禮儀與教師形象的塑造

1、 江西師范大學江西師范大學 楊楊 穎穎 07918 8506895（辦）（辦）手機）（手機） E-mail: 禮儀與教師形象的塑造禮儀與教師形象的塑造 溫溫 馨馨 提提 示示 請將手機調(diào)整到靜音狀態(tài)請將手機調(diào)整到靜音狀態(tài) 歡迎積極參與交流討論歡迎積極參與交流討論我們先來回答我們先來回答 寒冷的冬天，教室門開了，一位女士走了寒冷的冬天，教室門開了，一位女士走了進來，她上身穿了一件貂皮大衣，給您什么進來，她上身穿了一件貂皮大衣，給您什么聯(lián)想？聯(lián)想？貴婦人（富太太）貴婦人（富太太） 暴發(fā)戶（有錢的暴發(fā)戶（有錢的“窮人窮人”） 瘋子、小偷瘋子、小偷 （“犀利姐犀利姐”）n教師

2、職業(yè)化形象：教師職業(yè)化形象： 一個教師的社會責任感、道德感、一個教師的社會責任感、道德感、學識修養(yǎng)、個性心理特征和語言風格學識修養(yǎng)、個性心理特征和語言風格 、儀表、儀容、儀態(tài)等形象元素的總和。儀表、儀容、儀態(tài)等形象元素的總和。胡主席和西班胡主席和西班牙胡安牙胡安卡洛卡洛斯國王都堅持斯國王都堅持要為對方撐傘，要為對方撐傘，兩人微笑著互兩人微笑著互相謙讓，氣氛相謙讓，氣氛十分友好。十分友好。 白宮首席政治顧問卡爾羅夫白宮首席政治顧問卡爾羅夫 乘空軍一號抵達乘空軍一號抵達 德州科技學院飛機場德州科技學院飛機場 中國某鎮(zhèn)干部視察農(nóng)村中國某鎮(zhèn)干部視察農(nóng)村 兩張照片所折射的兩張照片所折射的 2006 20

3、06年八國峰會上，布年八國峰會上，布什會見普京時缺乏信心什會見普京時缺乏信心 俄專家解讀外國元首“肢體語言” 網(wǎng)上流傳的布什形象網(wǎng)上流傳的布什形象 n教師職業(yè)素養(yǎng)外化的六個層面教師職業(yè)素養(yǎng)外化的六個層面n美觀協(xié)調(diào)的美觀協(xié)調(diào)的外部形象外部形象；n得體恰當?shù)牡皿w恰當?shù)呐e止禮儀舉止禮儀；n穩(wěn)定和諧的穩(wěn)定和諧的心理素質(zhì)心理素質(zhì)；n樂觀進取的樂觀進取的精神風貌精神風貌；n優(yōu)雅高貴的優(yōu)雅高貴的氣質(zhì)涵養(yǎng)氣質(zhì)涵養(yǎng)；n全面高超的全面高超的教育藝術(shù)教育藝術(shù)； 德才兼?zhèn)涞牡虏偶鎮(zhèn)涞?人格魅力！人格魅力！ 是每個教師的是每個教師的 必修課程必修課程 您是一名優(yōu)秀的教師嗎？您是一名優(yōu)秀的教師嗎？ 5 5 良好的儀表良好

4、的儀表?！拔伊⒖叹拖矚g他了。我立刻就喜歡他了。他走進來，把名字寫在黑板上，馬上開他走進來，把名字寫在黑板上，馬上開始講課。你能看得出他是熟悉教學工作始講課。你能看得出他是熟悉教學工作的。他衣著整潔，事事都安排的有條不的。他衣著整潔，事事都安排的有條不紊。紊?！八L得并不漂亮，但整節(jié)課瞧著她長得并不漂亮，但整節(jié)課瞧著她，我沒什么反感。她盡力使自己顯得她，我沒什么反感。她盡力使自己顯得自然。自然。”“”“她的語調(diào)與笑容使我很舒她的語調(diào)與笑容使我很舒暢。暢?！?” 6 公正公正?！袄蠋煟灰３止?，您對我盡老師，只要您保持公正，您對我盡量嚴格。表面上即使我反對嚴格，但是我知量嚴格。表面上即使我反

