辦公室人員工作規(guī)范范本

1、辦公室人員工作規(guī)范辦公室人員工作規(guī)范主要內(nèi)容第一專題第一專題 加強(qiáng)辦公室的管理與建設(shè)加強(qiáng)辦公室的管理與建設(shè)第二專題第二專題 辦公室禮儀辦公室禮儀3第一專題第一專題 加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理加強(qiáng)辦公室建設(shè)與管理 一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范四、辦公室辦文工作基本規(guī)范四、辦公室辦文工作基本規(guī)范五、加強(qiáng)辦公室的日常管理五、加強(qiáng)辦公室的日常管理4一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（一）辦公室的地位與職能（一）辦公室的地位與職能重要地位：重要地位：中心：管

2、理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、中心：管理運(yùn)轉(zhuǎn)中心、信息處理中心、文檔管理中心、 會(huì)議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪接待中心。會(huì)議管理中心、綜合統(tǒng)計(jì)中心、信訪接待中心。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。樞紐：聯(lián)結(jié)決策層與執(zhí)行層的紐帶。 聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。聯(lián)結(jié)各職能部門的紐帶。窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作窗口：經(jīng)常與外界接觸，辦事效率和工作質(zhì)量及其工作 人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表人員的禮儀風(fēng)范、精神面貌，在很大程度上代表 社會(huì)組織的形象。社會(huì)組織的形象。職能職能中樞神經(jīng)中樞神經(jīng)輸入輸入輸出輸出收集重要情況收集重要情況傳達(dá)、傳遞重要指令傳達(dá)、傳遞重要指令

3、協(xié)調(diào)輸入、輸出過程中的問題，協(xié)調(diào)輸入、輸出過程中的問題，確保準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)確保準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)管理是管理是主干主干協(xié)調(diào)是協(xié)調(diào)是核心核心 服務(wù)是服務(wù)是根本根本 主要三大職能主要三大職能組織中樞溝通橋梁幕后英雄職能定位：職能定位： 行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助行政助手、信息傳輸、綜合協(xié)調(diào)、參謀輔助 7一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn)（二）辦公室工作內(nèi)容與特點(diǎn)工作內(nèi)容：工作內(nèi)容： 按性質(zhì)分： 程序性工作；智囊性工作；臨時(shí)性工作。 辦文辦文 辦會(huì)辦會(huì)辦事辦事 辦公室的工作辦公室的工作內(nèi)容內(nèi)容按內(nèi)容分：工作內(nèi)容舉例： 1.負(fù)責(zé)做好行政事務(wù)

4、性工作，包括考勤、人事管理、學(xué)生管理、財(cái)務(wù)、治安、衛(wèi)生勞動(dòng)、節(jié)假日值班安排以及辦公用用品購置、報(bào)修等管理工作；2.負(fù)責(zé)做好處內(nèi)外各種會(huì)議的會(huì)務(wù)工作；3.負(fù)責(zé)做好文件、公文、函件的接收、登記、保密、傳遞、保管、督辦和文書歸檔工作；4.負(fù)責(zé)做好上情下達(dá)、下情上達(dá)的工作；5.負(fù)責(zé)做好印章管理工作；6.負(fù)責(zé)做好各種報(bào)告、文件的打印、復(fù)印工作；7.負(fù)責(zé)做好來訪人員及對外聯(lián)絡(luò)的服務(wù)工作； 8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。辦公室工作流程舉例辦公室工作特點(diǎn)辦公室工作特點(diǎn)權(quán)威性權(quán)威性及時(shí)性及時(shí)性縱向性縱向性 主要特點(diǎn)：主要特點(diǎn)：其他工作特點(diǎn)：其他工作特點(diǎn)： 綜合性；服務(wù)性；程序性；被動(dòng)性；機(jī)要性。 辦公室在單位參與

5、政務(wù)、管理事務(wù)、綜合辦公室在單位參與政務(wù)、管理事務(wù)、綜合服務(wù)，集辦文、辦會(huì)、辦事為一體，工作服務(wù)，集辦文、辦會(huì)、辦事為一體，工作點(diǎn)多、線長、面廣，可謂是千頭萬緒，紛點(diǎn)多、線長、面廣，可謂是千頭萬緒，紛繁龐雜。被動(dòng)性、服務(wù)性是工作的本質(zhì)，繁龐雜。被動(dòng)性、服務(wù)性是工作的本質(zhì)，事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒有規(guī)事務(wù)纏身、忙忙碌碌是它的特點(diǎn)，沒有規(guī)律就是它的規(guī)律。律就是它的規(guī)律。13一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)一、辦公室人員崗位認(rèn)知與基本職責(zé)（三）辦公室人員角色定位（三）辦公室人員角色定位 辦事員、領(lǐng)導(dǎo)助手、參謀智囊（四）辦公室工作對人員的要求（四）辦公室工作對人員的要求 1.1.要講事業(yè)心和責(zé)

