服務(wù)質(zhì)量考評辦法(三星)

1、服務(wù)質(zhì)量考評辦法（三星）廈住物200913號1.目的為持續(xù)改進各項日常管理服務(wù)工作，不斷提高公司物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)我司ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和各項目物業(yè)管理服務(wù)合同約定，結(jié)合工作實際需要，制定本辦法。2.職責(zé)。2.1公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織職能部門對各物業(yè)管理區(qū)域日常管理服務(wù)質(zhì)量進行考評。2.2品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)考評工作的實施；有關(guān)職能部門對考評工作提供技術(shù)支持。2.3服務(wù)處負(fù)責(zé)配合職能部門對本區(qū)域物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的考評工作，并按要求對考評中發(fā)現(xiàn)的不合格項進行整改。2.4管理者代表根據(jù)內(nèi)部質(zhì)量審核程序?qū)荚u工作實施情況進行監(jiān)督。3.考評項目及標(biāo)準(zhǔn)。3.1考評項目包括常規(guī)物業(yè)服務(wù)（基礎(chǔ)管理、房屋

2、及設(shè)施設(shè)備管理與維護、公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、車庫管理、收費管理、內(nèi)業(yè)資料等）考評和專項服務(wù)項目考評。3.2品質(zhì)管理部根據(jù)各服務(wù)項目的類型、收費標(biāo)準(zhǔn)、每年考評的綜合成績等擬定項目等級，由分管服務(wù)質(zhì)量的副總經(jīng)理審核后，報總經(jīng)理批準(zhǔn)。3.3考評標(biāo)準(zhǔn)：考評標(biāo)準(zhǔn)詳見附件綜合考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。專項服務(wù)項目考評標(biāo)準(zhǔn)由品質(zhì)管理部根據(jù)合同約定、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或公司要求制訂專項服務(wù)項目考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則。4.考評方式。4.1考評包括綜合考評、專項考評和隨機考評等。4.1.1綜合考評：對各物業(yè)管理區(qū)域日常管理服務(wù)工作的全部項目內(nèi)容進行一次全面考評。4.1.2專項考評：根據(jù)各階段特點對各物業(yè)管理區(qū)域某

3、個或若干項目進行統(tǒng)一專項考評。4.1.3隨機考評：針對各物業(yè)管理區(qū)域特點，對某一物業(yè)管理區(qū)域的若干項目進行隨機考評。4.2考評頻次：綜合考評每年不少于2次，隨機或?qū)ｍ椏荚u為不定期考評，每年不少于2次。5.不合格項整改及考評通報。5.1服務(wù)處負(fù)責(zé)人組織對考評中的不合格項進行整改，并驗證整改結(jié)果。整改結(jié)果應(yīng)向負(fù)責(zé)該項目考評的職能部門反饋。5.2考評部門根據(jù)實際情況對部分已整改項目進行復(fù)檢。5.3考評部門考評結(jié)束后第一個月10日前對上季度考評情況進行綜合通報。5.4公司根據(jù)需要以現(xiàn)場會等形式組織各服務(wù)處就物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗進行交流。6.獎勵與處罰。6.1對考評成績優(yōu)秀或?qū)ｍ椆芾磔^突出的服務(wù)處，公司

4、根據(jù)實際情況以通報表揚，并作為年終評比先進集體和先進個人的依據(jù)。6.2對被考評服務(wù)處（責(zé)任人）不合格項的處罰。6.2.1根據(jù)項目等級設(shè)置處罰標(biāo)準(zhǔn)。一星級項目每扣0.1分處罰人民幣4.80元、二星級項目每扣0.1分處罰人民幣4.90元、三星級項目每扣0.1分處罰人民幣5.00元、四星級項目每扣0.1分處罰人民幣5.20元、五星級項目每扣0.1分處罰人民幣5.40元。專項服務(wù)項目按三星級項目標(biāo)準(zhǔn)處罰。6.2.2考評部門在復(fù)檢中發(fā)現(xiàn)未按要求整改的，按標(biāo)準(zhǔn)再次并加倍予以處罰。6.2.3服務(wù)處根據(jù)處罰情況按服務(wù)處負(fù)責(zé)人20%、該業(yè)務(wù)的專項管理員20%、片區(qū)事務(wù)管理員60%的比例落實處罰責(zé)任人；被處罰項目

5、未設(shè)專項業(yè)務(wù)管理員的，按服務(wù)處負(fù)責(zé)人30%、片區(qū)事務(wù)管理員70%的比例落實處罰責(zé)任人。處罰結(jié)果應(yīng)于收到處罰通知單兩日內(nèi)報品質(zhì)管理部。6.2.4責(zé)任人有異議的，可由服務(wù)處向考評部門提出復(fù)核；對復(fù)核結(jié)果仍有異議的，報送分管副總經(jīng)理裁定。6.3對考評部門（責(zé)任人）不合格項的處罰。6.3.1分管副總經(jīng)理及考評部門有以下情形的，按行政獎懲制度相關(guān)條款執(zhí)行處罰：A、未按本辦法規(guī)定頻次組織考評的；B、未按安排檢查內(nèi)容逐一進行檢查的；C、在考評工作中弄虛作假、打“人情分”、未嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)檢查的；D、在考評工作中不認(rèn)真、不細(xì)致，對較明顯、較嚴(yán)重的不合格項不能及時發(fā)現(xiàn)的；E、未按時對考評情況進行通報的，責(zé)令及時整

