優(yōu)質護理服務考評激勵機制

1、優(yōu)質護理服務考評激勵機制為提高優(yōu)質護理服務水平， 調動一線護士工作熱情與積極性， 發(fā)揮有限護理人力資源的潛力為根 本，特制定優(yōu)質護理考評激勵機制如下：一、建立健全激勵機制（一）建立“崗位公開、條件公布、定編定崗、自主擇業(yè)、動態(tài)管理”的用人機制。1、實施崗位管理，按照“科學管理、按需設崗、保障患者安全和臨床護理質量”的原則，結合 崗位工作量、技術難度、專業(yè)要求和工作風險等要素，合理設備護理崗位，動態(tài)調整護士配置 ，保 障護理質量和患者安全。2、根據工作必質、工作任務、責任輕重和技術難度等要素，對不同崗位護士的進行分類分級， 實施分層管理，使護理人員能力與崗位要求相匹配，促進護士的合理使用與專業(yè)發(fā)

2、展。3、規(guī)劃護士的職業(yè)發(fā)展階梯，為護士搭建事業(yè)發(fā)展的平臺，讓護士有更明確的職業(yè)發(fā)展方向和 目標，使其在事業(yè)舞臺上各展其長，各得其所，更能夠體現(xiàn)專業(yè)價值、人生價值和社會價值。（二）建立“責任包干、工效掛鉤、自主分配”的績效分配機制。1、健全以崗位職責要求為基礎，以品德、能力、業(yè)績?yōu)閷虻目己藰藴剩诜峙涿嬷粕舷蚬ぷ?量大、技術性強的臨床一線護士傾斜， 向年齡、 職稱傾斜， 建立更加注重臨以上護理實踐的考核辦法。2、注重護士的工作業(yè)績、技術能力，將護士護理患者和完成護理工作的數(shù)量、質量、技術難度、 患者滿意度等要素作為績效考核重點， 并作為護士薪酬分配、 晉升、 評優(yōu)的主要條件， 體現(xiàn)多勞多得、

3、優(yōu)績優(yōu)酬、同工同酬。（三）建立“面向臨床、崗位掛鉤、資質認定、評定有效、長短結合”的培訓機制。1、加強護理管理人員崗位培訓，制訂護士長培訓計劃組織記士長開展多種形式的護理管理 理論和方法學習，更新管理理念，拓寬思路，改變經驗管理模式的盲目性，從被動管理到主動管理， 培養(yǎng)護士長科學化、規(guī)范化化和標準化管理及開拓創(chuàng)新能力，提高護理管理執(zhí)行力和護理管理水平。2、根據護理人員的實際業(yè)務水平、崗位工作需要以及職業(yè)生涯發(fā)展，完善并落實護士規(guī)范化 培訓計劃、護士分層培訓計劃，有針對性地開展培咫工作，增加培訓的科學性和實用性，不斷 提高護士隊全的專業(yè)技術水平和服務的需求。3 創(chuàng)造條件，為全院護理管理人員、護士

4、提供國內、外學習、培訓機會，提高護理人員的學習熱 情。4、根據臨床專科護理領域的工作需要，有計劃地培養(yǎng)專業(yè)化護理骨干，在重癥監(jiān)護、急診急救、 器官移植、手術室護理、腫瘤病人護理等?？谱o理領域開展專業(yè)培訓、提高護理工作的技術含量。二、激勵辦法（一）工作、事業(yè)、晉升激勵 1、實行分層管理、根據護理人員的工作能力、專業(yè)技術水平、工作年限、職稱和學士、三級護 士及?？谱o士五級， 對經過考核或守鋮相慶的培訓考核且優(yōu)秀者， 可進入相應崗位， 行使相應的權利， 合護理工作具有挑占性和自我實現(xiàn)感。2、落實競選護士長崗位實施方案、護理組長負責制方案，護士長、護理組長的聘任必 須通過“聘任上崗”的形式進行選拔，調

