志愿者服務(wù)核心技巧(九江)課件

1、志愿者服務(wù)核心技巧(九江)愛心中爆發(fā)的智慧愛心中爆發(fā)的智慧志愿者服務(wù)核心技巧志愿者服務(wù)核心技巧 高級講師高級講師張翔張翔 中級社會(huì)工作師中級社會(huì)工作師 國家二級心理咨詢師國家二級心理咨詢師 意誠社會(huì)工作服務(wù)社理事長意誠社會(huì)工作服務(wù)社理事長志愿者服務(wù)核心技巧(九江)課程安排：課程安排：一、志愿者的相關(guān)定義一、志愿者的相關(guān)定義二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心）二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心）三、志愿者服務(wù)作用三、志愿者服務(wù)作用四、志愿精神四、志愿精神五、志愿者口號及簡析五、志愿者口號及簡析六、社會(huì)工作基本技能及其核心技巧六、社會(huì)工作基本技能及其核心技巧志愿者服務(wù)核心技巧(九江)一、志愿者的相關(guān)定

2、義一、志愿者的相關(guān)定義1、志愿者志愿者(Volunteer)，也叫義工、義務(wù)工作者或志工，是指不以物質(zhì)報(bào)酬為目的,利用自己的時(shí)間、技能等資源,自愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。2、志愿服務(wù)志愿服務(wù)(Volunteer Service)，也叫志愿工作，指任何自愿貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間和精力，在不為物質(zhì)報(bào)酬的前提下,為推動(dòng)人類發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)福利事業(yè)而提供的服務(wù)。3、志愿精神志愿精神(Volunteerism)，是指一種自愿的、不為報(bào)酬和收入而參與推動(dòng)人類發(fā)展(Human development)、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的精神,是公民、公民組織和公民社會(huì)的精髓。根據(jù)中國的具體情況來說，志愿者是指自愿參加相關(guān)團(tuán)體

3、組織，在自身?xiàng)l件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報(bào)的前提下，合理運(yùn)用社會(huì)現(xiàn)有的資源，志愿奉獻(xiàn)個(gè)人可以奉獻(xiàn)的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實(shí)際的，具有一定專業(yè)性、技能性、長期性服務(wù)活動(dòng)的人。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)江西省青年志愿服務(wù)條例江西省青年志愿服務(wù)條例20072007年年1212月月1414日江西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二日江西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十二次會(huì)議通過次會(huì)議通過第七條符合下列條件的人員，本人向青年志愿者組織提出申請，第七條符合下列條件的人員，本人向青年志愿者組織提出申請，經(jīng)青年志愿者組織同意，登記成為青年志愿者：經(jīng)青

4、年志愿者組織同意，登記成為青年志愿者： （一）年齡為（一）年齡為1616周歲至周歲至4545周歲；（二）符合志愿服務(wù)活動(dòng)要求的身體條件；周歲；（二）符合志愿服務(wù)活動(dòng)要求的身體條件； （三）自愿從事志愿服務(wù)；（三）自愿從事志愿服務(wù)； （四）具備相應(yīng)的服務(wù)能力。（四）具備相應(yīng)的服務(wù)能力。 前款第一項(xiàng)所指人員屬于未成年人的，參加青年志愿服務(wù)活動(dòng)需前款第一項(xiàng)所指人員屬于未成年人的，參加青年志愿服務(wù)活動(dòng)需征得其監(jiān)護(hù)人同意。征得其監(jiān)護(hù)人同意。自愿、非酬和利他自愿、非酬和利他是志愿服務(wù)的三要素，而志愿者特征包括志愿者活動(dòng)是無償，不是開業(yè)、打工，而是不計(jì)報(bào)酬的；志愿者不是救世主，而是與被幫助者處于平等、互相尊

