前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)

1、前臺(tái)個(gè)人上半年工作總結(jié)前臺(tái)工作每天面對不同的客人，都要保持一份微笑，可以說奉獻(xiàn)大過一切，下面是由XX為大家整理的，僅供參考，歡迎大家閱讀。（一）在公司我是負(fù)責(zé)前臺(tái)工作的，前臺(tái)的工作主要是接待、 收發(fā)文件、轉(zhuǎn)接電話、登記、人員出入大概了解、 文具管理、 中晚餐安排、值班人員安排以及辦公場所的清潔。要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話，就應(yīng)該對前臺(tái)工作有重要性 的認(rèn)識。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象；還是外來客戶對公司的第一印象。所以從前臺(tái)迎接開始，就應(yīng)該做好，好 的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事 哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了 公司的整體目標(biāo)而努力。有了對其重要性的認(rèn)

2、識，促使我進(jìn) 一步思考做好本職工作。以下是我20XX年的上半年工作總結(jié)：一、上下班之前要整理好前臺(tái)物品，察看一切電器是 否完好，是否關(guān)閉好電源，當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要 做。前臺(tái)大廳是隨時(shí)要保持清潔的地方，是否整理干凈。每 天的報(bào)紙要整理好，飲用水發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)及時(shí)打電話訂購。保 持有足夠的飲用水供應(yīng)。檢查前臺(tái)文具，看是否有需要及時(shí) 訂購的，尤其是夏天要保證有足夠的飲用水供應(yīng)。二、接收傳真，要注意對方傳給誰，問清傳真的大概 內(nèi)容，以免接收垃圾文件。然后降接收到的傳真文件及時(shí)派 發(fā)給所屬人，以免耽誤工作進(jìn)程。三、收發(fā)快寄，收快遞時(shí)要做好登記記錄，寄件人姓 名以及聯(lián)系方式，單位以及單位名稱。及時(shí)將

3、簽收的文件派 發(fā)或者通知給收件人。還要將簽收時(shí)間記錄下來，方便以后 查找快件。發(fā)送快遞時(shí)，認(rèn)真填寫要發(fā)送的公司名稱和地址， 聯(lián)系人，聯(lián)系方式，仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)無誤后再寄出，同 時(shí)要將寄件人、寄件時(shí)間，要寄的公司地址，聯(lián)系人以及聯(lián) 系方式記錄下來，方便以后查找地址以及聯(lián)系人電話。把寄 出去的快件的底單保存好，方便及時(shí)查詢快件具體情況。四、前臺(tái)接待客人，做好這項(xiàng)工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率?？吹接衼碓L的客人時(shí)，要立即起身主動(dòng)問 好，對第一次來訪客人要問清對方貴姓，找誰有什么事，了 解來訪者的目的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，找公司老總的要問清對方 是否已預(yù)約，然后再將其引到老總辦公室，泡好茶送到客人 手

4、中，然后再悄悄離開。在帶客人時(shí)還要考慮是否把客人留 在大廳或者是會(huì)議室，或者是辦公室主任那里，給客人上 茶時(shí)要雙手奉上，面帶微笑，耐心細(xì)致，親切大方。待客人 稍坐后讓其等候后立即通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。五、轉(zhuǎn)接電話，要注意禮貌用語，使用標(biāo)準(zhǔn)用語，您好！有什么可以幫到您的？問清對方找哪位？貴姓，有什么事 情，了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，熟悉公司內(nèi)部人的辦公電 話號碼，以便快速轉(zhuǎn)接或者是聯(lián)系。 如果對方是廣告、推銷、 網(wǎng)絡(luò)之類的與公司無關(guān)的來電就委婉拒絕。如果對方是找老 總或者是哪位經(jīng)理要聯(lián)系方式的，要問清對方情況再看是否 需要告知對方老總或者經(jīng)理的聯(lián)系方式。領(lǐng)導(dǎo)來電時(shí)也要親 切問候！六、文具的管理，每個(gè)星

