高效的領(lǐng)導(dǎo)管理講座

1、朱正中朱正中高效的領(lǐng)導(dǎo)管理（ LQ：Leadership Quotient ）市場的競爭市場的競爭改變了企業(yè)的經(jīng)營模式改變了企業(yè)的經(jīng)營模式第一單元第一單元情商與成功 多年來多年來, ,心理學(xué)家和管理學(xué)家都把智商看成是決定成心理學(xué)家和管理學(xué)家都把智商看成是決定成功的重要因素。事實上功的重要因素。事實上, ,越來越多的研究表示越來越多的研究表示, ,雖然在多雖然在多數(shù)情況下數(shù)情況下, ,智商是決定人們成功的一個重要原因智商是決定人們成功的一個重要原因, ,但是層但是層出不窮的反例卻讓人們迷惑不解。為什么學(xué)校里最好成出不窮的反例卻讓人們迷惑不解。為什么學(xué)校里最好成績的學(xué)生往往不是最成功的人績的學(xué)生往

2、往不是最成功的人? ?現(xiàn)在現(xiàn)在, ,研究者們普遍認為研究者們普遍認為, ,在影響人們成功的要素中在影響人們成功的要素中, ,智商只占智商只占20%20%左右的比例。因左右的比例。因此此, ,當我們把智商當作唯一的要素來預(yù)測一個人將來是否當我們把智商當作唯一的要素來預(yù)測一個人將來是否會成功時會成功時, ,錯誤就不可避免了。錯誤就不可避免了。情商與成功 最近最近,人們對情商的研究使得對成功的預(yù)測會更加準確人們對情商的研究使得對成功的預(yù)測會更加準確一些。一些?！扒樯糖樯獭币辉~的杜撰者是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家約一詞的杜撰者是耶魯大學(xué)的心理學(xué)家約翰翰.莫厄爾莫厄爾(John Mower)，而普及者是丹尼爾，

3、而普及者是丹尼爾.戈爾曼戈爾曼(Daniel Goleman)，他們都展示了除智商以外影響人們，他們都展示了除智商以外影響人們成功的其他很多性格因素。戈爾曼說成功的其他很多性格因素。戈爾曼說”當我們預(yù)測人們當我們預(yù)測人們成功時，用成功時，用IQ和標準成績來衡量的智商實際上比心理和和標準成績來衡量的智商實際上比心理和情商因素所起的作用要小，對人們成功起更大的作用的情商因素所起的作用要小，對人們成功起更大的作用的也許是性格也許是性格”戈爾曼所指的性格，也可以被稱為戈爾曼所指的性格，也可以被稱為”對責(zé)對責(zé)任的感知任的感知”事實上，責(zé)任感也許就是情商的核心因素。事實上，責(zé)任感也許就是情商的核心因素。

4、將情緒轉(zhuǎn)化為將情緒轉(zhuǎn)化為思考及行為的能力思考及行為的能力, ,幫助自己達成預(yù)定幫助自己達成預(yù)定的目標。情商有四的目標。情商有四個組成要件個組成要件: :能正確的察覺能正確的察覺,組組合以及表達情緒合以及表達情緒感受力強感受力強,有助于有助于了解自己和他人了解自己和他人能理解情緒以及能理解情緒以及與相關(guān)的知識與相關(guān)的知識能管理情緒能管理情緒,以以促進智能和情促進智能和情緒的成長緒的成長情商情商情商是指運用情緒的能力情商是指運用情緒的能力:情商與智商的分辨 智商是掌握與包容知識與技術(shù)的能力智商是掌握與包容知識與技術(shù)的能力 情商是通過聯(lián)想情商是通過聯(lián)想, ,運用知識的能力運用知識的能力, ,集中反集

5、中反映在組織能力映在組織能力, ,公關(guān)能力公關(guān)能力, ,協(xié)調(diào)力協(xié)調(diào)力, ,溝通溝通, ,人際能人際能力及調(diào)動人們的積極性能力力及調(diào)動人們的積極性能力自我自覺態(tài)度待人的態(tài)度對事的態(tài)度人際能力組織能力溝通能力激勵能力積極正面力量個人魅力優(yōu)越表現(xiàn)清楚目標激情激情謙虛謙虛態(tài)度能力表現(xiàn)成熟學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)自信心自信心焦距焦距人脈人脈 “ “未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年未來十年商業(yè)的變化要比過去五十年的還多。如果的還多。如果8080年代的主題是品質(zhì)，年代的主題是品質(zhì)，9090年代年代是企業(yè)再造，那么是企業(yè)再造，那么20002000年后的關(guān)鍵是速度。年后的關(guān)鍵是速度。當商業(yè)速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨當商業(yè)

6、速度快到某一個程度，商業(yè)的本質(zhì)隨即跟著改變。即跟著改變?！北葼柹w茨 Bill Gates領(lǐng)導(dǎo)對市場的變化領(lǐng)導(dǎo)對市場的變化 有敏感的理解和觀察有敏感的理解和觀察宏觀市場的認識 市場和企業(yè)不同市場和企業(yè)不同, ,它沒有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)它沒有文化和領(lǐng)導(dǎo)管理規(guī)則，也沒有感情，更不會像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動、則，也沒有感情，更不會像企業(yè)一樣經(jīng)歷沖動、絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市絕望、沮喪，它不存在思維模式。產(chǎn)品地位、市場價格的削弱，客戶渠道沖突或是收益的下降，場價格的削弱，客戶渠道沖突或是收益的下降，對市場來說都無關(guān)緊要，新的企業(yè)建立成長起來，對市場來說都無關(guān)緊要，新的企業(yè)建立成長起來，舊的企業(yè)

7、在衰退，被收購的浪潮下隱退，而市場舊的企業(yè)在衰退，被收購的浪潮下隱退，而市場只是個提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺。只是個提供這些不同戰(zhàn)劇的大舞臺。產(chǎn)品與消費者情感聯(lián)系 人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服人們不再是僅僅為了保暖和走路去買衣服和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感和鞋子，他們挑選的衣服和鞋子是能使他們感到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年到男性氣魄，女性美麗，與眾不同的幽雅、年輕，富有魅力、時尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成輕，富有魅力、時尚、前衛(wèi)。買衣服或鞋子成為一種感情經(jīng)驗?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說是推為一種感情經(jīng)驗?，F(xiàn)在我們的企業(yè)與其說是推銷衣服或鞋子，不如說是在因推銷感覺達到情銷衣服

