日?；径Y儀常識(共4頁)

1、儀容禮儀1、頭發(fā)整潔，發(fā)型得體大方。2、儀容潔凈，男士胡須勤刮，指甲常修剪，女士指甲長段適中，美化適中。3、口腔衛(wèi)生，牙齒清潔。4、化妝濃淡適應(yīng)場合，妝容和服飾搭配和諧，不使用香味過重的化妝品。5、化妝與年齡相協(xié)調(diào)，與身份向符合。著裝禮儀1、服飾整潔，得體，大方，色彩搭配合理。2、正式場合，男士宜穿禮服或深色的西裝，皮鞋和襪子。女士宜穿套服，不空短、透、露服裝。3、穿西裝時(shí)，襯衫袖子應(yīng)略長于西裝袖子，領(lǐng)帶平直長度在腰帶上緣。4、鞋子與衣服像搭配，保持鞋子潔凈，正式場合不穿拖鞋，穿西裝，裙裝，禮服時(shí)不穿平跟鞋或布鞋。5、女士圍巾，領(lǐng)巾，手包應(yīng)與服裝顏色和諧搭配。言談禮儀1、和顏悅色，語言簡潔，語

2、調(diào)親切，語速適中。2、認(rèn)真聆聽，切忌心不在焉，不輕易打斷言者。3、與人交談時(shí)目視對方，適時(shí)點(diǎn)頭、對答。4、多人交談時(shí)說話時(shí)間長短適度，不滔滔不絕。5、禮貌性的交談應(yīng)使用謙詞和敬語。握手禮儀1、用右手，雙腿并立站直，微笑著注視對方眼睛。2、一般由年長的向年輕的伸手，地位高的向地位低的伸手，女士向男士伸手，拜訪時(shí)主人先伸手，告別時(shí)客人先伸手。3、在多人握手時(shí)，順氣自然，不交叉握手。4、與貴賓或才人握手時(shí)宜用雙手，身體身軀前傾。5、男士與女士握手時(shí)，時(shí)間長短和力度適中。舉止禮儀1、站立時(shí)挺胸，收腹，抬頭，雙臂自然下垂或在體前交叉。2、穿禮服或旗袍站立時(shí)忌雙腳并列，應(yīng)以一只腳為重心，雙腳前后適當(dāng)錯開

3、。3、坐立時(shí)上身保持端正，女士穿裙裝坐沙發(fā)不應(yīng)太靠里面。4、雙腿交疊而坐時(shí)，懸空的小腿回收，腳尖向下。5、與人交談時(shí)身體適當(dāng)前傾，可根據(jù)內(nèi)容需要做適當(dāng)手勢。6、走路時(shí)身體挺直，自然擺動雙臂，不左搖右擺。7、穿旗袍走路時(shí)胸微含，下顎微收，步幅不宜太大。8、在室內(nèi)公共場所不大聲喧嘩，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。9、在公共場所不大聲喧嘩，不隨地吐痰，打噴嚏時(shí)適當(dāng)掩口。10、?；丶铱锤改?，主動噓寒問暖，分擔(dān)家務(wù)。拜訪禮儀1、訪前約定，按時(shí)到達(dá)，叩門或按門鈴不應(yīng)該過重或過久。2、進(jìn)門后主動打招呼，待主人安排座位后再坐下。3、主人端茶敬煙時(shí)起身道謝。4、帶孩子時(shí)應(yīng)該避免孩子吵鬧，不隨意動主人的東西。5、告別時(shí)對主人

