拜訪接待禮儀教材

1、接接 待待 禮禮 儀儀 接待的類(lèi)型接待的類(lèi)型 1 以接待對(duì)象為標(biāo)準(zhǔn)劃分 公務(wù)接待。是為完成上下級(jí)之間、平行機(jī)關(guān)之間的公務(wù)活動(dòng)而進(jìn)行的接待。 商務(wù)接待。是針對(duì)一定的商務(wù)目的而進(jìn)行的接待活動(dòng)。 上訪接待。是指政府部門(mén)對(duì)上訪群眾的接待。 朋友接待。是指朋友之間為增進(jìn)友誼、加強(qiáng)聯(lián)系而進(jìn)行的接待。 接待禮儀接待禮儀 2 以接待場(chǎng)所為標(biāo)準(zhǔn)劃分 室內(nèi)接待。是指機(jī)關(guān)團(tuán)體的工作人員在自己的辦公室、接待室對(duì)各種來(lái)訪者的接待。 室外接待。是指對(duì)來(lái)訪者到達(dá)時(shí)的迎接、逗留期間的陪訪及送行時(shí)的接待。 雖然接待的類(lèi)型不同 , 但是其講究的禮儀、遵循的原則應(yīng)大致相同。接待禮儀接待禮儀 接待的原則接待的原則 無(wú)論是單位還是個(gè)人

2、在接待來(lái)訪者時(shí) , 都希望客人能乘興而來(lái) , 滿意而歸。為達(dá)到這一目的 , 在接待過(guò)程中一定要遵循平等、熱情、禮貌、友善平等、熱情、禮貌、友善的原則。接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀 接待規(guī)格接待規(guī)格 接待規(guī)格，指的是接待工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。它不僅事關(guān)接待工作的檔次，而且被視為與的對(duì)來(lái)賓的重視程度直接相關(guān)。接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀 接待規(guī)格的基本體現(xiàn)有三點(diǎn)： 一是接待費(fèi)用支出的多少 ； 二是級(jí)別問(wèn)題。根據(jù)接待主要人員身份的確定級(jí)別 ； 三是接待規(guī)模的大小；接待禮儀接待禮儀接待禮儀接待禮儀 無(wú)論采用何種接待規(guī)格，在操作中要注意確定以下因素： 1) 確定主賓身份（年齡、習(xí)俗、宗教、政治傾向等）

3、 2) 確認(rèn)菜單：最好請(qǐng)客人確定，避免犯忌。在正式宴會(huì)時(shí)最好置菜單與客人面前。 接待禮儀接待禮儀 2、 接待費(fèi)用。接待費(fèi)用。 從總體上講，接待工作的方方面面均受制于接待費(fèi)用的多少。在接待工作的具體開(kāi)銷(xiāo)上，務(wù)必要勤儉持家，嚴(yán)格遵守上級(jí)有關(guān)部門(mén)的規(guī)定。要堅(jiān)決壓縮一切不必要的接待開(kāi)支，提倡少花錢(qián)，多辦事。 某些需要接待對(duì)象負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，或需要賓主雙方共同負(fù)擔(dān)費(fèi)用的接待項(xiàng)目，接待方必須先期告知接待對(duì)象，或與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，切勿單方面作主。接待禮儀接待禮儀接待的規(guī)格中的級(jí)別問(wèn)題： 1）對(duì)等接待。是指陪同人員與客人的職務(wù)、級(jí)別等身份大體一致的接待； 2）高規(guī)格接待。是指陪客比來(lái)客職務(wù)高的接待。須有關(guān)負(fù)

4、責(zé)人直接出面。 3）低規(guī)格接待。是指陪客比來(lái)客職務(wù)低的接待在這種接待中要特別注意熱情、禮貌，而且要審慎用之。 接待禮儀接待禮儀接待中禮賓次序接待中禮賓次序接待禮儀接待禮儀 禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指禮賓次序，又稱(chēng)禮賓序列，它所指的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不的是在同一時(shí)間或同一地點(diǎn)接待來(lái)自不同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單同國(guó)家、不同地區(qū)、不同團(tuán)體、不同單位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，位、不同部門(mén)、不同身份的多方來(lái)賓時(shí)，接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗接待方應(yīng)依照一定的慣例和規(guī)則約定俗成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位成的方式，對(duì)其尊卑、先后的順序或位次所進(jìn)行的具體排列。次所