8、或鞋子，不如說是在因推銷感覺達到情感聯(lián)系的購買刺激。感聯(lián)系的購買刺激。1 1、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去、為什么球迷們不惜代價趕往世界杯大型賽事去看球賽看球賽? ? 現(xiàn)場刺激的體驗?，F(xiàn)場刺激的體驗。2 2、為什么大衛(wèi)、為什么大衛(wèi), ,科潑菲爾夢幻魔術(shù)卷席中國各大科潑菲爾夢幻魔術(shù)卷席中國各大城市城市? ? 夢想成真的體驗。夢想成真的體驗。3 3、為什么中國移動的動感地帶讓青年一族隨之又、為什么中國移動的動感地帶讓青年一族隨之又感又動而贏取市場感又動而贏取市場? ? 酷和酷和Q Q的體驗。的體驗。4 4、為什么電子游戲使人如醉如狂、為什么電子游戲使人如醉如狂? ? 虛擬成功的體驗。虛

9、擬成功的體驗。5 5、為什么小孩子喜歡進到可以自己設(shè)計、為什么小孩子喜歡進到可以自己設(shè)計 的玩具店的玩具店? ?6 6、為什么年青人喜歡去宜家買、為什么年青人喜歡去宜家買DIYDIY家具家具? ?為什么年青人喜歡”彩鈴”彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（彩鈴是個性化多彩回鈴音業(yè)務(wù)（Color Ring Back Tone），是客戶可以為呼叫自己），是客戶可以為呼叫自己移動電話的其他主叫用戶設(shè)定特殊音效（音移動電話的其他主叫用戶設(shè)定特殊音效（音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的回音樂、歌曲、故事情節(jié)、人物對話等）的回音鈴聲。客戶可以按單個主叫號碼、主叫號碼鈴聲?？蛻艨梢园磫蝹€主叫號碼、主叫號碼組、時間

10、段、具體日期等靈活定制回鈴聲，組、時間段、具體日期等靈活定制回鈴聲，可以自主更換回鈴聲，控制開起?？梢宰灾鞲鼡Q回鈴聲，控制開起。 豐富多彩，有趣、互動、不同豐富多彩，有趣、互動、不同 。 一般民營企業(yè)面臨的10大挑戰(zhàn)1. 已經(jīng)漸漸走出原始積累的時期，下一步該如何已經(jīng)漸漸走出原始積累的時期，下一步該如何走走?2. 當初一起開創(chuàng)企業(yè)的元老各有想法。當初一起開創(chuàng)企業(yè)的元老各有想法。3. 由于精力大都放在起初的市場開展由于精力大都放在起初的市場開展,市場分額積市場分額積累，產(chǎn)品的研發(fā)及改良。累，產(chǎn)品的研發(fā)及改良。 在管理的系統(tǒng)制度的在管理的系統(tǒng)制度的建立相當不匹配。建立相當不匹配。 4. 發(fā)現(xiàn)下一步要

11、成長，利用原有的管理模式發(fā)現(xiàn)下一步要成長，利用原有的管理模式,似乎似乎已經(jīng)碰到瓶頸。已經(jīng)碰到瓶頸。5. 但是要為下一步成長來規(guī)劃時，卻又無法從每但是要為下一步成長來規(guī)劃時，卻又無法從每天救火的模式里抽出來。天救火的模式里抽出來。6. 逐漸理解領(lǐng)導(dǎo)逐漸理解領(lǐng)導(dǎo)/管理的重要性管理的重要性,但是卻不知如何下手。但是卻不知如何下手。7. 最快捷的方法是找一批空降兵，但是發(fā)現(xiàn)效果并不最快捷的方法是找一批空降兵，但是發(fā)現(xiàn)效果并不如愿。如愿。8. 企業(yè)快速成長，經(jīng)營的成本也在上升。毛利與效率企業(yè)快速成長，經(jīng)營的成本也在上升。毛利與效率并沒有隨規(guī)模增長而提升。并沒有隨規(guī)模增長而提升。9. 管理層與員工隨企業(yè)成

12、長，漸漸失去當初的激情。管理層與員工隨企業(yè)成長，漸漸失去當初的激情。10.企業(yè)逐漸進入啞鈴形勢，兩頭受壓的局面。企業(yè)逐漸進入啞鈴形勢，兩頭受壓的局面。國內(nèi)服務(wù)業(yè)最大的兩個問題1. 整個運作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點，不是整個運作流程是從企業(yè)內(nèi)部為出發(fā)點，不是從顧客出發(fā)。從顧客出發(fā)。2. 企業(yè)內(nèi)部各部門根本沒有把服務(wù)做為其目標企業(yè)內(nèi)部各部門根本沒有把服務(wù)做為其目標3. 服務(wù)業(yè)缺乏創(chuàng)意，大多是跟風(fēng)。服務(wù)業(yè)缺乏創(chuàng)意，大多是跟風(fēng)。美國運通公司這些激勵很快就帶來新的市場，產(chǎn)品和服這些激勵很快就帶來新的市場，產(chǎn)品和服務(wù)。務(wù)。TRS 大力開拓海外業(yè)務(wù)大力開拓海外業(yè)務(wù).到到1988年，美國年，美國運通卡以運通卡

13、以29種貨幣發(fā)行種貨幣發(fā)行(而后而后0年前僅有年前僅有11種種)。該公司還極大地致力于兩個不被重視的細分市該公司還極大地致力于兩個不被重視的細分市場，大學(xué)生及女性。場，大學(xué)生及女性。1981年結(jié)合信用卡和旅行年結(jié)合信用卡和旅行服務(wù)的力量，為企業(yè)刻畫提供了一個監(jiān)督和控服務(wù)的力量，為企業(yè)刻畫提供了一個監(jiān)督和控制差旅費用的統(tǒng)一系統(tǒng)。制差旅費用的統(tǒng)一系統(tǒng)。 其他新產(chǎn)品和服務(wù)包括用美國運通卡其他新產(chǎn)品和服務(wù)包括用美國運通卡購買所有商品提供購買所有商品提供90天的保險，美國運通天的保險，美國運通白金卡以及叫運顯卡白金卡以及叫運顯卡(Optima)的一種循環(huán)的一種循環(huán)信用卡。公司還改用圖像處理技術(shù)來開具信用

