國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》期末試題3

1、2030國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大專(zhuān)科旅行社經(jīng)營(yíng)管理期末試題及答案（試卷號(hào)：2312）一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中只有一個(gè)答案是最準(zhǔn)確的。請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分。共 30分）1. 交通工具的選擇應(yīng)以（）為基本標(biāo)準(zhǔn)。A. 安全、舒適、方便、低廉B. 迅速、舒適、方便、低廉C. 迅速、安全、方便、低廉D. 迅速、安全、舒適、方便2. 民航公司根據(jù)航班時(shí)刻表向旅客提供的飛行服務(wù)是（）。A. 旅游包機(jī)服務(wù)B. 定期航班服務(wù)C. 廉價(jià)包機(jī)服務(wù)D. 旅游航空服務(wù)3. 世界旅游組織將全球旅游市場(chǎng)細(xì)分為六大市場(chǎng)，即歐洲市場(chǎng)、美洲市場(chǎng)、東亞及太平洋市場(chǎng)、南 亞市場(chǎng)、中東市場(chǎng)和非洲市場(chǎng)，根據(jù)的是（）。A. 地理

2、變量B. 人口變量C. 心理變量D. 行為變量4. 根據(jù)國(guó)家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立旅行社，其注冊(cè)資本不得少于（）人民幣。A. 30萬(wàn)元B. 50萬(wàn)元C. 80萬(wàn)元D. 100萬(wàn)元5. 1855年，托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)出國(guó)包價(jià)旅游團(tuán)，從英國(guó)萊斯特出發(fā)前往（）。A 意大利米蘭B. 美國(guó)洛杉磯C. 德國(guó)柏林Do法國(guó)巴黎6. 長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)旅行社業(yè)形成了 0統(tǒng)天下的局面。A. 團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、全包價(jià)、文化觀光B. 標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)、文化觀光C. 團(tuán)體、度假、全包價(jià)、文化觀光Do團(tuán)體、標(biāo)準(zhǔn)等、度假、全包價(jià)7. 準(zhǔn)備接待階段的管理中，（）是一項(xiàng)重要內(nèi)容。A. 建立請(qǐng)示匯報(bào)制度Bo抽查和監(jiān)督接待

3、現(xiàn)場(chǎng)C. 委派適當(dāng)?shù)慕哟藛TD. 處理旅游者的表?yè)P(yáng)和投訴8. 消費(fèi)水平較高是（）旅游接待的特點(diǎn)。A. 入境團(tuán)體B. 出境團(tuán)體C. 國(guó)內(nèi)團(tuán)體D. 系列團(tuán)9. 旅游車(chē)的檔次、旅行社的設(shè)備質(zhì)量、餐館的衛(wèi)生、導(dǎo)游員的穿著打扮等反映了旅行社服務(wù)的（）oA. 有形性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性10. 保證旅游者人身及財(cái)務(wù)安全，保證其合法活動(dòng)不受干擾和個(gè)人生活不受騷擾是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)11. 接待人員未能在旅游者抵達(dá)接站地點(diǎn)時(shí)迎接旅游者。這種事故是（）oA. 錯(cuò)接事故B. 誤機(jī)事故C. 漏接事故D. 空接事故12. 受旅行社（包

4、括旅游公司）委派或者聘用，為跨省、自治區(qū)、直轄市范圍旅游的旅行者提供全部 旅程導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱(chēng)為（）oA. 領(lǐng)隊(duì)B. 全陪C. 地陪D. 定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員13. 旅行社應(yīng)保證制定的旅游線(xiàn)路和日程能順利實(shí)施，不耽誤或刪減顧客的游程是判斷旅行社服務(wù)質(zhì) 量的一項(xiàng)（）oA. 主觀標(biāo)準(zhǔn)B. 客觀標(biāo)準(zhǔn)C. 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D. 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)14. 旅行社能否準(zhǔn)確、可靠、穩(wěn)定地為顧客提供期望的服務(wù)，反映了旅行社服務(wù)的（）。A. 保證性B. 移情性C. 可靠性D. 反應(yīng)性15.1作豐富化，使員工保持較長(zhǎng)時(shí)間的工作熱情。此種激勵(lì)屬于（）。A. 精神激勵(lì)B. 薪金激勵(lì)C. 事業(yè)激勵(lì)D. 情感激勵(lì)二、判斷題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，

