5A景區(qū)評定規(guī)則

1、word從生態(tài)停車場、旅游廁所、旅游標示牌等硬件設施到售票服務、講解服務、急救服務等方面做到細致入微，全程五星級服務，為 5A級景區(qū)評定奠定根底。國家5A級景區(qū)評定標準正文我來說兩句（人參與）2012 年 01 月 30 日 15:42復制打印第一局部 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準一、細如此一：服務質量與環(huán)境質量評分細如此一旅游交通1、可進入性2、自備停車場3、部交通二游覽1、門票2、游客中心3、引導標識4、宣教資料5、導游服務6、游客公共休息設施和觀景設施7、公共信息圖形符號8、特殊人群服務項目1 / 15word三旅游安全1、安全保護機構、制度與人員2、安全處置3、安全設備設施4、醫(yī)療服

2、務5、救護服務四衛(wèi)生1、環(huán)境衛(wèi)生2、廢棄物管理3、吸煙區(qū)管理4、食品衛(wèi)生5、廁所五郵電服務1、郵政紀念服務2、電訊服務六旅游購物1、購物場所建設2、購物場所管理3、商品經營從業(yè)人員管理4、旅游商品七綜合管理1、機構與制度2、企業(yè)形象4、游客投訴與意見處理3、培訓3 / 15word5、征詢游客意見6、國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳7、電視宣傳8、報刊宣傳9、電子商務10、社會效益八資源和環(huán)境的保護1、空氣質量2、噪聲指標3、地表水質量4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護5、出入口6、區(qū)建筑與設施與景觀的協(xié)調性7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性8、綠化或美化9、清潔能源的設施、設備10、環(huán)保型材料二、細如此二：景觀質量評分細

3、如此一資源吸引力1、觀賞游憩價值2、歷史文化科學價值3、珍稀或奇特程度4、規(guī)模與豐度5、完整性5 / 15word二市場影響力1、知名度2、美譽度3、市場輻射力4、主題強化度三、細如此三：游客意見評分細如此1、旅游景區(qū)質量等級對游客意見的評分依據(jù)2、游客綜合滿意度的考察3、旅游景區(qū)游客意見調查表發(fā)放、回收、統(tǒng)計4、在質量等級評定過程中，旅游景區(qū)游客意見調查表發(fā)放規(guī)模5、旅游景區(qū)游客意見調查表采取發(fā)放方式6、游客綜合滿意度的計分方法7、旅游景區(qū)質量等級游客意見綜合得分最低要求第二局部 有關景區(qū)評比知識點1、外部交通2、景區(qū)交通3、停車場4、風景區(qū)旅游線路5、景區(qū)標識牌6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)7、導游服務8

4、、多功能的游客中心9、景區(qū)安全11、景區(qū)通信12、嶗山旅游紀念品13、景區(qū)培訓14、景區(qū)廣告語、質量口號、質量方針、景區(qū)質量目標15、景區(qū)總體規(guī)劃16、景區(qū)旅游投訴17、景區(qū)ISO9001質量認證和14000環(huán)境質量認證18、景區(qū)主體建筑19、景區(qū)適合游覽時間、客源第一局部 創(chuàng)建國家5A級旅游景區(qū)評比標準一、細如此一：服務質量與環(huán)境質量評分細如此說明：1、本細如此共計1000分,共分為8個大項，各大項分值為：旅游交通140 分；游覽210分；旅游安全80分；衛(wèi)生140分；郵電服務30分；旅游購物 50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的保護155分。2、5A級旅游景區(qū)需達到950分，一旅游交通1

5、40分1、可進入性70分抵達依托城市便捷程度，直達機場距依托城市距離在30公里以。依托城市有高速公路進、出口；客運火車站、航運碼頭。依托城市到達景區(qū)便捷。抵達公路與客運航道等級為一級公路或最高級客運航道。景區(qū)外部交通引導標識，要求在顏色、外形上有別于一般交通標識。護坡良好。有旅游專項交通方式。有直達旅游專線。公交通達。2、自備停車場30分自備停車場地，要求停車場有綠化停車面或綠化隔離線。停車場設停車線、停車分區(qū)、回車線、分設出入口、專人值管。車場有方向 引導指示標識。停車場或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調。3、部交通40分游覽線路進出口設置合理，不過分鄰近，有利于游客疏散。景區(qū)特色