5、對嚴格，但是我知道我需要您嚴格。道我需要您嚴格?！?“她會給予你應(yīng)得到她會給予你應(yīng)得到的，沒有絲毫偏差。的，沒有絲毫偏差?！?7 幽默感幽默感。“他講課生動風趣，幽默活潑，聽他講課生動風趣，幽默活潑，聽他的課簡直是一種享受。他的課簡直是一種享受。”8 良好的品性良好的品性?！拔蚁嘈潘c其他人一樣會發(fā)我相信她與其他人一樣會發(fā)脾氣，不過我從未見過。脾氣，不過我從未見過?！?9 9 對個人的關(guān)注對個人的關(guān)注?！袄蠋熤缓秃脤W生談話老師只和好學生談話, ,難道他不知道我也正在努力嗎？難道他不知道我也正在努力嗎？”；“她會她會幫助我去認識自己，我的進步有賴于她使我?guī)椭胰フJ識自己，我的進步有賴于她使我得到

6、松馳。得到松馳?！?” 10 10 伸縮性伸縮性?！袄蠋?，請您記得，不久之前您老師，請您記得，不久之前您也是學生，您是否有時也會忘帶東西，在班也是學生，您是否有時也會忘帶東西，在班上您是否樣樣都得第一？上您是否樣樣都得第一？”；“當她發(fā)覺自當她發(fā)覺自己有錯，她會說出來，并會嘗試其它方法。己有錯，她會說出來，并會嘗試其它方法?！?” 11 寬容寬容?！八b著不知道我的愚蠢，將來她裝著不知道我的愚蠢，將來也會是這樣。也會是這樣。”12 有方法有方法?！昂鋈婚g，我能順利完成我的忽然間，我能順利完成我的作業(yè)了，我竟然沒有察覺這是因為她的作業(yè)了，我竟然沒有察覺這是因為她的指導(dǎo)。指導(dǎo)。” 以上是以上是 教

7、師禮儀形象教師禮儀形象 是教師內(nèi)涵的學識修養(yǎng)和是教師內(nèi)涵的學識修養(yǎng)和 外顯的氣質(zhì)風度的完美統(tǒng)一。外顯的氣質(zhì)風度的完美統(tǒng)一。 學高為師身正為范學高為師身正為范首先是心有敬，心有禮之義；首先是心有敬，心有禮之義；其次是形于外，行有禮之儀。其次是形于外，行有禮之儀。 既要有自尊敬人的禮儀觀念，既要有自尊敬人的禮儀觀念，又要有優(yōu)雅得體的言行舉止。又要有優(yōu)雅得體的言行舉止。 格格 言言n只要我們播下思想的種子， 就會得到行動的果實；就會得到行動的果實；n只要我們播下行動的種子， 就會得到習慣的果實就會得到習慣的果實；n只要我們播下習慣的種子， 就會得到性格的果實就會得到性格的果實；n只要我們播下性格的種

8、子, 就會得到命運的果實！就會得到命運的果實！ 今天的主要內(nèi)容今天的主要內(nèi)容 禮儀的基本概念禮儀的基本概念禮儀的基本作用禮儀的基本作用禮儀的基本原則禮儀的基本原則禮儀的基本規(guī)范禮儀的基本規(guī)范端正認識端正認識 不因不因“禮小禮小”而不為而不為 禮儀禮儀 行動在個人行動在個人 體現(xiàn)在團隊體現(xiàn)在團隊個人的禮儀素養(yǎng)直接影個人的禮儀素養(yǎng)直接影響著團隊形象響著團隊形象/組織形象組織形象/行業(yè)形象甚至國家形象行業(yè)形象甚至國家形象學習禮儀的基本理念學習禮儀的基本理念 禮儀是人類必須遵循的禮儀是人類必須遵循的 三大社會規(guī)范之一三大社會規(guī)范之一 法律規(guī)范法律規(guī)范 道德規(guī)范道德規(guī)范 禮儀規(guī)范禮儀規(guī)范 “教育好一個母