5、重的地位；志愿者不僅是給予了他們幫助，同時(shí)也得到了自我成長的收獲（助人自助）；志愿者的出發(fā)點(diǎn)不是好奇心的滿足，而是對社會(huì)的回報(bào)；志愿者不是指揮者、教育者，而是用生命去用生命去影響生命影響生命。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)20142014年年2 2月月1919日中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)日中央精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)意見指出：開展志愿服務(wù)，是創(chuàng)新社會(huì)治理的有效途徑，是加強(qiáng)新形勢下精神文明建設(shè)的有力抓手。規(guī)范志愿者招募注冊規(guī)范志愿者招募注冊。堅(jiān)持需求為導(dǎo)向加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理加強(qiáng)志愿者培訓(xùn)管理。堅(jiān)持培訓(xùn)與服務(wù)并重的原則建立志愿服務(wù)記錄制度建立志愿服務(wù)記錄制度。統(tǒng)一的內(nèi)容、格式和記錄方式健全志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)

6、制健全志愿服務(wù)激勵(lì)機(jī)制。星級認(rèn)定、回饋適度完善政策和法律保障完善政策和法律保障。融入各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)政策之中大力推廣社會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)工作者的帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開展服務(wù)。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)搭建拓寬志愿服務(wù)平臺搭建拓寬志愿服務(wù)平臺依托社區(qū)綜合服務(wù)設(shè)施，建立志愿服務(wù)站點(diǎn)，搭建志愿者、服務(wù)對象和服務(wù)項(xiàng)目對接平臺?？粘怖先?、留守兒童、殘疾人作為服務(wù)重點(diǎn)，圍繞家政服務(wù)、文體活動(dòng)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律服務(wù)等內(nèi)容，設(shè)計(jì)接地氣接地氣的項(xiàng)目，開展順民意順民意的活動(dòng)。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實(shí)施方案關(guān)于推進(jìn)社區(qū)志愿服務(wù)制度化的實(shí)施方案采取社

7、會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)采取社會(huì)工作者帶志愿者的活動(dòng)方式，組織志愿者在社會(huì)工作者帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開展服務(wù)。工作者帶領(lǐng)和安排下，有針對性地開展服務(wù)。100100小時(shí)、小時(shí)、300300小時(shí)、小時(shí)、600600小時(shí)、小時(shí)、10001000小時(shí)、小時(shí)、15001500小時(shí)（一小時(shí)（一至五星級志愿者）至五星級志愿者）以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人和服刑在教子女以空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人和服刑在教子女等特殊困難群眾為服務(wù)重點(diǎn)，等特殊困難群眾為服務(wù)重點(diǎn)，以家政服務(wù)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律援助、技能培訓(xùn)以家政服務(wù)、心理疏導(dǎo)、醫(yī)療保健、法律援助、技能培訓(xùn)等為服務(wù)內(nèi)

8、容。等為服務(wù)內(nèi)容。社區(qū)建立社區(qū)建立“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站學(xué)雷鋒志愿服務(wù)工作站”接地氣順民意，雪中送炭、溫暖人心，感受社會(huì)關(guān)愛和人接地氣順民意，雪中送炭、溫暖人心，感受社會(huì)關(guān)愛和人間真情。間真情。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心？）二、志愿者活動(dòng)的動(dòng)機(jī)（你的初發(fā)心？）志愿者參與義務(wù)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)可以分為三類。第一類是自我取向自我取向，參與者著重個(gè)人學(xué)習(xí)與成長，獲取個(gè)人內(nèi)在的滿足感，依個(gè)人感受來決定參與志愿者。第二類是人際取向人際取向，參與者著重他人和團(tuán)體的影響，他們的目的是結(jié)識朋友，獲得他人的肯定。 第三類是情境取向情境取向，他們參與是為了回應(yīng)社會(huì)責(zé)任，并獲得社會(huì)的認(rèn)可。由

9、于志愿者參與的目標(biāo)并不是為了追求成效，因此不能單靠命令及控制能操縱志愿者，所以要運(yùn)用不同的手法來鼓勵(lì)志愿者持續(xù)投入服務(wù)，志愿者機(jī)構(gòu)可從三大方面提升志愿者的動(dòng)力。（提供需求；實(shí)現(xiàn)期望；學(xué)習(xí)理論）人在情景中 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)三、志愿者服務(wù)作用三、志愿者服務(wù)作用對社會(huì)而言對社會(huì)而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是傳遞愛心，傳播文明一是傳遞愛心，傳播文明。志愿者在把關(guān)懷帶給社會(huì)的同時(shí)，也傳遞了愛心，傳播了文明，這種“愛心”和“文明”從一個(gè)人身上傳到另一個(gè)人身上，最終會(huì)匯聚成一股強(qiáng)大的社會(huì)暖流；二是有助于建立和諧社會(huì)二是有助于建立和諧社會(huì)。志愿工作，提供了社交和互相幫助的機(jī)會(huì)，加強(qiáng)了人與人之間

