政企客戶崗位技能認(rèn)證工作說(shuō)明(ppt 19)

1、政企客戶崗位技能認(rèn)證工作說(shuō)明背景與目標(biāo)崗位與認(rèn)證工作回顧資料介紹如何培訓(xùn)背景與目標(biāo)業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)與服務(wù)轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型組織與人力資源轉(zhuǎn)型世界級(jí)的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商世界級(jí)的現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商 傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)轉(zhuǎn)型支撐措施支撐措施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵關(guān)鍵企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)基礎(chǔ)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的保障保障 人力資源人力資源轉(zhuǎn)型是企轉(zhuǎn)型是企業(yè)轉(zhuǎn)型的業(yè)轉(zhuǎn)型的主要組成主要組成部分，是部分，是轉(zhuǎn)型成功轉(zhuǎn)型成功的的保障保障背景背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求背景與目標(biāo)背景背景企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資

2、源的要求企業(yè)轉(zhuǎn)型對(duì)人力資源的要求合理的人才合理的人才結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)職業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理人才專業(yè)化綜合管理人才專家型技術(shù)業(yè)務(wù)人才轉(zhuǎn)型新技術(shù)業(yè)務(wù)人才技能型銷售維護(hù)人才與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的人才隊(duì)伍與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型相匹配的學(xué)習(xí)型組織背景與目標(biāo)強(qiáng)化崗位培訓(xùn)和崗位技能認(rèn)證集團(tuán)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和精確化管理的要求建立起一支職業(yè)化、專業(yè)化的政企客戶隊(duì)伍事業(yè)部在今年的工作要點(diǎn)中也明確提出：著力：著力培養(yǎng)政企客戶營(yíng)銷服務(wù)培養(yǎng)政企客戶營(yíng)銷服務(wù)的管理人才，組織對(duì)各的管理人才，組織對(duì)各級(jí)政企客戶機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服級(jí)政企客戶機(jī)構(gòu)營(yíng)銷服務(wù)管理者及業(yè)務(wù)骨干開務(wù)管理者及業(yè)務(wù)骨干開展一級(jí)崗位技能認(rèn)證。展一級(jí)崗

3、位技能認(rèn)證。繼續(xù)建設(shè)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師繼續(xù)建設(shè)集團(tuán)級(jí)培訓(xùn)師人才隊(duì)伍，在實(shí)踐中培人才隊(duì)伍，在實(shí)踐中培訓(xùn)鍛煉本地培訓(xùn)師。訓(xùn)鍛煉本地培訓(xùn)師。背景與目標(biāo)政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系（集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、后備內(nèi)訓(xùn)師政企客戶內(nèi)訓(xùn)師體系（集團(tuán)級(jí)、省級(jí)、地市級(jí)、后備內(nèi)訓(xùn)師）全國(guó)培訓(xùn)全國(guó)培訓(xùn)班班“創(chuàng)優(yōu)杯創(chuàng)優(yōu)杯”大賽大賽全國(guó)訓(xùn)練全國(guó)訓(xùn)練營(yíng)營(yíng)“超越杯超越杯”訓(xùn)練營(yíng)訓(xùn)練營(yíng)縱橫培縱橫培訓(xùn)交流訓(xùn)交流崗位技崗位技能認(rèn)證能認(rèn)證送培訓(xùn)送培訓(xùn)到基層到基層政企綜合政企綜合信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)政企客戶培訓(xùn)體系政企客戶培訓(xùn)體系崗位與認(rèn)證銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理1000010000號(hào)號(hào)客服代表客服代表網(wǎng)絡(luò)監(jiān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理控管理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理客戶經(jīng)

4、理客戶經(jīng)理營(yíng)業(yè)員營(yíng)業(yè)員網(wǎng)絡(luò)設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)備維護(hù)前端前端后端后端崗位與認(rèn)證 有利于轉(zhuǎn)化提高實(shí)際工作中的經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)積累的經(jīng)驗(yàn)，形成一個(gè)層次分明，系統(tǒng)規(guī)范的完善的崗位技能認(rèn)體系結(jié)構(gòu),逐漸成為提高員工隊(duì)伍素質(zhì)的一條有效途徑。四級(jí)四級(jí)三級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí)五崗、六崗：本崗位專家和高級(jí)專家，能夠負(fù)責(zé)整五崗、六崗：本崗位專家和高級(jí)專家，能夠負(fù)責(zé)整個(gè)政企客戶群體的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作個(gè)政企客戶群體的銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)七崗、八崗：本崗位領(lǐng)先者，能夠領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)政企客戶進(jìn)行銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作政企客戶進(jìn)行銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作九崗、十

