精品酒店管理酒店通信解決方案計(jì)劃

1、1 酒店通信解決方案1.1酒店語(yǔ)音通信組網(wǎng)1.1.1 組網(wǎng)說(shuō)明考慮到酒店現(xiàn)有電話通信的狀況， 酒店IP語(yǔ)音通信，可考慮以下設(shè)計(jì)原則及組網(wǎng)：1、移動(dòng)側(cè)拉一根2帆纖到酒店機(jī)房，并配光轉(zhuǎn)，出1個(gè)E1接口或IP以太網(wǎng)接口，連 接 SoftCo5816 ;2、配置一臺(tái)SoftCo5816 ,最大可支持800用戶，放在酒店機(jī)房的機(jī)架（如酒店有機(jī) 架相應(yīng)設(shè)備），出1根E1線或者通過(guò)網(wǎng)線，連接到移動(dòng)拉到酒店光轉(zhuǎn)上，完成 SoftCo到移動(dòng)的連接；3、移動(dòng)放相應(yīng)鐵通長(zhǎng)號(hào)，根據(jù)用戶數(shù)多少來(lái)放，本方案擬放30辦號(hào)碼；4、配置相應(yīng)IAD, IAD注冊(cè)至到SoftCo上，IAD拉出來(lái)的電話線接在機(jī)房配線架 （MDF 上

2、，配線架再拉到客房房間；5、配置酒店接口機(jī)，實(shí)現(xiàn)與酒店管理系統(tǒng)與SoftCo5816對(duì)接，并提供一系列功能， 見(jiàn)3章節(jié);6、前臺(tái)酒店管理系統(tǒng)可根據(jù)相應(yīng)接口給房間開(kāi)通長(zhǎng)途權(quán)限，設(shè)置房間電話的各類 業(yè)務(wù)，如鬧醒，免打擾等。1.1.2 組網(wǎng)結(jié)構(gòu)IP PBX兔員酒店機(jī)房E1數(shù)字中繼線(2M)模擬電話線酒店內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)絳圖1 XX酒店IP語(yǔ)音通信組網(wǎng)圖1.1.3 部件說(shuō)明黑色字體部分由移動(dòng)或客戶提供藍(lán)色字體部分由華為提供橙色字體部分由華為推薦綠色字體部分客戶自有或由華為推薦；酒店數(shù)據(jù)交換機(jī)： 一般酒店已有，用來(lái)部署酒店客房的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)用；如酒店沒(méi)有，可由移動(dòng)給客戶提供；酒店機(jī)架：一般酒店已有，如酒店沒(méi)有，可

3、由移動(dòng)提供；酒店配線架：客戶自備或移動(dòng)提供；電源：110V-220V交流，最好配后備電源；IAD每臺(tái)86W IP PBX每臺(tái)140W均需要220VTT電；其它雜項(xiàng)：電話機(jī)有傳真機(jī)，網(wǎng)線，接IAD, IP PBX的網(wǎng)口客戶提供。IAD及IP PBX （SoftCo5816）:為華為IAD及IP PBX,分別為客房電話接入 及語(yǔ)音交換機(jī)使用；酒店接口機(jī)：為華為推薦合作方酒店中間件系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成酒店管理系統(tǒng) 與交換機(jī)的對(duì)接；酒店管理系統(tǒng)：酒店的前臺(tái)軟件，如果客戶已有，則通過(guò)酒接口機(jī)與其對(duì) 接，如果客戶沒(méi)有，則可由華為推薦。1.1.4 后續(xù)設(shè)備及業(yè)務(wù)演進(jìn)在后續(xù)IMS部署完成后，可對(duì)設(shè)備進(jìn)行平滑演進(jìn)。1

