保險客服個人工作總結(jié)

1、保險客服個人工作總結(jié)人類社會從開始就面臨著自然災(zāi)害和意外事故的侵擾， 在與大自然抗爭的過程中，古代人們就萌生了對付災(zāi)害事故 的保險思想和原始形態(tài)的保險方法。本文為保險客服個人工 作總結(jié)范文，讓我們通過以下的文章來了解。進入中國人壽已經(jīng)有4個年頭了，真快啊!四年的時間 可以發(fā)生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。4年前，我還有個剛從大學(xué)畢業(yè)的職場菜鳥，現(xiàn)如今已經(jīng)是 一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發(fā)生著變化，只有我 這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當(dāng)我還在休產(chǎn)假時，領(lǐng) 導(dǎo)告知柜面人手已經(jīng)嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年 幼的孩子， 交給媽媽代為撫養(yǎng)， 自己就立馬回到工作崗位上。 今

2、年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有 幸被提升為了*縣支公司客戶服務(wù)中心的主辦。這是領(lǐng)導(dǎo)對 我工作的肯定，我也會再接再厲。當(dāng)然，這就要求我對工作 也要更加的有責(zé)任心， 正所謂 “在其位， 謀其職， 盡其責(zé)”， 一個員工最起碼的職業(yè)道德就是對工作有責(zé)任心，我也一直 以此為律己。當(dāng)然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在 公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照 公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現(xiàn)將今年的工 作情況總結(jié)如下：1：日常工作回顧來公司工作已經(jīng)4年多，一直在客戶服務(wù)中心任職，日 常的工作也都是按部就班，工作模式?jīng)]有多大的變化。但是 公司的制度年年變，月月變

3、，這就使得柜面的服務(wù)要做到更 加到位，加上今年*評選省級文明城市，于是縣里也有在進 行縣級文明柜面的活動。在信息科技發(fā)達，人們視覺感官強 烈的21世紀，人們最在意的就是服務(wù)，很多商家都是用服 務(wù)打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司 的柜面服務(wù)人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業(yè)務(wù)的月轉(zhuǎn)年的工作，我們*公司 有325單。 一接到這個同事， 我們就在陳燕經(jīng)理的帶領(lǐng)下開 始工作， 但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼 和身份鎮(zhèn)號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最后，在 市公司領(lǐng)導(dǎo)的建議下，走訪了坐在客戶的居委會。然后，我 們就在晚上下班后一個

4、一個打電話確認，由于老業(yè)務(wù)的被保 險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉(zhuǎn)年到底是 個什么保全作業(yè)，于是乎，每打一個電話之前，我們都要把 每個保單的領(lǐng)取金額，領(lǐng)取時間，打入的是哪張卡，還有幾 期未領(lǐng)取等等，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口干舌 燥，第二天客戶來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦 真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄， 用我們真誠的態(tài)度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經(jīng)超額完成了省公司布置的任務(wù)。2:工作中存在的優(yōu)點和不足 我工作中的優(yōu)點是：有較強的適應(yīng)環(huán)境的能力，和同事 關(guān)系融洽，工作認真負責(zé)，效率高，不恥下問，不遲到，不 早退。在辦

5、理業(yè)務(wù)時， 有耐心，態(tài)度和善， 微笑服務(wù)。 當(dāng)然， 在工作中我也存在著不足，有時做事為求速率，導(dǎo)致質(zhì)量不 高，還有點馬虎，但是，我會在今后的工作中發(fā)揚自己的長 處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現(xiàn)在的工作機會，在接下去的工 作中，我會繼續(xù)保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領(lǐng) 導(dǎo)失望，我會用我的真誠和服務(wù)贏得感動!在回顧這半年工作之前，我首先要感謝人保財險，感謝 人保財險給我的機會，感謝人保財險江門分公司和XX支公 司各級領(lǐng)導(dǎo)對我工作的支持和生活上的關(guān)照，也很感謝人保 財險同事們對我的支持和幫助。自XX年7月8日，我和中大的兩個同事坐福哥的車來 到江門，下午就和XX支公司車險部經(jīng)理李剛來

6、到XX支公 司。在XX支公司7-10三個月在意外險部學(xué)習(xí)。在這期間 主要是跟意外險部辦公室里的兩個同事學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)務(wù)。主 要學(xué)習(xí)：承保，保單錄入， 理賠，填寫保險單等一系列工作。 很多人認為是“打雜”的工作，這可不是一般的“打雜”的 工作，這可是讓我知道了很多工作中必須了解，必須知道，必須清楚的東西，因為這些工作的處理好壞，直接影響到我 們對客戶服務(wù)的質(zhì)量。而且，意外險部經(jīng)理卓健雄在工作中 也給予了我很大的關(guān)心和支持， 也給了我很多去一線承保，查勘，定損等學(xué)習(xí)的機會。轉(zhuǎn)眼間三個月過去了，XX年10月1日后，我被安排到非車險部學(xué)習(xí)，一直到現(xiàn)在。在非車險主要也是了解整個 部門工作的程序，各種內(nèi)務(wù)工

7、作的操作，并也進行了一些簡 單的操作：承保，續(xù)保，理賠等。得到了部門同事和非車險 經(jīng)理李繼雄經(jīng)理的大力支持和幫助。而且，得到了很多去一 線學(xué)習(xí)查勘，定損，理賠，承保等的學(xué)習(xí)機會，讓我受益很 多，得到很多鍛煉的機會。并且得到李繼雄經(jīng)理一些工作中 的指導(dǎo)和處理事情的方法，尤其是工作中我做的不足時，李 經(jīng)理的嚴肅指導(dǎo)，使我真正體會到自己懂得的東西太少了， 有待提高的東西太多了。也正是在平常工作中得到了這么多 人的關(guān)心和幫助，逐漸地讓我有了一個更加全面的視野，更 加專業(yè)的為客戶服務(wù)的方式。以前，我總以為自己對保險很了解，很懂，但經(jīng)過這半 年在意外險和非車險的學(xué)習(xí)，讓我更加理解到“保險”這兩 個字的內(nèi)涵。感覺到做個真正的“保險人”真的很不容易， 因為他 要求我們具備各方面的知識，要有敏銳的市場洞察 力，要有一顆敢于面對失敗挫折的心，而且要有堅持學(xué)習(xí)提 升自己的能力等等。經(jīng)過這