6、任感；要講事業(yè)心和責(zé)任感； 2.2.要認(rèn)真細(xì)致；要認(rèn)真細(xì)致； 3.3.要講究程序要講究程序( (不要打亂仗不要打亂仗) )； 4.4.要講工作效率。要講工作效率。2021-12-1114（四）辦公室工作對人員的要求（四）辦公室工作對人員的要求 1 1、思想素養(yǎng)、思想素養(yǎng) 熱愛本職。干一行，愛一行，專一行。 政治敏銳。從政治角度、大局高度看問題，處理辦公室工作，聽招呼，能自律，嚴(yán)保密。 責(zé)任感強(qiáng)。將自己的工作職責(zé)與單位的發(fā)展、集體利益聯(lián)系在一起。這是思想政治水準(zhǔn)的一種表現(xiàn)。 踏實(shí)肯干。舍得為工作投入。 2021-12-1115（四）辦公室工作對人員的要求（四）辦公室工作對人員的要求 2 2、業(yè)務(wù)

7、素養(yǎng)、業(yè)務(wù)素養(yǎng)具備較高的政策水平。具備較高的政策水平。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。具有較強(qiáng)的綜合分析能力。 調(diào)研能力調(diào)研能力 思維能力思維能力 表達(dá)能力表達(dá)能力良好的協(xié)調(diào)能力。良好的協(xié)調(diào)能力。較強(qiáng)的應(yīng)變能力。較強(qiáng)的應(yīng)變能力。 2021-12-1116（四）辦公室工作對人員的要求（四）辦公室工作對人員的要求3、心理素養(yǎng) 心理素養(yǎng)，指人對環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)心理素養(yǎng)，指人對環(huán)境及其相互關(guān)系的適應(yīng)能力。能力。 注意力。由于辦公室工作的特殊性，要求對注意力。由于辦公室工作的特殊性，要求對事物具有職業(yè)的注意力。事物具有職業(yè)的注意力。 調(diào)控力調(diào)控力( (控制情緒的能力控制情緒的能力) )。 意志力。意志力。

8、17（四）辦公室工作對人員的要求（四）辦公室工作對人員的要求 4、角色意識(shí) 做好辦公室工作，必須強(qiáng)化以下角色意識(shí)：服從意識(shí) 全局意識(shí) 責(zé)任意識(shí) 創(chuàng)新意識(shí)奉獻(xiàn)意識(shí) 信息意識(shí) 程序意識(shí) 學(xué)習(xí)意識(shí)18二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè) （一）辦公室建設(shè)方向（一）辦公室建設(shè)方向 1 1、不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境、不斷優(yōu)化硬件和工作環(huán)境 2 2、積極推進(jìn)建章立制工作、積極推進(jìn)建章立制工作 3 3、努力營造和諧人文氛圍、努力營造和諧人文氛圍 4 4、大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神、大力倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神（二）建設(shè)（二）建設(shè)“形象工程形象工程”辦公室常規(guī)辦公室常規(guī) 良好的禮儀形象良好的禮儀形象 良好的電話形象良好的電話形象 良

9、好的文字形象良好的文字形象 良好的語言形象良好的語言形象19二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)二、加強(qiáng)辦公室建設(shè)（三）人人爭作辦公室受歡迎的人員（三）人人爭作辦公室受歡迎的人員 1、分內(nèi)工作決不推托，并主動(dòng)協(xié)助同事工作； 2、掌握自己的情緒，做情緒的主人； 3、把同事當(dāng)作客人，盡力做到同事滿意； 4、懂得鼓勵(lì)他人，用贊揚(yáng)代替批評； 5、隨時(shí)讓同事知道你對他的感激； 6、尊重個(gè)人隱私，公私之間分明； 7、樂于向同事提供資訊與經(jīng)驗(yàn)，分享成功快樂； 8、不居功自傲，有容人雅量。20三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范三、辦公室辦會(huì)工作基本規(guī)范 （一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)前準(zhǔn)備工作1、設(shè)立會(huì)

