個(gè)人投資理財(cái)ch2電子銀行的金融服務(wù)課件

1、個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）經(jīng)貿(mào)管理部 強(qiáng)雄俊個(gè)人投資理財(cái)ch2電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w一、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品w 電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域電子銀行業(yè)務(wù)是銀行業(yè)務(wù)中的一個(gè)新興領(lǐng)域。其發(fā)展變化快，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度高，且。其發(fā)展變化快，對(duì)信息技術(shù)的依賴程度高，且新產(chǎn)品開發(fā)和日常維護(hù)都需要科技部門的強(qiáng)力支新產(chǎn)品開發(fā)和日常維護(hù)都需要科技部門的強(qiáng)力支撐。撐。w 客戶僅憑一張卡即可辦理存取款、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、投資、貸款等多項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)了一卡

2、多能?？蛻糁恍柚付ㄒ粋€(gè)卡的基本賬戶為結(jié)算賬戶，就可以在卡內(nèi)下掛其他各種賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)賬戶的統(tǒng)一管理。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w二、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品的功能w 在金融服務(wù)方面，銀行推出了“理財(cái)e站通”。即現(xiàn)金管理一站式服務(wù)平臺(tái)，全面滿足客戶從收款、付款、賬戶管理、資金流動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)的現(xiàn)金管理需求?！袄碡?cái)e站通”能夠有效地協(xié)助集團(tuán)企業(yè)建立良好的資金運(yùn)作模式，已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)資金管理的首選平臺(tái)。w 在個(gè)人服務(wù)方面，各家商業(yè)銀行也不斷推陳出新，相繼開通個(gè)人匯款、代繳學(xué)費(fèi)、銀證通、外匯買賣、基金交易等業(yè)務(wù)。個(gè)人客戶幾乎

3、可以足不出戶地通過(guò)網(wǎng)上銀行、電話銀行辦理從查詢、轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費(fèi)到證券、外匯、基金等一系列業(yè)務(wù)，享受更貼身、更值得信賴的金融服務(wù)。B2B和B2C等在線支付服務(wù)為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展提供方便、先進(jìn)的支付平臺(tái)。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)B2B（Business To Business），是指一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)領(lǐng)域的一種，是企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的營(yíng)銷關(guān)系。它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。近年來(lái)B2B發(fā)展勢(shì)頭迅猛，趨于成熟。wB2B流程：w第1步：商業(yè)客戶向銷售商訂貨，首先要發(fā)出“用戶訂單”，該訂單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、數(shù)量等等一系列有

4、關(guān)產(chǎn)品問(wèn)題。w第2步：銷售商收到“用戶訂單”后，根據(jù)“用戶訂單”的要求向供貨商查詢產(chǎn)品情況，發(fā)出“訂單查詢”。w第3步：供貨商在收到并審核完“訂單查詢”后，給銷售商返回“訂單查詢”的回答。基本上是有無(wú)貨物等情況。w第4步：銷售商在確認(rèn)供貨商能夠滿足商業(yè)客戶“用戶訂單”要求的情況下，向運(yùn)輸商發(fā)出有關(guān)貨物運(yùn)輸情況的“運(yùn)輸查詢”。w第5步：運(yùn)輸商在收到“運(yùn)輸查詢”后，給銷售商返回運(yùn)輸查詢的回答。如：有無(wú)能力完成運(yùn)輸，及有關(guān)運(yùn)輸?shù)娜掌?、線路、方式等等要求。w第6步：在確認(rèn)運(yùn)輸無(wú)問(wèn)題后，銷售商即刻給商業(yè)客戶的“用戶訂單”一個(gè)滿意的回答，同時(shí)要給供貨商發(fā)出“發(fā)貨通知”，并通知運(yùn)輸商運(yùn)輸。w第7步：運(yùn)輸商接

5、到“運(yùn)輸通知”后開始發(fā)貨。接著商業(yè)客戶向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)出“付款通知”。支付網(wǎng)關(guān)和銀行結(jié)算票據(jù)等。w第8步：支付網(wǎng)關(guān)向銷售商發(fā)出交易成功的“轉(zhuǎn)賬通知”。B2C是英文Business-to-Customer（商家對(duì)顧客）的縮寫，而其中文簡(jiǎn)稱為“商對(duì)客”。“商對(duì)客”是電子商務(wù)的一種模式，也就是通常說(shuō)的商業(yè)零售，直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C即企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模