10、的交往及關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，促進(jìn)社會(huì)和諧；三三是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步。社會(huì)的進(jìn)步需要全社會(huì)的共同參與和努力。志愿工作正是鼓勵(lì)越來越多的人參與到服務(wù)社會(huì)的行列中來，對促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步有一定的積極作用。對志愿者個(gè)人而言對志愿者個(gè)人而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是奉獻(xiàn)社會(huì)一是奉獻(xiàn)社會(huì)。 志愿者通過參與志愿工作，有機(jī)會(huì)為社會(huì)出力，盡一份公民責(zé)任和義務(wù)。二是豐富生活二是豐富生活體驗(yàn)體驗(yàn)。志愿者利用閑余時(shí)間，參與一些有意義的工作和活動(dòng)，既可擴(kuò)大自己的生活圈子，更可親身體驗(yàn)社會(huì)的人和事，加深對社會(huì)的認(rèn)識，這對志愿者自身的成長和提高是十分有益的。三是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)三是提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。志愿者在參與志

11、愿工作過程中，除了可以幫助人以外，更可培養(yǎng)自己的組織及領(lǐng)導(dǎo)能力。學(xué)習(xí)新知識、增強(qiáng)自信心及學(xué)會(huì)與人相處等。對服務(wù)對象而言對服務(wù)對象而言，志愿活動(dòng)具有以下積極意義：一是接受個(gè)人化服務(wù)一是接受個(gè)人化服務(wù)。志愿者服務(wù)，提供大量的人力資源的同時(shí)，更能發(fā)揮服務(wù)的人性化、個(gè)人化及全面化的功能，從而令服務(wù)對象受益。二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感二是幫助融入社會(huì)，增強(qiáng)歸屬感。通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社交圈子，增強(qiáng)他們對人、對社會(huì)的信心，同時(shí)，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵(lì)，幫助服務(wù)對象減輕接受服務(wù)時(shí)的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而使其建立自尊心和自信心。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)四、志愿精神四、志愿精神志愿精神是

12、一種利他主義和慈善主義精神，是個(gè)人或團(tuán)體，依其自由意志與興趣，本著協(xié)助他人改善社會(huì)的宗旨，不求私利與報(bào)酬的社會(huì)理念。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)五、志愿者口號及簡析五、志愿者口號及簡析奉獻(xiàn)奉獻(xiàn) 友愛友愛 互助互助 進(jìn)步進(jìn)步奉獻(xiàn)奉獻(xiàn)-原指恭敬地交付、呈獻(xiàn)，即不求回報(bào)地付出。奉獻(xiàn)精神是高尚的，是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計(jì)報(bào)酬、不求名利、不要特權(quán)的情況下參與推動(dòng)人類發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的活動(dòng)，這些都體現(xiàn)著高尚的奉獻(xiàn)精神。 友愛友愛-志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志愿者之愛跨越了國界、職業(yè)和貧富差距，是沒有文化差異，沒有民族之

13、分，不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會(huì)充滿陽光般的溫暖。如無國界醫(yī)生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災(zāi)、人禍及戰(zhàn)火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻(xiàn)的是超國界之愛?；ブブ?志愿服務(wù)包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志愿服務(wù)活動(dòng)，幫助那些處于困難和危機(jī)中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內(nèi)心的仁愛和慈善，使他們付出所余，持之以恒地真心奉獻(xiàn)?！爸俗灾睅椭藗冏叱隼Ь?，自強(qiáng)自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后，也會(huì)投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì)做貢獻(xiàn)的志愿活動(dòng)中，這些志愿活動(dòng)都涵蓋著深刻的“互助”精神。進(jìn)步進(jìn)