5、期都要對文具進(jìn)行盤點(diǎn)一次， 看看哪些文具不夠了要及時(shí)通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行采購，對公 司員工領(lǐng)用文具要及時(shí)登記。七、員工訂餐，每天上午10點(diǎn)后要開始統(tǒng)計(jì)員工訂餐， 及時(shí)打電話給送餐人員，保證每個(gè)人點(diǎn)餐都有。對于老總訂餐，要認(rèn)真對待，爭取在 11點(diǎn)之前確定老總是否需要訂餐， 訂餐晚了就訂不了了。八、前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，在清潔過程中，要仔細(xì)點(diǎn)，很多細(xì)節(jié)容易被忽略。比如地毯下面的灰塵，墻縫中的垃圾， 公司招牌上面的灰塵，玻璃窗上面的灰塵等，看到地上的垃 圾要及時(shí)撿起，保持整潔更重要。九、值班安排，每天的值班人員安排，盡量保證公 平輪流值班，統(tǒng)計(jì)晚上加班人員，看其是否需要訂餐，將加 班人員情況告知晚上值班

6、人員，督促值班人員關(guān)好門窗，檢 查電源關(guān)閉，鎖好門，周末值班人員要按時(shí)到崗，不得提前 離開。十、完成領(lǐng)導(dǎo)同事交代的其他具體工作。在前臺(tái)工作了這半年里，工作內(nèi)容不復(fù)雜，比較細(xì)，我 認(rèn)為自己在工作中還有許多需要改進(jìn)的地方，也有很多的不 足，比如有時(shí)候工作不夠集中，不夠細(xì)心，主觀能動(dòng)性較差，這些都是我需要改進(jìn)的地方，我希望自己在新的一年能夠認(rèn) 真上班，勤力做事，為公司多做貢獻(xiàn)。一、努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，盡量不出 差錯(cuò)，服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn)，給客人 留下良好印象，接電話時(shí)，要不管提高語言技巧，多學(xué)習(xí)相 關(guān)專業(yè)知識，多看書。巧妙的回答客人問題，盡量讓客戶滿 丿意、。二、加

7、強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)，如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識、 公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包 括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配等以及回 答客戶的技巧。三、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和 各部門的工作 內(nèi)容，有了這些知識儲(chǔ)備，一方面能及時(shí)回 答客戶的問題，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接電話，另一方面也體現(xiàn)出公司的 辦事效率。每個(gè)環(huán)節(jié)都是公司的一部分，它代表著公司的整 體給人的印象。四、注重前臺(tái)周邊的環(huán)境衛(wèi)生，隨時(shí)注意觀察，始終保 持整潔大方，這樣給員工自己帶來舒適的工作環(huán)境，也同時(shí) 給來訪的客人一個(gè)良好的印象。公司的發(fā)展離不開我們每個(gè)人的點(diǎn)滴貢獻(xiàn)，在新的一年 里，我將做的好繼續(xù)保持，

8、把做的不好積極改進(jìn)，保持昂揚(yáng) 的生活、工作態(tài)度，為公司的不斷發(fā)展、個(gè)人的不斷完善好 好努力（二）自三月底來公司擔(dān)任辦公室前臺(tái)工作，前臺(tái)是一項(xiàng)很重 要的基礎(chǔ)工作，在這半年時(shí)間里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān) 心和幫助下基本完成了各項(xiàng)工作，在不斷地向領(lǐng)導(dǎo)請教、向 同事學(xué)習(xí)、自己實(shí)踐摸索，短期內(nèi)便熟悉了公司辦公室各項(xiàng) 工作，明確了工作的程序、方向，有了明確的工作思路，在 思想覺悟上有了更進(jìn)一步的提高，在具體的工作中形成了一 套清晰的工作思路，能夠順利的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)， 為了總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績同時(shí)也克服存在的不足，現(xiàn)將這段時(shí)間的工作做如下簡要總結(jié)及來年工作計(jì)劃。以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應(yīng)辦公室工