6、式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。wb2c是什么意思？b2c是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境網(wǎng)上商店(麥艾迪、京東商城、咱網(wǎng)、卓越亞馬遜、凡客誠(chéng)品、鵬程萬(wàn)里貿(mào)易商城、天天團(tuán)購(gòu)網(wǎng)(時(shí)尚優(yōu)品)中國(guó)巨蛋、阿貍服裝批發(fā)、她秀網(wǎng)、實(shí)惠商城、西拓網(wǎng)、紅孩子商城、斯翰賓尼男裝、當(dāng)當(dāng)網(wǎng),購(gòu)物中國(guó)、第九大道、易售寶、易達(dá)商城、上品一家等)，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購(gòu)物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，特別對(duì)于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。b2c的收益模式主要如下：w1、收取服務(wù)費(fèi)。除了按商品價(jià)格付費(fèi)外，還要向網(wǎng)上商店支付一定的服務(wù)費(fèi);例：Peapo

7、d網(wǎng)上商店，網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者除了繳納實(shí)際購(gòu)買商品的費(fèi)用外，需另外支付訂貨費(fèi)和服務(wù)費(fèi)，但是仍有很多顧客。好處：顧客感覺(jué)方便;顧客可以使用優(yōu)惠券，節(jié)約資金;顧客可以通過(guò)比較，購(gòu)買商品;顧客可以減少計(jì)劃外購(gòu)物，獲得自己真正需要的商品 節(jié)約顧客時(shí)間。w2、會(huì)員制。根據(jù)不同的方式及服務(wù)的范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)，如：QQ的收益模式。w3、降低價(jià)格，擴(kuò)大銷售量。例：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店實(shí)惠的折扣價(jià)格。當(dāng)當(dāng)要當(dāng)“中國(guó)的亞馬遜”，提供的所有商品，其價(jià)格都平均低于市價(jià)。價(jià)格的低廉，吸引網(wǎng)上讀者，點(diǎn)擊率提高，訪問(wèn)量持續(xù)攀升。個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w問(wèn)題：銀行還提供了哪

8、些自助設(shè)備？分別提供哪些金融服務(wù)？第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)自動(dòng)取款機(jī)自動(dòng)取款機(jī)自動(dòng)取款機(jī)又稱ATM，是Automatic Teller Machine的縮寫，意思是自動(dòng)柜員機(jī)，因大部分用于取款，又稱自動(dòng)取款機(jī)。它是一種高度精密的機(jī)電一體化裝置，利用磁性代碼卡或智能卡實(shí)現(xiàn)金融交易的自助服務(wù)，代替銀行柜面人員的工作?？商崛‖F(xiàn)金、查詢存款余額、進(jìn)行賬戶之間資金劃撥、余額查詢等工作；還可以進(jìn)行現(xiàn)金存款（實(shí)時(shí)入賬）、支票存款（國(guó)內(nèi)無(wú)）、存折補(bǔ)登、中間業(yè)務(wù)等工作。持卡人可以使用信用卡或儲(chǔ)蓄卡，根據(jù)密碼辦理自動(dòng)取款、查詢余額、轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金存款，存折補(bǔ)登，購(gòu)買基金，更改密碼,繳納手機(jī)話費(fèi)等業(yè)務(wù)。個(gè)人投資理財(cái)個(gè)

9、人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)“XDM” 是一種多功能的自助銀行設(shè)備，中文名為“外幣兌換機(jī)”，具有貨幣兌換、自動(dòng)存取款、查詢等功能。其貨幣兌換功能是將外幣（紙幣）兌換成人民幣（紙幣加硬幣）。目前受理的是美元、日元、英鎊、歐元、港幣等五個(gè)幣種。個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)存折補(bǔ)登機(jī)是一種方便客戶存折更新需要的自助服務(wù)終端設(shè)備。通過(guò)存折感受器和頁(yè)碼讀取設(shè)備的配合，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)打印和向前、向后自動(dòng)翻頁(yè)?？蛻魧⒋嬲鄯湃胙a(bǔ)登機(jī)后，設(shè)備自動(dòng)從存折上的條碼和磁條中讀