5、動廣大護理人員的工作積極性，為年輕的護理人員提供展示自我的機會，提供競爭上崗的平臺，提高護士的競爭意識、積極參與、主動管理的意識。（二）培訓和發(fā)展機會激勵組織工作表現(xiàn)積極的優(yōu)秀護理管理干部、 優(yōu)秀護士參加各種護理學會組織的培訓班學習或選送國 內、外知名醫(yī)院進修、學習、充分調動護士工作積極性的作用。（三）榮譽、獎勵、合理績效激勵1、對工作表現(xiàn)突出的護理工作者，授予優(yōu)秀護士、優(yōu)秀帶教老師、操作能手等的榮譽稱號，并 予精神及適當?shù)奈镔|獎勵。2、表彰從事護理工作 30 年的護士 ，激發(fā)護士的工作積極必性，形成尊重護士、關愛護士的良 好氛圍。（四）尊重、情感激勵。1、護理部、護士長加強與護士的溝通談心、

6、開展護理沙龍、護士座談會，征求護士的意見和建 議，了解護士的心聲和心理變化，造就和諧的護理團隊。2、節(jié)假日期間進行科室會餐、旅游、激發(fā)護士的工作熱情和興趣優(yōu)質服務護理質量檢查標準及考核細則項目基本要求標準分值得分考核細則、護患 溝通 規(guī)范化1、主動介紹1、分管護士在病人入院 10分鐘內完成入院介紹和安全教 育（急診24小時內），并介紹自我、主管醫(yī)師、護士長、 病友，向病人及家屬詳細介紹病房環(huán)境，包括護士站、醫(yī) 生辦、洗漱間、廁所、開水房等具體位置。2、護士長在半小時內到病人床前自我介紹。3、住院須知、探視陪伴制度等醫(yī)院有關規(guī)早制度。3現(xiàn)場檢查或詢問病人，未落 實扣1-2分，介紹內容不 全、不及

7、時扣1-2分；護士 長未進行床前自我介紹扣 2分。現(xiàn)場檢查或詢冋病人，未洛實 扣1-2分；效果不佳、內容 不全各扣1分2、主動進行健康教育按病程及時向病人介紹疾病及康復、飲食、活動等知識，特殊治療及檢查、 手術前、中、后均有介紹相關配合知識，講解注意事項，并指導病人掌握用藥知識。3查看相關記錄，與病人交 談，健康教育未落實扣 1-2 分，效果不佳、內容不全各 扣1分。1、護理人員實行“首問負責制”。當病人來院就醫(yī)，咨詢，投訴時，首位接待人員為“首接負責人”，要認真負責到未落實首問負責制扣 3分；底。屬于本科室職責范圍的事宜，能夠馬上解決的，要立3、主動解答即給予答復。不能立即解決的，要講明原委

8、，并在3日內3對病人提出的冋題不能給疑冋答復。非本科室職責范圍的事宜，要將病人引導至責任科予詳細的解答扣1 2分；室，并負責督促責任科室盡快解決。病人出現(xiàn)投訴扣5分。2、對病人提出的冋題及時給予詳細解答，如病人有不理解的地方，耐心解釋至病人滿意。1、主動加強與病人溝通， 并盡量使用通俗語言進行，對部現(xiàn)場檢查溝通記錄、詢問病4、主動溝通分理解能力差的病人，要耐心地反復進行。2、對所有病人實行全方位、多層次的全程溝通，了解病人3人，沒有與病人主動溝通扣1-2分，溝通不徹底造成病的心理狀態(tài)，及時給予解釋和心理疏導。人投訴扣5分、禮儀服務 規(guī)范化1、新病人入院時，實行零分鐘接待制。值班護士熱情、主動迎

9、接病人，分管護士幫助病人到床前，做好五測，10分現(xiàn)場查看或詢冋新入院病人或急診入院病人，傾聽接1、迎接病人規(guī)范鐘內通知醫(yī)生診治。2、危重病人立刻接診， 快速完成急診病人安置， 協(xié)助病人臥床，并查看病人治療、各種管道及皮膚情況，迅速協(xié)助醫(yī)生診治。3口科室反饋，核實存在冋 題；接待病人不及時、搶救 物品準備不齊、交接班不 清、未及時通知醫(yī)生診治均 扣1分。2、文明用語規(guī)范與病人交談時，語言要文明，語氣要親切，自覺使用 服 務用語”，“請”字當先，“謝”不離口。3現(xiàn)場查看或詢冋病人，違者扣1 2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分3、禮儀著裝舉止行為規(guī)范1著裝整潔，淡妝上崗，護士帽、護士服、護士鞋統(tǒng)一規(guī) 范，不穿

