小店鋪如何樹立品牌形象

1、.天馬行空官方博客： ；QQ:1318241189；QQ群：175569632小店鋪如何樹立品牌形象 如今，提起家樂福、沃爾瑪?shù)取傲闶劬揞^”，消費(fèi)者很容易將其與規(guī)范的管理、過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和熱情的服務(wù)聯(lián)系起來?！捌放菩?yīng)”為這些“零售巨頭”的發(fā)展創(chuàng)造了良好條件。對于小店鋪來說，品牌形象對店鋪的發(fā)展也起著非常重要的作用。小店鋪該如何樹立自己的品牌形象呢？一些零售客戶朋友就此問題談了自己的看法。先贏得顧客的好口碑零售客戶：桂菊紅 店名：菊紅煙酒 地址：江蘇省淮安市漣水縣今世緣東路零售店要想樹立自己的品牌形象，首先要贏得顧客的好口碑。但贏得顧客的好口碑并不是容易的事?，F(xiàn)在顧客對服務(wù)的要求高了，他們不僅

2、重視商品價(jià)格、商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，還會(huì)拿你的店和別的店進(jìn)行比較，對店鋪的綜合素質(zhì)進(jìn)行考驗(yàn)。當(dāng)顧客經(jīng)過綜合比較后，發(fā)現(xiàn)你的經(jīng)營水平確實(shí)非同一般，你的人品值得他們信賴時(shí)，他們才會(huì)認(rèn)可你的店鋪。所以，獲得顧客的好口碑不容易。我們在日常經(jīng)營中要學(xué)會(huì)善待每一名顧客，盡可能地把服務(wù)工作做得盡善盡美。 好口碑不是靠投機(jī)取巧得來的，而是實(shí)實(shí)在在地干出來的。開店搞經(jīng)營，腳踏實(shí)地是根本。經(jīng)營者要想樹立自己的品牌，先要贏得顧客的好口碑。好口碑才能帶來人氣，帶來好生意。 學(xué)大賣場創(chuàng)品牌零售客戶：王樹英 店名：蘇美連鎖超市 地址：江蘇省淮安市漣水縣今世緣西路在日常生活中，雖然那些大商場、大超市有些商品的價(jià)格比我們這些小

3、店鋪的高出許多，但到那些地方購物的顧客照樣絡(luò)繹不絕。原因是什么呢？我認(rèn)為，主要原因是這些賣場的經(jīng)營管理很規(guī)范。這種規(guī)范不僅體現(xiàn)在貨源的組織上，還體現(xiàn)在服務(wù)上。這種規(guī)范讓顧客感到在那兒買東西很放心。我們這些小店鋪和大商場比，確實(shí)有差距。 我覺得，我們小店鋪要想樹立自己的品牌，不妨虛心學(xué)習(xí)那些大賣場的經(jīng)營之道。首先要從經(jīng)營上規(guī)范，比如規(guī)范進(jìn)貨渠道，保證商品質(zhì)量；其次要從服務(wù)上規(guī)范，比如開展好售后服務(wù)。也許這種規(guī)范一開始會(huì)增加一些經(jīng)營成本，但是長期堅(jiān)持下來的話，就會(huì)有好的效益。我們不能盯著眼前的蠅頭小利而放棄了長久的經(jīng)營效益。 平時(shí)沒事時(shí)，我就到那些大賣場去逛逛，了解大賣場的經(jīng)營方式，同時(shí)對照自己的

4、經(jīng)營方式找差距。時(shí)間長了，收獲挺大的。現(xiàn)在我的店鋪經(jīng)營比較正規(guī)，許多老顧客都愿意到我這店里來買東西。他們都說我的店鋪在經(jīng)營方面像大超市一樣正規(guī)，在我店里買東西放心。我想，我學(xué)習(xí)大賣場正規(guī)經(jīng)營獲得了顧客的認(rèn)可，也算是創(chuàng)立了自己的品牌吧。要重視店面形象零售客戶：俞亮 店名：新聞路超市 地址：江蘇省淮安市漣水縣新聞路不管是大商場還是小百貨店，店面形象對店鋪的品牌形象有很大影響。小店鋪的經(jīng)營者除了要為顧客提供良好的“軟服務(wù)”外，還要注意在店面形象上下功夫，給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境。店面形象好，能幫店鋪吸引更多的顧客。 平時(shí)我們到一些比較有名的商場和超市購物時(shí)會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些地方無論從商品擺放、燈光設(shè)計(jì)