6、游步道，要求游步道設計特色突出，表現(xiàn)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。游道或線路設置合理，線路設置形成環(huán)線，觀賞面大，有利于游客游覽。二游覽210分1、門票10分設計制作精美有突出特色背面有游覽簡圖，咨詢、投訴、緊急救援。2、游客中心65分游客中心位置優(yōu)越、標識醒目、規(guī)模恰當，游客中心外明示免費服務項目。在游客中心部設置電腦觸摸屏，介紹各景點設施與服務。在游客中心設置影視介紹系統(tǒng)。提供游客休息設施。|提供本旅游景區(qū)導覽宣傳資料。咨詢服務人員配備齊全。提供游程線路圖。明示景區(qū)活動節(jié)目預告。提供導游人員明細公示。提供飲料與紀念品服務。O11提供特殊人群服務項目，包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年

7、人使 用的拐杖，兒童使用的童車等。3、引導標識43分配備導游全景圖，全景圖要正確標識出主要景點與旅游服務設施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務室、公用、停 車場等，并明示咨詢、投訴、救援。大型景區(qū)交叉路口設置導覽圖，標明現(xiàn)在位置與周邊景點和服務設施的圖示。配備景物介紹牌，標識牌設計制作精美，維護良好，無脫落、無毛剌、無腐蝕等。中外文對照明確無誤，對照最少 3種，要文圖相符。4、提供宣教資料。15分包括正式出版印刷的導游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等。游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費宣傳 品，品種多，展示精美。5、導游服務。37分

8、導游人員數(shù)量適當。導游語種豐富，設外語導游。增加高級導游員或講解員。設便攜式可選擇播放語音導游。導游詞豐富、有文采。導游效果清晰、生動、吸引人。導游服務有針對性，強調個性化。6、提供游客公共休息設施和觀景設施。22分布局合理，數(shù)量充足，能滿足需要。不設置在危險地帶、危險場所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調。7、設置公共信息圖形符號。18分 標識的容、位置與圍，參照 GB10001標準。位置與數(shù)量。要求在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點、廁所、餐 飲設施等位置，合理設置公共信息圖形符號。圖形規(guī)，與景觀相協(xié)調，有文化特 色，視覺效果好。8、特殊人群服務項目10分包括殘疾人輪椅、盲道、無障礙設施，老年

9、人使用的拐杖，兒童使用的童車三旅游安全80分1、安全保護機構、制度與人員。10分設置安全保護機構，有健全的安全保護制度。有專職安全保護人員，并在游客集中和有安全隱患的地方分布。景區(qū)流動安全保護人員應與旅游區(qū)規(guī)模與性質相適應。2、安全處置17分有頂峰期游客安全處置預案，職責明確，程序清晰。工作人員到崗到位，分流得力，安全措施有效。特殊情況的安全處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災情、傳染病疫情、食物中毒、纜 車停電等特殊情況。預案反響迅速，組織得力，替代設施到位，處置效果好。3、安全設備設施28分危險地帶設置安全防護設施，安全護欄、水上拉網(wǎng)等應齊全和有效。防火設施齊備、完好。游覽游樂服務設施安全，包括交通

10、工具、交通設施、游樂設施、水上游樂設備 以與地面防滑處理、無障礙設施等，應符合安全規(guī)定、有效。特殊旅游項目的安全確認，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂等特殊旅游項目， 經驗收合格。安全警告標志、標識應齊全、醒目、規(guī)。安全宣傳。安全說明或須知等要求中外文對照， 置于醒目位置。有關重點景區(qū) 水上項目、滑雪場需安裝安全廣播。完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)建設。4、醫(yī)療服務。8分 設立醫(yī)務室有專職醫(yī)護人員備日常藥品備急救箱、急救擔架。5、救護服務。4分有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場等的救護設備。建立緊急救援體系。部救援，向游客公布且暢通有效。與相關單位有專門運送協(xié)議，與時發(fā)現(xiàn)，安全運送。四衛(wèi)生140分1、環(huán)境衛(wèi)生