10、議承辦部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)、設(shè)立會(huì)議承辦部門和服務(wù)機(jī)構(gòu)2、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目標(biāo)和議題、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議目標(biāo)和議題3、擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)議方案、擬訂會(huì)議財(cái)務(wù)預(yù)算和會(huì)議方案 21（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)前準(zhǔn)備工作會(huì)前準(zhǔn)備工作4、確定會(huì)議的議程、日程和程序、確定會(huì)議的議程、日程和程序5、分工撰寫會(huì)議文件、分工撰寫會(huì)議文件6、確定與會(huì)人員名單以及會(huì)議編組方案、確定與會(huì)人員名單以及會(huì)議編組方案7、會(huì)場的布置工作、會(huì)場的布置工作 營造會(huì)議氣氛營造會(huì)議氣氛 會(huì)場格局與座次會(huì)場格局與座次 主席臺(tái)的布置主席臺(tái)的布置 懸掛會(huì)標(biāo)懸掛會(huì)標(biāo) 設(shè)施準(zhǔn)備設(shè)施準(zhǔn)備8、食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)備。、食宿、交通、醫(yī)療、保健等準(zhǔn)

11、備。22（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)中服務(wù)工作會(huì)中服務(wù)工作1 1、報(bào)到與接待工作、報(bào)到與接待工作2 2、會(huì)議簽到、會(huì)議簽到3 3、會(huì)場服務(wù)與管理、會(huì)場服務(wù)與管理 會(huì)前檢查會(huì)場會(huì)前檢查會(huì)場 引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序引導(dǎo)座位、維護(hù)秩序 做好會(huì)場事務(wù)工作做好會(huì)場事務(wù)工作 會(huì)后檢查會(huì)場會(huì)后檢查會(huì)場4 4、做好會(huì)議記錄、做好會(huì)議記錄5 5、編寫會(huì)議簡報(bào)、編寫會(huì)議簡報(bào)6 6、安全保密工作、安全保密工作23（一）會(huì)議服務(wù)的基本內(nèi)容 會(huì)議善后工作會(huì)議善后工作 1、做好相關(guān)文字工作、做好相關(guān)文字工作 整理會(huì)議記錄整理會(huì)議記錄 編寫會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)編寫會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào) 會(huì)議文件制發(fā)會(huì)議文件制發(fā) 文件整理與保管文件整理與保管

12、 2、認(rèn)真做好會(huì)議總結(jié)、認(rèn)真做好會(huì)議總結(jié) 3、做好會(huì)議的宣傳報(bào)道工作、做好會(huì)議的宣傳報(bào)道工作 4、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦工作、會(huì)議決定事項(xiàng)的催辦工作 5、會(huì)議收尾工作、會(huì)議收尾工作24（三）會(huì)議服務(wù)與管理要求 服務(wù)要求服務(wù)要求1 1準(zhǔn)備工作要細(xì)致充分準(zhǔn)備工作要細(xì)致充分2 2組織工作要嚴(yán)密協(xié)調(diào)組織工作要嚴(yán)密協(xié)調(diào)3 3服務(wù)工作要周到熱情服務(wù)工作要周到熱情 4 4善后工作要及時(shí)穩(wěn)妥善后工作要及時(shí)穩(wěn)妥 管理要求管理要求 1 1要精簡可開可不開的會(huì)議要精簡可開可不開的會(huì)議2 2要提高會(huì)議效益與效率要提高會(huì)議效益與效率3 3要努力改變會(huì)議作風(fēng)要努力改變會(huì)議作風(fēng)4 4要努力降低會(huì)議成本要努力降低會(huì)議成本25四、

13、辦公室辦文工作基本規(guī)范四、辦公室辦文工作基本規(guī)范 （一）認(rèn)識(shí)公文寫作的特點(diǎn)（一）認(rèn)識(shí)公文寫作的特點(diǎn) 公文寫作的根本特點(diǎn)：規(guī)范性強(qiáng)公文寫作的根本特點(diǎn)：規(guī)范性強(qiáng) 目的：目的：為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個(gè)性化寫作。為處理公務(wù)服務(wù)，排斥個(gè)性化寫作。 內(nèi)容：內(nèi)容：真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法。真實(shí)地反映事實(shí)，排斥文學(xué)手法。 格式：格式：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 表達(dá)：表達(dá)：采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語。采用應(yīng)用文體，恰當(dāng)運(yùn)用公文術(shù)語。 時(shí)限：時(shí)限：在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。在領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。26（二）遵循公文格式規(guī)范（二）遵循公文格式規(guī)范 依據(jù)國家機(jī)關(guān)公文