5、還是從營業(yè)員的服務(wù)上，都做得十分到位。顧客在舒適的購物環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，當(dāng)然會(huì)對這些賣場留下深刻的印象。 也許有的同行會(huì)說，咱們是小本經(jīng)營，沒有實(shí)力像大商場那樣搞豪華裝修。其實(shí)，店面形象好并非全是裝修的功勞。比如，同一個(gè)小區(qū)內(nèi)有兩家規(guī)模和裝修水平相當(dāng)?shù)牡赇仯患业赇伒陜?nèi)外打掃得干干凈凈、店內(nèi)商品擺放得整整齊齊，另一家店內(nèi)外堆了不少雜物，柜臺(tái)內(nèi)商品隨意擺放。顧客肯定會(huì)選擇前一家店鋪，因?yàn)轭櫩腿デ耙患业赇佡徫?，挑選商品更方便，感覺更舒適。 小店鋪也能靠店面干凈、清爽，服務(wù)熱情周到來樹立自己的品牌形象，贏得顧客的青睞。小店鋪的經(jīng)營者們一定要重視店面形象。誠信經(jīng)營鑄就金字招牌零售客戶：張亞 店名：

6、亞洲超市 地址：江蘇省淮安市漣水縣今世緣西路一個(gè)成功的經(jīng)營者，要有長遠(yuǎn)的眼光，要通過誠信經(jīng)營來打造店鋪的金字招牌。 在經(jīng)營中，我注意到，有個(gè)別同行只盯著眼前的蠅頭小利，丟掉了最起碼的信譽(yù)，最后不僅沒有樹立經(jīng)營品牌，還給自己的店鋪帶來了負(fù)面影響。比如說，每到年底，一些名優(yōu)卷煙供不應(yīng)求，有些“聰明”的經(jīng)營者就從非法渠道進(jìn)一些假冒偽劣卷煙來銷售，結(jié)果被顧客發(fā)現(xiàn)和舉報(bào)，被相關(guān)部門查處，最終失去了經(jīng)營信譽(yù)。 我認(rèn)為，靠一時(shí)的小聰明也許能獲得眼前的利益，但是要想打造一個(gè)屬于自己的品牌，還得靠誠信經(jīng)營。本著這種經(jīng)營思路，開店以來，我從不賣來路不明的卷煙，從不賺“昧心錢”。很多老顧客知道這一點(diǎn)后，寧愿多跑幾步

7、路到我店里來買東西。他們都說買我的煙抽著放心。小店鋪在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上比不上大商場，但是也可以憑借誠信經(jīng)營鑄就自己的金字招牌。貼心服務(wù)創(chuàng)品牌零售客戶：徐貴 店名：今世緣煙酒茶莊 地址：江蘇省淮安市漣水縣今世緣東路對我的店鋪而言，“主打品牌”就是為顧客提供貼心的服務(wù)，讓顧客購物時(shí)心情舒暢。如今零售市場競爭激烈，小店鋪要想有立身之地，就要有自己的特色，有值得顧客留戀的地方。我個(gè)人認(rèn)為，零售店之間的競爭，其實(shí)就是一種服務(wù)的競爭，只有在服務(wù)方面下工夫，為顧客提供一些超值服務(wù)，才能把店鋪的品牌樹立起來。 許多顧客說我的店鋪服務(wù)很好，他們愿意到我店里來買東西。顧客的這種“品牌印象”是慢慢形成的。為了吸引顧客，從

8、開店時(shí)起，我就從服務(wù)上下工夫。比如對顧客實(shí)行送貨上門服務(wù)。顧客辦事需要什么煙酒，打個(gè)電話給我，我就會(huì)及時(shí)送貨。 雖然提供送貨上門服務(wù)多花了費(fèi)用和時(shí)間，但效果還是很好的?，F(xiàn)在店鋪的顧客群基本上很穩(wěn)定，許多顧客跟我打了多年交道，和我成了老朋友。我們這條街上的幾十家飯店平時(shí)賣的酒水基本上都是從我這兒進(jìn)的。只要打個(gè)電話，我就能把他們要的貨及時(shí)送過去，好多飯店老板和我的關(guān)系挺“鐵”的。 要說“服務(wù)”，我看就是為顧客著想。大賣場有大賣場的優(yōu)勢，小店鋪有小店鋪的長處。小店鋪一般都有一些穩(wěn)定的顧客群，如果能為這些顧客提供貼心的服務(wù)，也能創(chuàng)立自己的服務(wù)品牌，為小店鋪的發(fā)展助力。 聲音 要想樹立店鋪的形象，首先要樹立“人”的形象。而經(jīng)營者得到顧客的認(rèn)可并不容易，因?yàn)榉?wù)好一位顧客容易，服務(wù)好每位顧客就不容易了。經(jīng)營者只有踏踏實(shí)實(shí)經(jīng)營，認(rèn)真把握顧客的需求，熱心服務(wù)好每位顧客才能獲得顧客的認(rèn)可。所以，開店就要腳踏實(shí)地地走好每一步，樹立良好的品牌形象需要經(jīng)營者長期不懈的努力。