6、改的；F、考評中被投訴不公正，調(diào)查后事實存在的。6.3.2對考評部門的處罰，按部門經(jīng)理30%、業(yè)務(wù)主管70%的比例落實責(zé)任人。7.附則7.1考評中發(fā)現(xiàn)的不合格項中造成公司損失的，除按本辦法評分處罰外，還須按行政獎懲制度進行處理。7.2本辦法責(zé)任人指公司管理層以上（含）員工。7.3本辦法適用于公司所管轄的所有項目。8.本辦法自發(fā)布之日起生效，原廈住物200528號文件同時廢止。附件：綜合考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則 二OO九年三月二十四日基礎(chǔ)管理、客戶服務(wù)、設(shè)施設(shè)備管理、車輛管理不分級，保潔管理、綠化管理、秩序維護每處不合格扣0.2-0.5分綜合考評標(biāo)準(zhǔn)及評分細(xì)則（三星級）1.0基礎(chǔ)管理序號考評標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)

7、則1項目管理工作計劃內(nèi)容明確、責(zé)任到人、限期完成每處不合格扣0.2分；2內(nèi)部分工明確，會議、培訓(xùn)、計生等管理機制健全，資產(chǎn)、物料、用品的采購、收發(fā)、使用規(guī)范每處不合格扣0.2-0.5分3辦公場所整潔有序，標(biāo)識及上墻資料規(guī)范、完好每處不合格扣0.2-0.5分4按規(guī)范做好各項內(nèi)部檢查工作，不合格項及時處理每處不合格扣0.2-0.5分5員工統(tǒng)一著裝，持證上崗，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，講究服務(wù)待人的禮儀禮貌，能準(zhǔn)確使用服務(wù)用語每處不合格扣0.20.5分6員工熟悉相關(guān)法規(guī)、物業(yè)管理合同主要條款、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及公司重要文件內(nèi)容等每處不合格扣0.20.5分7每年8月進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查未啟動扣2分，不規(guī)范

8、扣0.2-0.5分8按規(guī)定頻次做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析每缺一項扣0.5分9對用戶意見及時整改，處理結(jié)束后回訪用戶每缺一項扣0.1分10設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報修求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及時處理，有回訪制度和記錄每處不合格扣0.5分11文件資料查閱指南、目錄索引每缺一項目錄扣0.2分12文件資料擺放整齊；文件資料完整無缺每處不合格扣0.21分13文件資料借閱、發(fā)放、審批手續(xù)完整每缺一處扣0.5分14文件更新及時、沒有使用作廢文件現(xiàn)象每處不合格扣0.21分15操作文件發(fā)放給現(xiàn)場操作人員每漏一工種處扣0.5分16用戶檔案資料更新及時每處不合格扣0.2-0

9、.5分；17無泄露用戶檔案資料現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)一次扣2分18各項質(zhì)量記錄齊全、規(guī)范記錄每缺一項記錄扣0.5-1分，不規(guī)范不完整每處扣0.2分19電腦設(shè)專人管理，使用規(guī)范，無與工作無關(guān)的程序、記錄等每處不合格扣0.2-0.5分20宣傳版面整潔無破損，適時更換宣傳內(nèi)容有破損的每處扣0.2分，未適時更換每處扣0.5分；21重要事項及時通知每次不合格扣0.5分22宣傳資料按規(guī)定建檔缺漏每處扣0.2分23按時、按標(biāo)準(zhǔn)完成合同約定的其它工作或臨時任務(wù)視實際情況考評24服務(wù)創(chuàng)新：對物業(yè)管理服務(wù)提出卓有成效的創(chuàng)新措施，并贏得客戶好評的。屬獎勵分，按創(chuàng)新措施的成效評分，分1分、2分、3分、5分四個等級獎勵。2.0客戶

10、服務(wù)序號考評標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則1了解重點客戶的基本情況，了解所轄區(qū)域的布局，能為來訪的客戶作出適當(dāng)指引。抽查員工總數(shù)的5%人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.5分2接待客戶主動問好，使用規(guī)范服務(wù)用語，微笑服務(wù)，態(tài)度熱情。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分。3客戶來電/報修/服務(wù)受理/投訴記錄應(yīng)填寫齊全、清晰，有相應(yīng)的處理情況記錄，并按月歸檔。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1-0.2分，記錄不對應(yīng)每發(fā)現(xiàn)1項扣0.1分。4對客戶應(yīng)進行定期走訪并詳細(xì)記錄客戶的意見及建議。無走訪記錄扣2分，未按規(guī)定頻次進行走訪的每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分。6區(qū)域管理員每日應(yīng)巡查負(fù)責(zé)區(qū)域狀況并有相應(yīng)的巡查記錄，對于巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)有跟蹤處理結(jié)果，對

11、違規(guī)情況要及時整改并有整改記錄。每缺1項扣0.2分。每發(fā)現(xiàn)1處違規(guī)情況扣0.1分。7物業(yè)區(qū)域內(nèi)外標(biāo)識齊全，各類指向、提示、警示標(biāo)識齊全，無破損、涂污等現(xiàn)象。對涉及人身安全、存在安全隱患處，應(yīng)書面通知相關(guān)部門/客戶設(shè)置明顯標(biāo)志和做好防范措施，并有相關(guān)記錄。對過時的告示等應(yīng)及時清除。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2-0.5分。8協(xié)助相關(guān)部門/客戶舉辦各類文化宣傳活動（包括文體、娛樂、宣傳、公益等），做好活動現(xiàn)場的監(jiān)控管理工作，有相關(guān)活動記錄或照片資料存檔記錄。未做好監(jiān)控管理工作2分，資料記錄每缺1項扣0.1-0.5分。9客戶裝修檔案歸檔齊全，裝修申報、審批記錄完整，裝修管理協(xié)議、裝修工程消防安全協(xié)議書、安

