中油能源終端零售系統(tǒng)操作說(shuō)明

1、.中油能源終端零售系統(tǒng)操作流程說(shuō)明1. 車(chē)輛配送流程1.1. 車(chē)輛配送流程圖1.2. 車(chē)輛配送操作說(shuō)明1.2.1. 車(chē)輛配送工單受理三級(jí)站調(diào)度員接聽(tīng)客戶電話，受理客戶的要求請(qǐng)求，生成銷(xiāo)售工單。如果客戶的來(lái)電號(hào)碼在系統(tǒng)有記錄，則系統(tǒng)進(jìn)入客戶工單受理頁(yè)面；如果客戶的來(lái)電號(hào)碼在系統(tǒng)中沒(méi)有記錄，則系統(tǒng)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到客戶信息查詢頁(yè)面。首先在工單受理頁(yè)面對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)，如果客戶的系統(tǒng)信息和實(shí)際信息存在誤差，則修改相應(yīng)的內(nèi)容，工單受理的過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)更新客戶的相應(yīng)信息。其次選擇客戶要求的瓶型和數(shù)量，客戶的銷(xiāo)售價(jià)格由系統(tǒng)自動(dòng)設(shè)定，不需要操作員手工修改。最后確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊確定按鈕，生成客戶的銷(xiāo)售單信息。如果

2、該客戶需要投放新瓶或檢測(cè)瓶，則在相應(yīng)的輸入框中填寫(xiě)實(shí)際投放的瓶數(shù)，系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)已經(jīng)設(shè)定的新瓶和檢測(cè)瓶，自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收的新瓶費(fèi)和檢測(cè)費(fèi)。1.2.2. 工單列表工單列表中顯示了所有已經(jīng)受理成功的工單，工單列表默認(rèn)按照預(yù)約時(shí)間進(jìn)行排序，便于操作員進(jìn)行組單派車(chē)。點(diǎn)中待派工的工單右邊的 圖標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)將該工單添加到車(chē)輛的配送任務(wù)列表中。1.2.3. 車(chē)輛配送派工在車(chē)輛配送派工頁(yè)面中，系統(tǒng)提供了虛擬車(chē)輛列表，操作員首先按照實(shí)際的情況，為虛擬車(chē)輛分配任務(wù)，配送任務(wù)確定完成后，再將該虛擬車(chē)輛的配送任務(wù)派發(fā)到實(shí)際的車(chē)輛。這樣可以對(duì)當(dāng)天的派工任務(wù)進(jìn)行綜合考慮，同時(shí)方便車(chē)輛之間配送任務(wù)的靈活調(diào)配。在配送派工功能中，操

3、作員可以動(dòng)態(tài)對(duì)所有的車(chē)輛進(jìn)行派工，同時(shí)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)車(chē)輛已分配的任務(wù)情況。為車(chē)輛確定完配送任務(wù)后，選擇實(shí)際的車(chē)輛名稱，點(diǎn)擊派工，完成派工操作。1.2.4. 裝車(chē)工單維護(hù)1.2.4.1. 送氣任務(wù)單列表在送氣任務(wù)單列表中，可以查詢所有的裝車(chē)單記錄，并可以實(shí)時(shí)查詢每輛配送車(chē)輛目前的配送狀態(tài)。在送氣任務(wù)單列表中，提供了裝車(chē)單修改功能、詳述功能、補(bǔ)派功能、結(jié)單功能、臨時(shí)補(bǔ)裝功能和作廢功能。1.2.4.2. 裝車(chē)單詳述功能在詳述功能中，可以詳細(xì)查看裝車(chē)單的信息，包括裝車(chē)數(shù)量和計(jì)劃配送的客戶列表。在詳述頁(yè)面，點(diǎn)擊打印按鈕，打印裝車(chē)單。1.2.4.3. 裝車(chē)單修改功能在裝車(chē)修改功能模塊中，提供了撤銷(xiāo)工單的

