智慧醫(yī)療健康云(健康小站)服務(wù)平臺(tái)新模式解決方案

1、智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺(tái)新模式 （健康小站、健康小屋）運(yùn)營(yíng)方案 山東XXXX信息系統(tǒng)有限公司產(chǎn)品經(jīng)理：李經(jīng)、方案背景依托信息化技術(shù)開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)，是提高基層醫(yī)療服務(wù)水平，解決基層與邊遠(yuǎn)地區(qū)人民群眾看病就醫(yī)問(wèn)題的有效途徑之一。中共中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的意見(jiàn)、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃與國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)信息消費(fèi) 擴(kuò)大內(nèi)需的若干意見(jiàn)等文件都對(duì)此提出了明確要求開(kāi)展遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。在我國(guó)，“看病難”一直是個(gè)老大難問(wèn)題。由于優(yōu)質(zhì)專(zhuān)家資源的稀缺，病患想要掛到專(zhuān)家號(hào)往往需大排長(zhǎng)龍，且由于分層診療體系尚未建立，外地患者初診時(shí)往往直接到城市大醫(yī)院，卻通常遇上“人滿為患”與“專(zhuān)

2、家號(hào)滿”。為解決“看病難”難題，搭建符合目前醫(yī)療狀況的分級(jí)診療體系，我們XXXX信息系統(tǒng)有限公司推出了智慧醫(yī)療健康云平臺(tái)。二、智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介XXXX智慧醫(yī)療云平臺(tái)系統(tǒng)是一個(gè)遠(yuǎn)程生命體征采集、存儲(chǔ)、分析、傳輸及監(jiān)護(hù)的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該平臺(tái)將有機(jī)地結(jié)合先進(jìn)的體域網(wǎng)構(gòu)建技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、無(wú)線通信技術(shù)、海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與生命體征智能監(jiān)測(cè)分析技術(shù)，隨時(shí)隨地地對(duì)有需要的人群提供準(zhǔn)確、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。智慧醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，全面打造智慧健康、網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院、智慧社區(qū)、區(qū)域衛(wèi)生四大平臺(tái)板塊。通過(guò)便攜類(lèi)、可穿戴類(lèi)監(jiān)測(cè)設(shè)備等健康傳感器，通過(guò)手機(jī)端、個(gè)人/家庭自助移動(dòng)健康信息

3、終端與遍布社區(qū)服務(wù)中心/站、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院/村衛(wèi)生室、銀行、學(xué)校、酒店、藥店，甚至小賣(mài)部、超市等的各級(jí)健康小屋與健康小站的健康醫(yī)療服務(wù)，包括健康監(jiān)測(cè)、遠(yuǎn)程咨詢、遠(yuǎn)程問(wèn)診、預(yù)約掛號(hào)、雙向轉(zhuǎn)診等，打通了通往居民健康的最后100米，居民可隨時(shí)隨地的享受健康醫(yī)療服務(wù)。三、智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)其一方面放大了醫(yī)療資源，尤其是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的供給，另一方面也是對(duì)現(xiàn)有醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系與就醫(yī)模式的重構(gòu)，從而助推醫(yī)改。同時(shí)諾安智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺(tái)面向患者、醫(yī)生及醫(yī)院等的不同群體的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，是移動(dòng)手段與醫(yī)療深度結(jié)合的體現(xiàn)。調(diào)研結(jié)果表明，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)醫(yī)療的結(jié)合，其核心作用表現(xiàn)為對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程的有效重塑、

4、對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的合理分配，傳統(tǒng)醫(yī)療將逐步融入互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系。隨著醫(yī)療體制改革的不斷深入，以“云平臺(tái)醫(yī)院”為代表的信息技術(shù)驅(qū)動(dòng)醫(yī)療已成為必然趨勢(shì)，由于“云平臺(tái)”可追溯、可管理，并全面打通公共衛(wèi)生、社區(qū)醫(yī)療、大型醫(yī)院信息系統(tǒng)、康復(fù)、養(yǎng)老服務(wù)等系統(tǒng)，其必將在提高醫(yī)療效率、提高診療實(shí)時(shí)性、增加人文關(guān)懷、減少醫(yī)患糾紛方面發(fā)揮重要作用。XXXX智慧醫(yī)療健康云服務(wù)平臺(tái)平臺(tái)具體體現(xiàn)為三大優(yōu)勢(shì)：3.1、XXXX智慧醫(yī)療云平臺(tái)四大平臺(tái)以軟件為主，居民的主動(dòng)參與讓傳統(tǒng)以管理為主的軟件思想，轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)為先，管理在后。硬件是智慧醫(yī)療生態(tài)圈的基礎(chǔ)與肉身，而軟件則是靈魂與思想。通過(guò)軟件持續(xù)的服務(wù)，打造了動(dòng)態(tài)的良性的智慧醫(yī)療

