某企業(yè)生產(chǎn)計劃與物流流程改善方案

1、生產(chǎn)計劃與物流流程改善初步方案生產(chǎn)計劃與物流流程改善初步方案深圳市云海計算機(jī)通訊有限公司目錄目錄q康達(dá)信介紹康達(dá)信介紹q項目目標(biāo)項目目標(biāo)q項目流程項目流程q管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)q顧問師介紹顧問師介紹q咨詢費用咨詢費用康達(dá)信介紹康達(dá)信介紹q成立于1991年，總部在深圳，國內(nèi)設(shè)有8家分支機(jī)構(gòu)q國內(nèi)知名的認(rèn)證與管理咨詢機(jī)構(gòu)q專職顧問師超過80名，包括國內(nèi)知名院校的碩士、博士q在業(yè)務(wù)流程再造、人力資源管理、績效管理等方面具有豐富的經(jīng)驗q主要客戶為國內(nèi)外知名企業(yè)如IBM、PHILIP、聯(lián)想、海爾、平安保險（BPR）、泰康人壽 （BPR/PM）、中國銀行蘇州分行（BPR/PM）、美的（BPR）項目背景與目標(biāo)項

2、目背景與目標(biāo)q持續(xù)改善以建立適合云海的“多品種，少批量”的物流運作模式q解決物流運作瓶頸問題，完善現(xiàn)有物流運作的流程/方法/表單。q建立監(jiān)測物流運作流程的過程指標(biāo)以求做量化的效果確認(rèn)。項目運作方式項目運作方式q培訓(xùn)式的咨詢 “先知而后行” 為了確保實施效果，顧問小組將在咨詢的適當(dāng)階段提供相應(yīng)的管理培訓(xùn)。q互動式的推行顧問組與公司推行組織共同工作，確保項目的適用性和今后的長期穩(wěn)定運行q項目目標(biāo)管理設(shè)立項目的總目標(biāo)和階段性目標(biāo)，規(guī)定項目應(yīng)達(dá)到的成果和時間要求項目流程項目流程三 流程識別與描述 九 流程績效報告七 報告意見征詢一 現(xiàn)狀診斷二 流程系統(tǒng)設(shè)計四 流程滿意度調(diào)查八 流程重構(gòu)報告六 流程重構(gòu)

3、意見五 流程分析 十 試運行和輔導(dǎo)培 訓(xùn)一一 現(xiàn)現(xiàn)狀診斷狀診斷q目的： 了解組織的特點、管理現(xiàn)狀、員工和管理層士氣、管理層對本項目的期望，通過溝通咨詢師和管理層建立良好關(guān)系。q工具： 管理體系基線評估表 員工滿意度調(diào)查表 各層次管理層的訪談q輸出： 流程診斷報告 管理層訪談錄 滿意度分析報告q預(yù)計投入：8人日二二 流程系統(tǒng)設(shè)計流程系統(tǒng)設(shè)計q目的： 根據(jù)診斷的結(jié)果，設(shè)計出流程體系，即總共有那些流程，流程關(guān)系，主、子流程，核心流程等q工具： 過程分解法 需求分析法 職能分解法q輸出： 流程結(jié)構(gòu)圖 流程清單q預(yù)計投入：2人日三三 流程的描述和表達(dá)流程的描述和表達(dá)q目的： 根據(jù)流程結(jié)構(gòu) 和流程表達(dá)的方

4、法，按照現(xiàn)狀繪制所有的流程q工具： VISION專用的流程繪制軟件 其他 企業(yè)的流程樣板q輸出 云海公司現(xiàn)物流流程描述q預(yù)計投入：6人日三三 流程的描述和表達(dá)流程的描述和表達(dá)預(yù)算管理流程圖總公司計劃財務(wù)部財務(wù)部財務(wù)管理崗相關(guān)部門、機(jī)構(gòu)財務(wù)負(fù)責(zé)人總經(jīng)理室審核審核匯總預(yù)算編制表報送任務(wù)及預(yù)算分解調(diào)整確定年度任務(wù)不合格預(yù)算調(diào)整及分解執(zhí)行預(yù)算下發(fā)制定年度計劃方案及費用預(yù)算合格審核下達(dá)年度計劃任務(wù)即費用預(yù)算審核報送不合格合格不合格合格不合格計算預(yù)算執(zhí)行結(jié)果預(yù)算執(zhí)行分析審核正確報送預(yù)算考核不合格決策參考采取措施整改反饋反饋四四 流程滿意度調(diào)查流程滿意度調(diào)查q目的： 掌握現(xiàn)有流程的滿意度狀況，找出問題較多的

5、流程，同時挖掘流程改進(jìn)機(jī)會q工具： 1 流程滿意度調(diào)查-通過調(diào)查表的方式對各類型 的流程向其流程客戶進(jìn)行調(diào)查； 2 訪談-與相關(guān)部門的管理層進(jìn)行面對面訪談 3 流程研討會議-對于重要的流程進(jìn)行集中的研討q輸出 現(xiàn)有流程的滿意度分析報告 管理層訪談錄q預(yù)計投入2人日四四 流流程滿意度調(diào)查程滿意度調(diào)查 P選擇選擇E選擇選擇流程流程1流程流程2流程流程3流程流程4流程流程5顧客滿意顧客滿意0-10 效益指標(biāo)效益指標(biāo)0-10風(fēng)險指標(biāo)風(fēng)險指標(biāo)0-10競爭力影響競爭力影響0-10 總總 分分 滿意度等級滿意度等級五五 流程分析流程分析q 目的： 流程分析是十分重要的環(huán)節(jié)，因為在此環(huán)節(jié)將要產(chǎn)生流程改善的思路