4、功能。首先選中待撤銷(xiāo)的工單記錄，點(diǎn)擊撤銷(xiāo)按鈕，該銷(xiāo)售單從車(chē)輛的配送任務(wù)中消除。1.2.4.4. 裝車(chē)補(bǔ)派功能在實(shí)際的組單派車(chē)過(guò)程中，可能會(huì)發(fā)生車(chē)輛已經(jīng)組單完成，但還需要將一些工單補(bǔ)派到已完成組單的車(chē)輛上，這時(shí)，可以在補(bǔ)派功能中完成操作。在裝車(chē)單列表中，點(diǎn)擊補(bǔ)派按鈕，系統(tǒng)進(jìn)入補(bǔ)派頁(yè)面，選中待補(bǔ)派的工單，點(diǎn)擊派車(chē)按鈕，完成為車(chē)輛補(bǔ)派工單的操作。補(bǔ)派完成后，車(chē)輛相應(yīng)的裝車(chē)量隨之發(fā)生改變。1.2.4.5. 臨時(shí)補(bǔ)裝對(duì)完成裝車(chē)的車(chē)輛進(jìn)行補(bǔ)裝，以應(yīng)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程中的可能出現(xiàn)的異常情況。1.2.4.6. 裝車(chē)單作廢在裝車(chē)單列表中，選擇裝車(chē)單記錄，點(diǎn)擊作廢按鈕，作廢該裝車(chē)單。作廢裝車(chē)單的前提條件是該車(chē)輛沒(méi)有配送任

5、務(wù)，如果存在配送任務(wù)，則在修改功能中先把工單撤銷(xiāo)后，再進(jìn)行作廢。1.2.5. 工商戶銷(xiāo)售單打印1.2.5.1. 工商戶銷(xiāo)售單打印查詢?cè)谠擁?yè)面，系統(tǒng)提供了銷(xiāo)售單的過(guò)濾條件，分為用戶編號(hào)、銷(xiāo)售單類(lèi)型和車(chē)號(hào)，操作員可以根據(jù)需要填寫(xiě)相應(yīng)的過(guò)濾條件，查詢滿足條件的銷(xiāo)售單。1.2.5.2. 工商戶銷(xiāo)售單打印在銷(xiāo)售單打印頁(yè)面顯示了按照查詢條件查詢出的銷(xiāo)售單列表，點(diǎn)擊打印按鈕，將列表中的銷(xiāo)售單打印出來(lái)。1.2.5.3. 工商戶送氣結(jié)算車(chē)輛完成配送任務(wù)返回三級(jí)站，司機(jī)到收款員處交款結(jié)算。首先輸入裝車(chē)單號(hào)，然后點(diǎn)擊確定按鈕，顯示該車(chē)輛配送的工單列表。選中一條工單記錄，進(jìn)入車(chē)輛配送工單明細(xì)頁(yè)面。在結(jié)算頁(yè)面，收款員要

6、根據(jù)實(shí)際的銷(xiāo)售情況，填寫(xiě)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算該銷(xiāo)售單的金額。在車(chē)輛配送瓶號(hào)錄入頁(yè)面中，可以錄入配送工單的鋼瓶號(hào)，如果PDA已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)完成鋼瓶掃描，則顯示已經(jīng)掃描的鋼瓶編號(hào)。如果沒(méi)有編號(hào)，則可以手工補(bǔ)錄鋼瓶號(hào)碼。點(diǎn)擊確定按鈕，工單結(jié)算完畢。1.2.6. 裝車(chē)單結(jié)單點(diǎn)擊預(yù)約送氣車(chē)輛組單菜單，顯示裝車(chē)單列表，選擇裝車(chē)單記錄，點(diǎn)擊結(jié)單按鈕，進(jìn)入裝車(chē)單結(jié)單頁(yè)面。對(duì)每個(gè)工單進(jìn)行審核，審核完畢，點(diǎn)擊結(jié)單按鈕，完成車(chē)輛配送任務(wù)。1.2.7. PDA操作流程1.2.7.1. 工單下載在工單下載功能中，系統(tǒng)提供兩種下載模式。1、手工下載模式：在車(chē)輛離開(kāi)三級(jí)站時(shí)，司機(jī)要及時(shí)下載自己的配送工單，便于執(zhí)行后續(xù)的配送任務(wù)。

