性格與溝通知識概述

1、性格與溝通u知人者智知人者智 自知者明自知者明 老子老子性格自白性格自白如果我要的與你要的不同， 請別以為我是錯(cuò)的如果我們在想法和感覺上有差異， 請別強(qiáng)求我茍同你就算我沒有按你的意思去做， 請由我去吧現(xiàn)在的我并不要求你了解我， 直到你決定不再總想改造我性格自白性格自白請?jiān)试S我有自己的需求、情緒、想法和行為， 了解我的第一步是先容忍我 別覺得我任性，你也勿須失望惱怒， 有一天你會(huì)稱贊我的不同之處性格自白性格自白于是你不再想改變我，反而盡量保存甚至珍惜這些不同我可能是你的配偶、父母、子女、朋友、同事 無論是哪種關(guān)系，有一點(diǎn)都是最清楚的： 你我在根本上就是兩個(gè)不同的人 每個(gè)人都會(huì)按著自己的性格漫步人

2、生性格自白性格自白 大多數(shù)人都想改造這個(gè)世界，大多數(shù)人都想改造這個(gè)世界，但沒有人想改變自己但沒有人想改變自己托爾斯泰托爾斯泰 我我 是是 誰誰 ？ 獨(dú)獨(dú) 一一 無無 二二 的的 你你NO TWO PERSONS ARE THE SAME性格性格的定義的定義 一個(gè)人經(jīng)常性的行為特征，以及因?yàn)檫m應(yīng)環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向。它包括：顯性的行為特征 隱性的心理傾向性格性格( (二二) )性格測試調(diào)試修正方向調(diào)試修正方向調(diào)試修正方向 對待這一弱點(diǎn)在于要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)正面觀點(diǎn)，對待這一弱點(diǎn)在于要時(shí)刻強(qiáng)調(diào)正面觀點(diǎn)，減輕負(fù)面看法。記?。和昝佬驼咦畲鬂摿p輕負(fù)面看法。記?。和昝佬驼咦畲鬂摿θ〉贸晒?，別讓自己成為自己的

3、敵人。取得成功，別讓自己成為自己的敵人。調(diào)試修正方向性格覺醒千人千面千人千面 人各有別人各有別 力求完美力求完美 上善若水上善若水 溝通的黃金法則溝通的黃金法則用別人喜歡被對待的方式 來對待他們銷售就是溝通銷售就是溝通如何應(yīng)對活潑型 的顧客 由于活潑型的顧客喜歡引經(jīng)據(jù)典,好表現(xiàn),樂觀開朗,豪爽豁達(dá),多變,缺乏耐心,所以當(dāng)對方引經(jīng)據(jù)典,侃侃而談時(shí),您需要做一個(gè)聆聽者,以滿足他們喜歡表現(xiàn)的欲望,同時(shí)還要表現(xiàn)的有興趣,時(shí)刻令對方有種受到重視和認(rèn)同的感覺.在介紹產(chǎn)品時(shí)也可同時(shí)尚聯(lián)系起來,幫助其認(rèn)識產(chǎn)品所帶來的附加值.針對其沒有耐心,我們交流時(shí)要干凈利索,簡明扼要,善于把握成交時(shí)機(jī),當(dāng)對方有購買信號時(shí),

4、如對方身體語言中,流露出感興趣的樣子主動(dòng)詢問成交后的服務(wù),一直點(diǎn)頭認(rèn)同,交流時(shí)身體逐漸身前傾等信號,這時(shí)應(yīng)立馬做成交動(dòng)作或拿出訂單. 這種顧客最需要?jiǎng)e人的注意與認(rèn)同如何應(yīng)對完美型的顧客 基于完美型的顧客周密矜持,柔韌拘謹(jǐn),重視邏輯,精益求精,聰明敏感,缺乏決斷.應(yīng)對思路:因?yàn)檫@種人難免會(huì)吹毛求疵,瞻前顧后,要讓顧客全面詳細(xì)了解產(chǎn)品會(huì)給他帶來什么利益,此時(shí)最需要有扎實(shí)的基本功.因重于邏輯,凡事精益求精,因此在說產(chǎn)品的功效時(shí),要出示證據(jù)和圖表,數(shù)據(jù)及名人見證,權(quán)威見證等論點(diǎn)來分析與證明產(chǎn)品的科學(xué)性及合理性,滿足他追求完美的心態(tài),應(yīng)對缺乏決斷,這里需要你幫他來做決定. 這種顧客最需要的是邏輯與體貼如

5、何應(yīng)對力量型的顧客 由于力量型的顧客直言好斗,自主決斷,爭強(qiáng)好勝,重視效率,缺乏耐心;應(yīng)對思路:針對喜辯好斗的特點(diǎn),人要學(xué)會(huì)控制自己的情緒,免正面沖突,即要耐心聽令其受重視,同時(shí)又要保持自己的尊嚴(yán),不受其威迫,當(dāng)力量型的人表現(xiàn)強(qiáng)烈的好斗之心時(shí),你不妨承認(rèn)他們是天生的領(lǐng)導(dǎo)者以滿足他們的控制欲望,同時(shí)又要支持用友善的態(tài)度與他們進(jìn)行雙向交流,并感謝他們提出的問題,針對缺乏耐心,重視效率,這時(shí)要簡明扼要,不要繞圈子,由于力量型的人有較強(qiáng)的自主性,當(dāng)他們感到自己受到了足夠的尊重,自尊心得到充分滿足時(shí),這時(shí)適時(shí)轉(zhuǎn)入銷售話題,抓緊機(jī)會(huì)令其在成就感中主動(dòng)提出購買要求. 這種顧客最需要成就感與被感激如何應(yīng)對和平型的顧客 由于這種顧客內(nèi)向悲觀,謙虛冷靜,沉穩(wěn)隨和,耐心聆聽,不善變革,應(yīng)對思路:他們天生