6、；流程分析試圖通過一系列科學(xué)、客觀的分析工具對流程的現(xiàn)狀有準(zhǔn)確的判斷。q 工具： 1） 流程績效分析模型（PPA） 2） 流程要素分析模型（PEA） 3） 輸出輸入逆向結(jié)構(gòu)模型（OIS） 4） 時間分析和價值分析 （TVA）對一些核心流程，咨詢師還將測試和統(tǒng)計其環(huán)節(jié)時間和環(huán)節(jié)價值。q 輸出 流程分析報告q 預(yù)計投入 8人日活動3 輸入輸出接口 價值時間職責(zé)接口目標(biāo)成本方法監(jiān)控輸入活動3活動 2活動2活動1活動1 輸出/入 輸入輸出/入 活動3 風(fēng)險流程績效分析模型流程績效分析模型五五 流程分析流程分析五五 流程分析流程分析五五 流程分析流程分析q從最終輸出反向識別出每一步最低要求從最終輸出反向

7、識別出每一步最低要求的輸入，直至頂層輸入的輸入，直至頂層輸入q以結(jié)果導(dǎo)向以結(jié)果導(dǎo)向q可以簡化活動和部門可以簡化活動和部門五五 流程分析流程分析 要素流程活動時間滯留時間使用資源價值狀態(tài)接口流程輸出文件支持文件可能出現(xiàn) 的問題/可以改進(jìn)2MIN8MINC軟件關(guān)鍵增值軟件系統(tǒng)不配合 Y流程顧客投訴M報告H指引職責(zé)不明確六六 流程重構(gòu)報告流程重構(gòu)報告q 目的： 重構(gòu)報告作為最重要的咨詢成果，它是咨詢小組和項目工作小組前五個環(huán)節(jié)工作成果的匯集。同時作為流程效率的重要保證之一，咨詢小組將提出流程績效考核的辦法。q 工具： 1 零基思維激發(fā)創(chuàng)新的方法； 2 標(biāo)桿思維同類企業(yè)，如非力浦企業(yè)，的操作方法 3

8、頭腦風(fēng)暴法 4 當(dāng)代流行的信息管理系統(tǒng)，MRP，ERP，CRM等 q 輸出： 流程重構(gòu)報告初稿，包括可以通過IT加以實現(xiàn)的內(nèi)容q 預(yù)計投入1人日六六 流程重構(gòu)報告流程重構(gòu)報告改善個別步驟的效率（分鐘）3.02.03.03.01.02.5減少流程步驟減少界面清除閉環(huán)流程支配者有明確的職責(zé)/能力清除瓶頸用并行流程取締串序流程 提出每個步驟質(zhì)量方面的問題?流程的關(guān)鍵績效點*快速*正確*低成本*方便(Micheal Hammer)五個主要解決方案:*“技術(shù)性的改革”*組織/結(jié)構(gòu)上的改革*制定規(guī)則/職責(zé)*信息技術(shù)上的支援*培養(yǎng)技能七七 重構(gòu)意見征詢重構(gòu)意見征詢q目的： 1 征詢對重構(gòu)流程的建議； 2 在

9、最大范圍內(nèi)尋求對重構(gòu)的理解和支持q工具： 1 重構(gòu)流程發(fā)布會議 2 重構(gòu)流程意見調(diào)查表 3 管理層流程意見訪談q輸出 征詢意見匯總分析報告q預(yù)計投入2人日八八 流程重構(gòu)報告流程重構(gòu)報告q目的： 根據(jù)征詢的意見，匯總和整理，最后確定的流程。q工具： 管理層封閉式討論q輸出 云海公司物流流程重構(gòu)報告定稿q預(yù)計投入1人日九九 流程績效報告流程績效報告q目的： 只有將流程的績效加以量化的規(guī)定，并且納入相關(guān)責(zé)任人的考核，流程改善的效果才會有足夠的保證。q工具： 1 平衡積分卡原理 2 流程績效分析法q輸出： 流程績效保證報告，含各責(zé)任部門的流程績效考核方法九九 流程績效報告流程績效報告員工績效員工績效

10、部門績效部門績效 流程績效流程績效 公司績效公司績效績效傳遞關(guān)系九九 流程績效報告流程績效報告q -有效性（有效性（effectiveness）：）：q -效率或成本效率或成本（efficient/cheap）：）：q -柔性（柔性（flexibility/easy）：）：q -正確性（正確性（right）：）：q -快速性（快速性（fast）：）：流程周期流程周期十十 試運行和輔導(dǎo)試運行和輔導(dǎo)q目的： 收集運行的數(shù)據(jù)，以確定BPR的效果是否達(dá)到； 收集意見以對流程進(jìn)行微調(diào)； 通過總結(jié)，為日后的管理改善項目積累經(jīng)驗。q工具： 1 時間測試和價值分析-對核心流程 2 流程滿意度調(diào)查 q輸出 試運行報告 項目總結(jié)q預(yù)計投入 8人日十十 試運行和輔導(dǎo)試運行和輔導(dǎo)顧客優(yōu)化流程（A）關(guān)注、發(fā)明、推廣確定目的（確定目的（P）確定目的、范圍和業(yè)務(wù)策略設(shè)計并執(zhí)行流程（D）輸入 IPD輸出稽查、測評（C）顧客要求需求產(chǎn)品和服務(wù)滿意度管理培訓(xùn)管理培訓(xùn)q有效的供應(yīng)商管理（2人日）q工廠庫存管理（2人日）q業(yè)務(wù)流程再造培訓(xùn)（2人日）q績效管理培訓(xùn)（2人日）顧問師顧問師q江老師 康達(dá)信總經(jīng)理 碩士 11年咨詢經(jīng)驗，主導(dǎo)過80多家企業(yè)咨詢項目 主導(dǎo)多家公司B