14、格式標(biāo)準(zhǔn)（依據(jù)國家機(jī)關(guān)公文格式標(biāo)準(zhǔn)（GB/T9704-1999)GB/T9704-1999)眉首：眉首：發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號；密級與保密發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)；發(fā)文字號；密級與保密 期限；緩急時(shí)限；簽發(fā)人標(biāo)識(shí)；份號。期限；緩急時(shí)限；簽發(fā)人標(biāo)識(shí)；份號。 主體：主體：標(biāo)題標(biāo)題；主送機(jī)關(guān)；正文；附件；生效標(biāo)；主送機(jī)關(guān)；正文；附件；生效標(biāo) 識(shí)；成文日期；附注。識(shí)；成文日期；附注。版記：版記：主題詞主題詞；抄送機(jī)關(guān)；印發(fā)機(jī)關(guān)；印發(fā)日；抄送機(jī)關(guān)；印發(fā)機(jī)關(guān)；印發(fā)日 期；印數(shù)。期；印數(shù)。27（三）公文寫作基本步驟與方法1.1.做好準(zhǔn)備工作做好準(zhǔn)備工作 思想準(zhǔn)備：思想準(zhǔn)備：接受擬稿任務(wù)后，擬稿人要明確行接受擬稿任務(wù)后，

15、擬稿人要明確行 文目的、主題、文種、公文重點(diǎn)文目的、主題、文種、公文重點(diǎn) 材料準(zhǔn)備：材料準(zhǔn)備：圍繞主題收集圍繞主題收集材料材料 方案準(zhǔn)備：方案準(zhǔn)備：總體構(gòu)思，確定篇章總體構(gòu)思，確定篇章形式形式與表達(dá)方與表達(dá)方 式，擬制提綱，確定各部分的基本式，擬制提綱，確定各部分的基本 框架框架282.2.正式起草階段（操作要領(lǐng)）正式起草階段（操作要領(lǐng)） 擬寫規(guī)范標(biāo)題；擬寫規(guī)范標(biāo)題； 設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)尾；設(shè)計(jì)好開頭和結(jié)尾； 安排主體結(jié)構(gòu)；安排主體結(jié)構(gòu)； 確定表達(dá)方式。確定表達(dá)方式。 注意事項(xiàng)：注意事項(xiàng)： （1 1）接受任務(wù)后抓緊辦理。）接受任務(wù)后抓緊辦理。 （2 2）根據(jù)提綱有條理地寫作。）根據(jù)提綱有條理地寫作

16、。 （3 3）聯(lián)合發(fā)文做好協(xié)商工作。）聯(lián)合發(fā)文做好協(xié)商工作。 （4 4）處理好材料和觀點(diǎn)的關(guān)系。）處理好材料和觀點(diǎn)的關(guān)系。 （5 5）遵循公文格式規(guī)范。）遵循公文格式規(guī)范。 （6 6）符合文字表達(dá)規(guī)范。）符合文字表達(dá)規(guī)范。293.3.加工修改階段加工修改階段作用：作用：保障文稿更加準(zhǔn)確、鮮明、簡練。保障文稿更加準(zhǔn)確、鮮明、簡練。范圍：范圍： 審讀內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。審讀內(nèi)容：主題、觀點(diǎn)、材料、數(shù)據(jù)等。 推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒推敲文字：字、詞、句、段的訛、奪、衍、倒 方法：方法： 擬稿人讀改法；擬稿人讀改法； 請人代改法；請人代改法； 集體討論法；集體討論法； 冷處

17、理法。冷處理法。30（四）公文寫作的基本要求（四）公文寫作的基本要求 1.1.目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。目的明確，行文有據(jù)，主旨單一。 2.2.內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。內(nèi)容合法、務(wù)實(shí)、符合領(lǐng)導(dǎo)意圖。 3. 3.文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體。文字表達(dá)準(zhǔn)確、鮮明、簡練、得體。 4. 4.合理組織語言。合理組織語言。2021-12-1131（五）把握公文寫作的基本規(guī)律（五）把握公文寫作的基本規(guī)律1.提高邏輯提高邏輯思維水平。 常用思維方法如下：常用思維方法如下： 模式化思維（從不同文種角度思考）模式化思維（從不同文種角度思考） 對象化思維（從收文機(jī)關(guān)角度思考）對象化思維（從收文機(jī)關(guān)角度思