7、在手工下載工單的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)PDA本地的鋼瓶檔案的版本，如果發(fā)現(xiàn)本地的鋼瓶檔案的已經(jīng)過(guò)期，則自動(dòng)下載最新版的鋼瓶檔案，用于配送過(guò)程中出庫(kù)重瓶的校驗(yàn)。2、自動(dòng)下載模式：為避免司機(jī)的配送過(guò)程中出現(xiàn)漏單的現(xiàn)象，系統(tǒng)提供自動(dòng)下載工單的功能，定時(shí)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下載新的工單，減少手工操作，提高司機(jī)的工作效率。另外，為區(qū)分新下載的工單和已經(jīng)查看過(guò)的工單，系統(tǒng)利用不同的背景色區(qū)分兩種類(lèi)型的工單；這樣，提醒司機(jī)及時(shí)查看新下載的工單，合理安排最優(yōu)的配送路線，提高配送效率。1.2.7.2. 工單詳述雙擊工單列表中的工單記錄，系統(tǒng)自動(dòng)顯示該工單的詳細(xì)信息，詳細(xì)信息包括該工單的配送瓶型，預(yù)定瓶數(shù)，實(shí)收瓶數(shù)等。1.2.

8、7.3. 工單現(xiàn)場(chǎng)修改如果在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生工單配送數(shù)量與客戶實(shí)際購(gòu)買(mǎi)數(shù)量不符的情況，則需要對(duì)工單進(jìn)行實(shí)時(shí)修改，保證系統(tǒng)的工單數(shù)據(jù)和實(shí)際銷(xiāo)售數(shù)據(jù)一致。雙擊相應(yīng)的瓶型記錄，PDA顯示銷(xiāo)售單修改頁(yè)面，在相應(yīng)的輸入框中輸入修改的數(shù)量，點(diǎn)擊確定，銷(xiāo)售單信息修改完成。1.2.7.4. 空瓶掃描點(diǎn)擊銷(xiāo)售回空頁(yè)片，系統(tǒng)提示進(jìn)行空瓶掃描。掃描成功的鋼瓶編號(hào)自動(dòng)在銷(xiāo)售回空列表中顯示；在掃描的過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已經(jīng)掃描的空瓶是否為客戶的在用瓶，如果不是客戶的在用瓶，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行聲音提示，提醒司機(jī)該空瓶與系統(tǒng)記錄不一致，需要現(xiàn)場(chǎng)查明原因。系統(tǒng)自動(dòng)記錄空瓶的總數(shù)和已經(jīng)掃描的瓶數(shù)，如果掃描完畢，系統(tǒng)聲音提示掃描完畢。在操作過(guò)

9、程中，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)重復(fù)掃描、瓶號(hào)重復(fù)等異常情況進(jìn)行校驗(yàn)，并通過(guò)聲音提示司機(jī)，避免流轉(zhuǎn)過(guò)程中的鋼瓶流失。1.2.7.5. 重瓶掃描點(diǎn)擊銷(xiāo)售出重頁(yè)片，系統(tǒng)提示進(jìn)行重瓶掃描。掃描成功的鋼瓶編號(hào)自動(dòng)在銷(xiāo)售出重列表中顯示；在掃描的過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)已經(jīng)掃描的重瓶的狀態(tài)是否正確，如果狀態(tài)不正確，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行聲音提示，提醒司機(jī)該重瓶與系統(tǒng)記錄不一致，需要現(xiàn)場(chǎng)查明原因。系統(tǒng)自動(dòng)記錄重瓶的總數(shù)和已經(jīng)掃描的瓶數(shù)，如果掃描完畢，系統(tǒng)聲音提示掃描完畢。在操作過(guò)程中，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)重復(fù)掃描、瓶號(hào)重復(fù)等異常情況進(jìn)行校驗(yàn)，并通過(guò)聲音提示司機(jī)，避免流轉(zhuǎn)過(guò)程中的鋼瓶流失。1.2.7.6. 現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算點(diǎn)擊現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算頁(yè)片，系統(tǒng)顯示現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算頁(yè)面，在該功能中，系統(tǒng)根據(jù)鋼瓶的單價(jià)和瓶數(shù)，自動(dòng)計(jì)算本次銷(xiāo)售實(shí)際的氣費(fèi)。確認(rèn)無(wú)誤后，點(diǎn)擊確定按鈕，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)結(jié)單。結(jié)單完畢，該銷(xiāo)售單在列表中銷(xiāo)失。1.2.7.7. 重量輸入如果客戶的計(jì)量方式為按重量進(jìn)行結(jié)算，在現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算頁(yè)面中，雙擊銷(xiāo)售記錄，系統(tǒng)顯示重量輸入頁(yè)面，在相應(yīng)的輸入框中輸入實(shí)際的重量，點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算實(shí)際的氣費(fèi)；最后確認(rèn)無(wú)誤后，執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)結(jié)算流程