11、20分景區(qū)無亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場地維護完好、美觀。游覽場所地面無污水、污物。建筑物與各種設施設備無污垢、污脫落。氣味清新。2、廢棄物管理40分污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。排放設施齊全完好。|垃圾清掃與時，日產日清，流動清掃。垃圾清掃器具美觀、整潔。垃圾箱桶外觀整潔美觀、數(shù)量充足、布局合理。垃圾處理場地或垃圾集中場地遠離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地燃燒或掩埋。3、吸煙區(qū)管理5分合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。管理到位，對非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。4、食品衛(wèi)生10分食品衛(wèi)生符合國家規(guī)定。餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。5、廁所65分要求景區(qū)提供廁所布點圖

12、。位置合理。位置相對隱蔽，但易于尋找，方便到達。數(shù)量充足。廁所總量達到旺季日均游客接待量的 5 %以上。假設固定廁位不能滿足頂峰期需求，設流動廁所。廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達 100%。設殘疾人廁位。廁所設備潔具質量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場所的廁所應具備盥洗 設施水龍頭、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設備、煙缸等設施且實用 有效。廁所部有文化氣氛，廁所根據(jù)景區(qū)特點進展裝飾布置。廁所外觀、色彩、造型 與景觀環(huán)境協(xié)調。游客集中場所的廁所有專人提供服務。三星級以上廁所達100%。廁所無異味，地面無穢物。五景區(qū)郵電服務30分1、郵政紀念服務。8分提供紀念戳、本地紀念封、明信片、紀念郵票

13、等。2、電訊服務。22分有公用。公用數(shù)量充足。在出入口與區(qū)游客集中場所均有設置。公用有直撥長途功能。公用亭與標志與環(huán)境相協(xié)調，標志美觀、醒目。能接收移動信號。六旅游購物50分1、購物場所建設15分購物場所不破壞主要景觀，不妨礙游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間。購物場所建筑造型、色彩、材質與景觀環(huán)境相協(xié)調；布局合理，外部廣告標志 不過分影響觀景效果。2、購物場所管理10分對購物場所進展集中管理和環(huán)境整潔， 秩序良好，無圍追兜售、強買強實現(xiàn) 象。3、商品經營從業(yè)人員管理10分有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質量管理、價格管理需明碼標價、計量管 理、位置管理、售后服務管理等。4、旅游商品15分具有本旅

14、游景區(qū)的特色。七綜合管理274分1、機構與制度20分管理機構健全，職責清楚。規(guī)章制度健全。市場營銷、質量、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等規(guī)章制度健全。規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。2、企業(yè)形象26分產品形象。據(jù)有獨特的產品形象并形成外在的企業(yè)標志。有明確的質量目標，有鮮明的質量方針或口號，為全體員工所熟知。企業(yè)標志運用。要求在旅游景區(qū)入口、導覽系統(tǒng)如全景圖、指示牌、景物介 紹牌等、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標志。企業(yè)品牌標志進展商標注冊。員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱情大方。3、旅游規(guī)劃30分有按照本標準與細如此制定的相關規(guī)劃。規(guī)劃審批，經當?shù)卣畬徟?。?guī)劃實施有效性。規(guī)劃中

15、的各項建設項目和市場開發(fā)方案得到全面實施。4、培訓20分培訓制度、機構、人員、經費明確，落實。年度培訓圍。管理人員與服務人員全面培訓。質量、營銷、安全、導游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計等業(yè)務培訓全面。培訓效果，員工回答流利、正確。5、游客投訴與意見處理20分投訴數(shù)量與性質。查詢有關行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近兩年發(fā)生重大質量投訴涉與到對旅游者人身侵犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質量投訴的，此項不得分。投訴處理制度健全。投訴服務設施齊全。有明確的投訴、投訴辦公室標志、投訴信箱、意見本等。|投訴處理過程中，受理投訴迅速，服務態(tài)度好，記錄完整、細致。必要時有法律咨詢。投訴處理效果好。6、征詢游客意見6分