18、考） 辯證思維（全面、發(fā)展、變化地思考）辯證思維（全面、發(fā)展、變化地思考） 散點(diǎn)思維（多角度地思考）散點(diǎn)思維（多角度地思考） 求同存異思維（思維與領(lǐng)導(dǎo)趨同）求同存異思維（思維與領(lǐng)導(dǎo)趨同）32 2. 2.找好角色定位與行文角度找好角色定位與行文角度 總原則：總原則：受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。受領(lǐng)導(dǎo)之命，代機(jī)關(guān)立言。 代擬文稿：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身份和職位特征；代擬文稿：要認(rèn)準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)身份和職位特征； 對外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征；對外發(fā)文：要考慮收發(fā)文機(jī)關(guān)的地位特征； 區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。區(qū)別文稿應(yīng)用范圍，內(nèi)外、上下有別。33 3.3.符合行文的邏輯（嚴(yán)謹(jǐn)性）要求符合行文的邏輯（嚴(yán)謹(jǐn)性）

19、要求題文題文相符相符，首尾呼應(yīng)，前后貫通，首尾呼應(yīng)，前后貫通橫向（并列）結(jié)構(gòu)橫向（并列）結(jié)構(gòu) 沒有嚴(yán)格的順序要求，重要內(nèi)容前排。沒有嚴(yán)格的順序要求，重要內(nèi)容前排?？v向（遞進(jìn)）結(jié)構(gòu)縱向（遞進(jìn)）結(jié)構(gòu) 務(wù)虛到務(wù)實(shí)務(wù)虛到務(wù)實(shí) 或或 務(wù)實(shí)到務(wù)虛務(wù)實(shí)到務(wù)虛 提出問題提出問題分析問題分析問題解決問題解決問題 為什么為什么干什么干什么怎樣干怎樣干縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)縱橫結(jié)合結(jié)構(gòu)（總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）（總結(jié)、領(lǐng)導(dǎo)講話稿）因果結(jié)構(gòu)因果結(jié)構(gòu)（查清問題的調(diào)查報(bào)告）（查清問題的調(diào)查報(bào)告）總分結(jié)構(gòu)（總分結(jié)構(gòu)（外在的表達(dá)形式）外在的表達(dá)形式）34五、加強(qiáng)辦公室的日常管理五、加強(qiáng)辦公室的日常管理（一）辦公室管理的三維空間（一）辦公室管

20、理的三維空間 辦公室管理的實(shí)施環(huán)節(jié)辦公室管理的實(shí)施環(huán)節(jié) 辦公室管理的基本方式辦公室管理的基本方式 辦公室管理的條件保障辦公室管理的條件保障 改進(jìn)和完善辦公室的管理，提高辦公室管理改進(jìn)和完善辦公室的管理，提高辦公室管理水平，必須圍繞上述三個(gè)維度思考和實(shí)踐。水平，必須圍繞上述三個(gè)維度思考和實(shí)踐。35四、加強(qiáng)辦公室的日常管理四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（二）嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事（二）嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事 1 1、領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義、領(lǐng)導(dǎo)意圖的含義 領(lǐng)導(dǎo)意圖：領(lǐng)導(dǎo)意圖：領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指領(lǐng)導(dǎo)在布置工作、下達(dá)任務(wù)、發(fā)出指令時(shí)的本意及其希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。令時(shí)的本意及其希望達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)或目標(biāo)。 2

21、2、獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑、獲取領(lǐng)導(dǎo)意圖的途徑 從主動(dòng)詢問中獲得；從主動(dòng)詢問中獲得； 從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)；從領(lǐng)導(dǎo)批示中領(lǐng)會(huì)； 從平時(shí)言談中捕捉；從平時(shí)言談中捕捉； 從講話材料中把握；從講話材料中把握； 從積零為整中綜合。從積零為整中綜合。 3 3、明確領(lǐng)導(dǎo)對于辦公室人員的期待、明確領(lǐng)導(dǎo)對于辦公室人員的期待2021-12-1136四、加強(qiáng)辦公室的日常管理四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（三）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法與藝術(shù)（三）處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的原則、方法與藝術(shù) 辦公室人員既要為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)辦公室人員既要為領(lǐng)導(dǎo)者服務(wù)，也要為領(lǐng)導(dǎo)集體服務(wù)。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特定的人集體服務(wù)。他們與領(lǐng)導(dǎo)者形成了一種特