5、進(jìn)行的具體排列。接待禮儀接待禮儀一、一、 常見(jiàn)的禮賓次序常見(jiàn)的禮賓次序 常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)：常見(jiàn)的禮賓次序有兩大類(lèi)： 一類(lèi)是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長(zhǎng)幼一類(lèi)是旨在明確區(qū)分參與者的高低、上下、長(zhǎng)幼等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長(zhǎng)者以等方面的關(guān)系的；目的是給高者、上者、長(zhǎng)者以尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。尊重和禮遇，表現(xiàn)主人的謙謙風(fēng)度。 另一類(lèi)是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一另一類(lèi)是為了顯示所有參與者在權(quán)利地位上是一律平等的。具體應(yīng)按哪一類(lèi)排定次序，應(yīng)根據(jù)具律平等的。具體應(yīng)按哪一類(lèi)排定次序，應(yīng)根據(jù)具體情況酌定。體情況酌定。 （一）不對(duì)等關(guān)系，排序有規(guī)則（一）不對(duì)等關(guān)系，排序

6、有規(guī)則 有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念有些公關(guān)活動(dòng)，如一些慶典、紀(jì)念等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐等活動(dòng)中的主席臺(tái)座次，以及行走、坐車(chē)的前后左右等等，是必須明確按照地車(chē)的前后左右等等，是必須明確按照地位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、位的高低、職位的上下、關(guān)系的親疏、年齡的長(zhǎng)幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來(lái)排列的。年齡的長(zhǎng)幼，以及實(shí)力的強(qiáng)弱來(lái)排列的。1、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則：、主席臺(tái)位次的一般規(guī)則： 就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、就前后排關(guān)系而言，前排就座者為尊、為大、為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此為高、為強(qiáng)，第二排次之，第三排更次，以此類(lèi)推；類(lèi)推； 就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、

7、為大，兩側(cè)就同一排的關(guān)系而言，中者為尊、為大，兩側(cè)次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長(zhǎng)、次之；就兩側(cè)同位者而言，右者為大、為長(zhǎng)、為尊，左者為小、為次、為偏。為尊，左者為小、為次、為偏。 在在政務(wù)禮儀中，中國(guó)的習(xí)慣是以左為上，國(guó)際政務(wù)禮儀中，中國(guó)的習(xí)慣是以左為上，國(guó)際慣例是以右為上慣例是以右為上。在主次位置排列上，我們國(guó)。在主次位置排列上，我們國(guó)家大多數(shù)是沿用國(guó)際慣例，在照相和主席臺(tái)排家大多數(shù)是沿用國(guó)際慣例，在照相和主席臺(tái)排位時(shí)有時(shí)用中國(guó)習(xí)慣操作。位時(shí)有時(shí)用中國(guó)習(xí)慣操作。大會(huì)座次大會(huì)座次匯報(bào)會(huì)座次匯報(bào)會(huì)座次座談交流會(huì)議座次座談交流會(huì)議座次會(huì)見(jiàn)座次會(huì)見(jiàn)座次簽約座次簽約座次1簽約座次簽約座次2談判

8、座次談判座次1談判座次談判座次2照相座次照相座次 2、接待過(guò)程中的次序規(guī)范、接待過(guò)程中的次序規(guī)范 就走路、入座而言：就走路、入座而言： 兩人并行，右者為大；兩人并行，右者為大； 兩人前后行，前者為尊；兩人前后行，前者為尊； 三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次；三人并行，中者為尊，右邊次之，左邊更次； 三人前后行，前者為尊；三人前后行，前者為尊； 三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次；三人并坐，中者為大，右次之，左邊更次； 室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊；室內(nèi)圍坐時(shí)，面對(duì)門(mén)口的中間位置為尊； 上樓梯時(shí)，前者為尊；上樓梯時(shí)，前者為尊； 下樓梯時(shí)，特別是樓梯較陡時(shí)，尊者在一人下樓梯時(shí)，特別是