12、全責(zé)任書簽署合格，施工人員進場手續(xù)、費用收取/結(jié)算記錄、裝修驗收記錄完整齊全。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分10按客戶物業(yè)的裝修情況跟進現(xiàn)場施工工作，并有相關(guān)的跟進情況記錄。每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分3.0設(shè)施設(shè)備管理序號考評內(nèi)容考評標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則1綜合管理設(shè)備檔案、設(shè)備臺帳已經(jīng)建立并在使用。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.2-0.5分2各專業(yè)設(shè)備的運行管理制度完整,并在各崗位可見。3系統(tǒng)保養(yǎng)計劃嚴(yán)密、完善，執(zhí)行計劃落實，可以通過進度表表現(xiàn)。4有完善的公共用電的分?jǐn)傓k法。5有完善的設(shè)備運行節(jié)能運行管理方案。6突發(fā)事件處理程序設(shè)定完整、實用。7各種制度、規(guī)程完整并上墻。8每年12月制定下一年度的年度設(shè)備檢查

13、/保養(yǎng)計劃。季度工作計劃、月度工作計劃的按時制定。9高低壓配電設(shè)備操作電工持證上崗。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.20.5分10有完整的運行記錄。11設(shè)備外觀干凈完整,低壓配電柜內(nèi)干凈,布線整齊。12各類標(biāo)示清晰，對各級開關(guān)的保護整定值有復(fù)核有記載各類指示燈完好無缺，各類儀表完整、指示正確，對設(shè)定的儀表刻度有紅線點注。13各級開關(guān)工作正常,無發(fā)熱、過載、短路痕跡，高低壓開關(guān)柜的前后門鎖完好, 無損,鑰匙管理符合管理要求。14配電室內(nèi)有完整的高壓、低壓配電系統(tǒng)圖。在配電柜上高壓進線和低壓饋電回路應(yīng)有明確的“回路標(biāo)示”表示其回路名稱。15直流屏工作正常，電池保養(yǎng)正確。16補嘗電容柜能正常投入運行，各電

14、容器組完好無損。電容器標(biāo)有投入運行的年月日。17高壓操作絕緣工具齊全，絕緣手套、絕緣水鞋檢驗合格、且有檢驗及格證。放置方式恰當(dāng)。18配電間內(nèi)照明燈具齊全，應(yīng)急燈完好，通風(fēng)設(shè)備完好，防小動物的措施完好。19配電間內(nèi)的滅火設(shè)備處在有效期內(nèi)，放置位置恰當(dāng)?；馂?zāi)報警設(shè)備有效。20變壓器房干凈無浮塵，電纜、母線及變壓器表面無浮塵。21變壓器無過載、超溫，變壓器臺架無銹斑。22合閘投入或分閘撤出或停電檢修狀態(tài)均有明晰的指令牌。23高壓電纜進線位置應(yīng)有“高壓危險”的警示牌。24發(fā)電機組發(fā)電機外觀完整、整潔無浮塵。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.2-0.3分25各種螺絲無松動，無漏水漏油現(xiàn)象。26電池保養(yǎng)正確，電池

15、表面無化學(xué)銹蝕現(xiàn)象,電池連線牢固。27控制電箱整潔無塵、線路接口無松動。28日用油箱有足夠的儲備油，油庫門有“嚴(yán)禁煙火”的警示牌。29現(xiàn)場有發(fā)電機組的真實的運行記錄。30發(fā)電機組能馬上啟動,現(xiàn)場人員持證上崗，懂得處理緊急情況。31發(fā)電機房的隔音裝置和排氣管的保溫完好。32中央空調(diào)機組空調(diào)主機外觀完整，潔凈。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.3-0.5分33保溫及設(shè)備外殼無破損。34設(shè)備的防腐油漆覆蓋完整，無嚴(yán)重銹蝕的部位。35主機的電氣控制屏完好，儀表或顯示屏完整、顯示正確。36與主機連接的各種閥門完好無損，無漏水、銹斑。37各管道上的溫度計、壓力計、傳感器完好無缺，無故障。38儀表顯示運行參數(shù)顯示正

16、確，對設(shè)定的儀表刻度有紅線點注，對整定的標(biāo)準(zhǔn)的運行參數(shù)有記載，有完整的運行記錄。39中央空調(diào)主機的配電線路安裝牢靠、符合規(guī)范要求，主回路導(dǎo)線、接頭無發(fā)熱現(xiàn)象及過載痕跡。40冷卻水泵的泵芯無超標(biāo)準(zhǔn)滴漏，壓力計指示正常。41冷凍泵保溫完整無破損，泵芯無超標(biāo)準(zhǔn)滴漏，泵臺架無銹蝕，防腐油漆覆蓋完好。42各類管道的油漆完好。43管道上的閥門掛有表示其在系統(tǒng)中的功能、工作狀態(tài)的標(biāo)示牌，管道的表面分色流向指示清晰、明確。44給水、消防泵給水、消防水泵全部完好，工作正常。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.3-0.5分 45泵體及電機外觀干凈，防腐油漆覆蓋完整。46管道上無防腐油漆破損。47各類閥門完好，無漏水、銹斑。

17、48儀表顯示清晰正確，重要儀表設(shè)定刻度處有紅油漆標(biāo)注，報警系統(tǒng)（包括超高水位溢流裝置及濕式報警閥）能正常運行。49控制電箱整潔無塵，線路整齊接口無松動、銹斑。50給水、消防管道上的閥門的功能，工作狀態(tài)有明顯標(biāo)識。51管道分色，流向明晰。52管井、減壓閥、恒壓供水設(shè)備管井及減壓閥房照明燈具完好。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.3分53地面整潔，管道支架有防腐油漆，管道卡碼完好。54管道的防腐油漆有正確的分色并覆蓋完好。55一用一備減壓閥全部完好，具體整定壓力值在設(shè)備臺帳上有記載，儀表上有紅油漆標(biāo)注，現(xiàn)場壓力指示正確。56各類閥門完好，無漏水、銹斑，壓力計顯示清晰、正確57Y隔濾網(wǎng)經(jīng)常清洗，有記