14、卡。公司還改用圖像處理技術(shù)來開具賬單，這既為顧客提供了更方便的月度帳賬單，這既為顧客提供了更方便的月度帳單，又使開具帳單的成本減低了單，又使開具帳單的成本減低了25%。美國運通公司美國運通公司通過這些創(chuàng)新，在通過這些創(chuàng)新，在1978 到到1987年其間，年其間，TRS的凈收入驚人地增加的凈收入驚人地增加500%，相當于大約，相當于大約18%的復(fù)合年增長率。這個業(yè)績超過了許多的復(fù)合年增長率。這個業(yè)績超過了許多所謂的高科技或高增長的公司。所謂的高科技或高增長的公司。LeadershipFor a leader to merely articulate a vision isnt enough. A

15、 great leader also is responsible for being the catalyst in making changes in an organizations internal environment. The changes make it possible for the organization to achieve its vision or reach its goals. Often, being a change agent is the least glamorous part of being a leader because the effor

16、ts are trench work that has no clear payoff. Leadership 一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠見是不夠的，一位領(lǐng)導(dǎo)只有清楚的遠見是不夠的，一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進改一位好的領(lǐng)導(dǎo)還要能在公司內(nèi)部促進改革。因為改革，組織才能達到它的目標。革。因為改革，組織才能達到它的目標。經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公經(jīng)常領(lǐng)導(dǎo)的工作中最困難的就是成為公司的改革家，因為這是吃力不討好的工司的改革家，因為這是吃力不討好的工作作 。企業(yè)中常遇見的問題1. 公司策略部門花了一個月的時間作出了公司策略部門花了一個月的時間作出了厚厚一本短期的策略，分到部門后就沒厚厚一本短期的

17、策略，分到部門后就沒有消息。有消息。2. 市場部作了詳細的市場計劃，等到去做市場部作了詳細的市場計劃，等到去做時，完全與計劃迥然相異。時，完全與計劃迥然相異。3. 領(lǐng)導(dǎo)總覺得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問題。領(lǐng)導(dǎo)總覺得執(zhí)行是戰(zhàn)術(shù)層次的問題。4. 領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)下屬會按計劃或有能力按計劃領(lǐng)導(dǎo)假設(shè)下屬會按計劃或有能力按計劃去作。去作。企業(yè)中常遇見的問題5. 企業(yè)研發(fā)出的新產(chǎn)品，卻完全失敗，或企業(yè)研發(fā)出的新產(chǎn)品，卻完全失敗，或者總比預(yù)期的時間推出的晚。者總比預(yù)期的時間推出的晚。6. 大家的努力結(jié)晶作出的方案，由于沒有大家的努力結(jié)晶作出的方案，由于沒有演示好，無法吸引別人的贊同及認可。演示好，無法吸引別人的贊同及認可。

18、7. 高價請的咨詢公司擬定的員工考核的系高價請的咨詢公司擬定的員工考核的系統(tǒng)制度統(tǒng)制度,卻無法引起部門經(jīng)理的重視。卻無法引起部門經(jīng)理的重視。經(jīng)理們常遇見的問題1. 如何找到適當?shù)娜瞬啪邆淞四芰?，如何找到適當?shù)娜瞬啪邆淞四芰Γ犯窦爸艺\。品格及忠誠。2. 如何當企業(yè)借市場分額，滲透，產(chǎn)如何當企業(yè)借市場分額，滲透，產(chǎn)品的快速成長而同時能建立組織運轉(zhuǎn)品的快速成長而同時能建立組織運轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)中有平衡的發(fā)展。的基礎(chǔ)中有平衡的發(fā)展。經(jīng)理們常遇見的問題3. 如何讓組織內(nèi)部的干部盡快從銷售如何讓組織內(nèi)部的干部盡快從銷售人員，工程人員，技術(shù)人員，市場人人員，工程人員，技術(shù)人員，市場人員，研發(fā)人員成為職業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)員，

19、研發(fā)人員成為職業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)/管理管理人員。人員。4. 當企業(yè)發(fā)展到什么程度時，必需有當企業(yè)發(fā)展到什么程度時，必需有決心來投資在內(nèi)部組織及流程規(guī)劃。決心來投資在內(nèi)部組織及流程規(guī)劃。真正的競爭優(yōu)勢是不斷創(chuàng)造新的競爭優(yōu)勢，而不是維持已有的優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部利潤轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移企業(yè)的利潤正從制造向產(chǎn)業(yè)兩頭轉(zhuǎn)移利潤平衡點利潤平衡點利利潤潤產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)鏈研研發(fā)發(fā)創(chuàng)創(chuàng)新新原原材材料料供供應(yīng)應(yīng)制造制造銷銷售售服服務(wù)務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)解解決決方方案案領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及及管管理理系系 統(tǒng)統(tǒng)組組 織織人人 才才競爭優(yōu)勢競爭優(yōu)勢執(zhí)行執(zhí)行導(dǎo)理導(dǎo)理領(lǐng)管領(lǐng)管企業(yè)成長的七大因素策略策略企業(yè)持續(xù)成長企業(yè)持續(xù)成長外在的環(huán)境變化什么是愚

20、蠢？什么是愚蠢？ 就是重復(fù)地用一種就是重復(fù)地用一種方法想得到不同的結(jié)果方法想得到不同的結(jié)果變革你的組組織1 1、過去、過去- -以產(chǎn)品為中心以產(chǎn)品為中心生產(chǎn)工廠生產(chǎn)工廠2 2、現(xiàn)在、現(xiàn)在- -以銷售為中心以銷售為中心生產(chǎn)工廠生產(chǎn)工廠營銷營銷顧客顧客營業(yè)部營業(yè)部顧客顧客1 12 2 3 34 4變革你的組組織3 3、 將來將來- -以顧客為中心以顧客為中心營業(yè)部營業(yè)部顧客顧客營業(yè)部營業(yè)部生產(chǎn)工廠生產(chǎn)工廠 企業(yè)要成長不能一成不變，企業(yè)要成長不能一成不變，因為事業(yè)形態(tài)隨著科技、市場、因為事業(yè)形態(tài)隨著科技、市場、時間不斷改變，按照昨日舊的模時間不斷改變，按照昨日舊的模式運轉(zhuǎn)，在今日可能就會失敗。式運轉(zhuǎn)