10、硬底鞋或咼跟鞋，不佩帶外露首飾。2、 必須遵守有關的行為文明規(guī)范，做到穩(wěn)重端莊，優(yōu)美大 方，站、坐、行走、持物符合行為規(guī)范，無不良行為舉止。3、做到四輕：說話輕、操作輕、關門輕、走路輕。3現(xiàn)場查看或詢冋病人，違者扣1-2分。4、稱呼病人規(guī)范要根據病人的年齡，性別，職業(yè)，職稱選擇合適的尊稱， 如“王大爺，張女士，李老師，張科長”等。禁止直呼姓 名，禁止直呼床號。3現(xiàn)場查看或詢冋病人，違者扣1 2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分5、征詢意見規(guī)范征詢病人意見時，態(tài)度要誠懇、虛心，語言要文明。如： 您好，為了改進我們的服務，請您多提寶貴意見和建議！您有什么不清楚，我可以為您解釋；您提的意見很好，我 們一定會認真

11、改進的；感謝您對我們工作的理解和支持等。3現(xiàn)場查看或詢冋病人，違者扣1 2分；6、送別出院規(guī)范協(xié)助辦理出院手續(xù)，幫助病人整理好物品；面帶微笑，護 送病人，征求病人意見，并向病人講明出院后的注意事項， 如注意飲食、用藥、鍛煉、復查等；將需要帶的藥品交給 病人，講明用法；病人出院無親友接送時，可幫助聯(lián)系車 輛，并將病人送至門口。3現(xiàn)場查看或詢冋病人，違者扣1 2分。三、溫馨服務 規(guī)范化1、病區(qū)清潔安靜到位1、各班次保持衛(wèi)生清潔，環(huán)境舒適：病室安靜、干凈、整 潔、空氣新鮮、溫馨適宜。2、床單位按要求配備齊全、床上用品舒適。3、病床間、床上、床下及公共通道無雜物、空間便于人員 活動，適合治療和搶救的需

12、要。4、家屬和陪護管理有序，勿大聲喧嘩。4現(xiàn)場查看或詢冋病人，一項做不到扣1 2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分2、入院接待到位一聲問候，一個微笑，一張整潔的床鋪，一次詳細的入院 介紹，一張溫馨提示卡。4現(xiàn)場查看或詢冋病人，一項做不到扣1 2分3、服務態(tài)度到位1、在為病人實施診療，檢查，手術等過程中，多使用安慰 性、鼓勵性語言，不談論與其無關的事宜。操作有誤，不 忘道歉。2、禁態(tài)度冷硬，禁作風推委，禁接診草率，禁治療粗心。3、嚴格做到不訓斥、不埋怨、不吵架。4、對病人要多一點尊重，多一點理解，多一點解釋，多一 點鼓勵，多一點幫助。4現(xiàn)場查看或詢冋病人，違者 扣1 2分。如因服務態(tài)度 問題導致病人投訴，扣

13、 5 分。4、舒適服務到位1、 當班護士主動為病人提供各種生活上的便利，協(xié)助病人 解決困難。2、 對日常生活不能自理或由于疾病帶來生活上的不便（如 大小便失禁）的病人，加強生活護理，主動關心病人的生活起居。4現(xiàn)場查看或詢冋病人，一項做不到扣1 2分；病人出現(xiàn)投訴扣5分3、各班保持病人體位舒適、安全、符合治療要求。4、 各班提供安全有效的防護措施，防止病人住院期間發(fā)生意外。5、病人家屬來院探視，護士應主動提供適當幫助。5、保護隱私1、暴露病人操作時，要實行有遮擋的人性化操作3詢問病人，做不到扣 1 2到位2、不談論病人隱私。分；病人出現(xiàn)投訴扣 5分。6、方便病人各科根據本科特點，不斷創(chuàng)新出方便病