18、載。58變頻調(diào)速恒壓供水的裝置技術(shù)狀態(tài)良好。59電氣柜內(nèi)接線整齊，無浮塵，無過載痕跡，柜腳無銹蝕痕跡。60各類閥門都掛有反映其系統(tǒng)位置，功能，工作狀態(tài)的標(biāo)識牌，減壓閥應(yīng)標(biāo)示閥前、閥后的標(biāo)準(zhǔn)壓力值。61電氣管井有完善的阻火設(shè)施及阻水設(shè)施。62沒有施工留下的垃圾。63排污泵控制開關(guān)無損壞，指示燈顯示正確，運行無異響。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.3分64控制電箱整潔無浮塵。65線路接口無松動、銹斑。66潛水泵電源電纜無老化。67水位自動控制裝置能正常工作。68水泵泵體有定期清洗。69管道閥門功能正常、狀態(tài)的固定標(biāo)識。70有定期巡檢記錄。71風(fēng)柜及新風(fēng)機、涼水塔設(shè)備外觀完整、整潔、無浮塵，無異響

19、。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.3分72新風(fēng)機及風(fēng)柜塵網(wǎng)無破損。73靜壓箱及送風(fēng)管道的保溫完好。74設(shè)備房內(nèi)地面和墻身干凈整潔，照明燈具完整。75各電氣控制箱內(nèi)接線整齊,無浮塵,電線接口無松動。76設(shè)備及設(shè)備臺架無銹蝕。77涼水塔的管道及設(shè)備的防腐油漆無破損、戶外管道支架無腐蝕。78涼水塔運行噪聲不超標(biāo)。79管道上的閥門應(yīng)有反映該設(shè)備系統(tǒng)內(nèi)的功能，正常工作狀態(tài)的標(biāo)識牌。80安裝在風(fēng)管上的防火閥門能處在正常狀態(tài)。81消防中心房間照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.3分82各控制電箱整潔,無浮塵,接線箱內(nèi)線路接口無松動。83火災(zāi)報警設(shè)備顯示正確,誤報率低。84聯(lián)動功能

20、正常，消防緊急廣播系統(tǒng)正常。85顯示屏上各類測試按鈕和信號燈正常,執(zhí)行指令正確。86值班記錄完整，消防主機的打印機打印清晰。87主機電源電池技術(shù)狀態(tài)良好。88有高臺地板的消防中心，地板下干燥、干凈、無浮塵、無雜物、無鼠跡，導(dǎo)線敷設(shè)整齊。89無施工期留下的痕跡。90值班人員對消防主機性能熟悉了解。91火災(zāi)、火警緊急處理程序完整實用。92(BA)中央監(jiān)控室機房內(nèi)照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.5分93機房內(nèi)及房間內(nèi)各設(shè)備整潔、無塵，臺面物體擺設(shè)條理整齊。94各電氣控制箱內(nèi)整潔、無塵，線路接口無松動。95各類測試按鈕和信號燈正常，儀表顯示正確、清晰。96設(shè)備（包括電腦、

21、打印機、UPS電源、切換器、穩(wěn)壓電源、分屏器、監(jiān)視屏、錄象機等）運行正常，無故障待修退出運行的設(shè)備。97有完整的值班記錄。98電梯 電梯機房及電梯轎廂照明燈具完整，通風(fēng)設(shè)備完好。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.3分99機房及機房間內(nèi)各設(shè)備整潔、無塵，房間內(nèi)無亂放雜物現(xiàn)象。100各控制電箱整潔、無塵，線路接口無松動。101機座無銹蝕。起重吊鉤標(biāo)明限吊量。102電梯機房防水措施嚴(yán)密。103電梯轎廂的各類標(biāo)志完好，樓層顯示燈顯示正確。104曳引鋼絲繩無破股斷絲，松緊張力一致。105電梯運行時無明顯的震動，樓層顯示燈顯示正確。106有電梯檢測證。107電梯機房有維護保養(yǎng)記錄。108公共設(shè)施設(shè)備應(yīng)急燈

22、、疏散指示燈及照明燈試驗有效能正常使用。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.2分109各類鐵架、機座、各類線管及各類管道表面防腐油漆覆蓋完好。110各類電氣控制箱內(nèi)外整潔、無塵，線路接口無松動。111消防栓結(jié)合器及消防栓四周圍無圍欄，有明顯的標(biāo)識牌。112消防栓內(nèi)：栓體手輪，水帶，前、后接頭，水咀，卷盤閘閥的手柄、水咀球閥手柄、破玻報警按鈕、警鈴應(yīng)全部完好無缺。消火栓箱箱體內(nèi)無積水、垃圾、雜物及遺留的施工期垃圾，箱體外門應(yīng)有明顯的、紅色的“消火栓”字樣。有巡檢記錄。113防火卷閘完好并在明顯處標(biāo)有“防火卷閘下嚴(yán)禁停車及放置雜物”的標(biāo)識。114戶外管道的支架有完善的防腐措施。115室外的電氣線路及

23、設(shè)備防雨措施良好,絕緣保護完好。116制定消防系統(tǒng)設(shè)備、器材分布圖，標(biāo)注清晰，便于查閱。117大廈內(nèi)安全疏散指示標(biāo)志、樓層疏散示意圖、禁止警告標(biāo)識、消防設(shè)施設(shè)備標(biāo)識齊全，處于有效使用狀態(tài)，無損壞、脫落、缺失現(xiàn)象。118防火門處于正常狀態(tài)；無堵塞、占用消防通道、樓梯及安全疏散口，以及遮擋、封閉、移動、挪用、損壞消防設(shè)備設(shè)施的現(xiàn)象；公共部位、管道豎井等無堆放物品、可燃物現(xiàn)象。在防火門上標(biāo)有 “防火門應(yīng)保持常閉”的標(biāo)示牌。119層間配電室設(shè)備房內(nèi)照明設(shè)施完整。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.2分120設(shè)備房內(nèi)及各類線槽、橋架、控制箱、配電箱整潔、無塵，接口無松動。121電纜綁扎穩(wěn)固。122電纜橋架