5、生態(tài)圈。3.2、智慧健康以人為本，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院嫁接三甲醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源，讓居民的健康管理依托臨床醫(yī)療真正落地。3.3智慧社區(qū)與智慧區(qū)域衛(wèi)生則體現(xiàn)了基層業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)與管理機(jī)構(gòu)不同的服務(wù)需求。四、方案推廣實(shí)施措施（一）、針對(duì)嫁接三甲醫(yī)院等優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)資源實(shí)施措施4.1 三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)要求具備相應(yīng)的診療科目及人員（高水準(zhǔn)醫(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)）、技術(shù)、設(shè)備、設(shè)施條件（單獨(dú)的辦公室，配置電腦、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)設(shè)備）4.2系統(tǒng)服務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院4.2.1服務(wù)模式運(yùn)營(yíng)說(shuō)明XXXX借助自主研發(fā)的網(wǎng)絡(luò)保健平臺(tái)， 打包產(chǎn)品服務(wù)為“網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)保健中心+健康小屋”構(gòu)建一體化全程醫(yī)療服務(wù)新模式，打造創(chuàng)新式全程醫(yī)療健康服務(wù)模式，對(duì)人群實(shí)施

6、全程健康管理。4.2.2院內(nèi)實(shí)施中心網(wǎng)絡(luò)保健中心“網(wǎng)絡(luò)保健中心”，以大型醫(yī)院為基礎(chǔ)，利用遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)技術(shù)，在醫(yī)院內(nèi)建立專(zhuān)門(mén)開(kāi)展遠(yuǎn)程健康監(jiān)護(hù)、全科醫(yī)生服務(wù)的科室即“網(wǎng)絡(luò)保健中心”，并在其輻射范圍內(nèi)建立多個(gè)健康服務(wù)終端即“健康小屋”，為廣大的健康、亞健康、慢病人群提供優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療健康服務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、遠(yuǎn)程化的健康管理。網(wǎng)絡(luò)保健中心是網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院的院內(nèi)實(shí)施中心，與實(shí)體醫(yī)院各大臨床科室對(duì)接，將患者診療信息同步傳輸至網(wǎng)絡(luò)保健中心，并直接輸送病人至健康小屋。4.2.3院外服務(wù)終端健康小屋健康小屋作為網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院在院外的服務(wù)終端，主要位于社區(qū)、社區(qū)康復(fù)中心及大型團(tuán)檢企業(yè)，由大型醫(yī)院選點(diǎn)建設(shè)，與網(wǎng)絡(luò)保健中心互聯(lián)互通

7、，實(shí)時(shí)接收院內(nèi)輸送的診后、出院、檢后的患者與轄區(qū)慢病居民，借助電話、app、短信等多種手段，對(duì)患者進(jìn)行跟蹤管理與日常保健，并將院外需要就診的患者及時(shí)輸送回院內(nèi)進(jìn)行診療，由此形成院內(nèi)、院外全程醫(yī)療健康服務(wù)。為個(gè)人提供科學(xué)、系統(tǒng)及人性化的全方位健康管理，從生活習(xí)慣、飲食狀況、職業(yè)行為等，對(duì)會(huì)員的身體狀況進(jìn)行全面分析、跟蹤預(yù)測(cè)、健康干預(yù)，以維護(hù)個(gè)人身體健康狀況。4.3三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)高水準(zhǔn)醫(yī)生團(tuán)隊(duì)可提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。4.3.1. 在線健康咨詢及在線問(wèn)診在線健康咨詢是傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的一種延伸，可有效解決患者看病無(wú)序現(xiàn)象。這一模式主要利用醫(yī)生的空閑時(shí)間，解答患者的咨詢。導(dǎo)診服務(wù)則是將需要到醫(yī)院就診的患者導(dǎo)診

