物管分公司行長層服務(wù)員工作流程_第1頁
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文檔簡介

1、物管分公司行長層服務(wù)員工作流程1.0 行長層服務(wù)員提前 15 分鐘上崗。2.0 每天早上服務(wù)員進(jìn)入工作區(qū)域必須保持規(guī)范的儀容儀 表，精神飽滿。3.0 每天服務(wù)員到服務(wù)中心領(lǐng)取門禁卡、 接待室鑰匙， 下班 后還至服務(wù)中心。4.0 服務(wù)員到達(dá)前臺打開公共區(qū)域的照明燈， 并檢查公共區(qū) 域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，若發(fā)現(xiàn)問題立 即上報有關(guān)部門解決。5.0 服務(wù)員保證在行長未到達(dá)前為各行長室打熱水、沏茶， 并隨時關(guān)注辦公室內(nèi)溫度、衛(wèi)生、綠植及設(shè)施設(shè)備運(yùn) 轉(zhuǎn)情況。6.0 每天服務(wù)員準(zhǔn)時在接待臺站立迎接行領(lǐng)導(dǎo)的到來， 并主 動為行領(lǐng)導(dǎo)司梯。7.0 見到行長入室或外出， 應(yīng)主動為其開啟門禁， 使用正確

2、手勢及禮貌用語8.0 保證核對好的報紙、 信件、 雜志及時準(zhǔn)確的做好登記分 發(fā)到各行長辦公室。9.0 根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)要求隨時為行長層提供各類會議服務(wù)。10.0 隨時保持接待臺、儲藏室的衛(wèi)生及物品擺放整潔。11.0 服務(wù)員必須在電話鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話要使用 禮貌用語做好記錄，不能長時間占用電話。12.0 服務(wù)員要為拜見行長的外來訪客提供茶水服務(wù)，在客 人離開后要及時入室清理桌面。13.0 提高安全警惕性，發(fā)現(xiàn)問題和特殊情況要及時向上級 領(lǐng)導(dǎo)匯報。14.0 服務(wù)員工作期間禁止離開工作臺，如因特殊情況需離 開，服務(wù)員必須請示上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可將“服務(wù)熱線” 的牌子放在接待臺上?；貋砗髮⑴谱尤∠?，檢查電話 是否有未接電話并給予回復(fù)。15.0 在行長下班后需入室清洗茶具，添加食品及飲品，并 做好各項(xiàng)檢查工作。16.0 下班前確認(rèn)沒有遺留問題， 方可離開并做好相關(guān)記錄17.0 相關(guān)記錄：17.1 高管層人員每日辦公情況記錄表17.2 外來訪客登記表17.3 日常工作情況記錄表17.4 高管層會議室使用情況記錄表17.5 各室報紙分發(fā)記錄表17.6 信件簽收記錄表17.7 雜志簽收登記表17.8 上訪人員記錄表17

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