14、人的舉措，提供系3無舉措扣1 2分。到位列便民服務7、全程服務看病有人引，檢查有人陪，配藥有人拿，住院有人送，出3現(xiàn)場查看或詢冋病人，一項到位院有人訪做不到扣1 2分護士熟悉醫(yī)囑查對制度，及時執(zhí)行醫(yī)囑，服藥、注射、輸提問護士醫(yī)囑查對制度，查液等嚴格執(zhí)行“三查八對”，記錄及時、完整。看相關記錄。查對制度執(zhí)行四、護士每天總查對醫(yī)囑 1次，護士長每周總查對醫(yī)囑1次，不好、記錄不完整扣 1-2護理1、醫(yī)囑執(zhí)行有記錄。6分。F=p 曰. 質量靜脈輸液瓶加藥后簽名，各類醫(yī)囑執(zhí)行單、巡視卡執(zhí)行后缺總查對醫(yī)囑或記錄扣1管理簽名，并保存至病人出院。分/次。輸血病人執(zhí)行查對及輸血監(jiān)護制度，做好輸血護理標識?，F(xiàn)場查

15、看，執(zhí)行不佳扣1-2根據醫(yī)囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、分，個別未執(zhí)行扣1分/人。飲食、藥敏等標識?，F(xiàn)場查看或詢冋護士，未按 要求執(zhí)行扣1-2分，回答問 題不全扣1-2分?，F(xiàn)場查看病人標識，新生 兒、藥敏無標識扣1-2分， 其余每項扣1分/人2、病情觀察危重病人有護理記錄，內容完整、具體。3無護理記錄扣2分，記錄內 容不詳扣1分，措施不到位 扣1分。護士熟悉分級護理制度，按照護理級別定時巡視病人，發(fā) 現(xiàn)病情變化做到“三及時”（及時報告醫(yī)生，及時配合處 理、及時準確記錄）3提問1名護士分級制度、詢冋病人，制度回答不全扣1-2分，未按要求巡視扣 2 分，未做到“三及時”扣 1 分。早

16、、晚執(zhí)行口頭、床邊交接班，交班內容完整。重點病人 做到交接治療、用藥、病情、皮膚、輸液、引流等。4現(xiàn)場查看，提冋1名護士交 接班規(guī)范及要求，抽查重點 病人交接班情況。未按要求 執(zhí)行口頭、床頭交接班扣 1-2分，交接內容不全或交 接不清扣1-2分。主班護士掌握病區(qū)動態(tài)，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。4抽查2名病人八知道，3名病人呼叫應答時間，八 知道不掌握、達到時間不達 標扣1-2分，其余每項扣1 分。3、基礎護理住院病人母周更換床單、被服 次，分娩前、手術當天應更換床單兀，床單兀如有血跡等污染應及時更換。4現(xiàn)場查看、詢冋病人，任何一項未執(zhí)行或執(zhí)行不佳扣

17、1分，個別未執(zhí)行每項扣分各種導管、引流管有標志、固定、清潔、通暢，定時更換 引流袋，及時清理、傾倒引流液，長期留置胃管、尿管病 人（病情允許）每周更換。4管道不通暢未發(fā)現(xiàn)或護理 不當脫落扣2分，未定期更 換管道每次扣3分，其余每 項扣分。輸液病人接瓶及時， 無褥瘡發(fā)生，預防褥瘡病人措施落實。4現(xiàn)場查看及詢冋病人，接瓶 不及時扣2分，預防措施未 落實或發(fā)生褥瘡扣1分。開水、藥物、便器送到病人床前，能協(xié)助不能自理病人服 藥、進食及生活照顧。4未落實每人每項扣1分。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環(huán)境符合要 求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清 晰。4現(xiàn)場查看及詢冋病人，標本遺失、摔破、采集或標識錯誤易導致護理差錯者均扣1分，其余每項扣1分。住院病人做到“三短”（指趾甲、胡須短）“六潔”（皮膚、手足、口腔、頭發(fā)、肛門、會陰）。危重患者有記錄。4執(zhí)行不佳扣1分，個別未執(zhí) 行，每項每人扣1分。無記 錄扣1分。護士熟悉常見、多發(fā)疾病護理常規(guī)，技術操作熟練、準確， 嚴格執(zhí)行護理常規(guī)和技術操作規(guī)程。4現(xiàn)場檢查或提冋護士，與病人交談，技能不熟練扣