14、步-進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分，志愿者通過參與志愿服務(wù)，使自己的能力得到提高，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無處不體現(xiàn)著“進(jìn)步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會(huì)和諧之境的實(shí)現(xiàn)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)心動(dòng)不如行動(dòng)與人打交道都是技巧（為人民服務(wù)光有一顆熱誠的心是不夠的）初次做志愿者（入門）-做過一、兩次志愿者（相關(guān)技能、社工知識）-志愿者活動(dòng)組長（相關(guān)專業(yè)知識、較深入的社工知識）-志愿者活動(dòng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（專業(yè)的社工知識、管理知識、相關(guān)的專業(yè)知識）志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)六、六、社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技能社會(huì)工作實(shí)務(wù)基本技

15、能( (朱眉華、文軍主編朱眉華、文軍主編) )1、自我探索（自我認(rèn)識、自我評價(jià)、接納他人、自我肯定、自我控制）2、會(huì)談技巧（報(bào)告式會(huì)談、評估式會(huì)談、治療式會(huì)談）3、建立關(guān)系技巧（語言與非語言、專注與傾聽、同理心與自我表露）4、討論技巧（有效提問、邀請與鼓勵(lì)、頭腦風(fēng)暴、領(lǐng)導(dǎo)技巧）5、影響技巧（教育、對質(zhì)、倡導(dǎo)、整合資源）6、活動(dòng)策劃（評估需求-確定目的及目標(biāo)-制定活動(dòng)方案-評估-撰寫計(jì)劃書）志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 6 6、社會(huì)工作的核心技巧、社會(huì)工作的核心技巧 內(nèi)容提要內(nèi)容提要6.1 基本語言技巧6.2 形體語言技巧6.3 傾聽技巧6.4 觀察技巧6.5 記錄技巧志

16、愿者服務(wù)核心技巧(九江)6 6.1 .1 基本語言技巧基本語言技巧溝通要件溝通中的聲音和語言志愿者服務(wù)核心技巧(九江)I I 溝通要件溝通要件感同身受感同身受尊重尊重真誠真誠具體具體志愿者服務(wù)核心技巧(九江)1) 1) 感同身受的含義感同身受的含義 準(zhǔn)確地領(lǐng)悟和溝通現(xiàn)有的感受，并能感知他人經(jīng)歷的意義和重要性。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 感同身受的構(gòu)成要素感同身受的構(gòu)成要素渴望去理解反映當(dāng)事人隱含的意思引證當(dāng)事人的感受討論什么對當(dāng)事人最重要與當(dāng)事人的感受同步。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 感同身受的目的感同身受的目的建立友好關(guān)系通過表示理解引出當(dāng)事人的情況培養(yǎng)當(dāng)事人的自我探索志愿者服務(wù)核心技巧(

17、九江)CarkhuffCarkhuff劃分的五個(gè)層次的溝通水平劃分的五個(gè)層次的溝通水平 第一個(gè)層次： 工作者沒有傾聽，他在溝通中根本沒意識到當(dāng)事人表達(dá)出來的感受和用詞。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第二個(gè)層次：第二個(gè)層次： 工作者對當(dāng)事人表達(dá)出來的感受只有微弱的回應(yīng)。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第三個(gè)層次：第三個(gè)層次： 工作者大體上表達(dá)出了他與當(dāng)事人有同樣的關(guān)心，同樣的意思。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第四個(gè)層次：第四個(gè)層次： 工作者深化了當(dāng)事人表達(dá)出的經(jīng)歷中的感受和意義。這有助于當(dāng)事人顯露以前不能與人分享的感受。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第五個(gè)層次：第五個(gè)層次： 工作者明顯地深入挖掘出了當(dāng)事人的工作

18、者明顯地深入挖掘出了當(dāng)事人的感受和意思。他能完全感知和回應(yīng)當(dāng)事人。感受和意思。他能完全感知和回應(yīng)當(dāng)事人。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)1 1 情感詞匯情感詞匯 尋找準(zhǔn)確表達(dá)感受的詞匯喜悅悲傷憤怒志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)2 2 詩詞中的情感表達(dá)詩詞中的情感表達(dá)國破山河在，城春草木深。感時(shí)花濺淚，恨別鳥驚心。烽火連三月，家書抵萬金。白頭搔更短，渾欲不勝簪。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng) 3 3 情境練習(xí)情境練習(xí)(1)(1) 當(dāng)事人： 我真的給兒子創(chuàng)造了一切改正錯(cuò)誤行為的機(jī)會(huì)，但他一次又一次地讓我失望，他從不按他答應(yīng)過的去做，我看事情沒希望了。 志愿者服

