前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文

1、前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，不知道在半年的 工作中，感受怎么樣 ？下面是由為大家整理的前臺收銀員上 半年工作總結(jié)范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 （一）一、急客人之所急，想客人之所想前臺服務(wù)人員每天都會接觸到不同類型的客人，針 對不同類型的客人我們應(yīng)提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不 變的把賓客當作我們的上帝。服務(wù)準則讓客人方便是服務(wù)的 最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說N0’ 對酒店的?？?，我們提供禮貌細微的服務(wù)，首先要了解客人 的習慣，比如客人一般在幾點退房，我們可以提前把帳務(wù)整 理好，等客人來時直接退房即可，

2、這樣一來，即能為客人節(jié) 省時間，又能讓客人感覺到在我們酒店頗受重視，相信下次 客人來濟南時依然會選擇我們 XX。二、對顧客笑臉相迎客人走進酒店后，看到我們熱情的笑臉，才會有親 切感，才能體味到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)帳服務(wù)工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)砸孕δ樝嘤?，相信再無 理的客人也沒有道理發(fā)脾氣，所謂相逢一笑，百事消嘛！三、不要對客人做出沒有把握的許諾當客人的需求需由其他部門或個人的協(xié)助下完成 時，就應(yīng)該咨詢清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的 答復。但無論如何這并不意味著可以不想盡一切辦法為客人 解決問題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問題不是你可以馬上獨立 解決的，而你確實在盡力幫助他

3、。許多客人在前臺要求多開發(fā)票，我們就委絕婉拒， 并建議客人可以在其他經(jīng)營點消費，計入房費項目，這樣既 能為酒店增益，又能滿足客人的需求，但絕不可為附和客人 而違背原則。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客 人及時結(jié)帳，令客人滿意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所 以通常會在結(jié)帳時向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問題 并非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部 門或個人，事不關(guān)已，高高掛起最不可取的，它不但不能彌 補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的 不信任程度。所以，應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其 他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之后

4、，應(yīng)再 次征求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而 改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關(guān) 系。五、不斷學習，不斷提高自己的道德修養(yǎng)，不斷提 高自己的服務(wù)技巧。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才 能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務(wù)技巧。 讓我們邁著矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片 可以展翅高飛的天空！xx的兄弟姐妹們，為了我們的明天而 努力吧！前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 （二）在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系 列的復雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好 一項工作，無

5、論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài) 度去完成我們的每一份工作，而不是因為工作量比例的大小 而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事 情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂 的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。工作中我刻苦學習業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓指導 下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從 理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點一滴的 學習積累，在很短的時間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項 業(yè)務(wù)技能。在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又 一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過： 年輕人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的

6、鼓勵使我在 工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進步。從此，在領(lǐng)導的心目中 我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強 與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導的肯定，讓我來國賓會所 實習，剛開始去時特不習慣，各方面我都覺得沒餐廳好。可 是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦， 方為人上人， 這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力，領(lǐng)導們對我評 價很好，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心， 所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導對 我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好 我應(yīng)該做的責任，這對于我來說，又是一項新的挑戰(zhàn)。前臺收銀員上半年工作總結(jié)范文 （三）（一）作為與現(xiàn)

7、金直接打交道的收銀員，我認為必須 遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金， 以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀 員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失， 或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己的 親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收 銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價的收款登錄至收銀 機，以企業(yè)利益來圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié) 的偷盜現(xiàn)象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商品，或臨時決定不 購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些 商品混淆，引起誤會。收銀員

8、不可任意打開收銀機抽屜查看 數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全 因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。不啟用的收 銀通道必須用鏈條攔住，否則會使個別顧客趁機不結(jié)賬就將 商品帶出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時 注意收銀臺前和視線所見的賣場內(nèi)的情況，以防止和避免不 利于企業(yè)的異常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤 其是特價商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時 作出正確的解答。不知不覺中我已經(jīng)工作半年，說實話這是我走出學 校不入社會的第一份工作.在這工作的期間，讓我學會了不 少的規(guī)律，也給我增添了不少的見識，同時讓我了解到了社 會的復雜性，當我做理貨員

9、的時候，我知道有好多的地方?jīng)] 有作到位，可是這些我都可以在以后的工作的過程中去改 然而如今站在收銀臺，是經(jīng)理對我的信任吧！既然接收了這分工作，就應(yīng)該對這份工作更加的負責任.過去的半年之中，讓我得到了許多，同時也失去了 許多.得到與失去這都是必然的，不過我要從中總結(jié)出經(jīng)驗 去逆補那些失去的東西.只有這樣才會有所進步 ！零八離我 們是越來越遠拉，成為了歷史，就不必多想以往的事情 .- 年之計在于春，現(xiàn)在已經(jīng)進入了春天，春天估計是大家向往 的季節(jié).新春的到來，就讓我們以新的心情，新的面貌，新的態(tài)度去工作好新的一天.收銀員20xx上半年工作總結(jié)【四】從踏入xx的第一步開始明白一份工作的不易，所 以在乎