24、及大電流母線槽的支架穩(wěn)固，插接箱完好。123各類線槽無破損。124電源開關(guān)、接觸器、指示燈、轉(zhuǎn)換開關(guān)和按鈕等能正常使用。125各連線無損壞和過載過熱痕跡，動力箱T接口和總開關(guān)接口無過載過熱。126門坎及母線電纜橋架穿越樓板部分，有有效的阻火措施及阻水措施。127公共設(shè)施日常維修大廈外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的，無脫落，無破損。每發(fā)現(xiàn)一處達不到要求扣0.1-0.3分128室內(nèi)墻身、天花完好，無剝落、掉漆、脫漆、掉磚等現(xiàn)象。129井蓋完好，無丟失；井蓋與路面保持齊平，無晃動。130定期檢查及測量各類電源開關(guān)的工作態(tài)況，如斷漏電保護、自動、過載、限壓、標(biāo)識等。131保障管轄范圍的照明，及時更換燒

25、壞的燈泡。132負(fù)責(zé)跟進水池清洗工作。133保障給排水管道、落水管的通暢，做到上下水管無阻塞，落水管堵塞要及時解決，并及時做好記錄。134每周檢測一次電梯的應(yīng)急對講系統(tǒng)、三方通話系統(tǒng)、緊急迫降系統(tǒng)，確保電梯的安全運行。135定期巡檢管理物業(yè)內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)（自然通風(fēng)、機械通風(fēng)），機械通風(fēng)系統(tǒng)、設(shè)備做好定期的清潔及維護工作，注意風(fēng)管、風(fēng)道、生銹、堵塞、異味等異常情況。136按現(xiàn)有裝飾進行維護，包括衛(wèi)生間木質(zhì)部份的翻新、更換發(fā)霉壁畫、門窗修理等。137室外廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀、無脫落、無破損和無安全隱患。138現(xiàn)場無外露、架空管線。臨時用電符合相關(guān)安全規(guī)定，無亂拉亂接現(xiàn)象。4.0

26、車輛及停車場（庫）管理序號考評標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則1個人形象整潔，言行舉止大方有禮抽查2人，發(fā)現(xiàn)每人每項不符合扣0.2分2立崗、巡視崗均要姿態(tài)端正，引導(dǎo)車輛手勢規(guī)范，對業(yè)戶主動問好，使用服務(wù)禮儀規(guī)范用語；態(tài)度熱情，微笑服務(wù)抽查2人，發(fā)現(xiàn)每人每項不符合扣0.2分3糾正違章時態(tài)度友好、冷靜，耐心解釋說服，不與客戶發(fā)生爭執(zhí)如現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)不規(guī)范行為者扣1分；抽查2人，發(fā)現(xiàn)每人每項不符合扣0.1分4車管值班室環(huán)境整潔，各類物品擺放整齊，無聚眾聊天或做與工作無關(guān)的事等現(xiàn)象按考評標(biāo)準(zhǔn)，前兩項每發(fā)現(xiàn)1項不符合扣0.2分，發(fā)現(xiàn)聚眾聊天或做與工作無關(guān)的事的扣1分5熟練掌握車場區(qū)域劃分、道閘系統(tǒng)使用功能、所轄區(qū)域車位分布情況以

27、及停車場內(nèi)緊急突發(fā)事件的處理預(yù)案抽查2人，每發(fā)現(xiàn)1人不符合扣0.1分，均出現(xiàn)不符合2分6車場出入口、車場巡檢等崗位有明確的人員和崗位分工，并按月編制值勤排班表無明確的崗位人員分工或未按月編制排班表的扣2分7各崗位車管員嚴(yán)格執(zhí)行值班與交接班制度，各崗位值班與交接班記錄完整、真實，字跡端正，無破損、涂污、脫頁現(xiàn)象無交接班記錄扣5分，抽查3次的交接班記錄，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分8車場主管定期全面巡查各崗位車管員工作情況，并做檢查記錄，檢查結(jié)果及整改復(fù)檢情況完整、清晰無檢查記錄扣2分，需整改項目無跟進的扣0.2-0.5分9停車場管理規(guī)定、收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在車場入口處公示，無遮擋、缺損現(xiàn)象管理規(guī)定和收費標(biāo)

28、準(zhǔn)無公示的扣2分，缺損、遮擋的視情況扣0.1-0.3分10各類交通安全標(biāo)志、停車場標(biāo)志、標(biāo)線、燈箱及停車設(shè)施完好齊全，設(shè)置合理，處于有效使用狀態(tài)，無脫落、缺失、損壞現(xiàn)象檢查30%40%區(qū)域，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分11機動停車場內(nèi)無堆放物品、停放非機動車現(xiàn)象檢查30%40%區(qū)域，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分12車場照明有分區(qū)控制和開閉計劃，保證車輛出入照明度符合要求，同時避免能源浪費每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1分13定時啟動風(fēng)機，停車場內(nèi)應(yīng)空氣流通，避免車輛廢氣積聚未執(zhí)行的扣5分，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2分14臨時停車收費應(yīng)每日匯總統(tǒng)計，并與臨時停車卡發(fā)放、回收統(tǒng)計數(shù)據(jù)相對應(yīng)無按日匯總扣2分，抽查

29、2天的停車卡發(fā)放與回收記錄，每項不符者扣0.1分15車位租金、臨時停車收費情況應(yīng)按月分類結(jié)算，收費報表完整、齊全并存檔備案收費報表不完整的扣0.10.5分16車輛進出有序，出入口暢通，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行檢查車場出入口和通道情況，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2-0.5分17約束進場車輛遵守停車場指示和禁令標(biāo)志，無超速行駛、鳴笛、逆行等現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.2-0.5分18對進場車輛進行檢查，嚴(yán)禁載有易燃、易爆、有毒或污染物品的車輛，超過停車場限高規(guī)定的車輛、加長車輛、運輸車輛，以及漏油、漏水等故障車輛進入停車場每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1-0.3分19車輛停放在劃定的車位內(nèi)，無占用通道、消