21、，在今日可能就會失敗。Change:The Only Constant變量是唯一的永恒變量是唯一的永恒高層管理人員必須有強烈的危機感并高層管理人員必須有強烈的危機感并且能把危機感貫穿在組織的內(nèi)部且能把危機感貫穿在組織的內(nèi)部競爭者競爭者的變化的變化員工員工的變化的變化市場快速市場快速的變化的變化顧客行為顧客行為的變化的變化科技科技的變化的變化危機感危機感領(lǐng)導(dǎo)與變革變革的四大陷阱變革的四大陷阱 1 1、變革就是否定過去。、變革就是否定過去。 2 2、變革就是脫胎換骨。、變革就是脫胎換骨。 3 3、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。、變革就是創(chuàng)新產(chǎn)品。 4 4、變革就是應(yīng)急之舉。、變革就是應(yīng)急之舉。成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人

22、思考的問題v我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效我們在公司的表現(xiàn)是否具有高效能和高生產(chǎn)力，以使公司通過我能和高生產(chǎn)力，以使公司通過我獲利？獲利？v我們是否能找到自己核心的能力，我們是否能找到自己核心的能力，強化它，讓自己身價越來越高？強化它，讓自己身價越來越高？成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題v我們是不是一個閱歷豐富的通才，我們是不是一個閱歷豐富的通才，能有效整合各種資源？能有效整合各種資源？v我們是否能主動行銷自己，而不我們是否能主動行銷自己，而不是等人被挖掘？是等人被挖掘？ 成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）v我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，在團隊中的我們是否具有領(lǐng)導(dǎo)力，在團隊中的工作能力，溝通能力等人際技巧？工作能

23、力，溝通能力等人際技巧？v我們是否擁有給我們提供頭腦營養(yǎng)我們是否擁有給我們提供頭腦營養(yǎng)的智囊團的智囊團 ( (不是私人小團體不是私人小團體) )？公？公關(guān)、技術(shù)、咨詢、財務(wù)、策略關(guān)、技術(shù)、咨詢、財務(wù)、策略成為領(lǐng)導(dǎo)及經(jīng)理人思考的問題（續(xù)）v我們愿不愿意學(xué)新技能、新技術(shù)，以我們愿不愿意學(xué)新技能、新技術(shù)，以使應(yīng)用在工作上使應(yīng)用在工作上( (個人成長個人成長) )？v我們是否隨時準備好承擔(dān)更多責(zé)任？我們是否隨時準備好承擔(dān)更多責(zé)任？ 只有在不斷的變革及創(chuàng)新只有在不斷的變革及創(chuàng)新的企業(yè)的企業(yè), ,她的企業(yè)運作的效率和她的企業(yè)運作的效率和效能可以成為企業(yè)最大的競爭效能可以成為企業(yè)最大的競爭優(yōu)勢。優(yōu)勢。領(lǐng)導(dǎo)商

24、數(shù)領(lǐng)導(dǎo)商數(shù)第二單元第二單元領(lǐng)導(dǎo)的定義First, it is a activity or processSecond, the process involves such things as influence, exemplary behavior or persuasion.Third, it involves actors who are both leaders and followers.領(lǐng)導(dǎo)的定義Fourth, the process has various outcomes-most obviously the achievement of goals, but also the

25、 commitment of individuals to such goals, the enhancement of group cohesion and the reinforcement or change of organizational culture.1 1、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或過程、領(lǐng)導(dǎo)是一種活動或過程2 2、這過程是包涵了影響、模范的行為和說服、這過程是包涵了影響、模范的行為和說服3 3、這牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及跟隨者、這牽涉了領(lǐng)導(dǎo)及跟隨者4 4、這過程有不同的結(jié)果、這過程有不同的結(jié)果- -最明顯的是達到目最明顯的是達到目標，但是也得到個人對目標的承諾，促進標，但是也得到個人對目標的承諾

26、，促進團隊的凝聚及強化組織文化的改變團隊的凝聚及強化組織文化的改變韋爾奇對領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求GE把企業(yè)的主管分成三類把企業(yè)的主管分成三類:A,B,CA 類能夠被選拔到重要崗位類能夠被選拔到重要崗位B 有待進一步的培養(yǎng)有待進一步的培養(yǎng)C 最終將被淘汰最終將被淘汰韋爾奇對領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)的要求而而”A” 類的主管必需具備類的主管必需具備4E的條的條件件Energy:精力充沛精力充沛Energize:激勵他人或自己的能力激勵他人或自己的能力Edge: 銳利銳利 Execute:執(zhí)行執(zhí)行,把遠景變成結(jié)果把遠景變成結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)的6C 好奇心好奇心Curiosity保持對市場，客戶，新技術(shù)，競爭各種保持對市場，客戶

27、，新技術(shù)，競爭各種興趣興趣創(chuàng)造力創(chuàng)造力Creativity不斷突破現(xiàn)有的觀念，框架的束縛不斷突破現(xiàn)有的觀念，框架的束縛關(guān)注關(guān)注 Caring關(guān)注人及團隊的需要關(guān)注人及團隊的需要領(lǐng)導(dǎo)的6C 溝通溝通 Communication善于說服，表達，聆聽善于說服，表達，聆聽勇敢勇敢 Converge承擔(dān)責(zé)任，作決定，認錯承擔(dān)責(zé)任，作決定，認錯創(chuàng)建創(chuàng)建 Construction不但善于不但善于“拆除拆除”，更善于，更善于”重建重建”領(lǐng)導(dǎo)是一種綜合的氣質(zhì)表現(xiàn)遠見遠見 Vision 溝通溝通 Communication 激勵激勵 motivation動察力動察力Observing 敏感力敏感力 sensiti

28、ve組織力組織力organizing 責(zé)任感責(zé)任感 accountability做決定做決定decisive 授權(quán)授權(quán) empower說服力說服力persuasive 信心信心 self-confidence 毅力毅力persistent 紀律紀律 discipline創(chuàng)新創(chuàng)新 creative 清楚目標清楚目標 objective 勇敢勇敢courage 激情激情 passion更重要的是具備一個綜合的性格更重要的是具備一個綜合的性格執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則Leadership by Example1. 一家知名航空公司展開針對客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)型計劃一家知名航空公司展開針對客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)