9、親，就教育好了一個民族！教育好一個母親，就教育好了一個民族！” “教育好每個教師，就教育好了一個時代、教育好每個教師，就教育好了一個時代、 一個國家、一個民族和她的未來！一個國家、一個民族和她的未來！” 教師學習禮儀的重要意義所在教師學習禮儀的重要意義所在 （19層地獄的故事啟迪層地獄的故事啟迪）學習禮儀的基本理念學習禮儀的基本理念 禮儀的基本概念禮儀的基本概念 原意：法庭上的通行證（法語）原意：法庭上的通行證（法語） 引申意：人際交往的通行證（英語）引申意：人際交往的通行證（英語）“禮禮”字析（中文）字析（中文） 禮：禮貌禮：禮貌 禮節(jié)禮節(jié) 禮俗禮俗 禮遇禮遇 儀：儀表儀：儀表 儀態(tài)儀態(tài) 儀

10、容儀容 儀式儀式 禮儀的基本含義：禮儀的基本含義： 人們在社交中為了表示對交往對人們在社交中為了表示對交往對方的方的尊重、尊重、重視和友好，在儀表、儀重視和友好，在儀表、儀態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所態(tài)、儀容、儀式、言談舉止等方面所表現(xiàn)出來的表現(xiàn)出來的約定俗成約定俗成的和的和共同認可共同認可的的行為規(guī)范、慣用形式或程序。行為規(guī)范、慣用形式或程序。 生活中常見的禮儀形式的溯源生活中常見的禮儀形式的溯源 （如揮手禮、握手禮、脫帽禮、鞠躬禮、行軍禮等）（如揮手禮、握手禮、脫帽禮、鞠躬禮、行軍禮等） 含笑含笑 頷首頷首 致歡迎語致歡迎語 問問 題題 如果請您用一個詞如果請您用一個詞語語( (兩個字

11、）來概括兩個字）來概括: :人一生當中做的最多人一生當中做的最多的事情應(yīng)該是什么的事情應(yīng)該是什么? ? 哪個詞最合適哪個詞最合適? ? 溝溝 通通 禮儀在人類交往中的作用禮儀在人類交往中的作用 禮儀禮儀, ,是人類交往的臺基和鋪墊是人類交往的臺基和鋪墊, ,她能夠融化陌生的敵意她能夠融化陌生的敵意, ,撫慰冷漠的撫慰冷漠的心靈心靈. .她規(guī)范人們的言行她規(guī)范人們的言行, ,她教給我她教給我們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中們?nèi)绾卧谌祟惤浑H的環(huán)境中, , 舉止舉止不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格不失禮、神色不失態(tài)，言語不出格. .她有效地她有效地促進溝通促進溝通、協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系，她，她具有具有首因效應(yīng)首因

12、效應(yīng)和和暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng). . 禮儀的基本作用禮儀的基本作用- - 促進溝通促進溝通- - 協(xié)調(diào)關(guān)系協(xié)調(diào)關(guān)系 - - 首因效應(yīng)首因效應(yīng) - - 暈輪效應(yīng)暈輪效應(yīng) 一個人走進酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋一個人走進酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘帶錢了，便對老板說：發(fā)現(xiàn)忘帶錢了，便對老板說：“店家，我今日店家，我今日忘帶錢了，改日送來忘帶錢了，改日送來.” 店老板連聲店老板連聲“不礙事，不礙事，不礙事！不礙事！”并恭敬地把他送出了門。并恭敬地把他送出了門。 這個過程被一個無賴給看見了，他也進了這個過程被一個無賴給看見了，他也進了飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋對店老板飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋

13、對店老板說：說：“店家，今日忘帶錢了，改日送來店家，今日忘帶錢了，改日送來”。 誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的誰知店老板臉色一變，揪住他，非剝他的衣服不可。衣服不可。 無賴不服說：無賴不服說：“為什么剛才那人可以記為什么剛才那人可以記帳，我就不行？帳，我就不行？”酒酒 店店 老老 板板 與與 無無 賴賴店家說：店家說： “人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒人家吃飯，筷子在桌子上找齊，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩一盅盅地倒，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，一看就知是個有德性的人，豈能賴我嘴，一看就知是個有德性的人，豈能賴我?guī)讉€錢，你呢？筷子在胸前找齊，狼吞虎幾個錢，你呢？筷子在胸前找

14、齊，狼吞虎咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直咽，吃上癮來，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷還用袖子揩嘴，一看分明往嘴里灌，吃罷還用袖子揩嘴，一看分明是個居無定室，食無定餐的無賴之徒，我是個居無定室，食無定餐的無賴之徒，我豈能饒你！豈能饒你！” 一席話，說得無賴啞口無言，只得留一席話，說得無賴啞口無言，只得留下外衣，狼狽而去。下外衣，狼狽而去。禮儀的基本原則禮儀的基本原則 系統(tǒng)整體的原則系統(tǒng)整體的原則 公平對等的原則公平對等的原則 遵時守約的原則遵時守約的原則 尊重習俗注意禁忌的原則尊重習俗注意禁忌的原則和諧適度的原則和諧適度的原則 1001001 10 0 的公式的公式 福特輕松應(yīng)聘的啟

15、示福特輕松應(yīng)聘的啟示“一口痰嚇跑幾千萬一口痰嚇跑幾千萬”的公關(guān)案的公關(guān)案例例“請留下你美麗的背影請留下你美麗的背影”善始善終善始善終 注意小節(jié)注意小節(jié) 名著電影名著電影簡愛簡愛的精彩對白的精彩對白 成人與孩子交流方式東西方的對比成人與孩子交流方式東西方的對比不做公眾眼中的不做公眾眼中的“勢利眼勢利眼” 從馬斯洛心理學談起從馬斯洛心理學談起 禮尚往來禮尚往來 尊重人格尊重人格需要層次理論需要層次理論馬斯洛心理學需要層次理論馬斯洛心理學需要層次理論五個層次，從低級需要向高級需要發(fā)展五個層次，從低級需要向高級需要發(fā)展 自我實現(xiàn)的需要自我實現(xiàn)的需要安全的需要安全的需要 尊重尊重的需要的需要 社交的需要

16、社交的需要 （社交、歸屬和愛的需要）（社交、歸屬和愛的需要） 生理的需要生理的需要香港藍寶城有限公司的成功秘訣香港藍寶城有限公司的成功秘訣“剪桐封弟剪桐封弟”的啟示的啟示 雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎雷鋒下海能成大企業(yè)家嗎世界公關(guān)大獎的背后世界公關(guān)大獎的背后 誠信是成功的基石誠信是成功的基石 中西文化的對比中西文化的對比 中國留學生的做客軼事中國留學生的做客軼事“十里不同風十里不同風,百里不同俗百里不同俗”的國的國情情 尊重公眾心理需求就是尊重習俗尊重公眾心理需求就是尊重習俗出門問禁出門問禁 入鄉(xiāng)隨俗入鄉(xiāng)隨俗從從“禮禮”通通“履履”談起談起過度禮儀公眾眼中溫柔的過度禮儀公眾眼中溫柔的“刀刀” “和諧