4、 .把原有2M6纖E1改為以太網(wǎng)方式，華為IP PBX通過(guò)IP方式接入到IMS;2 .原有2Mt纖E1中繼仍然保留，新增加專線讓IP PBXW入IMS,這樣，便形成 兩條專線互備方式，可靠性成倍增加；3 . IP PBX接入IMS無(wú)需升級(jí)（包括軟件及硬件），僅需要作一定配置便可；4 . IP PBX?受原有IP PBXF業(yè)務(wù)，并可享受IMS#類多媒體業(yè)務(wù)，為酒店向未來(lái)多媒體通信作進(jìn)行平滑過(guò)渡。包括視頻通信（與T葉機(jī)，與視頻座機(jī)），手機(jī)麻機(jī)短號(hào)互撥，手機(jī)座機(jī)無(wú)縫切換等業(yè)務(wù)。1.2 XX酒店用戶接入方式1.2.1 終端選擇華為統(tǒng)一通信解決方案支持多種終端的接入：模擬電話、ip電話、視頻電話、PCc

5、終端和話務(wù)臺(tái)終端。模擬電話可通過(guò)IAD、UA500”及SoftCo下掛的用戶盒設(shè)備來(lái)接入；IP電話適用在對(duì)業(yè)務(wù)需求較多，或要求部署快速方便的場(chǎng)合；視頻電話用在對(duì)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話有需求的場(chǎng)合；對(duì)于接聽(tīng)來(lái)電比較多的人員，可通過(guò)部署話務(wù)臺(tái)來(lái)有效提高工作效率。對(duì)于XX酉店本次建設(shè)，采用IAD +模擬電話方式部署用戶。在部分領(lǐng)導(dǎo)桌面上，可直接部署 IP話機(jī)（根據(jù)實(shí)際情況可選）1.2.2 總機(jī)功能對(duì)于在日常工作中需要接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接大量來(lái)電的用戶，華為統(tǒng)一通信解決方案提供了CTI服務(wù)器話務(wù)員專用的話務(wù)臺(tái)軟件來(lái)提高工作效率?？蛻鬝oftCo圖2話務(wù)臺(tái)接入示意圖當(dāng)外部PSTN0戶撥打XX酉店公布的統(tǒng)一號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)將語(yǔ)

6、音提示用戶，請(qǐng)撥分機(jī)號(hào), 查號(hào)請(qǐng)撥0 （可為0或自定號(hào)碼），當(dāng)呼叫接續(xù)到話務(wù)臺(tái)時(shí)（撥 0時(shí)），話務(wù)員可根據(jù)客 戶的要求對(duì)電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接、保持等操作。話務(wù)臺(tái)軟件客戶端可以和一個(gè)固定電話綁定在一起，使得話務(wù)員可以使用固定電話來(lái)接聽(tīng)來(lái)電，而使用話務(wù)臺(tái)軟件來(lái)進(jìn)行相應(yīng)操作處理，在酒店應(yīng)用中，話務(wù)員可為酒店前臺(tái)工作人員。1.2.3 號(hào)碼分配及撥號(hào)方案1、所有電話號(hào)碼全部分配移動(dòng)長(zhǎng)號(hào)（ 8XXXXXX ,彳為IP PBX加載的號(hào)碼;2、并加載內(nèi)部分機(jī)號(hào)為長(zhǎng)號(hào)的后四位XXXX建議為房間號(hào)碼，或者與原短號(hào)相同，最大程度上保證電話號(hào)碼一致性;3、下表僅作推薦，出局號(hào)可為 0或9,可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行選擇編號(hào)節(jié)點(diǎn)內(nèi)部短

7、號(hào)（4位）出局（PSTN入局前臺(tái)與原有短號(hào)一直撥號(hào)碼/ 0 +直撥長(zhǎng)號(hào)致外線號(hào)碼19層房間8 +房間號(hào)0+外線號(hào)碼直撥長(zhǎng)號(hào)10層以上房間房間號(hào)0+外線號(hào)碼直撥長(zhǎng)號(hào)辦公室任意分配直撥號(hào)碼/ 0 +直撥長(zhǎng)號(hào)外線號(hào)碼綜上所述，需要配備300個(gè)左右的直線號(hào)碼，前臺(tái)為一特殊號(hào)碼（比如后四位為6666,8888等號(hào)碼），作為總機(jī)接入（可多個(gè)），提供給對(duì)外公布的號(hào)碼。1.3 系統(tǒng)配置表設(shè)備名稱設(shè)備描述數(shù)量單位SoftCo5816IP PBX1臺(tái)4E1板卡SoftCo5816 后插板1塊8路模擬中繼板SoftCo5816 后插板塊IAD132E(T)-32 端口32 口 IAD10臺(tái)IAD132E(T)-16