22、定的人際關(guān)系。要為領(lǐng)導(dǎo)提供滿意的服務(wù)，就必須善際關(guān)系。要為領(lǐng)導(dǎo)提供滿意的服務(wù)，就必須善于處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。要講究的方法與要領(lǐng)：于處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。要講究的方法與要領(lǐng)： 了解上級領(lǐng)導(dǎo)了解上級領(lǐng)導(dǎo) 適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)適應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo) 尊重上級領(lǐng)導(dǎo)尊重上級領(lǐng)導(dǎo) 支持上級領(lǐng)導(dǎo)支持上級領(lǐng)導(dǎo)37四、加強(qiáng)辦公室的日常管理四、加強(qiáng)辦公室的日常管理（四）加強(qiáng)機(jī)要管理，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)（四）加強(qiáng)機(jī)要管理，保證安全運(yùn)轉(zhuǎn)（五）加強(qiáng)時(shí)間管理，實(shí)現(xiàn)雙效合一（五）加強(qiáng)時(shí)間管理，實(shí)現(xiàn)雙效合一（六）辦公室工作的基本規(guī)則（六）辦公室工作的基本規(guī)則 準(zhǔn)確 迅速 嚴(yán)謹(jǐn) 保密辦公室工作幾點(diǎn)實(shí)用技巧：辦公室工作幾點(diǎn)實(shí)用技巧：1.面對領(lǐng)導(dǎo)：一要尊重，二要給

23、力，三要學(xué)習(xí)，四要影響。 一不討巧，二不拍馬，三不敷衍，四不頂牛。2.面對部門下屬：抬轎子、吹號子，成就下屬就是成就自己。3.面對來訪記者：說實(shí)在的話，說有利的話， 說熟悉的事情，回避敏感的話題。4.面對辦事人員： 該辦的事情立即辦，不能辦的事情講原則， 拿不準(zhǔn)的事情請示再辦，所有事情留有余地。5.面對上訪人員：反復(fù)講道理，態(tài)度要客氣， 最好能擺平，少給領(lǐng)導(dǎo)推。6.面對外來檢查：態(tài)度上熱情配合，行動(dòng)上積極保留。 第二專題辦公室禮儀一、服飾、儀容、舉止要求一、服飾、儀容、舉止要求二、溝通禮儀二、溝通禮儀三、應(yīng)用社交禮儀三、應(yīng)用社交禮儀四、辦公室禮儀四、辦公室禮儀服飾、儀容 （1 1）著裝：任何服

24、裝，首先應(yīng)清潔整齊，）著裝：任何服裝，首先應(yīng)清潔整齊，樣式莊重，顏色淡雅大方。樣式莊重，顏色淡雅大方。 （2 2）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，）領(lǐng)帶：在正式場合出現(xiàn)時(shí)應(yīng)配戴領(lǐng)帶，顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色不宜過分鮮艷，并注意與西裝、襯衫顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或顏色搭配。領(lǐng)帶應(yīng)保持潔凈，不能破損或歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)歪斜松馳，領(lǐng)帶夾須夾在襯衣第三、四個(gè)扣子中間位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置?？圩又虚g位置，領(lǐng)帶下擺到腰帶扣位置。服飾、儀容 （3 3）鞋子：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘）鞋子：應(yīng)保持清潔，不得穿帶釘子的鞋，上班不得穿拖鞋。子的鞋，上班不得穿拖鞋。

25、 （4 4）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過）飾物：飾物應(yīng)得體大方，不應(yīng)過分追求新潮分追求新潮 （5 5）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色）發(fā)型：要求整齊干練，不應(yīng)染彩色頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留頭發(fā)，男士不得留披肩發(fā)，剃光頭或留怪異發(fā)型怪異發(fā)型服飾、儀容服飾、儀容 （6 6）手：要求潔凈利落，不得留長指甲）手：要求潔凈利落，不得留長指甲 （7 7）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)）工作妝：要求自然、優(yōu)美、灑脫，妝不應(yīng)厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然厚，色不應(yīng)濃，務(wù)求清雅自然 （8 8）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽）面部：注意經(jīng)常修邊幅胡須，保持精神飽滿，精力充沛滿，精力充沛 （9 9