10、每一分收獲，自進入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開 始，近半年的工作和學習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在同事的幫助 下，嚴格要求自己，自覺履行酒店規(guī)章制度和收銀工作紀律， 認真完成各項必須所要完成的工作內(nèi)容，現(xiàn)將上半年的工作 情況作以簡要總結(jié)：一、服從管理，慮心學習做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任， 在領(lǐng)導的合理安排下，認真學習業(yè)務(wù)知識，從進前臺的那一 刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止 一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步 熟悉前臺的基本情況，從房態(tài)圖到辦理入住，從押金單到賓 客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結(jié)賬到發(fā)票統(tǒng)計， 等等 每一步操作都認真地跟著老員工一步

11、步學習，實踐中慮心接 受老員工對自己的批評和建議，堅持向領(lǐng)導和同事學習，取 人之長補已之短，努力豐富自己，提高自己。二、尊重自己的工作，尊重每一個人堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經(jīng)驗 和基礎(chǔ)的差異，從工作的開始尊重我們的職業(yè)，只有在我們 為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業(yè)，我們才會在自己的工作領(lǐng)域內(nèi)，勤懇努力，有所成就。顧客是上帝，同事 是兄弟，領(lǐng)導是家人，在XX這個環(huán)境優(yōu)美的大家庭里，我們相互尊重，相互學習，相互創(chuàng)造，部門與部門之間像接力 賽一樣，把關(guān)在每一個重要環(huán)節(jié)，為酒店創(chuàng)效益創(chuàng)佳績。三、注重細節(jié)，服務(wù)第一記得xxx經(jīng)理培訓的100-仁0這個質(zhì)量公式，在百 分之百的用心服務(wù)

12、中，要想客人之所疑，要替客人之所急， 我牢牢記著質(zhì)量公式的最后一句話：服務(wù)工作無小事，一切 應(yīng)從細節(jié)入手。正是這樣，多為客人考慮一點，自己的服務(wù) 質(zhì)量將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證實 了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客 是上帝。當然，面客中難免出現(xiàn)差錯，但要學會客服困難， 遇到問題及時上報領(lǐng)導，在原則的基礎(chǔ)上靈活處理。四、明確目標，正確把握用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業(yè)務(wù)知 識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文 化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與 客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不 會一直只停留在一

13、個階段，從工作的開始就給自己定一個方 向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己 的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么 做。通過自己的努力，20xx年8月份進入辦公室工作，開始 了解日夜審工作內(nèi)容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工 作任務(wù)，在堅持收銀員職責的同時牢記辦公室人員工作職責，在領(lǐng)導的信任和同事的監(jiān)督下， 努力完成各項晉級考核， 先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己 所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現(xiàn)將 明年工作計劃作以簡要概括：（一）深入學習，責人責已不能停止學習的腳步，不 能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要

14、求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象（二）加強監(jiān)督，嚴格把關(guān)每一個崗位都代表著財務(wù)部，更代表著酒店，監(jiān)督員工的每一項工作也正是對自己工 作的監(jiān)督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及 時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確（三）陽光心態(tài)，相互創(chuàng)造端正工作態(tài)度，遇事不急不躁，做到穩(wěn)，準，優(yōu)，講效率比質(zhì)量，團結(jié)同事，關(guān)心下 屬，服從管理和安排，積極配合，不斷鼓勵，讓每一位收銀 員感受到財務(wù)部的溫暖，相互學習，求長補短（四）再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，下半年即將到來，近期 前臺人員少，已經(jīng)停休，上班時間長，消耗體力大，努力解 決人員流失

15、問題，確保員工的休息時間，用最短的時間內(nèi)招 聘兩名新員工。與各部門協(xié)調(diào)一致，共同進步。以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還 不夠完善和成熟，但是我會盡我最大努力去執(zhí)行，請領(lǐng)導審 核。如有不完整的地方不對的地方也請領(lǐng)導補充并及時加以 指導。收銀員20xx上半年工作總結(jié)【五】20xx年以來，我主要從事xx賓館前臺收銀員工作， 在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承客人 至上的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的 各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了 很大的提高，取得了一定的成績?，F(xiàn)將我上半年來的工作情 況總結(jié)如下：一、加強業(yè)務(wù)學習，不斷提高服務(wù)水平在上半

16、年工作期間，我堅持把加強學習作為提高自 身素質(zhì)的重要途徑，認真學習賓館酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù) 知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨 礪個人品行，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技 巧。二、恪盡職守，認真做好本職工作我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在 平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業(yè)務(wù)知 識，認真核對應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬及時迅速，應(yīng)收款項條 理清晰，令客人滿意。二是堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中 來，在工作中積極主動，沒有發(fā)生因自己的心情影響對客人 服務(wù)態(tài)度的現(xiàn)

17、象。三是做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服 務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人 體會到賓至如歸的感覺。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不愉快 的事情，仍能以笑臉相迎。四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部 門或個人的協(xié)助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作 決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是 可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。五是堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺 要求多開發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營 點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿 足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。六是增強缺位補位意識，讓客人高興

18、而來，滿意而 歸。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通 常會在結(jié)賬時投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問題并不一定由 收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明情 況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人意見，彌補其 他同事或部門的工作失誤，沉著冷靜地發(fā)揮好中介功能，加 深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下 對賓館方面的良好印象。三、工作作風方面在工作作風方面，我始終堅持熱情周到、主動服務(wù)、 嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實地、埋頭苦干的服務(wù)精神。在 工作中，尊重領(lǐng)導，團結(jié)同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動 接受來自各方面的意見和建議，增強做好收銀工作的責任 感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能 夠嚴格遵守各項規(guī)章制度，較好地落實請銷假制度，