5、對(duì)的打錯(cuò)的打X。每小題1分。共20分）16. 1845年，托馬斯庫(kù)克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，他們從 萊斯特出發(fā)，最后到達(dá)利物浦。托馬斯庫(kù)克專(zhuān)門(mén)為這次活動(dòng)出版了旅行指南。（V ）17. 旅行社由于資金占有數(shù)量較小，因此多數(shù)旅行社難以獲得較高的商業(yè)信用，而結(jié)算手段的落后又 為相互拖欠款項(xiàng)提供了可能，由此導(dǎo)致的流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)速度緩慢，勢(shì)必使旅行社的經(jīng)濟(jì)效益受到影響。（V ）18. 判定一個(gè)企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動(dòng)密集型的標(biāo)準(zhǔn)并非其表面上雇傭職工人數(shù)的多寡，也不是其投資 數(shù)額與職工人數(shù)的比例大小，而是其工資成本在其全部營(yíng)業(yè)成本和費(fèi)用中所占比例的高低。（V ）19. 直線(xiàn)職能

6、制組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)是：管理成本高。由于旅行社成立若干個(gè)地區(qū)部門(mén)，每一個(gè)部門(mén)都有 銷(xiāo)售、計(jì)調(diào)、接待等功能，資源的重復(fù)配置，必然會(huì)增加成本費(fèi)用支出，造成浪費(fèi)，削弱競(jìng)爭(zhēng)能力。（X ）20. 設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少1名取得會(huì)計(jì)師以上職稱(chēng)的專(zhuān)職財(cái)會(huì)人員。（X ）21 .設(shè)立國(guó)內(nèi)旅行社，必須擁有至少2名取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書(shū)”的總經(jīng)理。 （X ）22. 設(shè)立不具有法人資格的分社的條件之一是：分社經(jīng)理必須取得旅行社經(jīng)理資格證書(shū)。（J ）23. 購(gòu)買(mǎi)零包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，必須隨團(tuán)前往和離開(kāi)旅游目的地，但在旅游目的地的活動(dòng)是完全自 由的，形同散客，不受旅游團(tuán)的束縛。（V ）24. 所謂包價(jià)

7、旅游，即參加旅游團(tuán)的旅游者采取一次性預(yù)付旅費(fèi)的方式，將各種相關(guān)旅游服務(wù)全部委 托一家旅行社辦理。（V ）25. 對(duì)于大眾旅游者來(lái)說(shuō)，“盡量有效利用預(yù)算，物美價(jià)廉”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。（V ）26. “可儲(chǔ)存性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。（X ）27. 由于我國(guó)文化觀光資源豐富，開(kāi)發(fā)比較容易，所以文化觀光旅游一直是我國(guó)旅行社行業(yè)的主要產(chǎn) 品。（"）28. 單項(xiàng)服務(wù)不包括交通集散地接送服務(wù)。（X ）29. 直接預(yù)訂渠道優(yōu)點(diǎn)之一：能夠與飯店建立起比較密切的關(guān)系，隨著旅行社與飯店聯(lián)系的增加，飯 店方而對(duì)旅行社更加信任，有利于采購(gòu)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步開(kāi)展。（J ）30. 委托地方接待社預(yù)訂優(yōu)點(diǎn)之一