8、 端口16 口 IAD臺(tái)IAD101/102/104H1/2/4 口 IAD臺(tái)IAD304B4O4S IAD臺(tái)IAD316B16O16S IAD臺(tái)IAD332L32O IAD臺(tái)IAD223Q32O8S IAD臺(tái)Billing計(jì)費(fèi)服務(wù)器1套OMU網(wǎng)管客戶端軟件1套BMU業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)1套PCA個(gè)人通信助理（按每終端）個(gè)ET523/525/325/522/523ET523/ET525 中端ET325低端5臺(tái)SoftPhoneSIP軟終端（按每終端）個(gè)EchoLife MC820視頻電話臺(tái)EchoLife MC830視頻電話（配PSTN1生功能）臺(tái)酒店接口機(jī)軟件負(fù)責(zé)與華為IP PBX及酒店前臺(tái)系統(tǒng)對(duì)接

9、1套酒店前臺(tái)系統(tǒng)套機(jī)房側(cè)PC幾1 臺(tái)安裝：Billing , OMU/BMU1臺(tái)安裝：酒店接口機(jī)軟件性能：雙核1.6G以上，1-2G內(nèi)存，120Gz上硬盤(pán)2臺(tái)，客戶自備臺(tái)酒店前臺(tái)PO前臺(tái)管理軟件，臺(tái)數(shù)不定客戶自備臺(tái)2 XX酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)2.1 計(jì)費(fèi)簡(jiǎn)述當(dāng)用戶通話結(jié)束后，SoftCo生成此次通話的詳細(xì)記錄（Call Detail Record ）,提 供給計(jì)費(fèi)服務(wù)器進(jìn)行分析計(jì)費(fèi)。SoftCo實(shí)時(shí)產(chǎn)生CDR!單，上傳到話單服務(wù)器上；話單臺(tái)服務(wù)器還提供FTP®口，將話單文件通過(guò)FTP專送也就是酒店接口機(jī)；酒店接口機(jī)根據(jù)CDR（始話單、設(shè)置的費(fèi)率信息，計(jì)算出相應(yīng)的詳單，并傳送給酒店管理系統(tǒng)（也

10、有可能是由酒店管理系統(tǒng)資自行計(jì)算，酒店接口機(jī)只需傳送CDRR!）;酒店管理系統(tǒng)可對(duì)話單進(jìn)行查看，打印。2.2 計(jì)費(fèi)組網(wǎng)活單臺(tái)服務(wù)器定制接口酒店管理系統(tǒng)制+酒店接口機(jī)FTP一從SoftCo提取詳細(xì)通話記錄CDRCDR存儲(chǔ)與管理,提供CDR給第三方計(jì)費(fèi)服務(wù)器CDR產(chǎn)生詳細(xì)通話記錄CDR (Call Detail Record)圖3后付費(fèi)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)組網(wǎng)圖2.3 結(jié)算方式酒店內(nèi)部計(jì)費(fèi)用作與客人結(jié)算，與移動(dòng)結(jié)算通過(guò)外線號(hào)碼的費(fèi)用來(lái)進(jìn)行結(jié)算。在 移動(dòng)側(cè)進(jìn)行。2.4 主要特點(diǎn)1, 高可靠性，通過(guò)先進(jìn)的軟件設(shè)計(jì)方案保證異常情況下話單不重復(fù)、不丟失；2, 多種備份方式，提供多種備份話單文件的方式，保障數(shù)據(jù)的安全；