30、防通道和非停車位現(xiàn)象，無堵?lián)跸鹚?、分區(qū)防火門或其他妨礙消防設(shè)施使用的現(xiàn)象不按車位停車每臺扣0.2分；阻擋消防設(shè)施的，每處扣0.5分20加強停車場內(nèi)的日常巡查，停車場內(nèi)無洗車、加油、動用明火、修車、試車和學(xué)習(xí)駕駛車輛等影響車場安全的現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分21監(jiān)督檢查進場車輛和駕駛員保持停車場內(nèi)清潔，停車場內(nèi)無吸煙、車輛發(fā)動機長時間空轉(zhuǎn)、清掃車內(nèi)雜物、丟棄垃圾和棄置廢物等現(xiàn)象每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣1分22做好停放車輛的檢查記錄，巡檢管理員應(yīng)將車輛巡檢情況詳細(xì)記錄無巡檢記錄扣2分，每發(fā)現(xiàn)1處不符合扣0.1-0.3分23車場內(nèi)發(fā)生碰撞事故造成車輛損壞、人身傷害、車場設(shè)備設(shè)施損壞，或出現(xiàn)車輛被盜等事件

31、時，應(yīng)按照應(yīng)急處理預(yù)案進行處理，并有相應(yīng)的事件過程及處理記錄無相關(guān)應(yīng)急預(yù)案扣2分；抽查1人，對應(yīng)急處理不熟悉扣0.2分；相關(guān)記錄不全的，每缺1項扣0.1分5.0保潔管理三星：每處不合格扣0.1-0.5分序號項目內(nèi) 容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1室外公共區(qū)域道路、露天停車場每日清掃保潔2遍。2目視地面無雜物散落，無污水橫流，無泥沙等堆積；無排泄物、嘔吐物、痰跡等滯留，無油漬、銹跡等污染；窨井進水口的欄板溝眼暢通，無殘留污水、無殘積沙土、無大面積明顯污跡； 3每1000m2果皮等不超過2片；4每1000m2紙屑、塑膜等不超過4片；5每1000m2煙頭、痰跡等不超過8個；6每1000m2污水、油漬、油漆等污染不超過0

32、.01m2；7每1000m2其它1cm3以上的廢棄物不超過6處；8無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。9公共廣場、休閑活動場地每日清掃保潔2遍。10目視地面基本無雜物散落，無污水橫流，無泥沙等堆積；無排泄物、嘔吐物、痰跡等滯留，無油漬等污染；窨井進水口的欄板溝眼暢通，無殘留污水、無殘積沙土、無大面積明顯污跡。11每500m2果皮等不超過1片；12每500m2紙屑、塑膜等不超過1片；13每500m2煙頭、痰跡等不超過2個；14每500m2污水、油漬、油漆等污染不超過0.01m2；15每500m2其它1cm3以上的廢棄物不超過1處。16無玻璃、瓷器等

33、銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。17臺階、路沿、花壇等鋪砌面每日清理保潔2遍。18平面、側(cè)面保持材質(zhì)本色，基本無泥沙、無污跡、無粘著物、無涂鴉等。平面無苔蘚、無雜草等。19每50m2果皮等不超過1片；20每50m2紙屑、塑膜等不超過1片；21每50m2煙頭、痰跡等不超過1個；22每50m2污水、油漬、油漆等污染不超過0.01m2；23每100m2其它1cm3以上的廢棄物不超過1處；24每100m2涂鴉不超過1處。25無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。26公共外墻每半年清理保潔1遍。27基本保持材質(zhì)本色，無泥

34、沙，無污跡，無懸掛物，無亂張貼，無涂鴉等；出挑臺、檐、角錢等無污染；附著管道、燈具等設(shè)施無污染。28每100m2有色污染不超過0.01m2；29每100m2痰跡等不超過1個；30每100m2懸掛物、粘附物（1cm3以上）不超過1處；31每100m2蛛絲不超過1處；32每100m2涂鴉、張貼不超過0.01m2；33無突出鐵釘、鐵絲等致傷利物。34綠化帶綠化帶每日保潔2遍。35草坪、地被、花壇、綠籬、喬灌木植株、樹穴等基本無懸掛、粘附、藏掖煙頭、塑膜、紙屑等雜物，無積水，無污染，無廢棄枝條，草坪、行道樹穴無明顯發(fā)霉落葉曝露等。36每200m2果皮等不超過1片；37每200m2紙屑、塑膜等不超過1片

35、；38每200m2煙頭、痰跡等不超過1個；39每200m2污水、油漬、油漆等污染不超過0.01m2；40每200m2草坪、行道樹穴霉?fàn)€枝葉曝露不超過1處；41每200m2懸掛物、粘附物（1cm3以上）不超過1處；42每200m2其它1cm3以上的廢棄物不超過1處；43無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體，無堆放非觀賞性碎石、石塊等。44散水坡、明溝渠、暗溝渠每日清理保潔2遍。45平面、側(cè)面保持材質(zhì)本色，基本無泥沙、無污垢、無堵塞物等。平面無苔蘚、無雜草等。無異味。46每50m果皮等不超過1片；47每50m紙屑、塑膜等不超過1片；48每50m煙頭、痰

36、跡等不超過1個；49每50m污水、油漬、油漆等污染不超過0.01m2；50每100m泥沙、污垢（5mm以上）不超過0.01m2；51每100m其它1cm3以上的廢棄物不超過1處；52每50m側(cè)面雜草不超過1處。53無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜铮瑹o致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。54雨水邊井每周清理保潔1遍。55井底、四壁、排水道口等無雜物，無枝葉，無堵塞，無異味。56每50個果皮、枝葉等不超過1片；57每50個紙屑、塑膜等不超過1片；58每50個污水、油漬、油漆等污染不超過0.01m2；59每100個泥沙、污垢（5mm以上）不超過0.01m2；60每100個其它1cm3以上