26、）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身）身體：不應(yīng)在身體任何部位刻字、留紋身服飾、儀容舉止要求舉止要求（1 1）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和）站要挺拔，坐要端正，腳不能放在桌子和 椅架上。椅架上。（2 2）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過大。）行要平穩(wěn)輕快，不應(yīng)左搖右晃或聲響過大。（3 3）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方。）講話不應(yīng)高聲，吐字清晰，用語文雅大方。（4 4）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉止張揚(yáng)。）手勢應(yīng)簡單適度，不應(yīng)舉止張揚(yáng)。（5 5）談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不）談話時(shí)應(yīng)專注和藹，不應(yīng)東張西望，心不 在焉。在焉。 舉止要求舉止要求（6 6）出入：進(jìn)入房間或辦公室

27、，要先輕輕出入：進(jìn)入房間或辦公室，要先輕輕敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)敲門三聲，聽到應(yīng)答再進(jìn)入。進(jìn)入后，應(yīng)隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。隨手關(guān)門，不能大力、粗暴。 進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話。等靜候，不要中途插話。 參會(huì)人員或接待人員進(jìn)入公共會(huì)議室參會(huì)人員或接待人員進(jìn)入公共會(huì)議室或活動(dòng)室一般不用敲門，以減少對正在進(jìn)或活動(dòng)室一般不用敲門，以減少對正在進(jìn)行的活動(dòng)的影響。但如有秘密談話不應(yīng)擅行的活動(dòng)的影響。但如有秘密談話不應(yīng)擅自進(jìn)入自進(jìn)入。 舉止要求舉止要求（7 7）遞交文件，要把正面、文字對著對方）遞交文件，要把正面、文字對著對方遞上去

28、，遞上去， 如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著容易接著（8 8）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在）走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道自己的公司，還是對訪問的公司，在通道或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或走廊不能邊走邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等?；虼悼谏诘?。 在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行讓，不能搶行溝通禮儀微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑！迷人的笑容來自迷人的笑容來自刻苦的訓(xùn)練喲！刻苦的訓(xùn)練喲！ 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴

29、角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇的嘴角兩端平均地，微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。略呈弧形。 微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為微笑時(shí)，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。睜大；眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚(yáng)起。微笑的訓(xùn)練方法上班禮儀見面致意：見面致意： 公司內(nèi)早上與同事見面建議互致“早上好”，平時(shí)相遇時(shí)點(diǎn)頭微笑示意。 站姿站姿儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。n基本坐姿基本坐姿儀態(tài)禮儀 入座要輕，應(yīng)坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并

30、攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀n稱呼、致意稱呼、致意稱呼稱呼國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：張總、郭部長、王主管、吳局長、王教授、劉工、陳博士致意致意問候：遇到領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)靠右讓行，并致以問候“，您好/早上好！” 點(diǎn)頭：經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀n介紹介紹1 1）職位的高低不同）職位的高低不同 職位低的人職位低的人 職位高的人職位高的人2 2）不

31、同年齡的人）不同年齡的人 年少的人年少的人 年長的人年長的人3 3）其中一方是自己公司的人）其中一方是自己公司的人 自己公司的人自己公司的人 公司以外的人公司以外的人4 4）男性與女性）男性與女性 男性男性 女性女性 但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí)，則剛好相反但如果男性的年齡較長或職位較高時(shí)，則剛好相反5 5）地位與年齡相仿的人）地位與年齡相仿的人 與你較熟的一方與你較熟的一方 你不太認(rèn)識(shí)的一方你不太認(rèn)識(shí)的一方6 6）一個(gè)人對很多人時(shí)）一個(gè)人對很多人時(shí) 一個(gè)人一個(gè)人 多數(shù)人認(rèn)識(shí)多數(shù)人認(rèn)識(shí) 手勢應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀n握手禮儀握手禮儀 握手時(shí)用普通站姿，并目視對方眼睛

