且全國各地普遍建立了消費(fèi)者組織各級消費(fèi)各級消費(fèi)者協(xié)會。者協(xié)會。2000年年2001年年2002年年2003年年2004年年2005年年以下是歷年消費(fèi)者權(quán)益的主題課外鏈接課外鏈接2007年年2006年年三、煉就一雙“慧眼”怎樣成為一名合格的消費(fèi)者？

10、P94我們需要主動學(xué)習(xí)和掌握有關(guān)消費(fèi)的知識，有助于我們做出正確的消費(fèi)選擇。掌握有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的知識，及消費(fèi)者維權(quán)途徑。能自覺運(yùn)用地運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的權(quán)益，與不法經(jīng)營者進(jìn)行斗爭。四、維護(hù)權(quán)益的途徑與經(jīng)營者與經(jīng)營者協(xié)商和解協(xié)商和解不成不成請求消協(xié)請求消協(xié)調(diào)解調(diào)解不成不成向行政部向行政部門申訴門申訴提請仲裁提請仲裁機(jī)關(guān)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成不成向人民法向人民法院訴訟院訴訟不成不成消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑消費(fèi)者權(quán)益受到損害后尋求解決的途徑：維權(quán)途徑的特點(diǎn)特點(diǎn)一種一種快速、簡便快速、簡便的爭議解決方式的爭議解決方式消協(xié)的服務(wù)消協(xié)的服務(wù)免費(fèi)免費(fèi)，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕。，消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)比較輕

11、。調(diào)解結(jié)果調(diào)解結(jié)果不能強(qiáng)制執(zhí)行不能強(qiáng)制執(zhí)行。也是實(shí)行調(diào)解制度，但行政管理部門擁有行也是實(shí)行調(diào)解制度，但行政管理部門擁有行政處罰權(quán)，使得申訴具有政處罰權(quán)，使得申訴具有高效、快捷、力度高效、快捷、力度強(qiáng)強(qiáng)等特點(diǎn)。等特點(diǎn)。仲裁裁決書具有仲裁裁決書具有法律效力法律效力，經(jīng)營者不履行，經(jīng)營者不履行，消費(fèi)者可以消費(fèi)者可以申請法院強(qiáng)制執(zhí)行申請法院強(qiáng)制執(zhí)行。最有最有權(quán)威權(quán)威的解決方式，但對消費(fèi)者來說，時的解決方式，但對消費(fèi)者來說，時間、精力、費(fèi)用方面的負(fù)擔(dān)比較重。間、精力、費(fèi)用方面的負(fù)擔(dān)比較重。 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有利于促進(jìn)生產(chǎn)的發(fā)展，保證社會再生產(chǎn)的順利進(jìn)行，的發(fā)展，保證社會再生

12、產(chǎn)的順利進(jìn)行，維護(hù)社會的正常秩序，讓人們過上更維護(hù)社會的正常秩序，讓人們過上更美好的生活。美好的生活。 你怎樣看待這樣你怎樣看待這樣的的“上帝上帝”？現(xiàn)代現(xiàn)代“孔乙己孔乙己”是撕是撕, ,不是偷不是偷! !新華書店新華書店 假如你是經(jīng)營者，你希假如你是經(jīng)營者，你希望消費(fèi)者怎么做？望消費(fèi)者怎么做？【集思廣益】 請同學(xué)們用自己喜歡的形式展請同學(xué)們用自己喜歡的形式展望一下市場經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營者和消費(fèi)望一下市場經(jīng)濟(jì)中經(jīng)營者和消費(fèi)者之間的良好關(guān)系（可以是宣傳者之間的良好關(guān)系（可以是宣傳語、廣告詞、圖畫、歌詞）。語、廣告詞、圖畫、歌詞）。 經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營經(jīng)營者誠信為本規(guī)范經(jīng)營消費(fèi)者依法維權(quán)文明消費(fèi)消費(fèi)者

13、依法維權(quán)文明消費(fèi)攜手共進(jìn)攜手共進(jìn)話題討論話題討論n某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了某消費(fèi)者夜間到公用電話亭打長途電話，被多收了1.21.2元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最元。該消費(fèi)者通過多種途徑，均未能解決，最后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，后向人民法院起訴。幾經(jīng)周折，最終勝訴。對此，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，人們反應(yīng)不一。有的人認(rèn)為，“一塊二一塊二”的官司不的官司不值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)值得打。因?yàn)榧荣M(fèi)錢又花精力，只為區(qū)區(qū)1.21.2元不元不值得。值得。1.21.2元的官司，到底值不值？為什么元的官司，到底值不值？為什么? ?這官司值得打。這官司

14、值得打。 我們不能因?yàn)閾p害的利益不大而我們不能因?yàn)閾p害的利益不大而對違法者對違法者姑息、縱容姑息、縱容，必須學(xué)會依，必須學(xué)會依法保護(hù)自己的合法權(quán)益法保護(hù)自己的合法權(quán)益。我的一次野蠻購物經(jīng)歷我的一次野蠻購物經(jīng)歷 小明放假期間，經(jīng)歷了一次野蠻購物：那天他經(jīng)過一個小小明放假期間，經(jīng)歷了一次野蠻購物：那天他經(jīng)過一個小店，想買一袋牛肉干吃吃。結(jié)果老板說一次性必須買兩袋，小店，想買一袋牛肉干吃吃。結(jié)果老板說一次性必須買兩袋，小明說他就買一袋，老板竟罵他是個小氣鬼，為了面子小明一氣明說他就買一袋，老板竟罵他是個小氣鬼，為了面子小明一氣之下就買了兩袋，反正也挺喜歡吃的。兩袋牛肉干總共是之下就買了兩袋，反正也挺喜歡吃的。兩袋牛肉干總共是19塊塊6毛錢，小明給了毛錢，小明給了20塊錢，老板說不找零錢了，還說就當(dāng)這零塊錢，老板說不找零錢了，還說就當(dāng)這零錢捐給他了。世上哪有這事，真是個小人，想想算了，不跟小錢捐給他了。世上哪有這事，真是個小人，想想算了