4、表示感謝，主動與主任握手道別。6、尊重民俗風(fēng)俗，地域習(xí)俗和主人習(xí)慣。名片禮儀1、遞送名片要用雙手，名片正面朝向?qū)Ψ健?、接受名片時(shí)要用雙手，并表示感謝。3、交換名片時(shí)應(yīng)先客后主，先職務(wù)低后職務(wù)高，先年輕后年長。4、不在名片隨意涂改。電話禮儀1、打出電話選擇時(shí)間適當(dāng)，通話時(shí)間不宜過長。2、接聽電話應(yīng)及時(shí)，熱情，文明。3、語言文明，語氣平和，用語簡練，表述清楚。4、請對方重述時(shí)應(yīng)該用謙語。5、通話完畢，打出方先掛斷電話，輕放話筒。6、代他人接電話時(shí)注意禮貌，及時(shí)轉(zhuǎn)接或轉(zhuǎn)達(dá)。乘電梯禮儀1、乘電梯時(shí)不擁堵在門口，進(jìn)出電梯時(shí)不搶行。2、看到兒童或雙手拿東西的人，主動代為按鈕。3、到達(dá)樓層后，依順序進(jìn)出。

5、4、與長輩、領(lǐng)導(dǎo)、女士同行，主動禮讓，熱情服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)禮儀1、不瀏覽低級庸俗網(wǎng)頁，不下載和傳播不健康的內(nèi)容，不編發(fā)惡意帖子。2、不侵入他人網(wǎng)站、郵箱，不查看他人信箱或上網(wǎng)記錄，不盜取ID號碼。3、上網(wǎng)聊天時(shí)使用文明、規(guī)范用語。4、發(fā)郵件時(shí)使用謙語，轉(zhuǎn)發(fā)他人郵件應(yīng)征得對方同意。5、收到要求回復(fù)的電子郵件及時(shí)給予答復(fù)。手機(jī)禮儀1、文明設(shè)定手機(jī)鈴音。2、參加會議等場合時(shí)關(guān)機(jī)或把鈴聲調(diào)到振動位置。3、不在加油站或起飛的飛機(jī)上使用手機(jī)。4、正在駕車或騎車時(shí)不使用手機(jī)。5、暫時(shí)借用別人的手機(jī)應(yīng)長話短說，及時(shí)歸還。6、不編發(fā)和轉(zhuǎn)發(fā)虛假或低級趣味信息。乘客禮儀1、主動購票和接受檢票，隨身物品超重自覺辦理托運(yùn)。2

6、、自覺接受安檢，按指定車廂或車艙門排隊(duì)上下，先下后上。3、上車（船、飛機(jī)）后，盡快對號入座，不多占座位。4、主動為老、幼、病、殘、孕或抱小孩的乘客讓座，主動幫助其上下。5、未經(jīng)允許不取閱他人的書刊雜志。6、保持車（艙）內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不吃帶刺激性氣味的食品，不亂扔雜物，使用洗室衛(wèi)生間后保持清潔。交通禮儀1、行人自覺在人行道上行走，在繁華路段不并排挽手行走。2、行人不闖紅燈、不亂穿馬路，不站在馬路上與人交談、吃東西或看報(bào)刊。3、駕駛機(jī)動車不闖紅燈，不超員，不在非機(jī)動車道或人行道上行駛。4、騎車或駕車時(shí)尊重行人，過道口時(shí)不搶行、不橫沖直撞。5、騎車或駕車經(jīng)過工廠，學(xué)校，機(jī)關(guān)大門或繁華街路時(shí)，應(yīng)減速慢行

7、，注意避讓。6、對問路者熱心幫助。7、路遇車禍或其他突發(fā)事件積極報(bào)警，不圍觀。旅游禮儀1、保護(hù)生態(tài)環(huán)境，不踩踏綠地，不摘折花木果實(shí)，不追捉、投打，亂喂動物。2、愛護(hù)文物古跡，不在文物古跡上涂刻，折照攝像遵守規(guī)定。3、衣著整潔得體，不再公共場所坦胸赤膊。4、健康娛樂，不參與封建迷信和黃賭毒活動。5、尊重導(dǎo)游等服務(wù)人員的勞動，尊重其他游客的權(quán)利。宴請和赴宴禮儀1、宴請者提前到達(dá)約會地點(diǎn)迎接客人。2、注意節(jié)約，適量點(diǎn)菜，主動將剩余食物打包。3、點(diǎn)菜時(shí)考慮客人民俗風(fēng)俗，宗教信仰及生活習(xí)慣。4、準(zhǔn)時(shí)赴約，聽從主人安排座位就坐，待主人提議后進(jìn)餐。5、禮待主人，尊重侍者，照顧賓客，熱情交流。6、咀嚼時(shí)不說話