9、作特點(diǎn)。辦公室作為 企事業(yè)單位運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門，是單位內(nèi)外工作溝 通、協(xié)調(diào)、處理的綜合部門，這就決定了辦公室工作繁雜性。（一）制度的擬定1. 在上級領(lǐng)導(dǎo)下重新修訂了加班管理制度，并在 工作進(jìn)行實(shí)施。2. 根據(jù)公司以往的實(shí)施方法，制訂了圖書借閱及管 理辦法和門禁指紋管理規(guī)定，通過部門領(lǐng)導(dǎo)的審核及 各部門會(huì)簽，在日常工作中進(jìn)行實(shí)施。（二）日常性事物1. 負(fù)責(zé)董事長辦公室、行政總經(jīng)理辦公室、茶室的衛(wèi) 生整潔。2. 負(fù)責(zé)快遞接收、報(bào)紙雜志及信件收發(fā)、文件打印、以及總機(jī)電話的接聽與轉(zhuǎn)接。3. 每日統(tǒng)計(jì)公司員工及電話核查項(xiàng)目員工出勤情況。4. 公司員工書籍借閱統(tǒng)計(jì)與簽收。5. 日常禮儀接待工作。（三

10、） 水電費(fèi)的繳納：公司通訊業(yè)務(wù)的辦理（每月月底 前繳納上月費(fèi)用）（四）每月5號之前完成辦公室月度報(bào)告，并提交行政 總經(jīng)理（內(nèi)容包括，辦公用品庫及倉庫盤點(diǎn)表一工裝盤點(diǎn)表 本月領(lǐng)工裝數(shù)一本月工裝進(jìn)出庫統(tǒng)計(jì)表一本月申請辦公用品一本月本部門辦公用品申請一本月辦公用品領(lǐng)用情況 本月費(fèi)用明細(xì)表一每月之星情況 ）（五）每月x日之前，參考考勤系統(tǒng)上導(dǎo)出打卡數(shù)據(jù)記 錄，根據(jù)收到的外出公干審批單和請假單以及每天的點(diǎn)名表 做出電子版考勤明細(xì)表完成公司考勤總表制作，提交行政總 經(jīng)理審核。（六）每月10號前完成部門辦公用品的申請統(tǒng)計(jì)總表交與行政總經(jīng)理審核。月中更換銷售排行榜；每月20號之前，根據(jù)每月之星評選結(jié)果，制作每

11、月之星照，更換至宣傳欄。（七）與行政總經(jīng)理及網(wǎng)絡(luò)管理員溝通，確定下月所需 費(fèi)用，于25號前完成部門預(yù)算統(tǒng)計(jì)表交與行政總經(jīng)理審核， 提交財(cái)務(wù)中心（八）每月30號前完成辦公用品及日常用品盤點(diǎn)表。提 交行政總經(jīng)理審核，并于次月 2號之前上交財(cái)務(wù)中心。（九）每月初一，十五購買貢品及鮮花并提前一天貢品擺放整齊。（十）辦公用品檔案及固定桌椅檔案的登記。20xx年下半年，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，戒驕戒躁，努力工作， 力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風(fēng)貌、更高昂的工 作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項(xiàng)工作中。從 小事抓起，從服務(wù)抓起，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)， 為整體推進(jìn)公司的發(fā)展提供基礎(chǔ)性服務(wù)，為公

12、司年度整體工 作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮行政應(yīng)有的作用（三）入公司半年多來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下、全體同事的幫 助下，我迅速適應(yīng)工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡 職守?，F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào)：一、 工作內(nèi)容：1. 負(fù)責(zé)接聽 轉(zhuǎn)接電話；平均每月1100次.2. 接待來訪人員平均每天 15人；3. 負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次；4. 電話機(jī)與時(shí)鐘管理：5. 每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡.6. 公司飲用桶裝水（彩田）共2413桶，及招待客人用瓶 裝水（益力）455箱.7. 放行條整理錄入.8. 車輛檔案管理.公司目前客車共有15輛，貨車3輛. 總計(jì)19輛.9. 統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用