9、樓梯較陡時(shí)，尊者在一人之后；之后； （二）乘車(chē)禮儀（二）乘車(chē)禮儀小轎車(chē)小轎車(chē)當(dāng)當(dāng)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)專(zhuān)職司機(jī)駕車(chē)時(shí)，后排右座是上座，這便于時(shí)，后排右座是上座，這便于乘車(chē)人上下車(chē)方便；左座次之，中間座位再次乘車(chē)人上下車(chē)方便；左座次之，中間座位再次之，副駕駛座位為末席。之，副駕駛座位為末席。當(dāng)當(dāng)主人親自駕車(chē)主人親自駕車(chē)時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)時(shí)，副駕座是上座，這表示對(duì)主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次主人的親切與尊重；后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為末席。之，而后排中間座為末席。當(dāng)當(dāng)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)省部級(jí)高層領(lǐng)導(dǎo)坐車(chē)時(shí)，司機(jī)后面座位是上時(shí)，司機(jī)后面座位是上座，這是出于安全保衛(wèi)的考慮。座，

10、這是出于安全保衛(wèi)的考慮。記程車(chē)的座位次序記程車(chē)的座位次序 司機(jī)cBA主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序 主人ADCB 如果接待兩位貴賓，主人或接待如果接待兩位貴賓，主人或接待人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊人員應(yīng)先拉開(kāi)后排右邊的車(chē)門(mén)，讓尊者先上；再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)者先上；再迅速地從車(chē)的尾部繞到車(chē)的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位的另一側(cè)打開(kāi)左邊的車(chē)門(mén)，讓另一位客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一客人從左邊上車(chē)；只開(kāi)一側(cè)車(chē)門(mén)讓一人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。人先鉆進(jìn)去的做法是失禮的。乘火車(chē)時(shí)的座位次序乘火車(chē)時(shí)的座位次序 走 廊DBCA共乘電梯的禮儀共乘電梯的禮儀 步驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步

11、驟伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯前步驟電梯來(lái)時(shí)步驟電梯來(lái)時(shí)步驟進(jìn)入電梯后步驟進(jìn)入電梯后步驟到達(dá)目的地步驟到達(dá)目的地 （二）（二）引領(lǐng)客人禮儀引領(lǐng)客人禮儀1.1.在在路上路上的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法?？偟脑瓌t是?？偟脑瓌t是“內(nèi)側(cè)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，前方高于后方。高于外側(cè)，前方高于后方?！? .在在樓梯樓梯的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面后面; ;若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面前面，客人在后面, ,并注意客人的安全。并注意客人的安全。 . .在在電梯電梯的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法出

12、入無(wú)人控制的電梯：出入無(wú)人控制的電梯：陪同人員應(yīng)先進(jìn)陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。后出并控制好開(kāi)關(guān)鈕。 . .在在客廳客廳的引導(dǎo)方法的引導(dǎo)方法。 當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客當(dāng)客人走入客廳時(shí)，接待人員應(yīng)該主動(dòng)替客人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，人開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)，并用手指示，請(qǐng)客人坐上座，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座 （一般靠近（一般靠近門(mén)的一方為下座）。門(mén)的一方為下座）。 （三）會(huì)客廳的位置（三）會(huì)客廳的位置自由式自由式隨便坐，不排座。相對(duì)式相對(duì)式主人和客人面對(duì)面就座，