5、崗九崗、十崗：本崗位熟練者，能夠獨(dú)立開展政企客本崗位熟練者，能夠獨(dú)立開展政企客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作十崗以下：本崗位入門者和新手，能夠在指導(dǎo)下開十崗以下：本崗位入門者和新手，能夠在指導(dǎo)下開展政企客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作展政企客戶銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷或技術(shù)支持工作崗位與認(rèn)證 通過(guò)對(duì)政企客戶崗位進(jìn)行專業(yè)細(xì)分,打通員工的職業(yè)發(fā)展通道,為各崗位及時(shí)儲(chǔ)備人才。政企客戶崗位技能認(rèn)證專業(yè)劃分及定義政企客戶崗位技能認(rèn)證專業(yè)劃分及定義: :客戶經(jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營(yíng)銷服務(wù)工作的人員?？蛻艚?jīng)理：直接面向政企客戶從事電信營(yíng)銷服務(wù)工作的人員。市場(chǎng)經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)

6、，從事市場(chǎng)營(yíng)銷分析、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)施市場(chǎng)經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，從事市場(chǎng)營(yíng)銷分析、制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略、實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷策劃以及從事行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人員。市場(chǎng)營(yíng)銷策劃以及從事行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的人員。技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，負(fù)責(zé)提供政企客戶營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中售前、技術(shù)支持經(jīng)理：在政企客戶渠道內(nèi)，負(fù)責(zé)提供政企客戶營(yíng)銷服務(wù)過(guò)程中售前、產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助理解和挖產(chǎn)品技術(shù)支持的人員。主要包括開展技術(shù)交流、提供技術(shù)咨詢，協(xié)助理解和挖掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品應(yīng)用方案，制定項(xiàng)目解決方案建議書、項(xiàng)掘客戶及行業(yè)信息化需求，定制產(chǎn)品應(yīng)用方案，制定項(xiàng)目解決方案建議

7、書、項(xiàng)目投標(biāo)書及行業(yè)解決方案，協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)和方案實(shí)施。目投標(biāo)書及行業(yè)解決方案，協(xié)助項(xiàng)目投標(biāo)和方案實(shí)施。銷售經(jīng)理：直接面向聚類客戶或所負(fù)責(zé)片區(qū)從事營(yíng)銷服務(wù)工作的人員。銷售經(jīng)理：直接面向聚類客戶或所負(fù)責(zé)片區(qū)從事營(yíng)銷服務(wù)工作的人員。崗位與認(rèn)證 政企客戶崗位技能認(rèn)證等級(jí)與政企客戶專業(yè)通道對(duì)應(yīng)關(guān)系（必要條件）（關(guān)于完善員工職業(yè)發(fā)展通道有關(guān)問題的通知2004792號(hào)文）崗位與認(rèn)證 為已經(jīng)在相應(yīng)崗位上從事相關(guān)工作的員工提供認(rèn)證的機(jī)會(huì)，對(duì)這些員工進(jìn)行一次全面的素質(zhì)考核基礎(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)能力能力基礎(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)能力能力基礎(chǔ)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)能力能力基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)能力能力四級(jí)四級(jí)三級(jí)三級(jí)二級(jí)二級(jí)一級(jí)一級(jí)工作回顧工作回顧

8、三三 級(jí)級(jí)四四 級(jí)級(jí)二二 級(jí)級(jí)一一 級(jí)級(jí)客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理商業(yè)客商業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理企業(yè)客企業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理企業(yè)客企業(yè)客戶經(jīng)理戶經(jīng)理20052005年年20062006年年20072007年年客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理資料介紹試試題題大綱大綱教材教材標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)資料介紹營(yíng)銷技能營(yíng)銷技能篇篇基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)篇篇產(chǎn)品與解產(chǎn)品與解決方案決方案篇（上）篇（上）產(chǎn)品與解產(chǎn)品與解決方案決方案篇（下）篇（下）技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理崗位技能崗位技能篇篇客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理市場(chǎng)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理基礎(chǔ)篇基礎(chǔ)篇企業(yè)篇企業(yè)篇業(yè)務(wù)篇業(yè)務(wù)篇銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理崗位技能崗位技能篇篇如何培訓(xùn)認(rèn)證考試（考核）方式認(rèn)證考試（考核）方式如何培訓(xùn) 考試次數(shù)：2次 各專業(yè)同時(shí)考試，崗位認(rèn)證一級(jí)單獨(dú)確定考試內(nèi)容和時(shí)間 考試形式：集團(tuán)人力資源部統(tǒng)一組織