8、，剔牙時(shí)適當(dāng)遮掩。7、祝酒時(shí)語言簡練，語意清楚，他人祝酒時(shí)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。8、碰杯時(shí)主人和主賓先碰，人多時(shí)可舉杯示意。9、飲酒適量，不過分勸酒，禮貌局就拒酒。10、為他人夾取菜食時(shí)使用公共餐具。西餐禮儀1、坐姿端正，不隨意擺弄餐具，右刀左叉。2、吃帶骨菜肴時(shí)，先用刀將骨去掉，然后切小塊，不可用手指輔助就餐。3、上咖啡表示用餐結(jié)束時(shí)，方可吸煙。4、喝咖啡時(shí)不應(yīng)用小勺，吃水果時(shí)使用刀叉。5、暫時(shí)離開時(shí)刀叉交叉擺放或擺成八字。6、用餐完畢，將刀叉并攏放在盤子上，叉面向上。圖書館或影劇院禮儀1、遵守規(guī)章制度，主動出示證件或接受檢查，找座位應(yīng)禮讓。2、保持衛(wèi)生，不吃東西，不亂扔垃圾。3、觀看節(jié)目時(shí)保

9、持安靜，適時(shí)鼓掌，不喝倒彩。4、愛護(hù)公物，不亂刻亂畫，不亂踩踏。5、借閱圖書時(shí)保持圖書整潔，按時(shí)歸還。涉外禮儀1、正確使用稱呼和文明用語。2、尊重對方風(fēng)俗和語言習(xí)慣。3、選擇對方感興趣的話題進(jìn)行交談，避開對方家庭，地位，經(jīng)歷 ，信仰等涉及個人隱私的話題。4、態(tài)度不卑不亢，舉止落落大方，端莊穩(wěn)重。5、路遇外國人不圍觀，不嘲諷，不強(qiáng)求進(jìn)行語言練習(xí)，不強(qiáng)行和外賓合影。常用應(yīng)酬用語致謝用語：謝謝您，多謝了，十分感謝。拜托用語：請多關(guān)照，承蒙關(guān)照，拜托。慰問用語：辛苦了，受累了，麻煩您了。掛念用語：身體好么，怎么樣，還好吧理解用語：只能如此，深有同感，所見略同。迎送用語：歡迎，歡迎光臨，歡迎再次光臨，再

10、見。問候用語：您好，早安，午安，晚安，多日不見您好嗎祝賀用語：祝您節(jié)日快樂，祝您生意興隆，祝您演出成功。征詢用語：您有什么事情？需要我?guī)湍鍪裁词虑?？您還有別的事情嗎？如果您不介意的話，我可以做嗎？應(yīng)答用語：沒關(guān)系，不必客氣，照顧不周的地方請多指正，非常感謝，謝謝您的好意。道歉用語：實(shí)在對不起，請?jiān)?，打擾您了，失禮了，完全是我們的過錯，謝謝您的提醒，我們立即采取措施使您滿意，我們盡快。婉言推托語：很遺憾，不能幫您的忙；承您的好意，不過我還有許多工作。常用禮節(jié)用語初次見面說“久仰”，好久不見說“久違”；等候客人用“恭候”，賓客來到說“光臨”；未及歡迎說“失迎”，汽車作別說“告辭”；看望別人用“拜訪”，請人別送用“留步”；陪伴朋友用“奉陪”，中途告辭用“失陪”；情人原諒用“包涵”，請人批評用“指教”；求人解答用“請教”，贊人見解稱“高見”