13、.10. 統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí)；每次出車登記，及登記車 輛維修記錄.11. 每月集團(tuán)短號辦理資料登記.12. 其他工作等。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財(cái)務(wù)等部門對公 司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位，領(lǐng) 導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為，不管哪一個(gè)崗位， 不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分， 都是為了公司的總體目標(biāo)而努力；文員工作的特點(diǎn)是事無大小、瑣碎繁雜。1. 工作上，我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)， 認(rèn)真做好本質(zhì)工作；2. 思想上，服從領(lǐng)導(dǎo)分配，做事不計(jì)得失、不挑輕重；3. 態(tài)度上，平時(shí)刻注意自己的言談舉止，前臺(tái)是公司的窗口，絕不因自己的過失而

14、影響到公司的形象；4. 生活上，我堅(jiān)持謙虛、樸實(shí)的作風(fēng)，擺正自己的位 置，尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人，正確處理好與同事的 關(guān)系。20xx前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文（四）酒店前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來 說，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印 象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上 代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客 開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所 以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的上半年我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五 個(gè)方面來說：一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保 持

15、微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對 客所要用的語言等。二，注意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象， 是酒店的門面 所以，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用 良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以 后的人生。三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái) 的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接， 問詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂 單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我 們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！

16、以免給客人和自己的同事帶來很多的不便 ！四，前臺(tái)英語，一些前臺(tái)英語能力的具備是對我們每個(gè) 前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服 務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語專業(yè) 的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我 好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前 沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語培訓(xùn)， 使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以 前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的 培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了 學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不

17、斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好 進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)！五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積 極去配合，不找理由推脫。作為XX的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和 部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi) 容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。在過去的上半年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不 足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí) 候我會(huì)緊張，在下半年到來之際，在往后的工作上我一定會(huì) 克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟?/p>

18、們我認(rèn)識到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!20xx前臺(tái)上半年工作總結(jié)范文（五）眾所周知，目前XX的4S店如雨后春筍般迅速增長，隨 之人們消費(fèi)觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。 彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市 場經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為 xxxx汽車銷售有限公司也在經(jīng)受著精品辦公范文薈萃市場的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我別克售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全 體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以

19、下是我對我部20xx年上半年業(yè)績的的分析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營狀況20xx年別克售后的年終任務(wù)是 xx萬，截止20xx年x月 底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為 xx元，完成全年計(jì)劃的XX%,與年 初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。 其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車間總 工時(shí)費(fèi)為 xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元）， 我們的配件銷售額為 xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元， 材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的 XX%。二、物業(yè)維修成本為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們別克售后部制定了完整 的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢 查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，避免問題由小變大，造成更大 的損失。故

20、上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅 有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但 不超標(biāo)，并有節(jié)約。三、人才資源現(xiàn)狀現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源 配發(fā)等問題，我別克售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中精品辦公范文薈萃管理人員為XX人，員工為XX人（除管理人員外，前臺(tái)接待 為XX人，機(jī)修人員為XX人，鈑噴為X人，倉管及保潔各X 人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我別克售后也同樣面臨著關(guān) 鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對員工各 方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更 好的為公司服務(wù)。20XX年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作

21、，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接 觸時(shí)，他們有時(shí)無法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn) 生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對前臺(tái)接待人員及機(jī)修人 員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶著想，為顧客提 供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能 夠讓客戶更加滿意。二、以往我們售后因前臺(tái)及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是 十分到位，且工作人員面對工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在 一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需增強(qiáng)管 理人員、職工對工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和 未來規(guī)劃，及市場和未來走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)定工 作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從