29、型計劃.總經(jīng)理每次都會親自在總經(jīng)理每次都會親自在48小時之內(nèi)回復(fù)。沒有朵小時之內(nèi)回復(fù)。沒有朵久，全公司都知道他親筆回信的事久，全公司都知道他親筆回信的事.這故事的結(jié)尾這故事的結(jié)尾是，一家市場研究公司發(fā)現(xiàn)，是，一家市場研究公司發(fā)現(xiàn)，90%收訪的員工能收訪的員工能說明公司的目標，并且也都正在全力支持這項工說明公司的目標，并且也都正在全力支持這項工作。作。2. 歐洲一家規(guī)模龐大的制造商，要創(chuàng)造更扁平化的歐洲一家規(guī)模龐大的制造商，要創(chuàng)造更扁平化的組織結(jié)構(gòu)?？偣境凡靡粋€副總裁的職位，并且組織結(jié)構(gòu)?？偣境凡靡粋€副總裁的職位，并且宣布一年半之內(nèi)，總公司將遇缺不補，提前退休，宣布一年半之內(nèi)，總公司將遇缺不

30、補，提前退休，縮編單位的方式。公司的大多數(shù)人都更愿意加班縮編單位的方式。公司的大多數(shù)人都更愿意加班完成任務(wù)。完成任務(wù)。執(zhí)行成功的秘訣-言行一致,以身作則Leadership by Example3. 美國某將軍希望下屬單位知道國防預(yù)算緊縮，美國某將軍希望下屬單位知道國防預(yù)算緊縮，人人必需節(jié)流。因此當他出差時，一反傳統(tǒng)人人必需節(jié)流。因此當他出差時，一反傳統(tǒng)搭乘停放在五角大廈外的美國陸軍黑鷹直升搭乘停放在五角大廈外的美國陸軍黑鷹直升機，然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進的美機，然后飛往安得魯空軍基地搭乘先進的美國空軍國空軍C-12噴射機的做法。他盡可能采取下噴射機的做法。他盡可能采取下列方式列方式;乘

31、坐電梯直達五角大廈地下室，花乘坐電梯直達五角大廈地下室，花8毛毛美金達成地鐵前往華盛頓國家機場，再乘坐美金達成地鐵前往華盛頓國家機場，再乘坐接班班機的班車抵達航站大廈，再坐民航客接班班機的班車抵達航站大廈，再坐民航客機經(jīng)濟倉。有關(guān)他出差的方式很快就傳開了。機經(jīng)濟倉。有關(guān)他出差的方式很快就傳開了。領(lǐng)導(dǎo)是一項功能領(lǐng)導(dǎo)是一項功能目的在于激勵和釋放組職內(nèi)其他員工的目的在于激勵和釋放組職內(nèi)其他員工的工作潛能。工作潛能。領(lǐng)導(dǎo)并非某一個人的特殊職位：領(lǐng)導(dǎo)并非某一個人的特殊職位：這是在企業(yè)中，可能高效的領(lǐng)導(dǎo)花這是在企業(yè)中，可能高效的領(lǐng)導(dǎo)花40-40-80%80%的時間進行領(lǐng)導(dǎo)，的時間進行領(lǐng)導(dǎo)， 而其他基層的管

32、而其他基層的管理者只花理者只花20%20%的時間進行領(lǐng)導(dǎo)的角色。的時間進行領(lǐng)導(dǎo)的角色。 領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問、人領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本是以人為主體的學(xué)問、人的判斷、價值觀以及人的理想，才是最關(guān)的判斷、價值觀以及人的理想，才是最關(guān)鍵的因素?？萍急旧淼陌l(fā)展不論達到多么鍵的因素?？萍急旧淼陌l(fā)展不論達到多么完美的境界，都是不夠的。完美的境界，都是不夠的。 彼得彼得 杜拉杜拉克克管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別管理管理擬定計劃和編列預(yù)算擬定計劃和編列預(yù)算:為取得所需的成果訂定詳細的步驟和時間表,然后分配達成目標的必要資源.設(shè)立組織和配置人員設(shè)立組織和配置人員:為完成計劃目標,成立特定組織結(jié)構(gòu),配置人員,賦予完成計劃的權(quán)責(zé),

33、提出政策和程序引導(dǎo)員工,并且創(chuàng)造監(jiān)督執(zhí)行工作的方法或系統(tǒng)控制進度和解決問題控制進度和解決問題:監(jiān)控成果,找出計劃的可能變數(shù),然后,進行規(guī)劃和組織,解決這些問題. 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)定方向設(shè)定方向:提出一個長期的愿景,并擬定相關(guān)的策略,以形成實現(xiàn)愿景所需的改變.爭取認同爭取認同:用言語和行為將新方向傳播給所有必需爭取合作的員工,同時推動工作小組和團隊的建立工作,使員工了解新愿景和相關(guān)策略,也接納它們的正當性.引發(fā)動機和激勵人心引發(fā)動機和激勵人心:藉由滿足的人性需求,激勵員工克服政治,資源,官僚主義的變革障礙.形成一定程度的可預(yù)期性和順序,并且能夠持續(xù)制造公司利害關(guān)系人期待的近程戰(zhàn)果.(如客戶方面,提供即

34、使優(yōu)質(zhì)服務(wù),控制預(yù)算)形成大幅度改變,并且可能是作用很大的改變.(如客戶需要新產(chǎn)品,勞資關(guān)系的新做法,并能增加公司競爭力領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量Leadership QualityThe ability to build effective teams.The ability to listen.The capability to make decisions on his own.The ability to retain good people.The ability to surround himself with good people.The responsibilities of a Leade

35、r Developing a Vision 提出愿景提出愿景 Finding the right people 尋找對的人尋找對的人 Coming up with a plan together with people 和員工一起規(guī)劃計劃和員工一起規(guī)劃計劃 Working toward goals向目標努力向目標努力The responsibilities of a LeaderBuilding a strong team by proper motivation用適當激勵建立團隊用適當激勵建立團隊 Figuring our what your team needs- and giving i

36、t to them理解并提供團隊的需要理解并提供團隊的需要Getting people to follow through with their responsibilities確定員工會負起責(zé)任確定員工會負起責(zé)任職能的概念領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)中間干部中間干部第一線第一線主任主任領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)/ /技巧技巧/ /宏觀概念宏觀概念情商情商/ /人際技巧人際技巧/ /管理管理/ /控制控制技術(shù)技巧技術(shù)技巧0 05050100%100%領(lǐng)導(dǎo)有別于管理管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系，順利管理是讓一個由人和技術(shù)組成的復(fù)雜體系，順利運作的一套過程，最重要的管理課題包括；擬定計劃、運作的一套過程，最重要的管理課題包括；