19、務(wù)核心技巧(九江)情境練習(xí)情境練習(xí)(2)(2) 當(dāng)事人： 我不喜歡你的同事的工作方法。我覺得他對發(fā)展自己的當(dāng)事人的數(shù)量更有興趣，而不是對我們的權(quán)益感興趣。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)情境練習(xí)情境練習(xí)(3)(3) 當(dāng)事人： 我做得是粗暴了點(diǎn)，過分了點(diǎn)，但我只是想讓父母明白，我想讓這個(gè)家有所改變，但他們根本沒理解。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)2) 2) 尊重的含義尊重的含義 尊重是讓當(dāng)事人感到作為一個(gè)人有價(jià)值、有尊嚴(yán)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 尊重的構(gòu)成要素尊重的構(gòu)成要素承諾努力理解非評判的態(tài)度志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 尊重的目的尊重的目的（for youto youwith youfor y

20、outo youwith you）向當(dāng)事人表達(dá)愿意一道工作的意愿對當(dāng)事人個(gè)人感興趣表達(dá)出對當(dāng)事人的接納志愿者服務(wù)核心技巧(九江)尊重的五個(gè)層次尊重的五個(gè)層次 第一個(gè)層次： 工作者在與當(dāng)事人溝通時(shí)表現(xiàn)出當(dāng)事人的感受不值得考慮，工作者不能建設(shè)性地采取行動(dòng)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第二個(gè)層次： 工作者的回應(yīng)很機(jī)械，在溝通中對當(dāng)事人的感受和潛能很少表示出尊重。 第三個(gè)層次： 工作者在溝通中表達(dá)出對當(dāng)事人的感受和潛能的尊重。他鼓勵(lì)當(dāng)事人建設(shè)性地處理問題。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第四個(gè)層次： 工作者在溝通中極其尊重和關(guān)心當(dāng)事人的感受和潛能。這使當(dāng)事人能肯定自我，體會(huì)到做人的價(jià)值。 志愿者服務(wù)核心

21、技巧(九江) 第五個(gè)層次： 工作者在溝通中表現(xiàn)出對當(dāng)事人個(gè)人極大的尊重，使當(dāng)事人能最有建設(shè)性地采取行動(dòng)，最充分地表露自己。社會(huì)工作者的溝通對當(dāng)事人是一個(gè)承諾：他會(huì)盡一已之力使當(dāng)事人實(shí)現(xiàn)自己的潛能。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)4 4 情境練習(xí)情境練習(xí)(1)(1) 當(dāng)事人：我是個(gè)騙子，別相信我，我不會(huì)承擔(dān)任何責(zé)任。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)情境練習(xí)情境練習(xí)(2)(2) 當(dāng)事人：我知道我不是個(gè)好女孩，跟我在一起的人都不是好人，有一個(gè)吸毒，還有一個(gè)搶劫過。但我跟他們在一起時(shí)很快樂，他們讓人感到刺激。我在家這樣郁悶而他們又邀我出去，我怎么能拒絕呢？ 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 3) 3

22、) 真誠的含義真誠的含義真誠就是成為你自己。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 真誠的構(gòu)成要素真誠的構(gòu)成要素恰當(dāng)?shù)慕巧袨楸砝镆恢掳l(fā)自內(nèi)心開放和自我披露支持性的非語言行為 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 真誠的目的真誠的目的縮小當(dāng)事人與社會(huì)工作者在情感上的距離 。增加當(dāng)事人和社會(huì)工作者的認(rèn)同，進(jìn)而有助于產(chǎn)生信任和吸引力 。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)真誠的五個(gè)層次真誠的五個(gè)層次 第一個(gè)層次： 工作者表達(dá)出的言詞明顯地與他現(xiàn)有的感受不相符。他只有在表達(dá)否定和非建設(shè)性的言詞時(shí)是真誠的。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第二個(gè)層次： 工作者的言詞沒有真正與他現(xiàn)有的感受相符。他只是在扮演角色。 第三個(gè)層次： 工作者顯得