17、和諧”、“適度適度”析析義義從從“舉案齊眉舉案齊眉”到到“相敬如相敬如賓賓” 不卑不亢不卑不亢 用禮得當用禮得當 休息 10 分鐘 教師基本禮儀規(guī)范教師基本禮儀規(guī)范 見面禮儀見面禮儀 拜訪禮儀拜訪禮儀 溝通禮儀溝通禮儀 電話禮儀電話禮儀 餐飲禮儀餐飲禮儀 服飾禮儀服飾禮儀 與人見面時的基本禮儀規(guī)范與人見面時的基本禮儀規(guī)范 教師用微笑點亮學生心中的明燈！教師用微笑點亮學生心中的明燈！1.真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑真誠的發(fā)自內(nèi)心的微笑 醫(yī)生用微笑燃起患者心中希望的火種！醫(yī)生用微笑燃起患者心中希望的火種！ 志愿者用微笑搭建溝通世界的橋梁！志愿者用微笑搭建溝通世界的橋梁！n“標準微笑“ 離人三米開始微笑，露

18、齒6-8顆。n笑時直視他人是坦蕩的關(guān)懷，低頭錯開視線亦是微妙的尊重。n其實，不論是蒙娜麗莎式的笑不露齒，還是赫本般的揚唇而笑，最美最親和的，便是笑一直達眼底謂之，真誠。敬愛的溫總理的笑容：真誠敬愛的溫總理的笑容：真誠 親和親和 友善友善 感染力感染力 敬愛的溫總理的笑容：真誠敬愛的溫總理的笑容：真誠 親和親和 友善友善 感染力感染力 敬愛的溫總理的笑容：真誠敬愛的溫總理的笑容：真誠 親和親和 友善友善 感染力感染力 笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語笑是世界上唯一可以跨越任何溝通障礙的語言言n表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭 消除隔閡消除隔閡n表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好 拉近距離拉近距離n表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠 愉悅心情

19、愉悅心情n表現(xiàn)自信表現(xiàn)自信 營造良好氛圍營造良好氛圍 n 見面禮儀見面禮儀笑的禁忌笑的禁忌在正式場合笑的時候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：在正式場合笑的時候，應(yīng)力戒下述舉止、表現(xiàn)：n假笑。假笑。 即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實即笑得虛假，皮笑肉不笑。它有悖于笑的真實性原則，是毫毛價值可言的。性原則，是毫毛價值可言的。 n冷笑。冷笑。 是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、是含有怒意、諷刺、不滿、無可奈何、不屑于、不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵不以為然等意味的笑。這種笑，非常容易使人產(chǎn)生敵意。意。(譏笑譏笑)n怪笑。怪笑。 即笑得怪里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐即笑得怪

20、里怪氣，令人心里發(fā)麻。它多含有恐嚇、嘲譏之意，令人十分反感。嚇、嘲譏之意，令人十分反感。n媚笑。媚笑。 即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來即有意討好別人的笑。它亦非發(fā)自內(nèi)心，而來自一定的功利性目的。自一定的功利性目的。n怯笑。怯笑。 即害羞或怯場的笑。例如笑的時候，以手掌遮即害羞或怯場的笑。例如笑的時候，以手掌遮掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，掩口部，不敢與他人交流視線，甚至還會面紅耳赤，語無倫次。語無倫次。n竊笑。竊笑。 即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看即偷偷地笑。多表示洋洋自得、幸災(zāi)樂禍或看他人的笑話。他人的笑話。 眼神（視線運用）的重要性眼神（視線運用）的重要