37、擬定計劃、編列預(yù)算、形成組織、人員編制、監(jiān)控和解決問題。編列預(yù)算、形成組織、人員編制、監(jiān)控和解決問題。領(lǐng)導(dǎo)則重于最初的組織規(guī)劃或使組織適應(yīng)明顯變動環(huán)領(lǐng)導(dǎo)則重于最初的組織規(guī)劃或使組織適應(yīng)明顯變動環(huán)境的一套過程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是界定組織未來的方向，境的一套過程。領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是界定組織未來的方向，讓員工認同這個愿景，并鼓舞他們克服困難實現(xiàn)愿景。讓員工認同這個愿景，并鼓舞他們克服困難實現(xiàn)愿景。一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要一般企業(yè)要成功的轉(zhuǎn)型，需要70-90%的領(lǐng)導(dǎo)。的領(lǐng)導(dǎo)。管理僅占管理僅占10-30%。做值得信賴的領(lǐng)導(dǎo),Leader L Listen多傾聽，多學(xué)習(xí)多傾聽，多學(xué)習(xí) E explain多溝通，多說

38、明多溝通，多說明 A assist多協(xié)助，多支持多協(xié)助，多支持 D discuss多協(xié)商，多討論多協(xié)商，多討論 E evaluation多評價，多總結(jié)多評價，多總結(jié) R response多反饋，多調(diào)整多反饋，多調(diào)整撞擊撞擊&火花火花 鮑爾領(lǐng)導(dǎo)鮑爾領(lǐng)導(dǎo)嘉言嘉言 如果有一天如果有一天,你的部屬不再告訴你你的部屬不再告訴你他們的問題他們的問題，從，從那一天起那一天起, 你就不你就不再是他們的領(lǐng)導(dǎo)人了再是他們的領(lǐng)導(dǎo)人了.愈成熟的稻穗愈成熟的稻穗, ,頭愈低。頭愈低。日本諺語日本諺語情商-領(lǐng)導(dǎo)重要的資產(chǎn)情商包括自覺，控制感情，持久力情商包括自覺，控制感情，持久力和激勵自己的能力。他還包括對環(huán)境的

39、和激勵自己的能力。他還包括對環(huán)境的感知力，對他人情感的感受和熟練應(yīng)對感知力，對他人情感的感受和熟練應(yīng)對社會的能力。社會的能力。情商的很大一部分力量來自于自覺情商的很大一部分力量來自于自覺和控制感情和控制感情(或是情緒化行為或是情緒化行為)的能力。的能力。情商-領(lǐng)導(dǎo)重要的資產(chǎn)有自覺意識的人通常更善于控制他有自覺意識的人通常更善于控制他們的感情。如果我們知道自己發(fā)怒了，們的感情。如果我們知道自己發(fā)怒了，至少我們能決定是自己處理還是把憤怒至少我們能決定是自己處理還是把憤怒展示出來。如果我們對自己的感情根本展示出來。如果我們對自己的感情根本沒有自覺，也許就會不受約束，任由自沒有自覺，也許就會不受約束，

40、任由自我發(fā)展。我發(fā)展。領(lǐng)導(dǎo)的魅力(Charisma)領(lǐng)導(dǎo)的魅力的氣質(zhì)是一個綜合不同氣質(zhì)的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)的魅力的氣質(zhì)是一個綜合不同氣質(zhì)的表現(xiàn)。其中有其中有 親和力親和力 讓別人覺得重要讓別人覺得重要 專業(yè)的能力及態(tài)度專業(yè)的能力及態(tài)度 對目標專注力對目標專注力 激情激情 說服力說服力領(lǐng)導(dǎo)的行為方式領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式支持獎懲超凡的魅力參與指導(dǎo)給追隨者安排任務(wù),解釋方法,闡明期望,設(shè)定目標,并明確程序表現(xiàn)出對追隨者個人感情與要求的體諒,容忍向追隨者咨詢以征求意見和想法,是他們參與到?jīng)Q策中提供內(nèi)在的和外來的利益;懲罰有害的追隨者行為展示較高的期望,自信和能力;傳達能反映追隨者需求的精神,目標的愿景領(lǐng)導(dǎo)與管理應(yīng)

41、有的思維Watch your thoughts 注意你的思想注意你的思想Watch your words 注意你的話注意你的話 they become words 它會成為你的話它會成為你的話 they become actions 它會成為行動它會成為行動Watch your actions 注意你的行動注意你的行動 they become habits 它會成為習(xí)慣它會成為習(xí)慣Watch your habits 注意你的習(xí)慣注意你的習(xí)慣 they become character 它會成為你的個性它會成為你的個性Watch your Character 注意你的個性注意你的個性 it be

42、come your destiny 它決定你的命運它決定你的命運文化文化環(huán)境環(huán)境教育教育思維思維個性個性行為行為行動行動習(xí)慣習(xí)慣失敗失敗成功成功 “一個人的成就有一個人的成就有85%85%取決于內(nèi)在的態(tài)度，取決于內(nèi)在的態(tài)度，只有只有15%15%取決于他的專業(yè)知識與技能取決于他的專業(yè)知識與技能” 哈佛大學(xué)研究顯示哈佛大學(xué)研究顯示 “ “本世紀人類最大的發(fā)現(xiàn)就是一個人可以本世紀人類最大的發(fā)現(xiàn)就是一個人可以藉由內(nèi)在態(tài)度的轉(zhuǎn)換成為心目中想要成為的人，藉由內(nèi)在態(tài)度的轉(zhuǎn)換成為心目中想要成為的人，成就想要成就的事。成就想要成就的事。 心理學(xué)家威廉詹姆士心理學(xué)家威廉詹姆士 思維，原則及過程看看作作得得第一個思

43、維的改變從從“我我”到到“我們我們”品格品格character能力能力competency值得信任值得信任trustworthy信任信任trust管理的階梯 依賴依賴 dependent互賴互賴interdependent獨立獨立independent you你你I我我We我們我們意大利詩人意大利詩人我們都是一個翅膀的天使我們都是一個翅膀的天使只有相互擁抱著才能飛翔只有相互擁抱著才能飛翔產(chǎn)能產(chǎn)能產(chǎn)出產(chǎn)出產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡營運效益 Productivity Frontier向向買買方方提提供供的的價價值值高高低低成本位置成本位置高高低低生產(chǎn)率邊界生產(chǎn)率邊界(最佳狀態(tài)最佳狀態(tài))改進你