23、真誠但并沒有完全投入到情境之中。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第四個(gè)層次： 工作者在回應(yīng)中帶有許多個(gè)人的感受，言語出自真心，他能使自己的回應(yīng)成為進(jìn)一步探查與當(dāng)事人的關(guān)系的基點(diǎn)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第五個(gè)層次： 工作者的回應(yīng)是自然而然的，深入地表達(dá)了自我。他開放地面對各種經(jīng)歷。社會(huì)工作者在發(fā)展與當(dāng)事人的關(guān)系的同時(shí)，能有效地運(yùn)用當(dāng)事人的回應(yīng)，進(jìn)一步形成新的探索領(lǐng)域。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)5 5 情境練習(xí)（情境練習(xí)（1 1） 當(dāng)事人：我非常擔(dān)心四歲的兒子，他現(xiàn)在上幼兒園。他的老師已向我說過三次，一有人惹他他就打人。順便問一下，你結(jié)婚了嗎？你有孩子嗎？ 志愿者服務(wù)核心技

24、巧(九江) 情境練習(xí)（情境練習(xí)（2 2） 當(dāng)事人：你好象是站在我妻子一邊，我很不高興，我不知這樣下去對我們是否有好處。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)4) 4) 具體的含義具體的含義 具體指流利、直接和徹底地表達(dá)特定的感受和經(jīng)歷。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 具體的構(gòu)成要素具體的構(gòu)成要素徹底表達(dá)具體地表達(dá)表達(dá)與當(dāng)事人有關(guān)也有意義。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 具體的目的具體的目的防止情緒脫離感受和體驗(yàn)矯正當(dāng)事人的理解志愿者服務(wù)核心技巧(九江)具體的五個(gè)層次具體的五個(gè)層次 第一個(gè)層次： 工作者讓溝通流于抽象、籠統(tǒng)，而沒有努力使談話轉(zhuǎn)到具體的、有關(guān)的事情上。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)第二個(gè)層次： 工作者

25、對個(gè)人的一些事處理得含含糊糊，沒能讓當(dāng)事人明白地傾訴最相關(guān)的感受。第三個(gè)層次： 工作者讓會(huì)談直接圍繞著個(gè)人的事情。但沒能用具體化的方式來處理所有的事。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 第四個(gè)層次： 工作者使當(dāng)事人幾乎能用具體的言詞來充分描述所有他關(guān)心的事。第五個(gè)層次： 工作者能有效地使當(dāng)事人直接和充分地討論特定的感受和經(jīng)歷。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)6 6 回應(yīng)當(dāng)事人（回應(yīng)當(dāng)事人（1 1）當(dāng)事人的表達(dá)示范回應(yīng)我不喜歡他什么讓你不喜歡他？我想改變用什么方法改變？沒人在意你是指誰呢？ 志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 回應(yīng)當(dāng)事人（回應(yīng)當(dāng)事人（2 2） 當(dāng)事人的表達(dá) 工作者的回應(yīng)我做不了。他不好

26、。我不必回答。別擔(dān)心，我能處理。有人會(huì)壞事。志愿者服務(wù)核心技巧(九江) II II 溝通中的聲音和語言溝通中的聲音和語言 語調(diào)方面 語速方面 語音方面 用詞方面 表現(xiàn)力方面志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)7 7 自我的語言溝通特點(diǎn)自我的語言溝通特點(diǎn) 與同學(xué)結(jié)對，談?wù)撘粋€(gè)自己關(guān)心的問題5分鐘，寫下自己與人交談時(shí)在語調(diào)、語速、語音（口音）、用詞、表現(xiàn)力上的特點(diǎn)。交換角色，寫下對方在這些方面的特點(diǎn)，討論，看對自己有什么啟發(fā)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)溝通特點(diǎn)描述溝通特點(diǎn)描述自己自己語調(diào)方面：語速方面：語音方面：用詞方面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：伙伴伙伴語調(diào)方面：語速方面：語音方面：用詞方