21、性n1、在微笑時注意與對方、在微笑時注意與對方 保持正視的微笑；保持正視的微笑；n2、高于對方視線的微笑會讓人感到、高于對方視線的微笑會讓人感到 被輕視；被輕視；n3、低于對方視線的微笑會讓人感到、低于對方視線的微笑會讓人感到 存有戒心；存有戒心；n4、眼睛要有膽量正視和接受對方的、眼睛要有膽量正視和接受對方的 目光。目光。視 線 向視 線 向下 表 現(xiàn)下 表 現(xiàn)權(quán) 威 感權(quán) 威 感和 優(yōu) 越和 優(yōu) 越感，感，視線向上視線向上表現(xiàn)服從表現(xiàn)服從與任人擺與任人擺布。布。視線水視線水平表現(xiàn)平表現(xiàn)客觀和客觀和理智。理智。見面禮儀見面禮儀 （1）注視的方式）注視的方式 正確使用：平視、友正確使用：平視、

22、友 好、好、 親切、寧和；親切、寧和； 忌諱的目光：盯視、忌諱的目光：盯視、 瞟、瞥、瞟、瞥、 斜視、瞇眼；斜視、瞇眼； （2）注視的中心部位）注視的中心部位 雙眼與嘴唇之間三雙眼與嘴唇之間三 角區(qū)位；角區(qū)位；（3）注視的時間）注視的時間以以 關(guān)系疏密而定。關(guān)系疏密而定。見面禮儀見面禮儀微笑三結(jié)合微笑三結(jié)合與眼睛的結(jié)合與眼睛的結(jié)合與語言的結(jié)合與語言的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合與體態(tài)的結(jié)合見面禮儀見面禮儀慎用手勢nOK手勢手勢nV型手勢型手勢n翹大拇指手勢翹大拇指手勢n招手招手我們的個人魅力常我們的個人魅力常在于手勢的不同在于手勢的不同人人學會：人人學會：要常做大拇指，要常做大拇指，不要只做食指不要只做食

23、指2 準確得體的稱呼準確得體的稱呼 在社會交往中，適用的稱呼主要有在社會交往中，適用的稱呼主要有： 行政職務(wù)行政職務(wù) 對領(lǐng)導(dǎo)對領(lǐng)導(dǎo) 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 行業(yè)職稱行業(yè)職稱 時尚性稱呼時尚性稱呼 對外界對外界 四種錯誤稱呼：四種錯誤稱呼： 不用稱呼不用稱呼 替代性稱呼及簡稱替代性稱呼及簡稱 不適當?shù)牡胤叫苑Q呼不適當?shù)牡胤叫苑Q呼 稱兄道弟稱兄道弟對同事同行對同事同行3 先后有序的介紹先后有序的介紹總的原則：總的原則：自我介紹自我介紹：大方、清晰、自信大方、清晰、自信相互介紹相互介紹：先把被介紹人介紹給你先把被介紹人介紹給你 所尊敬的人所尊敬的人男男 士士 女女 士士年輕者年輕者 年長者年長者職位低職位

24、低 職位高職位高晚到者晚到者 早到者早到者客客 人人 主主 人人（有例外）（有例外）未未 婚婚 已已 婚婚見面禮儀見面禮儀4 千姿百態(tài)的握手千姿百態(tài)的握手 壓制式壓制式 乞討式乞討式 標準對等式標準對等式 輕浮式輕浮式 政客式政客式 情侶式情侶式 三明治式三明治式 死魚式死魚式 敷衍式敷衍式 旁顧式旁顧式見面禮儀見面禮儀握手有很豐富的含義，傳握手有很豐富的含義，傳達出重要的交際信息：達出重要的交際信息：與成功者握手表示祝賀；與成功者握手表示祝賀；與失敗者握手表示理解；與失敗者握手表示理解；與同盟者握手表示期待；與同盟者握手表示期待；與對立者握手表示和解；與對立者握手表示和解；與歡送者握手表示告