37、的廢棄物不超過1處；61每50個側(cè)面雜草不超過1處。62無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。63大堂、入口門廳、電梯廳地面每日清掃2遍；墻面、天花等立面每周清理保潔、除塵1遍；每季度消殺1次。64地面、墻面保持鋪面材質(zhì)原貌，無凌亂腳印；通風(fēng)透氣、無明顯霉味；玻璃材質(zhì)無泥印、無污跡；推拉軌道無泥沙無異物；高于地面20cm以上的臺面、立面、天花、角線、開關(guān)線盒、按鈕、把手、其它設(shè)施設(shè)備等用白色干凈紙巾擦拭20cm后無顯著臟污；65地面、臺面、夾縫無煙頭、無痰跡、無果皮等；66墻面、門扇、窗扇等無痰跡；67每10m2范圍（含地面、臺面、墻面、天花、門窗

38、、擺設(shè)物件、裝飾面、踢腳、角線、夾縫、軌道、軸承、凹槽等位置）的其它污跡不超過3cm2以上；68每10m2范圍（含地面、臺面、墻面、天花、門窗、擺設(shè)物件、裝飾面、踢腳、角線、夾縫、軌道、軸承、凹槽等位置）的其它3mm3以上的廢棄物不超過1處；69無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。70電梯轎廂每日擦拭、清掃1遍。71地面保持材質(zhì)本色，干燥，無積塵，無污跡；72四壁無水漬，無浮塵，無污跡；73電梯門正面、背面無水漬、無浮塵，無污跡；74廂內(nèi)鏡面無水漬，無浮塵，無污跡；75接縫處無污垢；76電梯內(nèi)外按鈕無水漬，無浮塵，無污跡；77電梯槽內(nèi)無積水，無泥

39、沙，無積塵，無污跡，無其它異物；78扶手無水漬，無浮塵，無污跡；79照明、探頭無積塵，無污跡；80地面10cm以上部分用白色干凈紙巾擦拭10cm不變色；81用白色干凈紙巾擦拭1個按鈕后無油膩、不變色。82室內(nèi)公共區(qū)域樓道、通道地面各樓層通道地面和樓梯臺階每周清掃2遍，清洗1遍污跡，每月用水清洗1遍；83地面保持材質(zhì)本色，清潔干燥，無泥沙、污跡、廢棄物，無亂堆亂放雜物；接縫處無泥沙、無粘附物等。84每14層果皮、枝葉等不超過1片；85每14層紙屑、塑膜等不超過1片；86每14層煙頭、痰跡等不超過1個；87每14層污水、油漬、油漆等污染不超過0.01m2；88每28層其它1cm3以上的廢棄物不超過

40、1處。89每28層雜物亂堆亂放不超過1處。90無玻璃、瓷器等銳利碎片，無突出鐵釘?shù)绕渌聜?，無致滑物，無蟑螂、老鼠等動物尸體。91樓道、通道墻面、天花墻面、天花每季度清理保潔、除塵1遍。92墻面、天花、地腳線等無浮塵、霉跡、污跡、蛛絲，無亂貼亂劃，無懸掛、粘附物。93每14層有色污染不超過0.01m2；94每14層痰跡等不超過1個；95每14層涂鴉、亂張貼不超過0.01m2；96每14層蛛絲不超過1處；97每14層接縫、邊角積垢（1mm以上厚度）不超過1處；98每14層懸掛物、粘附物（1cm3以上）不超過1處。99樓道、通道扶手、護欄、轉(zhuǎn)臺圍護每周擦抹保潔1遍。100扶手、護欄、轉(zhuǎn)臺圍護保

41、持材質(zhì)本色，無積塵，無痰跡，無其它有色污跡，無廢棄銹蝕鐵絲等纏繞、懸掛物，無口香糖等膠粘物，無煙頭、紙屑等夾塞物，無蛛絲。101用白色干凈紙巾擦拭5cm后無顯著臟污；102每100m污跡、附著物不超過1處。103樓道、通道門窗每月擦抹保潔1遍。104門扇、門框、窗扇、窗框等無積塵、無污跡。105天臺、屋頂、通透層等每月清掃保潔1遍。106目視四周清潔、無垃圾雜物堆放、無積水。107地下室、地下停車庫每半月清掃保潔1遍。每季度消殺1次。每年用水清洗1遍。108目視地面無雜物，無積水，無明顯泥沙，管道標(biāo)識可識別，無明顯污跡，標(biāo)牌無明顯積塵；無明顯異味。109煙灰缸每日清理1遍，擦拭1遍。110無滿

42、溢、無明顯異味、無明顯污跡。111公共洗手間每日擦抹、拖洗、清理2遍地面、墻面、臺面、鏡面、開關(guān)、門窗標(biāo)牌、便器等，每周消毒1次。112目視干凈無塵，無水印、無有色污跡，無明顯異味；垃圾不外溢；天花、墻角、燈具目視無積塵無蛛絲；下水通暢無堵塞。113設(shè)施設(shè)備燈具、標(biāo)牌、雕塑、小品等公共燈具2.2米以下部分每月除塵1遍；標(biāo)牌、雕塑小品等每周除塵1遍。114目視表面無污跡、無懸掛雜物。115水景每月打撈漂浮雜物1遍，每半年對水體投放藥劑或進行其他處理。116目視水面無漂浮物，水體無異味。117休閑桌椅每周除塵1遍。118目視表面無污跡、無積塵、無雜物。119果皮箱每日清理1遍，擦拭1遍。120箱體