27、面：表現(xiàn)力方面：自己的發(fā)現(xiàn)：志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)8 8 語言表達(dá)力練習(xí)語言表達(dá)力練習(xí) 生氣：我很生氣。我應(yīng)該得A，卻只得了B 我討厭你這樣對我說話！ 害怕：晚上獨(dú)自在家時(shí)我感到很害怕。 我擔(dān)心你會(huì)這樣繼續(xù)傷害自己。 關(guān)心：我很關(guān)心你。 對我而言你很重要。 悲傷：我非常傷心難過。 我再也無法這樣下去了。 要求：你要把房間收拾好才能出去玩。 下次見面時(shí)把留的作業(yè)交給我。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)6 6.2 .2 形體語言技巧形體語言技巧 非口語語言，如坐、站的姿勢、面部表情、眼神接觸、步伐和身體狀態(tài)等，都不失為有力的溝通媒介。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，肢體語言必須和口語表達(dá)一致。所有

28、的人，特別是當(dāng)事人都會(huì)注意到兩者的一致性。當(dāng)不一致時(shí)，可能會(huì)引起誤解或困惑。當(dāng)兩者表達(dá)相吻合時(shí)，則容易讓人更了解你的意思，并相信你的真誠。 除了口語和非口語間的一致性，肢體語言應(yīng)須傳達(dá)對他人的關(guān)切，如關(guān)心、尊重和熱忱。但是，在許多時(shí)候，又必須傳達(dá)權(quán)力和權(quán)威。為了強(qiáng)調(diào)不同的重點(diǎn)，肢體語言要有變化。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)9 9 眼神接觸眼神接觸 和你的伙伴距離大約四步面對面站著。直視他的眼睛直到你們感到不舒服為止。當(dāng)不舒服時(shí)，轉(zhuǎn)移你的眼神。現(xiàn)在，將距離縮短為三步、兩步，重復(fù)上面的步驟。之后分享你們的感受。現(xiàn)在，體驗(yàn)一下在兩到四步之間眼神接觸的不同類型和程度。分享這種眼神接觸的方

29、法。寫下你和你的伙伴比較喜歡的眼神接觸方式，不喜歡什么方式。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江)志愿者服務(wù)核心技巧(九江) 非語言溝通的重要因素非語言溝通的重要因素SOLER 原則:S（Squarely）代表坐成90度角，這樣可以使你看到當(dāng)事人整個(gè)身體，且不具壓迫感。 O(Open)代表姿勢開放。調(diào)適你的心情和姿勢，使當(dāng)事人感覺你是開放且不自我防衛(wèi)的。志愿者服務(wù)核心技巧(九江)L(lean)代表身體微微前傾，使當(dāng)事人感受到你的專注。E(Eye)代表眼光自然，自然地將眼光放到當(dāng)事人身上，但并非盯著對方。這樣，當(dāng)事人了解你有心聽他講出一切。R(Relaxe

30、d)代表放松心情。面對當(dāng)事人時(shí)適度地放松自己，這樣，一方面可以顯示出你的信心，另一方面，也可以協(xié)助當(dāng)事人放松他的心情。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)10 10 專注行為專注行為1.與伙伴練習(xí)專注行為。交談日?，?事2-3分鐘。討論彼此的感受。2.四人一組，就彼此喜歡及不喜歡的 人際交往模式，其中兩人討論5分鐘， 而且要盡可能以對話方式交談。另 兩人觀察他們之間的交談，并記錄 專注行為。結(jié)束后給前兩者反饋。3.兩兩對掉，重復(fù)練習(xí)。 志愿者服務(wù)核心技巧(九江)6 6.3 .3 傾聽傾聽鼓勵(lì)記憶志愿者服務(wù)核心技巧(九江)學(xué)習(xí)活動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)11 11 傾聽傾聽 和你的伙伴準(zhǔn)備一個(gè)大約談?wù)撌昼娮笥夷銈兌几信d趣的主題。身為傾聽者，你的任務(wù)就是鼓勵(lì)你的同伴去談?wù)撃硞€(gè)主題，并且聽、觀察和了