25、別。與歡送者握手表示告別。一個下蹲姿勢的非常含義一個下蹲姿勢的非常含義盧武炫與小泉的握手盧武炫與小泉的握手n左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干左手跟別人握手，很多國家、種族認為左手是不干凈的；凈的；n握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你握手的時候不能戴墨鏡，這樣會讓別人感受不到你的眼神和目光；的眼神和目光；n握手的時候一般不戴帽子；握手的時候一般不戴帽子；n握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合握手的時候一般不戴手套，除非是女士在社交場合戴的薄紗手套，否則會有隔閡；戴的薄紗手套，否則會有隔閡；n當你和異性第一次見面時，一般不要用雙手握，否當你和異性第一次見面時，一般不要

26、用雙手握，否則顯得熱情過度。則顯得熱情過度。n握手的時候握手的時候掌握分寸掌握分寸, ,避免上下過分地搖動避免上下過分地搖動, ,有人握有人握手時用手時用N N公斤的力公斤的力. . 5 名片遞接的學問名片遞接的學問遞名片遞名片接名片接名片放名片放名片見面禮儀見面禮儀 與人溝通時的基本禮儀規(guī)范與人溝通時的基本禮儀規(guī)范 溝通的基本理念溝通的基本理念 溝通無所不在溝通無所不在 世界失去溝通世界失去溝通 人類將會怎樣人類將會怎樣 溝通藝術(shù)是人際交往的溝通藝術(shù)是人際交往的 基本技巧基本技巧,是每個教師是每個教師 必備的基本素質(zhì)必備的基本素質(zhì) 溝通的目的是協(xié)溝通的目的是協(xié)調(diào)調(diào)協(xié)調(diào)本身也是溝協(xié)調(diào)本身也是溝

27、通通文明文明/禮貌禮貌/教養(yǎng)是搭建人教養(yǎng)是搭建人際溝通平臺最好的武器際溝通平臺最好的武器n典型語句：典型語句： 我 沒 說 他 偷 了 那 錢語言溝通藝術(shù)的復(fù)雜性語言溝通藝術(shù)的復(fù)雜性溝溝 通通 障障 礙礙 經(jīng)經(jīng) 典典 該來的又不來：該來的又不來：該來的又不來，該來的又不來，那我們是不該來的了那我們是不該來的了 不該走的又走了：不該走的又走了：剩下的客人，剩下的客人，走了的是不該走的，那我們這走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走了些沒走的倒是該走了 我不是叫他們走哇！我不是叫他們走哇?。ㄊＯ伦詈螅ㄊＯ伦詈笠晃唬耗蔷褪墙形易吡?！一位）：那就是叫我走了！溝溝 通通 的的 手手 段段溝溝 通通

28、非語言非語言 語語 言言口頭口頭書面書面眼神眼神語氣語氣動作動作心理學研究表明心理學研究表明 :良好的表達良好的表達=7%的內(nèi)容的內(nèi)容+38%的語調(diào)的語調(diào)+55%的表情的表情 在一條消息傳播的效果中，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言有賴于語言 （只是詞），（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音是語氣（包括音調(diào)、變音 和語速等其他聲響），而和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的信號是無聲 的的. 謙和尊客謙和尊客傳情達意傳情達意學會贊美學會贊美學會聆聽學會聆聽學會分享學會分享學會接受學會接受注意手勢注意手勢 8 先禮后理先禮后理交談禮儀交談禮儀 9 靈活機變靈活機變10 保持交談距離

29、保持交談距離11 別把他人當精神垃圾筒別把他人當精神垃圾筒12 正確角色定位正確角色定位13 使用規(guī)范或通俗用語使用規(guī)范或通俗用語14 表達委婉表達委婉15 換位思考換位思考16 故事表意故事表意17 少說是非少說是非交談禮儀交談禮儀聽要用耳朵聽要用耳朵聽對方至上對方至上一心一意專心去聽一心一意專心去聽眼睛要看著對方眼睛要看著對方 自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊熳匀毁x予我們?nèi)祟愐粡堊? , 兩只耳朵，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。也就是讓我們多聽少說。-蘇格拉底蘇格拉底聆聽的體態(tài)聆聽的體態(tài)淺坐，身體前傾淺坐，身體前傾微笑的表情微笑的表情點頭、語言附和點頭、語言附和目光交流目光交流記錄記錄我們的個人魅