13、如主人和客人面對(duì)面就座，如談判。談判。桌子橫放桌子橫放面門(mén)為上面門(mén)為上1客客 方方主主 方方1325412345 桌子豎放桌子豎放以右為尊以右為尊1325413254客方主方并列式并列式賓主并排坐。國(guó)際慣例國(guó)際慣例以右為上，居中為上以右為上，居中為上12123 中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀中國(guó)傳統(tǒng)政務(wù)禮儀 以左為上，居中為上以左為上，居中為上21132 主席臺(tái)的座次主席臺(tái)的座次 目前我國(guó)的慣例：前排高于后排， 中央高于兩側(cè)，左座高于右座。1325467主席臺(tái)聽(tīng) 眾 會(huì)客室入座的禮儀會(huì)客室入座的禮儀1 門(mén)ABDC 會(huì)客室入坐的禮儀會(huì)客室入坐的禮儀2 ABCD門(mén)門(mén)座次的安排座次的安排面門(mén)為上面門(mén)為上以右為尊以

14、右為尊居中為上居中為上案例： 有一德國(guó)專(zhuān)家到日本工作，常往返于東京、大坂之間，幾周后他發(fā)現(xiàn)，他每次的座位的窗口都朝著日本的圣山富士山。這件事件令那位德國(guó)專(zhuān)家激動(dòng)不已。接待禮儀接待禮儀 需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的是： 即使是為了讓客人欣賞風(fēng)景，也不要讓客人坐司機(jī)旁的位置，尤其是接待港、澳、臺(tái)地區(qū)和外國(guó)客人時(shí)更應(yīng)注意這一點(diǎn)，否則，絕對(duì)是弄巧成拙、事與愿違。接待禮儀接待禮儀 如果陪客人、外賓參觀訪問(wèn)，應(yīng)提前10分鐘到達(dá)；參觀過(guò)程中，陪同人員應(yīng)走在賓客的右前方，并超前兩三步，時(shí)時(shí)注意引導(dǎo)，遇進(jìn)出門(mén)戶、拐彎或上下樓梯時(shí)，應(yīng)伸手示意；當(dāng)參觀結(jié)束后，應(yīng)將客人送至賓館，然后地告訴。 接待禮儀接待禮儀（二）關(guān)系若對(duì)等，排列

15、有方法（二）關(guān)系若對(duì)等，排列有方法 如果禮儀活動(dòng)的雙方或多方的關(guān)系是對(duì)等的，則可參考以下兩種排列方法。 第一，按漢字的筆順排列。如果是國(guó)內(nèi)的禮儀活動(dòng)，參與者的姓名或所在單位名稱(chēng)是漢字的，可以采用這種方法，以示各方的關(guān)系平等。 第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則第二，按字母順序排列。在涉外活動(dòng)中，則一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它一般應(yīng)將參加者的組織或個(gè)人按英文或其它語(yǔ)言的字母順序排列。語(yǔ)言的字母順序排列。 接待禮儀接待禮儀 第三第三 按先來(lái)后到順序排列（非正式按先來(lái)后到順序排列（非正式交往場(chǎng)合）交往場(chǎng)合） 按報(bào)到早晚順序排列按報(bào)到早晚順序排列（各種例會(huì)、招商會(huì)、展示會(huì)）（各種例會(huì)、招

16、商會(huì)、展示會(huì)） 還可以不排序。接待禮儀接待禮儀二、待客禮儀二、待客禮儀 良好的待客之禮 ,體現(xiàn)出主人的熱情和殷勤。它既使客人感到親切、自然、有面子 , 也會(huì)使自己顯得有禮、有情、有光彩。接待禮儀接待禮儀 讓座與介紹讓座與介紹 如果是長(zhǎng)者、上級(jí)或平輩 , 應(yīng)請(qǐng)其坐上座 。 如果是晚輩或下屬則請(qǐng)隨便坐如果客人是第一次來(lái)訪 , 應(yīng)該介紹一下 , 并互致問(wèn)候。 敬茶敬茶 在待客中在待客中 , 為客人敬茶是待客的重為客人敬茶是待客的重要內(nèi)容。要內(nèi)容。接待禮儀接待禮儀三、送客禮儀三、送客禮儀 送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié)送客是接待的最后一個(gè)環(huán)節(jié) ,如如果處理不好將影響到整個(gè)接待工作果處理不好將影響到整個(gè)接待工