44、的生產(chǎn)力改進你的生產(chǎn)力 Improving Your Productivity什么是積極主動的態(tài)度什么是積極主動的態(tài)度? ?Dont make excuses for failure look for reasons for success 不要為失敗找藉口為成功找理由 思維方式的改變 積極主動的人積極主動的人 v 是有創(chuàng)新力的人是有創(chuàng)新力的人不是沿襲舊的模式不是沿襲舊的模式v 是走在別人前面是走在別人前面不是跟著時代走不是跟著時代走v 是花精神在未來是花精神在未來 不是只花精神在目前的工作不是只花精神在目前的工作v 是主動吸收新知識是主動吸收新知識不是努力地運用已有的知識不是努力地運用已有的

45、知識積極主動的員工是v是能創(chuàng)造奇跡者是能創(chuàng)造奇跡者v是能創(chuàng)造能量者是能創(chuàng)造能量者v是自然領(lǐng)導(dǎo)者是自然領(lǐng)導(dǎo)者v是具有影響力者是具有影響力者v是可以為別人創(chuàng)造更多機會的人是可以為別人創(chuàng)造更多機會的人積極主動的員工是v是把精神集中在我擁有什么的人是把精神集中在我擁有什么的人v是決定命運者，而不是接受命運之人是決定命運者，而不是接受命運之人v是可以鼓勵別人的人是可以鼓勵別人的人v是不斷學(xué)習(xí)的人是不斷學(xué)習(xí)的人v是樂觀的人是樂觀的人對事情反應(yīng)的不同因素刺激刺激反應(yīng)反應(yīng)理性理性情緒情緒Freedom to choose according to value在工作中,請思考1. 當另一個部門在扯皮時，你的反當

46、另一個部門在扯皮時，你的反應(yīng)是什么應(yīng)是什么?2. 當銷售部一而再地修改銷售預(yù)測，當銷售部一而再地修改銷售預(yù)測，你是生產(chǎn)部的反應(yīng)是什么你是生產(chǎn)部的反應(yīng)是什么?在工作中,請思考3. 當顧客跳腳指著你罵，因為油漆顏當顧客跳腳指著你罵，因為油漆顏色不對時色不對時, 你是銷售人員反應(yīng)是什么你是銷售人員反應(yīng)是什么?4. 人力資源一直沒找到你要的人，使人力資源一直沒找到你要的人，使你部門的工作受到耽延，你的反應(yīng)你部門的工作受到耽延，你的反應(yīng)?積極主動 vs 消極被動 積極主動積極主動 有按自己的價值選擇反應(yīng)的能力、力有按自己的價值選擇反應(yīng)的能力、力量及自由。量及自由。 消極被動消極被動 允許情緒、感覺及環(huán)境

47、來決定我們的允許情緒、感覺及環(huán)境來決定我們的反應(yīng)。反應(yīng)。 愿意承擔(dān)責(zé)任 Accept Responsibility 當我們責(zé)怪或控訴別人時，我們是反映型當我們責(zé)怪或控訴別人時，我們是反映型的。我們把焦距放在別人的弱點上，并且我的。我們把焦距放在別人的弱點上，并且我們因別人令人困惱的行為而使自己情緒化，們因別人令人困惱的行為而使自己情緒化，結(jié)果我們失去了為了達到最好結(jié)果而需要思結(jié)果我們失去了為了達到最好結(jié)果而需要思想及行為的能力。相反地說藉主動積極，我想及行為的能力。相反地說藉主動積極，我們不會讓別人的弱點來驅(qū)使我們做各種決定，們不會讓別人的弱點來驅(qū)使我們做各種決定，而我們是按自己價值、遠見及目

48、標來作選擇。而我們是按自己價值、遠見及目標來作選擇。 愿意承擔(dān)責(zé)任 Accept Responsibility When we blame and accuse others, we are reactive. We focus on the weakness of other people and get so involved in their disturbing behaviors that we forfeit our power to think, feel, and act in our best interest. On the other hand, by exercisin

49、g proactively, we dont let others weakness drive our decisions. In spite of others actions and dispositions, we make choices according to our values, purposes and vision. Self-Awareness自覺力自覺力Imagination想像力想像力Conscience良知良知Independent Will獨立意志獨立意志四種人類天賦潛能Four Human Endowments 如果你是一個想要不斷進取如果你是一個想要不斷進取

50、及學(xué)習(xí)的人，你會常常的運用這及學(xué)習(xí)的人，你會常常的運用這幾個原則。建議你時常用這些方幾個原則。建議你時常用這些方法思考自己的需要。法思考自己的需要。請問為什么中國人說請問為什么中國人說“夢想成真夢想成真”?Visualization ActualizationAffirmation積極主動 積極主動者把精力放在影響圈而不是關(guān)切圈積極主動者把精力放在影響圈而不是關(guān)切圈 領(lǐng)導(dǎo)和管理v 當別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；當別人還沒想到，你已經(jīng)想到了；v 當別人已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做；當別人已經(jīng)想到時，你已經(jīng)在做；v 當別人在做時，你已經(jīng)做得不錯；當別人在做時，你已經(jīng)做得不錯；v 當別人做得不錯時，你已做

51、到最好；當別人做得不錯時，你已做到最好；v 當別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做。當別人做得跟你一樣好時，你已換跑道在做。凡事都得趁早 英國的管理大師英國的管理大師,查爾斯查爾斯,韓第韓第(Charles Handy) 被問到如何成為一個優(yōu)秀的管理的人被問到如何成為一個優(yōu)秀的管理的人時，他的回答是優(yōu)秀的管理者知道自己在做什時，他的回答是優(yōu)秀的管理者知道自己在做什么，而且有熱情，并能把熱情傳播出去。么，而且有熱情，并能把熱情傳播出去。 Charles Handy is the author of The Elephant and the Flea激勵可以挖掘人的潛力激勵可以挖掘人的潛力Moti