30、力常在于手勢的不同我們的個人魅力常在于手勢的不同人人學會：要常做大拇指，不要只做食指人人學會：要常做大拇指，不要只做食指溫家寶的手勢溫家寶的手勢 列寧在列寧在1918 列寧的這一身姿列寧的這一身姿和手勢，使人民群和手勢，使人民群眾看到了前進的方眾看到了前進的方向，感受到了領(lǐng)導(dǎo)向，感受到了領(lǐng)導(dǎo)者巨大的力量。者巨大的力量。 不讓別人看到自己的不讓別人看到自己的身體語言暗含著說謊身體語言暗含著說謊 掌心對外的開放姿勢掌心對外的開放姿勢 表明了坦誠表明了坦誠 密友：密友：0.5m以下以下 （私人空間）（私人空間）一般：一般：0.5-1.2m （朋友空間）（朋友空間）商務(wù)：商務(wù)：1.2-2.4m （社交

31、空間）（社交空間）演講：演講：3.6m以上以上 （社會空間）（社會空間）夏衍的最后一句話夏衍的最后一句話n夏衍臨終前，感到十分難受。秘書說：夏衍臨終前，感到十分難受。秘書說：“我去叫大夫。我去叫大夫?！眓正在秘書開門欲走時，夏衍突然睜開眼正在秘書開門欲走時，夏衍突然睜開眼睛，艱難地說：睛，艱難地說：“不是叫，是請不是叫，是請?！彪S隨后就昏迷過去，再也沒醒來。后就昏迷過去，再也沒醒來。n“不是叫，是請不是叫，是請?！本钩闪讼睦吓R終最竟成了夏老臨終最后的一句話。后的一句話。n “芬芳的約定芬芳的約定” 十九層地獄故事的啟示十九層地獄故事的啟示 學會委婉表達學會委婉表達 認識教育者責任的重大認識教育

32、者責任的重大 “蛤蜊之歌蛤蜊之歌” “矜持的代價矜持的代價” 學會反思學會反思 學會適時把握學會適時把握 “孔子拜見老子的故事孔子拜見老子的故事” “蘇東坡與佛印的對話蘇東坡與佛印的對話” 學會彎曲、懂得謙讓學會彎曲、懂得謙讓 少說是非少說是非“塞翁失馬，焉知非福？塞翁失馬，焉知非福？” 化緣歸途的故事化緣歸途的故事 正確看待正確看待“得與失得與失” 學會放棄、懂得放下學會放棄、懂得放下矜持但不挨餓矜持但不挨餓模仿但不盲目模仿但不盲目掌握學習禮儀的方法掌握學習禮儀的方法-學習有法學習有法 法無定法法無定法教師禮儀的核心教師禮儀的核心 教師禮儀的核心是真、善、美。即情感真，教師禮儀的核心是真、善、美。即情感真，動機善，行為美。教師的這種真善美是可見、動機善，行為美。教師的這種真善美是可見、可聞、可觸、可感的，是令人愉悅、受人歡可聞、可觸、可感的，是令人愉悅、受人歡迎的。一個教師優(yōu)雅的儀態(tài)、姣好的面容、迎的。一個教師優(yōu)雅的儀態(tài)、姣好的面容、動人的嗓音、高貴的氣質(zhì)，能夠引起學生強動人的嗓音、高貴的氣質(zhì)，能夠引起學生強烈的審美情趣，使學生感形之所感，言行之烈的審美情趣，使學生感形之所感，言行之所言，如飲甘霖，如沐春風。令其于無形之所言，如飲甘霖，如沐春風。令其于無形之中受到美的熏陶，真的教化，真正做到潛移中受到美的熏陶，真的教化，真正