8、：當(dāng)?shù)氐慕哟绫容^容易察覺(jué)該地區(qū)旅游住宿設(shè)施的預(yù)訂和出租情 況。（J ）31. 在供不應(yīng)求的緊張情況下，分散采購(gòu)可能更易于獲得旅游者所需的服務(wù)。（V ）32. 專(zhuān)營(yíng)性銷(xiāo)售渠道策略的優(yōu)點(diǎn)在于，可以極大地提高旅游中間商的積極性和推銷(xiāo)效率，為旅游者提 供更好的服務(wù)。（V ）33. 旅行社人員推銷(xiāo)與非人員推銷(xiāo)相比，主要缺點(diǎn)是沒(méi)有針對(duì)性。（X ）34. 導(dǎo)游人員的業(yè)務(wù)能力素質(zhì)包括科學(xué)決策能力。（X ）35. 旅游社組織國(guó)內(nèi)旅游者在國(guó)內(nèi)旅游，接團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者離開(kāi)本地時(shí)、組團(tuán)旅行社應(yīng)以旅游者 旅行結(jié)束返回原出發(fā)地時(shí)作為確認(rèn)其營(yíng)業(yè)收入實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。（V ）三、簡(jiǎn)答題（每小題10分，共20分）36. 旅行社經(jīng)

9、營(yíng)管理者應(yīng)具備怎樣的能力？答：科學(xué)決策能力；（3分）（2）開(kāi)拓創(chuàng)新能力；（3分）（3）靈活應(yīng)變能力；（2分）（4）人際交往能力。（2分）37. 簡(jiǎn)析團(tuán)體旅游接待業(yè)務(wù)的共性特點(diǎn)。答：（1）計(jì)劃性強(qiáng)；（4分）（2）接待技能要求高；（4分）（3）協(xié)調(diào)工作多。（2分）（注：簡(jiǎn)答題要有簡(jiǎn)單的分析才可得滿(mǎn)分）四、論述題（共20分）38. 試述我國(guó)旅行社應(yīng)對(duì)市場(chǎng)開(kāi)放的主要對(duì)策。答：（1）加速旅行社企業(yè)制度的改革，增強(qiáng)旅行社的活力；（4分）（2）加速旅行社經(jīng)營(yíng)和管理體制的調(diào)整，提高企業(yè)的整體效益；（4分）（3）加速行業(yè)分工體系的調(diào)整，提高我國(guó)旅行社業(yè)的整體發(fā)展水平；（4分）（4）加速行業(yè)管理制度的建設(shè)，為市場(chǎng)

10、全面開(kāi)放后各類(lèi)旅行社的公平競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造有利的環(huán)境；（4分）（5）加速旅行社跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)大規(guī)模的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。（4分）（注：每條都要展開(kāi)論述才可得滿(mǎn)分）五、案例分析（共10分）39 .小旅行社的經(jīng)營(yíng)之道1997年上海市18家中小旅行社在完全自發(fā)自愿的基礎(chǔ)上，組成了聯(lián)合體，以統(tǒng)一的品牌、統(tǒng)一的價(jià) 格、統(tǒng)一的承諾在申城旅游市場(chǎng)刮起散客旅游新旋風(fēng)，并向在國(guó)內(nèi)旅游中一直處于壟斷“霸主”地位的大 旅行社發(fā)出挑戰(zhàn)。其特點(diǎn)和做法是：18家成員皆為上海小旅行社，且分布在申城東南西北的角角落落, 符合“旅游超市”方便散客就近買(mǎi)票，不與市中心大旅行社搶客源的原則；18家旅行社，每家都根據(jù) 自己的特長(zhǎng)，拿出一兩條過(guò)得硬的線(xiàn)路，一共30條，在18家旅行社統(tǒng)一掛牌出售，任何散客只要到這 18家中任何一家，就可選擇這30條線(xiàn)路中任何一條，而不會(huì)像以前那樣，買(mǎi)一張旅游票得跑許多家旅行 社，各家旅行社同一線(xiàn)路、價(jià)格、內(nèi)容又有很大不同；堅(jiān)持優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、共同發(fā)展的原則，為防利益不均