11、3, 多臺(tái)SoftCo可以共享一個(gè)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集中計(jì)費(fèi)功能；4, 系統(tǒng)提供標(biāo)準(zhǔn)的CDR!單格式，同時(shí)支持FTP妾口，可提供話單接口給第三方計(jì)費(fèi)；5, 提供外線通話計(jì)費(fèi)話單；6, 提供多運(yùn)營(yíng)商計(jì)費(fèi)管理；7, 可以設(shè)定將不同類型的話單通過(guò) PMS傳送給酒店管理系統(tǒng)；8, 提供計(jì)費(fèi)押金管理，對(duì)每次通話進(jìn)行逐次扣費(fèi)，費(fèi)用用完后限制分機(jī)呼出；9, 提供計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)結(jié)算、統(tǒng)計(jì)報(bào)表輸出功能；10,支持交換機(jī)授權(quán)碼計(jì)費(fèi)，并進(jìn)行分賬計(jì)費(fèi)；11,提供詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表分析功能，產(chǎn)生各種報(bào)表及分析圖表。3 酒店業(yè)務(wù)功能華為酒店IP語(yǔ)音綜合交換設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放、高效的PMSF妾口，并且可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展。通過(guò)酒店

12、接口機(jī)可以配合酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)豐富的酒店管理業(yè)務(wù)功 能：華為酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)是華為酒店綜合通信解決方案的重要部分。華為酒店語(yǔ)音通信系統(tǒng)支持傳統(tǒng)的企業(yè)及酒店電話功能承載于IP融合網(wǎng)絡(luò)之上，并且同時(shí)支持IP分組交換以及傳統(tǒng)電路交換的語(yǔ)音通信。華為酒店語(yǔ)音通信解決方案對(duì)客人及酒店內(nèi)部辦公提 供豐富的酒店功能1） 入住和退房月艮務(wù)（CHECK IN/CHECK OUT系統(tǒng)提供PMS接口，當(dāng)客人入住（CHECK IN時(shí)，接收PM系統(tǒng)發(fā)來(lái)的命令，可以 為客戶開(kāi)通語(yǔ)音郵箱業(yè)務(wù)（直接留言、遇忙留言和無(wú)應(yīng)答留言）和呼叫權(quán)限（局內(nèi)、本 地、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、國(guó)際長(zhǎng)途）；當(dāng)客人退房（CHECK OUT時(shí)，關(guān)閉客人相應(yīng)的長(zhǎng)途

13、呼叫權(quán)限和取消相關(guān)的業(yè)務(wù)?；蛘咄ㄟ^(guò)接收PMS（統(tǒng)發(fā)來(lái)的命令，可以按要求設(shè)定或者取消客房的電話長(zhǎng)途權(quán)限和業(yè)務(wù)權(quán)限。2） 叫醒通知（Morning Call System ）系統(tǒng)提供叫醒功能，設(shè)置 PMSF妾口，接收PM系統(tǒng)發(fā)來(lái)的命令，支持服務(wù)人員為客 人進(jìn)行人工叫醒設(shè)置。 同時(shí)系統(tǒng)對(duì)所有叫醒操作提供完整的呼叫數(shù)據(jù)記錄，以供管理人員進(jìn)行及時(shí)處理。（如叫醒失敗可以直接打印列表供服務(wù)人員進(jìn)行人工處理，也可以直 接通過(guò)移動(dòng)電話直接通知服務(wù)人員進(jìn)行人工叫醒，保證叫醒服務(wù)的可靠性和及時(shí)性。）通過(guò)PM系統(tǒng)可支持團(tuán)隊(duì)批量叫醒操作。另外，華為酒店語(yǔ)音綜合交換機(jī)也支持客人在房間內(nèi)自行用電話設(shè)置叫醒業(yè)務(wù)。3） MIN