52、vation can unveil people s potential潛潛 力力信信 心心激勵啟發(fā)實力/潛力的循環(huán)實實 力力激勵激勵保持高度的自信心 愿景愿景,目標策略目標策略 的設(shè)定及實踐的設(shè)定及實踐第三單元第三單元戰(zhàn)略戰(zhàn)略管理模式管理模式組織架構(gòu)組織架構(gòu)管理流程管理流程角色和職責(zé)角色和職責(zé)績效管理績效管理遠見遠見信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)第一類需要轉(zhuǎn)變第一類需要轉(zhuǎn)變的基本機制的基本機制第二類需要轉(zhuǎn)變第二類需要轉(zhuǎn)變的基本機制的基本機制決定決定目標是目標是 一種值得追求的未來狀態(tài)一種值得追求的未來狀態(tài)設(shè)定目標的調(diào)查報告 幾年前，在美國有一個全國性調(diào)查，其結(jié)果披露驚人幾年前，在美國有一個全國性調(diào)查，其結(jié)

53、果披露驚人的訊息。在全國受訪者中只有的訊息。在全國受訪者中只有3%的人，對完成目標有明的人，對完成目標有明確而且書面的計劃，有確而且書面的計劃，有10%對他們的目標有相當請楚的印對他們的目標有相當請楚的印象，另外象，另外60%的人則對目標稍微想了一下，但主要限于財?shù)娜藙t對目標稍微想了一下，但主要限于財務(wù)方面。剩下的務(wù)方面。剩下的27%，則表示從未想過目標或未來的計劃。，則表示從未想過目標或未來的計劃。而這百分之二十七的人中只有百分之三的人是相當成功的而這百分之二十七的人中只有百分之三的人是相當成功的人。人。10%過得還可以，過得還可以，60%過的馬馬虎虎，剩下的人則必過的馬馬虎虎，剩下的人則必

54、須靠救濟金才能勉強過活。須靠救濟金才能勉強過活。 這項調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級這項調(diào)查結(jié)果最令人驚訝的是第一級3%與第二與第二級級10%在表現(xiàn)成就上的差異。第二級的人幾乎與第在表現(xiàn)成就上的差異。第二級的人幾乎與第一級的人有著相同的背景條件：相當?shù)慕逃?，才能一級的人有著相同的背景條件：相當?shù)慕逃?，才能及智慧。他們也都有相當?shù)囊靶?，并清楚自己未來及智慧。他們也都有相當?shù)囊靶?，并清楚自己未來的目標，而這兩級的人之間唯一可見的差異是：第的目標，而這兩級的人之間唯一可見的差異是：第一級的人將目標清楚落實的寫下來，而第二級的人一級的人將目標清楚落實的寫下來，而第二級的人沒有。沒有。 這項的不同卻造成了

55、一個相當重要的差距：第一級這項的不同卻造成了一個相當重要的差距：第一級熱的成就大約是第二級人的熱的成就大約是第二級人的10倍，或更多倍，或更多領(lǐng)導(dǎo)清楚了解愿景：你會把企業(yè)帶到什么地方去愿景：你會把企業(yè)帶到什么地方去?目標：你有清楚的的方向和計劃可以使目標：你有清楚的的方向和計劃可以使你達到你的目標。你達到你的目標。要有目標和追求 第一創(chuàng)造第一創(chuàng)造為了目標所有的為了目標所有的精神思想和計劃精神思想和計劃第二創(chuàng)造第二創(chuàng)造為了到達目標為了到達目標的實際行動的實際行動清晰的使命與遠景 Leader領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)Vision遠景遠景Mission使命使命Synergy綜合效應(yīng)綜合效應(yīng)導(dǎo)引導(dǎo)引創(chuàng)造創(chuàng)造Leade

56、rship Center領(lǐng)導(dǎo)中心領(lǐng)導(dǎo)中心Value創(chuàng)造及增創(chuàng)造及增加價值加價值Barrier克服困難克服困難StriveOvercomeCreate produces目標目標SMART 原則v Specific要明確要明確v Measurable可測知可測知v Attainable可達成可達成v Realistic要務(wù)實要務(wù)實v Timebounded 有時限有時限 目標：體重減至目標：體重減至65公斤公斤 為什么想要為什么想要?外表好看外表好看想更健康、更有活力想更健康、更有活力讓自己更有自信心讓自己更有自信心穿衣服不再有煩惱穿衣服不再有煩惱主要的好處：主要的好處： 對我：對我： 增加自信心

57、增加自信心 對別人：人們喜歡跟有自信心的人在一起對別人：人們喜歡跟有自信心的人在一起阻礙阻礙v 超重8公斤v 太忙v 好吃是我生活主要樂趣之一行動計劃行動計劃 開始日期 完成日期1.開始漸漸養(yǎng)成運動習(xí)慣 立刻 不停2.每天散步30分鐘 立刻 不停3.每周減少外吃次數(shù) 立刻 不停4.找一個健身房 下周 2周之內(nèi)5.每一周定下運動時間 立刻Ray Kroc-McDonald QCVS, Quality, 質(zhì)量質(zhì)量Cleanness,干凈干凈Value,價值價值Service服務(wù)服務(wù)Why Depend on TeamsTeams Create Many More Hands and HeadsTe

58、ams is superior to a command system where the top-down leader is responsible for everything 領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾領(lǐng)導(dǎo)最重要的的責(zé)任是如何勾畫愿景，畫愿景， 溝通愿景，激勵員工去溝通愿景，激勵員工去達成愿景。達成愿景。Mission StatementMicrosoft微軟公司使命宣言微軟公司使命宣言Computer on every desk, and in every home. 讓電腦擺上每張書桌，進入每個家庭讓電腦擺上每張書桌，進入每個家庭 通用電機公司的宗旨是提供高質(zhì)量通用電機公司的宗旨是

59、提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們的客戶獲得高的產(chǎn)品和服務(wù)，使我們的客戶獲得高的價值，我們的員工和經(jīng)營伙伴分享的價值，我們的員工和經(jīng)營伙伴分享我們的成功，我們的股東獲得持續(xù)的我們的成功，我們的股東獲得持續(xù)的高的投資回報。高的投資回報。通用電機公司使命宣言通用電機公司使命宣言 個人目標I like to face challenges with a proactive attitude to create a significant life. I want to live a fulfilled life with continuous improvement and learning. 個人目標

60、I want to live a balanced life between my career and family. I have a clear responsibility toward my spouse and two sons. I want to be a loving spouse and a father who Are sources ofencouragement, motivation and mentor of my son .I like to build a strong family through my religion, communication and sha