8、到相應(yīng)的部門(mén);而現(xiàn)在推廣較為成熟的網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，有效解決了患者掛號(hào)難、掛號(hào)時(shí)間長(zhǎng)的處境。在線問(wèn)診主要體現(xiàn)為是自查與問(wèn)診倆個(gè)板塊，在自查方面，用戶可通過(guò)查找相關(guān)病癥名稱(chēng)，得到檢查及治療方法，在問(wèn)診方面，用戶在移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)提出問(wèn)題后，系統(tǒng)自動(dòng)將問(wèn)題推送至相關(guān)科室的醫(yī)生手機(jī)上，空閑的醫(yī)生即可搶答該問(wèn)題;問(wèn)答完成后，用戶會(huì)對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，其內(nèi)容決定醫(yī)生的獎(jiǎng)懲。4.3.2.病患經(jīng)驗(yàn)及圖片分享社交服務(wù)平臺(tái)社交服務(wù)平臺(tái)以分享為核心理念，通過(guò)同類(lèi)群體的分享與交流收集大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息，再以聚合的信息滿足用戶查詢的需求。此類(lèi)社交服務(wù)平臺(tái)分為以患者為核心用戶與以醫(yī)生為核心用戶的兩個(gè)類(lèi)型。在病患間分享方面，

9、通過(guò)患者之間主動(dòng)分享其心得體會(huì)、治療經(jīng)驗(yàn)等，將相同疾病的數(shù)據(jù)集中起來(lái)，供患者參考。在獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)同時(shí)，分享信息、經(jīng)驗(yàn)、方法與情感等也增加了用戶的使用該平臺(tái)的粘性。醫(yī)生間分享方面，主要是幫助醫(yī)生們?cè)诤虾醴傻那疤嵯路窒磲t(yī)療照片及病例分享，這些照片會(huì)被集中討論，醫(yī)生們共同探討疾病的治療方式，分享與增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)提升了平臺(tái)價(jià)值。4.3.3、三甲醫(yī)院高水準(zhǔn)醫(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用會(huì)員注冊(cè)制會(huì)員采用靈活的互動(dòng)交流，專(zhuān)家在線答疑（專(zhuān)業(yè)知識(shí)、臨床常遇見(jiàn)的問(wèn)題）及學(xué)術(shù)專(zhuān)題總結(jié)、健康指導(dǎo)、健康咨詢、慢性疾病知識(shí)、中醫(yī)養(yǎng)生小偏方知識(shí)等專(zhuān)題知識(shí)交流與探討等相關(guān)互動(dòng)環(huán)節(jié)，可進(jìn)行個(gè)人會(huì)員積分積累。會(huì)員積分累一定分值可獲得增

10、值福利獎(jiǎng)勵(lì)政策。（二）、針對(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)資源實(shí)施措施1、移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的院前檢查服務(wù)能夠提前完成三甲醫(yī)院中需檢查的項(xiàng)目，幫助患者節(jié)約時(shí)間、節(jié)省開(kāi)支。隨著醫(yī)療設(shè)備體量的縮小，及無(wú)線化程度的加強(qiáng)，移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的便攜性將大大提高，或?qū)⒏淖冡t(yī)療服務(wù)場(chǎng)地的格局?；颊邿o(wú)需去醫(yī)院排隊(duì)，基層醫(yī)生可直接帶設(shè)備到患者家就診。此外，隨著智能機(jī)普及率的提高，患者可隨時(shí)隨地監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)生理指數(shù)如血壓、血糖、脈搏等。2、基層醫(yī)療結(jié)構(gòu)建立微體檢健康小屋，滿足社區(qū)病患者的日常體檢、基本公共衛(wèi)生服務(wù)及診療管理及慢性病健康管理及健康干涉。與三甲醫(yī)院醫(yī)院形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，享用三甲醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療為患者提供的遠(yuǎn)程醫(yī)療診療活動(dòng)。其項(xiàng)