14、I吧功能華為酒店語(yǔ)音綜合交換機(jī)提供 MINI吧PMS接口?？腿嗽谧约旱姆块g進(jìn)行消費(fèi)，PMS系統(tǒng)可以設(shè)定MINI吧中的項(xiàng)目及項(xiàng)目語(yǔ)音提示， 操作人員可以在語(yǔ)音引導(dǎo)下通過(guò)客房話 機(jī)輸入消費(fèi)項(xiàng)目?jī)?nèi)容及數(shù)量， 也可以直接輸入消費(fèi)金額， 然后通過(guò)PMS接口系統(tǒng)將它送 到PM系統(tǒng)中。MINI吧輸入的賬單可以從印機(jī)輸出。4）酒店語(yǔ)音郵箱酒店接口機(jī)使酒店管理系統(tǒng)和交換系統(tǒng)連成一體，實(shí)現(xiàn)相互間的信息交換， 豐富了酒店管理系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)功能，使得操作人員可以在酒店管理系統(tǒng)中直接對(duì)語(yǔ)音郵箱系統(tǒng) 進(jìn)行管理。如果前臺(tái)的酒店管理系統(tǒng)軟件不支持這些功能，也可由操作人員在酒店接口 機(jī)上操作完成。酒店語(yǔ)音郵箱可以實(shí)現(xiàn)以下主要功能

15、或業(yè)務(wù)：每個(gè)客人在酒店開(kāi)房后，都會(huì)分配到一個(gè)使用缺省口令和歡迎詞的語(yǔ)音郵箱。客人可以在郵箱中定制一段自己的語(yǔ)音作為自己的歡迎詞。另外，作為個(gè)人郵箱，客人還可把自己的名字記錄在歡迎詞中，以免誤撥電話。修改郵箱密碼。如果從客人的房間以外訪問(wèn)這個(gè)語(yǔ)音郵箱，將會(huì)提示輸入密碼（口令）。缺省的口令為客人的姓名或 Check In的時(shí)間（為了保密，客人可 以通過(guò)前臺(tái)或者話機(jī)改變此登錄口令）。語(yǔ)音郵箱開(kāi)通之后，客人通過(guò)話機(jī)進(jìn)行語(yǔ)音郵箱業(yè)務(wù)使用方式的登記（無(wú)條件前轉(zhuǎn)，無(wú)應(yīng)答前轉(zhuǎn)，遇忙前轉(zhuǎn)。）當(dāng)客人不在時(shí)，如果有呼叫進(jìn)來(lái)，則主叫可以在客人的語(yǔ)音郵箱中留言。如果有新留言，當(dāng)客人回房間摘機(jī)后，可以聽(tīng)到的語(yǔ)音留言提示信

16、息，提示他的語(yǔ)音郵箱中有新的留言?？腿丝傻卿浀阶约旱恼Z(yǔ)音郵箱聽(tīng)取留言。當(dāng)客人退房時(shí)（進(jìn)行Check Out）,所有的留言（讀過(guò)的或沒(méi)讀的），者B將移到一個(gè)叫Check Out的郵箱中，并在這個(gè)郵箱中保留一段可選的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)，客人可以使用 Check Out的語(yǔ)音郵箱服務(wù)，來(lái)聽(tīng)取留言。另外還有Re-Check in （恢復(fù)郵箱）的功能，該功能可將客人在Check out郵箱的留言移到客人原來(lái)的Check In郵箱中。當(dāng)一個(gè)客人從一個(gè)房間移到另一個(gè)房間時(shí)，可通過(guò)PMSg 口的拷貝郵箱的命令將客人的留言轉(zhuǎn)移到該房間的語(yǔ)音郵箱中。5）房態(tài)系統(tǒng)華為酒店語(yǔ)音綜合交換機(jī)，可以自動(dòng)與PMS（統(tǒng)同步，并