10、取客戶的賬戶信息，然后將業(yè)務(wù)主機(jī)中的客戶信息打印到存折上，打印結(jié)束后，設(shè)備會(huì)發(fā)出聲音提示客戶。個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)多媒體自助終端是銀行提供給個(gè)人客戶自助辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、補(bǔ)登存折、打印對(duì)賬單和查詢金融信息等業(yè)務(wù)的多功能電子銀行自助設(shè)備。個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)夜間金庫(kù)：是向客戶提供在銀行網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)時(shí)間之外保存、存入現(xiàn)金、票據(jù)的功能。能夠滿足小型商業(yè)、服務(wù)企業(yè)的需要。NoImage個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章

11、銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w三、電子化金融服務(wù)系列產(chǎn)品的最新產(chǎn)品w 針對(duì)居民信息化、網(wǎng)絡(luò)化生活而打造的有“一卡通”、“一網(wǎng)通”。w 為迎合居民保險(xiǎn)、投資雙重口味而設(shè)計(jì)的有新款投資聯(lián)結(jié)類和分紅類保險(xiǎn)；w “金融家”是工商銀行開發(fā)的一個(gè)功能強(qiáng)大的個(gè)人網(wǎng)上銀行系統(tǒng)，具有12類，58項(xiàng)功能，其中包括24小時(shí)無(wú)限額任意轉(zhuǎn)賬，B2C在線支付、實(shí)時(shí)跨行支付，專業(yè)化的外匯、證券和保險(xiǎn)信息及交易等獨(dú)具特色的服務(wù)。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w四、網(wǎng)上銀行理財(cái)w “網(wǎng)絡(luò)銀行”設(shè)在互聯(lián)網(wǎng)上，它是指銀行以互聯(lián)網(wǎng)為媒

12、介，為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬付款、在線支付、代理業(yè)務(wù)等自助金融服務(wù)。又稱“虛擬銀行”。w 網(wǎng)絡(luò)銀行有3A的特點(diǎn)。所謂3A，就是能讓客戶在任何時(shí)間(anytime)、任何地點(diǎn)(anywhere)、任何場(chǎng)合（anyplace）都可辦理需要的銀行業(yè)務(wù) 。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w目前，我國(guó)商業(yè)銀行均開設(shè)了網(wǎng)上銀行。主要有提供轉(zhuǎn)賬、外匯買賣、證券業(yè)務(wù)、在線支付、賬戶管理、代繳費(fèi)用、異地匯款、個(gè)人質(zhì)押貸款、個(gè)人理財(cái)、保證金自動(dòng)轉(zhuǎn)賬、交易查詢、掛失等一系列功能。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?

13、章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w五、電話銀行理財(cái)w 電話銀行系統(tǒng)是商業(yè)銀行推出的自助銀行系統(tǒng)。早在20世紀(jì)90年代，工商銀行就在全國(guó)率先推出了95588電話銀行服務(wù)，并成功樹立了工商銀行95588電話銀行的良好服務(wù)形象。目前只要是工商銀行的儲(chǔ)蓄客戶和對(duì)公客戶，均可以通過(guò)撥打這個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)入工商銀行的電話銀行系統(tǒng)來(lái)獲得自己所需要的賬務(wù)信息。真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作的實(shí)時(shí)性。w 電話銀行采用了分級(jí)菜單的操作形式，使用者可以通過(guò)賬號(hào)及電話銀行開戶時(shí)所設(shè)置的密碼進(jìn)行查詢，使用電話銀行系統(tǒng)中的代收費(fèi)、儲(chǔ)蓄、個(gè)人客戶賬戶管理、賬戶查詢、銀行轉(zhuǎn)賬、銀證轉(zhuǎn)賬、批量付款、銀證寶、繳費(fèi)通、外匯買賣和個(gè)人理財(cái)管理的服務(wù)功能。提供企業(yè)客戶賬戶服務(wù)、網(wǎng)上結(jié)算通（定向轉(zhuǎn)賬）、電子出納無(wú)現(xiàn)金財(cái)務(wù)報(bào)表功能，并提供短消息發(fā)送增值服務(wù)。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w客戶只需持本人有效身份證件和在工商銀行開立的存折、牡丹信用卡、牡丹靈通卡到當(dāng)?shù)毓ど蹄y行指定儲(chǔ)蓄所辦理注冊(cè)手續(xù)，便可成為電話銀行客戶。第二節(jié) 電子銀行的金融服務(wù)個(gè)人投資理財(cái)個(gè)人投資理財(cái)?shù)诘?章章 銀行的金融理財(cái)工具（一）銀行的金融理財(cái)工具（一）w六、手機(jī)銀行w 手機(jī)銀行是銀行通過(guò)手機(jī)，利