17、作的效果。送客禮節(jié)的效果。送客禮節(jié) ,重在送出一份友重在送出一份友情。情。 接待禮儀接待禮儀（一）婉言相留（一）婉言相留 無(wú)論是接待什么樣的客人 ,當(dāng)客人準(zhǔn)備告辭時(shí) ,一般應(yīng)婉言相留 ,這雖是客套辭令 ,但也必不可少。 客人告辭時(shí) ,并在客人起身后再起身。 如果是家里接待客人，最好叫家中成員一起送客出門(mén)。 分手時(shí)應(yīng)充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好“再見(jiàn)”、“歡迎再來(lái)”、“常聯(lián)系”，等等。（二）送客有道（二）送客有道 可將客人送至車(chē)站，機(jī)場(chǎng)或者大廳。應(yīng)在客人的身影完全消失后再返回。否則 ,當(dāng)客人走完一段路再回頭致意時(shí) , 發(fā)現(xiàn)主人已經(jīng)不在 ,心里會(huì)有些不是滋昧。 另外在家里或者辦公室送客時(shí),送

18、畢返身進(jìn)屋后 ,應(yīng)將房門(mén)輕輕關(guān)上 ,不要使其發(fā)出聲響。 到車(chē)站、碼頭或機(jī)場(chǎng)送客時(shí) ,不要表現(xiàn)得心神不寧 ,以使客人誤解在催他趕快離開(kāi)。送客到機(jī)場(chǎng) ,最好等客人通過(guò)安檢后再返回。因?yàn)橐苍S有些物品不讓帶上飛機(jī)而需要你保管。 如果客人比較堅(jiān)決地謝絕主人相送 ,則可遵客人意思 ,不必強(qiáng)行送客 。接待禮儀接待禮儀二案例分析二案例分析 1962年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。年，周總理到西郊機(jī)場(chǎng)為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行親王的飛機(jī)剛一起飛，我國(guó)參加歡送的人群便自行散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在散開(kāi)，準(zhǔn)備返回，而周總理這時(shí)卻依然筆直地站在原地未

19、動(dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)?jiān)匚磩?dòng)，并要工作人員立即把那些離去的同志請(qǐng)回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地回來(lái)。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來(lái)了，狠狠地批評(píng)了相關(guān)同志。批評(píng)了相關(guān)同志。 當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國(guó)務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在禮賓禮賓工作條例工作條例上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，上加上一條，即今后到機(jī)場(chǎng)為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝須等到飛機(jī)起飛，繞場(chǎng)一周，雙翼擺動(dòng)三次表示謝意后，送行者方可離開(kāi)。意后，送行者方可離開(kāi)。分析

20、周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？接待禮儀接待禮儀禮儀測(cè)試禮儀測(cè)試 路上相逢，寒喧路上相逢，寒喧“吃了沒(méi)？吃了沒(méi)？” “上哪上哪去？去？” 主人招呼客人主人招呼客人“隨便坐！隨便坐！” 政治與新聞是餐桌上的話題政治與新聞是餐桌上的話題 女士的小皮包可以放在餐桌上女士的小皮包可以放在餐桌上 吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用吃意大利面應(yīng)該設(shè)刀叉并用 聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談聚會(huì)之中遇到同鄉(xiāng)，可以用方言交談 外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀外出時(shí)不妨與當(dāng)?shù)氐某鲎廛?chē)司機(jī)多攀談?wù)?別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)：別人稱(chēng)贊你的時(shí)候要謙虛地說(shuō)