32、。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。同性間應(yīng)先由地位高、年紀(jì)大的伸手，異性間應(yīng)先由女方伸手。如對方伸出雙手，也應(yīng)伸手雙方回應(yīng)。如戴有手套應(yīng)將手套摘下再握手，如正在工作來不及摘手套或正在工作手較臟時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢膺f名片禮儀n下級或訪問方先遞名片n由被介紹方先遞名片n遞名片時(shí)：“請多關(guān)照”、“請多指教”應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，以弧狀的方式遞交于對方。n交換名片禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 用雙手接取對方遞交的名片。接受時(shí)點(diǎn)頭示意，并拿著名片的空白部分?？奢p聲讀出對方姓名及職位 請勿馬上放入口袋，可將名片按對方位置放在自己面前應(yīng)用

33、社交禮儀應(yīng)用社交禮儀名片放置禮儀 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋以及 名片夾中名片夾中 養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：養(yǎng)成一個(gè)基本的習(xí)慣：會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片否有足夠的名片應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀（1 1）提前將接待中必須使用的場所打掃整）提前將接待中必須使用的場所打掃整理干凈，并將接待中可能用到的物品擺放理干凈，并將接待中可能用到的物品擺放好。好。（2 2）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖）接待中必需的茶水、飲料、茶杯、咖啡及其它食品應(yīng)提前備好，茶水的份量應(yīng)啡及其它食品應(yīng)提前備

34、好，茶水的份量應(yīng)適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，適當(dāng)，遞交茶水時(shí)應(yīng)面帶微笑，動(dòng)作要輕，避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請避免弄臟對方衣物，可以手示意或輕聲請對方使用。對方使用。（3 3）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同）接待前要安排好負(fù)責(zé)接待人員和陪同人員，無關(guān)人員一般不做為陪同人員。人員，無關(guān)人員一般不做為陪同人員。 應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀（4 4）接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，）接待時(shí)的談話內(nèi)容應(yīng)事先有所準(zhǔn)備，不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問不知道的事情或不屬于自己工作范圍的問題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事題，不要隨便答復(fù)和表態(tài)，沒有把握的事

35、不要允諾。不要允諾。（5 5）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待場）負(fù)責(zé)接待的人員必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)接待場地，在客人未離開前不得擅自下班或中途地，在客人未離開前不得擅自下班或中途從事其它工作。從事其它工作。（6 6）接待時(shí)若有電話，需先向客人表示歉）接待時(shí)若有電話，需先向客人表示歉意，方可接聽電話，必要時(shí)需離開接待場意，方可接聽電話，必要時(shí)需離開接待場合接聽。合接聽。 應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀（7 7）談話時(shí)與對方不要太近，一對一談話）談話時(shí)與對方不要太近，一對一談話以相距以相距1 1米左右為宜。談話時(shí)不要用過大的米左右為宜。談話時(shí)不要用過大的手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要

36、適手勢，注意不要口沫四濺，講話速度要適當(dāng)，如有人正在筆錄更要放慢速度。當(dāng)，如有人正在筆錄更要放慢速度。（8 8）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要主）談話態(tài)度要誠懇、自然大方。不要主動(dòng)打聽對方的工資收入、衣飾價(jià)格或其它動(dòng)打聽對方的工資收入、衣飾價(jià)格或其它私事，談話要注意分寸，稱贊對方不要過私事，談話要注意分寸，稱贊對方不要過分，謙虛也要適當(dāng)。分，謙虛也要適當(dāng)。 應(yīng)用社交禮儀應(yīng)用社交禮儀 接待時(shí)的禮儀接待時(shí)的禮儀（9 9）對方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，）對方發(fā)言時(shí)，要注意傾聽，以示尊重。（以示尊重。（1010）接待人員在）接待人員在會(huì)談場所出入時(shí)，動(dòng)作要輕，會(huì)談場所出入時(shí)，動(dòng)作要輕，不能發(fā)出大的聲音。如有電視不能發(fā)出大的聲音。如有電視或投影儀正在播放，不可從屏或投影儀正在播放，不可從屏幕前穿行，以免擋住客人視線。幕前穿行，以免擋住客人視線。（1010）接待中如需安排客人就）接待中如需安排客人就餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜餐或住宿，應(yīng)提前根據(jù)客人嗜好預(yù)訂，并告知對方你的到達(dá)好預(yù)訂，并告知對方你的到達(dá)時(shí)間，以免就餐前花費(fèi)太多時(shí)時(shí)間，以免就餐前花費(fèi)太多時(shí)間等候。間等候。（1111）接待途中行車路線、座）接待途中