16、1/1000）。定期征詢，一年不少于3次。征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模（總量達到全年接待量的意見處理，征詢意見有分析、有通報、有改良措施。7、通過國際互聯(lián)網(wǎng)宣傳14分有獨立域名且有中文網(wǎng)址。依托知名綜合或權威旅游專業(yè)。容豐富，全面說明景區(qū)情況。建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實現(xiàn)網(wǎng)上游覽。支持英文與其他語種。8、通過電視宣傳10分節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。播放級別，在中央級電視臺播放。9、通過報刊宣傳5分文章介紹形式，專題介紹。報刊級別，中央級報刊。10、電子商務25分查詢，動態(tài)查詢未來特定時間段預計游客接待量。預訂，預訂門票、住宿、商品、餐飲娛樂等。支付，能提供網(wǎng)上支付功能。11、社會效益15分

17、帶動當?shù)厣鐣蜆I(yè)，80%為本地員工。對當?shù)亟洕鷰幼饔蔑@著。八資源和環(huán)境保護155分1、空氣質量，達到國家一級標準。10分2、噪聲指標，達到國標一類標準。 5分3、地表水質量達國標規(guī)定。10分4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑保護 45分保護費用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀名貴動植物的保護費用要達到旅游區(qū)點全年門票收入的 10%。采取適合的保護措施如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹名木保護等， 要求制度具體，設施設備完善，人員職責明確。保護效果，全面保持文物古跡和景觀的真實性和完整性。5、出入口 15分出入口主體建筑風格，對區(qū)主體景觀有烘托效果。出入口有相應的游客集散場地，面

18、積適中，管理良好。6、區(qū)建筑與設施與景觀的協(xié)調性 37分選址不破壞景觀主體建筑風格有特色，效果突出。區(qū)各單體建筑風格一致，相協(xié)調。區(qū)建筑外觀造型、色調、材料等與景觀相協(xié)調。區(qū)建筑體量適度。建筑物周邊形成相應緩沖區(qū)，觀景效果良好。功能性建筑選址要隱蔽或外觀美化，管線設施，區(qū)輸電、通訊線路等全部采用地下隱蔽方式區(qū)標語口號與布置方式，注重文化性、藝術性與與景觀的協(xié)調性。不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務設施招牌不過分突出。O11各種娛樂設施與項目設置、布局和外觀合理012建筑與設施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡易鐵 皮棚屋等。7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調性13分旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設有隔

19、離帶或緩沖區(qū)。旅游景區(qū)周邊形成優(yōu)美的天際輪廓線。8、綠化或美化14分綠化美化措施多樣，效果良好植物種類比擬豐富。具有珍稀植物綠化覆蓋率達80%以上。9、采用清潔能源的設施、設備 3分區(qū)禁止使用造成嚴重破壞環(huán)境的設施、設備（包括產生高噪音或有害氣體、 漏油漏氣的車輛、船舶等）10、采用環(huán)保型材料3分景區(qū)禁用不可降解的一次性餐具，經營攤點禁用一次性塑料袋。二、細如此二：景觀質量評分細如此說明：1、本細如此分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因 子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。各評價因子 分四個評價得分檔次。2、等級評定時，對評價項目和評價因子由評定組成

20、員分別計分，最后進展 算術平均求得總分。3、”規(guī)模與豐度評價因子中的“根本類型參照旅游資源分類、調查與評價GB/T 18972-2003第9頁附錄A。4、5A級旅游景區(qū)需達到90分一、資源吸引力65分1、觀賞游憩價值25分觀賞游憩價值很高2、歷史文化科學價值15分同時具有極高歷史價值、文化價值、科學價值，或其中一類價值具世界意義3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物種，或景觀異常奇特，或有世界級資源實體4、規(guī)模與豐度10分資源實體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過 40種，或資源實體疏密度優(yōu)良5、完整性5分資源實體完整無缺，保持原來形態(tài)與結構二、市場影響力35分1、知名度10分世界知名2、美譽度10分15 / 15word