21、： “你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好。你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪里有那么好?！?拜訪禮儀拜訪禮儀 一、拜訪的意義拜訪的意義 二、公關(guān)活動(dòng)中公關(guān)活動(dòng)中的拜訪類(lèi)型的拜訪類(lèi)型通過(guò)拜訪，人們可以交流信通過(guò)拜訪，人們可以交流信息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。息、統(tǒng)一意見(jiàn)、發(fā)展友情。不能只在有求于人的時(shí)候才不能只在有求于人的時(shí)候才想到拜訪想到拜訪。事務(wù)性拜訪事務(wù)性拜訪禮節(jié)性拜訪禮節(jié)性拜訪私人性拜訪私人性拜訪一、拜訪準(zhǔn)備1、拜訪預(yù)約、拜訪預(yù)約 預(yù)約方式預(yù)約方式電話預(yù)約電話預(yù)約信件預(yù)約信件預(yù)約 切忌搞切忌搞“突然突然襲擊襲擊”，做，做“不速之客不速之客”！不得已時(shí)提前不得已時(shí)提前5分鐘認(rèn)打個(gè)電分鐘認(rèn)打個(gè)電話。話。預(yù)約時(shí)間預(yù)

22、約時(shí)間私宅拜訪私宅拜訪寫(xiě)字樓拜訪寫(xiě)字樓拜訪晚上晚上7點(diǎn)點(diǎn)30分至分至8點(diǎn)或點(diǎn)或節(jié)假日前夕節(jié)假日前夕最好不要在星期一或最好不要在星期一或 工作日的上下班時(shí)間工作日的上下班時(shí)間原則上必須提前原則上必須提前5分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生分鐘到達(dá)。但在現(xiàn)實(shí)生活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前活中去辦公區(qū)域拜訪應(yīng)提前5至至7分鐘到分鐘到達(dá)。達(dá)。辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備辦公區(qū)域的預(yù)約準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)制定拜訪目標(biāo)B、準(zhǔn)備好名片準(zhǔn)備好名片C、資料準(zhǔn)備資料準(zhǔn)備D、適宜的禮品準(zhǔn)適宜的禮品準(zhǔn)備備E、熟悉交通路徑熟悉交通路徑插圖二、著裝準(zhǔn)備二、著裝準(zhǔn)備1、出門(mén)拜訪之前，應(yīng)出門(mén)拜訪之前，應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目根據(jù)訪問(wèn)的對(duì)象、目的等，將自己的

23、衣物、的等，將自己的衣物、容貌適當(dāng)?shù)募右孕揎棥Ｈ菝策m當(dāng)?shù)募右孕揎??？梢孕蜗蟮姆从吵瞿憧梢孕蜗蟮姆从吵瞿銓?duì)被訪者的尊重對(duì)被訪者的尊重。2、如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的如拜訪的地點(diǎn)設(shè)在對(duì)方的辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在辦公區(qū)域，則應(yīng)著正裝或所在單位的制服，既代表了單位的單位的制服，既代表了單位的形象，又傳遞出形象，又傳遞出“你很重視這你很重視這次拜訪次拜訪”的友好信息，使其愿的友好信息，使其愿意于你合作！意于你合作！三、拜訪的舉止與要求 1、拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止拜訪辦公區(qū)域時(shí)的舉止A、到達(dá)接待處，清到達(dá)接待處，清晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。晰、禮貌的自報(bào)來(lái)處。B、被帶到接待處是被帶到接待處是安靜等待。安靜等待。C、初見(jiàn)被訪對(duì)象主初見(jiàn)被訪對(duì)象主動(dòng)起身招呼，做自介動(dòng)起身招呼，做自介紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶紹，并對(duì)對(duì)方抽出寶貴時(shí)間表示感謝！貴時(shí)間表示感謝！四、拜訪的禮規(guī) 1、初次見(jiàn)面的禮規(guī)初次見(jiàn)面的禮規(guī) 2、私人拜訪中的禮規(guī)、私人拜訪中的禮規(guī) 3、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī)、事務(wù)性拜訪中的禮規(guī) 4、拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)、拜訪禮品贈(zèng)送的禮規(guī)初次見(jiàn)面的禮規(guī) 1、第一次拜訪的概括性夸贊、第一次拜訪的概括性夸贊 2、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在上次拜訪后的細(xì)小變、善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)在