17、可通過(guò)話機(jī)以狀態(tài)碼形式通知PMSi于客房的狀態(tài)（房態(tài)），每種狀態(tài)碼后可附帶6位信息碼（附帶信息、員工編號(hào).）。客房狀態(tài)的含義可自行定義，例如客房需要打掃、客房正在打掃、打掃完畢/準(zhǔn)備復(fù)查、復(fù)查通過(guò)/可以銷售、客房需要維修、房間需補(bǔ)充酒水等。同時(shí)，PM系統(tǒng)提供房態(tài)的修改記錄，并可通過(guò)打印機(jī)輸出。6）酒店計(jì)費(fèi)系統(tǒng)見(jiàn)2章節(jié)。7）酒店話務(wù)臺(tái)通過(guò)話務(wù)臺(tái)系統(tǒng)不但可以提高酒店用戶的接通率，而且還可以與酒店管理系統(tǒng)相融合，提高酒店電話接待系統(tǒng)的客戶滿意度。話務(wù)臺(tái)除提供呼叫接聽(tīng)和發(fā)起、保持和恢復(fù)通話、呼叫轉(zhuǎn)移、強(qiáng)插強(qiáng)拆等呼叫功能 外，還提供來(lái)電排隊(duì)、錄音、夜服、地址簿查詢等功能。1,來(lái)電排隊(duì)功能當(dāng)所有話務(wù)員全忙

18、時(shí)，來(lái)電排隊(duì)等待，一旦有話務(wù)員空閑，排在最前面的來(lái)電被接入；話務(wù)員還可手動(dòng)調(diào)整用戶的排隊(duì)次序，如優(yōu)先級(jí)高的用戶可以被調(diào)整至前面，話務(wù)員也可在排斷電話中指定某個(gè)號(hào)碼進(jìn)行接聽(tīng)。2,通訊簿查詢功能話務(wù)臺(tái)支持地址簿功能，可以將客人信息保存在地址簿內(nèi)， 當(dāng)客人呼入酒店時(shí)， 話務(wù)臺(tái)上可顯示客人號(hào)碼，話務(wù)員還可通過(guò)地址簿查號(hào)并根據(jù)查詢結(jié)果發(fā)起呼叫。3,錄音功能如果話務(wù)臺(tái)設(shè)置了錄音權(quán)限， 話務(wù)員所有的通話將被錄音， 錄音文件自動(dòng)上傳至CTI 服務(wù)器保存。4,夜服功能當(dāng)所有話務(wù)員都離線時(shí)，如下班后，所有撥到話務(wù)臺(tái)的來(lái)電可轉(zhuǎn)移到某個(gè)指定號(hào)碼接聽(tīng)。8）酒店接口華為酒店IP語(yǔ)音綜合交換設(shè)備提供標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放、高效的 PM

19、SF妾口，并且可以根據(jù)客 戶的需求進(jìn)行擴(kuò)展。通過(guò)酒店接口機(jī)可以配合酒店管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)豐富的酒店管理業(yè)務(wù)功 能：自動(dòng)傳輸、同步酒店語(yǔ)音交換機(jī)與 PM宏間的控制和管理信息?？头壳鍧崰顟B(tài)留言信箱狀態(tài)分機(jī)呼叫權(quán)限控制客人入住、退房服務(wù)叫醒通知MINI 吧計(jì)費(fèi)酒店管理系統(tǒng)由酒店自行采購(gòu)，可推薦。酒店接口機(jī)由華為公司推薦合作方提供， 酒店管理系統(tǒng)要求能夠與華為公司合作方提供的酒店接口機(jī)對(duì)接。華為IP-PBX支持的酒店管理系統(tǒng)中間件（酒店接口機(jī)）廠家JD微瑞明達(dá)。9） 其它華為IP PBX業(yè)務(wù)功能傳統(tǒng)交換機(jī)及IP PBX語(yǔ)音交換機(jī)的功能華為IP PBX均可提供，詳見(jiàn)華為IP PBX相關(guān)產(chǎn)品概述材料5771001803090012095 5790368228596330825771001803090012386 5761373997357606965771001803090013594 578077579902515512577100180309