11、目主要包括：遠(yuǎn)程病理診斷、遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)影像診斷、遠(yuǎn)程病例討論等。如基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)可根據(jù)患者疾病的嚴(yán)重程度分層管理，以心臟病為例，需要?jiǎng)討B(tài)心電監(jiān)護(hù)，社區(qū)門(mén)診實(shí)時(shí)將患者的數(shù)據(jù)傳到三甲醫(yī)院遠(yuǎn)程醫(yī)療中心。同時(shí)，患者也可以通過(guò)PC端與手機(jī)APP端隨時(shí)隨地查看自己的檔案數(shù)據(jù)。3、配合三甲醫(yī)院高水準(zhǔn)醫(yī)師服務(wù)團(tuán)隊(duì)的巡活動(dòng)。開(kāi)展健康教育宣講活動(dòng)、根據(jù)國(guó)際疾病宣傳日開(kāi)展專(zhuān)題疾病知識(shí)宣講，為廣大居民提供更好更優(yōu)質(zhì)的國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)工作。（三）、居民個(gè)人互動(dòng)參與 1、居民通過(guò)移動(dòng)技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院醫(yī)生，可與院內(nèi)醫(yī)生進(jìn)行有效溝通，居民患者的病情狀態(tài)及身體狀況會(huì)得到后續(xù)監(jiān)測(cè)與指導(dǎo)。 2、通過(guò)可穿戴設(shè)備產(chǎn)生相關(guān)數(shù)據(jù)，由可穿戴設(shè)備將

12、數(shù)據(jù)信息導(dǎo)入云平臺(tái)，享受管家式健康管理服務(wù)；居民下載諾安健康云APP/應(yīng)用社區(qū)健康查詢機(jī)/PC。五、方案推廣實(shí)施意義1、基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)：1.1、積極響應(yīng)國(guó)家遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)政策，實(shí)現(xiàn)了由“患者動(dòng)”到“醫(yī)生動(dòng)”的轉(zhuǎn)變。三級(jí)醫(yī)院的專(zhuān)家通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療衛(wèi)生平臺(tái)，開(kāi)展咨詢應(yīng)診、健康講座，為基層醫(yī)務(wù)人員提供培訓(xùn)與交流的機(jī)會(huì)。基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)工作人員也可以到大醫(yī)院進(jìn)行進(jìn)修與培訓(xùn)，不斷提高基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)工作人員的診療水平。1.2、減少國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)（居民健康檔案建檔、體檢、隨訪等）工作量，節(jié)約紙張、縮短時(shí)間、減少人員投入。增加社區(qū)居民的知曉率、支持率，提升居民的參與感，不僅是完成機(jī)構(gòu)建檔，同時(shí)增強(qiáng)自身的健康管

13、理、醫(yī)生互動(dòng)、綠色就醫(yī)。1.3、使基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)健康體檢、健康教育多樣化，增強(qiáng)居民對(duì)基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的滿意度。2、三甲醫(yī)院：2.1.重塑醫(yī)療服務(wù)流程移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)是可以重塑醫(yī)院服務(wù)流程。一方面通過(guò)醫(yī)療服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，降低基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)門(mén)檻，形成實(shí)時(shí)閉環(huán)服務(wù)與管理。醫(yī)院通過(guò)移動(dòng)應(yīng)用增強(qiáng)與患者的實(shí)時(shí)互動(dòng)，完善醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，改善醫(yī)患關(guān)系。2.2.優(yōu)化醫(yī)院資源配置移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)可以通過(guò)導(dǎo)診重構(gòu)醫(yī)患看病秩序，也可通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)合理布局醫(yī)護(hù)資源。在線問(wèn)診可以緩解病患看病無(wú)序的現(xiàn)象，在院前通過(guò)導(dǎo)診合理分配醫(yī)生資源。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)則幫助優(yōu)化臨床業(yè)務(wù)流程及運(yùn)營(yíng)流程，將醫(yī)生與護(hù)士從 PC 中解放出來(lái)，讓醫(yī)護(hù)士有充足的時(shí)間與精力集中在患者就診與護(hù)理上，有效提升醫(yī)療質(zhì)量。2.3、滿意度反饋互動(dòng)服務(wù)滿意度反饋的服務(wù)模式起到對(duì)院內(nèi)服務(wù)的監(jiān)督作用，同時(shí)也為其他患者提供信息與經(jīng)驗(yàn)。患者在就診結(jié)束后，可以通過(guò)對(duì)醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)、醫(yī)生態(tài)度等方面進(jìn)行滿意度反饋。一方