43、外表面無污物、無痰跡、無積塵、無亂張貼；121箱體、箱蓋內(nèi)表面無積垢、粘附物；122箱體與內(nèi)膽之間無夾塞雜物；123箱帽處于閉合狀態(tài)；124垃圾量不超過容器三分之二；125周圍無異味、無污跡。126防盜門窗、防火門、消防栓箱、宣傳標(biāo)牌、延時開關(guān)面板、線盒、給排水管、配電箱等設(shè)施每周擦抹1遍。127保持材質(zhì)本色，無積塵，無痰跡，無其它有色污跡，無廢棄銹蝕鐵絲等纏繞、懸掛物，無口香糖等膠粘物，無煙頭、紙屑等夾塞物，無蛛絲。128用白色干凈紙巾擦拭1個延時開關(guān)面板后無顯著臟污；129用白色干凈紙巾擦拭2個門窗把手后無顯著臟污；130用白色干凈紙巾擦拭5cm其它部位后無顯著臟污；131每100m污跡、

44、附著物不超過1處。132公共燈具、排氣扇等每季除塵1遍。133目視基本無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。134信報箱群每周擦抹1遍。135目視表面無積塵、無明顯污跡。136其它垃圾收集生活垃圾每日收集清理1遍，垃圾容器每日清洗1遍。137垃圾容器外表面無污物、無痰跡、無積塵、無亂張貼；桶蓋把手無痰跡、無污跡、無積塵；桶蓋、桶體的內(nèi)表面無積垢、粘附物；內(nèi)外殼體之間無夾塞雜物；138生活垃圾定點收集封閉存放，無外溢，垃圾容器處于閉合狀態(tài)，周圍整潔、無明顯污漬、無積水、無明顯異味。139工程垃圾定點袋裝存放。140環(huán)境消毒滅害每半年對窨井、明溝、地下室、灌木叢、垃圾集中點、垃圾容器等噴灑滅蚊蠅、蟑螂藥物1遍，其中4

45、、5、6、7、8月每月對垃圾集中點、垃圾容器、垃圾車等噴灑1次，每半年滅鼠一次；基本無四害。141每400m2鼠跡不超過1處；142每50m2視野成蠅不超過3只；143每50m2視野成蚊不超過5只；144每50m2視野蟑螂不超過1只；145每50m2視野其它飛、爬害蟲不超過1種。6.0綠化管理三星：每處不合格扣0.2-0.5分序號考評標(biāo)準(zhǔn)1草坪保持有效供水，視氣候、立地條件、品種、生長等情況酌情增減澆水次數(shù)。2草坪有覆沙調(diào)整，基本無積水；低洼整平,防止?jié)澈Γ粺o缺水枯萎、澇害現(xiàn)象。3每年清除雜草7遍以上，有養(yǎng)護記錄。無明顯雜草。4每年至少修剪3遍，有修剪記錄。5草坪平整，邊緣清晰，草高不超過8c

46、m。6每年適時適量施有機復(fù)合肥1遍，有施肥記錄。7按肥力、草種、生長情況及時施肥。8確保無病蟲害危害，有病蟲害防治記錄。9草坪完好無缺，生長期間草色青翠，無斑禿黃萎。10旱季及新種苗木每天澆1遍水；開花植株花季前加強控水，應(yīng)保證其正常開花。11適時中耕除草,疏松土壤；每季至少應(yīng)整理樹穴1遍，有養(yǎng)護記錄。12樹穴底部平整、邊緣垂直，內(nèi)無雜草雜物；行列樹穴整齊美觀，局部一致；綠籬內(nèi)無草皮蔓延，與草坪邊沿整齊，綠籬內(nèi)生出的雜生植物，爬藤等應(yīng)及時予以連根清除；灌木腳部整齊清潔，無過長雜草雜物13喬、灌木修剪每年2遍以上，樹形美觀,無明顯萌孽枝、枯病枝，正常開花；蘺、球、造型植物按生長情況，造型植物要求

47、及時修剪，輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明，枝葉緊密、圓整、無脫節(jié)；修剪截口與枝位平齊；地被、攀援植物修剪整理每年3遍以上，基本無枯枝。有修剪記錄14按植物品種、生長狀況、土壤條件適時施肥，每年普施基肥不少于1遍，花灌木增施復(fù)合肥1遍。有施肥記錄15防治結(jié)合、及時滅治，主要病蟲害發(fā)生低于5，有病蟲害防治記錄。16樹木基本無傾斜。17植株長勢健壯，枝繁葉茂，色相一致，無缺肥現(xiàn)象，無明顯枯黃葉。18喬灌木樹冠完整，形態(tài)優(yōu)美；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被無缺枝、空當(dāng)。無缺苗、死苗。19枝葉無厚重粉塵覆蓋，無懸掛物；無死樹倒伏；樹穴內(nèi)無垃圾、石塊；綠地?zé)o坑洼和鼠洞；地面無非觀賞性植物的果實；花壇、花境無枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；綠化整改施工現(xiàn)場保持衛(wèi)生；修剪等產(chǎn)生的廢棄物，整理集中堆放，在2個工作日內(nèi)清運完畢，作業(yè)時有明顯標(biāo)識,無漏、灑現(xiàn)象。20及時勸阻、制止亂停車、打球、晾衣物、盜用綠化用水等侵占和破壞綠地的行為；臺風(fēng)季節(jié)前及時采取喬木加固、修剪等預(yù)防措施，及時清理受到臺風(fēng)破壞的現(xiàn)場；喬木每年11月份樹干刷白1遍。21綠化水管道、閥門保持完好，無滲水現(xiàn)象，有檢查、維護記錄。 22綠化工動態(tài)管理及時，進行崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)，熟悉片區(qū)情況、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等23綠化責(zé)任區(qū)域劃分明確，各階段工作分派合理，按規(guī)定考核24農(nóng)